關(guān)于銀行大堂經(jīng)理主要工作崗位職責(zé)

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銀行大堂經(jīng)理個(gè)人簡(jiǎn)歷完好范文

銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)精選5篇

銀行大堂經(jīng)理工作崗位職責(zé)說(shuō)明

銀行大堂經(jīng)理工作日?？偨Y(jié)

銀行大堂經(jīng)理工作心得體會(huì)

銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)(一)

1、迎送、引導(dǎo)、分流客戶(hù)，耐煩解答客戶(hù)詢(xún)問(wèn)，指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)各類(lèi)憑證及業(yè)務(wù)辦理。

2、負(fù)責(zé)受理客戶(hù)和協(xié)調(diào)客戶(hù)投訴及突發(fā)大事。

3、負(fù)責(zé)維護(hù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級(jí)反饋相關(guān)信息。

4、準(zhǔn)時(shí)完成網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)大堂禮儀形象和大堂營(yíng)業(yè)秩序的工作任務(wù)。

銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)(二)

1、維護(hù)大堂管理秩序及營(yíng)業(yè)環(huán)境;

2、接待客戶(hù),受理客戶(hù)詢(xún)問(wèn),問(wèn)題解釋、需求登記,指導(dǎo)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù),有效疏導(dǎo)和分流客戶(hù),做好客戶(hù)服務(wù);

3、處理客戶(hù)看法,解決客戶(hù)投訴糾紛。

銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)(三)

1.主動(dòng)迎接問(wèn)候進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)，了解客戶(hù)需求，識(shí)別目標(biāo)客戶(hù)，主動(dòng)派號(hào)，將客戶(hù)引導(dǎo)到適合的功能區(qū)域;

2.指導(dǎo)客戶(hù)了解和使用各種自助機(jī)具、電話(huà)銀行和網(wǎng)上銀行，并主動(dòng)鼓舞客戶(hù)使用自助設(shè)備;

3.為客戶(hù)供應(yīng)基本的詢(xún)問(wèn)服務(wù)，主動(dòng)介紹農(nóng)行金融產(chǎn)品和服務(wù)。

4.依據(jù)客戶(hù)的需求，主動(dòng)介紹農(nóng)行的金融產(chǎn)品和服務(wù)，向開(kāi)放式柜臺(tái)柜員和客戶(hù)經(jīng)理推舉銷(xiāo)售機(jī)會(huì);

5.識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)或潛在客戶(hù)，推舉給個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理。

6.監(jiān)督管理網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)禮儀、心情和服務(wù)質(zhì)量等。

7.準(zhǔn)時(shí)處理客戶(hù)的看法和投訴，解決糾紛;

8.主動(dòng)收集和反映有益的客戶(hù)建議，為改良服務(wù)和優(yōu)化產(chǎn)品供應(yīng)參考。

9.對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施及設(shè)備、大堂憑證等進(jìn)行全面管理，管理指導(dǎo)大堂副理工作。

銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)(四)

(一)服務(wù)管理。嚴(yán)格根據(jù)《___銀行服務(wù)工作規(guī)章》的規(guī)定，幫助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)狀況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，準(zhǔn)時(shí)訂正違背規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。

(二)迎送客戶(hù)。熱忱、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)迎來(lái)送往，從客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)迎接客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

(三)業(yè)務(wù)詢(xún)問(wèn)。熱忱、懇切、耐煩、精確地解答客戶(hù)的業(yè)務(wù)詢(xún)問(wèn)。

(四)差異服務(wù)。識(shí)別高、低端客戶(hù)，為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)供應(yīng)貴賓服務(wù)，為一般客戶(hù)供應(yīng)基礎(chǔ)服務(wù)。

(五)產(chǎn)品推介。依據(jù)客戶(hù)需求，主動(dòng)客觀地向客戶(hù)推介、營(yíng)銷(xiāo)我行先進(jìn)、便利、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、〔方法〕，為其當(dāng)好理財(cái)參謀。

(六)低柜服務(wù)。有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)個(gè)人客戶(hù)供應(yīng)的有關(guān)證明資料，辦理個(gè)人客戶(hù)的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

(七)收集信息。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源，記錄重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶(hù)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。

(八)調(diào)解爭(zhēng)議?？焖偻桩?dāng)?shù)靥幚砜蛻?hù)提出的批判性看法，避開(kāi)客戶(hù)與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)吵，化解沖突，削減客戶(hù)投訴。對(duì)客戶(hù)看法和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)回復(fù)。

(九)維持秩序。保持干凈的衛(wèi)生環(huán)境;負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣揚(yáng)牌、告示牌、機(jī)具、看法簿、宣揚(yáng)資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù);維持正常的營(yíng)業(yè)秩序，提示客戶(hù)遵守“一米線(xiàn)”，依據(jù)柜面客戶(hù)排隊(duì)現(xiàn)象，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，削減客戶(hù)等候時(shí)間;親密關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)覺(jué)異樣狀況準(zhǔn)時(shí)〔報(bào)告〕，維護(hù)銀行和客戶(hù)的資金及人身平安。

(十)工作要求。大堂經(jīng)理必需站立接待客戶(hù)(可坐下與客戶(hù)談業(yè)務(wù))，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶(hù)之間;要記載好工作日志(履行基本職責(zé)狀況)和客戶(hù)資源信息簿(重點(diǎn)客戶(hù)狀況);因故請(qǐng)假，各行應(yīng)支配稱(chēng)職人員頂替，不得空崗。

(十一)定期報(bào)告。定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶(hù)信息、客戶(hù)需求及客戶(hù)對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的看法，提出改良的建議，以書(shū)面形式每月向主管行長(zhǎng)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告一次(遇重大問(wèn)題隨時(shí)報(bào)告)。對(duì)大堂經(jīng)理反映的

銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)(五)

(一)服務(wù)管理。嚴(yán)格根據(jù)規(guī)定，幫助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)狀況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，準(zhǔn)時(shí)訂正違背規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。

(二)迎送客戶(hù)。熱忱、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)迎來(lái)送往，從客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)迎接客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

(三)業(yè)務(wù)詢(xún)問(wèn)。熱忱、懇切、耐煩、精確地解答客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)。

(四)差異服務(wù)。識(shí)別高、低端客戶(hù)，為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)供應(yīng)貴賓服務(wù)，為一般客戶(hù)供應(yīng)基礎(chǔ)服務(wù)。

(五)產(chǎn)品推介。依據(jù)客戶(hù)需求，主動(dòng)客觀地向客戶(hù)推介、營(yíng)銷(xiāo)我行先進(jìn)、便利、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財(cái)參謀。

(六)低柜服務(wù)。有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)個(gè)人客戶(hù)供應(yīng)的有關(guān)證明資料，辦理個(gè)人客戶(hù)的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

(七)收集信息。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源，記錄重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶(hù)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。

(八)調(diào)解爭(zhēng)議?？焖偻桩?dāng)?shù)靥幚砜蛻?hù)提出的批判性看法，避開(kāi)客戶(hù)與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)吵，化解沖突，削減客戶(hù)投訴。對(duì)客戶(hù)看法和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)回復(fù)。

(九)維持秩序。保持干凈的衛(wèi)生環(huán)境;負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣揚(yáng)牌、告示牌、機(jī)具、看法簿、宣揚(yáng)資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù);維持正常的營(yíng)業(yè)秩序，提示客戶(hù)遵守“一米線(xiàn)”，依據(jù)柜面客戶(hù)排隊(duì)現(xiàn)象，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，削減客戶(hù)等候時(shí)間;親密關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)覺(jué)異樣狀況準(zhǔn)時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶(hù)的資金及人身平安。

(十)工作要求。大堂經(jīng)理必需站立接待客戶(hù)(可坐下與客戶(hù)談業(yè)務(wù))，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶(hù)之間;要記載好工作日志(履行基本職責(zé)狀況)和客戶(hù)資源信息簿(重點(diǎn)客戶(hù)情況);因故請(qǐng)假，各行應(yīng)支配稱(chēng)職人員頂替，不得空崗。

(十一