車輛服務(wù)管理方案

車輛服務(wù)管理方案提高公司各級人員工作效率，合理有效使用各種車輛，現(xiàn)對公司車輛進(jìn)行管理，由此制作管理方案。以下是關(guān)于車輛服務(wù)管理的方案的范文，歡迎閱讀參考。一、 車輛管理設(shè)想停車場的合理使用以及車輛的管理是影響管理服務(wù)質(zhì)量的具體問題，物業(yè)處將從規(guī)范化操作方面為辦公區(qū)提供方便和車輛安全保障。針對辦公區(qū)交通停車設(shè)施情況，對車輛管理作如下設(shè)想：1、 合理制定車輛流向根據(jù)擬訂的車輛流向，規(guī)定車輛按統(tǒng)一的路線行駛，車輛高峰期，派秩序維護(hù)員現(xiàn)場車輛疏導(dǎo)，保證現(xiàn)場不堵塞。2、 車輛疏導(dǎo)負(fù)責(zé)車輛的交通疏導(dǎo)工作。采用封閉式管理，主要是對車輛出及與共用道路、地面交通車輛的指引、疏導(dǎo)；車輛主出，設(shè)立固定的車管崗，由秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)進(jìn)出車輛的登記，配套道路、地面交通，物業(yè)處設(shè)置巡邏崗對車輛進(jìn)行疏導(dǎo)。3、 停車場統(tǒng)一管理，停車位合理使用車輛管理實行卡證管理，通過停車證進(jìn)入相應(yīng)的停車位，其它車輛辦理臨時停車卡后停車。4、 交通設(shè)施的維護(hù)：包括路牙、路面的完好，交通標(biāo)識的維護(hù)和完善。二、 交通管理的原則1、規(guī)范管理的原則秩序維護(hù)員按管轄區(qū)內(nèi)各路段的交通設(shè)施要求，對轄區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)行規(guī)范停放及行駛管理，秩序維護(hù)員必須按交通管理的正規(guī)指揮方法指揮。2、文明服務(wù)的原則秩序維護(hù)員在維護(hù)交通秩序、糾正違章停車或行駛時，必須以禮待人，文明服務(wù)。具體工作時按《物業(yè)處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求執(zhí)行。3、時效性原則當(dāng)值秩序維護(hù)員在接到交通事故等求助時，按《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的時效原則進(jìn)行三、車輛管理措施1、業(yè)主車輛管理物業(yè)處為中心用車辦理“車輛通行證”，車輛進(jìn)入時，將“車輛通行證”放置于車輛醒目處，車庫門崗秩序維護(hù)員核實身份及車輛通行證后放行。秩序維護(hù)員有責(zé)任在最短的時間內(nèi)，牢記辦公區(qū)內(nèi)部所有車輛的車號、車輛特征和車主。2、 外來車輛及人員管理外來車輛在地面停放。車輛在進(jìn)入停車場前，門崗秩序維護(hù)員對車輛、來訪人員進(jìn)行登記，檢查證件、問清來訪事由，并通知巡邏員做好引導(dǎo)準(zhǔn)備，經(jīng)安全檢查后進(jìn)入停車場，車輛停放在指定車位。3、 上、下班高峰車輛指揮物業(yè)處在上、下班高峰期時將增派秩序維護(hù)員在停車場車輛停放處指揮，以便讓業(yè)主安全、有序地進(jìn)出停車場;道閘出由當(dāng)值班長協(xié)助秩序維護(hù)員管理。4、 車輛行駛與停放管理監(jiān)督進(jìn)入轄區(qū)的車輛不超過10km/h慢行、禁鳴喇叭，并指揮車輛按規(guī)定方向行駛，停放在指定的停車位置，以便于車輛停放整齊。提醒司機關(guān)鎖好車門、窗并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走，檢車輛情況，發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好，有漏油、漏水等現(xiàn)象應(yīng)及時通知駕駛?cè)藛T。漏油車輛及載有易燃、易爆等危險物品的車輛禁止進(jìn)入轄區(qū)。若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，避免交通意外事故的發(fā)生。對轄區(qū)內(nèi)路面的一切車輛實行統(tǒng)一停放管理。5、交通設(shè)施管理秩序維護(hù)員在接班前對轄區(qū)各道路標(biāo)志，禁鳴喇叭標(biāo)志，禁止駛?cè)霕?biāo)志等交通標(biāo)志牌、減速線、停車線、讓行線、人行道線等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有損壞的應(yīng)予以記錄并及時報部門處理。秩序維護(hù)主管對當(dāng)值人員報告的交通標(biāo)識的損壞進(jìn)行核實報修。當(dāng)發(fā)現(xiàn)交通設(shè)施有損壞、歪斜移位等變化時，應(yīng)及時報告秩序維護(hù)部主管以便及時修復(fù)或更換。秩序維護(hù)部主管應(yīng)負(fù)責(zé)建立轄區(qū)交通設(shè)施的管理臺賬，對整個轄區(qū)內(nèi)的交通設(shè)施的效能和合理性做出評價，報主任以便為改進(jìn)和完善道路交通設(shè)施系統(tǒng)提供依據(jù)。對過失造成交通設(shè)施損毀的責(zé)任者，責(zé)令其賠償。6、停車場管理1車輛進(jìn)場停放當(dāng)有車輛進(jìn)場時，當(dāng)值秩序維護(hù)員應(yīng)迅速指引車輛慢行，停放在相應(yīng)的車位上，提醒車主鎖好車鎖、隨身帶走車上的貴重物品；檢查車輛是否有損壞或其他不正常情況，如有不正常情況應(yīng)立即當(dāng)面向車主提出，并作詳細(xì)記錄。2車輛離場當(dāng)有車輛離場時，當(dāng)值秩序維護(hù)員應(yīng)及時檢查車主證及相關(guān)資料;檢查車主證件與車輛是否相符；若檢查中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即攔截車輛，并及時主管前來協(xié)助處理；收回停車卡;及時登記。3巡視當(dāng)值秩序維護(hù)員每小時至少詳細(xì)檢查車輛的車況一次，發(fā)現(xiàn)漏油，未上鎖等現(xiàn)象及時通知車主，并做好記錄，同時報告主管處理；發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員和可疑人員到車場時要及時勸其離開，若出現(xiàn)緊急情況按緊急情況預(yù)案處理；協(xié)助保潔員維護(hù)好車場衛(wèi)生。7、停車場管理規(guī)定為保障停車場的正常使用，使用停車場的車輛應(yīng)嚴(yán)格遵守管理規(guī)定，服從指揮調(diào)度，規(guī)定如下：對外停車區(qū)域僅限地面停車場，臨時停車須按秩序維護(hù)員指揮進(jìn)行停放，固定車輛按指定位置停放；停車場實行24小時封閉式安全管理，巡邏秩序維護(hù)員實行24小時不間斷巡邏；本車場車輛出入實行停車證制度，車主憑物業(yè)處發(fā)放的停車證IC卡刷卡或由秩序維護(hù)員開啟車場道閘系統(tǒng)，對強行進(jìn)入所造成的不安全事件承擔(dān)全部責(zé)任;駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守指示牌上規(guī)定的行車路線及停車場規(guī)定，其中包括車線、限高、出等，停車場內(nèi)車速限10公里/小時；貴重物品請勿放車內(nèi)；停車場區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁鳴喇叭，不允許在車場內(nèi)進(jìn)行加油、洗車、修車、吸煙、吐痰、亂扔果皮、清理車上雜物;不得將車上的雜物和垃圾丟在地上;發(fā)現(xiàn)有漏油、漏水時，負(fù)責(zé)通知車主進(jìn)行處理；嚴(yán)禁裝載汽油、柴油、煤氣瓶及其它易燃易爆物品進(jìn)入停車場，必要時必須得到物業(yè)處的批準(zhǔn)，并有安全措施。場內(nèi)嚴(yán)禁存放危險品，如：汽油、柴油、油漆、腐蝕品和其它易燃易爆物品；不得超越車位或跨位停放，更不能停放在出入車道上；在停車場內(nèi)行駛或停放過程造成其它設(shè)備、設(shè)施或其它車輛損壞照價賠償；為提高公司各級人員工作效率，合理有效使用各種車輛，現(xiàn)對公司車輛管理及交通費用管理作如下規(guī)定：車輛管理制度一、 車輛責(zé)任人管理部經(jīng)理為公司總體責(zé)任人：1、總部車輛：1、 第一責(zé)任人：管理部經(jīng)理，負(fù)責(zé)公司所有車輛管理；2、 協(xié)同責(zé)任人：車隊隊長鐘慶章，負(fù)責(zé)公司所有車輛維修、繳費、辦證、保險等。2、辦事處車輛：1、 第一責(zé)任人：辦事處經(jīng)理，負(fù)責(zé)辦事處所有車輛管理，若因車輛日常維護(hù)保養(yǎng)不善造成費用超標(biāo)和車輛重大損失，由區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)解決出現(xiàn)違法犯罪及不可抗力因素除夕卜;特別是因車輛日常定期更換機油、水缸加水未及時造成車輛損失的，處車輛第一責(zé)任人500-1000元/次，同時造成的車輛損失由車輛使用人承擔(dān)。2、 協(xié)同責(zé)任人：車輛使用人，負(fù)責(zé)公司所有車輛日常維修、維護(hù)保養(yǎng)等。二、 車輛管理：1、 公司的車輛由管理部負(fù)責(zé)管理與調(diào)度。2、 管理部對車輛進(jìn)行登記管理，每輛車應(yīng)登記車號、購買日期、上牌時間、年審日期、保險購買、所屬區(qū)域、車輛負(fù)責(zé)人等。---車輛管理登記表3、 管理部有權(quán)對公司所有車輛的日常維護(hù)及使用情況進(jìn)行檢查，對違規(guī)使用予以處罰，并負(fù)責(zé)所有車輛費用審核、繳費、年審、過戶、辦證、保險等。4、公司車輛鑰匙、證件統(tǒng)一由管理部管理，領(lǐng)用或歸還時必需辦理相關(guān)手續(xù)并檢查證照是否齊全，若有遺失追究使用人責(zé)任各區(qū)域車輛由區(qū)域用，每臺車只發(fā)一條鑰匙。5、 車輛的領(lǐng)用人要先向公司管理部申請，再由管理部通知倉庫發(fā)車。還車回倉庫必須以書面形式向管理部反映還車情況。在不征得公司同意自行隨意換車的行為，公司將給予沒收車輛并予罰款1000元。一一車輛使用領(lǐng)用申請登記表6、 部門需使用車輛，由使用人員申請，并填寫好車輛外出派車單，經(jīng)部門經(jīng)理審核后，交管理部批準(zhǔn)，派車單交管理部存檔，并領(lǐng)取車輛鑰匙及相關(guān)證件。7、 各區(qū)域因業(yè)務(wù)需要，要領(lǐng)用車輛作為公務(wù)車的，必須經(jīng)管理部同意，總經(jīng)理批準(zhǔn)，并填寫好車輛領(lǐng)用責(zé)任書，交管理部存檔。三、車輛維修保養(yǎng)1、車輛出車時，如有貨物，需從倉庫處領(lǐng)取放行條，并由保安檢查屬實后方可出車。1、 車輛駕駛員用車前要先檢查車況，包括機油、水箱、剎車系統(tǒng)等。2、 駕駛員對自己所開車輛的各種證件的有效性應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行檢查，出車時一定保證證件齊全，由于證件不全被罰款的，費用不予報銷。2、車輛行車途中應(yīng)特別注意安全行駛及遵守交通規(guī)則，若有違規(guī)罰款由駕駛員自行負(fù)擔(dān)。1、 駕駛員出車自覺接受保安的檢查。2、 公司車輛不得運載任何與業(yè)務(wù)無關(guān)的人員或物品。3、 車輛駕駛員必須持有效駕駛證，安全駕駛車輛，除貨物超越及客車運貨兩條外，其余因違章事故造成后果，由駕駛員全部承擔(dān)。交通事故中，若經(jīng)公安交警部門判定責(zé)任權(quán)益及保險公司賠款外，其余損失由駕駛員負(fù)擔(dān)。4、 公司車輛只能作為業(yè)務(wù)開展及其它工作用途，私自用車而按規(guī)定審批程序的發(fā)現(xiàn)一次罰款200-500元。5、 非本公司人員及持非有效駕駛證者，不得駕駛公司車輛，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處罰車輛審批人員或授權(quán)人100-300元。3、日常維護(hù)1、駕駛員及車輛責(zé)任人須定期清潔車輛，至少每周洗車一次，保持車內(nèi)整潔，不得零亂堆置雜物。2、 車輛負(fù)責(zé)人每周實施定期檢查及保養(yǎng)以維持機件壽命，確保車輛安全。一般情況下車輛發(fā)現(xiàn)小故障，日常例保工作須在公司指定維修點進(jìn)行，車輛責(zé)任人須做好維修保養(yǎng)記錄。若車輛出現(xiàn)較嚴(yán)重問題不能到達(dá)公司指定地點或其它特殊情況時，須經(jīng)公司同意方可在其它維修點維修。3、 車輛的保養(yǎng)如定期加機油水缸加水等由車輛負(fù)責(zé)人進(jìn)行保養(yǎng)，如發(fā)現(xiàn)因為沒有保養(yǎng)而造成的車輛損壞，車輛維修費用一律由車輛負(fù)責(zé)人負(fù)擔(dān)。4、 車輛的日常維修保養(yǎng)由車輛使用人負(fù)責(zé)，由管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督;各區(qū)域用車由區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督。公司不定期派人巡查各區(qū)域用車情況，對車輛車容車貌較差，未按規(guī)定審批使用等情況，處罰本車輛責(zé)任人100-200元/次4、費用核銷1、 各車輛的油費、過橋路費報銷，由使用人填寫報銷單，交區(qū)域經(jīng)理審核，再交管理部核對，經(jīng)總經(jīng)理審批后交財務(wù)報銷。行駛卡應(yīng)與行車?yán)锍瘫硐喾?，不符的部分不予報銷。2、 各車輛維修費必須憑原始單據(jù)報銷，由管理部核對，交管理部門審批后交財務(wù)報銷。3、財務(wù)部對每輛車每月費用作好賬目，便于清查費用標(biāo)準(zhǔn)參照公司規(guī)定。四、汽車福利1、 車輛個人制：對符合條件的公司員工可實行車輛個人制，提供購車發(fā)票由公司付實際購車款的三成首期，車輛的所有權(quán)歸個人;經(jīng)理級以上管理人員可申請購買最高價值為8萬元的小車或面包車，經(jīng)理級以下人員可申請購買最高價值5萬元以下小面包車，品牌不限制;超過公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)部分由個人承擔(dān)。2、 車輛個人制的達(dá)標(biāo)條件：1、 區(qū)域經(jīng)理以上管理人員凡在公司工齡滿四年以上、銷售業(yè)績達(dá)標(biāo)、無不良誠信記錄者，通過公司申請并簽署有關(guān)合同后可享有由公司付三成首期購買車輛的待遇；2、 業(yè)務(wù)員工齡滿五年以上，表現(xiàn)良好，無不良誠信記錄者，通過公司申請并簽署有關(guān)合同后可享有由公司付三成首期購買車輛的待遇；3、 享受車輛購買補助相關(guān)責(zé)任和義務(wù)：1、享受公司購車補貼員工，公司將不再配置車輛使用，特殊情況需報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。2、享受公司自購車補助人員需為公司服務(wù)年限最少三年，自購買車之日起，若為公司服務(wù)期不滿三年，則個人須退還未服務(wù)滿三年差額之購車補助款，即：退還額=享受自購車總補助額/36個月*36月一已服務(wù)月，車輛歸個人所有。4、現(xiàn)有公司車輛個人制公司現(xiàn)有車輛可申請歸個人所有：1、 區(qū)域經(jīng)理級以上管理人員或工齡滿兩年以上的公司正式員工可向公司申請此福利;2、 根據(jù)車齡、車況直接估價一次性賣斷，如果愿意一次性支付的則可以以公司定價買下或分12期由公司財務(wù)扣款，一年后車輛所有權(quán)歸個人所有。如果不一次性支付的可在簽協(xié)議并為公司服務(wù)滿5年后，車輛完全歸其所有；3、 所有面包車必須做車身廣告，廣告費用由公司承擔(dān)。交通費用管理制度一、交通費補助1、 業(yè)務(wù)員每月享有300元的交通費補助，憑票報銷；2、 業(yè)務(wù)主管每月享有300元的交通費補助，憑票報銷；3、 摩托車每月300元油費補助，憑票報銷；三：一、簡介地下停車場位于中心地下一、二層，預(yù)計200個車位不包括地面車位供中心之酒店、公寓、辦公樓、商場使用，車位產(chǎn)權(quán)屬發(fā)展商所有，目前暫時只租不賣，并委托物業(yè)管理有限公司為停車場管理者委托協(xié)議見附件一。地下停車場正式對外投入運行開放時間暫定為2021年9月。停車場管理軟件系統(tǒng)1、 供應(yīng)商名稱：漢軍智能系統(tǒng)上海有限公司2、 車庫管理總體思想：現(xiàn)場無人看管，完全智能化，管理人員可以在車場環(huán)境外的任意固定地點對于車場執(zhí)行完全控制權(quán)，完成各種統(tǒng)計、監(jiān)視、報警、引導(dǎo)等功能。3、 系統(tǒng)內(nèi)容：自動識別卡內(nèi)身份、自動開啟與關(guān)閉閘機、自動儲存記錄、自動核算費用、自動LED屏信息提示等功能。如系統(tǒng)涉及臨時停車收費，則需在停車場現(xiàn)場設(shè)置收費管理人員。4、系統(tǒng)解決方案:管理中心安裝停車場系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)及應(yīng)用程序； 對內(nèi)部車輛進(jìn)行登記、分配、發(fā)卡等工作；停車場一側(cè)安裝非接觸式讀卡器，使卡片在15~20cm內(nèi)被系統(tǒng)讀到并送到工控機進(jìn)行處理;注：也可根據(jù)內(nèi)部需要選用2~6米遠(yuǎn)距離讀卡器，實現(xiàn)不停車出入停車場有一進(jìn)一出雙車道一條，每條道安裝對開道閘兩個，共需2個道閘。5、 車輛實行憑卡出入管理。內(nèi)部車輛首先到管理中心進(jìn)行領(lǐng)卡，卡類型有長期卡、月卡和臨時卡。6、 安全管理：車輛資料存檔，保證車場停放車輛的安全。采用自動控制管理系統(tǒng)，“合法”車輛均在電腦中記錄了相應(yīng)的資料，卡丟失后可及時補辦。卡丟失也可隨時檢索，及時處理。停車場系統(tǒng)防止道閘砸車，采用地感檢測器控制方式，確保不出現(xiàn)道閘砸車。7、 主系統(tǒng)設(shè)備：自動擋車道閘、數(shù)字式車輛檢測器地感。三、車位申請及收費管理1、月租車位1使用對象：辦公樓、酒店、公寓、商場、發(fā)展商內(nèi)部用戶2分配辦法：辦公樓：單個公司用戶可獲得一個月租車位申請額度，200平方米以上單元公司用戶可額外獲得一個月租車位申請額度，依次類推;國際中心可依據(jù)現(xiàn)場的實際情況適當(dāng)調(diào)整配置面積比。酒店：以社會臨時車輛停放為主，預(yù)留30個車位作為長期固定車位；c.公寓：根據(jù)停車場剩余容量及用戶需求分配；A.商場：原則上不安排月租車位申請額度。3申請：車位租戶向管理處提出申請，管理處根據(jù)停車場使用情況，合理安排停車位。物業(yè)公司受發(fā)展商委托代辦車位租賃手續(xù)，并代辦租賃合同的簽訂。車位租戶支付租金后，獲發(fā)停車磁卡和停車證。4租金收取車位租金采取先付后用的原則收取，車位租戶簽訂車位租賃合同的同時，應(yīng)支付本月的租金和一個月的押金，以后應(yīng)在每月的5日前支付當(dāng)月租金。根據(jù)上海中心商務(wù)區(qū)辦公樓一般月租金在RMB2000元左右，中心可結(jié)合蘇州當(dāng)?shù)厍闆r及政府相應(yīng)規(guī)定、本停車場實際運作使用情況，合理制定固定車位租金價格。5租賃期限建議：半年至一年6收入管理物業(yè)公司作為被委托管理者，租金收入為代收性質(zhì)，由發(fā)展商提供發(fā)票。物業(yè)公司收取租金后，出納直接繳款至發(fā)展商財務(wù)部，并接收發(fā)展商財務(wù)部定期核賬。2、 臨時停車位1使用對象：中心各用戶臨時使用、社會車輛臨時使用及訪客車輛臨時使用。2臨時停車位使用程序：車輛進(jìn)入停車場發(fā)臨時停車卡停放車輛付費車輛離開停車場3付費方案從有利于停車場管理、方便客戶、降低成本角度考慮，現(xiàn)提供4個收費方案供參考，有關(guān)方案分析可作為附件三。4臨時停車收費標(biāo)準(zhǔn)建議：臨時停車以時租為單位計算，一次半小時以內(nèi)可免費，半小時以上按一小時計算，依此類推，一個半小時以上即按2小時收費，超過8小時的可減半收費；有關(guān)具體收費請依據(jù)蘇州當(dāng)?shù)厍闆r及政府相應(yīng)規(guī)定、本停車場運作使用情況合理制定時租價格。5收入管