樓層經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)

樓層經(jīng)理崗位闡明書(shū)職務(wù)概況職務(wù)名稱(chēng)樓層經(jīng)理所屬部門(mén)市場(chǎng)部定編人數(shù)10直接上級(jí)市場(chǎng)部經(jīng)理職務(wù)編號(hào)薪資等級(jí)崗位描述一、遵守有關(guān)法律、法規(guī)和企業(yè)制定的市場(chǎng)管理規(guī)定、企業(yè)員工工作制度；按《市場(chǎng)部工作手冊(cè)》和《市場(chǎng)管理規(guī)范》行使職權(quán),處理本樓層的所有市場(chǎng)問(wèn)題，對(duì)物業(yè)問(wèn)題要及時(shí)發(fā)現(xiàn)匯報(bào)，并監(jiān)督檢查其處理成果.二、糾正市場(chǎng)內(nèi)導(dǎo)購(gòu)人員的違規(guī)行為，對(duì)導(dǎo)購(gòu)人員進(jìn)行引導(dǎo)，提高導(dǎo)購(gòu)人員的服務(wù)品質(zhì).三、做好樓層巡檢工作,營(yíng)造良好經(jīng)營(yíng)環(huán)境。四、嚴(yán)格把握政策，對(duì)的行使處置權(quán)。五、充足理解和熟悉市場(chǎng)整體經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)各攤位的經(jīng)營(yíng)狀況要了如指掌。六、貫徹執(zhí)行上貨、換貨程序,規(guī)范商品有序經(jīng)營(yíng)。七、通過(guò)檢查、監(jiān)督，杜絕劣質(zhì)商品在市場(chǎng)內(nèi)銷(xiāo)售.八、對(duì)市場(chǎng)內(nèi)的各類(lèi)糾紛能迅速及時(shí)的調(diào)停和處理,并匯報(bào)工作.九、對(duì)商戶(hù)及導(dǎo)購(gòu)人員進(jìn)行有關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)和宣傳、解釋工作。十、配合與監(jiān)督保衛(wèi)人員做好治安、消防工作。十一、配合與監(jiān)督物業(yè)部門(mén)大廈維保、衛(wèi)生保潔工作。十二、配合財(cái)務(wù)部門(mén)做好各項(xiàng)費(fèi)用的收費(fèi)工作。十三、嚴(yán)格執(zhí)行市場(chǎng)轉(zhuǎn)租制度，熟悉市場(chǎng)內(nèi)各攤位的轉(zhuǎn)租狀況,控制各攤位的經(jīng)營(yíng)成本，維護(hù)市場(chǎng)的有序經(jīng)營(yíng)。十四、嚴(yán)格執(zhí)行市場(chǎng)鼓勵(lì)發(fā)展時(shí)尚精品屋的政策，不停提高市場(chǎng)內(nèi)的商品檔次。十五、貫徹執(zhí)行交接班制度，保證工作的順利交接。十六、學(xué)習(xí)理解商品知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平。十七、對(duì)所有的工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核算，徹底理解;對(duì)于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)問(wèn)不能給出合理解釋的,按《員工手冊(cè)》中工作不力論處。十八、嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)《軟件使用制度》，進(jìn)行電腦信息化辦公。十九、負(fù)責(zé)對(duì)本樓層的廣告進(jìn)行巡視、監(jiān)督，發(fā)既有私自公布的廣告要立即匯報(bào)給市場(chǎng)部副經(jīng)理；二十、嚴(yán)以律己，加強(qiáng)廉政建設(shè)。二十一、完畢企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)布置的其他任務(wù)。工作權(quán)限行使對(duì)違紀(jì)商戶(hù)的處置權(quán)。上貨、換貨、追貨問(wèn)題的初審權(quán)。劣質(zhì)商品的調(diào)查權(quán)、沒(méi)收權(quán)。處理各類(lèi)糾紛的調(diào)停權(quán)。企業(yè)有關(guān)決定的執(zhí)行權(quán).各類(lèi)費(fèi)用的催交權(quán)。任職資格一、富有極強(qiáng)的責(zé)任心，具有鑒別商品材質(zhì)的專(zhuān)業(yè)水平.二、較強(qiáng)的處理糾紛能力和書(shū)面、口頭體現(xiàn)能力。三、至少一年以上的市場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)。四、作風(fēng)正派、思想覺(jué)悟高、具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心.五、高中以上學(xué)歷,大專(zhuān)尤佳。職業(yè)發(fā)展可直接晉升的職位市場(chǎng)部主管可互相轉(zhuǎn)換的職位客服經(jīng)理可升遷至此的職位無(wú)樓層經(jīng)理崗位細(xì)則一、遵守有關(guān)法律、法規(guī)和企業(yè)制定的市場(chǎng)管理規(guī)定、企業(yè)員工工作制度.1、樓層經(jīng)理應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)國(guó)家有關(guān)政策法規(guī)和市場(chǎng)管理規(guī)定的學(xué)習(xí)，能對(duì)每一項(xiàng)詳細(xì)規(guī)定和工作規(guī)定做到掌握自如、靈活運(yùn)用,尤其是《市場(chǎng)管理規(guī)范》的各項(xiàng)內(nèi)容,發(fā)現(xiàn)不能純熟掌握,靈活運(yùn)用的罰款50元。問(wèn)題1：處理平常事務(wù)時(shí)能否靈活運(yùn)用《市場(chǎng)管理規(guī)范》,理解和熟悉本樓層整體經(jīng)營(yíng)狀況；答：通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)樓層經(jīng)理處理問(wèn)題的能力、水平確定其與否靈活運(yùn)用;問(wèn)題2、能否通過(guò)定期考核的十道問(wèn)題：1、上換貨流程（包括親自規(guī)定商戶(hù)簽字等)2、市場(chǎng)巡檢規(guī)定3、商戶(hù)導(dǎo)購(gòu)違規(guī)的詳細(xì)懲罰條款(46條,至少能答出23條）4、懲罰處置權(quán)，收據(jù)的領(lǐng)取使用規(guī)范5、沒(méi)收發(fā)還發(fā)換貨品,封攤詳細(xì)程序6、樓層的整體狀況（攤位數(shù)量、經(jīng)營(yíng)商品、租金狀況、轉(zhuǎn)租狀況）7、商品質(zhì)量檢查處理程序8、交接班工作程序9、員工手冊(cè)考勤制度有關(guān)規(guī)定10、處理商戶(hù)糾紛的詳細(xì)程序（每次考核針對(duì)本樓層業(yè)務(wù)范圍，計(jì)十條）答:1、考試的方式為書(shū)面；人事部將在樓層經(jīng)理新入職培訓(xùn)后、轉(zhuǎn)正、升職時(shí)以書(shū)面方式考核;2、見(jiàn)附件1考題內(nèi)容，附原則答案2、在企業(yè)出臺(tái)新的管理制度、各項(xiàng)規(guī)定期，除積極配合實(shí)行外（未積極配合，罰款50元）同步也應(yīng)進(jìn)行充足思索,并提出可行性提議或意見(jiàn)，若提議被企業(yè)采納則獎(jiǎng)勵(lì)100元.問(wèn)題：與否有新制度、新任務(wù)公布、下達(dá)并執(zhí)行?假如有是什么？做得怎么樣？與否提出可行性提議或意見(jiàn)?回答：1、應(yīng)詳細(xì)注明任務(wù)公布的時(shí)間，任務(wù)的內(nèi)容及規(guī)定，任務(wù)執(zhí)行狀況，執(zhí)行成果及完畢時(shí)間，在有特殊狀況及提議時(shí)應(yīng)在備注中寫(xiě)明；2、應(yīng)當(dāng)按照上述規(guī)定記錄,詳見(jiàn)附件2《新任務(wù)或新制度執(zhí)行表》3、對(duì)工作過(guò)程中出現(xiàn)的新問(wèn)題未及時(shí)予以反應(yīng)的，罰款50元,若能及時(shí)反應(yīng)、匯報(bào),從而為形成新的制度提供直接的事實(shí)根據(jù)和理論來(lái)源,將給與獎(jiǎng)勵(lì)100元。問(wèn)題：在平常工作過(guò)程中與否有新問(wèn)題并及時(shí)反應(yīng)，反應(yīng)后成果怎樣?回答：提出新問(wèn)題的時(shí)間、內(nèi)容、上報(bào)后怎樣處理及成果、接單人簽字確認(rèn)。見(jiàn)附件3《工作過(guò)程問(wèn)題反應(yīng)表》4、樓層經(jīng)理應(yīng)嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，準(zhǔn)時(shí)參與部門(mén)的例會(huì)；對(duì)于無(wú)端不參與會(huì)議的，按曠工處理；對(duì)于遲到、請(qǐng)假的，按《員工手冊(cè)》中的遲到、請(qǐng)假條例處理。問(wèn)題：查看各會(huì)議考勤紀(jì)錄,與否準(zhǔn)時(shí)參與、會(huì)議記錄與否詳細(xì)、對(duì)遲到的有無(wú)上報(bào)人事部懲罰？回答：應(yīng)當(dāng)記錄并詳細(xì)，如有遲到應(yīng)當(dāng)報(bào)人事部懲罰.二、做好樓層巡檢工作,營(yíng)造良好經(jīng)營(yíng)環(huán)境。1、市場(chǎng)巡檢是樓層經(jīng)理的基本工作方式，只有在不間斷的巡檢過(guò)程才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、檢查問(wèn)題、處理問(wèn)題.因此，每個(gè)樓層經(jīng)理必須在巡檢中工作，填寫(xiě)平常巡檢單，每天至少三張.詳細(xì)懲罰條例按《軟件使用制度》懲罰，對(duì)于開(kāi)偽單的第一次罰款500元.第二次予以開(kāi)除處理.問(wèn)題：平常巡檢單3張與否填寫(xiě)完整（填寫(xiě)幾張、與否完整、真實(shí)）;通過(guò)倒查，核算所寫(xiě)內(nèi)容與否真實(shí)、缺漏?回答：應(yīng)當(dāng)均能認(rèn)真填寫(xiě)三張、并將巡檢過(guò)程完整、真實(shí)記錄;見(jiàn)附件4《平常巡檢單》2、每一樓層經(jīng)理應(yīng)當(dāng)堅(jiān)守崗位，不得在樓層間竄班、竄崗，遇有特殊狀況的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。對(duì)于竄班、竄崗的，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。對(duì)于脫崗（經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)傳呼，十分鐘未到崗，吃飯時(shí)間除外(就餐時(shí)間為半個(gè)小時(shí)）)的，發(fā)現(xiàn)一次罰款500元,再次發(fā)現(xiàn)予以開(kāi)除。問(wèn)題:與否按照規(guī)定在崗？(人事稽查將通過(guò)臨時(shí)突擊檢查、電話(huà)等方式進(jìn)行核查，電話(huà)關(guān)機(jī)視為脫崗）回答：抽查時(shí)均能在崗，如有其他事由不在崗，應(yīng)事先請(qǐng)假或征得市場(chǎng)部經(jīng)理的同意。3、樓層經(jīng)理在巡檢中發(fā)現(xiàn)應(yīng)當(dāng)由物業(yè)部、保衛(wèi)部等其他部門(mén)處理的問(wèn)題時(shí),必須及時(shí)向有關(guān)部門(mén)匯報(bào)并將對(duì)應(yīng)的處理成果登記在巡檢單中.并及時(shí)通過(guò)對(duì)講機(jī)等通訊工具向物業(yè)部、市場(chǎng)部匯報(bào)，并監(jiān)督檢查最終維修狀況。遇有緊急狀況時(shí)，除應(yīng)及時(shí)告知各部門(mén)有關(guān)人員外，同步還應(yīng)及時(shí)向市場(chǎng)部經(jīng)理、主管,物業(yè)總監(jiān)匯報(bào).此外，各樓層的柜員機(jī)、POS機(jī)、飲水機(jī)，空調(diào)回風(fēng)口、出風(fēng)口，電梯，滾梯，衛(wèi)生間、廣告燈箱等市場(chǎng)硬件設(shè)施都應(yīng)在巡檢范圍之內(nèi)，如遇有存在不能使用、無(wú)法使用或有故障的,應(yīng)及時(shí)匯報(bào)。對(duì)于硬件設(shè)施有故障未匯報(bào)的，發(fā)現(xiàn)一次罰款200元。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題未跟蹤究竟，無(wú)最終檢查成果的，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題未及時(shí)輸機(jī)的，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元.問(wèn)題：巡檢中發(fā)現(xiàn)由物業(yè)部、保衛(wèi)部等部門(mén)處理的問(wèn)題時(shí),與否及時(shí)匯報(bào)并將處理成果登記在巡檢單，與否可以跟蹤究竟？回答：1、人事部通過(guò)抽查平常巡單的記錄狀況進(jìn)行核算;2、對(duì)于人事部已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的應(yīng)當(dāng)記錄的事項(xiàng)，樓層經(jīng)理在對(duì)應(yīng)的時(shí)間段內(nèi)未能記錄的，將予以懲罰；4、樓層經(jīng)理在巡檢過(guò)程中應(yīng)負(fù)責(zé)做好各樓層廣告牌以及通告欄的更新以及維護(hù)工作，并定期搜集、記錄廣告牌上的轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓等信息，提交給市場(chǎng)部經(jīng)理。問(wèn)題1：與否認(rèn)期搜集、記錄廣告牌上的轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓等信息，以書(shū)面或電子形式向市場(chǎng)部經(jīng)理匯報(bào),并由市場(chǎng)部經(jīng)理記錄；問(wèn)題2：有無(wú)對(duì)公告欄進(jìn)行更新、維護(hù)？回答:人事部通過(guò)市場(chǎng)部會(huì)議記錄及市場(chǎng)部經(jīng)理的記錄狀況,結(jié)合樓層張貼內(nèi)容判斷與否履行該項(xiàng)職責(zé)；對(duì)公告欄的更新、維護(hù)，從公告的時(shí)效（原則上不得超過(guò)一種月）及張貼的整潔度進(jìn)行判斷；5、樓層經(jīng)理在市場(chǎng)巡檢方面，每一樓層的責(zé)任共擔(dān)，榮譽(yù)共享，不得以任何借口和理由推卸個(gè)人責(zé)任。不過(guò)每一樓層經(jīng)理互相之間可以就工作上的問(wèn)題互相進(jìn)行監(jiān)督并可及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)、匯報(bào)。6、樓層間的問(wèn)題由兩個(gè)樓層經(jīng)理共同承擔(dān).7、巡檢內(nèi)容重要為商戶(hù)或?qū)з?gòu)人員與否有違反《市場(chǎng)管理規(guī)范》或企業(yè)制定的其他管理制度的行為，詳細(xì)為：(1)在營(yíng)業(yè)時(shí)間有遲到、早退行為的；樓層經(jīng)理一日內(nèi)合計(jì)三次以上未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（2）商戶(hù)及導(dǎo)購(gòu)人員沒(méi)有身著工服的,身著攤位內(nèi)正在銷(xiāo)售的服裝或特殊業(yè)態(tài)例外;樓層經(jīng)理一日內(nèi)合計(jì)三次以上未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。(3）商戶(hù)及導(dǎo)購(gòu)人員沒(méi)有佩戴胸卡的;樓層經(jīng)理一日內(nèi)合計(jì)三次未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（4）商戶(hù)及導(dǎo)購(gòu)人員在沒(méi)有交易狀況下未在攤位內(nèi)文明經(jīng)營(yíng)，越出攤位經(jīng)營(yíng)的或者貨品擺放越出攤位的；樓層經(jīng)理一日內(nèi)合計(jì)三次未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。(5)私自公布廣告的及私自在攤位內(nèi)懸掛、張貼紙片或其他材質(zhì)宣傳品的（寫(xiě)有轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租、甩貨、降價(jià)、招聘導(dǎo)購(gòu)等有關(guān)內(nèi)容）；不過(guò)，商品屬于獨(dú)家經(jīng)營(yíng)、標(biāo)注與實(shí)際相符等情形所做的產(chǎn)品宣傳，不在此限；樓層經(jīng)理一日內(nèi)合計(jì)一次未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。(6）攜帶未成年人進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。(7）不按指定的位置和方式、原則懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照、商標(biāo)授權(quán)書(shū)、攤位號(hào)、工商局禁售公告、店鋪牌匾等狀況的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（8）在攤位內(nèi)睡覺(jué)或以其他不文明雅觀的姿勢(shì)、形象休息的;樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（9）在攤位內(nèi)閱讀與所經(jīng)營(yíng)的業(yè)態(tài)無(wú)關(guān)的雜志、報(bào)刊、書(shū)籍的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（10)商戶(hù)及導(dǎo)購(gòu)人員在市場(chǎng)內(nèi)有衣冠不整、袒胸露背、腳著拖鞋（時(shí)裝涼拖鞋除外)等行為的;樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元.（11）存在強(qiáng)拉顧客、攬客（在本攤位招攬他人攤位的顧客）行為的;樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（12）寄存、使用非市場(chǎng)專(zhuān)用塑料袋(品牌與包裝相符的除外）的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。(13)在除餐廳外的市場(chǎng)其他區(qū)域就餐、吃零食的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（14）存在不合法競(jìng)爭(zhēng)行為的，包括但不限于通過(guò)惡意殺價(jià)或貶低其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而到達(dá)交易的行為;發(fā)現(xiàn)此種投訴現(xiàn)象，樓層經(jīng)理未處理的罰款50元。（15）強(qiáng)行向消費(fèi)者發(fā)售商品的;發(fā)現(xiàn)此種投訴現(xiàn)象，樓層經(jīng)理未處理的罰款100元。（16)違反業(yè)態(tài)規(guī)定,超范圍經(jīng)營(yíng)的,樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（17)在攤位門(mén)口或攤位外叫價(jià)的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。(18）不開(kāi)攤的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（19）空攤經(jīng)營(yíng)(即攤位內(nèi)沒(méi)有商品或商品擺放局限性攤位面積1/2）的;樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款100元.(20)沒(méi)有申請(qǐng)制作胸卡而在市場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)的或使用他人胸卡從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（21）未經(jīng)上換貨審批程序，存在私自上換貨狀況的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的第一次予以罰款500元,第二次予以扣除當(dāng)月工資并開(kāi)除的處分.（22）不使用市場(chǎng)規(guī)范用語(yǔ)的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（23）對(duì)顧客的任何疑問(wèn)，不能微笑、熱情回答或指示的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（24)辱罵、威脅、恐嚇顧客及向顧客發(fā)脾氣、耍態(tài)度、惡語(yǔ)相向的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（25）使用市場(chǎng)嚴(yán)禁用語(yǔ)或與嚴(yán)禁用語(yǔ)相近似的其他不文明用語(yǔ)的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元.（26）上架銷(xiāo)售劣質(zhì)“三無(wú)”產(chǎn)品、標(biāo)注與實(shí)際不符的產(chǎn)品;樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的第一次予以罰款500元，第二次扣除當(dāng)月工資并予以開(kāi)除處分.（27）在攤位內(nèi)寄存或銷(xiāo)售劣質(zhì)商品的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的第一次予以罰款500元,第二次扣除當(dāng)月工資并予以開(kāi)除處分。(28）違反衛(wèi)生門(mén)前三包的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元.懲罰違反衛(wèi)生門(mén)前三包商戶(hù)樓層經(jīng)理可獲20﹪提成。（29）紙盒箱、鞋盒、編織袋、紙板、塑料袋等可回收垃圾未壓扁后整潔投放于市場(chǎng)指定位置的，樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。垃圾桶垃圾超過(guò)桶沿10公分，樓層經(jīng)理未及時(shí)告知保潔及垃圾工的罰款50元。（30）在市場(chǎng)內(nèi)亂扔瓜皮、果屑、紙頭、包裝棄物等各式廢棄物的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（31)隨地吐痰、吐口香糖及甩灑污物的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。(32)毀壞市場(chǎng)衛(wèi)生設(shè)施,私自拿用公共衛(wèi)生用品的;樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款200元。（33）在上洗手間時(shí)，不排隊(duì)或插隊(duì)的;樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元.（34）放任攤位內(nèi)臟亂而不予清理的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（35）商戶(hù)在市場(chǎng)內(nèi)吸煙的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款100元。（36）在市場(chǎng)內(nèi)酗酒、打牌、賭博的;樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款100元。（37)毀壞公共設(shè)施、占用消防通道及圈占消防設(shè)施的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款100元.（38）私自動(dòng)用滅火消防栓的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款200元。（39）私拉電線和私搭臨時(shí)線的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款200元.(40）遮蓋、移動(dòng)監(jiān)控探頭或手動(dòng)報(bào)警器的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款200元.（41）偷電的（樓層經(jīng)理應(yīng)當(dāng)進(jìn)行抽查）；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款300元。（42）安裝插線板沒(méi)有按申報(bào)用途使用的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款200元.（43）偷拿市場(chǎng)公共用品及市場(chǎng)內(nèi)商戶(hù)物品的;樓層經(jīng)理未處理的罰款200元。（44）經(jīng)營(yíng)、攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)物品的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款100元。（45）未經(jīng)同意私自進(jìn)行裝修或雖經(jīng)申請(qǐng)審批同意但未按申請(qǐng)事由、裝修方案所載內(nèi)容實(shí)行的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款200元。（46）未經(jīng)同意私自在墻面、地面或大廈其他區(qū)域打眼的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款200元.上述各違規(guī)狀況，如樓層經(jīng)理有合理解釋?zhuān)ㄆ髽I(yè)另有通過(guò)立案的規(guī)定或規(guī)定）的，可以不予懲罰；此外，新入職人員自上崗之日起一種月內(nèi)可不按上述規(guī)定進(jìn)行懲罰；問(wèn)題：在巡檢時(shí)與否能及時(shí)發(fā)現(xiàn)商戶(hù)導(dǎo)購(gòu)違規(guī)，并按規(guī)定懲罰?回答:按市場(chǎng)管理規(guī)范懲罰,見(jiàn)附件5《懲罰決定書(shū)》三、嚴(yán)格把握政策,對(duì)的行使處置權(quán)。1、樓層經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)內(nèi)的商戶(hù)或其導(dǎo)購(gòu)人員的違紀(jì)行為行使處置權(quán)；不過(guò)波及違反治安、消防規(guī)范的例外。2、樓層經(jīng)理行使處置權(quán)時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用手持機(jī)，按照《市場(chǎng)管理規(guī)范》對(duì)商戶(hù)、導(dǎo)購(gòu)胸卡進(jìn)行扣分（超范圍經(jīng)營(yíng)除外）,同步按規(guī)定開(kāi)具收據(jù)；不得隨意、任意行使處置權(quán)；若行使處置權(quán)時(shí)不使用手持機(jī)填寫(xiě)懲罰決定書(shū)的，予以罰款200元。3、領(lǐng)用、使用收據(jù)人員注意事項(xiàng)：1）本收據(jù)只限于秀水市場(chǎng)使用,不得丟失、轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓、代開(kāi).嚴(yán)禁在收據(jù)上涂改或弄虛作假。領(lǐng)用整本收據(jù)前，應(yīng)檢查有無(wú)缺聯(lián)、缺號(hào).收據(jù)按號(hào)碼次序使用，一式三聯(lián)逐欄如實(shí)填寫(xiě)清晰。收據(jù)開(kāi)錯(cuò)的，應(yīng)寫(xiě)明“作廢”，不得撕毀，缺聯(lián)。發(fā)既有短缺現(xiàn)象，按票面金額補(bǔ)齊。嚴(yán)禁公款私用，違者必究。每日的票款必須在當(dāng)日系統(tǒng)申報(bào)。未報(bào)批的收據(jù),于每晚8：30分此前交到綜合收費(fèi)處，由財(cái)務(wù)人員在收據(jù)上蓋章簽收,并妥善保管。每人只許領(lǐng)用一本收據(jù),整本收據(jù)開(kāi)完后方可驗(yàn)舊換新。7）如領(lǐng)取收據(jù)人員有違反上述規(guī)定的，除賠償對(duì)應(yīng)損失外，予以罰款500元，情節(jié)嚴(yán)重的扣除當(dāng)月工資并開(kāi)除處理。問(wèn)題:與否按規(guī)定領(lǐng)用、使用收據(jù)，上交罰款，對(duì)違規(guī)商戶(hù)、導(dǎo)購(gòu)與否扣分，并開(kāi)具收據(jù)、輸機(jī)？回答：1收據(jù)按規(guī)定填寫(xiě);2商戶(hù)及導(dǎo)購(gòu)在收據(jù)上確認(rèn)簽字；3輸機(jī)并寫(xiě)明原因;4、給導(dǎo)購(gòu)卡扣分(超范圍經(jīng)營(yíng)除外)；5、準(zhǔn)時(shí)上交罰款；4、處置決定書(shū)的事實(shí)部分，樓層經(jīng)理應(yīng)當(dāng)讓商戶(hù)或其導(dǎo)購(gòu)人員在交款收據(jù)上簽字確認(rèn);商戶(hù)或其導(dǎo)購(gòu)人員不予簽字確認(rèn)的,應(yīng)讓周?chē)虘?hù)或其導(dǎo)購(gòu)人員簽字予以證明；處置決定書(shū)未有被處置商戶(hù)、導(dǎo)購(gòu)人員或周?chē)虘?hù)或?qū)з?gòu)人員簽字的,予以罰款50元。但有關(guān)人員不予配合時(shí)，市場(chǎng)部經(jīng)理核算屬實(shí)的除外。問(wèn)題:處置決定書(shū)與否按規(guī)定填寫(xiě)并有商戶(hù)或?qū)з?gòu)簽字，對(duì)違規(guī)與否輸機(jī)？回答：1寫(xiě)明原因,按規(guī)定懲罰；2商戶(hù)及導(dǎo)購(gòu)在處置決定書(shū)上確認(rèn)簽字；3按規(guī)定輸機(jī)；5、處置商戶(hù)或其導(dǎo)購(gòu)人員支付50-—5000元違約金的，原則上應(yīng)當(dāng)場(chǎng)收??；5000元以上的違約金收取,應(yīng)當(dāng)考慮予以合適的準(zhǔn)備時(shí)間和申訴時(shí)間。6、決定收取違約金5000元以上的，由經(jīng)理報(bào)總經(jīng)理審批同意后執(zhí)行。未按規(guī)定程序報(bào)批的，予以罰款100元的懲罰。問(wèn)題：5000元以上違約金與否按規(guī)定程序報(bào)批？回答：應(yīng)在報(bào)批同意后執(zhí)行；7、對(duì)違規(guī)經(jīng)營(yíng)的小宗商品(10件如下或價(jià)值1000元如下的），可以直接由樓層經(jīng)理沒(méi)收;大宗商品的，應(yīng)當(dāng)報(bào)市場(chǎng)部經(jīng)理同意后沒(méi)收；對(duì)于全攤商品需沒(méi)收的，由市場(chǎng)部經(jīng)理報(bào)總經(jīng)理同意后與保衛(wèi)部聯(lián)合執(zhí)行。未按規(guī)定程序報(bào)批的，予以罰款100元的懲罰。8、樓層經(jīng)理沒(méi)收物品時(shí)，應(yīng)當(dāng)如實(shí)、清晰地填寫(xiě)“沒(méi)收物品決定書(shū)"并輸機(jī)，對(duì)于配合工商部門(mén)沒(méi)收的商品，應(yīng)在平常巡檢單中注明詳細(xì)沒(méi)收商品的品種、品牌及數(shù)量,并將所沒(méi)收的物品交到市場(chǎng)部辦公室。沒(méi)收物品時(shí)未填寫(xiě)《沒(méi)收物品決定書(shū)》的，予以罰款50元/次的懲罰，對(duì)于沒(méi)收物品無(wú)合法理由未及時(shí)上交市場(chǎng)部的，或私自發(fā)還沒(méi)收商品的，予以扣除當(dāng)月工資并開(kāi)除的處分。9、對(duì)違規(guī)沒(méi)收商品的商戶(hù)，根據(jù)其認(rèn)錯(cuò)態(tài)度，在其寫(xiě)出檢查后(經(jīng)市場(chǎng)部經(jīng)理審批同意）發(fā)還沒(méi)收商品，或交取對(duì)應(yīng)的違約金（經(jīng)市場(chǎng)部經(jīng)理審批同意）發(fā)還沒(méi)收商品。問(wèn)題：與否按規(guī)定沒(méi)收商品？沒(méi)收物品與否填寫(xiě)“沒(méi)收物品決定書(shū)”并輸機(jī)？對(duì)沒(méi)收物品后與否按規(guī)定處理?回答：按規(guī)定沒(méi)收商品并有商戶(hù)或?qū)з?gòu)簽字；償還應(yīng)按程序進(jìn)行。見(jiàn)附件6《沒(méi)收物品決定書(shū)》沒(méi)收物品流程圖按有關(guān)制度規(guī)定，填寫(xiě)沒(méi)收物品決定書(shū)并輸機(jī)按有關(guān)制度規(guī)定，填寫(xiě)沒(méi)收物品決定書(shū)并輸機(jī)報(bào)市場(chǎng)經(jīng)理審批商戶(hù)簽字確認(rèn)，樓層經(jīng)理執(zhí)行沒(méi)收?qǐng)?bào)市場(chǎng)部經(jīng)理審批商戶(hù)簽字確認(rèn)，樓層經(jīng)理執(zhí)行沒(méi)收?qǐng)?bào)市場(chǎng)經(jīng)理審批商戶(hù)簽字確認(rèn)，樓層經(jīng)理執(zhí)行沒(méi)收?qǐng)?bào)市場(chǎng)部經(jīng)理審批商戶(hù)簽字確認(rèn)，樓層經(jīng)理執(zhí)行沒(méi)收?qǐng)?bào)總經(jīng)理審批審批同意后，商戶(hù)簽字確認(rèn)，樓層經(jīng)理執(zhí)行沒(méi)收沒(méi)收物品標(biāo)識(shí)清晰交市場(chǎng)部保留報(bào)總經(jīng)理審批審批同意后，商戶(hù)簽字確認(rèn)，樓層經(jīng)理執(zhí)行沒(méi)收沒(méi)收物品標(biāo)識(shí)清晰交市場(chǎng)部保留沒(méi)收物品標(biāo)識(shí)清晰交市場(chǎng)部保留沒(méi)收物品標(biāo)識(shí)清晰交市場(chǎng)部保留審批同意后，商戶(hù)簽字確認(rèn)，樓層經(jīng)理協(xié)同保衛(wèi)部執(zhí)行沒(méi)收沒(méi)收物品標(biāo)識(shí)清晰交市場(chǎng)部保留審批同意后，商戶(hù)簽字確認(rèn)，樓層經(jīng)理協(xié)同保衛(wèi)部執(zhí)行沒(méi)收沒(méi)收物品標(biāo)識(shí)清晰交市場(chǎng)部保留11、樓層經(jīng)理應(yīng)及時(shí)將商戶(hù)或其導(dǎo)購(gòu)人員違紀(jì)事實(shí)的數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)。12、樓層經(jīng)理行使處置權(quán)時(shí)應(yīng)當(dāng)有理、有據(jù)、有節(jié),并向商戶(hù)或其導(dǎo)購(gòu)人員講清其違紀(jì)的事實(shí)及所處置的理由；如未向商戶(hù)或其導(dǎo)購(gòu)人員講清其違紀(jì)的事實(shí)及所處置的理由尤其是以恐嚇、威脅手段行使處置權(quán)的，一經(jīng)查實(shí)，予以罰款100元。13、樓層經(jīng)理在做出處置決定期,應(yīng)當(dāng)告知商戶(hù)在處置決定執(zhí)行完畢后，可以向市場(chǎng)部經(jīng)理、總經(jīng)理申訴或闡明理由。對(duì)未告知商戶(hù)可以向市場(chǎng)部經(jīng)理、總經(jīng)理申訴或闡明理由的，予以罰款50元/次。問(wèn)題:有無(wú)將違紀(jì)事由輸機(jī)？在對(duì)違規(guī)商戶(hù)懲罰時(shí)與否告知商戶(hù)有申訴權(quán)利？回答:應(yīng)當(dāng)輸機(jī)，人事部將進(jìn)行倒查；應(yīng)向商戶(hù)或其導(dǎo)購(gòu)人員講清其違紀(jì)的事實(shí)及所處置的理由并告知其權(quán)利，人事部將問(wèn)詢(xún)受懲罰商戶(hù)、導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行倒查；14、樓層經(jīng)理享有封攤的提議權(quán)及與保衛(wèi)部門(mén)的聯(lián)合執(zhí)行權(quán),但無(wú)決定權(quán)。樓層經(jīng)理提議封攤的，應(yīng)填寫(xiě)“封攤決定書(shū)"后報(bào)市場(chǎng)部經(jīng)理、總經(jīng)理同意后方可執(zhí)行；或根據(jù)市場(chǎng)部經(jīng)理、總經(jīng)理、董事長(zhǎng)的口頭命令,在執(zhí)行后補(bǔ)辦手續(xù);不得私自決定封攤;違反上述規(guī)定，予以罰款500元；15、執(zhí)行封攤決定期，樓層經(jīng)理應(yīng)填寫(xiě)封攤決定書(shū)并將封攤處置記載于商戶(hù)信譽(yù)檔案；同步，還要在攤位上張貼封攤決定的闡明；對(duì)于封攤未填寫(xiě)封攤決定書(shū)的予以罰款50元的懲罰,對(duì)于封攤后未及時(shí)張貼封攤闡明的予以罰款50元的懲罰.16、樓層經(jīng)理應(yīng)在封攤期間對(duì)被封攤位切實(shí)予以監(jiān)督，防止或防止違紀(jì)商戶(hù)私自開(kāi)攤或其他原因開(kāi)攤；如商戶(hù)在封攤期間私自開(kāi)攤經(jīng)營(yíng)的，樓層經(jīng)理應(yīng)當(dāng)立即向市場(chǎng)部經(jīng)理匯報(bào)；對(duì)于封攤期間未對(duì)被封攤位進(jìn)行監(jiān)督的，被封攤位在封攤期間有私自經(jīng)營(yíng)的,對(duì)樓層經(jīng)理予以罰款200元的懲罰。問(wèn)題:與否按規(guī)定程序進(jìn)行封攤?有無(wú)記錄并將封攤處置在攤位張貼?在封攤期間與否對(duì)被封攤位切實(shí)予以監(jiān)督？回答:應(yīng)當(dāng)按照程序進(jìn)行報(bào)批并經(jīng)同意后方可封攤;每次封攤應(yīng)當(dāng)在攤位上張貼“違反市場(chǎng)規(guī)定”的通告；見(jiàn)附件7《封攤決定書(shū)》封攤流程圖按有關(guān)制度規(guī)定填寫(xiě)封攤決定書(shū)并輸機(jī)，報(bào)市場(chǎng)部審核按有關(guān)制度規(guī)定填寫(xiě)封攤決定書(shū)并輸機(jī)，報(bào)市場(chǎng)部審核市場(chǎng)部審核同意后報(bào)市場(chǎng)部經(jīng)理總經(jīng)理審批（周末及節(jié)假日可打電話(huà)申請(qǐng)，再補(bǔ)手續(xù)）總經(jīng)理審批同意后告知保衛(wèi)部聯(lián)合樓層經(jīng)理執(zhí)行封攤封攤后，樓層經(jīng)理在攤位卷簾上張貼封攤闡明，并對(duì)所封攤位進(jìn)行監(jiān)督檢查四、充足理解和熟悉市場(chǎng)整體經(jīng)營(yíng)狀況.1、可以熟知本樓層的攤位數(shù)量、連攤狀況，攤位經(jīng)營(yíng)者和導(dǎo)購(gòu)狀況,轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓狀況；對(duì)于上述狀況有變動(dòng)的，及時(shí)進(jìn)行登記并向市場(chǎng)部經(jīng)理匯報(bào)；對(duì)于對(duì)本樓層的有關(guān)狀況不能純熟掌握的予以罰款50元/次的懲罰。2、熟悉和掌握本樓層的業(yè)態(tài)劃分范圍及經(jīng)營(yíng)種類(lèi);對(duì)于不能純熟掌握的予以罰款50元的懲罰。3、理解每個(gè)攤位、經(jīng)營(yíng)區(qū)域的經(jīng)營(yíng)品種、品牌及特點(diǎn)、特色，對(duì)于商戶(hù)私自上貨、換貨的情形可以立即發(fā)現(xiàn)并根據(jù)有關(guān)規(guī)定采用對(duì)應(yīng)措施，對(duì)于商戶(hù)的私自上、換貨狀況未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并采用措施的,第一次予以罰款500元,第二次予以扣除當(dāng)月工資并開(kāi)除的處分。4、大體把握樓層整體的經(jīng)營(yíng)狀況，能對(duì)樓層經(jīng)營(yíng)進(jìn)行思索并提出可行性的提議；對(duì)于提出的提議被企業(yè)采納的予以獎(jiǎng)勵(lì)100元。5、對(duì)樓層各個(gè)攤位經(jīng)營(yíng)狀況好壞可以理解或有所判斷，為此后攤位的租金調(diào)整提供基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)；對(duì)于不能熟悉各個(gè)攤位經(jīng)營(yíng)狀況的，予以罰款100元的懲罰。6、善于把握經(jīng)營(yíng)者的思想動(dòng)態(tài),從而使企業(yè)對(duì)商戶(hù)的管理一直處在積極狀態(tài),防止被動(dòng)工作；也使企業(yè)各項(xiàng)管理規(guī)定在出臺(tái)前就能對(duì)實(shí)行效果做出前瞻性的判斷。不能對(duì)經(jīng)營(yíng)者思想動(dòng)態(tài)進(jìn)行及時(shí)理解并化解矛盾的，予以罰款100元/次。導(dǎo)致嚴(yán)重后果的,予以扣除當(dāng)月工資并開(kāi)除的處分.7、樓層經(jīng)理應(yīng)當(dāng)通過(guò)辦公室提供的有關(guān)商品知識(shí)的書(shū)籍、與商戶(hù)交流、溝通等方式提高專(zhuān)業(yè)的商品知識(shí)。8、樓層經(jīng)理應(yīng)對(duì)國(guó)際著名品牌有一定程度的熟悉和理解,可以通過(guò)上網(wǎng)查詢(xún)、到其他高檔商場(chǎng)參觀學(xué)習(xí)等方式進(jìn)行；對(duì)于能及時(shí)理解國(guó)際著名品牌的,并對(duì)商戶(hù)進(jìn)行積極引導(dǎo)獲得實(shí)際成效的,予以獎(jiǎng)勵(lì)。9、加強(qiáng)學(xué)習(xí),親密關(guān)注其他有關(guān)市場(chǎng)（燕莎、賽特、國(guó)貿(mào)、新光三月、雅秀、岳秀、三點(diǎn)三、紅橋、天雅等市場(chǎng)）商品的動(dòng)態(tài)和消費(fèi)趨勢(shì),提高市場(chǎng)發(fā)展的預(yù)見(jiàn)性;尤其是將同類(lèi)市場(chǎng)作為學(xué)習(xí)和研究的對(duì)象.能對(duì)其他同類(lèi)市場(chǎng)的狀況進(jìn)行及時(shí)理解,并提供合理化提議被企業(yè)采納的,將予以獎(jiǎng)勵(lì).問(wèn)題:對(duì)本樓層的攤位狀況、經(jīng)營(yíng)狀況與否理解（考核的題目為：本樓層攤位數(shù)共有多少個(gè)、連攤多少個(gè)、那個(gè)種類(lèi)商品的銷(xiāo)量最佳、哪些攤位經(jīng)營(yíng)效益很好、本樓層具有品牌授權(quán)或特色精品的攤位有哪些、上換貨的狀況怎樣）？對(duì)商戶(hù)的思想動(dòng)態(tài)與否清晰并及時(shí)上報(bào)？與否到同類(lèi)市場(chǎng)進(jìn)行專(zhuān)題調(diào)研？答：應(yīng)當(dāng)充足理解本樓層的各項(xiàng)基本狀況,人事部將在員工轉(zhuǎn)正時(shí)對(duì)樓層經(jīng)理進(jìn)行考核，不能通過(guò)考核的，不得轉(zhuǎn)正；應(yīng)當(dāng)對(duì)商戶(hù)的思想動(dòng)態(tài)進(jìn)行把握并及時(shí)上報(bào)，可以通過(guò)與商戶(hù)溝通等方式理解狀況；每月至少一次前去同類(lèi)市場(chǎng)（燕莎、賽特、國(guó)貿(mào)、新光三月、雅秀、岳秀、三點(diǎn)三、紅橋、天雅等市場(chǎng)）進(jìn)行調(diào)研，調(diào)研時(shí)應(yīng)當(dāng)填寫(xiě)附件8《同類(lèi)市場(chǎng)專(zhuān)題調(diào)研表》,注明：1調(diào)研時(shí)間2調(diào)研地點(diǎn)3調(diào)研目的4調(diào)研分析5調(diào)研結(jié)論;五、貫徹執(zhí)行上貨、換貨程序，規(guī)范商品有序經(jīng)營(yíng)。1、對(duì)于商戶(hù)所有的上貨、換貨申請(qǐng),樓層經(jīng)理都應(yīng)當(dāng)耐心的予以解答。2、商戶(hù)在填寫(xiě)完上貨、換貨申請(qǐng)表后，樓層經(jīng)理應(yīng)當(dāng)在上貨、換貨申請(qǐng)表上簽訂明確的書(shū)面意見(jiàn)并輸機(jī)，告知商戶(hù)將申請(qǐng)表連同所換商品的樣品上報(bào)至市場(chǎng)部經(jīng)理處審批。不得存在不告知或壓?jiǎn)螤顩r,不得替商戶(hù)代為申請(qǐng);樓層經(jīng)理應(yīng)當(dāng)做到當(dāng)日的申請(qǐng)當(dāng)日?qǐng)?bào);對(duì)于存在不告知、壓?jiǎn)螤顩r的或代為商戶(hù)申請(qǐng)的，予以罰款100元的懲罰。3、應(yīng)當(dāng)告知商戶(hù)：上貨、換貨的申請(qǐng)，樓層經(jīng)理無(wú)權(quán)決定；市場(chǎng)部經(jīng)理對(duì)符合上貨、換貨制度的申請(qǐng)享有審核權(quán),總經(jīng)理辦公會(huì)享有決定權(quán)。不告知或告知不明確的，予以罰款50元。4、樓層經(jīng)理簽訂上貨、換貨申請(qǐng)表中的“樓層經(jīng)理意見(jiàn)”時(shí)，應(yīng)當(dāng)審核與否符合上貨、換貨的管理規(guī)定（包括表格填寫(xiě)的規(guī)范性、周?chē)刎洜顩r，與否符合業(yè)態(tài)，商品質(zhì)量狀況等）,同步讓周?chē)虘?hù)簽訂意見(jiàn)及論述理由，樓層經(jīng)理本人簽訂明確意見(jiàn)；不得為推卸責(zé)任而出具模糊不清、左右不定的意見(jiàn)。對(duì)于所遞交表格不完整或未簽訂明確意見(jiàn)的，予以罰款100元/次的懲罰。對(duì)于所簽訂的理由不屬實(shí)的，予以扣除當(dāng)月工資并開(kāi)除的處分.5、對(duì)于通過(guò)審批同意的申請(qǐng)單，原則上在上貨之后的三天之內(nèi)予以拍照輸機(jī)；對(duì)于審批同意的申請(qǐng)單未及時(shí)進(jìn)行輸機(jī)拍照的，予以罰款100元/次。6、注意市場(chǎng)整體和各樓層的上貨、換貨的變動(dòng)狀況并迅速做出反應(yīng)，為企業(yè)上貨、換貨的調(diào)整提供科學(xué)根據(jù);7、各樓層的樓層經(jīng)理可以對(duì)別的樓層的明顯違反樓層業(yè)態(tài)規(guī)定的上、換貨狀況進(jìn)行監(jiān)督，或?qū)ι虘?hù)反應(yīng)的此類(lèi)狀況予以核算并及時(shí)反應(yīng)的，經(jīng)查證屬實(shí)的,予以獎(jiǎng)勵(lì)。不作為的，予以懲罰100元。問(wèn)題：與否按規(guī)定處理上換貨申請(qǐng)單（包括表格填寫(xiě)、辦公軟件流程內(nèi)報(bào)批等與否對(duì)的)，與否對(duì)商戶(hù)的上換貨監(jiān)督？回答：1填寫(xiě)與否規(guī)范2樓層經(jīng)理與否核算周?chē)刎洜顩r，符合業(yè)態(tài),商品質(zhì)量狀況等3與否寫(xiě)明意見(jiàn)4與否對(duì)商戶(hù)的上換貨監(jiān)督，與否有記錄，見(jiàn)附件9《上換貨申請(qǐng)單》上、換貨流程圖商戶(hù)去南門(mén)服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取上、換貨申請(qǐng)表商戶(hù)去南門(mén)服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取上、換貨申請(qǐng)表由樓層經(jīng)理親自，找周?chē)虘?hù)簽訂意見(jiàn)（共41戶(hù)）交樓層經(jīng)理審核（填寫(xiě)與否規(guī)范、周?chē)刎洜顩r、與否符合業(yè)態(tài)）交商戶(hù)重新填寫(xiě)簽訂明確意見(jiàn)，輸入計(jì)算機(jī)，交市場(chǎng)部審核上、換貨小組現(xiàn)場(chǎng)審核成果反饋樓層經(jīng)理并告知商戶(hù)原則上三天之內(nèi)上齊商品并拍照上傳，同步照片立案六、嚴(yán)格執(zhí)行市場(chǎng)轉(zhuǎn)租制度，熟悉市場(chǎng)內(nèi)各攤位的轉(zhuǎn)租狀況，控制各攤位的經(jīng)營(yíng)成本,維護(hù)市場(chǎng)的有序經(jīng)營(yíng)。1、樓層經(jīng)理要熟知本樓層的攤位轉(zhuǎn)租狀況，對(duì)各攤位的轉(zhuǎn)租要及時(shí)進(jìn)行理解。對(duì)于不能熟悉理解的,予以罰款50元。2、對(duì)商戶(hù)遞交的轉(zhuǎn)租申請(qǐng)表，樓層經(jīng)理要按《市場(chǎng)管理規(guī)范》中的制度規(guī)定，嚴(yán)格進(jìn)行審核，尤其是申請(qǐng)表格填寫(xiě)的規(guī)范性及轉(zhuǎn)租價(jià)格。對(duì)于對(duì)商戶(hù)遞交的申請(qǐng)表未嚴(yán)格進(jìn)行審核的，予以罰款50元.3、樓層經(jīng)理在審核理解完后,應(yīng)在申請(qǐng)表上簽訂明確意見(jiàn)并進(jìn)行輸機(jī)，然后將申請(qǐng)表交市場(chǎng)部審核。未簽訂明確意見(jiàn)，予以罰款50元；未將申請(qǐng)表予以輸機(jī)的，予以罰款50元.4、市場(chǎng)部審核完畢后，應(yīng)在申請(qǐng)表上簽訂明確意見(jiàn)并告知租賃雙方帶齊證件來(lái)市場(chǎng)部簽訂協(xié)議.協(xié)議一式三份，租賃雙方各一份,一份留市場(chǎng)部立案。問(wèn)題：與否按規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行轉(zhuǎn)租制度？回答：1與否按《市場(chǎng)管理規(guī)范》中的制度規(guī)定，嚴(yán)格審核，在申請(qǐng)表格填寫(xiě)的規(guī)范性及轉(zhuǎn)租價(jià)格。2與否在申請(qǐng)表上簽訂明確意見(jiàn)并進(jìn)行輸機(jī)，見(jiàn)附件10《轉(zhuǎn)租申請(qǐng)表》、《過(guò)戶(hù)申請(qǐng)表》轉(zhuǎn)租申請(qǐng)流程圖填寫(xiě)明確意見(jiàn)并輸入計(jì)算機(jī)，然后交市場(chǎng)部審核商戶(hù)去南門(mén)服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取轉(zhuǎn)租申請(qǐng)表填寫(xiě)明確意見(jiàn)并輸入計(jì)算機(jī)，然后交市場(chǎng)部審核商戶(hù)去南門(mén)服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取轉(zhuǎn)租申請(qǐng)表填寫(xiě)完畢，交樓層經(jīng)理審核（審核轉(zhuǎn)租表填寫(xiě)的規(guī)范性、轉(zhuǎn)租價(jià)格與否符合規(guī)定、欲承租者的基本狀況）填寫(xiě)完畢，交樓層經(jīng)理審核（審核轉(zhuǎn)租表填寫(xiě)的規(guī)范性、轉(zhuǎn)租價(jià)格與否符合規(guī)定、欲承租者的基本狀況）市場(chǎng)部按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行審核，同步對(duì)電腦系統(tǒng)單據(jù)進(jìn)行審批，并將最終止果告知照主市場(chǎng)部按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行審核，同步對(duì)電腦系統(tǒng)單據(jù)進(jìn)行審批，并將最終止果告知照主接市場(chǎng)部告知后，租賃雙方帶齊有關(guān)證件來(lái)市場(chǎng)部簽訂協(xié)議接市場(chǎng)部告知后，租賃雙方帶齊有關(guān)證件來(lái)市場(chǎng)部簽訂協(xié)議七、嚴(yán)格執(zhí)行市場(chǎng)鼓勵(lì)發(fā)展時(shí)尚精品屋的政策，不停提高市場(chǎng)內(nèi)的商品檔次。1、樓層經(jīng)理應(yīng)對(duì)本樓層的商戶(hù)進(jìn)行積極的引導(dǎo)，不停宣傳市場(chǎng)鼓勵(lì)發(fā)展時(shí)尚精品屋的政策，引導(dǎo)商戶(hù)逐漸提高所經(jīng)營(yíng)商品的檔次.2、對(duì)于申請(qǐng)時(shí)尚精品屋的商戶(hù)，樓層經(jīng)理在接到商戶(hù)的申請(qǐng)后，應(yīng)按《市場(chǎng)管理規(guī)范》中的規(guī)定對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格審核并輸機(jī)，尤其是裝修方案和所經(jīng)營(yíng)商品的檔次，以及市場(chǎng)的重貨狀況，接單當(dāng)日應(yīng)審核完并在申請(qǐng)表上簽訂明確意見(jiàn)及理由，然后交市場(chǎng)部審核.對(duì)于商戶(hù)遞交的申請(qǐng)未能?chē)?yán)格進(jìn)行審核的或延期申報(bào)的，予以罰款100元。3、市場(chǎng)部在接到申請(qǐng)后,應(yīng)會(huì)同企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審核,審核成果由市場(chǎng)部告知樓層經(jīng)理及商戶(hù)。4、對(duì)于申請(qǐng)審核通過(guò)的時(shí)尚精品屋,在其裝修和上貨期間，樓層經(jīng)理應(yīng)對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督檢查，保證其按審核規(guī)定來(lái)執(zhí)行。未及時(shí)對(duì)裝修和上貨予以監(jiān)督的，予以罰款100元的懲罰。5、對(duì)于驗(yàn)收合格的時(shí)尚精品屋，樓層經(jīng)理應(yīng)會(huì)同市場(chǎng)部質(zhì)量主管定期對(duì)其進(jìn)行檢查，并在年度檢查表上寫(xiě)明檢查成果、輸機(jī)。未定期進(jìn)行檢查的或檢查不到位的、未輸機(jī)的,予以罰款200元。問(wèn)題:與否按規(guī)定處理時(shí)尚精品屋申請(qǐng)單，并在裝修和上貨期間對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督檢查并記錄?回答：1按《市場(chǎng)管理規(guī)范》中的規(guī)定對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格審核并輸機(jī),見(jiàn)附件11《時(shí)尚精品屋申請(qǐng)表》2與否寫(xiě)明裝修方案和所經(jīng)營(yíng)商品的檔次，以及市場(chǎng)的重貨狀況3．在其裝修和上貨期間，與否對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)于驗(yàn)收合格的精品屋，與否認(rèn)期對(duì)其進(jìn)行檢查，并在檢查表上寫(xiě)明檢查成果，見(jiàn)附件12《減租攤位檢查表》八、加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)購(gòu)人員流動(dòng)的管理，保證導(dǎo)購(gòu)人員的合理有序流動(dòng).1、樓層經(jīng)理要加強(qiáng)對(duì)本樓層導(dǎo)購(gòu)人員的管理，嚴(yán)格執(zhí)行《市場(chǎng)管理規(guī)范》中的導(dǎo)購(gòu)人員準(zhǔn)入制度。2、樓層經(jīng)理在平常巡視中應(yīng)加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)購(gòu)人員的檢查，對(duì)于在巡視中發(fā)現(xiàn)的未經(jīng)培訓(xùn)合格私自上崗的導(dǎo)購(gòu)人員，以及未經(jīng)登記私自跳槽流動(dòng)的導(dǎo)購(gòu)人員，應(yīng)按《市場(chǎng)管理規(guī)范》中規(guī)定對(duì)其進(jìn)行懲罰。對(duì)于導(dǎo)購(gòu)人員的私自上崗未及時(shí)發(fā)現(xiàn)的，予以罰款200元，對(duì)于私自跳槽未及時(shí)發(fā)現(xiàn)的，予以罰款50元。問(wèn)題：與否在平常巡視中檢查私自上崗的導(dǎo)購(gòu)以及未經(jīng)登記私自跳槽流動(dòng)的導(dǎo)購(gòu)人員，并按規(guī)定懲罰？回答：1按規(guī)定懲罰并記錄2懲罰后對(duì)其胸卡辦理狀況進(jìn)行監(jiān)督；九、通過(guò)檢查、監(jiān)督，杜絕劣質(zhì)商品在市場(chǎng)內(nèi)銷(xiāo)售.1、樓層經(jīng)理對(duì)所在樓層的商品,應(yīng)當(dāng)具有對(duì)應(yīng)的專(zhuān)業(yè)水平，可以把握商品的材質(zhì)及檔次。2、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)存在銷(xiāo)售劣質(zhì)商品情形的,應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以沒(méi)收，并規(guī)定其支付違約金；但沒(méi)收及規(guī)定支付違約金的處置應(yīng)根據(jù)規(guī)定的程序執(zhí)行;對(duì)于未按規(guī)定進(jìn)行處理的，第一次予以罰款500元，第二次予以扣除當(dāng)月工資并開(kāi)除的處分.3、協(xié)助客服經(jīng)理處理商品質(zhì)量糾紛，例如顧客所購(gòu)商品確屬劣質(zhì)商品的，應(yīng)當(dāng)竭力滿(mǎn)足顧客的規(guī)定配合樓層經(jīng)理進(jìn)行退貨或懲罰，以樹(shù)立市場(chǎng)的質(zhì)量信譽(yù)，同步根據(jù)有關(guān)規(guī)定對(duì)商戶(hù)進(jìn)行處置；情節(jié)嚴(yán)重的還應(yīng)及時(shí)上報(bào)。對(duì)于未及時(shí)對(duì)商戶(hù)進(jìn)行處置的，予以罰款100元。4、在平常的樓層巡視中，加大對(duì)劣質(zhì)商品的檢查力度，每天應(yīng)當(dāng)對(duì)檢查狀況進(jìn)行登記,并對(duì)樓層整體的商品質(zhì)量及進(jìn)入市場(chǎng)送貨人員的商品抽檢和分析；巡視中未對(duì)劣質(zhì)商品進(jìn)行檢查處理的,第一次予以罰款500元，第二次予以扣除當(dāng)月工資并開(kāi)除的處分；未對(duì)平常的檢查狀況予以登記的，予以罰款50元的懲罰。6、加大對(duì)市場(chǎng)內(nèi)商品的檢查力度，尤其是享有市場(chǎng)租金減免優(yōu)惠的攤位，對(duì)于私自銷(xiāo)售不符合規(guī)定商品的，要嚴(yán)格按《市場(chǎng)管理規(guī)范》進(jìn)行處理。對(duì)于檢查監(jiān)管不到位的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一次給與罰款500元，第二次予以扣除當(dāng)月工資并開(kāi)除的處分.7、做好對(duì)商戶(hù)的宣傳解釋工作,向其告知劣質(zhì)商品對(duì)商戶(hù)、市場(chǎng)的危害.問(wèn)題：與否通過(guò)檢查、監(jiān)督,杜絕劣質(zhì)商品在市場(chǎng)內(nèi)銷(xiāo)售，并按規(guī)定處理劣質(zhì)商品？回答:應(yīng)當(dāng)填寫(xiě)附件13《質(zhì)量檢查表》;表中應(yīng)當(dāng)注明檢查的商品種類(lèi)、檢查措施、檢查成果、處理狀況等；十、對(duì)商戶(hù)及導(dǎo)購(gòu)人員進(jìn)行有關(guān)內(nèi)容的宣傳、解釋和教育工作。1、樓層經(jīng)理應(yīng)當(dāng)在企業(yè)出臺(tái)新的管理規(guī)定或有關(guān)制度時(shí)，做好商戶(hù)及其導(dǎo)購(gòu)人員的宣傳、解釋工作，重要方式可認(rèn)為分開(kāi)通道來(lái)進(jìn)行。2、市場(chǎng)部在對(duì)有關(guān)性質(zhì)惡劣、影響重大或新出現(xiàn)的問(wèn)題予以處置時(shí)，樓層經(jīng)理應(yīng)當(dāng)對(duì)周?chē)捌渌苍S存在類(lèi)似狀況的商戶(hù)及導(dǎo)購(gòu)人員做好教育工作，從而在某些情形能起到殺一儆百的效果,同步也體現(xiàn)出懲罰與教育相結(jié)合的原則,體現(xiàn)出處置只是手段而非目的.問(wèn)題:對(duì)于企業(yè)的新規(guī)定、新政策，有無(wú)向商戶(hù)導(dǎo)購(gòu)解釋、宣傳教育的記錄;回答：應(yīng)認(rèn)真、完整填寫(xiě)附件2《新任務(wù)或新制度執(zhí)行表》十一、每日工作有始有終,保證工作的順利交接.1、樓層經(jīng)理應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄，從而便于下一班次樓層經(jīng)理的工作：未認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄的,予以罰款50元。（1)上貨、換貨、追貨的處理狀況.(2）商戶(hù)與商戶(hù)之間糾紛的處理狀況處理糾紛流程圖接到投訴后必須帶離經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)接到投訴后必須帶離經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)帶至辦公室后填寫(xiě)投訴登記表可以直接處理的，處理完后規(guī)范進(jìn)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護(hù)不能處理或無(wú)法處理的，帶至市場(chǎng)部辦公室市場(chǎng)部領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理，樓層經(jīng)理予以協(xié)助處理完畢后填寫(xiě)投訴登記表并輸入軟件流程（3）商戶(hù)的二次裝修狀況（尤其是成果怎樣）。二次裝修申請(qǐng)審批流程圖商戶(hù)去南門(mén)服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取二次裝修申請(qǐng)表商戶(hù)去南門(mén)服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取二次裝修申請(qǐng)表填寫(xiě)完畢，交樓層經(jīng)理審核(理解清晰申請(qǐng)裝修原因、現(xiàn)場(chǎng)核算狀況)填寫(xiě)完畢，交樓層經(jīng)理審核(理解清晰申請(qǐng)裝修原因、現(xiàn)場(chǎng)核算狀況)填寫(xiě)明確意見(jiàn)交市場(chǎng)部審核（理解裝修原因、審核裝修與否符合市場(chǎng)整體規(guī)劃）填寫(xiě)明確意見(jiàn)交市場(chǎng)部審核（理解裝修原因、審核裝修與否符合市場(chǎng)整體規(guī)劃）市場(chǎng)部簽訂意見(jiàn)，交物業(yè)審核，并辦理有關(guān)施工手續(xù)市場(chǎng)部簽訂意見(jiàn)，交物業(yè)審核，并辦理有關(guān)施工手續(xù)商戶(hù)憑有關(guān)審批手續(xù)進(jìn)行裝修商戶(hù)憑有關(guān)審批手續(xù)進(jìn)行裝修2、每一樓層經(jīng)理應(yīng)當(dāng)在工作交接本上提出和記載與市場(chǎng)的設(shè)施條件、發(fā)展方向、怎樣更好為商戶(hù)、顧客服務(wù)的多種問(wèn)題。3、下一班次的樓層經(jīng)理，在每天上班前,都應(yīng)預(yù)先察看上一班次的交接本記錄，對(duì)于不明白、不清晰的事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)及時(shí)與上一班次樓層經(jīng)理或市場(chǎng)部領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)詢(xún)、核算，以免耽誤工作。4、交接班本應(yīng)當(dāng)注明當(dāng)班人員的姓名及日期，字跡端正、內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了；交接班記錄填寫(xiě)不工整的，予以罰款50元。5、對(duì)市場(chǎng)部領(lǐng)導(dǎo)在交接班上的指示,應(yīng)當(dāng)切實(shí)注意執(zhí)行；若存在不清晰或有不一樣意見(jiàn)的狀況的，可以及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，以期把工作做得更好.6、樓層經(jīng)理若發(fā)現(xiàn)所提的問(wèn)題沒(méi)有指示，除向市場(chǎng)部經(jīng)理問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑外，可以直接向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)；對(duì)于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)未做出指示及時(shí)進(jìn)行反應(yīng)的，予以獎(jiǎng)勵(lì)100元。7、樓層經(jīng)理應(yīng)當(dāng)認(rèn)真配合市場(chǎng)的清場(chǎng)工作，不過(guò)對(duì)于有顧客在攤位內(nèi)的情形，不得干擾；對(duì)于有顧客在攤位內(nèi)而予以打擾的，予以罰款50元的懲罰。8、負(fù)一層樓層經(jīng)理應(yīng)當(dāng)分別于早8:55、晚20：40開(kāi)、關(guān)地鐵門(mén);所有樓層經(jīng)理應(yīng)在早上8:45啟動(dòng)本樓層照明燈，晚上21：05關(guān)燈（一層除外）,如因特殊狀況不能開(kāi)關(guān)燈的，應(yīng)當(dāng)事先聯(lián)絡(luò)物業(yè)部配電室并確定好詳細(xì)開(kāi)關(guān)燈人員;對(duì)于未按規(guī)定開(kāi)、關(guān)燈，開(kāi)、關(guān)地鐵門(mén)的，予以罰款50元。問(wèn)題：交接班記錄與否完整，抽查各樓層的開(kāi)關(guān)燈與否準(zhǔn)時(shí)？回答:應(yīng)完整、準(zhǔn)時(shí)十二、嚴(yán)以律己,加強(qiáng)廉政建設(shè)。1、樓層經(jīng)理上班時(shí)間不得在市場(chǎng)內(nèi)購(gòu)物,其他時(shí)間購(gòu)物應(yīng)當(dāng)向市場(chǎng)部經(jīng)理匯報(bào)。2、樓層經(jīng)理在購(gòu)物時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守企業(yè)的有關(guān)規(guī)定,其所購(gòu)商品的價(jià)格不得低于商品的進(jìn)價(jià)+15%。3、樓層經(jīng)理不得接受商戶(hù)吃喝、游玩、娛樂(lè)的邀請(qǐng)、不得收受金錢(qián)或財(cái)物、不得對(duì)商戶(hù)索賄或變相索賄;對(duì)于接受商戶(hù)吃喝娛樂(lè)邀請(qǐng)及賄賂的，予以扣除當(dāng)月工資并開(kāi)除的處置。4、工作中應(yīng)當(dāng)保持管理人員應(yīng)有的職業(yè)素質(zhì)和工作權(quán)威,嚴(yán)禁與商戶(hù)稱(chēng)兄道弟、勾肩搭背，嚴(yán)禁做出也許輕易引起商戶(hù)非議的其他不良舉動(dòng)。5、工作中應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)已經(jīng)有的有關(guān)規(guī)定與制度,對(duì)于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)任何有也許違反企業(yè)規(guī)定的指示、命令，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向企業(yè)的上層領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)、匯報(bào)，做好監(jiān)督工作；對(duì)于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題,能及時(shí)的予以反應(yīng)的,予以獎(jiǎng)勵(lì)100元.十三、完畢企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)布置的其他任務(wù)。1、對(duì)于部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交予的其他任務(wù)，應(yīng)當(dāng)在既定的時(shí)間完畢；對(duì)于也許難以完畢的任務(wù),應(yīng)當(dāng)在執(zhí)行中及時(shí)匯報(bào);對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)未能準(zhǔn)時(shí)完畢，又沒(méi)有提前進(jìn)行匯報(bào)的，予以罰款100元.2、執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)講究方式、措施,勇于思索并向領(lǐng)導(dǎo)提出不一樣意見(jiàn)。對(duì)于能提出的不一樣意見(jiàn)并被企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)采納的,予以獎(jiǎng)勵(lì)100元。十四、秀水街市場(chǎng)作為中國(guó)第一涉外市場(chǎng),為全體商戶(hù)營(yíng)造公開(kāi)、公平、公正的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，一直是我單位經(jīng)營(yíng)、發(fā)展的立錐之本。本《樓層經(jīng)理崗位工作細(xì)則》所規(guī)定的內(nèi)容，均以保障公平經(jīng)營(yíng)、打擊劣質(zhì)商品、實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)可持續(xù)發(fā)展、加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督力度和增強(qiáng)秀水街國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力為基本出發(fā)點(diǎn)。因此，如樓層經(jīng)理違反上述崗位職責(zé)的內(nèi)容，必將引起商戶(hù)反感、反對(duì),從而失去商戶(hù)基礎(chǔ)；如減少商品質(zhì)量管理和服務(wù)態(tài)度管理力度，將給市場(chǎng)的發(fā)展帶來(lái)極其不利的后果。需要指出的是,樓層經(jīng)理崗位細(xì)則是一種協(xié)調(diào)有序的體系,假如某一條款的規(guī)定不能遵守，則將影響到其他規(guī)定的實(shí)行,并產(chǎn)生潛在隱患。鑒于此,本《樓層經(jīng)理崗位工作細(xì)則》所列各項(xiàng)工作內(nèi)容和規(guī)定，如有如下情形的，將分別予以處理：（1）、如違反上述各條款之規(guī)定，在一種月內(nèi)到達(dá)兩次以上的（含兩次的)，即視為嚴(yán)重失職和嚴(yán)重違反甲方規(guī)章制度；（2）、在一種月內(nèi)如違反上述任一條款規(guī)定，經(jīng)警告及告知，再次違反或違反其他條款的,視為不能勝任工作；同步單位可以予以調(diào)換工作崗位的處理（調(diào)換工作崗位時(shí)，薪酬作同等調(diào)整）；（3）、由于人為原因（縱容、偏護(hù)某些商戶(hù)導(dǎo)購(gòu)等)，致使在上換貨、時(shí)尚精品屋的申請(qǐng)?zhí)幚砗蛯?duì)某些“關(guān)系"戶(hù)的違反《市場(chǎng)管理規(guī)范》的行為視而不見(jiàn)的，以及導(dǎo)致出現(xiàn)某些其他嚴(yán)重違反《市場(chǎng)管理規(guī)范》的,基于單位是營(yíng)業(yè)性市場(chǎng)，均視為導(dǎo)致嚴(yán)重?fù)p失,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)對(duì)應(yīng)責(zé)任；(4)、如持續(xù)一年均未違反上述任一條款規(guī)定的,下一年度將予以加薪的獎(jiǎng)勵(lì),且加薪額不低于既有月工資的5%。如違反上述規(guī)定,根據(jù)《員工手冊(cè)》予以懲罰;情節(jié)嚴(yán)重或給企業(yè)導(dǎo)致?lián)p失的，除應(yīng)賠償損失外，予以扣發(fā)當(dāng)月工資并開(kāi)除的處分.所有員工在崗位職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的工作，假如出現(xiàn)失職，雖然制度未予制定,也可追究其必要的失職責(zé)任，詳細(xì)懲罰由董事長(zhǎng)辦公會(huì)研究后決定。附件目錄：1考題內(nèi)容，原則答案2新任務(wù)或新制度執(zhí)行表3工作過(guò)程中問(wèn)題反應(yīng)表4樓層經(jīng)理巡視表5懲罰決定書(shū)6罰沒(méi)商品登記表7封攤決定書(shū)8同類(lèi)市場(chǎng)專(zhuān)題調(diào)研反應(yīng)表9上換貨申請(qǐng)表10轉(zhuǎn)租申請(qǐng)表、過(guò)戶(hù)申請(qǐng)表11時(shí)尚精品屋申請(qǐng)表12減租攤位檢查表13質(zhì)量檢查表附件1考試題目及答案上換貨流程？核算商戶(hù)所填寫(xiě)內(nèi)容2樓層經(jīng)理親自征求周遍商戶(hù)意見(jiàn)并讓其簽字確認(rèn)3樓層經(jīng)理根據(jù)實(shí)際狀況4樓層經(jīng)理應(yīng)在接表當(dāng)日填寫(xiě)意見(jiàn)并上報(bào)市場(chǎng)部質(zhì)量主管及上換貨小組審批；上換貨小組在三個(gè)工作日內(nèi)審批后,將成果告知商戶(hù),如不一樣意以書(shū)面方式告知5監(jiān)督商戶(hù)與否按規(guī)定上換貨市場(chǎng)巡檢規(guī)定？1、市場(chǎng)巡檢是樓層經(jīng)理的基本工作方式，只有在不間斷的巡檢過(guò)程才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、檢查問(wèn)題、處理問(wèn)題.因此,每個(gè)樓層經(jīng)理必須在巡檢中工作，填寫(xiě)平常巡檢單,每天至少三張。詳細(xì)懲罰條例按《軟件使用制度》懲罰2、每一樓層經(jīng)理應(yīng)當(dāng)堅(jiān)守崗位,不得在樓層間竄班、竄崗，遇有特殊狀況的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。3、樓層經(jīng)理在巡檢中發(fā)現(xiàn)應(yīng)當(dāng)由物業(yè)部、保衛(wèi)部等其他部門(mén)處理的問(wèn)題時(shí)，必須及時(shí)向有關(guān)部門(mén)匯報(bào)并將對(duì)應(yīng)的處理成果登記在巡檢單中.并及時(shí)通過(guò)對(duì)講機(jī)等通訊工具向物業(yè)部、市場(chǎng)部匯報(bào)，并監(jiān)督檢查最終維修狀況。遇有緊急狀況時(shí),除應(yīng)及時(shí)告知各部門(mén)有關(guān)人員外，同步還應(yīng)及時(shí)向市場(chǎng)部經(jīng)理、主管，物業(yè)總監(jiān)匯報(bào).此外,各樓層的柜員機(jī)、POS機(jī)、飲水機(jī)，空調(diào)回風(fēng)口、出風(fēng)口,電梯，滾梯，衛(wèi)生間、廣告燈箱等市場(chǎng)硬件設(shè)施都應(yīng)在巡檢范圍之內(nèi)，如遇有存在不能使用、無(wú)法使用或有故障的，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)。4、樓層經(jīng)理在巡檢過(guò)程中應(yīng)負(fù)責(zé)做好各樓層廣告牌以及通告欄的更新以及維護(hù)工作。并定期搜集、記錄廣告牌上的轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓等信息，提交給市場(chǎng)部經(jīng)理。5、樓層經(jīng)理在市場(chǎng)巡檢方面，每一樓層的責(zé)任共擔(dān)，榮譽(yù)共享，不得以任何借口和理由推卸個(gè)人責(zé)任。不過(guò)每一樓層經(jīng)理互相之間可以就工作上的問(wèn)題互相進(jìn)行監(jiān)督并可及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)、匯報(bào).6、樓層間的問(wèn)題由兩個(gè)樓層經(jīng)理共同承擔(dān)。商戶(hù)導(dǎo)購(gòu)違規(guī)的詳細(xì)懲罰條款？（46條，至少能答出23條）巡檢內(nèi)容重要為商戶(hù)或?qū)з?gòu)人員與否有違反《市場(chǎng)管理規(guī)范》或企業(yè)制定的其他管理制度的行為，詳細(xì)為：（1）在營(yíng)業(yè)時(shí)間有遲到、早退行為的；樓層經(jīng)理一日內(nèi)合計(jì)三次以上未發(fā)現(xiàn)的罰款50元.（2)商戶(hù)及導(dǎo)購(gòu)人員沒(méi)有身著工服的,身著攤位內(nèi)正在銷(xiāo)售的服裝例外;樓層經(jīng)理一日內(nèi)合計(jì)三次以上未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。(3）商戶(hù)及導(dǎo)購(gòu)人員沒(méi)有佩戴胸卡的；樓層經(jīng)理一日內(nèi)合計(jì)三次未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（4）商戶(hù)及導(dǎo)購(gòu)人員在沒(méi)有交易狀況下未在攤位內(nèi)文明經(jīng)營(yíng)，越出攤位經(jīng)營(yíng)的或者貨品擺放越出攤位的；樓層經(jīng)理一日內(nèi)合計(jì)三次未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（5）私自公布廣告的及私自在攤位內(nèi)懸掛、張貼紙片或其他材質(zhì)宣傳品的（寫(xiě)有轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租、甩貨、降價(jià)、招聘導(dǎo)購(gòu)等有關(guān)內(nèi)容)；不過(guò)，商品屬于獨(dú)家經(jīng)營(yíng)、標(biāo)注與實(shí)際相符等情形所做的產(chǎn)品宣傳,不在此限；樓層經(jīng)理一日內(nèi)合計(jì)一次未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。(6)攜帶未成年人進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（7）不按指定的位置和方式、原則懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照、商標(biāo)授權(quán)書(shū)、攤位號(hào)、工商局禁售公告、店鋪牌匾等狀況的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元.（8）在攤位內(nèi)睡覺(jué)或以其他不文明雅觀的姿勢(shì)、形象休息的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。(9)在攤位內(nèi)閱讀與所經(jīng)營(yíng)的業(yè)態(tài)無(wú)關(guān)的雜志、報(bào)刊、書(shū)籍的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（10）商戶(hù)及導(dǎo)購(gòu)人員在市場(chǎng)內(nèi)有衣冠不整、袒胸露背、腳著拖鞋（時(shí)裝涼拖鞋除外)等行為的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（11）存在強(qiáng)拉顧客、攬客（在本攤位招攬他人攤位的顧客）行為的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元.（12）寄存、使用非市場(chǎng)專(zhuān)用塑料袋（品牌與包裝相符的除外）的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元.（13)在除餐廳外的市場(chǎng)其他區(qū)域就餐、吃零食的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（14）存在不合法競(jìng)爭(zhēng)行為的,包括但不限于通過(guò)惡意殺價(jià)或貶低其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而到達(dá)交易的行為；發(fā)現(xiàn)此種投訴現(xiàn)象，樓層經(jīng)理未處理的罰款50元。（15)強(qiáng)行向消費(fèi)者發(fā)售商品的；發(fā)現(xiàn)此種投訴現(xiàn)象，樓層經(jīng)理未處理的罰款100元。（16）違反業(yè)態(tài)規(guī)定，超范圍經(jīng)營(yíng)的，樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（17)在攤位門(mén)口或攤位外叫價(jià)的;樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元.（18）不開(kāi)攤的;樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（19)空攤經(jīng)營(yíng)（即攤位內(nèi)沒(méi)有商品或商品擺放局限性攤位面積1/2）的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款100元。（20）沒(méi)有申請(qǐng)制作胸卡而在市場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)的或使用他人胸卡從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。(21）未經(jīng)上換貨審批程序，存在私自上換貨狀況的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的第一次予以罰款500元,第二次予以扣除當(dāng)月工資并開(kāi)除的處分。（22）不使用市場(chǎng)規(guī)范用語(yǔ)的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（23）對(duì)顧客的任何疑問(wèn)，不能微笑、熱情回答或指示的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（24）辱罵、威脅、恐嚇顧客及向顧客發(fā)脾氣、耍態(tài)度、惡語(yǔ)相向的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（25）使用市場(chǎng)嚴(yán)禁用語(yǔ)或與嚴(yán)禁用語(yǔ)相近似的其他不文明用語(yǔ)的;樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（26)上架銷(xiāo)售劣質(zhì)“三無(wú)”產(chǎn)品、標(biāo)注與實(shí)際不符的產(chǎn)品；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的第一次予以罰款500元,第二次扣除當(dāng)月工資并予以開(kāi)除處分。(27）在攤位內(nèi)寄存或銷(xiāo)售劣質(zhì)商品的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的第一次予以罰款500元，第二次扣除當(dāng)月工資并予以開(kāi)除處分。（28）違反衛(wèi)生門(mén)前三包的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（29)紙盒箱、鞋盒、編織袋、紙板、塑料袋等可回收垃圾未壓扁后整潔投放于市場(chǎng)指定位置的，樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元.（30）在市場(chǎng)內(nèi)亂扔瓜皮、果屑、紙頭、包裝棄物等各式廢棄物的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（31)隨地吐痰、吐口香糖及甩灑污物的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元.（32）毀壞市場(chǎng)衛(wèi)生設(shè)施，私自拿用公共衛(wèi)生用品的;樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款200元.（33)在上洗手間時(shí)，不排隊(duì)或插隊(duì)的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（34）放任攤位內(nèi)臟亂而不予清理的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（35)商戶(hù)在市場(chǎng)內(nèi)吸煙的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款100元。（36）在市場(chǎng)內(nèi)酗酒、打牌、賭博的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款100元。(37）毀壞公共設(shè)施、占用消防通道及圈占消防設(shè)施的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款100元.（38）私自動(dòng)用滅火消防栓的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款200元。（39)私拉電線和私搭臨時(shí)線的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款200元.（40)遮蓋、移動(dòng)監(jiān)控探頭或手動(dòng)報(bào)警器的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款200元.（41）偷電的（樓層經(jīng)理應(yīng)當(dāng)進(jìn)行抽查）；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款300元.(42）安裝插線板沒(méi)有按申報(bào)用途使用的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款200元。（43）偷拿市場(chǎng)公共用品及市場(chǎng)內(nèi)商戶(hù)物品的;樓層經(jīng)理未處理的罰款200元.（44）經(jīng)營(yíng)、攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)物品的;樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款100元.(45）未經(jīng)同意私自進(jìn)行裝修或雖經(jīng)申請(qǐng)審批同意但未按申請(qǐng)事由、裝修方案所載內(nèi)容實(shí)行的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款200元。（46）未經(jīng)同意私自在墻面、地面或大廈其他區(qū)域打眼的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款200元。懲罰處置權(quán)，收據(jù)的領(lǐng)取使用規(guī)范?1、樓層經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)內(nèi)的商戶(hù)或其導(dǎo)購(gòu)人員的違紀(jì)行為行使處置權(quán);不過(guò)波及違反治安、消防規(guī)范的例外。2、樓層經(jīng)理行使處置權(quán)時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用手持機(jī)，按照《市場(chǎng)管理規(guī)范》對(duì)商戶(hù)、導(dǎo)購(gòu)胸卡進(jìn)行扣分，同步按規(guī)定開(kāi)具收據(jù);不得隨意、任意行使處置權(quán)；若行使處置權(quán)時(shí)不使用手持機(jī)填寫(xiě)懲罰決定書(shū)的,予以罰款200元。3、領(lǐng)用、使用收據(jù)人員注意事項(xiàng)：1）本收據(jù)只限于秀水市場(chǎng)使用，不得丟失、轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓、代開(kāi)。嚴(yán)禁在收據(jù)上涂改或弄虛作假.領(lǐng)用整本收據(jù)前，應(yīng)檢查有無(wú)缺聯(lián)、缺號(hào)。收據(jù)按號(hào)碼次序使用，一式三聯(lián)逐欄如實(shí)填寫(xiě)清晰。收據(jù)開(kāi)錯(cuò)的,應(yīng)寫(xiě)明“作廢”，不得撕毀，缺聯(lián).發(fā)既有短缺現(xiàn)象，按票面金額補(bǔ)齊。嚴(yán)禁公款私用，違者必究。每日的票款必須在當(dāng)日系統(tǒng)申報(bào)。未報(bào)批的收據(jù),于每晚8：30分此前交到綜合收費(fèi)處，由財(cái)務(wù)人員在收據(jù)上蓋章簽收，并妥善保管.每人只許領(lǐng)用一本收據(jù),整本收據(jù)開(kāi)完后方可驗(yàn)舊換新。7）如領(lǐng)取收據(jù)人員有違反上述規(guī)定的,除賠償對(duì)應(yīng)損失外，予以罰款500元，情節(jié)嚴(yán)重的扣除當(dāng)月工資并開(kāi)除處理.4、處置決定書(shū)的事實(shí)部分，樓層經(jīng)理應(yīng)當(dāng)讓商戶(hù)或其導(dǎo)購(gòu)人員在交款收據(jù)上簽字確認(rèn)；商戶(hù)或其導(dǎo)購(gòu)人員不予簽字確認(rèn)的，應(yīng)讓周?chē)虘?hù)或其導(dǎo)購(gòu)人員簽字予以證明；處置決定書(shū)未有被處置商戶(hù)、導(dǎo)購(gòu)人員或周?chē)虘?hù)或?qū)з?gòu)人員簽字的，予以罰款50元。但有關(guān)人員不予配合時(shí)，市場(chǎng)部經(jīng)理核算屬實(shí)的除外。5、樓層經(jīng)理應(yīng)及時(shí)將商戶(hù)或其導(dǎo)購(gòu)人員違紀(jì)事實(shí)的數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)。6、樓層經(jīng)理行使處置權(quán)時(shí)應(yīng)當(dāng)有理、有據(jù)、有節(jié)，并向商戶(hù)或其導(dǎo)購(gòu)人員講清其違紀(jì)的事實(shí)及所處置的理由；如未向商戶(hù)或其導(dǎo)購(gòu)人員講清其違紀(jì)的事實(shí)及所處置的理由尤其是以恐嚇、威脅手段行使處置權(quán)的,一經(jīng)查實(shí),予以罰款100元。7、樓層經(jīng)理在做出處置決定期，應(yīng)當(dāng)告知商戶(hù)在處置決定執(zhí)行完畢后，可以向市場(chǎng)部經(jīng)理、總經(jīng)理申訴或闡明理由.對(duì)未告知商戶(hù)可以向市場(chǎng)部經(jīng)理、總經(jīng)理申訴或闡明理由的,予以罰款50元/次。沒(méi)收發(fā)還發(fā)換貨品,封攤詳細(xì)程序？1、對(duì)違規(guī)經(jīng)營(yíng)的小宗商品（10件如下或價(jià)值1000元如下的),可以直接由樓層經(jīng)理沒(méi)收；大宗商品的,應(yīng)當(dāng)報(bào)市場(chǎng)部經(jīng)理同意后沒(méi)收；對(duì)于全攤商品需沒(méi)收的，由市場(chǎng)部經(jīng)理報(bào)總經(jīng)理同意后與保衛(wèi)部聯(lián)合執(zhí)行。未按規(guī)定程序報(bào)批的,予以罰款100元的懲罰。2、樓層經(jīng)理沒(méi)收物品時(shí),應(yīng)當(dāng)如實(shí)、清晰地填寫(xiě)“沒(méi)收物品決定書(shū)”并輸機(jī)，對(duì)于配合工商部門(mén)沒(méi)收的商品，應(yīng)在平常巡檢單中注明詳細(xì)沒(méi)收商品的品種、品牌及數(shù)量，并將所沒(méi)收的物品交到市場(chǎng)部辦公室。沒(méi)收物品時(shí)未填寫(xiě)《沒(méi)收物品決定書(shū)》的，予以罰款50元/次的懲罰，對(duì)于沒(méi)收物品無(wú)合法理由未及時(shí)上交市場(chǎng)部的，或私自發(fā)還沒(méi)收商品的,予以扣除當(dāng)月工資并開(kāi)除的處分。3、對(duì)違規(guī)沒(méi)收商品的商戶(hù)，根據(jù)其認(rèn)錯(cuò)態(tài)度，在其寫(xiě)出檢查后(經(jīng)市場(chǎng)部經(jīng)理審批同意）發(fā)還沒(méi)收商品，或交取對(duì)應(yīng)的違約金（經(jīng)市場(chǎng)部經(jīng)理審批同意）發(fā)還沒(méi)收商品。交接班工作程序？1、樓層經(jīng)理應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄，從而便于下一班次樓層經(jīng)理的工作:未認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄的,予以罰款50元。（1)上貨、換貨、追貨的處理狀況。（2）商戶(hù)與商戶(hù)之間糾紛的處理狀況（3)商戶(hù)的二次裝修狀況（尤其是成果怎樣）。2、每一樓層經(jīng)理應(yīng)當(dāng)在工作交接本上提出和記載與市場(chǎng)的設(shè)施條件、發(fā)展方向、怎樣更好為商戶(hù)、顧客服務(wù)的多種問(wèn)題。3、下一班次的樓層經(jīng)理，在每天上班前，都應(yīng)預(yù)先察看上一班次的交接本記錄，對(duì)于不明白、不清晰的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)與上一班次樓層經(jīng)理或市場(chǎng)部領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)詢(xún)、核算,以免耽誤工作.4、交接班本應(yīng)當(dāng)注明當(dāng)班人員的姓名及日期,字跡端正、內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了?？记诩靶菁?一、目的為深入規(guī)范員工考勤及休假管理，切實(shí)嚴(yán)厲勞動(dòng)紀(jì)律，特制定本措施。二、原則1、根據(jù)《勞動(dòng)法》規(guī)定40小時(shí)/周工作制的原則制定作息時(shí)間及考勤的實(shí)行細(xì)則,有關(guān)休假的規(guī)定嚴(yán)格按本制度執(zhí)行。2、考勤記錄與薪資嚴(yán)格掛鉤。遲到(早退）的，予以扣發(fā)工資，詳細(xì)為：（1)遲到（早退）局限性5分鐘，且每月合計(jì)達(dá)三次（含三次）以上的，每次扣發(fā)工資50元；（2）遲到（早退）超過(guò)5分鐘且局限性半小時(shí)的，每次扣發(fā)工資100元；（3）遲到(早退）超過(guò)半小時(shí)的，視為曠工，將予以對(duì)應(yīng)的懲罰；其中,對(duì)于需要交接班的員工，應(yīng)當(dāng)提前十五分鐘抵達(dá)企業(yè)，做好工作交接及準(zhǔn)備工作，；同步，對(duì)于因接班者遲到而無(wú)法下班的工作人員，將予以對(duì)應(yīng)的工時(shí)補(bǔ)助。三、合用范圍本制度合用于企業(yè)所有員工(含試用期員工)。四、詳細(xì)規(guī)定1、考勤管理 ：考勤工作由人事部統(tǒng)一管理。2、考勤記錄（1）員工的考勤記錄以打卡機(jī)或門(mén)禁的刷卡記錄為準(zhǔn)，如有特殊狀況（如刷卡器不好用、因公外出、調(diào)休等），需有部門(mén)經(jīng)理最遲在次日前在考勤記錄中簽字確認(rèn)，并由人事部統(tǒng)一立案。無(wú)部門(mén)經(jīng)理簽字考勤記錄，視為曠工；（2）出勤員工每日必須保證有上、下班刷卡記錄。（3)因職務(wù)關(guān)系需機(jī)動(dòng)外出者應(yīng)做好對(duì)應(yīng)的登記報(bào)批工作,其中，部門(mén)經(jīng)理由總經(jīng)理簽訂，部門(mén)人員由部門(mén)經(jīng)理簽訂；使用企業(yè)車(chē)輛外出的，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真填寫(xiě)所使用的車(chē)輛號(hào)、起始公里數(shù)等；如未能按照上述規(guī)定進(jìn)行填寫(xiě)，視為私自外出、曠工一次處理；3、考勤項(xiàng)目及規(guī)定（1)遲到/早退非經(jīng)企業(yè)同意，未按規(guī)定期間上班或提前下班者，視為遲到或早退。（2）病假/事假的請(qǐng)假程序員工因患病或個(gè)人原因不能準(zhǔn)時(shí)出勤，經(jīng)本人申請(qǐng)、企業(yè)同意后，可以請(qǐng)病/事假;1)員工申請(qǐng)事/病假，應(yīng)至少于請(qǐng)假前1天告知部門(mén)負(fù)責(zé)人，闡明請(qǐng)假理由及時(shí)限；部門(mén)負(fù)責(zé)人審批后，請(qǐng)假者應(yīng)立即向人事部提交《請(qǐng)假審批單》(見(jiàn)附件)；2）員工申請(qǐng)事假，狀況緊急的,應(yīng)先向主管領(lǐng)導(dǎo)口頭請(qǐng)假，主管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為在不耽誤工作的狀況下同意后，請(qǐng)假者應(yīng)于上班后第一種工作日填寫(xiě)《請(qǐng)假審批單》并提供證明或線索；主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)于當(dāng)日核算并審批，請(qǐng)假者應(yīng)于當(dāng)日將《請(qǐng)假審批單》提交人事部門(mén)；3）員工申請(qǐng)病假，狀況緊急的，應(yīng)先向主管領(lǐng)導(dǎo)口頭請(qǐng)假，并于上班后第一種工作日填寫(xiě)《請(qǐng)假審批單》并提供蓋有正規(guī)醫(yī)院印章的急診證明；主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)于當(dāng)日審批并核算，請(qǐng)假者應(yīng)于當(dāng)日將《請(qǐng)假審批單》及證明提交人事部門(mén)；4）每個(gè)員工每月請(qǐng)事假原則上不能超過(guò)1天，黃金周最多不能超過(guò)3天，如狀況特殊經(jīng)總經(jīng)理審批同意后例外。5）對(duì)于需要交接班的工作，部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)做好對(duì)應(yīng)的替班安排；如狀況緊急或事出忽然的不在此例；6）一般員工請(qǐng)假1天的，由所屬部門(mén)負(fù)責(zé)人審批后報(bào)人事部立案；部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)由總經(jīng)理簽字同意后報(bào)人事部立案；請(qǐng)假超過(guò)1天,由部門(mén)經(jīng)理審批并報(bào)總經(jīng)理審批同意后報(bào)人事部立案。7）人事部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)員工的請(qǐng)假真實(shí)性進(jìn)行審核；經(jīng)審核，如請(qǐng)假者有虛假狀況的，予以開(kāi)除處理;對(duì)于不符合請(qǐng)假規(guī)定的，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)拒簽，否則扣除該領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)月工資的二分之一；8）人事部應(yīng)拒收事后補(bǔ)交的《請(qǐng)假審批單》,不得違規(guī)規(guī)定請(qǐng)假者補(bǔ)交,否則將追究其責(zé)任并扣除當(dāng)月工資的二分之一；事假一天扣除全天工資，病假一天扣除半天工資。（4）考勤無(wú)端不打卡的員工上下班必須有考勤記錄,上下班只有一次打卡記錄、此外一次忘掉打卡、且經(jīng)查看監(jiān)控錄像確實(shí)沒(méi)有遲到、早退、曠工現(xiàn)象的，予以50元/次的罰款。（3）曠工有如下?tīng)顩r之一者，視為曠工:1）遲到或早退半小時(shí)及以上的；2）上班時(shí)間內(nèi)未向主管請(qǐng)示私自離動(dòng)工作崗位超過(guò)30分鐘的或雖局限性30分鐘但影響工作的，以曠工論；3）未經(jīng)同意仍休假的;4）超過(guò)同意的假期而未及時(shí)申請(qǐng)續(xù)假或申請(qǐng)未得到同意的、未嚴(yán)格履行請(qǐng)假程序的；實(shí)際曠工一天的，處扣發(fā)當(dāng)月工資；其他情形曠工的，扣發(fā)三天工資；上述情形如給企業(yè)導(dǎo)致?lián)p失的,除應(yīng)賠償損失還予以開(kāi)除處理；4）上下班均無(wú)打卡記錄的，視為曠工.（4）加班員工在正常工作時(shí)間以外，因工作需要，按加班審批程序?qū)徟难娱L(zhǎng)工作時(shí)間或出勤，視為加班.所有加班審批原則上均應(yīng)提前報(bào)批，特殊狀況的除外；加班按如下條款處理：1）加班類(lèi)別一類(lèi)加班:指國(guó)家法定節(jié)假日加班；二類(lèi)加班：指公休日加班；三類(lèi)加班：指平時(shí)延長(zhǎng)工作時(shí)間加班。員工參與培訓(xùn)、企業(yè)會(huì)議不計(jì)為加班.2)加班應(yīng)填寫(xiě)《加班審批表》;根據(jù)《加班審批表》，二類(lèi)或三類(lèi)加班可合計(jì)安排倒休,無(wú)法安排倒休的應(yīng)支付薪酬。倒休于一月內(nèi)有效4、休假項(xiàng)目及規(guī)定（1）公休假?lài)?guó)家法定節(jié)假日視為公假。詳細(xì)項(xiàng)目如下:元旦1月1日（1天）春節(jié)農(nóng)歷正月初一至正月初三（3天)三八婦女節(jié)3月8日（女員工4小時(shí))五一勞動(dòng)節(jié)5月1日至5月3日（3天)國(guó)慶節(jié)10月1日至10月3日（3天）(2）公休根據(jù)40小時(shí)/周工作制原則的時(shí)間安排，每周2天的休假視為公休。（3)婚假但凡符合《婚姻法》規(guī)定 ，己領(lǐng)取結(jié)婚登記證的職工，可以申請(qǐng)婚假。1）婚假天數(shù)按法定結(jié)婚年齡（女20周歲，男22周歲）結(jié)婚的，可享有3天婚假，符合晚婚年齡（女23周歲，男25周歲）的，可享有晚婚假15天（含3天法定婚假）1)、結(jié)婚時(shí)男女雙方不在一地工作的，可視旅程遠(yuǎn)近,另予以旅程假。2)、婚假包括公休假和法定假。3）、再婚的可享有法定婚假，不能享有晚婚假。4）婚假期間工資待遇：在婚假和旅程假期間,工資照發(fā)。5）婚假休假申請(qǐng)規(guī)定①登記結(jié)婚日已在我司任職，并需提供婚姻證明；②婚假申請(qǐng)時(shí)限為自結(jié)婚證書(shū)注明日期起六個(gè)月內(nèi)有效；③婚假含公假和公休,須一次性休完,未休完不予補(bǔ)假。(4）喪假根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，員工的直系、旁系親屬及姻親，但僅限于父母（3天）、岳父母公婆(3天)、配偶(3天）、子女(3天）同胞兄弟姐妹(3天）祖父母外祖父母(1天）去世，可申請(qǐng)喪假。①員工休喪假，需提供有關(guān)證明;②喪假含公假和公休，須一次性休完,未休完不予補(bǔ)假.(6)產(chǎn)假符合國(guó)家計(jì)劃生育政策,女員工懷孕生產(chǎn)，可申請(qǐng)享有產(chǎn)假。1）產(chǎn)假天數(shù)根據(jù)國(guó)務(wù)院下發(fā)的《女職工勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定》的規(guī)定，女職工產(chǎn)假為90天，其中產(chǎn)前休假15天。難產(chǎn)的,增長(zhǎng)產(chǎn)假15天.多胞胎生育的，每多生一種嬰兒，增長(zhǎng)產(chǎn)假15天.按照法律規(guī)定，女職工懷孕不滿(mǎn)4個(gè)月流產(chǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)醫(yī)務(wù)部門(mén)的意見(jiàn)，予以15——30天的產(chǎn)假;懷孕滿(mǎn)4個(gè)月以上流產(chǎn)者,予以42天產(chǎn)假。2）產(chǎn)假休假規(guī)定①員工享有產(chǎn)假,需提供有關(guān)證明；②產(chǎn)假含公假和公休,須一次性休完，未休完不予補(bǔ)假.3)哺乳假根據(jù)國(guó)務(wù)院下發(fā)的《女職工勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定》，有不滿(mǎn)一周歲嬰兒的女職工，其所在單位應(yīng)在每班勞動(dòng)時(shí)間內(nèi)予以其兩次哺乳（含人工喂養(yǎng))時(shí)間,每次三十分鐘。多胞胎生育的，每多哺乳一種嬰兒，每次哺乳時(shí)間增長(zhǎng)三十分鐘.女職工每班勞動(dòng)時(shí)間內(nèi)的兩次哺乳時(shí)間，可以合并使用。5、休假程序及審批權(quán)限員工休假需提前申請(qǐng),經(jīng)同意后方可執(zhí)行。其中婚假、產(chǎn)假需提前兩周申請(qǐng)，以便部門(mén)安排工作.(1）員工請(qǐng)假1天(含)內(nèi),需報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人審批;請(qǐng)假2天及以上，由部門(mén)負(fù)責(zé)人報(bào)上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，并報(bào)人力資源部門(mén)立案；（2)員工試用期未滿(mǎn),請(qǐng)假需對(duì)應(yīng)延長(zhǎng)試用期；（3）如有特殊狀況需要超假，應(yīng)提前2天與部門(mén)負(fù)責(zé)人申請(qǐng)并獲同意,未及時(shí)請(qǐng)假或請(qǐng)假未獲同意的,按曠工處理。處理糾紛流程？1接到投訴后必須帶離經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)2帶至辦公室后填寫(xiě)投訴登記表3可以直接處理的，處理完后規(guī)范進(jìn)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護(hù)4不能處理或無(wú)法處理的,帶至市場(chǎng)部辦公室5市場(chǎng)部領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理，樓層經(jīng)理予以協(xié)助6處理完畢后填寫(xiě)投訴登記表并輸入軟件流程附件2《新任務(wù)或新制度執(zhí)行表》新任務(wù)或新制度執(zhí)行表派任務(wù)人：接任務(wù)人:時(shí)間:任務(wù)內(nèi)容；完畢狀況：備注：附件3《工作過(guò)程中問(wèn)題反應(yīng)表》工作過(guò)程中問(wèn)題反應(yīng)表序號(hào)時(shí)間新問(wèn)題內(nèi)容處理狀況及成果接單人（注明時(shí)間）附件4《樓層經(jīng)理巡視表》樓層：月份：檢查人：時(shí)間項(xiàng)目1各樓層詳細(xì)特點(diǎn)2遲到、早退行為3沒(méi)有佩戴胸卡4沒(méi)有身著工服5攤位內(nèi)睡覺(jué)6閱讀與業(yè)態(tài)無(wú)關(guān)書(shū)籍7腳著拖鞋等不文明行為8強(qiáng)拉顧客、攬客行為9除餐廳外的市場(chǎng)其他區(qū)域吃東西10在攤位門(mén)口或攤位外叫價(jià)11不開(kāi)攤、空攤的12違反衛(wèi)生門(mén)前三包13在市場(chǎng)內(nèi)亂扔垃圾14.隨地吐痰吐口香糖及甩灑污物15.寄存、使用非市場(chǎng)專(zhuān)用塑料袋16.沒(méi)有申請(qǐng)制作胸卡或使用他人胸卡在市場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)17.在市場(chǎng)內(nèi)酗酒、打牌、賭博18.攜帶未成年人入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)19私拉電線和私搭臨時(shí)線20遮蓋移動(dòng)監(jiān)控探頭、手動(dòng)報(bào)警器21偷電的22.私自進(jìn)行裝修或雖申請(qǐng)同意但未按規(guī)定實(shí)行23.私自在墻面、地面等區(qū)域打眼24。使用非環(huán)境保護(hù)材料，有異味25不合法競(jìng)爭(zhēng)行為26強(qiáng)行向消費(fèi)者發(fā)售商品27對(duì)顧客不能微笑熱情回答或指示28偷拿市場(chǎng)及市場(chǎng)內(nèi)商戶(hù)物品的29商戶(hù)導(dǎo)購(gòu)在沒(méi)有交易狀況下越出攤位經(jīng)營(yíng)的或貨品擺放越出攤位30私自公布廣告的及私自在攤位內(nèi)懸掛、張貼紙片或其他材質(zhì)宣傳品31不按指定的位置和方式、原則懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照、攤位號(hào)等狀況32毀壞公共設(shè)施、衛(wèi)生設(shè)施、占用消防通道及圈占消防設(shè)施33私自動(dòng)用滅火消防栓34遮蓋移動(dòng)監(jiān)控探頭手動(dòng)報(bào)警器35違反業(yè)態(tài)規(guī)定,超范圍經(jīng)營(yíng)36私自上換貨37劣質(zhì)三無(wú)產(chǎn)品、標(biāo)實(shí)不符產(chǎn)品38在攤位內(nèi)寄存或銷(xiāo)售劣質(zhì)商品39經(jīng)營(yíng)、攜帶易燃易爆等危險(xiǎn)物品40不使用市場(chǎng)規(guī)范用語(yǔ)41使用市場(chǎng)嚴(yán)禁用語(yǔ)或與嚴(yán)禁用語(yǔ)42紙盒箱、鞋盒、等可回收垃圾未壓扁后整潔投放于市場(chǎng)指定位置的43毀壞公共設(shè)施、占用消防通道及圈占消防設(shè)施的；44辱罵、威脅、恐嚇顧客及向顧客發(fā)脾氣、耍態(tài)度、惡語(yǔ)相向的45安裝插線板沒(méi)有按申報(bào)用途使用46商戶(hù)在市場(chǎng)內(nèi)吸煙附件5懲罰決定書(shū)懲罰決定書(shū)攤位號(hào)姓名業(yè)態(tài)懲罰時(shí)間事由樓層經(jīng)理意見(jiàn)（處理根據(jù)及成果）:市場(chǎng)部經(jīng)理意見(jiàn)：總經(jīng)理意見(jiàn)：董事長(zhǎng)意見(jiàn)：受懲罰商戶(hù)簽字確認(rèn):附件6罰沒(méi)商品登記表市場(chǎng)部罰沒(méi)物品登記表樓層X(jué)SJ/SCB/B-009時(shí)間攤位號(hào)罰沒(méi)事由罰沒(méi)商品罰沒(méi)數(shù)量罰沒(méi)人簽字商戶(hù)簽字