傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展B2C電子商務存在的問題與對策(一)要點

傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展 電子商務存在的問題與對策傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展 電子商務存在的問題與對策內容摘要：作為20世紀末出現的新型企業(yè)營銷管理模式，電子商務已經被越來越多的企業(yè)所重視。從企業(yè)內部的信息化管理到現在的網絡營銷，電子商務已經成為推動互聯網發(fā)展的主動力。本文探討了 電子商務的類型，論述了傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展 電子商務存在的問題，并提出了解決問題的對策建議。關鍵詞： 電子商務傳統(tǒng)零售業(yè)網指通過信息網絡，以電子數據信息流通的方式實現企業(yè)或商業(yè)機構與消費者之間的各種商務活動、交易活動、金融活動和綜合服務活動，是消費者利用因特網直接參與經濟活動的形式。這種形式的電子商務一般以網絡零售業(yè)為主，主要借助于因特網，在線經營各種書籍、化妝品、通信用品等。 電子商務的出現讓人們的購物行為從傳統(tǒng)的實體商店延伸到新形態(tài)的網絡商店，網絡獨具的高度互動性、便捷性、透明性和個性化的特點，讓消費者與企業(yè)之間有更多互動交流和信息分享的機會。 電子商論文務的三種模式由純網絡運營向多品類及線下渠道資源建設發(fā)展的模式。該模式起源于企業(yè)建立的純電子商務網站或網上商店，以卓越亞馬遜、當當網為典型。它們在 電子商務領域起步較早，對電子商務整個技術架構相當熟悉。在這種模式中，商家首先在網站上開設網上商城，公布商品的品種、規(guī)格、價格、性能等，或者提供服務種企類、價格和方式，由消費者個人選購，下定單，在線或離線付款，商家負責送貨上門。這種網上購物方式可以使消費者獲得更多的商品信息，足不出戶即可貨比千家，買到價格較低的商品，這大大節(jié)省了購物的時間。當然這種電子商務模式的發(fā)展需要高效率和低成本的物流體系的配合。這一模式的主要優(yōu)點是網站提供的商品種類豐富、顧客選擇余地大，因此更能吸引和留住顧客。其不足之處主要表現在購進銷售所需的產品成本較高，且容易因為產品編制、顧客購買偏好轉移等原因造成庫存風險，同時也提高了電子商務網站對庫存管理的難度。不涉及物流和商業(yè)運營，只提供第三方支付平臺和信息流等中介服務的網絡中介商模式。在這種模式中，網站邀請廠商到其平臺進行網上銷售，其所充當的角色就是網絡中介，為買家和賣家提供交易平臺。就買家和賣家的身份以及交易性質來看，網站有點類似一個農貿市場。實體經營延伸至網絡的電子商務模式——傳統(tǒng)零售企業(yè)觸網模式。國美、沃爾瑪、家樂福等傳統(tǒng)零售企業(yè)有自己完善的物流、庫存以及商品的信息管理系統(tǒng)，同時又進軍電子商務領域，開設網上商城。這些傳統(tǒng)零售企業(yè)一般都有專門的服務商為它們提供成熟的電子商務解決方案。只要網絡用戶市場開始成熟，這些企業(yè)把現有的銷售、生產、庫存渠道加以改造整合就可迅速轉為直接面向消費的網上購物。這些都建立在原有資源的基礎之上，不需要投入多少附加的成本。實體延伸至網絡電子商務模式的優(yōu)勢傳統(tǒng)零售企業(yè)進軍 電子商務是基于現有業(yè)務模式的一個延伸。由于有線下業(yè)務、品牌、渠道、顧客等多方面資源的支持，這種電子商務模式更穩(wěn)健，相對于純網絡型電子商務企業(yè)更有競爭力。（一）商品品類優(yōu)勢傳統(tǒng)零售企業(yè)在商品品類及貨源供應方面擁有相當的優(yōu)勢，尤其是大型連鎖賣場，覆蓋面廣，規(guī)模大，其商品品類數量和品質方面都更有保障，而且其中大部分都是與老百姓日常生活息息相關的商品。傳統(tǒng)零售企業(yè)的商品品類優(yōu)勢是純網絡型 企業(yè)無可比擬的。更豐富的商品品類和更有保障的商品品質，能為網絡購物人群提供豐富的商品選擇，加快促進 電子商務的發(fā)展。（二）價格成本優(yōu)勢規(guī)模采購和高效的商品流通周轉是零售商獲得供應商較高折扣的最重要因素。傳統(tǒng)零售企業(yè)通過這兩點能在與上游供應商的談判過程中獲得更大的議價權力，甚至直接獲得商品銷售的定價權。而在這方面，純網絡型 無法與傳統(tǒng)企業(yè)相比。（三）渠道網點優(yōu)勢對大型零售企業(yè)來說，其網點布局面廣，供應鏈管理較成熟，倉儲及配送體系也相對完善，能為眾多網絡購物人群提供高效率、低成本的物流配送服務，而且這些資源都是既有的。（四）品牌及顧客群體優(yōu)勢傳統(tǒng)零售企業(yè)都有多年的實業(yè)運營，誠信和產品品質乃至服務品質方面都可以讓網購用戶放心。這些區(qū)域性的或者全國性的零售企業(yè)品牌進入電子商務領域，他們的推廣和滲透都擁有強大的線下品牌和服務支持，相對而言，更容易突破誠信障礙，獲得高速發(fā)展。傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展 電子商務存在的問題目前制約我國電子商務發(fā)展的三大瓶頸問題，即專業(yè)化的電子商務信用機制、專業(yè)化的電子商務支付體系、專業(yè)化的電子商務物流體系，仍是我國電子商務無法跨越的行業(yè)障礙。傳統(tǒng)零售企業(yè)進軍 電電子商務 全國貿易經濟類核心期刊81子商務還存在自己特有的問題：傳統(tǒng)零售業(yè)對網絡的了解不深。傳統(tǒng)零售企業(yè)對虛擬的網絡環(huán)境了解不深，想要在短期之內客觀地改變傳統(tǒng)行業(yè)管理層對電子商務的理解與認識并不容易。這需要一定的時間，通過政府、媒體及行業(yè)協會等多方面共同推進。當市場因素、政府主導、媒體輿論多方面達成一致后，我國 電子商務產業(yè)會迎來高速發(fā)展階段。 電子商務技術發(fā)展成熟與否在很大程度上影響傳統(tǒng)企業(yè) 電子商務化的進程。過高的軟件及基礎設施建設投入，脫離商務本質的技術框架，業(yè)務模式粗糙的系統(tǒng)平臺，無法與企業(yè)現有信息管理系統(tǒng)整合的障礙，這幾方面的問題都迫切需要解決。不斷推進技術的發(fā)展，加快通用平臺的研發(fā)與建設，能極大地降低費用與成本。網絡營銷的模式還沒很好地掌握。無論是實體商城還是電子商務網站，作為一個商業(yè)運營的個體，必須投入一定的人力和精力去運營，必須學習理解和掌握網絡市場環(huán)境的特性和網絡營銷的模式。以往許多傳統(tǒng)企業(yè)經營網上商城失敗的主要原因是對這些問題的重視程度不夠。目前，從 電子商務網站的服務功能上來看，尤其是在客戶服務方面，創(chuàng)新精神尤為缺乏。大多數電子商務網站提供的服務功能無非是在 上留言、發(fā)送 咨詢、電話咨詢等等，由于這樣的網站在服務功能上缺少新意，其服務質量對顧客來說都是千篇一律，所以導致顧客越來越看重商品的價格，從而造成 電子商務網站經?？看騼r格戰(zhàn)的方式來提升人氣，顧客對這樣的 電子商務網站黏度自然不高。傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展 電子商務的策略企業(yè)應轉變觀念，把電子商務業(yè)務塊的運營重視起來。我國應加快培養(yǎng)既懂傳統(tǒng)商業(yè)又懂網絡的邊緣型人才，加快發(fā)展專業(yè)化電子商務咨詢企業(yè)，通過技術、業(yè)務流程重組等方式將傳統(tǒng)實體業(yè)務及經營優(yōu)勢平移到網絡平臺上。加快國內 電子商務技術研發(fā)進度。目前國內專業(yè)的企業(yè)級 軟件研發(fā)領域還處在相對空白的階段，等由于天價的項目實施成本，讓眾多以“實在”著稱的傳統(tǒng)零售企業(yè)望而卻步。所幸的是國內已經出現了提供企業(yè)級電