社會工作概論復(fù)習(xí)大綱

總字?jǐn)?shù)25063第二章社會工作的功能第一節(jié)社會工作者及其角色一、社會工作者的特征：P21認(rèn)同并遵循社會工作的價值準(zhǔn)則是從事社會福利服務(wù)的人員，不是行政人員他們掌握一定的社會工作專業(yè)方法二、社會工作者在助人過程中的作用P22助人過程特征：幫助他人獲利的過程是社會工作者同受助者的合作過程助人過程是不對稱互動在助人過程中的地位：是助人活動的發(fā)動者，居于主動甚至是支配的地位三、社會工作者的角色P23⑴服務(wù)提供者⑵支持者⑶倡導(dǎo)者⑷管理者⑸資源獲取者⑹政策影響人第二節(jié)社會工作的主要功能一、功能的涵義與類型P24二、社會工作的助人功能：P24⑴助人是社會工作這者的基本功能⑵救難⑶解困⑷發(fā)展三、社會工作對社會秩序的意義㈠社會秩序的涵義P26㈡社會秩序?qū)υ鲞M(jìn)社會福利的意義：P27?社會秩序為社會成員提供了正常生活的條件社會秩序為獲取福利提供了制度化的途徑㈢社會工作維持社會秩序的方式：1通過解決社會問題維持社會秩序2通過預(yù)防問題保持社會秩序通過實施和修訂社會政策維持社會穩(wěn)定四、社會工作對助人與維持社會秩序之間關(guān)系的理解P28㈠助人與維持社會秩序的一致性與相悖性㈡社會工作對助人與維持社會秩序關(guān)系的處理第三節(jié)社會工作功能的實現(xiàn)一、實施社會工作的一般過程P29㈠社會工作是利用各種資源達(dá)致助人目標(biāo)的過程㈡社會工作的過程模式：★①接觸問題f②進(jìn)一步了解和確認(rèn)問題f③分析和診斷f④提供服務(wù)一⑤評估服務(wù)一⑥終結(jié)二、實施社會工作的組織模式P30㈠社會工作組織模式的涵義：是指在一個社會中，如何讓組織和運(yùn)用社會資源去實施社會工作，提供服務(wù)。社會組織模式包括：①服務(wù)福利提供者的組織模式②受助者求助模式③資源獲取模式④服務(wù)提供模式㈡發(fā)達(dá)市場經(jīng)濟(jì)體制下的社會工作組織模式㈢計劃經(jīng)濟(jì)體制下的社會工作組織模式三、社會制度對實施社會工作的影響：P32經(jīng)濟(jì)制度、政治制度、社會救助制度對社會工作的影響第四節(jié)中國體制轉(zhuǎn)變中的社會工作一、中國體制改革的內(nèi)容及其特點P32內(nèi)容:主要是建立中國特色的社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制特點：①整體性、②漸進(jìn)性、③非同步性、④計劃性與自發(fā)性并存二、體制改革和社會進(jìn)步對發(fā)展社會工作的要求P33三、當(dāng)前中國社會工作的組織模式P34社會工作組織模式的路徑依賴社會工作的制度創(chuàng)新轉(zhuǎn)型期我國社會工作的提供模式⑴不同模式并存⑵不同專業(yè)水平的服務(wù)并存⑶本土性社會工作的倚重⑷專業(yè)社會工作的發(fā)展第三章社會工作的價值體系第一節(jié)價值在社會工作中的地位與作用一、價值和社會工作的歷史演化（40~41頁）早期社會工作：在一定程度上把救助看成是一種施舍，是對受助者的憐憫，它承認(rèn)和容許受助者的羞辱及不平等意識。2．正式社會工作：在價值觀上拋棄了早期的尊卑意識，承認(rèn)人們之間是平等的，應(yīng)互相幫助。3.專業(yè)社會工作：以知識和科學(xué)為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)責(zé)任，案主被放在中心位置。二、價值和社會工作的總體界定（41~42頁）價值和社會工作的關(guān)系高登斯坦—基礎(chǔ)、源泉、解釋戰(zhàn)略地位列維—理想主義的理念價值不僅決定著社會工作的性質(zhì)、目標(biāo)和意義，而且決定著社會工作的方法、技巧、社會工作者和案主的關(guān)系、社會工作的實踐領(lǐng)域和倫理原則以及機(jī)構(gòu)和社會工作者的關(guān)系。2．價值和社會工作者高登斯坦—價值注滿的個人林德曼—道德上的責(zé)任普奈爾—重視與分享3.價值和知識價值和知識相區(qū)別，價值具有情感性價值和知識不容區(qū)別以價值為基礎(chǔ)的社會工作和以知識為基礎(chǔ)的社會工作統(tǒng)一起來價值和技術(shù)技術(shù)產(chǎn)生價值，價值和方法是互動的，價值就是動態(tài)互動過程的組成部分。三、價值和反價值（43~44頁）社會工作的價值取向既有積極的意義就，又有消極的意義。有價值存在，就必然有反價值存在。反價值：操縱：與自由和自我決定相反判斷是否操縱的四個標(biāo)準(zhǔn)：誰受益、活動的目的、問題的實質(zhì)和行動的性質(zhì)。家長作風(fēng)：可能因為對標(biāo)準(zhǔn)的程度掌握，導(dǎo)致社會工作者的放縱和對當(dāng)事人的侵犯。評價家長作風(fēng)的三個標(biāo)準(zhǔn)：（1）對一個人自由選擇生活計劃的干預(yù)不應(yīng)該嚴(yán)厲（2）干預(yù)包含著對那個計劃中某些成分的偏愛與支持（3）計劃中明顯存在著由于當(dāng)事人沒能力決定其自己的目標(biāo)因而必然導(dǎo)致某種失敗的原因第二節(jié)西方社會工作的價值體系一、西方社會工作價值的基礎(chǔ)（44~46頁）1.新教倫理—上帝面前人人平等人道主義—高揚(yáng)以人為中心的旗幟社會福利觀念—福利服務(wù)制度化與規(guī)范化的思想二、西方社會工作傳統(tǒng)的價值體系（46至48頁）1操作定義的價值體系（社會，肯定，知識）比斯臺克的價值體系（個人與社會關(guān)系，肯定，詳細(xì)，更符合社會工作的價值理念，廣闊和深厚）泰徹的價值體系（個人，虛擬，價值）三、西方社會工作價值體系的矛盾（48至50頁）1.社會意識形態(tài)和社會工作價值觀的對立西方社會工作的發(fā)展長期受到西方社會資本主義意識形態(tài)的鉗制和束縛。西方社會把一切與社會主義思想和馬克思主義有關(guān)的社會工作都標(biāo)定為“激進(jìn)的社會工作”。不同學(xué)派之間的價值觀爭論功能學(xué)派與治療學(xué)派的差異社會、機(jī)構(gòu)和社會工作者在價值觀上的矛盾政府的社會福利政策與社會工作者的價值觀之間存在矛盾，而機(jī)構(gòu)是二者之間的中介。三者之間在價值觀上既有一致又有矛盾。4．價值在從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`的過程中的矛盾，例如自我決定的原則第四章社會工作理論第一節(jié)理論在社會工作中的地位與作用一、社會工作需要理論（57~58頁）美國社會學(xué)家喬．特納曾根據(jù)理論陳述的不同組織格式區(qū)分了當(dāng)代社會理論的四種主要形式：（1）思辨形式；（2）分析形式；（3）命題形式；（4）模型形式。所謂“社會工作理論”則是對社會工作者在社會工作過程當(dāng)中所運(yùn)用的各種理論知識的總稱。個人經(jīng)驗與理論知識在社會工作過程中并不是相互排斥，而是相互補(bǔ)充、相互加強(qiáng)的。個人經(jīng)驗是社會工作者個人工作經(jīng)歷的總結(jié)。它的優(yōu)點是保留、包含了許多具體的、生動的、豐富的有關(guān)案例的個別或特殊信息。缺點則一是由于個人的經(jīng)歷畢竟有限，經(jīng)驗這類信息在數(shù)量與種類上也就有限；二是經(jīng)驗記憶多是一種表象知識，缺乏深入的探究和說明，因此往往只能使人知其然而不知其所以然。理論知識則是對許許多多個人經(jīng)驗的理性總結(jié)。它的優(yōu)點是揭示了許多個人經(jīng)驗中所包含的共性、普遍性、恒常性內(nèi)容，并且對之加以深入系統(tǒng)的探究和合乎邏輯的說明，使人能把握住對象的本質(zhì)與內(nèi)在趨勢。它的缺點則是由于其具有概括性特征而喪失了個人經(jīng)驗中本來包含的豐富的、生動的、具體的有關(guān)對象個性特征的信息?？梢?，個人經(jīng)驗與理論知識各有自己的優(yōu)缺點，并且，以個人經(jīng)驗之優(yōu)點正好可以彌補(bǔ)理論知識之缺陷，而以理論知識之長處也正好可以彌補(bǔ)個人經(jīng)驗之不足。對于社會工作者來說，個人經(jīng)驗與理論知識都是有用的知識，缺乏其中的任何一個方面都會使他成為一個行動不便、工作不力的“跛足善人”。二、理論在社會工作中的功能（58~59頁）1、解釋人的行為與社會過程，確定社會工作者將要協(xié)助解決的問題的性質(zhì)與原因。社會工作的基本職能就是幫助人們（個人、家庭、社區(qū)和群體）解決他們在生存與發(fā)展過程中所遇到的各種問題。確定社會工作者將要幫助人們?nèi)ソ鉀Q的問題到底屬于何種性質(zhì)，它產(chǎn)生的原因是什么等等，是社會工作過程的首要環(huán)節(jié)。在這方面理論具有重要的指導(dǎo)作用。2、根據(jù)其對行為與社會問題的性質(zhì)與成因所做的解釋，設(shè)定社會工作過程的工作目標(biāo)。3、提出一套達(dá)到上述目標(biāo)的實務(wù)工作方法、技巧及模式。這也是社會工作理論對社會工作最重要的功能之一。第二節(jié)西方社會工作理論的發(fā)展與邏輯結(jié)構(gòu)一、西方社會工作理論的發(fā)展（60至61頁）從理論角度看，西方社會工作的發(fā)展過程大體經(jīng)歷過七個階段：⑴“調(diào)查”階段（18—19世紀(jì)）⑵“精神分析學(xué)”階段（19世紀(jì)末一20世紀(jì)初）⑶精神分析學(xué)派與功能主義者學(xué)派“并立”階段（二戰(zhàn)前后，1920s、1930s—1950s）⑷“獲得”階段（1960s）⑸“盤點”階段（1970s）⑹“理論統(tǒng)一”階段（70年代末）⑺“理論歸類”階段（1980s—）二、西方社會工作理論的邏輯結(jié)構(gòu)（62至64頁）（一）為社會工作的理論和社會工作的理論涵義，二者之不同與聯(lián)系?！盀樯鐣ぷ鞯睦碚摗崩碚撝杏脕韺θ伺c社會的本質(zhì)、人的行為與社會運(yùn)行的規(guī)則和機(jī)制進(jìn)行解釋的那部分內(nèi)容；“社會工作的理論”用來對社會工作實踐本身的性質(zhì)、目的、過程進(jìn)行說明的那部分內(nèi)容。區(qū)別：1內(nèi)容互不相同。2功能：前者是如何解釋人與社會的關(guān)系，后者如何改變社會，3地位：前者：前提和基礎(chǔ)，后者：結(jié)論，4與社會工作的聯(lián)系程度：后比前者高。聯(lián)系：相互依存；在邏輯上相互蘊(yùn)含的。（二）皮拉利思的社會工作理論三層次劃分模型宏觀理論、中觀理論與實踐理論宏觀理論：對人與社會的本質(zhì)、人的行為與社會運(yùn)行機(jī)制進(jìn)行綜合性說明，實例：弗洛伊德主義、馬克思主義、結(jié)構(gòu)功能主義。中觀理論：1解釋性理論：對人的行為與社會過程某一方面進(jìn)行專門解釋，標(biāo)簽理論、兒童發(fā)展理論2介入模型理論：對社會工作實踐本身的性質(zhì)目的過程等進(jìn)行的一般說明，危機(jī)介入理論、任務(wù)中心理論。實踐理論：社會工作的具體技巧操作方法，自由聯(lián)想法。第三節(jié)西方社會工作理論流派與歸類（64至67頁）西方社會工作理論流派心理分析學(xué)派：的行為是由本能驅(qū)使的，由人格結(jié)構(gòu)中的自我與超我所控制，不良行為的產(chǎn)生源于對各種本能集合而成的本我自我超我之間關(guān)系的失衡。意義—對服務(wù)對象的變態(tài)人格進(jìn)行治療，幫助服務(wù)對象回復(fù)本我、自我與超我之間的平衡，并用心理分析的基本理論方法來完成這一任務(wù)。2認(rèn)知理論：以心理學(xué)為基礎(chǔ)，認(rèn)為人的行為主要受制于理性思考，而不是潛意識的本能，不良行為主要產(chǎn)生于認(rèn)知的錯誤或理性思維的缺乏—幫助對象獲得對世界的正確認(rèn)識或完善理性思考的能力，從而使服務(wù)對象的行為能得到正確、理性的指引。3行為主義理論：行為心理學(xué)位基礎(chǔ)，認(rèn)為心理分析及認(rèn)知理論將關(guān)注的焦點放在難以觀察驗證的內(nèi)心世界是一種不智之舉，我們真正能觀察的是個體的外顯行為，認(rèn)為行為是對當(dāng)前環(huán)境所作出的反應(yīng)，不適當(dāng)?shù)男袨槭莻€體對當(dāng)前環(huán)境所作的不恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)—幫助服務(wù)對象學(xué)習(xí)和掌握恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)模式。社會系統(tǒng)理論—結(jié)構(gòu)功能主義為基礎(chǔ)，把人與生活環(huán)境看做是由功能相互依賴的各種元素所組成的系統(tǒng)整體，協(xié)調(diào)或均衡是該系統(tǒng)運(yùn)行和維持的基本條件，是個體生存和發(fā)展所必需的基本條件，當(dāng)條件的不到滿足，系統(tǒng)內(nèi)子元素得不到配合，個體的生存和發(fā)展就會出現(xiàn)問題—幫助恢復(fù)各子系統(tǒng)或元素之間的均衡關(guān)系，使他們能夠有效的配合協(xié)調(diào)。5標(biāo)簽理論：多人之所以成為由問題的人，是與周圍環(huán)境中的社會成員對他及其行為的定義過程或標(biāo)定過程密切相關(guān)的—通過重新定義或標(biāo)定過程來是那些原來被認(rèn)為為是有問題的人恢復(fù)為正常人。6溝通理論：強(qiáng)調(diào)人際溝通在人際關(guān)系中的重要性，許多的行為問題都出現(xiàn)在人際溝通方面，如不能恰當(dāng)?shù)慕邮苓x擇與評估信息，不能很好的給予或接受信息反饋，個體的生存發(fā)展就會出現(xiàn)問題—幫助人們消除溝通中的障礙，使人們的相互溝通得以順利完成。7人文主義理論：每個人都生活在意義世界中，每個人的意義世界都是通過自己對這個世界的理解和解釋建立起來的，當(dāng)人們的理解或解釋的過程發(fā)生了困難，問題便出現(xiàn)了—去努力理解服務(wù)對象的意義世界及其內(nèi)在矛盾，幫助他們順利重構(gòu)自己的意義世界。8．激進(jìn)人文主義理論：認(rèn)為人們在“意義世界”里經(jīng)歷的許多人格的、心理的問題都只有依據(jù)現(xiàn)代資本主義社會的反人道特征才能被理解。社會工作者的任務(wù)就是要與服務(wù)對象一道，通過改造現(xiàn)存的社會秩序，來解決人們在“意義世界”所遇到的許多問題。9馬克思主義理論：以馬克思的基本理論：社會存在決定社會意識、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑、階級斗爭決定社會結(jié)構(gòu)及形態(tài)的變遷為指導(dǎo)而形成的社會工作理論—與服務(wù)對象一道，通過階級斗爭或其他集體行動改變現(xiàn)有的社會現(xiàn)實來解決社會問題。10．“增權(quán)”或“倡導(dǎo)”理論：馬克思主義希望通過大規(guī)模的社會變革來解決現(xiàn)存的各種社會問題。這種理論主張在宏觀的社會變革未發(fā)生之前社會工作者協(xié)助服務(wù)對象為了他們的利益向現(xiàn)存的社會結(jié)構(gòu)爭取權(quán)利，促使現(xiàn)存的社會結(jié)構(gòu)做出一些有利于服務(wù)對象的制度或政策安排。11.女權(quán)主義理論：關(guān)注女性所受到的壓抑，認(rèn)為女性所遭遇到的許多生活問題都是性別壓抑的結(jié)果，關(guān)注女性本身所遇到的不公—探索并消除社會中由于性別主義所造成的女性的痛苦，促使她們有更多的自由，有更大的能力去追求個人的成長與發(fā)展。第五章社會福利制度第一節(jié)社會福利制度的內(nèi)涵、分類與功能一、社會福利與社會福利制度的內(nèi)涵（75至76頁）社會福利廣義：是指同改善公民生活素質(zhì)、促進(jìn)社會發(fā)展與提高社會總體文明水平相關(guān)的一切物質(zhì)、活動與相關(guān)服務(wù)。狹義：國家或政府針對社會中有特殊需要的個人和群體提高的津貼、物質(zhì)和社會服務(wù)。社會福利制度的內(nèi)涵社會福利制度的存在是滿足社會中個人、群體和社區(qū)的福，而一個國家（地區(qū)）社會福利的內(nèi)容與特征不僅受到社會價值觀的影響，也受到政治—經(jīng)濟(jì)制度的制約。社會福利制度是為滿足公民的社會需要、解決社會問題而設(shè)置的專門制度，它必須通過社會服務(wù)體系來實現(xiàn)。社會福利制度本身代表一系列有組織的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)和內(nèi)容，彼此聯(lián)系與依賴。二、社會福利的分類（77至78頁）社會福利的二分法剩余性社會福利與制度性社會福利積極的社會福利與消極的社會福利公共福利與私人福利社會福利的三分法剩余性社會福利（主要是指社會服務(wù)），財政福利（通過稅收渠道安排的相關(guān)福利津貼和待遇）職業(yè)福利（以就業(yè)為基礎(chǔ)的福利津貼和服務(wù)）三、社會福利的功能（79頁）（1）社會福利通過資源分配與再分配來改善公民的收入分布，從而減輕公民之間的不平等，促進(jìn)社會平等目標(biāo)的實現(xiàn)。（2）通過資金與社會服務(wù)，促進(jìn)解決社會問題并改善社會關(guān)系，提升人的社會功能（3）社會工作為有需要的公民提供專業(yè)化的社會服務(wù)，有利于建立和諧的社會關(guān)系（4）有利于促進(jìn)公民的人力資本的增加，同時對改善公民與政府的關(guān)系有積極作用（5）不僅會改善弱勢人群的生活素質(zhì)，提升社會總體的文明程度，而且社會福利本身也可以通過相互幫助的過程增強(qiáng)人與人之間的和諧，從而改善社會中利他主義精神的發(fā)展第二節(jié)社會工作與社會福利制度的關(guān)系一、社會福利作為人-資源-行動的綜合系統(tǒng)（79至80頁）社會福利是一個集體資源、機(jī)構(gòu)、人力、理念與環(huán)境為一體的綜合系統(tǒng)，其目的是解決社會問題，滿足社會需要，促進(jìn)社會穩(wěn)定與發(fā)展，它是現(xiàn)代社會制度中不可或缺的一個建制。是一個完整的綜合系統(tǒng)，包括價值觀、規(guī)范、資源、人力、組織框架。由行動者系統(tǒng)、受助者系統(tǒng)、目標(biāo)系統(tǒng)、行動系統(tǒng)構(gòu)成。二、社會工作是社會福利服務(wù)的傳遞體系（80至81頁）社會福利作為一個系統(tǒng)，通過不同類型的社會服務(wù)項目和計劃，在一定的組織框架下滿足公民尤其是困難人群的社會需要。作為社會福利體系的一項重要內(nèi)容，社會服務(wù)基本上包括兩類：直接的社會服務(wù)與間接的社會服務(wù)。三、社會福利模式對社會工作專業(yè)化服務(wù)的影響（81至83頁）A?普惠主義模式，福利分配原則，涵蓋所有公民，目的:消除差別，建立公民間的完全平等，促進(jìn)社會正義和社會整合。國家干預(yù)社會福利的角色是主導(dǎo)的和控制性的，具有明顯的價值色彩。公眾與政黨對政府認(rèn)同性較高，稅收上的高稅率，公民福利津貼統(tǒng)一費(fèi)率和標(biāo)準(zhǔn)。社會服務(wù)惠及所有公民的方式，社會福利服務(wù)涵蓋所有社會生活領(lǐng)域。剩余主義福利模式，國家只為公民承擔(dān)最低限度的社會福利和相關(guān)社會服務(wù)，市場、非政府組織和就業(yè)者個人等則承擔(dān)了主要的社會福利責(zé)任。在這種制度下，政府實行了比較低的所得稅政策，鼓勵公民積極就業(yè)，為企業(yè)參與競爭創(chuàng)造必要的條件。公民與政府之間實現(xiàn)了以就業(yè)為基礎(chǔ)的福利和基本救助體系為基本內(nèi)容的社會簽約關(guān)系。較低的所得稅?；旌闲偷纳鐣＠Ｊ?，其政策路線“中間道路”既強(qiáng)調(diào)政府公民的社會保障責(zé)任，又積極主張非政府部門、私營企業(yè)、社區(qū)和家庭在社會福利（服務(wù)）體系中發(fā)揮作用。在福利來津貼和社會服務(wù)方面，既采用剩余性福利取向，為最弱勢群體提供必要的社會保護(hù)，同時也在一些領(lǐng)域（比如教育）推行普遍主義的社會服務(wù)，議案確保公民的社會平等。第三節(jié)當(dāng)代社會福利制度的建立與發(fā)展一、資本主義福利國家的建立與發(fā)展（83至89頁）20世紀(jì)40年代中期起，英國等西歐國家建立了福利國家。第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束到1971年（20世紀(jì)60年代）石油危機(jī)出現(xiàn)，西方福利國家經(jīng)歷了一段經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展、公民生活水平迅速提高和社會穩(wěn)定的“黃金歲月”。自20世紀(jì)70年代西方石油危機(jī)后，福利國家相繼陷入經(jīng)濟(jì)危機(jī)，經(jīng)濟(jì)停滯于通貨膨脹同時出現(xiàn)。20世紀(jì)80年代后，由于新自由資本主義思潮的興起，英美等資本主義國家在發(fā)展市場經(jīng)濟(jì)與選擇社會福利制度安排上作出了重大改革。20世紀(jì)80年代以來直至90年代初，英美等資本主義國家在保守的政治思潮下出現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)衰退和福利萎縮的局面，社會工作專業(yè)的發(fā)展也面臨一系列嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。自20世紀(jì)80年代以來尤其是90年代以來，隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，各國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的圖景發(fā)生了顯著的變化，福利國家在改革中對社會工作專業(yè)的發(fā)展提出了新的挑戰(zhàn)和要求。20世紀(jì)末期后國家政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境和社會價值觀的變化，促使社會工作者思考這一專業(yè)的社會責(zé)任和思考這一學(xué)科的未來前途。二、中國社會主義福利制度與社會工作的發(fā)展（89至92頁）建國后到改革前，中國的社會福利體制基本上是一種低水平、專業(yè)化發(fā)育不足和覆蓋面狹小的剩余性社會福利，政府提供的社會福利和相關(guān)的社會服務(wù)主要是通過行政管理與社會動員的方式來完成。建國后—城鎮(zhèn)：就業(yè)為基礎(chǔ)的單位社會福利制度，農(nóng)村：集體經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)的有限的的社會保護(hù)機(jī)制。20世紀(jì)90年代—社會福利社會化個案工作第六章社會個案工作第一節(jié)社會個案工作的涵義與歷史發(fā)展一、社會個案工作的要素（97~98頁）方法要素:一種助人的方法；工作對象要素：個人和家庭；過程要素：一個面對面的過程；科學(xué)與藝術(shù)要素：立足于對科學(xué)知識和技術(shù)的藝術(shù)化運(yùn)用；雙向性要素：調(diào)動資源為個人和家庭服務(wù)，以協(xié)助個人和家庭對其所處社會環(huán)境進(jìn)行調(diào)適。二、社會個案工作的涵義（98~99頁）（一）診斷學(xué)派關(guān)于社會個案工作的看法漢密爾頓認(rèn)為社會適應(yīng)不良是“社會-心理”即內(nèi)部與外部相互作用的結(jié)果。（二）功能學(xué)派的看法強(qiáng)調(diào)社會工作者（機(jī)構(gòu)）對案主幫助的作用。（三）社會個案工作的涵義運(yùn)用專業(yè)知識和技巧，提供支持與服務(wù)，減輕和解決問題，增進(jìn)福利。三、社會個案工作的發(fā)展歷史（99至101頁）（一）個案工作的起始階段（19世紀(jì)至20世紀(jì)初）（二）個案工作專業(yè)化與學(xué)科化階段（20世紀(jì)初至20年代）1917年芮奇蒙德的《社會診斷》一書是社會個案工作專業(yè)化開始，“研究-診斷-治療”的助人框架。（三）從精神醫(yī)學(xué)的洪流到功能派個案工作的發(fā)展（20世紀(jì)30年代）（四）社會個案工作的多元化發(fā)展時期（20世紀(jì)40年代以后）（五）縱融取向和后現(xiàn)代主義的個案工作視角（20世紀(jì)80年代以后）第二節(jié)社會個案工作的過程與基本技巧一、社會個案工作的過程（102至103頁）接案與建立專業(yè)關(guān)系現(xiàn)有案主、潛在案主、現(xiàn)實性心理反應(yīng)（是指案主求助時出現(xiàn)的一種情緒和態(tài)度反應(yīng)，表現(xiàn)為對工作者的態(tài)度預(yù)期與現(xiàn)實差距之間的比較以及求助時忐忑的心情。）主要工作：了解求助者的意愿并進(jìn)行適當(dāng)處理，促使求助者進(jìn)入案主角色；澄清求助者期望；初步評估問題和需要；如有必要，轉(zhuǎn)介其他機(jī)構(gòu)以便求助者得到適當(dāng)?shù)姆?wù)對案主的需要與問題進(jìn)行評估主要工作包括收集資料（案主、所處環(huán)境）和評估訂立工作計劃、介入干預(yù)、總結(jié)與檢討制定幫助案主的目標(biāo)和工作計劃時要遵循一些基本的原則：（1）工作目標(biāo)與工作者的專長和案主解決問題的能力一致（2）目標(biāo)應(yīng)與機(jī)構(gòu)的功能一致（3）目標(biāo)應(yīng)是案主和工作者共同協(xié)商的結(jié)果（4）目標(biāo)應(yīng)由近及遠(yuǎn)，由易到難。應(yīng)該指出，個案工作的過程是一個循環(huán)往復(fù)的過程，每一步驟中都含著對案主和工作過程的不斷評估與總結(jié)，工作者應(yīng)該根據(jù)對案主的動態(tài)發(fā)現(xiàn)、案主的進(jìn)步和社會資源的實際狀況而不斷調(diào)整工作和幫助的策略，以符合案主的最大利益。二、社會個案工作的技巧（103至104頁）溝通技巧；關(guān)系技巧；過程技巧（包括接案和約定技巧、評估技巧、簽訂契約技巧、介入技巧、檢討總結(jié)技巧）第三節(jié)社會個案工作的理論模式與實務(wù)方法一、危機(jī)介入模式危機(jī)的含義（105頁）危機(jī)是平衡穩(wěn)定狀態(tài)被改變的現(xiàn)象，也是一個過程。危機(jī)介入的技術(shù)（106頁）開始階段：收集資料、達(dá)成協(xié)議、建立專業(yè)關(guān)系；中間階段：進(jìn)一步搜集資料，尋找形成危機(jī)的原因，減輕案主壓力；結(jié)束階段：有關(guān)理論（107頁）

人格理論；自我心理學(xué)；觀察學(xué)習(xí)理論二、任務(wù)中心模式及其實務(wù)方法（107至109頁）發(fā)展歷史20世紀(jì)20—60年代社會個案工作者傾向于做深入的案主評估和案主建立較深入的關(guān)系，而較少傾向于問題解決過程。1972年，出現(xiàn)論述任務(wù)中心實務(wù)模式的書，提出了系統(tǒng)化的、目標(biāo)引導(dǎo)的工作框架。任務(wù)中心實務(wù)模式認(rèn)為，個案工作是一種目標(biāo)集中的活動，它考慮個案工作的效率和效果，它主要應(yīng)用于情緒問題、資源不足、角色困難等問題。問題解決的過程五個階段：1）問題探索；2）協(xié)議；3）工作者與案主共同制定出具體的目標(biāo)4）邁向目標(biāo)，完成任務(wù)；5）結(jié)束3.步驟與方法3.步驟與方法1）開始接觸、探索和協(xié)議階段（2）闡述目標(biāo)及要完成的任務(wù)（3）結(jié)束階段優(yōu)點（109頁）（1）在問題探索、協(xié)議和確定任務(wù)階段，任務(wù)不僅是對案主的，也是對案主有關(guān)的系統(tǒng)的。問題不僅是來自案主內(nèi)部，同時也要注意外部因素對案主問題的影響。工作者的角色是一個資源顧問。（2）任務(wù)中心模式的工作對象可以是個人、夫婦或家庭。（3）強(qiáng)調(diào)案主的優(yōu)點與優(yōu)勢及他們的網(wǎng)絡(luò)資源的重要性。（4）將工作者和案主置于同等地位，而不是單向由案主向工作者傾訴。相關(guān)能力要求：傾聽能力、抓住案主問題核心的能力、與案主達(dá)成協(xié)議的能力、溝通與回應(yīng)的能力三、“社會-心理”模式（109至111頁）一種認(rèn)識和理解問題的方法（是將案主心理狀態(tài)、心理過程同他生活的社會環(huán)境結(jié)合起來考慮并進(jìn)行工作的方法。）心理預(yù)防機(jī)制-人格結(jié)構(gòu)-自我強(qiáng)度自我防衛(wèi)機(jī)制，是個人應(yīng)付焦慮、防止自我過分強(qiáng)大、保持心里平衡的手段。人格有三部分組成：本我、自我、超我。本我是生物的我，它總想沖破一切障礙獲得滿足，從而獲得生存空間，根據(jù)享樂原則行事，屬潛意識層面。超我是社會化的我，根據(jù)道德原則行事，對本我有制約作用。自我則在本我、超我之間起平衡作用，根據(jù)現(xiàn)實原則行事，調(diào)和內(nèi)部本能和外部現(xiàn)實環(huán)境以滿足需要。弗洛伊德指出，一個健康的人格應(yīng)該是這三部分的平衡。C；自我強(qiáng)度指永遠(yuǎn)處于改變中的一種應(yīng)付挫折、控制沖動、合理使用自我防衛(wèi)機(jī)制的能力。模式的框架理論基礎(chǔ)—弗洛伊德的人格結(jié)構(gòu)理論，強(qiáng)調(diào)自我適應(yīng)和解決問題的能力。針對問題—內(nèi)部心理問題，人際關(guān)系問題，外部環(huán)境問題。目標(biāo)—理解和改變?nèi)思捌渌幍沫h(huán)境，或者二者同時進(jìn)行，即直接介入和簡介介入并舉。案主角色—案主如同病人，處于被動位置。工作者角色—研究、診斷和治療者。四、行為治療模式（111至112頁）四種學(xué)習(xí)形態(tài)：反應(yīng)學(xué)習(xí)；造作學(xué)習(xí)；觀察學(xué)習(xí)；認(rèn)知學(xué)習(xí)主要技巧與過程框架（1）理論基礎(chǔ)：行為主義個案工作的理論基礎(chǔ)是學(xué)習(xí)理論（2）適應(yīng)問題：案主行為本身出現(xiàn)問題；（3）工作目標(biāo)：要小而具體，可測量；（4）案主角色：測量行為的基礎(chǔ)、頻率、強(qiáng)度、周期及發(fā)生于其中的環(huán)境，寫日記記錄行為；（5）工作者角色：要運(yùn)用資源與手段支持案主的行為改變。五、敘事治療模式（112至116頁）理論假設(shè)后現(xiàn)代主義—認(rèn)為所謂真理的是生活于特定情境中的人們建構(gòu)出來的，而語言正是這種建構(gòu)的工具和結(jié)果；社會建構(gòu)主義—是該模式的哲學(xué)基礎(chǔ)，認(rèn)為客觀的現(xiàn)實并不存在，現(xiàn)實是人們借著語言建構(gòu)出來的精神產(chǎn)物。特點：可以讓社會工作者和案主反思、調(diào)整對生命的態(tài)度，明確生命的抉擇，重寫生命故事，將人們從壓抑的文化假設(shè)中解放出來，成為自己生活的主宰。過程1）與案主或家庭一起對于困擾問題做出彼此均同意的定義。2）將問題擬人化，并找出壓迫案主的意圖和方式。3）探討問題是怎么干擾、支配或使案主失去信心的。4）發(fā)掘在哪些時候案主并未受問題支配或生活并未受到干擾。5）找出過去的證據(jù)，來證明案主和家庭有足夠的能力站起來，應(yīng)付和解決面臨的問題。6）引導(dǎo)案主和家庭思考在上述能力之下未來將要過的生活。7）找出一群觀眾來聽取案主表達(dá)新的認(rèn)同感和故事。在過程中工作者最重要的是要使案主確信自己并不是問題的本身。技巧1）問話---在互動的間歇提問，以引導(dǎo)出案主自己真正想擁有的經(jīng)驗。2）解構(gòu)式問話---鼓勵案主從不同角度定位故事以擴(kuò)大案主的視野去發(fā)現(xiàn)問題。3）開啟空間的問話---構(gòu)建獨(dú)特的結(jié)果。4）發(fā)展故事的問話---提出發(fā)展故事的問話引導(dǎo)故事的重寫5）意義性問話---鼓勵案主思索并體驗獨(dú)特結(jié)果、較佳方向和新故事的涵義。6）故事的建構(gòu)7）回響與強(qiáng)化。第七章社會小組工作第一節(jié)小組工作的基本概念（121至124頁）一、小組工作的緣起與發(fā)展小組工作產(chǎn)生于工業(yè)化導(dǎo)致的社會問題，20世紀(jì)40年代成為專業(yè)工作方法。二、小組工作的定義從治療、發(fā)展及對團(tuán)體的功能的角度下定義，社會小組工作可以通過有目的的小組經(jīng)驗，協(xié)助個人增強(qiáng)其社會功能，以更有效地處理個人、團(tuán)體或社區(qū)的問題。三、小組工作的功能四、小組類型第二節(jié)小組工作的理論與模式（125至127頁）一、小組工作的理論基礎(chǔ)心理學(xué)理論：在小組工作中用的最多的理論，運(yùn)用在工作中時以個人的工作為焦點，其鼻祖弗洛伊德認(rèn)為成年人的問題源起于在兒童期未解決的心理沖突，這類沖突或許是兒童期某些需要未得到滿足，抑或是經(jīng)歷了的心理創(chuàng)傷。當(dāng)個人無法解決實際問題時，會用自衛(wèi)手法處理沖突。通過小組實踐，人們可以建立起他們處理個人關(guān)系的技巧、解決問題和適應(yīng)環(huán)境的能力，以及自信心學(xué)習(xí)理論：重點在于成員的個人行為而不是小組行為。主要方法有三種：傳統(tǒng)條件反射理論—在傳統(tǒng)方法中行為是與刺激相聯(lián)系的；強(qiáng)化條件反射理論—立足于人的行為受行動的結(jié)果的影響；社會學(xué)習(xí)理論—行為是對他人的行為觀察和評價過程中學(xué)習(xí)的。系統(tǒng)理論：把小組看作由不同的互動因素所組成的系統(tǒng)。帕森斯認(rèn)為小組是個有許多相互依賴的成員的社會系統(tǒng)，在不斷變化的社會環(huán)境中，這個小組系統(tǒng)作為一個有機(jī)的整體運(yùn)行時，試圖保持一定的秩序和穩(wěn)定的平衡。二、小組工作的三大模式社會目標(biāo)模式強(qiáng)調(diào)社會系統(tǒng)對人或群體的影響，個人的問題通過改善社會系統(tǒng)來解決治療模式更關(guān)注個人的心理和行為問題，小組是治療個人問題的手段互動模式既關(guān)注個人也關(guān)注環(huán)境，通過個人、小組和社會系統(tǒng)之間的開放與相互影響，以達(dá)到增強(qiáng)個人和社會的功能。第三節(jié)小組工作的發(fā)展階段與過程一、小組工作的發(fā)展階段（127至130頁）前屬期階段小組成員處于矛盾的困境，他們的心理狀態(tài)是觀察和探求身外環(huán)境，對他人既接近又戒備。權(quán)力和控制期：成員通過競爭確立自己的角色，形成小組的初步結(jié)構(gòu)。親密期：小組的成員對小組的投入增強(qiáng)，關(guān)心其他成員，開始意識和承認(rèn)小組的經(jīng)驗在他成長過程中的重要性，開始思考小組的目標(biāo)。4.分辨期：小組成員彼此熟識，對小組有較高認(rèn)同，成員們更加聯(lián)合、客觀、合作，以至能提出更現(xiàn)實的建議或計劃，并實施大型的方案、項目分離期：小組目標(biāo)已經(jīng)實現(xiàn)，成員們面臨分離，開始在其他地方尋找新的資源以滿足他們自己社會的、娛樂性的和職業(yè)性的需要。二、小組工作過程溝通方式：四種模式在一段時間內(nèi)小組的領(lǐng)導(dǎo)者于一個小組成員進(jìn)行溝通。每個成員依次討論同一個題目。3．領(lǐng)導(dǎo)者和一個小組成員頻繁討論一個問題，其他成員旁觀。小組成員充分參與，根據(jù)需要彼此之間自由溝通。三、小組中的社會控制規(guī)范的功能角色的作用凝聚力與目標(biāo)第四節(jié)小組工作的原則與技巧（131至134頁）一、實踐原則1.認(rèn)可每個人的獨(dú)特個性及行為的多樣化。認(rèn)可小組是多種多樣的及行動是多樣化的。真誠的接納每一個人4.建立有目的的助人關(guān)系。鼓勵及促使小組成員之間實現(xiàn)有益的合作關(guān)系。適當(dāng)?shù)男拚〗M過程。鼓勵成員根據(jù)自身能力參與小組活動。促使小組成員投入?yún)⑴c解決問題的過程中。鼓勵小組成員通過沖突去體驗不同的解決問題的方式。為小組成員提供各種新機(jī)會。明智的運(yùn)用制約。有區(qū)別的運(yùn)用工作方案。對個人和小組的進(jìn)步不斷進(jìn)行評估。熱誠、人道和嚴(yán)于律己。二、技巧一般性技巧：建立關(guān)系的技巧，觀察的技巧，組織和介入的技巧，領(lǐng)導(dǎo)的技巧，溝通的技巧，參與小組活動的技巧，運(yùn)用社會資源的技巧，評估小組過程的技巧。2.促進(jìn)溝通的技巧：注意信息傳遞的外部環(huán)境，注意語言的選擇，提供合作性的目標(biāo)，關(guān)注和調(diào)整小組中的互動模式。組織會議的技巧：形成良好的開始，把握討論的進(jìn)程，做好總結(jié)，完善結(jié)尾小組工作者在會議中的角色是示范者，促進(jìn)者，調(diào)解人和支持者。第八章社區(qū)工作第一節(jié)社區(qū)工作的涵義與發(fā)展（135至139頁）一、社區(qū)工作的一般涵義社區(qū)工作是以整個社區(qū)及社區(qū)中的居民為服務(wù)對象，提供助人的、利他的服務(wù)的一種社會工作專業(yè)方法。二、社區(qū)工作的發(fā)展歷程（一）社區(qū)組織工作的起源與發(fā)展社區(qū)工作包括社區(qū)組織和社區(qū)發(fā)展。社區(qū)組織工作起始于19世紀(jì)后期的社區(qū)睦鄰運(yùn)動，20世紀(jì)60年代社區(qū)組織工作成為社會工作專業(yè)方法。（二）社區(qū)發(fā)展的起源與發(fā)展第二次世界大戰(zhàn)后聯(lián)合國倡導(dǎo)，首先在發(fā)展中國家的農(nóng)村實行。1955年聯(lián)合國提出社區(qū)發(fā)展的準(zhǔn)則。三、社區(qū)工作的定義（137至138頁）社區(qū)組織的定義工作方法說：霍柏斯認(rèn)為，社區(qū)組織的作用與方法主要是對處于不利地位的團(tuán)體提供社會福利服務(wù)，滿足其各種社會需要?？死褪放妪R認(rèn)為，社區(qū)組織是一種干預(yù)的方法，它經(jīng)由專業(yè)的變遷媒體來協(xié)助由個人、團(tuán)體與組織構(gòu)成的社區(qū)行動體系，投入有計劃的集體行動，以解決社會問題。工作過程說：勞史認(rèn)為社區(qū)組織指一種過程。一個社區(qū)經(jīng)由此過程去確定其需要或目標(biāo)，設(shè)定這些需要或目標(biāo)的優(yōu)先順序，鼓勵成員從事改造的信心與努力的意愿，尋求各種資源，并對之采取行動，經(jīng)由這種做法已培養(yǎng)該社區(qū)的合作態(tài)度與行為。羅柏特?伯爾曼和阿諾德?古林認(rèn)為，社區(qū)組織是利用組織的方法，滿足社會需要和消社會問題，它需要工作者與聘雇他們的團(tuán)體設(shè)法對資源、服務(wù)功能與決策權(quán)予以再分配。其過程包括（1）組織人們共同行動（2）設(shè)計出政策與方案去達(dá)成其目標(biāo)。C?方法、過程結(jié)合說：史基摩爾和勒克雷都認(rèn)為將方法與過程互用是符合實際的，及時社區(qū)組組織為社會工作的一個基本方法，也是促進(jìn)社會變遷的途徑。社區(qū)發(fā)展的定義聯(lián)合國關(guān)于社區(qū)發(fā)展的定義社區(qū)發(fā)展是一種過程，即由人民以自己的努力與政府當(dāng)局配合，一致去改善社區(qū)的經(jīng)濟(jì)、社會、文化等環(huán)境。社區(qū)工作的定義：以社區(qū)和社區(qū)公民為案主，通過發(fā)動和組織社區(qū)居民參與集體行動，確定社區(qū)的問題與需求，動員社區(qū)資源，爭取外力協(xié)助，有計劃、有步驟地解決或預(yù)防社會問題，調(diào)整或改善社會關(guān)系，減少社會沖突，培養(yǎng)自助、互相及自覺的精神，加強(qiáng)社區(qū)的凝聚力，培養(yǎng)社區(qū)居民的民主參與意識和能力，發(fā)掘并培養(yǎng)社區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)人才，以提高社區(qū)的社會福利水平，促進(jìn)社區(qū)的進(jìn)步。四、社區(qū)工作的目標(biāo)（1）任務(wù)目標(biāo)，指的是解決特定問題，完成具體工作，滿足社區(qū)需要，增進(jìn)社區(qū)福利（2）過程目標(biāo)，指的是社區(qū)居民能力、信息和團(tuán)結(jié)等方面的提升和增強(qiáng)。第二節(jié)社區(qū)工作的理論（139至145頁）一、基礎(chǔ)理論社會分析和意識形態(tài)：社會分析幫助社區(qū)工作者從理論上認(rèn)識社區(qū)及整個社會，其理論主要來源于社會學(xué)與政治學(xué)。意識形態(tài)，主要有：保守主義，多元主義，馬克思主義，社會民主主義，激進(jìn)自由注意(無政府主義)與女權(quán)主義。社會變遷理論：社會變遷是指一切社會現(xiàn)象發(fā)生變化的動態(tài)過程及其結(jié)果。在社會學(xué)中，社會變遷這一概念比社會發(fā)展、社會進(jìn)化具有更廣泛的含義，包括一切方面和各種意義上的變化。社會學(xué)在研究整個人類社會變遷的同時，著重于某一特定的社會整體結(jié)構(gòu)的變化、特定社會結(jié)構(gòu)要素或社會局部變化的研究。社會變遷(socialchange)是社會的發(fā)展、進(jìn)步、停滯、倒退等一切現(xiàn)象和過程的總和。社會變遷既包含社會的進(jìn)步和退步，又包括社會的整合和解體。社會運(yùn)動理論：主要以闡釋社會運(yùn)動的根源和發(fā)展的原因為主，將其劃分為兩大角度，著重個體或群體心理狀態(tài)的社會心理角度與著重社會狀況和條件(包括種種社會矛盾)的結(jié)構(gòu)角度。二、實施理論社區(qū)工作的模式(1)地區(qū)發(fā)展模式該模式鼓勵居民通過自助和互助去解決社區(qū)內(nèi)的問題，工作的重點是提高居民的民主參與意識、培養(yǎng)當(dāng)?shù)厝瞬?。這個模式通常用于那些比較簡單的社區(qū)。(2)社會計劃(社會策劃)模式該模式是依靠專家的意見，推行某些政策來解決社區(qū)的問題。該模式通常適用于處理復(fù)雜的社會問題。(3)社會行動模式該模式是社區(qū)工作者動員組織社區(qū)居民采取集體行動，以自下而上的形式爭取公正解決問題。該模式適用于那些情況比較復(fù)雜、社會矛盾比較多的社區(qū)。社區(qū)工作的原則巴特恩的四大原則；阿瑟?鄧漢姆的四大原則；聯(lián)合國提出的社區(qū)發(fā)展的十項原則：（1）依照社區(qū)居民的根本需要及根據(jù)人民的愿望，來擬定開始的工作計劃。（2）應(yīng)建立多目標(biāo)的計劃及各方面的配合行動以求全面積均衡地推行社區(qū)發(fā)展工作。（3）在推行社區(qū)發(fā)展的初期，社區(qū)居民自信心的加強(qiáng)及自動自發(fā)精神的培養(yǎng)，與物質(zhì)建設(shè)同樣重要。（4）促使人們熱心參加社區(qū)工作，共同為地方建設(shè)而努力，是社區(qū)發(fā)展最大的目的。凡是社區(qū)各種計劃的擬執(zhí)行，都要由社區(qū)居民共同參加，這樣才能使社區(qū)進(jìn)步。（5）地方領(lǐng)導(dǎo)人才的選拔與訓(xùn)練，是任何社區(qū)發(fā)展計劃最基本的工作，因為只有本地方的居民才能深刻地了解其社區(qū)的背景，居民的需要，才能成功地與當(dāng)?shù)鼐用癞a(chǎn)生互動，而使工作的推行不致遭受太多的阻力。（6）發(fā)動并組織婦女青年參加各種社區(qū)發(fā)展工作。（7）對于社區(qū)所提出的“自助”計劃，政府應(yīng)予以重點及全面的積極協(xié)助。（8）全國性社區(qū)發(fā)展計劃的建立，應(yīng)有完整的政策及完善的行政組織，并應(yīng)同時注重工作人員的選拔和訓(xùn)練，地方與國家資源的利用及研究、實驗、考核等工作。（9）在社區(qū)發(fā)展計劃中，應(yīng)充分利用地方性、全國性及國際性的民間組織，因為這些力量，對于社區(qū)發(fā)展工作的推行，是不可缺少的資源。（10）地區(qū)性與全國性的社區(qū)發(fā)展計劃，應(yīng)給予密切的配合，協(xié)調(diào)發(fā)展徐震的八大原則；胡文龍的六條原則社區(qū)工作的介入手法：從社區(qū)問題入手介入社區(qū)；從服務(wù)提供入手介入社區(qū)；從社區(qū)教育入手介入社區(qū)；從互助合作入手介入社區(qū)；從社會行動入手介入社區(qū)；從聯(lián)合各個社會團(tuán)體入手介入社區(qū)；從策劃倡導(dǎo)入手介入社區(qū)；從社區(qū)調(diào)查入手介入社區(qū)；從社區(qū)突發(fā)事件入手介入社區(qū)；從社區(qū)宣傳入手介入社區(qū)；從各式各樣的社區(qū)發(fā)展入手介入社區(qū)社會工作者的角色：臺灣學(xué)者江亮演介紹了五種角色：促進(jìn)能力的角色；協(xié)調(diào)團(tuán)體的角色；社會設(shè)計的參與角色；提倡人的角色；輔導(dǎo)行動的角色。我國大陸學(xué)者隋玉杰認(rèn)為有六種角色：組織促進(jìn)者；牽線搭橋者；咨詢服務(wù)者；調(diào)查設(shè)計者；權(quán)益保護(hù)者；宣傳鼓動者。第三節(jié)社區(qū)工作的過程和技巧（145至147頁）一、社區(qū)工作的過程建立關(guān)系收集資料制定計劃社區(qū)行動二、社區(qū)工作的基本技巧分析技巧：了解社區(qū)結(jié)構(gòu)、過程、資源、問題，分析社會政策及社會問題，社區(qū)觀察，街頭訪問，家庭訪問，文獻(xiàn)分析，訪問社區(qū)領(lǐng)帶，社區(qū)調(diào)查。關(guān)系建立技巧與維系技巧：初步接觸技巧，街頭談話、家訪、電話訪談，社區(qū)關(guān)系聯(lián)絡(luò)并建立形象，處理與政府部門、社會團(tuán)體、政治團(tuán)體的關(guān)系。動員及組織技巧：動員群眾，發(fā)掘和培養(yǎng)社區(qū)領(lǐng)袖，居民組織的建立與運(yùn)作、主持會議、組織行政事務(wù)，社會行動（包括記者招待會，群眾大會，談判等）活動程序設(shè)計的技巧：策劃活動，制定目標(biāo)，宣傳策略；調(diào)動資源，評估指標(biāo)行政管理技巧：文件資料處理，財務(wù)處理，計劃、