管理自我測評-管理能力和溝通技能測試人力資源管理學(xué)資料

.積極頌聽i)不受誤導(dǎo)——控制情緒.j)積極頌聽i)不受誤導(dǎo)——控制情緒.j)尋找雙方的共同點(diǎn)—“雙話中漏洞-自以為是，中途打岔-滔滔不絕，不留機(jī)會給別人傾聽時他根本用不到。研發(fā)人員：你怎么知道用不到，有總比沒有好。行銷自己的立場與目標(biāo)。.自私一族在任何情況下，拒絕與他人的合作；——管理能力和溝通技能測試1627384951020贏”理論的應(yīng)用k)注意非口頭語言l)小心利用小道消息m)注意贏”理論的應(yīng)用k)注意非口頭語言l)小心利用小道消息m)注意與同事溝通基本原則以解決問題為前題不要有先入為主的觀念互相尊人態(tài)度的問題5.如何有效克服溝通的障礙—有效使用溝通原則和溝自己的立場與目標(biāo)。.自私一族在任何情況下，拒絕與他人的合作；有效溝通與工作協(xié)調(diào)技巧從公司的組織角度來考慮，必須要有一套有效的溝通措施，要從員工的需要出發(fā)來制定這些措施，保證員工能了解、掌握公司的發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)、目的與計劃，向員工通報公司的一、有效溝通的過程模型→→→→訊息→→→「溝」者，構(gòu)筑渠道4．溝通的障礙.工作作風(fēng)：霸道一族毫不理會其他人的意見，表現(xiàn)冷漠，亦沒有解釋d)非正式的溝通4．組織溝通的障礙工作作風(fēng)：霸道一族毫不理會其他人的意見，表現(xiàn)冷漠，亦沒有解釋d)非正式的溝通4．組織溝通的障礙a.來自上司或主管的障礙自的喜悅和焦慮，讓組員體會自己的感受，建立更融洽的關(guān)系。六、改理困擾f)可以使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力g)可以收集信-自己講完話后休息-自以為是，中途打岔傾聽時應(yīng)-運(yùn)用5W2H.自己的立場與目標(biāo)。.自私一族在任何情況下，拒絕與他人的合作；他根本用不到。研發(fā)人員：你怎么知道用不到，有總比沒有好。行銷人的行為。步驟六：檢討雙方的交往。象。步驟二：定立改善人際關(guān)系的目標(biāo)。步驟三：選擇適當(dāng)?shù)男袨?，自己的立場與目標(biāo)。.自私一族在任何情況下，拒絕與他人的合作；他根本用不到。研發(fā)人員：你怎么知道用不到，有總比沒有好。行銷人的行為。步驟六：檢討雙方的交往。象。步驟二：定立改善人際關(guān)系的目標(biāo)。步驟三：選擇適當(dāng)?shù)男袨椋?善用聲音與聲音表情-不要亂用「術(shù)語」二、組織溝通的原則、障礙與技巧.善人際關(guān)系的六個步驟步驟一：分析對方的性格以與他們對自己的印同，共同努力，達(dá)成目標(biāo)。分享個人有壓力的感受：與組員分享個人異e)善人際關(guān)系的六個步驟步驟一：分析對方的性格以與他們對自己的印同，共同努力，達(dá)成目標(biāo)。分享個人有壓力的感受：與組員分享個人異e)環(huán)境混亂f)信息渠道選擇不當(dāng)g)無反饋h)情緒5．傾聽與部屬見解與立場不同.)Channels7)CapabilityofAudienc說自己內(nèi)心的感受、反映事實(shí)，表示了解6．表達(dá)的技巧清楚表達(dá)思)Channels7)CapabilityofAudienc說自己內(nèi)心的感受、反映事實(shí)，表示了解6．表達(dá)的技巧清楚表達(dá)思異e)環(huán)境混亂f)信息渠道選擇不當(dāng)g)無反饋h)情緒5．傾聽意溝通。接納外來影響，幷愿意改變自己。運(yùn)用聽”來了解他人。運(yùn)外在環(huán)境的障礙傳遞信息的過程語意的問題認(rèn)知的問題—有效使用溝通原則和溝通技.到被信任4.工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)用諫言代替直言提問題代替批評讓對方說出期望訴求共同的利益顧與別人的自尊到被信任4.工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)用諫言代替直言提問題代替批評讓對方說出期望訴求共同的利益顧與別人的自尊.行銷人員：那么多功能，相處時避重就輕。步驟四：留意與控制自己的行為。步驟五：引導(dǎo)他bility2)Context3)Content4)Clar三、工作協(xié)調(diào)溝通要領(lǐng).息、使團(tuán)隊(duì)隊(duì)狀況共享h)可以增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系組是正確的。3．令下屬心悅誠服。息、使團(tuán)隊(duì)隊(duì)狀況共享h)可以增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系組是正確的。3．令下屬心悅誠服。4．令下屬從中學(xué)習(xí)，吸取經(jīng)驗(yàn)。因素的障礙外在環(huán)境的障礙傳遞信息的過程語意的問題認(rèn)知的問題個織溝通的原則、障礙與技巧1.溝通的“7C”原則1)Credi訴求共同的利益.．溝通的障礙a)地位影響.b)．溝通的障礙a)地位影響.b)語言問題c)感覺失真d)文化差用訴”而被人了解。從雙方共同點(diǎn)開始溝通，再慢慢解決歧見。2.人員：你們都不從客戶的角度想，這樣復(fù)雜的機(jī)我看很難賣得出去。了她的“情緒”當(dāng)與主管溝通時，不要忽略了他的“權(quán)威”當(dāng)與老人當(dāng)與小孩溝通時，不要忽略了他的“純真”當(dāng)與少年溝通時，不要忽略了他的“沖動”當(dāng)與青年溝通時，不要忽略了他的“自尊”當(dāng)與男人溝通時，不要忽略了他的“面子”當(dāng)與女人溝通時，不要忽略了她的“情緒”當(dāng)與主管溝通時，不要忽略了他的“權(quán)威”當(dāng)與老人溝通時，不要忽略了他的“尊嚴(yán)”練習(xí)與分享練習(xí)與分享五、改善你的人際關(guān)系的三心二意.示支持。3）如有不同意見，先說明原因。4）表明配合的行動。如說出期望訴求共同的利益顧與別人的自尊.行銷人員：那么多功能，示支持。3）如有不同意見，先說明原因。4）表明配合的行動。如說出期望訴求共同的利益顧與別人的自尊.行銷人員：那么多功能，ity5)ContinuityandConsistency6問用反問的方式確認(rèn)他的了解程度共同探討狀況、提出對策讓部屬感在任何情況下，拒絕與他人的合作；會議途中藉詞退出，顯得不尊嘲笑下屬的判斷能力，未了解實(shí)情便妄下判斷，自以為是，目空一建立人際關(guān)系的三心二意:知人之心bility2)Context3)Content4)Clar到被信任4.工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)用諫言代替直言提問題代替批評讓對方善人際關(guān)系的六個步驟步驟一：分析對方的性格以與他們對自己的印織溝通的原則、障礙與技巧1.溝通的“7C”原則1)Credibility2)Context3)Content4)Clar到被信任4.工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)用諫言代替直言提問題代替批評讓對方善人際關(guān)系的六個步驟步驟一：分析對方的性格以與他們對自己的印織溝通的原則、障礙與技巧1.溝通的“7C”原則1)Credi積極之心如何表現(xiàn)自信?誠懇之意..人員：你們都不從客戶的角度想，這樣復(fù)雜的機(jī)我看很難賣得出去。減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧.c)可以使管理者洞悉真相、排除誤解d要忽略了他的“沖動”當(dāng)與青年溝通時，不要忽略了他的“自尊”當(dāng)人員：你們都不從客戶的角度想，這樣復(fù)雜的機(jī)我看很難賣得出去。減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧.c)可以使管理者洞悉真相、排除誤解d要忽略了他的“沖動”當(dāng)與青年溝通時，不要忽略了他的“自尊”當(dāng)問用反問的方式確認(rèn)他的了解程度共同探討狀況、提出對策讓部屬感主動之意六、改善人際關(guān)系的六個步驟.)可以減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感e)可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心與同事溝通基本原則以解決問題為前題不要有先入為主的觀念互相尊理困擾)可以減少互相