質量管理體系

資源管理資源管理包括資源的提供，人力資源的管理，設施和工作環(huán)境的識別與管理。（三）與過程方法相關的要求本部分由標準的第7章組成。包括的內容有過程的策劃，與顧客有關的過程，設計和（或）開發(fā)，采購，生產(chǎn)和服務的運作，測量和監(jiān)控裝置的控制?，F(xiàn)對這些過程的兩個進行說明。1.與顧客有關的過程該過程包括顧客要求的識別，產(chǎn)品要求的評審，以及顧客溝通三方面的內容。（1）顧客要求的識別。顧客規(guī)定的產(chǎn)品要求，包括有關可用性、交付和支持方面的要求。顧客未做規(guī)定，但預期或規(guī)定用途所必要的產(chǎn)品要求。與產(chǎn)品有關的義務，包括法律和法規(guī)的要求。（2）產(chǎn)品要求的評審。生產(chǎn)和服務的運作該過程包括運作控制、標識和可追溯性，顧客財產(chǎn)、產(chǎn)品防護和過程確認等內容。（四）與檢測分析和改進相關的要求本部分包括本標準的第8章，主要內容是為了進行測量分析和改進所進行的策劃，測量和監(jiān)控的實施及應進行的內容，不合格控制，數(shù)據(jù)分析和改進等。[例題4]:gb/t19001從結構模式和內容上可以分為四個組成部分包括（）。與質量方針相關的要求質量管理體系的總體要求與管理職能相關的要求與過程方法相關的要求與檢測分析和改進相關的要求答案：bcde二、gb/t19001與gb/t19004結構模式比較gb/t19001與gb/t19004結構模式比較如表8—1所示。第四節(jié)質量管理體系的建立、實施與認證一、質量管理體系的建立與實施按照gb/t19000—2000族標準建立或更新完善質量管理體系的程序，通常包括組織策劃與總體設計、質量管理體系的文件編制、質量管理體系的實施運行等三個階段。（一）質量管理體系的策劃與總體設計最高管理者應確保對質量管理體系進行策劃，滿足組織確定的質量目標的要求及質量管理體系的總體要求，在對質量管理體系的變更進行策劃和實施時，應保持管理體系的完整性。通過對質量管理體系的策劃，確定建立質量管理體系要采用的過程方法模式，從組織的實際出發(fā)進行體系的策劃和實施，明確是否有剪裁的需求并確保其合理性。iso9001標準引言中指出“一個組織質量管理體系的設計和實施受各種需求、具體目標、所提供產(chǎn)品、所采用的過程以及該組織的規(guī)模和結構的影響，統(tǒng)一質量管理體系的結構或文件不是本標準的目的”。質量管理體系文件的編制質量管理體系文件的編制應在滿足標準要求、確保控制質量、提高組織全面管理水平的情況下，建立一套高效、簡單、實用的質量管理體系文件。質量管理體系文件包括質量手冊、質量管理體系程序文件、質量記錄等部分組成。質量手冊質量手冊的性質和作用質量手冊是組織質量工作的“基本法”，是組織最重要的質量法規(guī)性文件，它具有強制性質。質量手冊應闡述組織的質量方針，概述質量管理體系的文件結構并能反映組織質量管理體系的總貌，起到總體規(guī)劃和加強各職能部門間協(xié)調作用。對組織內部，質量手冊起著確立各項質量活動及其指導方針和原則的重要作用，一切質量活動都應遵循質量手冊；對組織外部，它既能證實符合標準要求的質量管理體系的存在，又能向顧客或認證機構描述清楚質量管理體系的狀況。同時質量手冊是使員工明確各類人員職責的良好管理工具和培訓教材。質量手冊便于克服由于員工流動對工作連續(xù)性的影響。質量手冊對外提供了質量保證能力的說明，是銷售廣告有益的補充，也是許多招標項目所要求的投標必備文件。質量手冊的編制要求質量手冊的編制應遵循iso/trl0013：2001“質量管理體系文件指南”的要求進行，質量手冊應說明質量管理體系覆蓋哪些過程和條款，每個過程和條款應開展哪些控制活動，對每個活動需要控制到什么程度，能提供什么樣的質量保證等，都應做出明確的交待。質量手冊的構成質量手冊一般由以下幾個部分構成，各組織可以根據(jù)實際需要，對質量手冊的下述部分作必要的刪減。目次批準頁刖言1范圍2引用標準3術語和定義4質量管理體系5管理職責1管理承諾2以顧客為關注焦點5.3質量方針4策劃5職責、權限與溝通5.6管理評審6資源管理1資源提供2人力資源3基礎設施4工作環(huán)境7產(chǎn)品實現(xiàn)1產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃2與顧客有關的過程3設計和開發(fā)4采購7.5生產(chǎn)和服務提供6監(jiān)視和測量裝置的控制8測量、分析和改進1總則2監(jiān)視和測量3不合格品控制4數(shù)據(jù)分析8.5改進2000版is09001(gb/t19001)的標準結構以過程方法的模式進行編排，思路清晰并能通用于四大類產(chǎn)品的組織，具有很大的優(yōu)越性。[例題5]:質量管理體系文件包括()等部分組成。a,質量手冊 b,質量管理體系程序文件 c,質量方針d,質量記錄e.質量目標答案：abd質量管理體系程序文件概述質量管理體系程序文件是質量管理體系的重要組成部分，是質量手冊具體展開和有力支撐。質量管理體系程序可以是質量管理手冊的一部分，也可以是質量手冊的具體展開。質量管理體系程序文件的范圍和詳略程度取決于組織的規(guī)模、產(chǎn)品類型、過程的復雜程度、方法和相互作用以及人員素質等因素。對每個質量管理程序來說，都應視需要明確何時、何地、何人、做什么、為什么、怎么做(即5w1h)，應保留什么記錄。質量管理體系程序的內容按is09001：2000標準的規(guī)定，質量管理程序應至少包括下列6個程序：文件控制程序；質量記錄控制程序；內部質量審核程序；不合格控制程序；糾正措施程序；預防措施程序。質量計劃質量計劃是對特定的項目、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時應使用哪些程序相關資源的文件。質量手冊和質量管理體系程序所規(guī)定的是各種產(chǎn)品都適用的通用要求和方法。但各種特定產(chǎn)品都有其特殊性，質量計劃是一種工具，它將某產(chǎn)品、項目或合同的特定要求與現(xiàn)行的通用的質量管理體系程序相連接。質量計劃在企業(yè)內部作為一種管理方法，使產(chǎn)品的特殊質量要求能通過有效的措施得以滿足。在合同情況下，組織使用質量計劃向顧客證明其如何滿足特定合同的特殊質量要求，并作為顧客實施質量監(jiān)督的依據(jù)。產(chǎn)品（或項目）的質量計劃是針對具體產(chǎn)品（或項目）的特殊要求，以及應重點控制的環(huán)節(jié)所編制的對設計、采購、制造、檢驗、包裝、運輸?shù)鹊馁|量控制方案。質量記錄質量記錄是“闡明所取得的結果或提供所完成活動的證據(jù)文件”。它是產(chǎn)品質量水平和企業(yè)質量管理體系中各項質量活動結果的客觀反映，應如實加以記錄，用以證明達到了合同所要求的產(chǎn)品質量，并證明對合同中提出的質量保證要求予以滿足的程度。如果出現(xiàn)偏差，則質量記錄應反映出針對不足之處采取了哪些糾正措施。質量記錄應字跡清晰、內容完整，并按所記錄的產(chǎn)品和項目進行標識，記錄應注明日期并經(jīng)授權人員簽字、蓋章或作其他審定后方能生效。（三）質量管理體系的實施為保證質量管理體系的有效運行，要做到兩個到位：一是認識到位。二是管理考核到位。開展糾正與預防活動，充分發(fā)揮內審的作用是保證質量管理體系有效運行的重要環(huán)節(jié)。內審是由經(jīng)過培訓并取得內審資格的人員對質量管理體系的符合性及有效性進行驗證的過程。對內審中發(fā)現(xiàn)的問題，要制定糾正及預防措施，進行質量的持續(xù)改進，內審作用發(fā)揮的好壞與貫標認證的實效有著重要的關系。二、質量認證（一）進行質量認證的意義近年來隨著現(xiàn)代工業(yè)的發(fā)展和國際貿易的進一步增長，質量認證制度得到了世界各國的普遍重視。通過一個公正的第三方認證機構對產(chǎn)品或質量管理體系做出正確、可信的評價，從而使他們對產(chǎn)品質量建立信心，這種作法對供需雙方以及整個社會都有十分重要的意義。通過實施質量認證可以促進企業(yè)完善質量管理體系可以提高企業(yè)的信譽和市場競爭能力有利于保護供需雙方的利益有利于國際市場的開拓，增加國際市場的競爭能力（二）質量認證的基本概念質量認證是第三方依據(jù)程序對產(chǎn)品、過程或服務符合規(guī)定的要求給予書面保證（合格證書）。質量認證包括產(chǎn)品質量認證和質量管理體系認證兩方面。產(chǎn)品質量認證產(chǎn)品質量認證按認證性質劃分可分為安全認證和合格認證。（1） 安全認證。對于關系國計民生的重大產(chǎn)品，有關人身安全、健康的產(chǎn)品，必須實施安全認證。此外，實行安全認證的產(chǎn)品，必須符合《標準化法》中有關強制性標準的要求。（2） 合格認證。凡實行合格認證的產(chǎn)品，必須符合《標準化法》規(guī)定的國家標準或行業(yè)標準要求。質量認證的表示方法質量認證有兩種表示方法，即認證證書和認證合格標志。認證證書(合格證書)。它是由認證機構頒發(fā)給企業(yè)的一種證明文件，它證明某項產(chǎn)品或服務符合特定標準或技術規(guī)范。認證標志(合格標志)。由認證機構設計并公布的一種專用標志，用以證明某項產(chǎn)品或服務符合特定標準或規(guī)范。經(jīng)認證機構批準，使用在每臺(件)合格出廠的認證產(chǎn)品上。認證標志是質量標志，通過標志可以向購買者傳遞正確可靠的質量信息，幫助購買者識別認證的商品與非認證的商品，指導購買者購買自己滿意的產(chǎn)品。認證標志為方圓標志、3c標志、長城標志和prc標志，如教材中179頁圖8—2所示。質量管理體系認證質量管理體系認證始于機電產(chǎn)品，由于產(chǎn)品類型由硬件拓寬到軟件、流程性材料和服務領域，使得各行各業(yè)都可以按標準實施質量管理體系認證。從目前的情況來看，除涉及安全和健康的領域產(chǎn)品認證必不可少之外，在其他領域內，質量管理體系認證的作用要比產(chǎn)品認證的作用大得多，并且質量管理體系認證具有以下特征。由具有第三方公正地位的認證機構進行客觀的評價，作出結論，若通過則頒發(fā)認證證書。審核人員要具有獨立性和公正性，以確保認證工作客觀公正地進行。認證的依據(jù)是質量管理體系的要求標準，即gb/t19001，而不能依據(jù)質量管理體系的業(yè)績改進指南標準即gb/t19004來進行，更不能依據(jù)具體的產(chǎn)品質量標準。認證過程中的審核是圍繞企業(yè)的質量管理體系要求的符合性和滿足質量要求和目標方面的有效性來進行。認證的結論不是證明具體的產(chǎn)品是否符合相關的技術標準，而是質量管理體系是否符合iso9001即質量管理體系要求標準，是否具有按規(guī)范要求，保證產(chǎn)品質量的能力。認證合格標志，只能用于宣傳，不能將其用于具體的產(chǎn)品上。[例題6](04考題)：質量管理體系認證的特征包括()。已獲得質量管理體系認證的企業(yè)，不需再進行產(chǎn)品認證 b.必須由第三方認證機構進行客觀評價，作出結論c.認證的依據(jù)只能是iso9001 d.認證的合格標志可用于宣傳，也可用于具體產(chǎn)品上e.認證的結論是企業(yè)的質量管理體系是否符合國際標準的要求答案：bce產(chǎn)品認證和質量管理體系認證的比較如表8—2所示。產(chǎn)品認證和質量管理體系認證的比較 表8—2所示質量管理體系認證的實施程序提出申請。申請單位向認證機構提出書面申請。申請單位填寫申請書及附件。附件的內容是向認證機構提供關于申請認證質量管理體系的質量保證能力情況，一般應包括：一份質量手冊的副本，申請認證質量管理體系所覆蓋的產(chǎn)品名錄、簡介；申請方的基本情況等。認證申請的審查與批準認證機構收到申請方的正式申請后，將對申請方的申請文件進行審查。審查的內容包括填報的各項內容是否完整正確，質量手冊的內容是否覆蓋了質量管理體系要求標準的內容等。經(jīng)審查符合規(guī)定的申請要求，則決定接受申請，由認證機構向申請單位發(fā)出“接受申請通知書”，并通知申請方下一步與認證有關的工作安排，預交認證費用。若經(jīng)審查不符合規(guī)定的要求，認證機構將及時與申請單位聯(lián)系，要求申請單位作必要的補充或修改，符合規(guī)定后再發(fā)出“接受申請通知書”。認證機構進行審核。認證機構對申請單位的質量管理體系審核是質量管理體系認證的關鍵環(huán)節(jié)，其基本工作程序是：文件審核。文件審核的主要對象是申請書的附件，即申請單位的質量手冊及其他說明申請單位質量管理體系的材料?，F(xiàn)場審核?，F(xiàn)場審查的主要目的是通過查證質量手冊的實際執(zhí)行情況，對申請單位質量管理體系運行的有效性做出評價，判定是否真正具備滿足認證標準的能力。提出審核報告現(xiàn)場審核工作完成后，審核組要編寫審核報告，審核報告是現(xiàn)場檢查和評價結果的證明文件，并需經(jīng)審核組全體成員簽字，簽字后報送審核機構。審批與注冊發(fā)證認證機構對審核組提出的審核報告進行全面的審查。經(jīng)審查若批準通過認證，則認證機構予以注冊并頒發(fā)注冊證書。若經(jīng)審查，需要改進后方可批準通過認證，則由認證機構書面通知申請單位需要糾正的問題及完成修正的期限，到期再作必要的復查和評價，證明確實達到了規(guī)定的條件后，仍可批準認證并注冊發(fā)證。經(jīng)審查，若決定不予批準認證，則由認證機構書面通知申請單位，并說明不予通過的理由。獲準認證后的監(jiān)督管理認證機構對獲準認證(有效期為3年)的供方質量管理體系實施監(jiān)督管理。這些管理工作包括：供方通報、監(jiān)督檢查、認證注銷、認證暫停、認證撤銷、認證有效期的延長等。申訴申請方、受審核方、獲證方或其他方，對認證機構的各項活動持有異議時，可向其認證或上級主管部門提出申訴或向人民;IAA':u?s?PAAT-CAxlI［本文來源于我的學習網(wǎng)工程考試監(jiān)理工程師hTTp://wWW.gZU521.cOM);IAA':u?s?PAAT-CAxII法院起訴。認證機構或其認可機構應對申訴及時做出處理。［例題7］：質量管理體系認證的實施程序包括()。提出申請 b.認證機構進行審核 c.審批與注冊發(fā)證 d.申訴 e.監(jiān)督檢查答案：abcd《工程建設質量控制》第14講：總復習(2005)第一章建設工程質量控制概述共分三節(jié)第一章概述 第一節(jié)質量和建設工程質量、第二節(jié)質量控制和工程質量控制、第三節(jié)工程質量的政府監(jiān)督管理。大綱要求：了解：工程質量和質量控制的概念；工程質量管理制度。熟悉：工程質量特性、特點；工程質量形成過程及影響因素。掌握：監(jiān)理工程師在質量控制中應遵循的原則；工程質量責任體系。第一節(jié)：質量和建設工程質量1、建設工程質量的概念及特性建設工程質量簡稱工程質量。工程質量是指工程滿足業(yè)主需要的，符合國家法律、法規(guī)、技術規(guī)范標準、設計文件及合同規(guī)定的特性綜合。建設工程質量的特性主要表現(xiàn)在以下六個方面：(1)適用性。 (2)耐久性。 (3)安全性。 (4)可靠性。 (5)經(jīng)濟性。 (6)與環(huán)境的協(xié)調性。工程質量形成過程與影響因素分析（一）工程建設各階段對質量形成的作用與影響工程建設的不同階段，對工程項目質量的形成起著不同的作用和影響。項目可行性研究直接影響項目的決策質量和設計質量。項目決策階段對工程質量的影響主要是確定工程項目應達到的質量目標和水平。工程設計質量是決定工程質量的關鍵環(huán)節(jié)。在一定程度上，工程施工是形成實體質量的決定性環(huán)節(jié)。（04年考試題）工程建設的各個階段都對工程項目質量的形成產(chǎn)生影響，其中施工階段是（）。工程竣工驗收對質量的影響是保證最終產(chǎn)品的質量。影響工程質量的因素影響工程的因素很多，但歸納起來主要有五個方面，即人（man）、材料（material）、機械（machine）、方法（method）和環(huán)境（environment），簡稱為4m1e因素。（04年考題）建設工程質量受到多種因素的影響，下列因素中對工程質量產(chǎn)生影響的有（ ）。工程質量的特點影響因素多 2.質量波動大 3,質量隱蔽性 4.終檢的局限性評價方法的特殊性（04年考題）建設工程施工過程中，監(jiān)理人員在進行質量檢驗時將不合格的建設工程誤認為是合格的，主要原因是（）。第二節(jié)質量控制和工程質量控制1、 質量控制的定義：質量管理的一部分，致力于滿足質量要求。2、 工程質量控制工程質量控制是指致力于滿足工程質量要求，也就是為了保證工程質量滿足工程合同、規(guī)范標準所采取的一系列措施、方法和手段。工程質量要求主要表現(xiàn)為工程合同、設計文件、技術規(guī)范標準規(guī)定的質量標準。（1）工程質量控制按其實施主體不同，分為自控主體和監(jiān)控主體。前者是指直接從事質量職能的活動者，后者是指對他人質量能力和效果的監(jiān)控者，主要包括以下四個方面：1） 政府的工程質量控制。政府屬于監(jiān)控主體2） 工程監(jiān)理單位的質量控制。工程監(jiān)理單位屬于監(jiān)控主體3） 勘察設計單位的質量控制?？辈煸O計單位屬于自控主體4） 施工單位的質量控制。施工單位屬于自控主體（2）工程質量控制按工程質量形成過程，包括全過程各階段的質量控制，主要是：1）決策階段的質量控制2）工程勘察設計階段的質量控制3）工程施工階段的質量控制，3、工程質量控制的原則監(jiān)理工程師在工程質量控制過程中，還應遵循以下幾條原則。堅持質量第一的原則堅持以人為核心的原則堅持以預防為主的原則堅持質量標準的原則堅持科學、公正、守法的職業(yè)道德規(guī)范（04年考題）某工程施工過程中，監(jiān)理工程師要求承包單位在工程施工之前根據(jù)施工過程質量控制的要求提交質量控制點明細表并實施質量控制，這是（）的原則要求。4、工程質量責任體系1、 建設單位的質量責任2、 勘察、設計單位的質量責任3、 施工單位的質量責任4、 工程監(jiān)理單位的質量責任5、 建筑材料、構配件及設備生產(chǎn)或供應單位的質量責任第三節(jié)：工程質量的政府監(jiān)督管理工程質量的政府監(jiān)督管理體制和職能工程質量管理制度施工圖設計文件審查制度工程質量監(jiān)督制度工程質量檢測制度工程質量保修制度在正常使用條件下，建設工程的最低保修期限為：基礎設施工程、房屋建筑工程的地基基礎和主體結構工程，為設計文件規(guī)定的該工程的合理使用年限；屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，為5年；供熱與供冷系統(tǒng)，為2個采暖期、供冷期；電氣管線、給排水管道、設備安裝和裝修工程，為2年。其他項目的保修期由發(fā)包方與承包方約定。保修期自竣工驗收合格之日起計算。第二章工程勘察設計階段質量控制共分四節(jié)第一節(jié)概述第二節(jié)工業(yè)交通項目設計方案質量控制第三節(jié)非工業(yè)交通項目設計方案質量控制第四節(jié)施工圖設計的質量控制大綱要求：了解：勘察設計質量的概念和控制的依據(jù)；監(jiān)理工程師對勘察設計單位資質考核的要點熟悉：勘察階段監(jiān)理工作內容、方法和質量控制要點。掌握：設計準備階段和設計展開階段監(jiān)理工作的內容；初步設計、技術設計審核的主要內容；施工圖設計的質量控制。第一節(jié)概述勘察設計質量的概念及控制依據(jù)1)勘察設計質量的概念勘察設計質量的概念，就是在嚴格遵守技術標準、法規(guī)的基礎上，對工程地質條件做出及時、準確的評價，正確處理和協(xié)調經(jīng)濟、資源、技術、環(huán)境條件的制約，使設計項目能更好地滿足業(yè)主所需要的功能和使用價值，能充分發(fā)揮項目投資的經(jīng)濟效益。2)勘察、設計質量控制的依據(jù)建設工程勘察、設計的質量控制的依據(jù)是：(1)有關工程建設及質量管理方面的法律、法規(guī)，城市規(guī)劃(2)有關工程建設的技術標準。⑶項目批準文件。體現(xiàn)建設單位建設意圖的勘察、設計規(guī)劃大綱、綱要和合同文件。反映項目建設過程中和建成后所需要的有關技術、資源、經(jīng)濟、社會協(xié)作等方面的協(xié)議、數(shù)據(jù)和資料。勘察設計質量控制的要點1） 單位資質控制建設工程勘察設計資質分為工程勘察資質和工程設計資質兩大類。工程勘察資質分綜合類、專業(yè)類、勞務類三類；工程設計資質分工程設計綜合資質、工程設計行業(yè)資質和工程設計專項資質三類。監(jiān)理工程師對勘察、設計單位資質考核要點2） 勘察設計質量控制①勘察階段監(jiān)理工作內容和方法（1）工作內容a建立項目監(jiān)理機構。b編制勘察階段監(jiān)理規(guī)劃。c收集資料，編寫勘察任務書（勘察大綱）或勘察招標文件，確定技術要求和質量標準。d組織考察勘察單位，協(xié)助建設單位組織委托競選、招標或直接委托，進行商務談判，簽訂委托勘察合同。e審核滿足相應設計階段要求的相應勘察階段的勘察實施方案（勘察綱要），提出審核意見。f定期檢查勘察工作的實施，控制其按勘察實施方案的程序和深度進行。g控制其按合同約定的期限完成。h按規(guī)范有關文件要求檢查勘察報告內容和成果，進行驗收，提出書面驗收報告。j組織勘察成果技術交底。k寫出勘察階段監(jiān)理工作總結報告。（2） 主要監(jiān)理工作方法（3） 勘察階段質量控制要點a協(xié)助建設單位選定勘察單位b勘察工作方案審查和控制c勘察現(xiàn)場作業(yè)的質量控制（04年考題）監(jiān)理工程師對勘察現(xiàn)場作業(yè)質量進行控制時，應檢查原始記錄表格是否經(jīng)（）簽字。設計質量控制（1） 工程設計階段的劃分工程設計依據(jù)工作進程和深度不同，一般按擴大初步設計、施工圖設計兩個階段進行；技術上復雜的工業(yè)交通項目可按初步設計、技術設計和施工圖設計三個階段進行。監(jiān)理工程師應按設計準備和設計展開兩大階段進行質量控制。（2） 設計準備階段監(jiān)理工作內容組建項