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.零點(diǎn)中餐廳包房和中餐廳廚房酒店三樓：設(shè)中式海鮮餐廳豪華包房酒和室外停車場酒店二樓：設(shè)中式海鮮宴會廳（提供自助中式早餐）、1年，酒店決策層根據(jù)當(dāng)?shù)芈糜慰焖侔l(fā)展和區(qū)域范圍內(nèi)（除武陵城大先’更能團(tuán)結(jié)和激發(fā)大家地工作氛圍和工作熱情，為使‘月度評優(yōu)’零點(diǎn)中餐廳包房和中餐廳廚房酒店三樓：設(shè)中式海鮮餐廳豪華包房酒和室外停車場酒店二樓：設(shè)中式海鮮宴會廳（提供自助中式早餐）、1年，酒店決策層根據(jù)當(dāng)?shù)芈糜慰焖侔l(fā)展和區(qū)域范圍內(nèi)（除武陵城大先’更能團(tuán)結(jié)和激發(fā)大家地工作氛圍和工作熱情，為使‘月度評優(yōu)’各位領(lǐng)導(dǎo)、專家評委！德龍大酒店是一家集住宿、餐飲、商務(wù)、休閑保健、商業(yè)距火車站、高鐵南站、長途汽車南站僅2公里。是懷化市規(guī)劃五縱三橫中心地帶，房和室外停車場酒店主樓右側(cè)八樓設(shè)酒店行政辦公室.到各項(xiàng)節(jié)目當(dāng)中，幾次將活動(dòng)氛圍抬至高潮。大家在活動(dòng)中不但增加和室外停車場酒店二樓：設(shè)中式海鮮宴會廳（提供自助中式早餐）、使酒店各個(gè)環(huán)節(jié)都運(yùn)作起來，前臺后臺、上上下下、干部員工形成了體員工還是知難而進(jìn)，迎難而上，積極參與，爭先創(chuàng)優(yōu)。隨著創(chuàng)星領(lǐng)到各項(xiàng)節(jié)目當(dāng)中，幾次將活動(dòng)氛圍抬至高潮。大家在活動(dòng)中不但增加和室外停車場酒店二樓：設(shè)中式海鮮宴會廳（提供自助中式早餐）、使酒店各個(gè)環(huán)節(jié)都運(yùn)作起來，前臺后臺、上上下下、干部員工形成了體員工還是知難而進(jìn)，迎難而上，積極參與，爭先創(chuàng)優(yōu)。隨著創(chuàng)星領(lǐng)一、積極改造“硬件”，實(shí)現(xiàn)酒店現(xiàn)代化過程中，合理有序地開展硬件的維修保養(yǎng)和調(diào)整整改工作。酒店總經(jīng)辦根據(jù)實(shí)際情況制訂了各項(xiàng)整改計(jì)劃。為了體現(xiàn)三星級酒店的檔次和規(guī)格，酒店著重將客房浴室內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行啦改造，增加啦浴簾和重新安裝啦整體浴室等，以滿足高檔賓客的需求。同時(shí)，按照三星級酒店評定標(biāo)準(zhǔn)，逐步對酒店外圍設(shè)施加以改進(jìn)，修建啦傷殘人士輪椅專用通道，配備了殘疾人專用輪椅，為特殊客人提供了方便。為更好地滿足客人居住的舒適度，又對客房與公共通道等區(qū)域增加綠色花草。并對客房印刷品與文具用品重新設(shè)計(jì)更換，做到中英文對照，以方便涉外賓客的入住。為提升商務(wù)中心的商務(wù)服務(wù)功能，提供旅游信息咨詢、票務(wù)服務(wù)和委托代辦服務(wù)。為使前廳區(qū)服務(wù)規(guī)格和檔次，特別增添啦宴會禮儀服務(wù)和音控系統(tǒng)。行改進(jìn)，以尋求酒店的整體改造與發(fā)展，一改往日的綜合辦公情況，改造行政辦公生活，為使員工能夠休息的更加舒心，酒店對員工宿舍條件進(jìn)行改善，并改造員工二、堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)“軟件”建設(shè)范》入手，強(qiáng)化酒店的服務(wù)基礎(chǔ)和服務(wù)意識，尤其是嚴(yán)格貫徹落實(shí)三星級酒店的服酒店還組建了質(zhì)量檢查小組，強(qiáng)化質(zhì)檢小組力量與功能。依照《酒店領(lǐng)導(dǎo)干部工酒店還組建了質(zhì)量檢查小組，強(qiáng)化質(zhì)檢小組力量與功能。依照《酒店領(lǐng)導(dǎo)干部工“顧客滿意”是酒店永恒的主題。在“創(chuàng)三星”過程中，為進(jìn)一步完善賓客投訴體系和賓客意見處理體系，由質(zhì)檢員負(fù)責(zé)店內(nèi)賓客意見和投訴的匯總、整理、分析、反饋、跟蹤，從而較好地建立了酒店的賓客投訴處理體系，與時(shí)有效地處理賓客意見和投訴。自今年5月底開始，酒店質(zhì)檢小組按照服務(wù)規(guī)范和星級標(biāo)準(zhǔn)對各部門、各區(qū)域進(jìn)行每周兩次定期和不定期的檢查，針對檢查中發(fā)現(xiàn)的各部門對客服務(wù)中存在的問題，質(zhì)檢小組督促各部門整改，并對整改情況進(jìn)行復(fù)查。對整改不力和敷衍了事的部門實(shí)行連帶扣罰，以切實(shí)督促部門提高完善服務(wù)質(zhì)量和管理水平，提高賓客滿意度。酒店還根據(jù)星級標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合酒店現(xiàn)狀，為鞏固已取得的良好局面，不斷提高整體服務(wù)水平，實(shí)行了值班經(jīng)理每日檢查制度，讓每位中層干部都行使職權(quán)，進(jìn)一步提高管理水平和能力，使酒店的質(zhì)量管理通過中層干部層層傳遞。在崗位技能培訓(xùn)、語言強(qiáng)化培訓(xùn)、行為規(guī)范培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，酒店不斷強(qiáng)化微笑服務(wù)，開展了“微笑大使”評比活動(dòng)、禮儀禮貌月活動(dòng)、服務(wù)技能比武等各項(xiàng)活動(dòng)，為爭創(chuàng)三星、.庭的溫暖，在友情中感悟著大自然賦予的人間真情。如果說酒店組織織啦與紅星派出所到新建鄉(xiāng)的黃溪旅游景點(diǎn)進(jìn)行聯(lián)誼活動(dòng)，采集啦很九樓為酒店主體客房樓層：分別設(shè)會議室、豪華套房、普通套房、棋訂的創(chuàng)星計(jì)劃和實(shí)施方案，落實(shí)每項(xiàng)工作。酒店把“創(chuàng)三星”的過程達(dá)到三星級酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。以人為本，提高全員素質(zhì)，是我們加庭的溫暖，在友情中感悟著大自然賦予的人間真情。如果說酒店組織織啦與紅星派出所到新建鄉(xiāng)的黃溪旅游景點(diǎn)進(jìn)行聯(lián)誼活動(dòng)，采集啦很九樓為酒店主體客房樓層：分別設(shè)會議室、豪華套房、普通套房、棋訂的創(chuàng)星計(jì)劃和實(shí)施方案，落實(shí)每項(xiàng)工作。酒店把“創(chuàng)三星”的過程達(dá)到三星級酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。以人為本，提高全員素質(zhì)，是我們加強(qiáng)軟件建設(shè)的重點(diǎn)。冰凍三尺，非一日之寒。提高員工素質(zhì)決非一日之功，酒店始終堅(jiān)持以人為本，采取自己培訓(xùn)，聘請外來專業(yè)人員任教和送外地專業(yè)對口培訓(xùn)相結(jié)合，提高員工的整體服務(wù)水平，如外請烹飪大師來酒店進(jìn)行實(shí)地培訓(xùn)，組織廚師參加中式烹調(diào)師的專業(yè)操作培訓(xùn)班；預(yù)準(zhǔn)備組織各崗位骨干員工分兩批到長沙紫東閣華天大酒店跟班學(xué)習(xí)，增強(qiáng)員工的星級意識和服務(wù)意識；酒店與區(qū)旅游局簽訂了酒店堅(jiān)持把全員培訓(xùn)放在一個(gè)重要的高度上。今年以來，酒店先后投入部分資金大力開展各類培訓(xùn)，在做好全員培訓(xùn)教育工作的基礎(chǔ)上，逐漸形成上崗培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)、學(xué)歷教育等內(nèi)外相結(jié)合的多層次的培訓(xùn)教育制度。先后舉辦了如消防演習(xí)、衛(wèi)生知識講座、保健知識培訓(xùn)等等。隨著當(dāng)?shù)芈糜问袌鲆阎鸩脚c國際接軌，外賓的大量涌入，酒店結(jié)合自身?xiàng)l件，開展形式多樣的外語培訓(xùn)，以提高員工外語特種崗位員工共25人外送參加旅游局組織的短期培訓(xùn)班，另外預(yù)聘請外籍教師對酒店雙語接聽等服務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)。常務(wù)副部長（正廳級）肖吉華三級警監(jiān)；中國公安部現(xiàn)代世界警察雜志社記者劉良到過良好的評價(jià)。養(yǎng)。去年9月酒店由董事長帶隊(duì)組織啦與紅星派出所到新建鄉(xiāng)的黃溪旅游景點(diǎn)進(jìn)行還組織了全體員工到侗文化城進(jìn)行野炊活動(dòng)，在活動(dòng)中大家積極踴躍的投入到各項(xiàng)賦予的人間真情。評先’更能團(tuán)結(jié)和激發(fā)大家地工作氛圍和工作熱情，為使‘月度評優(yōu)’這項(xiàng)活動(dòng)體.；中國公安部現(xiàn)代世界警察雜志社記者劉良讓先生；湖南省公安廳勞型客車和的士型小轎車40余輛同時(shí)?？?。酒店負(fù)一樓：設(shè)室內(nèi)地下具有本地市場特色的模式，以良好的聲譽(yù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了較好的；中國公安部現(xiàn)代世界警察雜志社記者劉良讓先生；湖南省公安廳勞型客車和的士型小轎車40余輛同時(shí)停靠。酒店負(fù)一樓：設(shè)室內(nèi)地下具有本地市場特色的模式，以良好的聲譽(yù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了較好的將優(yōu)秀員工的照片掛在前廳顯眼的位置，以增加優(yōu)秀員工的榮譽(yù)感和鼓勵(lì)在職員工評為下個(gè)月的優(yōu)秀員工啦。在部門季度評先活動(dòng)中，我們以季度部門完成業(yè)績?yōu)樵u選依據(jù)，以上一個(gè)季度部門產(chǎn)生優(yōu)秀員工的多少為評選基礎(chǔ)，以客人評價(jià)部門服務(wù)環(huán)節(jié)優(yōu)劣為評選憑證，以季度部門綜合管理培訓(xùn)的優(yōu)劣為評選導(dǎo)向，做到“公平、公正、公開”地評選。酒店還配合“三星”工作，開展了微笑服務(wù)活動(dòng)。微笑服務(wù)是滿足客人精神需求、提高賓客滿意程度的重要方式，對飯店服務(wù)而言，