31《崗位實(shí)習(xí)》課程標(biāo)準(zhǔn)

《崗位實(shí)習(xí)》課程標(biāo)準(zhǔn)課程基本信息課程名稱崗位實(shí)習(xí)課程代碼500211s2231500211s2232學(xué)時(shí)558學(xué)分35適用專業(yè)汽車檢測與維修技術(shù)后續(xù)課程崗位實(shí)習(xí)先修課程《檢修發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械系統(tǒng)》《檢修汽車底盤系統(tǒng)》《檢修汽車電器系統(tǒng)》課程類型C類課程性質(zhì)實(shí)踐課制定時(shí)間2022.6制定依據(jù)1.《汽車檢測與維修技術(shù)專業(yè)建設(shè)方案》。2.《汽車檢測與維修技術(shù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案（2022級(jí)）》。3.中車行“1+X”職業(yè)技能考核標(biāo)準(zhǔn)。課程性質(zhì)與定位《崗位實(shí)習(xí)》課程是為本專業(yè)設(shè)置的一門實(shí)踐課。根據(jù)《2022級(jí)汽車檢測與維修技術(shù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案》要求，2022級(jí)汽檢專業(yè)學(xué)生需在學(xué)習(xí)《檢修汽車發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械系統(tǒng)》《檢修汽車電器系統(tǒng)》《檢修汽車底盤系統(tǒng)》《汽車使用與維護(hù)》《汽車維修業(yè)務(wù)接待》《汽車保險(xiǎn)理賠》等專業(yè)核心課程之后，應(yīng)具備在汽車機(jī)電維修崗位、服務(wù)接待崗位、汽車保險(xiǎn)理賠崗位等實(shí)際工作崗位的職業(yè)就業(yè)能力。通過崗位實(shí)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生各崗位的職業(yè)能力，職業(yè)素養(yǎng)。課程目標(biāo)通過思考和積累，將崗位實(shí)習(xí)期間發(fā)現(xiàn)的問題和獲得的技能進(jìn)行總結(jié)和歸納，通過理論學(xué)習(xí)及現(xiàn)場實(shí)際，形成崗位實(shí)習(xí)工作總結(jié)報(bào)告，使生產(chǎn)現(xiàn)場的新知識(shí)、新技術(shù)、新工藝、新標(biāo)準(zhǔn)、新產(chǎn)品、新方法等有效融入人才培養(yǎng)及考核的過程，達(dá)到產(chǎn)教融合、增強(qiáng)學(xué)生技術(shù)技能綜合性培養(yǎng)的目的。課程內(nèi)容設(shè)計(jì)根據(jù)《汽車檢測與維修技術(shù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案》中職業(yè)面向，現(xiàn)將實(shí)習(xí)崗位進(jìn)行劃分，實(shí)習(xí)生可根據(jù)所實(shí)習(xí)的相應(yīng)崗位要求進(jìn)行實(shí)習(xí)，通過實(shí)習(xí)達(dá)到各崗位要求的職業(yè)能力。1.課程內(nèi)容序號(hào)崗位名稱實(shí)習(xí)內(nèi)容崗位能力要求1機(jī)電維修1.整車維護(hù)：整車一級(jí)維護(hù)、二級(jí)維護(hù)、精細(xì)維護(hù)（包括發(fā)動(dòng)機(jī)各部件、底盤各部件、電器各部件的清洗及深度保養(yǎng)）2.發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)檢修：發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械部分故障診斷與排除、發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械部件更換維修、發(fā)動(dòng)機(jī)電控部分故障診斷與排除、發(fā)動(dòng)機(jī)電控部分各元器件及線路更換維修3.底盤系統(tǒng)檢修：3.1制動(dòng)系統(tǒng)機(jī)械部分故障診斷與排除、制動(dòng)系統(tǒng)機(jī)械部件更換維修、制動(dòng)系統(tǒng)電控部分故障診斷與排除、制動(dòng)系統(tǒng)電控部分各元器件及線路更換維修3.2轉(zhuǎn)向系統(tǒng)機(jī)械部分故障診斷與排除、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)機(jī)械部件更換維修、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)電控部分故障診斷與排除、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)電控部分各元器件及線路更換維修3.3傳動(dòng)系統(tǒng)機(jī)械部分故障診斷與排除、傳動(dòng)系統(tǒng)機(jī)械部件更換維修、傳動(dòng)系統(tǒng)電控部分故障診斷與排除、傳動(dòng)系統(tǒng)電控部分各元器件及線路更換維修3.4行駛系統(tǒng)機(jī)械部分故障診斷與排除、行駛系統(tǒng)機(jī)械部件更換維修、行駛系統(tǒng)電控部分故障診斷與排除、行駛系統(tǒng)電控部分各元器件及線路更換維修4.電器系統(tǒng)檢修：4.1燈光系統(tǒng)的故障診斷與排除、燈光系統(tǒng)各部件的更換維修4.2舒適系統(tǒng)的故障診斷與排除、燈光系統(tǒng)各部件的更換維修4.3信息娛樂系統(tǒng)的故障診斷與排除、燈光系統(tǒng)各部件的更換維修1.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，按車輛維修工藝要求和車間指定工期,保證質(zhì)量完成生產(chǎn)任務(wù)2.堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行安全技術(shù)操作規(guī)程，做到安全生產(chǎn)3.維修修車輛停到位后，修理人員要配合班組長、質(zhì)檢員等，認(rèn)真分析、檢查、診斷車輛故障、確認(rèn)故障現(xiàn)象和部位后方可施工4.維修過程中做到節(jié)約材料，降低成本，減少不必要的浪費(fèi)5.換新配件前,要認(rèn)真檢查備件的規(guī)格、型號(hào)和質(zhì)量,做到不合格的備件堅(jiān)決不裝車使用6.嚴(yán)格按工藝規(guī)范和操作流程作業(yè)，按廠家或行業(yè)技術(shù)數(shù)據(jù)要求裝配車輛，保證修車質(zhì)量。7.維護(hù)好，使用好，保管好本崗位的工具及維護(hù)、檢測設(shè)備8.按6S（整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)、安全)管理的要求，經(jīng)常保持工作現(xiàn)場的清潔，做到文明生產(chǎn)，努力創(chuàng)造良好的生產(chǎn)環(huán)境，及時(shí)清理廢棄物品,保持責(zé)任區(qū)整潔衛(wèi)生。9.積極參加班組和車間政治、技術(shù)、安全學(xué)習(xí)活動(dòng)，搞好班組成員間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，營造良好和諧工作氛圍。2維修服務(wù)接待1.預(yù)約：充分了解客戶檔案，熟悉客戶車輛維修保養(yǎng)記錄，根據(jù)車輛檔案，定期向客戶發(fā)出維修保養(yǎng)預(yù)約邀請(qǐng)2.準(zhǔn)備工作：按照預(yù)約項(xiàng)目提前安排班組預(yù)留維修工位，通知配件庫準(zhǔn)備材料，通知接待人員做好接車準(zhǔn)備3.接車/制單：接車后調(diào)取客戶檔案進(jìn)行核對(duì)，新客戶需建立客戶檔案，按照接車流程環(huán)車檢查車輛，記錄行駛里程、燃油量/電量，提醒客戶取走貴重物品，與客戶做好車輛交接工作保養(yǎng)車輛，根據(jù)預(yù)約內(nèi)容制定保養(yǎng)清單，列清維修費(fèi)用（材料費(fèi)、工時(shí)費(fèi)），確定維修耗時(shí)，與客戶溝通確認(rèn)故障車輛，根據(jù)客戶反映故障現(xiàn)象，初步診斷故障原因，再按照維修技師專長進(jìn)行派工4.維修/進(jìn)行工作：與客戶簽訂維修合同后，按照車間運(yùn)行狀況及客戶需求進(jìn)行派工，維修技師接車后進(jìn)行維修保養(yǎng)5.質(zhì)檢/內(nèi)部交車：維修保養(yǎng)后，維修技師將車輛交接給質(zhì)檢員進(jìn)行質(zhì)檢，質(zhì)檢員按照車輛維修檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及維修出廠標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行竣工驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后將車輛移交至服務(wù)顧問6.交車/結(jié)算:服務(wù)顧問將質(zhì)檢合格的車輛交予客戶，并引導(dǎo)客戶進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，開具發(fā)票7.跟蹤/回訪：客戶離店后進(jìn)行電話回訪，確認(rèn)客戶到店體驗(yàn)情況，將存在問題及時(shí)反饋給相應(yīng)崗位人員，對(duì)客戶提出的異議應(yīng)立即回復(fù)1.以服務(wù)客戶為根本，對(duì)工作盡職盡責(zé)。。2.熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務(wù)。3.著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持接待區(qū)整齊清潔。4.熟練掌握汽車知識(shí)，評(píng)估維修要求，及時(shí)準(zhǔn)確的對(duì)維修車輛進(jìn)行報(bào)價(jià)，估計(jì)維修費(fèi)用或征求有關(guān)人員（上級(jí)）意見，并得到客戶確認(rèn)后，開出維修工單，并耐心向客戶說明收費(fèi)項(xiàng)目及其依據(jù)。5.認(rèn)真接待客戶車輛，清楚仔細(xì)檢查車輛外觀、內(nèi)飾并認(rèn)真登記，同時(shí)提醒客戶將車內(nèi)的重要物品保管好。6.掌握車間的維修進(jìn)度，確保完成客戶交修項(xiàng)目，按時(shí)將狀況完好的車輛交付客戶，對(duì)未能及時(shí)交付的車輛應(yīng)提前與客戶溝通，講清楚原因。7.嚴(yán)格執(zhí)行交、接車規(guī)范8.根據(jù)維修需要，在征求客戶同意的前提下調(diào)整維修項(xiàng)目。9.協(xié)助用戶做好車輛的結(jié)算工作，熱情服務(wù)，提高客戶的滿意度。10.善于與客戶溝通,全方位地引導(dǎo)客戶提高對(duì)車輛維修保養(yǎng)的認(rèn)識(shí)。11.定期向客戶進(jìn)行回訪，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度，并根據(jù)相應(yīng)項(xiàng)目做好記錄。3保險(xiǎn)理賠1.學(xué)習(xí)《機(jī)動(dòng)車\o"交通事故"交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)》條例，熟悉該險(xiǎn)種賠付條例中的詳細(xì)內(nèi)容及該險(xiǎn)種的保險(xiǎn)作用2.學(xué)習(xí)《第三者責(zé)任險(xiǎn)(主險(xiǎn))》條例，熟悉該險(xiǎn)種賠付條例中的詳細(xì)內(nèi)容及該險(xiǎn)種的保險(xiǎn)作用3.學(xué)習(xí)《車輛損失險(xiǎn)(主險(xiǎn))》條例，熟悉該險(xiǎn)種賠付條例中的詳細(xì)內(nèi)容及該險(xiǎn)種的保險(xiǎn)作用4.學(xué)習(xí)《盜搶險(xiǎn)(主險(xiǎn))》條例，熟悉該險(xiǎn)種賠付條例中的詳細(xì)內(nèi)容及該險(xiǎn)種的保險(xiǎn)作用5.學(xué)習(xí)《車上人員責(zé)任險(xiǎn)》、《玻璃單獨(dú)碎險(xiǎn)》、《自燃險(xiǎn)》、《\o"劃痕險(xiǎn)"劃痕險(xiǎn)》、《不計(jì)免賠》等附加險(xiǎn)條例，熟悉各險(xiǎn)種賠付條例中的詳細(xì)內(nèi)容及各險(xiǎn)種的保險(xiǎn)作用6.熟悉各種車輛保費(fèi)計(jì)算方法，熟練運(yùn)用軟件進(jìn)行保費(fèi)計(jì)算7.熟悉車輛構(gòu)造，學(xué)習(xí)車輛損失鑒定技術(shù)，對(duì)車輛損失進(jìn)行預(yù)估計(jì)算，依據(jù)車輛事故科學(xué)核定事故損失8.對(duì)事故車輛出具損失清單，包括配件價(jià)格、工時(shí)費(fèi)9.科學(xué)調(diào)度，合理安排配件供應(yīng)及班組維修，避免客戶長時(shí)間等待。1.負(fù)責(zé)事故車輛的維修接待，確定事故車輛的出險(xiǎn)性質(zhì)，判斷維修類別，對(duì)事故車輛進(jìn)行估價(jià)，并確定維修費(fèi)用的支付方式⒉按照保險(xiǎn)公司的相關(guān)要求，做好保險(xiǎn)車輛的接案、回款追討及保險(xiǎn)事故車任務(wù)委托書下達(dá)等工作。3.協(xié)調(diào)保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)部門相關(guān)人員，配合保險(xiǎn)內(nèi)勤做好保險(xiǎn)理賠臺(tái)帳的對(duì)帳工作。4.同各車間主管、備件人員及其他車間人員密切配合，做好事故車輛的零部件估價(jià)、維修、定貨等工作，確保質(zhì)量和工期。5.及時(shí)審核保險(xiǎn)車輛工單，同保險(xiǎn)公司核對(duì)出險(xiǎn)車輛零件費(fèi)用與工時(shí)費(fèi)，通知客戶提車。6.負(fù)責(zé)保險(xiǎn)事故車各種相關(guān)手續(xù)的收集。7.開發(fā)潛在保險(xiǎn)用戶，建議保險(xiǎn)到期用戶續(xù)保。8.為客戶解答關(guān)于保險(xiǎn)方面的所有問題并提出建議。9.準(zhǔn)時(shí)參加公司開放的培訓(xùn)課程及會(huì)議。10.保險(xiǎn)主管安排的其它工作。課程考核方式建議校內(nèi)指導(dǎo)教師根據(jù)、實(shí)習(xí)日記、崗位實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告的難易程度、學(xué)生制作態(tài)度、完成質(zhì)量和資料的齊全程度、規(guī)范程度、崗位實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告內(nèi)容的創(chuàng)新性等方面給出指導(dǎo)教師綜合成績（滿分100分，填寫：崗位實(shí)習(xí)指導(dǎo)書（資料卷）中的校內(nèi)指導(dǎo)教師評(píng)價(jià)“綜合成績”）。注：應(yīng)征入伍學(xué)生應(yīng)在