移動問診行業(yè)分析報告

移動問診行業(yè)分析報告近年來，移動問診行業(yè)快速發(fā)展，為患者提供了更加方便快捷的醫(yī)療服務(wù)。移動問診是指通過移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、觸達(dá)終端等現(xiàn)代通信手段，將醫(yī)務(wù)人員與患者進(jìn)行遠(yuǎn)程互動，為患者提供線上問診、疾病咨詢、用藥建議等醫(yī)療服務(wù)。一、定義與分類特點(diǎn)移動問診是一種在線醫(yī)療服務(wù)方式，主要采用即時通信技術(shù)，避免了傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)中的“看病難、掛號難、取藥難”等問題。根據(jù)服務(wù)場景，移動問診主要分為以下幾類：1.問診咨詢類：提供線上問診、疾病咨詢、用藥建議等服務(wù)；2.健康管理類：提供個性化健康管理、病案管理、遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)等服務(wù)；3.醫(yī)學(xué)教育類：提供專業(yè)醫(yī)學(xué)培訓(xùn)、醫(yī)學(xué)知識普及等服務(wù)。移動問診的主要特點(diǎn)是便捷、快速、隨時隨地可用、不受地域限制、個性化的醫(yī)療服務(wù)。二、產(chǎn)業(yè)鏈分析移動問診的產(chǎn)業(yè)鏈主要包括：移動設(shè)備及通訊技術(shù)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)療服務(wù)提供商、患者等。移動設(shè)備及通訊技術(shù)層是整個移動問診的基礎(chǔ)，包括移動設(shè)備硬件、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)等；醫(yī)療機(jī)構(gòu)層主要提供醫(yī)療服務(wù)，包括醫(yī)院、診所、藥店等；服務(wù)提供商層主要提供技術(shù)支持，包括平臺服務(wù)提供商、醫(yī)學(xué)專家、藥品公司等；患者是整個產(chǎn)業(yè)鏈的核心，提供需求，使用服務(wù)。三、發(fā)展歷程移動問診行業(yè)發(fā)展歷程可以分為以下幾個階段：2009—2012年以前：移動問診服務(wù)剛剛起步，行業(yè)規(guī)模較??；2012—2015年：移動終端和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及推動了移動問診服務(wù)的快速發(fā)展；2015—2017年：政府政策的推動，企業(yè)投資和發(fā)展戰(zhàn)略的調(diào)整，全行業(yè)開始著力于標(biāo)準(zhǔn)化、平臺化建設(shè)；2017年至今：移動問診行業(yè)進(jìn)入平臺化時代，TOP醫(yī)療服務(wù)品牌逐漸崛起，全行業(yè)向規(guī)范、合規(guī)、服務(wù)品質(zhì)提高的方向發(fā)展。四、行業(yè)政策文件隨著移動醫(yī)療的不斷發(fā)展，政策法規(guī)不斷出臺。目前的政策支持主要集中在以下三個方面：1.政策激勵方面：鼓勵企業(yè)創(chuàng)新，提供醫(yī)療服務(wù)；2.信息安全方面：規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的信息安全規(guī)則；3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與管理方面：加強(qiáng)對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的規(guī)范與監(jiān)管。五、經(jīng)濟(jì)環(huán)境隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，移動問診市場越來越受到人們的關(guān)注。尤其在新冠疫情的影響下，移動問診的重要性得到了極大的提升。根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2019年移動問診用戶增長達(dá)到了67%，總用戶規(guī)模超過了1.8億。六、社會環(huán)境社會對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的需求也在不斷上升，人們對于快捷，高效的醫(yī)療服務(wù)的需求與日俱增；同時，疫情的影響下，遠(yuǎn)程醫(yī)療的服務(wù)也越來越受到人們的關(guān)注。七、技術(shù)環(huán)境移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的不斷進(jìn)步，為移動問診行業(yè)的快速發(fā)展提供了技術(shù)支持。利用這些技術(shù)，移動問診可以實(shí)現(xiàn)語音識別、自然語言處理、圖像識別等多項(xiàng)技術(shù)的輔助服務(wù)。八、發(fā)展驅(qū)動因素移動問診行業(yè)的發(fā)展受到多種因素的驅(qū)動：1.醫(yī)療資源不足，供需矛盾突出；2.醫(yī)患關(guān)系緊張，就醫(yī)難、看病貴、看病難成為社會熱點(diǎn)話題；3.互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療及相關(guān)技術(shù)的逐漸成熟和普及；4.國家政策利好，相關(guān)法規(guī)政策不斷出臺；5.新冠疫情的影響，為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)帶來了更多的機(jī)會和挑戰(zhàn)。九、行業(yè)現(xiàn)狀當(dāng)前，移動問診行業(yè)存在以下幾個瓶頸：1.安全和監(jiān)管問題：由于缺乏監(jiān)管，一些不規(guī)范的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺存在風(fēng)險，令消費(fèi)者難以保障權(quán)益；2.醫(yī)患關(guān)系問題：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療中的多方互動模式未來可能產(chǎn)生醫(yī)患之間信任、權(quán)責(zé)等方面的爭議，需進(jìn)一步完善對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療從業(yè)人員的資質(zhì)和素質(zhì)要求；3.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量問題：相關(guān)技術(shù)并不成熟，服務(wù)品質(zhì)方面仍需要持續(xù)提升。十、行業(yè)痛點(diǎn)移動問診行業(yè)的痛點(diǎn)主要集中在以下幾個方面：1.權(quán)責(zé)問題：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療中醫(yī)生、患者、平臺等多方面的權(quán)責(zé)問題亟需解決；2.隱私安全問題：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺對于用戶信息、病歷記錄等的保護(hù)措施不完善；3.服務(wù)質(zhì)量問題：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量參差不齊，需要制定相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。十一、行業(yè)發(fā)展建議1.加強(qiáng)政策引導(dǎo)：鼓勵企業(yè)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)透明化，規(guī)范服務(wù)流程；2.提高技術(shù)含量：整合各方資源，提高服務(wù)技術(shù)含量，完善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量；3.加強(qiáng)監(jiān)管力度：對于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺進(jìn)行更加嚴(yán)格的監(jiān)管，保障用戶的合法權(quán)益。十二、行業(yè)發(fā)展趨勢前景隨著社會的不斷進(jìn)步和技術(shù)的日新月異，移動問診行業(yè)的前景值得期待。未來，移動問診服務(wù)將會注重標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)品質(zhì)等方面的提高，以及更加精細(xì)化的醫(yī)療服務(wù)。十三、競爭格局目前我國的移動問診行業(yè)處于高速發(fā)展的階段，主要的企業(yè)包括：微醫(yī)、醫(yī)咖會、360健康、嘉和一醫(yī)等。十四、代表企業(yè)1.微醫(yī)：微醫(yī)是國內(nèi)領(lǐng)先的移動醫(yī)療服務(wù)品牌之一，其提供疾病問診、在線醫(yī)生等醫(yī)療服務(wù)，是業(yè)內(nèi)用戶評價最高的移動醫(yī)療問診平臺之一。2.醫(yī)咖會：醫(yī)咖會是一家專注于移動問診的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司，擁有10萬名優(yōu)質(zhì)醫(yī)生，服務(wù)覆蓋全國32個省市的4000多家醫(yī)院。3.360健康：360健康是一家提供實(shí)名認(rèn)證問診和醫(yī)學(xué)知識普及的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司，覆蓋全國各地的醫(yī)療服務(wù)，服務(wù)品質(zhì)得到了用戶的高度認(rèn)可。十五、產(chǎn)業(yè)鏈描述移動問診產(chǎn)業(yè)鏈包含以下主要環(huán)節(jié)：移動設(shè)備及通訊技術(shù)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、移動問診平臺、醫(yī)學(xué)專家、藥品公司、患者等。十六、SWOT分析1.優(yōu)勢：移動問診行業(yè)提供便捷快速的在線醫(yī)療服務(wù)，在解決看病難、看病貴等問題上具有明顯的優(yōu)勢；2.劣勢：醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和后續(xù)處理等細(xì)節(jié)方面需要進(jìn)一步提高，同時應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療中涉及的權(quán)責(zé)糾紛等問題也需要積極解決；3.機(jī)會：移動問診行業(yè)因移動互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等技術(shù)的爆發(fā)式發(fā)展，有著較好的發(fā)展機(jī)會；4.威脅：對于行業(yè)內(nèi)不規(guī)范的平臺和醫(yī)療機(jī)構(gòu)，存在政策法規(guī)的制約與排查，需要著力推進(jìn)產(chǎn)業(yè)服從于政策的調(diào)整。十七、行業(yè)集中度當(dāng)前，移動問診行業(yè)的行業(yè)集中度相對較低，主要由一些大型的醫(yī)療服務(wù)企業(yè)和一些新的創(chuàng)業(yè)公司組成。預(yù)計隨著產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展，行業(yè)集中度將會逐漸提高。隨著社會不斷的