供水集團(tuán)有限公司公共服務(wù)事項(xiàng)服務(wù)指南

-1-附件2XXXX供水集團(tuán)有限公司公共服務(wù)事項(xiàng)服務(wù)指南1.代收水資源費(fèi)一、辦理依據(jù)1.國(guó)家發(fā)改委、財(cái)政部、水利部聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于水資源費(fèi)征收標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)問(wèn)題的通知》（發(fā)改價(jià)格〔2013〕29號(hào)）文件要求，“十二五”末以前，我省地表水水資源費(fèi)平均征收標(biāo)準(zhǔn)不低于每立方米0.10元；地下水水資源費(fèi)平均征收標(biāo)準(zhǔn)不低于每立方米0.20元。2.XX省物價(jià)局、XX省財(cái)政廳、XX省水利廳聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于調(diào)整水資源費(fèi)征收標(biāo)準(zhǔn)的通知》（X價(jià)商〔20XX〕66號(hào)）中“淮河流域及XXXX市、滁州市水資源費(fèi)征收標(biāo)準(zhǔn)為每立方米0.12元；其他地區(qū)為每立方米0.08元”。二、承辦機(jī)構(gòu)XXXX供水集團(tuán)有限公司營(yíng)銷(xiāo)管理部三、服務(wù)對(duì)象個(gè)人（公民）、法人、社會(huì)組織四、服務(wù)條件按結(jié)算水表實(shí)際發(fā)生用水量五、服務(wù)流程水價(jià)中包含水資源費(fèi)（代收）六、辦理時(shí)限無(wú)七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)同辦理依據(jù)，自2016年1月1日起調(diào)整污水處理費(fèi)、水資源費(fèi)征收標(biāo)準(zhǔn)，并理順城市供水價(jià)格。我市水資源費(fèi)不分水種，調(diào)整為0.12元/立方米。八、辦公地址、服務(wù)時(shí)間和咨詢(xún)方式辦公地址：XXXX市屯溪路70號(hào)XXXX供水集團(tuán)有限公司營(yíng)銷(xiāo)管理部服務(wù)時(shí)間：工作日上午8:00—12:00，下午14:30—17:30網(wǎng)址：XXXXXX咨詢(xún)方式：供水服務(wù)熱線（XXXXXX）監(jiān)督投訴渠道監(jiān)督投訴部門(mén)：紀(jì)委監(jiān)察專(zhuān)員辦公室、服務(wù)督察部監(jiān)督投訴電話：XXXXXX、XXXXXX

2．代收污水處理費(fèi)一、辦理依據(jù)國(guó)家發(fā)改委、財(cái)政部、住建部《關(guān)于制定和調(diào)整污水處理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)問(wèn)題的通知》（發(fā)改價(jià)格〔2015〕119號(hào)）明確污水處理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照“污染付費(fèi)、公平負(fù)擔(dān)、補(bǔ)償成本、合理盈利”的原則，綜合考慮本地區(qū)水污染防治形勢(shì)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)承受能力等因素制定和調(diào)整。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要補(bǔ)償污水處理和污泥處置設(shè)施的運(yùn)營(yíng)成本并合理盈利。2016年底前，設(shè)市城市污水處理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)原則上每噸應(yīng)調(diào)整至居民不低于0.95元，非居民不低于1.4元。二、承辦機(jī)構(gòu)XXXX供水集團(tuán)有限公司營(yíng)銷(xiāo)管理部三、服務(wù)對(duì)象個(gè)人（公民）、法人、社會(huì)組織四、服務(wù)條件按結(jié)算水表實(shí)際發(fā)生用水量五、服務(wù)流程水價(jià)中包含污水處理費(fèi)（代收）六、辦理時(shí)限無(wú)七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)同辦理依據(jù)，2017年1月1日起，居民污水處理費(fèi)調(diào)整為0.95元/立方米，非居民污水處理費(fèi)調(diào)整為1.40元/立方米。八、辦公地址、服務(wù)時(shí)間和咨詢(xún)方式辦公地址：XXXX市屯溪路70號(hào)XXXX供水集團(tuán)有限公司營(yíng)銷(xiāo)管理部服務(wù)時(shí)間：工作日上午8:00—12:00，下午14:30—17:30網(wǎng)址：XXXXXX咨詢(xún)方式：供水服務(wù)熱線（XXXXXX）九、監(jiān)督投訴渠道監(jiān)督投訴部門(mén)：紀(jì)委監(jiān)察專(zhuān)員辦公室、服務(wù)督察部監(jiān)督投訴電話：XXXXXX、XXXXXX3.代收垃圾處理費(fèi)一、辦理依據(jù)XXXX市人民政府《關(guān)于印發(fā)XXXX市城市生活垃圾處理費(fèi)征收管理辦法的通知》（合政〔2018〕155號(hào))第六條第一款規(guī)定：垃圾處理費(fèi)征收方式、標(biāo)準(zhǔn)及代征部門(mén)：（一）居民住宅生活用水按用水量計(jì)價(jià)征收，每噸水0.3元。由城市供水企業(yè)負(fù)責(zé)代收，隨水費(fèi)同時(shí)征收（自20XX年1月1日起執(zhí)行）。二、承辦機(jī)構(gòu)XXXX供水集團(tuán)有限公司營(yíng)銷(xiāo)管理部三、服務(wù)對(duì)象居民住宅生活用水的用戶(hù)四、服務(wù)條件按結(jié)算水表實(shí)際發(fā)生用水量五、服務(wù)流程XXXX供水集團(tuán)負(fù)責(zé)代收，隨水費(fèi)同時(shí)征收六、服務(wù)時(shí)限無(wú)七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)同辦理依據(jù)，2019年1月1日起，居民住宅生活用水按用水量計(jì)價(jià)征收，每噸水0.3元。由城市供水企業(yè)負(fù)責(zé)代收，隨水費(fèi)同時(shí)征收。八、辦公地址、服務(wù)時(shí)間和咨詢(xún)方式辦公地址：XXXX市屯溪路70號(hào)XXXX供水集團(tuán)有限公司營(yíng)銷(xiāo)管理部服務(wù)時(shí)間：工作日上午8:00—12:00，下午14:30—17:30網(wǎng)址：XXXXXX咨詢(xún)方式：供水服務(wù)熱線（XXXXXX）九、監(jiān)督投訴渠道監(jiān)督投訴部門(mén)：紀(jì)委監(jiān)察專(zhuān)員辦公室、服務(wù)督察部監(jiān)督投訴電話：XXXXXX、XXXXXX

4．用戶(hù)接水服務(wù)一、辦理依據(jù)《XX省城鎮(zhèn)供水條例》第十五條：新建居民住宅應(yīng)當(dāng)按照一戶(hù)一表、水表出戶(hù)、計(jì)量到戶(hù)的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)和建設(shè)。已建居民住宅遵循自愿原則進(jìn)行水表出戶(hù)改造，實(shí)行一戶(hù)一表、計(jì)量到戶(hù)。二、承辦機(jī)構(gòu)XXXX供水集團(tuán)有限公司客戶(hù)發(fā)展部三、服務(wù)對(duì)象個(gè)人（公民）、法人、社會(huì)組織四、申請(qǐng)條件XXXX供水集團(tuán)供水區(qū)域范圍內(nèi)新建住宅項(xiàng)目、工商企業(yè)接水項(xiàng)目五、申報(bào)材料1.零資料申報(bào)。用戶(hù)可在XXXX供水集團(tuán)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、微信小程序、支付寶生活號(hào)、X事通APP、XXXX市工程建設(shè)項(xiàng)目審批平臺(tái)、XX政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等線上申請(qǐng)，也可前往XXXX供水集團(tuán)客戶(hù)發(fā)展部線下提供聯(lián)系人基本信息即可辦理。2.以下資料請(qǐng)用戶(hù)提前準(zhǔn)備好，由供水客戶(hù)專(zhuān)員上門(mén)審核或收取，不作為用戶(hù)接水申報(bào)必要條件。2.1《XXXX供水集團(tuán)新裝業(yè)務(wù)立項(xiàng)申請(qǐng)單》（1份）2.2《供用水合同》（1份）2.3個(gè)人用戶(hù)提供戶(hù)主身份證復(fù)印件、房產(chǎn)證復(fù)印件（1份）六、服務(wù)流程1.用戶(hù)在線上或前往XXXX供水集團(tuán)線下提交接水申請(qǐng)；2.XXXX供水集團(tuán)勘察現(xiàn)場(chǎng)、確定接表方案、提供指導(dǎo)服務(wù)，告知注意事項(xiàng)；3.具備接水條件的，掛表通水、抄表收費(fèi)；4.參與供水工程驗(yàn)收，驗(yàn)收合格的，予以接收；5.供水工程委托供水集團(tuán)代建的，供水集團(tuán)負(fù)責(zé)深化設(shè)計(jì)、費(fèi)用測(cè)算、簽訂合同、工程施工，代辦交費(fèi)開(kāi)票、資料傳遞、組織驗(yàn)收等全過(guò)程供水服務(wù)。七、辦理時(shí)限用戶(hù)提交接水申請(qǐng)后，XXXX供水集團(tuán)0.5個(gè)工作日內(nèi)完成受理，并與用戶(hù)預(yù)約勘查現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間，1個(gè)工作日內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)勘查。工程完工后，根據(jù)用戶(hù)確定的供水工程驗(yàn)收時(shí)間，1個(gè)工作日完成供水工程驗(yàn)收工作。八、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)國(guó)辦函〔2020〕129號(hào)文、X發(fā)改價(jià)格〔2021〕543號(hào)、合發(fā)改商價(jià)〔2022〕484號(hào)文要求，XXXX供水集團(tuán)的投資界面延伸至客戶(hù)建筑區(qū)劃紅線，承擔(dān)建筑區(qū)劃紅線外連接至公共管網(wǎng)發(fā)生的入網(wǎng)工程建設(shè)費(fèi)用，免收終端用戶(hù)計(jì)量裝置費(fèi)用。用戶(hù)委托XXXX供水集團(tuán)代建的工程，實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)格，由供水工程建設(shè)單位與用戶(hù)單位按國(guó)家有關(guān)工程定額標(biāo)準(zhǔn)協(xié)商確定。九、辦公地址、服務(wù)時(shí)間和咨詢(xún)方式辦公地址：XXXX市屯溪路70號(hào)XXXX供水集團(tuán)有限公司2號(hào)樓一樓客戶(hù)發(fā)展部服務(wù)時(shí)間：8:00—12:0014:30—17:30（周六周日、節(jié)假日休息）網(wǎng)址：XXXXXX服務(wù)電話：客戶(hù)發(fā)展部工商客戶(hù)科（XXXXXX）客戶(hù)發(fā)展部居民客戶(hù)科（XXXXXX）十、監(jiān)督投訴渠道監(jiān)督投訴部門(mén)：紀(jì)委監(jiān)察專(zhuān)員辦公室、服務(wù)督察部監(jiān)督投訴電話：XXXXXX、XXXXXX

5.用戶(hù)更名辦理一、辦理依據(jù)《XXXX市城市供水條例》第三十一條：新裝、改裝水表及過(guò)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、改變用水性質(zhì)的用戶(hù)，應(yīng)當(dāng)?shù)匠鞘泄┧畣挝晦k理有關(guān)手續(xù)。二、承辦機(jī)構(gòu)XXXX供水集團(tuán)有限公司各營(yíng)業(yè)廳三、服務(wù)對(duì)象因房屋產(chǎn)權(quán)變更等原因需辦理水表過(guò)戶(hù)的用戶(hù)四、申請(qǐng)條件擬過(guò)戶(hù)水表名下無(wú)欠費(fèi)。五、申報(bào)材料個(gè)人用戶(hù)提供原戶(hù)主、新戶(hù)主雙方身份證（復(fù)印件各1份）或新戶(hù)主身份證、房產(chǎn)證（復(fù)印件各1份）；單位用戶(hù)須加蓋單位公章（單位用戶(hù)過(guò)戶(hù)給個(gè)人用戶(hù)，需提供身份證、房產(chǎn)證復(fù)印件各1份）六、服務(wù)流程1.用戶(hù)前往各營(yíng)業(yè)廳或登錄XXXX供水集團(tuán)有限公司官方網(wǎng)站或“XXXX供水”微信小程序網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳辦理；2.用戶(hù)填寫(xiě)過(guò)戶(hù)申請(qǐng)表及《供用水合同》；3.資料齊備當(dāng)場(chǎng)受理。七、辦理時(shí)限資料齊備當(dāng)場(chǎng)受理、2個(gè)工作日生效八、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)不收費(fèi)九、辦公地址、服務(wù)時(shí)間和咨詢(xún)方式辦公地址：XXXX供水集團(tuán)有限公司各營(yíng)業(yè)廳服務(wù)時(shí)間：8:00—17:00（全年365天無(wú)休）08:00-12:0014:30-17:00（法定工作日）網(wǎng)址：XXXXXX咨詢(xún)方式：供水服務(wù)熱線（XXXXXX）十、監(jiān)督投訴渠道監(jiān)督投訴部門(mén)：紀(jì)委監(jiān)察專(zhuān)員辦公室、服務(wù)督察部監(jiān)督投訴電話：XXXXXX、XXXXXX6．拆表銷(xiāo)戶(hù)辦理一、辦理依據(jù)《XXXX市城市供水條例》第三十一條：新裝、改裝水表及過(guò)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、改變用水性質(zhì)的用戶(hù)，應(yīng)當(dāng)?shù)匠鞘泄┧畣挝晦k理有關(guān)手續(xù)。二、承辦機(jī)構(gòu)XXXX供水集團(tuán)有限公司各營(yíng)業(yè)廳三、服務(wù)對(duì)象個(gè)人（公民）、法人、社會(huì)組織四、申請(qǐng)條件1.因市政道路、重點(diǎn)工程、舊城改造、房屋拆遷、施工完結(jié)等原因需水表銷(xiāo)戶(hù)；2.原有的總表供水已完成一戶(hù)一表出戶(hù)，需總表銷(xiāo)戶(hù)；3.已結(jié)清全部水費(fèi)。五、申報(bào)材料個(gè)人用戶(hù)提供身份證、產(chǎn)權(quán)證明或拆遷證明；單位用戶(hù)須提供加蓋單位公章的《銷(xiāo)戶(hù)申請(qǐng)單》。六、服務(wù)流程1.用戶(hù)前往各營(yíng)業(yè)廳或登錄XXXX供水集團(tuán)有限公司官方網(wǎng)站或“XXXX供水”微信小程序網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳辦理；2.用戶(hù)填寫(xiě)銷(xiāo)戶(hù)申請(qǐng)表，材料審核無(wú)誤后，營(yíng)業(yè)廳當(dāng)場(chǎng)受理；3.受理后兩個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系用戶(hù)、約定現(xiàn)場(chǎng)拆除時(shí)間；4.用戶(hù)、工作人員按約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)與用戶(hù)核定水表止數(shù)，確認(rèn)無(wú)誤后對(duì)水表進(jìn)行拆除。七、辦理時(shí)限資料齊全審核無(wú)誤后當(dāng)場(chǎng)受理、3個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系用戶(hù)約定現(xiàn)場(chǎng)拆除水表時(shí)間。八、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)不收費(fèi)九、辦公地址、服務(wù)時(shí)間和咨詢(xún)方式辦公地址：XXXX供水集團(tuán)有限公司各營(yíng)業(yè)廳服務(wù)時(shí)間：8:00—17:00（全年365天無(wú)休）08:00-12:0014:30-17:00（法定工作日）網(wǎng)址：XXXXXX咨詢(xún)方式：供水服務(wù)熱線（XXXXXX）十、監(jiān)督投訴渠道監(jiān)督投訴部門(mén)：紀(jì)委監(jiān)察專(zhuān)員辦公室、服務(wù)督察部監(jiān)督投訴電話：XXXXXX、XXXXXX7.結(jié)算水表校驗(yàn)一、辦理依據(jù)《XX省城鎮(zhèn)供水條例》第三十四條：供水單位應(yīng)當(dāng)按照合同約定為用戶(hù)安裝結(jié)算水表。結(jié)算水表應(yīng)當(dāng)經(jīng)法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)檢定合格，并按照國(guó)家規(guī)定的周期進(jìn)行檢定。經(jīng)檢定不合格的，應(yīng)當(dāng)予以更換。用戶(hù)對(duì)結(jié)算水表計(jì)量有異議的，經(jīng)法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)校驗(yàn)，水表誤差率超過(guò)國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，供水單位應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換水表，支付檢驗(yàn)費(fèi)，并退還多收取的水費(fèi)；水表誤差率不超過(guò)國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，檢驗(yàn)費(fèi)由用戶(hù)承擔(dān)。二、承辦機(jī)構(gòu)XXXX供水集團(tuán)有限公司各區(qū)供水分公司法定計(jì)量檢定授權(quán)機(jī)構(gòu):1.XX省計(jì)量科學(xué)研究院2.XXXX地區(qū)水表檢定站三、服務(wù)對(duì)象個(gè)人（公民）、法人、社會(huì)組織四、申請(qǐng)條件對(duì)結(jié)算水表計(jì)量結(jié)果有異議的用戶(hù)五、申報(bào)材料用戶(hù)至營(yíng)業(yè)大廳提交書(shū)面校表申請(qǐng)（選擇水表檢定承辦機(jī)構(gòu)），個(gè)人提供身份證、房產(chǎn)證（復(fù)印件各1份），單位用戶(hù)須加蓋單位公章。六、服務(wù)流程1.用戶(hù)至XXXX供水集團(tuán)營(yíng)業(yè)大廳提交校驗(yàn)申請(qǐng)，并選擇檢定機(jī)構(gòu)；2.用戶(hù)、工作人員按約定時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)對(duì)水表進(jìn)行拆換，選擇XXXX地區(qū)水表檢定站檢定的，工作人員將水表送至XXXX地區(qū)水表檢定站，選擇XX省計(jì)量科學(xué)研究院的檢定的，工作人員與用戶(hù)約定時(shí)間將表送至XX省計(jì)量科學(xué)研究院檢定，水表暫由XXXX供水集團(tuán)保存；3.校驗(yàn)合格的，由用戶(hù)承擔(dān)校驗(yàn)費(fèi)用；校驗(yàn)不合格的，由XXXX供水集團(tuán)承擔(dān)校驗(yàn)費(fèi)用，負(fù)責(zé)更換水表，并退還多收取的水費(fèi)。七、辦理時(shí)限資料齊備營(yíng)業(yè)大廳現(xiàn)場(chǎng)受理，法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)予以校驗(yàn)。八、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)（一）收費(fèi)依據(jù)1.依據(jù)XX省物價(jià)局、XX省財(cái)政廳、XX省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局文件（X價(jià)費(fèi)〔2005〕171號(hào)）2.XX省物價(jià)局、XX省財(cái)政廳2014年12月下發(fā)的《XX省物價(jià)局XX省財(cái)政廳關(guān)于我省計(jì)量檢定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)問(wèn)題的通知》（二）標(biāo)準(zhǔn)（1）XXXX地區(qū)水表檢定站收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：1.水表口徑小于或等于DN25mm為5元/只，其中DN15mm的居民戶(hù)表不收費(fèi)2.水表口徑小于等于DN25mm為5元/只3.水表口徑DN40mm、DN50mm為50元/只4.水表口徑DN80mm、DN100mm為320元/只、400元/只5.水表口徑DN150mm、DN200mm為600元/只、800元/只（2）其他檢定機(jī)構(gòu)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由檢定實(shí)施單位負(fù)責(zé)制定。九、辦公地址、服務(wù)時(shí)間和咨詢(xún)方式辦公地址：XXXX供水集團(tuán)有限公司各區(qū)供水分公司服務(wù)時(shí)間：8:00—12:0014:30—17:30（周六周日、節(jié)假日休息）網(wǎng)址：XXXXXX咨詢(xún)方式：供水服務(wù)熱線（XXXXXX）十、監(jiān)督投訴渠道監(jiān)督投訴部門(mén)：紀(jì)委監(jiān)察專(zhuān)員辦公室、服務(wù)督察部監(jiān)督投訴電話：XXXXXX、XXXXXX8.水質(zhì)檢測(cè)結(jié)果公布一、辦理依據(jù)1.《XX省城鎮(zhèn)供水條例》第二十九條第一款：城鎮(zhèn)供水水質(zhì)應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家規(guī)定的水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。供水單位應(yīng)當(dāng)建立健全水質(zhì)檢測(cè)制度，按照國(guó)家規(guī)定的水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和省有關(guān)規(guī)定，對(duì)原水、出廠水、管網(wǎng)末梢水等進(jìn)行水質(zhì)檢測(cè)，定期向市、縣人民政府城鎮(zhèn)供水行政主管部門(mén)和衛(wèi)生行政主管部門(mén)報(bào)告檢測(cè)結(jié)果。二、承辦機(jī)構(gòu)國(guó)家城市供水水質(zhì)監(jiān)測(cè)網(wǎng)XXXX監(jiān)測(cè)站三、服務(wù)對(duì)象全市用戶(hù)四、服務(wù)條件無(wú)五、服務(wù)流程依據(jù)時(shí)限要求上報(bào)六、辦理時(shí)限每旬通過(guò)XXXX供水集團(tuán)官網(wǎng)公布XXXX市管網(wǎng)水質(zhì)檢測(cè)數(shù)據(jù)七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)不收費(fèi)八、辦公地址、服務(wù)時(shí)間和咨詢(xún)方式辦公地址：XXXX市瑤海區(qū)天水路與文忠路交口國(guó)家城市供水水質(zhì)監(jiān)測(cè)網(wǎng)XXXX監(jiān)測(cè)站服務(wù)時(shí)間：工作日上午8:30—12:00、下午13:30—16:30網(wǎng)址：XXXXXX咨詢(xún)方式：國(guó)家城市供水水質(zhì)監(jiān)測(cè)網(wǎng)XXXX監(jiān)測(cè)站（XXXXXX）九、監(jiān)督投訴渠道監(jiān)督投訴部門(mén)：紀(jì)委監(jiān)察專(zhuān)員辦公室、服務(wù)督察部監(jiān)督投訴電話：XXXXXX、XXXXXX

9.停止供水、降壓供水通知一、辦理依據(jù)《XX省城鎮(zhèn)供水條例》第三十三條：供水單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的供水水壓標(biāo)準(zhǔn)，保持不間斷供水，或者按照供用水合同分時(shí)段供水。因工程施工、設(shè)備維修等確需停止供水或者降壓供水的，經(jīng)城鎮(zhèn)供水行政主管部門(mén)批準(zhǔn)后，供水單位應(yīng)當(dāng)提前二十四小時(shí)在停止供水或者降壓供水的區(qū)域內(nèi)公告；因發(fā)生災(zāi)害或者緊急事故不能提前通知的，供水單位應(yīng)當(dāng)在搶修的同時(shí)，在停止供水或者降壓供水的區(qū)域內(nèi)公告，盡快恢復(fù)正常供水，并報(bào)告城鎮(zhèn)供水行政主管部門(mén)。影響消防滅火的，應(yīng)當(dāng)同時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)。連續(xù)超過(guò)二十四小時(shí)不能正常供水的，供水單位應(yīng)當(dāng)向城鎮(zhèn)供水行政主管部門(mén)報(bào)告，并采取應(yīng)急供水措施，保證居民基本生活用水的需要。二、承辦機(jī)構(gòu)XXXX供水集團(tuán)有限公司各區(qū)供水分公司、供水服務(wù)熱線三、服務(wù)對(duì)象個(gè)人（公民）、法人、社會(huì)組織四、服務(wù)條件無(wú)五、服務(wù)流程通過(guò)網(wǎng)站、微博、微信、報(bào)紙、電話告知用戶(hù),現(xiàn)場(chǎng)張貼停水通知,服務(wù)熱線語(yǔ)音提醒等方式通知用戶(hù)六、辦理時(shí)限提前24小時(shí)通知用戶(hù)（緊急搶修不能提前通知的，在搶修同時(shí)通知用戶(hù)）七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)不收費(fèi)八、辦公地址、服務(wù)時(shí)間和咨詢(xún)方式辦公地址：XXXX市屯溪路70號(hào)XXXX供水集團(tuán)有限公司供水服務(wù)熱線（服務(wù)熱線統(tǒng)一受理）服務(wù)時(shí)間：供水服務(wù)熱線（全年24小時(shí)服務(wù)）網(wǎng)址：XXXXXX咨詢(xún)方式：供水服務(wù)熱線（XXXXXX）九、監(jiān)督投訴渠道監(jiān)督投訴部門(mén)：紀(jì)委監(jiān)察專(zhuān)員辦公室、服務(wù)督察部監(jiān)督投訴電話：XXXXXX、XXXXXX

10.水價(jià)信息公布一、辦理依據(jù)《XX省城鎮(zhèn)供水條例》第三十六條第一款：供水單位應(yīng)當(dāng)按照城鎮(zhèn)供水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置經(jīng)營(yíng)、維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，公布水質(zhì)、水價(jià)和維修服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、期限及收費(fèi)等相關(guān)信息，接受公眾監(jiān)督。二、承辦機(jī)構(gòu)XXXX供水集團(tuán)有限公司營(yíng)銷(xiāo)管理部三、服務(wù)對(duì)象個(gè)人（公民）、法人、社會(huì)組織四、服務(wù)條件無(wú)五、服務(wù)流程通過(guò)XXXX供水集團(tuán)官網(wǎng)公布水價(jià)相關(guān)信息。六、服務(wù)時(shí)限按照政策要求及時(shí)公布七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)不收費(fèi)八、辦公地址、服務(wù)時(shí)間和咨詢(xún)方式辦公地址：XXXX市屯溪路70號(hào)XXXX供水集團(tuán)有限公司營(yíng)銷(xiāo)管理部服務(wù)時(shí)間：工作日上午8:00—12:00，下午14:30—17:30網(wǎng)址：XXXXXX咨詢(xún)方式：供水服務(wù)熱線（XXXXXX）九、監(jiān)督投訴渠道監(jiān)督投訴部門(mén)：紀(jì)委監(jiān)察專(zhuān)員辦公室、服務(wù)督察部監(jiān)督投訴電話：XXXXXX、XXXXXX

11.維修網(wǎng)點(diǎn)便民服務(wù)信息一、辦理依據(jù)《XX省城鎮(zhèn)供水條例》第三十六條第一款：供水單位應(yīng)當(dāng)按照城鎮(zhèn)供水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置經(jīng)營(yíng)、維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，公布水質(zhì)、水價(jià)和維修服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、期限及收費(fèi)等相關(guān)信息，接受公眾監(jiān)督。二、承辦機(jī)構(gòu)XXXX供水集團(tuán)有限公司各區(qū)供水分公司三、服務(wù)對(duì)象個(gè)人（公民）、法人、社會(huì)組織四、申請(qǐng)條件無(wú)五、申報(bào)材料無(wú)六、服務(wù)流程1.用戶(hù)撥打供水服務(wù)熱線電話；2.各區(qū)供水分公司工作人員聯(lián)系用戶(hù)約定時(shí)間，上門(mén)現(xiàn)場(chǎng)維修。七、辦理時(shí)限現(xiàn)場(chǎng)維修八、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)不收費(fèi)（產(chǎn)權(quán)屬于XXXX供水集團(tuán)管理維護(hù)范圍內(nèi)的）九、辦公地址、服務(wù)時(shí)間和咨詢(xún)方式辦公地址：XXXX市屯溪路70號(hào)XXXX供水集團(tuán)有限公司供水服務(wù)熱線（服務(wù)熱線統(tǒng)一受理）服務(wù)時(shí)間：供水服務(wù)熱線（全年24小時(shí)服務(wù)）網(wǎng)址：XXXXXX咨詢(xún)方式：供水服務(wù)熱線（XXXXXX）十、監(jiān)督投訴渠道監(jiān)督投訴部門(mén)：紀(jì)委監(jiān)察專(zhuān)員辦公室、服務(wù)督察部監(jiān)督投訴電話：XXXXXX、XXXXXX12．6442266624小時(shí)服務(wù)專(zhuān)線一、辦理依據(jù)《XX省城鎮(zhèn)供水條例》第三十六條第二款：供水單位應(yīng)當(dāng)設(shè)立服務(wù)專(zhuān)線，受理用戶(hù)的查詢(xún)、投訴，及時(shí)答復(fù)、處理用戶(hù)反映的用水問(wèn)題。二、承辦機(jī)構(gòu)XXXX供水集團(tuán)有限公司供水服務(wù)熱線三、服務(wù)對(duì)象個(gè)人（公民）、法人、社會(huì)組織四、申請(qǐng)條件無(wú)五、申報(bào)材料無(wú)六、服務(wù)流程用戶(hù)撥打服務(wù)熱線電話，熱線話務(wù)坐席現(xiàn)場(chǎng)回復(fù)或下達(dá)工單七、辦理時(shí)限現(xiàn)場(chǎng)回復(fù)或下達(dá)工單八、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)不收費(fèi)九、辦公地址、服務(wù)時(shí)間和咨詢(xún)方式辦公地址：XXXX市屯溪路70號(hào)XXXX供水集團(tuán)有限公司供水服務(wù)熱線服務(wù)時(shí)間：供水服務(wù)熱線（全年24小時(shí)服務(wù)）網(wǎng)址：XXXXXX咨詢(xún)方式：供水服務(wù)熱線（XXXXXX）十、監(jiān)督投訴渠道監(jiān)督投訴部門(mén)：紀(jì)委監(jiān)察專(zhuān)員辦公室、服務(wù)督察部監(jiān)督投訴電話：XXXXXX、XXXXXX

13.供水設(shè)施及管網(wǎng)搶修一、辦理依據(jù)《XX省城鎮(zhèn)供水條例》第四十四條：供水單位應(yīng)當(dāng)建立健全城鎮(zhèn)供水設(shè)施維護(hù)制度，定期檢查、維修供水設(shè)施，保障供水設(shè)施安全運(yùn)行。第四十六條：建設(shè)工程施工影響城鎮(zhèn)公共供水設(shè)施的，建設(shè)單位或者施工單位應(yīng)當(dāng)在工程開(kāi)工前，向供水單位查明建設(shè)范圍內(nèi)的城鎮(zhèn)公共供水設(shè)施情況；影響城鎮(zhèn)公共供水設(shè)施安全的，建設(shè)單位或者施工單位應(yīng)當(dāng)與供水單位商定安全保護(hù)措施，并負(fù)責(zé)實(shí)施。建設(shè)單位或者施工單位在施工中造成城鎮(zhèn)公共供水設(shè)施損壞的，由供水單位組織搶修，所需費(fèi)用由建設(shè)單位或者施工單位承擔(dān)；造成損失的，應(yīng)當(dāng)予以賠償。二、承辦機(jī)構(gòu)XXXX供水集團(tuán)有限公司各區(qū)供水分公司、供水搶修（服務(wù)）中心三、服務(wù)對(duì)象個(gè)人（公民）、法人、社會(huì)組織四、申請(qǐng)條件無(wú)五、申報(bào)材料無(wú)六、服務(wù)流程XXXX供水集團(tuán)發(fā)現(xiàn)或接到用戶(hù)報(bào)修需求趕赴現(xiàn)場(chǎng)七、辦理時(shí)限（一）接警后30分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)。（二）發(fā)現(xiàn)或接到報(bào)漏，及時(shí)止水。直徑600mm及以下的管道12小時(shí)以?xún)?nèi)修復(fù)；直徑700mm及以上到直徑1000mm（含直徑1000mm）的管道24小時(shí)以?xún)?nèi)修復(fù)；直徑1200mm及以上到直徑1600mm（含直徑1600mm）的管道36小時(shí)內(nèi)修復(fù)；直徑1800mm及以上的管道，連續(xù)搶修。搶修到位及時(shí)率達(dá)到100%。八、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)不收費(fèi)（產(chǎn)權(quán)屬于XXXX供水集團(tuán)管理維護(hù)范圍內(nèi)的）九、辦公地址、服務(wù)時(shí)間和咨詢(xún)方式辦公地址：XXXX市屯溪路70號(hào)XXXX供水集團(tuán)有限公司供水服務(wù)熱線（服務(wù)熱線統(tǒng)一受理）服務(wù)時(shí)間：供水服務(wù)熱線（全年24小時(shí)服務(wù)）網(wǎng)址：XXXXXX咨詢(xún)方式：供水服務(wù)熱線（XXXXXX）十、監(jiān)督投訴渠道監(jiān)督投訴部門(mén)：紀(jì)委監(jiān)察專(zhuān)員辦公室、服務(wù)督察部監(jiān)督投訴電話：XXXXXX、XXXXXX

14.抄表收費(fèi)一、辦理依據(jù)《XX省城鎮(zhèn)供水條例》第三十八條第一款：供水單位應(yīng)當(dāng)按照價(jià)格行政主管部門(mén)確定的城鎮(zhèn)供水價(jià)格收取水費(fèi)，并使用統(tǒng)一的收費(fèi)憑證。二、承辦機(jī)構(gòu)XXXX供水集團(tuán)有限公司各區(qū)供水分公司三、服務(wù)對(duì)象個(gè)人（公民）、法人、社會(huì)組織四、服務(wù)條件無(wú)五、服務(wù)流程抄表當(dāng)月及時(shí)送達(dá)水費(fèi)通知單六、服務(wù)時(shí)限抄表當(dāng)月及時(shí)送達(dá)水費(fèi)通知單，對(duì)用戶(hù)提出的用水計(jì)量收費(fèi)事項(xiàng)的咨詢(xún)，熱情給予答復(fù)。七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)按照公布的水價(jià)信息收取水費(fèi)。八、辦公地址、服務(wù)時(shí)間和咨詢(xún)方式辦公地址：XXXX供水集團(tuán)有限公司各區(qū)供水分公司服務(wù)時(shí)間：工作日上午8:00—12:00，下午14:30—17:30網(wǎng)址：XXXXXX咨詢(xún)方式：供水服務(wù)熱線（XXXXXX）九、監(jiān)督投訴渠道監(jiān)督投訴部門(mén)：紀(jì)委監(jiān)察專(zhuān)員辦公室、服務(wù)督察部監(jiān)督投訴電話：XXXXXX、XXXXXX

15．水費(fèi)催繳服務(wù)一、辦理依據(jù)《XXXX市城市供水條例》第三十六條：用戶(hù)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定交納水費(fèi)，自合同約定的交納水費(fèi)之日起三十日內(nèi)未交納水費(fèi)的，城市供水單位應(yīng)當(dāng)予以催告。用戶(hù)經(jīng)催告逾期三十日未繳納水費(fèi)的，供水單位可以按照合同約定收取違約金，并依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定停止供水。被停止供水的用戶(hù)按照規(guī)定交納全部拖欠水費(fèi)及支付違約金后，城市供水單位應(yīng)當(dāng)在十八小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供水。二、承辦機(jī)構(gòu)XXXX供水集團(tuán)有限公司各區(qū)供水分公司三、服務(wù)對(duì)象個(gè)人（公民）、法人、社會(huì)組織四、服務(wù)條件無(wú)五、服務(wù)流程用戶(hù)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定交納水費(fèi)，自合同約定的交納水費(fèi)之日起三十日內(nèi)未交納水費(fèi)的，城市供水單位應(yīng)當(dāng)予以催告。六、辦理時(shí)限無(wú)七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)未按規(guī)定交納水費(fèi)的，按照合同約定收取違約金。八、辦公地址、服務(wù)時(shí)間和咨詢(xún)方式辦公地址：XXXX供水集團(tuán)有限公司各區(qū)供水分公司服務(wù)時(shí)間：工作日上午8:00—12:00，下午14:30—17:30網(wǎng)址：XXXXXX咨詢(xún)方式：供水服務(wù)熱線（XXXXXX）九、監(jiān)督投訴渠道監(jiān)督投訴部門(mén)：紀(jì)委監(jiān)察專(zhuān)員辦公室、服務(wù)督察部監(jiān)督投訴電話：XXXXXX、XXXXXX

16．用戶(hù)人口變更一、辦理依據(jù)根據(jù)XXXX市人民政府辦公廳《關(guān)于調(diào)整我市污水處理費(fèi)、水資源費(fèi)征收標(biāo)準(zhǔn)和理順城市供水價(jià)格的通知》（合政辦〔2015〕53號(hào)）文件明確，居民用戶(hù)以住宅為單位，一個(gè)房產(chǎn)證明對(duì)應(yīng)的住宅為一“戶(hù)”，沒(méi)有房產(chǎn)證明的，以供水企業(yè)安裝的水表為單位。一“戶(hù)”住宅對(duì)應(yīng)的戶(hù)口簿戶(hù)籍人口在4人以上的用戶(hù)，經(jīng)供水企業(yè)核實(shí)后，每戶(hù)每增加1人增加第一、第二級(jí)年用水量基數(shù)36立方米，供水企業(yè)每?jī)赡旰硕ㄒ淮?。二、承辦機(jī)構(gòu)XXXX供水集團(tuán)有限公司各營(yíng)業(yè)廳三、服務(wù)對(duì)象個(gè)人（公民）、法人、社會(huì)組織四、申請(qǐng)條件一“戶(hù)”住宅對(duì)應(yīng)的戶(hù)口簿戶(hù)籍人口在4人以上的用戶(hù)五、申報(bào)材料戶(hù)主本人或經(jīng)辦人攜帶居民戶(hù)口簿，無(wú)戶(hù)口簿的用戶(hù)需提供臨時(shí)居住證或居委會(huì)、街道開(kāi)具的實(shí)際居住證明（原件1份）。六、服務(wù)流程1.用戶(hù)前往各營(yíng)業(yè)廳或登錄XXXX供水集團(tuán)有限公司官方網(wǎng)站或“XXXX供水”微信小程序網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳辦理；2.工作人員審核后修改。七、辦理時(shí)限資料齊備現(xiàn)場(chǎng)受理、核定后修改八、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)不收費(fèi)九、辦公地址、服務(wù)時(shí)間和咨詢(xún)方式辦公地址：XXXX供水集團(tuán)有限公司各營(yíng)業(yè)廳服務(wù)時(shí)間：8:00—17:00（全年365天無(wú)休）08:00-12:0014:30-17:00（法定工作日）網(wǎng)址：XXXXXX咨詢(xún)方式：供水服務(wù)熱線（XXXXXX）十、監(jiān)督投訴渠道監(jiān)督投訴部門(mén)：紀(jì)委監(jiān)察專(zhuān)員辦公室、服務(wù)督察部監(jiān)督投訴電話：XXXXXX、XXXXXX

17．水表出戶(hù)一、辦理依據(jù)《XX省城鎮(zhèn)供水條例》第十五條第二款：已建居民住宅遵循自愿原則進(jìn)行水表出戶(hù)改造，實(shí)現(xiàn)一戶(hù)一表、計(jì)量到戶(hù)。二、承辦機(jī)構(gòu)XXXX供水集團(tuán)有限公司客戶(hù)發(fā)展部三、服務(wù)對(duì)象個(gè)人（公民）、法人、社會(huì)組織四、申請(qǐng)條件水表出戶(hù)項(xiàng)目，原總表水費(fèi)結(jié)清五、申報(bào)材料1．用戶(hù)接用水申請(qǐng)單（1份）2.結(jié)算水表出戶(hù)申請(qǐng)（1份）3.房產(chǎn)證、身份證、民政部門(mén)核發(fā)的低保證復(fù)印件（各1份）4．《整體水表出戶(hù)綜合登記表》（1份）六、服務(wù)流程1.用戶(hù)在客戶(hù)發(fā)展部出戶(hù)改造科申請(qǐng)；2.勘察現(xiàn)場(chǎng)、設(shè)計(jì)、確定接表方案；3.費(fèi)用測(cè)算、簽訂合同、用戶(hù)交費(fèi)開(kāi)票；4.具備條件后下達(dá)工程任務(wù)單，安裝通水；5.供水工程驗(yàn)收、移交，抄表收費(fèi)。七、辦理時(shí)限用戶(hù)辦理水表出戶(hù)業(yè)務(wù)，具備條件的當(dāng)日受理，受理后客戶(hù)發(fā)展部聯(lián)系客戶(hù)，編排勘查線路并與客戶(hù)預(yù)約勘查現(xiàn)場(chǎng)具體時(shí)間，按照約定時(shí)間1個(gè)工作日內(nèi)組織現(xiàn)場(chǎng)勘查，并向用戶(hù)出具水表出戶(hù)改造現(xiàn)場(chǎng)勘察一次性告知表。八、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)（一）收費(fèi)依據(jù)合發(fā)改商價(jià)函〔2022〕40號(hào)《XXXX市發(fā)展改革委關(guān)于規(guī)范城市已建住宅生活用水“一戶(hù)一表”改造收費(fèi)行為的通知》文件收取。（二）標(biāo)準(zhǔn)已建住宅生活用水改造工程費(fèi)用可通過(guò)政府補(bǔ)貼、企業(yè)自籌、用戶(hù)出資等方式籌措。分戶(hù)計(jì)量裝置用戶(hù)側(cè)戶(hù)內(nèi)供水設(shè)施設(shè)備改造資金，原則上由居民承擔(dān)。改造工程中居民承擔(dān)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由供用水雙方根據(jù)工程量和工程定額協(xié)商確定或委托具備資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)評(píng)估確定。九、辦公地址、服務(wù)時(shí)間和咨詢(xún)方式辦公地址：XXXX市屯溪路70號(hào)XXXX供水集團(tuán)有限公司2號(hào)樓一樓客戶(hù)發(fā)展部服務(wù)時(shí)間：8:00—12:0014:30—17:30（周六周日、節(jié)假日休息）網(wǎng)址：XXXXXX服務(wù)電話：客戶(hù)發(fā)展部出戶(hù)改造科十、監(jiān)督投訴渠道監(jiān)督投訴部門(mén)：紀(jì)委監(jiān)察專(zhuān)員辦公室、服務(wù)督察部監(jiān)督投訴電話：XXXXXX、XXXXXX

18．用水性質(zhì)變更辦理一、辦理依據(jù)《XXXX市城市供水條例》第三十一條：新裝、改裝水表及過(guò)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、改變用水性質(zhì)的用戶(hù)，應(yīng)當(dāng)?shù)匠鞘泄┧畣挝晦k理有關(guān)手續(xù)。二、承辦機(jī)構(gòu)XXXX供水集團(tuán)有限公司各營(yíng)業(yè)廳三、服務(wù)對(duì)象個(gè)人（公民）、法人、社會(huì)組織四、申請(qǐng)條件用水性質(zhì)發(fā)生變更的五、申報(bào)材料提交用水性質(zhì)變更申請(qǐng)表，個(gè)人用戶(hù)攜帶身份證、房產(chǎn)證（復(fù)印件1份）、單位用戶(hù)申請(qǐng)表須加蓋公章（1份）六、服務(wù)流程1.用戶(hù)前往各營(yíng)業(yè)廳或登錄XXXX供水集團(tuán)有限公司官方網(wǎng)站或“XXXX供水”微信小程序網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳辦理；2.提交《用水性質(zhì)變更申請(qǐng)表》，營(yíng)業(yè)廳審核無(wú)誤后下派工單；3.2個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系用戶(hù)約定上門(mén)時(shí)間；4.經(jīng)雙方現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)后在次月完成變更。七、辦理時(shí)限當(dāng)月受理、次月變更八、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)不收費(fèi)九、辦公地址、服務(wù)時(shí)間和咨詢(xún)方式辦公地址：XXXX供水集團(tuán)有限公司各營(yíng)業(yè)廳服務(wù)時(shí)間：8:00—17:00（全年365天無(wú)休）08:00-12:0014:30-17:00（法定工作日）網(wǎng)址：XXXXXX咨詢(xún)方式：供水服務(wù)熱線（XXXXXX）十、監(jiān)督投訴渠道監(jiān)督投訴部門(mén)：紀(jì)委監(jiān)察專(zhuān)員辦公室、服務(wù)督察部監(jiān)督投訴電話：XXXXXX、XXXXXX19.用水量水費(fèi)交納情況用水性質(zhì)抄表收費(fèi)時(shí)間相關(guān)查詢(xún)一、辦理依據(jù)日常性工作二、承辦機(jī)構(gòu)XXXX供水集團(tuán)各營(yíng)業(yè)廳、供水服務(wù)熱線三、服務(wù)對(duì)象個(gè)人（公民）、法人、社會(huì)組織四、服務(wù)條件無(wú)五、服務(wù)流程1.用戶(hù)至XXXX供水集團(tuán)營(yíng)業(yè)大廳窗口，個(gè)人用戶(hù)提供有效證件、水表業(yè)務(wù)號(hào)，單位用戶(hù)提供介紹信（原件1份）后，將查詢(xún)結(jié)果告知用戶(hù)；2.用戶(hù)也可撥打供水服務(wù)熱線電話或登錄XXXX供水集團(tuán)有限公司官方網(wǎng)站或“XXXX供水”微信小程序網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳查詢(xún)。六、辦理時(shí)限現(xiàn)場(chǎng)辦理七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)不收費(fèi)八、辦公地址、服務(wù)時(shí)間和咨詢(xún)方式辦公地址：XXXX供水集團(tuán)有限公司各營(yíng)業(yè)廳服務(wù)時(shí)間：8:00—17:00（全年365天無(wú)休）08:00-12:0014:30-17:00（法定工作日）網(wǎng)址：XXXXXX咨詢(xún)方式：供水服務(wù)熱線（XXXXXX）九、監(jiān)督投訴渠道監(jiān)督投訴部門(mén)：紀(jì)委監(jiān)察專(zhuān)員辦公室、服務(wù)督察部監(jiān)督投訴電話：XXXXXX、XXXXXX20．二次供水設(shè)施管理維護(hù)一、辦理依據(jù)《XX省城鎮(zhèn)供水條例》第十七條：新建居民住宅的二次供水設(shè)施，應(yīng)當(dāng)移交供水單位管理和維護(hù)。已建居民住宅的二次供水設(shè)施，市、縣人民政府應(yīng)當(dāng)制定計(jì)劃，采取措施，限期移交，由供水單位負(fù)責(zé)管理和維護(hù)。二次供水設(shè)施不符合國(guó)家和省二次供水標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的，需整改驗(yàn)收合格后方可移交。前款規(guī)定以外的其他二次供水設(shè)施，按照自愿原則，可以移交給供水單位管理和維護(hù)。二、承辦機(jī)構(gòu)XXXX供水集團(tuán)有限公司各區(qū)供水分公司、生產(chǎn)部三、服務(wù)對(duì)象建設(shè)單位、業(yè)主委員會(huì)四、申請(qǐng)條件二次供水設(shè)施供水范圍內(nèi)的樓內(nèi)立管、庭院管網(wǎng)、地下室吊管驗(yàn)收移交后五、申報(bào)材料泵房移交所需材料：工程質(zhì)量評(píng)估報(bào)告；（復(fù)印件1份）泵房竣工藍(lán)圖；（原件1份）水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告；（復(fù)印件1份）成套設(shè)備質(zhì)保資料（含工程概況表、主要設(shè)備供貨清單、二次供水設(shè)備明細(xì)表、成套設(shè)備資料、控制柜清單、電氣原理圖、成套設(shè)備、水箱、自潔消毒器衛(wèi)生許可批件、售后服務(wù)承諾書(shū)）（復(fù)印件1份）5、環(huán)保部門(mén)出具的小區(qū)《建設(shè)項(xiàng)目環(huán)保驗(yàn)收意見(jiàn)書(shū)》（環(huán)評(píng)報(bào)告中需明確二次供水泵房項(xiàng)目）（復(fù)印件1份）六、服務(wù)流程1.用戶(hù)提交移交資料；2.資料審核合格后辦理電表過(guò)戶(hù)；3.簽訂維護(hù)管理協(xié)議。七、辦理時(shí)限資料