網(wǎng)吧員工管理制度范文三篇

網(wǎng)吧員工管理制度范文三篇網(wǎng)吧員工管理制度1一、員工日常工作規(guī)范1、每一個員工都必需以更好地服務于顧客為根本動身點，不得因個人心情與顧客爭執(zhí)、2、員工上班必需準時，遲到半個小時者按曠工一天處理。3、當班者需佩戴工牌，衣冠干凈，上班不許穿拖鞋，上班時間必需精神飽滿，上班時間睡覺者按曠工一天處理。4、網(wǎng)管與收銀員必需堅守自己的崗位，不得在閑暇時攀談嬉笑，以免擔擱工作。5、員工，特殊是技術人員不得泄露網(wǎng)吧密碼、技術文件等資料，一經(jīng)發(fā)覺，立刻予以辭退，并賠償公司經(jīng)濟顯著者，在工作崗位上作出重大貢獻或者對公司某崗位實現(xiàn)技術改革者公司將賜予嘉獎現(xiàn)金（50-500元）。3、在服務中創(chuàng)造優(yōu)異成果，為公司贏得重大聲譽及多次受到顧客表揚者公司將賜予嘉獎現(xiàn)金（50-500元）。4、發(fā)覺事故苗頭，準時實行措施，防止事故發(fā)生的，未使公司受到較大損失的公司將賜予嘉獎現(xiàn)金（50-500元）。懲罰、紀律處分：1、上班不穿工服者，一次罰5元；2、遲到：半小時以內(nèi)一次罰5元，半小時以外、一小時以內(nèi)罰10元，一小時以外、兩小時以內(nèi)罰20元，以此類推；3、工作時間干私活、影響公司形象的、儀容不整的、發(fā)覺一次各罰5元；4、上班時間上網(wǎng)、睡覺、擅離職守、聚堆閑聊、服務差、被顧客投訴的、上班時間吸煙、酗酒、賭博的、和同事、顧客或者其他人吵架、打架斗毆的、頂撞領導、不執(zhí)行命令、不聽從管理、嚴峻妨礙管理秩序的，一次罰50元；5、嚴峻違返各項制度，造成公司利益或者形象損失的將被開除并扣工資與保證金。七、衛(wèi)生制度1、工作現(xiàn)場設施、電腦、桌椅等由本廳服務員打掃，擺放整齊，保持潔凈衛(wèi)生。2、準時清理顧客下機遺留物品，耳機，鍵鼠擺放整齊。3、清潔員保持大廳、過道、樓梯、洗手間，門外等衛(wèi)生區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。八、交接班制度：有精確 的時間觀念，每班必需提前15分鐘接收工作整理儀容，進行接班豫備。1、收銀員：整理好帳目，清點全部現(xiàn)金交與財務部指定的收款人員，2人同時清點vip卡、現(xiàn)金。網(wǎng)管：檢查各項設施，財產(chǎn)是否齊全、正常、干凈，上班未能準時完成的工作（送修等）。2、網(wǎng)管：清點本區(qū)設備，保證所以機器正常使用，送修機器等未完成工作寫入記錄，3、公衛(wèi)：交班時必需保持各衛(wèi)生區(qū)域潔凈干凈。4、保安：下班前子細檢查各種設施、設備，消退擔心全隱患，確保安全。九、網(wǎng)友文明公約一、為避開疾病的傳播，維護網(wǎng)友在本會所的身體健康，指望網(wǎng)友們增加衛(wèi)生意識，自覺協(xié)作并遵守網(wǎng)城消毒制度。九、網(wǎng)吧公約為進一步推動精神文明建設深化發(fā)展，給大家創(chuàng)造一個高質量、高品質的上網(wǎng)環(huán)境，指望全部網(wǎng)友與公司員工同心協(xié)力，共同遵守以下幾點商定:1、抵制歪風，扶持正氣，不巡游黃色網(wǎng)站。2、維護國家尊嚴，不看反動言論以及不參加一切破壞祖國現(xiàn)代化建設的行為與大事。3、講究公德，愛惜公物，不大聲喧嘩，不影響他人。4、講文明、講禮貌、不打架、不鬧事、不講臟話。5、不帶危（wei）險物品，易燃易爆物品，不亂扔煙頭。6、保持環(huán)境衛(wèi)生，請勿吸煙、隨地吐痰，不進入收銀臺、員工更衣室、機房、電房等區(qū)域。十、崗位職責為嚴格組織紀律，落實責任，確保各項工作正常有序地進行，制定出各崗位職責，全體員工必需忠于職守，各司其職，除授權外，全部員工不得替公司對顧客做任何承諾。（一）、大堂經(jīng)理、領班職責1、大堂經(jīng)理全面負責網(wǎng)吧的業(yè)務、行政管理，直接向法人負責。貫徹執(zhí)行上級的各項指令和公司的各項規(guī)章制度。2、強化員工素質，提高員工業(yè)務技能和服務技巧。3、做好考勤，合理支配人員。（特殊時期：支配每天至少隔4小時消毒1次，保持換氣扇持續(xù)工作）4、熟識網(wǎng)絡嬉戲及相關資料，隨時給顧客供應關心。5、最大限度的增加顧客回頭率，提高網(wǎng)吧收入。6、往往檢查各部門區(qū)域的環(huán)境、衛(wèi)生。（保證場內(nèi)空氣流通）7、往往聽取顧客的看法，不斷改進工作，落實防火及安全工作，促進管理水平的提高。8、完成上級交辦的其他工作。（建立預防非典應急處置預案和消毒制度）9、解決突發(fā)大事，維護公司利益。10、提出網(wǎng)吧活動方案，全力增加顧客新鮮感。（二）、網(wǎng)管職責1、隨時檢查電腦的運行狀況，準時排解電腦的故障及隱患。2、負責網(wǎng)絡設備的日常維護、保養(yǎng)。3、協(xié)作大堂經(jīng)理工作，維護網(wǎng)絡以及局域網(wǎng)穩(wěn)定愛護。4、負責組織培訓全部員工的網(wǎng)絡學問，簡潔故障排解、操作規(guī)程等。5、制作并維護本網(wǎng)吧主頁，采集整理安裝并準時升級各種應用軟件和網(wǎng)絡嬉戲，至少做到每周更新。6、負責上網(wǎng)之外的業(yè)務，如光盤刻錄、網(wǎng)頁制作、掃描及計算機售后服務等。7、負責全部機器每100天重新格式化，并對拷硬盤1次，每100天除塵1次;保證機器的最佳運行速度。8、負責急躁解答顧客提出的技術性問題。（要求;當與其他正在做的工作發(fā)生沖突時，要先解決計算機問題和顧客上機問題）9、采集、監(jiān)督、記錄并整理每天發(fā)生的機器軟、硬件故障，具體登記并保存換下的和新的計算機零配件及相關軟件資料（包括各類光盤、軟盤、說明書、相關技術資料、具體的機器配置清單和相關驅動，要求整理成冊）10、每周一報表：包括上周工作總結，硬件耗損、鍵盤、鼠標等易損件的新貨使用狀況及本周工作方案。11、網(wǎng)吧人員不足或者需要關心時，樂觀努力子細的做一切使網(wǎng)吧能正常規(guī)范運營的工作。（三卜收銀員崗位職責1、熟識把握各個時段的上機價格。2、負責根據(jù)收銀-登記-發(fā)卡-開機上網(wǎng)的步驟工作，樂觀做好網(wǎng)城形象宣揚，推廣網(wǎng)城會員卡。3、面帶微笑、語音甜蜜，用標準的普通話服務，收款付款要求吐字清晰，唱收唱付，提示客人鈔票當面點清，交付無誤后向客人道別，嚴禁”摔、甩、扔、丟'4、語氣溫和，態(tài)度堅決地拒絕顧客的賒帳要求。5、帳目清晰細致，準時上交現(xiàn)金到財務部，并給下班交清顧客的押金及明細表，雙方簽名確認，任何人不得以任何理由從銀臺支取現(xiàn)金6、急躁解答顧客提出的帳務及網(wǎng)吧資費方面的問題。7、嫻熟使用打英掃描、功放等電器，通過音樂給大廳創(chuàng)造漂亮的環(huán)境氛圍。8、時刻了解網(wǎng)吧各廳室上座率，匡助服務員對長時間（5小時以上）的上機顧客進行提示。9、隨時保持收銀臺的干凈衛(wèi)生。（四卜收銀紀律1、聽從財務部領導，搞好本職工作。2、嚴格遵守財務制度，做到現(xiàn)金與帳相符，所收現(xiàn)金只能由財務部收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，違者責任由當事人擔當。3、不得以任何理由對機時、商品、打英光盤刻錄等不入帳。4、商務中心的商品不能外借或者賒銷，違者從工資中扣除損失并處以肯定處份。5、除收銀員與財務人員，其他人非公均不能進入收銀臺。（五卜網(wǎng)管服務員崗位職責1、協(xié)作收銀臺，隨時了解本廳上機率。2、堅持微笑服務、敬語服務。3、負責招呼本廳上機顧客，妥當支配在本廳等待上機的客人。4、協(xié)作網(wǎng)管克盤、除塵、清理衛(wèi)生。5、負責檢查顧客上機狀況，對看黃色網(wǎng)站和反動言論的客人要即將制止并上報，觀看客人機器使用是否得當，并且是否正常運行，如在本廳消失嚴峻違規(guī)行為而未準時發(fā)覺及制止，將從嚴追究當班服務員、領班的責任。6、遇到排解不了的機器故障，即將聯(lián)系網(wǎng)管或者經(jīng)理，并具體記錄故障原由、時間，短期內(nèi)未解決或者解決不了的跟蹤記錄。7、保持本廳環(huán)境衛(wèi)生，隨時清理桌上雜物，預先了解客人需要，避開傾聽客人閑聊及長期站在上機客人身后。8、口袋里隨時豫備紙、筆等用具，留意客人需要，做到客人一喊就到，顧客離去時，要即將檢查機器、桌椅等有無損壞，如有損壞，即將上報并要求相應賠償。提示損失。情節(jié)嚴峻者，交由相關執(zhí)法部門處理。6、對待顧客必需禮貌，顧客提出問題要以最快速度解決。員工之間也必需講禮貌。7、保管好網(wǎng)吧財物，網(wǎng)吧設備及物品未經(jīng)允許不得外帶;如有遺失，原價賠償;值班期間，若因員工失職導致網(wǎng)吧財物被盜，追究員工責任。8、網(wǎng)吧員工有員工卡，員工可在歇息時間上機。工作期間，員工禁止上機;員工在歇息期間上機，不得與客人爭機位。禁止用管理員密碼上機玩。員工卡不得借給非本網(wǎng)吧工作人員9o每天網(wǎng)管收銀員服務員等，應齊心協(xié)力共同打掃衛(wèi)生，還網(wǎng)吧潔凈幽雅的上網(wǎng)環(huán)境。二、服務員工作職責1、上班期間保持網(wǎng)吧清潔、整齊，有序，供應網(wǎng)友準時、便利、周至U的服。顧客不忘隨身物品，按程序關閉計算機，并將四周設施擦試潔凈、歸位。做好相關記錄。9、如遇到經(jīng)理帶客人談業(yè)務應主動招呼倒水等。10、準時滿意顧客全部合理性要求，不得推委，更不能不做。（六卜清潔員崗位職責1、定時到崗工作，保持網(wǎng)城環(huán)境衛(wèi)生。保證每日開業(yè)前打掃完網(wǎng)城內(nèi)的衛(wèi)生。（至少隔4小時對室內(nèi)消毒1次）2、開源節(jié)流，為公司節(jié)省資源作貢獻。3、垃圾筒準時清理，洗手間準時沖水、換氣，營業(yè)時間至少每2小時拖地一次，室外、臺階、門窗要隨時保持清潔，絕不允許地面有果皮、紙屑等垃圾，洗手間每周用鹽酸除垢一次。4、拾金不昧，準時歸還或者上繳。（七）、電工崗位職責1、嚴格遵守各部門的規(guī)章制度，堅守工作崗位，確保安全運行。2、負責公司電力系統(tǒng)及各類電器的運行、修理、保養(yǎng)、管理。熟識路線走向及設備的原理、技術性能、實際操作步驟、保養(yǎng)方法。4、定期巡察電器設備，各動力柜做好記錄，發(fā)覺問題即將處理。5、準時排解故障，如交班時發(fā)生故障，交班者必需協(xié)同接班者排解故障后方可下班，做好交接記錄。6、保證工作現(xiàn)場設備清潔，做好防火工作。若發(fā)生事故，必需保證頭腦胡涂，堅決地實行各種應急措施，排解隱患。（八卜保安崗位職責1、負責公司全面的保衛(wèi)工作，維護大堂秩序。2、保持與各崗位的聯(lián)系，維護全樓的防火設施及其他公共設施。3、把握客人活動動態(tài)，發(fā)覺行動特殊的客人，做好掌握并報值班經(jīng)理，負責勸阻衣冠不整者、精神不正常者、18歲以下未成年人（節(jié)假日除外）進入網(wǎng)城，愛護公司環(huán)境衛(wèi)生。4、負責檢查夜班各部門的值班狀況，巡查大樓每一個角落，提高全部人員的防范意識，保證大樓及賓主安全。5、如有突發(fā)緊急大事在適當處理的同時即將上報主管領導。（九八商務中心服務員崗位職責1、接待客人收、發(fā)傳真，復英打字等業(yè)務。2、出售電話卡。3、正確使用、維護保養(yǎng)設備。4、熟識所經(jīng)營商品的性能、用途、價格并準時向客人推銷。5、保持柜臺清潔衛(wèi)生。6、執(zhí)行公司財務部制定的商品價格，不能隨便漲、跌價出售商品，杜絕賒銷。7、不得讓員工私自領取物品，更不允許員工借物品。8、每日盤點登記，作出商品日報表準時送交財務部。（十卜庫管員崗位職責1、負責公司全部物資的入庫、保管、發(fā)放工作，做到熟識自己所管物資品種、規(guī)格、存放位置、領用及庫存狀況。2、庫房全部商品物資應排放整齊有序。3、新進物品做好驗收入庫工作，子細核對質量、數(shù)量、規(guī)格，如與發(fā)票不符或者質量不合格的應拒絕入庫，并準時報告主管領導以便準時處理。4、發(fā)放物品必需嚴格手續(xù)，做到計量精確，當面點清，不得私自將物品外借，嚴禁憑白條發(fā)貨。5、建立明細帳，每日盤點，務必帳物相符，帳帳相符、帳表相符，月末將全部單據(jù)裝訂成冊，妥當保管準時報表。網(wǎng)吧員工管理制度3為了規(guī)范網(wǎng)吧管理，打造優(yōu)秀的員工隊伍，促進網(wǎng)吧良性發(fā)展，依據(jù)網(wǎng)吧發(fā)展需要，特制定如下網(wǎng)吧管理制度：一、凡本網(wǎng)吧員工，均務必認同并執(zhí)行以下制度規(guī)早。二、服務制度：工作人員要著裝得體、慷慨，待人熱忱，語言溫柔、文明，顧客的要求高于一切，嚴禁消失個人原由導致顧客產(chǎn)生看法，隨時留意顧客要求，應做到顧客一喊就到。三、工作制度：工作人員在上班期間各負其責，子細圓滿的做好本職工作，并在工作時間內(nèi)聽從主管支配，樂觀完成主管交代的工作，當天能完成的工作當天必需完成。四、以下事項被嚴格禁止：1、有損網(wǎng)吧形象的言語、行為、舉止。2、上班時間非工作需要的玩嬉戲、上網(wǎng)談天、看電影、聽音樂等。3、其他不利于正常經(jīng)營的事項。五、網(wǎng)吧以“團結、務實、勤奮、熱忱、高效，收銀臺收款員要求為企業(yè)宗旨，每位員工該時刻牢記，嚴禁職工內(nèi)部發(fā)生沖突和糾紛，嚴禁拉幫結伙，同事之間團結友愛、工作相互促進，生活相互關心。六、收銀臺收款員要求1、按時接班，嚴禁遲到、早退、離崗現(xiàn)象發(fā)生。2、禁止不得以任何理由上機消遣。3、接班人員結伴時要轉換賬本中收款員名字。4、交班時要依據(jù)管理計費轉件統(tǒng)計金額，清點好現(xiàn)金，如發(fā)覺現(xiàn)金有差錯，應立刻提出，由交班方補足差額，否則將由接班方擔當經(jīng)濟責任。5、當班人員要做好每天的物品銷售記錄和支出記錄。6、收銀臺現(xiàn)金只能由收銀員或者老板指定人員收取,其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，如有上述狀況發(fā)生，一切損失由收款員負責。7、除了收款員，其他閑雜人等不得進入收銀臺內(nèi)。8、嚴禁與顧客發(fā)生爭執(zhí)。9、收銀臺現(xiàn)金如有差錯，將由收款員個人擔當經(jīng)濟責任。10、準時子細做好上網(wǎng)登記工作。八、網(wǎng)管人員要求1、按時接班，嚴禁遲到、早退、離崗現(xiàn)象發(fā)生。2、不得以任何理由上機消遣。3、子細學習計算機修理、維護技術，隨時保持電腦和網(wǎng)絡的良好工作狀態(tài)。4、嚴禁與顧客發(fā)生爭執(zhí)。5、隨時留意網(wǎng)吧環(huán)境衛(wèi)生，熱水器要準時加水，廁所要隨時沖水。6、桌上、地上有較大雜物，嚴峻影像顧客上機的要立刻清理。九、員工請假必需提前打招呼，上機應允后方可請假。如有急事當天需要請假的批準后如有欺瞞扣除三天工資，請假后不能按時上班需延期的要電話通知“管事'，如有欺瞞扣三天工資。十、獎懲制度：全部員工要以促進網(wǎng)吧發(fā)展為目標，必需嚴格遵守各項制度。對網(wǎng)吧效益有顯著提高者，網(wǎng)吧以獎金形式對員工進行嘉獎，凡工作消失問題，違反網(wǎng)吧管理制度者，網(wǎng)吧業(yè)主將提出點名批評，凡點名三次以上者，扣除獎金，問題嚴峻者扣除押金開除。網(wǎng)吧業(yè)主鼓勵員工多提合理化建議，使網(wǎng)吧能更快的健康發(fā)展。十一、網(wǎng)吧全體員工隨時留意防火安全和治安平安，如發(fā)生隱患必需即將進行處理或者報告。嚴禁消失打架斗毆大事，如發(fā)覺苗頭應準時化解，或者準時撥打110。樂觀學習消防安全學問，學會使用滅火設備。十二、每月全體員工務必進行一次徹底性的衛(wèi)生打掃。2、如有客戶叫網(wǎng)管，而網(wǎng)管在忙，可先過去了解狀況，如是技術問題，準時通知網(wǎng)管前去處理。3、當客人下機結帳時，必需5分鐘內(nèi)整理臺面。（備注：違反以上每條者，第一次警告其次次罰款20元。）總則：為了規(guī)范網(wǎng)吧管理、提高運轉效率、明確員工工作范圍、加強員工素質培訓，以我們的工作為網(wǎng)友供應最好的、全方位的、最便捷的服務。我們的行為準則：以誠為本、網(wǎng)友至上。網(wǎng)吧員工管理制度2為了使員工忠于職守，促進銀河公司業(yè)務富強與進展，要求全體員工必需遵守各類制度，不能做與銀河公司利益相沖突的業(yè)務，自覺維護公司的根本利益。一、員工錄用制度：1、公司依據(jù)業(yè)務需要，擇優(yōu)錄用人材。凡具有高中以上文化程度或者同等學歷或者有肯定相關專業(yè)學問身體健康、五官端正、作風正派的青年均可應聘求職。聘任程序：攜帶本人身份證、學歷證明等相關證件（原件、復印件）填寫《應聘登記表》和《個人簡歷》，面試（合格者）崗前培訓參預考試（合格者）試工、試崗（一至三個月，合格者）正式錄用，簽訂合同，合同期限至少為半年。2、公司對全部員工都本著來去自由的雙向選擇方針，在合同期內(nèi)員工辭職，須提前十天寫出書面辭呈，經(jīng)批準后，結清各部門手續(xù)交回工作服、工號牌等，憑《手續(xù)結清證明》、原始收據(jù)到財務部領取保證金及工資。未結清手續(xù)、未交工作服者按自行辭職處理。（自行辭職或者有損公司利益及因其他原由被開除的員工，工資、獎金、保證金等均不返還）。3、新員工試工期間，必需聽從公司支配，不適應工作的可申請離職，試工期自動離職者，不發(fā)試工期工資。二、考勤制度1、正常工作時間視部門工作需要而定。2、上班從換好工作服整理好儀容以簽到時間為準。3、每班提前15分鐘進行交接班豫備，每人班內(nèi)有半小時用餐時間，由崗位領班支配輪番用餐。4、事假要提前一天申請，特殊原由也必需到崗請假，得到經(jīng)理批準后才可離崗，違者按曠工論。、5、遲到：凡未按公司規(guī)定的時間上班者，無論任何理由均記遲到。曠工：未事先辦理請假手續(xù)而無故缺勤以及假滿未歸者均算曠工,一年累計曠工兩次的開除。病假：請病假需出具病假條及醫(yī)院證明、病歷，急診可即將打電話，非急診要提前請示。無醫(yī)院證明或者病歷按曠工算。6、上班時間若要外出須得到領班或者經(jīng)理允許。三、福利制度1、員工工資遵循按勞安排原則，實行同工同酬、多勞多得，執(zhí)行月工資，月工資依據(jù)不同部門、不同崗位、不同職務確定員工工資。2、員工工資以現(xiàn)金形式由公司財務部每月5日至10號支付或者辦卡自提。3、依據(jù)需要，公司按不同工種向員工發(fā)放工作服等勞動愛護用品。辭職或者除名的員工對配發(fā)的工作服應上交公司，不繳回者按服裝成本費用的全部在工資中扣除。4、為鼓勵發(fā)揚集體精神，網(wǎng)城將不定期的搞各種文體活動來增加員工的團隊分散力。5、公司為員工供應比較充分的學習時間，提高自我素質的機會（下班后可在非上網(wǎng)高峰期，從收銀臺領取員工上機卡，進行專業(yè)學習）。每月為每位員工供應100小時的上機卡進行學習。并進行定期培訓7、公司將在自己的論壇上設立專業(yè)培訓版，便于員工更好地把握技能，加強專業(yè)實力。四、安全制度1、員工必需聽從領導指揮，嚴格按章操作，不得違章作業(yè)。2、全部員工必需留意防火、防盜、防暴、防機械事故，若發(fā)覺事故苗頭，