某4S店物業(yè)管理全套

某4S店物業(yè)管理全套一、4S店項目簡介二、服務(wù)模式與策劃三、人員工資及各項費用四、各項管理制度2、4S店的項目簡介1、簡介：奔馳4S店總建筑面積：16852m2,地上4層，地下一層，觀光電梯一部，貨梯一部。目前主要聘請物業(yè)公司負(fù)責(zé)安全和保潔服務(wù)項目。2、分析：公司主要以車輛銷售及售后服務(wù)為一體的高端車輛交易服務(wù)場所，與主城高端車輛交易場所比較，地理位置較偏一些。結(jié)合優(yōu)勢及市場高端車輛的需求量，提升自我的服務(wù)水平（特別是售后服務(wù)）及對外營銷推廣宣傳來提高知名度，結(jié)合市場的價格戰(zhàn)才能更好的提高銷售業(yè)績。三、服務(wù)模式與策劃1、我司將結(jié)合4S店經(jīng)營服務(wù)打造高端的物業(yè)管理服務(wù)項目，營造整潔、便利、安全、舒適的經(jīng)營和辦公環(huán)境，通過人性化、標(biāo)準(zhǔn)化的禮儀禮貌服務(wù)來增加人氣和銷售業(yè)績。通過專業(yè)的設(shè)施設(shè)備管理節(jié)約運行成本、延長物業(yè)使用壽命、促進固定資產(chǎn)的保值增值是物業(yè)管理的主要任務(wù)。根據(jù)目前奔馳4S店的實際情況，對物業(yè)管理方面的主要需求是安全秩序維護和保潔兩個方面。如將這些服務(wù)單獨委托專業(yè)物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)，以物業(yè)管理服務(wù)合同的形式，明確各自的責(zé)任義務(wù)和權(quán)利，不僅達到分工細(xì)化的目的，更好的提升4S店的服務(wù)功能，還可以大大的節(jié)約管理維護成本，保證安全高效的運行。2、我公司將發(fā)揮“嚴(yán)格管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的管理方式，嚴(yán)抓崗前培訓(xùn)制度，提高員工素質(zhì)，使“一體化”管理收到更好的效果。在本公司管理要求的基礎(chǔ)上，以“三多”：多了解需求、多聽建議、多替對方著想，來加強與業(yè)主之間的溝通。及時改進服務(wù)質(zhì)量，加強服務(wù)需求，從而提升整體的服務(wù)質(zhì)量。推出首問制的服務(wù)，為廣大購車客戶提供人性化的特約服務(wù)，4S店保安值班室設(shè)有24小時接待服務(wù)，要求每位執(zhí)勤保安、保潔都能掌握部分車輛營銷經(jīng)驗，使其購車客戶在沒有銷售人員的情況下也能更好的了解車輛銷售情況。設(shè)白班門崗為女保安執(zhí)勤，重點展現(xiàn)個性化服務(wù)來提高服務(wù)形象和禮儀禮貌。四、人員工資及各項費用（一）、人員工資人員設(shè)置人數(shù)月工資標(biāo)準(zhǔn)保險法定節(jié)日加班（年11天）福利（年底雙薪）年費用（元）人工月平均費用保安班長1人3500元1223元29333500元631095259白班保安3人9600元（3200/人）3669元87999600元（3200/人）1776274934/人夜班3人7800元（2600/人）3669元87997800元（2600/人）1542274284/人保潔領(lǐng)班1人2600元1223元29332600元514094284/人保潔9人21600元（2400/人）11007元2463721600元（2400/人）43752148613/人合計17人4270019568469284270088389373657（月支出）（二）、前期投入費用名稱用途數(shù)量單價（元）合計（元）門衛(wèi)保安室辦公桌2個300600保安值班椅椅子3個70210保安衣柜更衣柜1個350350保安卷柜存放保安登記的記錄1個350350膠皮警棍保安巡邏時使用2個4590強光手電保安巡邏時使用3把55165固定電話保安值班報警使用1部130130對講機保安之間聯(lián)系時使用4部4001600保安巡更機保安巡邏監(jiān)控1套30003440保潔房衣柜更衣柜2個350700保潔房桌子休息辦公1個300300保潔房凳子休息9個30270甩干機保潔用1800800除塵器保潔用1600600人字梯（3米）保潔用2400800人字梯（6米）保潔用1700700保安人員服裝費（4季裝）14套600元/套8400保安夜班人員冬季大衣3件200元/件600費用合計26105按年平均費用26105÷12=2175（三）、保潔月用材費用名稱數(shù)量單價/元小計備注拖把920180玻璃刮條815120廁所刷5525擦布（毛巾）20480橡膠手套10880膠掃把10880棕掃把10880地刷81080百潔布10220潔瓷粉18080云石鏟刀61590小垃圾袋3000.130垃圾袋1000.330火鉗21224洗衣粉2510洗手液10瓶6元60衛(wèi)生紙180卷3元540潔廁靈3桶15元45靜電除塵劑2加侖70140不銹鋼光亮劑0.5加侖12060潔爾亮清潔膏2支2040合計：1814元（四）、費用總計項目費用備注月日?？傞_支人工費73657+前期月平均費用2175+月日常開支1814=7764678798外墻、室內(nèi)清洗費用外墻、室內(nèi)清洗16852×5元/平方=84260÷3=28086管理費管理費：73657×0.07=5155稅費77646+28086+5155=110887×0.056=6210月費用總合計77646+28086+5155+6210=117097（五）、總報價根據(jù)以上核算費用我公司月管理費用報價為6元/平方：16852×6=101112元（費用包含人工、前期投入、月開支、室內(nèi)室外清洗、電梯維護、利潤稅費等全部費用）。五、人員配置和管理制度（一）實施嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量體系控制在4S店日常管理中，建立全面服務(wù)質(zhì)量管理體系，為了保證服務(wù)質(zhì)量，正常運行，使4S店總部得到滿意的服務(wù)，建立與相適應(yīng)的監(jiān)督、檢查機構(gòu)如下圖所示:（二）人員配置崗位人員主要職責(zé)保安隊長1負(fù)責(zé)日常的安保管理及運營，巡邏崗換休巡邏時兼巡邏崗任務(wù)，要求：從事大型物業(yè)、商場等物業(yè)管理行業(yè)5年以上退伍軍人，年齡20-35歲身高1.75米；要求帥氣、素質(zhì)良好門崗2大門崗和停車指揮招聘女保安2名，20-30歲身高1.63米以上；要求氣質(zhì)、形象、素質(zhì)佳，按時按需要開關(guān)大門，嚴(yán)格控制車輛出入，指揮車輛按要求停放及來訪人員的指引登記和配合巡邏。巡邏崗1負(fù)責(zé)監(jiān)控和消防控制和日常巡邏檢查，配合門崗職責(zé)及換休。從事大型物業(yè)、商場等物業(yè)管理行業(yè)3年以上，年齡20-35歲身高1.75米；要求帥氣、素質(zhì)良好夜班3按時按需要開關(guān)大門，嚴(yán)格控制車輛出入，指揮車輛按要求停放。負(fù)責(zé)監(jiān)控和消防控制和日常巡邏檢查，要求：從事大型物業(yè)、商場等物業(yè)管理行業(yè),3年以上，年齡20-45歲身高1.70米以上；身體健康、素質(zhì)良好。保潔10負(fù)責(zé)展廳及衛(wèi)生間保潔；負(fù)責(zé)樓道、辦公室內(nèi)及衛(wèi)生間保潔；負(fù)責(zé)外圍周邊保潔；周一至周五至少保證8人上班，周六、周日不安排輪休。要求：年齡20-45歲；身高1.55米以上；手腳勤快麻利，自身素質(zhì)、修養(yǎng)良好。保潔領(lǐng)班要求從事大型商場、會所等行業(yè)保潔管理5年以上。注：公司另配片區(qū)經(jīng)理1名，白班每天負(fù)責(zé)留守巡查不少于3小時，夜班不定時檢查2次。（三）保安管理制度1、秩序維護人員的崗位職責(zé)

1.1、門衛(wèi)秩序維護崗位職責(zé)（1）儀表端莊，著裝整潔，佩戴齊全，精神飽滿，崗位禮儀禮貌，按規(guī)定上崗交接班，（2）認(rèn)真檢查出入車輛，維持好門口交通秩序，對進出車輛要做好登記和驗證工作。（3）指揮車輛按規(guī)定線路行駛，停放在指定位置，不準(zhǔn)亂停亂放，確保道路暢通無阻，引導(dǎo)要及時，手勢要規(guī)范。避免造成交通堵塞。（4）積極配合其它秩序維護人員，做好秩序維護安全防范工作，把好轄區(qū)大門。（5）認(rèn)真履行值班制度，值班中發(fā)生、處理的各種情況在登記薄上作詳細(xì)登記，交接班時移交清楚，責(zé)任明確。（6）執(zhí)勤中不準(zhǔn)擅離崗位，不準(zhǔn)看書報雜志、吃東西、睡覺，不準(zhǔn)嬉笑打鬧或進行其他與執(zhí)勤無關(guān)的事。（7）執(zhí)勤中要講文明、講禮貌，不刁難辱罵群眾，處理問題要講原則、講方法，態(tài)度要和藹，不與他人發(fā)生爭吵。8）執(zhí)勤中玩忽職守，對工作不負(fù)責(zé)，造成損失的，要追究當(dāng)班秩序員的責(zé)任。2、秩序維護巡邏人員崗位職責(zé)（1）儀表端莊，著裝整齊，佩戴齊全，精神飽滿，按規(guī)定上崗交接班，上崗打卡。當(dāng)班時必須提高警惕，堅守崗位，認(rèn)真巡查管轄區(qū)域的關(guān)鍵部位，防火、防盜、防搶劫。（2）實行24小時監(jiān)視值班，防止不安全事件的發(fā)生。要按責(zé)任路線巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，遇到重大問題通知領(lǐng)班，巡視中嚴(yán)防死角。（3）制止在轄區(qū)內(nèi)的打架事件。（4）指揮并監(jiān)視好所轄區(qū)內(nèi)的行駛車輛，防止交通事故的發(fā)生。（5）監(jiān)視所管物業(yè)，及時消滅火災(zāi)及其他事故隱患。（6）認(rèn)真履行值班登記制度，值班中發(fā)生、處理的各種情況在登記薄上作詳細(xì)記錄，交接班時移交清楚，責(zé)任明確。（7）嚴(yán)格遵守紀(jì)律，按規(guī)定時間交接班，不遲到早退。（8）協(xié)助解決客戶遇到的其他困難，如有重大突發(fā)性、危害性事故或事件發(fā)生，一方面必須立即應(yīng)急處理，另一方面必須及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。3、監(jiān)控人員崗位職責(zé)（1）監(jiān)控中心人員必須集中精力，不打瞌睡、不準(zhǔn)聊天、不準(zhǔn)看書報、雜志，以高度的責(zé)任感認(rèn)真觀察。（2）發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設(shè)備故障要立即通知值班秩序維護人員加強防范，并立即設(shè)法修復(fù)。（3）要做好當(dāng)班監(jiān)視情況的記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做好交接班的口頭和書面匯報。（4）禁止隨意開關(guān)儀器設(shè)備，以防發(fā)生故障。嚴(yán)格按操作規(guī)范進行操作，確保儀器設(shè)備的正常運行。不準(zhǔn)任意使用報警電話。4、消防管理消防工作至關(guān)重要，我們始終保持高度警覺，將日常消防管理工作作為一項重要工作來抓。（1）加強消防教育宣傳和培訓(xùn)演練工作（2）堅持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，嚴(yán)格執(zhí)行防火安全責(zé)任制，并樹立“全員防消”的管理觀念，實施全員義務(wù)消防員制。（3）將在4S店宣傳欄內(nèi)不間斷地傳播消防法規(guī)，防火知識。（4）加強物業(yè)項目部全體員工的消防觀念和防火意識，任何管理服務(wù)人員都有消除火災(zāi)隱患的責(zé)任。（5）各個環(huán)節(jié)嚴(yán)格遵照國家有關(guān)規(guī)定和公司質(zhì)量保證體系文件的要求。（6）各消防設(shè)施定期檢測，保證完好無損，隨時可以啟用。（7）實行24小時消防安全監(jiān)控，對火災(zāi)易發(fā)生區(qū)加強防范和巡查，重點防范。（8）定期組織員工進行防火演習(xí)，熟練掌握各種消防設(shè)施的使用方法，提高對火警的應(yīng)付能力。（9）落實各級消防管理責(zé)任人和滅火指揮人員崗位職責(zé)。（10）安全管理員及保潔員日常工作注意巡視，保持警惕，對于不應(yīng)放在某處的物體，不能解釋來歷的物體和不適宜放在某處的物體要及時處理。（11）完善各類防火標(biāo)識，和各類消防設(shè)施的使用說明標(biāo)識。（12）各類簡易滅火器材固定位置放置，便于有需要時有關(guān)人員取用方便。（13）制訂合理可行的滅火程序和疏散計劃。5、火警應(yīng)急程序如下：5.1、報警A、項目部所有人員均應(yīng)加強消防意識，發(fā)現(xiàn)異常情況如煙霧，火光等，應(yīng)立即向上級領(lǐng)導(dǎo)及消防部門匯報。B、項目部值班員接到火警報警后，應(yīng)通知附近人員趕往現(xiàn)場，查明報警地址，燃燒起因，目前火勢，周邊環(huán)境及人員受傷情況等。5.2、召集A、火警確認(rèn)后，通知消防隊員趕赴現(xiàn)場。B、項目部所有人員一旦獲悉火警均應(yīng)立即直赴現(xiàn)場，參與滅火。項目部經(jīng)理接報后應(yīng)趕往監(jiān)控中心進行調(diào)度，現(xiàn)場進行指揮。C、到達現(xiàn)場的人員必須聽從現(xiàn)場指揮的調(diào)配。5.3、滅火A、現(xiàn)場指揮根據(jù)火場情況，組織到場員工成立滅火組，搶救組，疏散組，警戒組及支援組等，開展滅火工作。滅火人員執(zhí)行命令應(yīng)迅速，準(zhǔn)確。B、滅火組在現(xiàn)場指揮的帶領(lǐng)下使用滅火器材進行滅火。搶救組應(yīng)迅速組織人力將物品及危險物品搬離現(xiàn)場。疏散組負(fù)責(zé)協(xié)助鄰近火場的居民迅速由消防通道疏散，同時指揮停泊在危險區(qū)域內(nèi)的車輛駛離。C、后續(xù)趕往火場的人員為支援組。按現(xiàn)場指揮的命令，向現(xiàn)場運送滅火劑，滅火器材以及所需的各種物品。D、若火勢過大且消防警已到場時，不必要的人員要迅速撤離，義務(wù)消防員繼續(xù)協(xié)助消防警滅火直至火勢被控制。5.4、善后與恢復(fù)火勢完全熄滅后，秩序維護人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場警戒，保護現(xiàn)場，并協(xié)助消防部門查明火因，統(tǒng)計損失，向上級提交事故報告。6、公共秩序管理各安全固定崗要熟悉區(qū)域分布，以保證對來訪人員流向的控制和引導(dǎo)。人員相當(dāng)集中區(qū)域的公共安全由控制中心與巡邏崗配合管理，發(fā)現(xiàn)異常立即通知就近崗位秩序維護人員及時處理。防火須知：為了防止火災(zāi)，維修車間，辦公室、電線不能負(fù)荷過重，或太多的電器連接在同一插板上，避免引起電線及電器設(shè)備超負(fù)荷沖突導(dǎo)致火災(zāi)。維修車間，設(shè)置無菌車間和拆裝車間，必須分開庫房和油品車間必須分開，避免火災(zāi)發(fā)生，材料分明，維修車間不能存放危險或易燃物品，任何時間內(nèi)均不能放置阻塞消防通道，物業(yè)保安在巡視檢查中，如有違規(guī)操作的要立即清理制止。7、如遇火災(zāi)應(yīng)采取措施。（1）保持鎮(zhèn)定切勿驚慌；（2）拔打通知保安值班室電話；（3）關(guān)閉電源及煤氣總閥；（4）就地采取滅火器滅火；（5）迅速從安全道疏散所有人員；（6）撥打119火警電話。（四）保潔管理制度1、保潔人員的崗位職責(zé)（1）堅守崗位，按時上下班，上班佩戴工作牌，做到服裝整齊、干凈。（2）熟悉各自責(zé)任區(qū)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，對所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)衛(wèi)生全面負(fù)責(zé)。（3）每天早晚將垃圾放至垃圾箱，并對垃圾箱進行清潔。（4）每日負(fù)責(zé)清掃走廊、樓梯、、綠地、公共設(shè)施周邊環(huán)境1到2次。每周清潔樓梯扶手兩次，清潔公共場所門窗一次，并保持店內(nèi)面積無紙屑、煙頭、痰跡、污垢，保持清潔衛(wèi)生。（5）每日檢查各責(zé)任區(qū)范圍內(nèi)的衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。（6）積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自學(xué)學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生知識，提高個人素質(zhì)。（7）處理與清潔衛(wèi)生相關(guān)的其它事宜。2、保潔管理2.1、環(huán)境衛(wèi)生管理要點：（1）全員保潔，人過地凈；重點部位，重點保潔。（2）確保4S店內(nèi)部的環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備及各類衛(wèi)生宣傳標(biāo)識齊全；（3）建立專業(yè)化的保潔隊伍，制訂詳細(xì)的操作規(guī)程及工作標(biāo)準(zhǔn)。映出人物影像。2.2、清潔服務(wù)的要求和原則2.2.1要求：A、選用高素質(zhì)作業(yè)人員，注重人員形象的教育。B、著裝整齊，服務(wù)語言規(guī)范化。C、用高效的設(shè)備、工具進行作業(yè)，確保環(huán)境干凈、整潔。2.2.2原則：A、了解建材——我們所清潔的是什么樣的建材其特性是什么。B、掌握臟污物——我們必須掌握臟污物的特性。C、掌握洗滌——有了以上兩點數(shù)據(jù)，才能選擇什么樣洗滌為宜。D、掌握作業(yè)方法——采用什么樣的作業(yè)方法順序，使其清潔得到高效、美觀的環(huán)境和妥善保養(yǎng)建材的效果。E、對日常辦公環(huán)境和和秩序可能造成影響的保潔工作，將每天或定期安排非工作時間進行。F、各保潔崗負(fù)責(zé)各區(qū)域的垃圾收集，放于指定地點，定時清運。3、對于4S店展廳的特殊要求（1）、展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應(yīng)定期（每季度）清潔。（2）、展廳內(nèi)部相關(guān)標(biāo)識的使用應(yīng)符合本4S店品牌的要求。（3）、應(yīng)按本4S店品牌要求掛有標(biāo)準(zhǔn)的本品牌營業(yè)時間看牌。（4）、展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調(diào)器、視聽設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無亂帖的廣告海報等。（5）、展廳內(nèi)擺設(shè)有型錄架，型錄架上整齊放滿與展示車輛相對應(yīng)的各種型錄。（6）、展廳內(nèi)保持適宜、舒適的溫度，依照標(biāo)準(zhǔn)保持在25℃左右。（7）、展廳內(nèi)的照明要求明亮、令人感覺舒適，依照標(biāo)準(zhǔn)照度在800Lux左右。（8）、展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng)，在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂。（9）、展廳內(nèi)所有布置物應(yīng)使用本4S店品牌可提供的標(biāo)準(zhǔn)布置物。（10）、顧客休息區(qū)保持整齊清潔，沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。（11）、顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個以上（含3個）煙蒂，應(yīng)立即清理；每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。（12）、顧客休息區(qū)設(shè)有飲水機，并配備標(biāo)準(zhǔn)的杯托和紙杯。（13）、顧客休息區(qū)需擺放綠色植物盆栽，以保持生機盎然的氛圍。（14）、業(yè)務(wù)洽談區(qū)的桌椅擺放整齊有序，保持潔凈，桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個（含3個）以上煙蒂，應(yīng)立即清理；每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。（15）、衛(wèi)生間應(yīng)有明確、標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識牌指引，男女標(biāo)識易于明確區(qū)分。客人和員工分離。客人在一樓，員工在二樓，由專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生打掃與清潔，并由專人負(fù)責(zé)檢查與記錄。（16）、衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺、設(shè)備用具等各部分保持清潔，臺面地面不許有積水，大小便池不許有黃垢等臟物。（17）、衛(wèi)生間內(nèi)無異味，應(yīng)采用自動噴灑香水的噴灑器來消除異味。（18）、電梯維護我公司聘請有電梯公司維護保養(yǎng)（19）、掌握觸電急救常識，正確使用消防器材。（五）、機電設(shè)備管理方式1、機電設(shè)備統(tǒng)籌管理。所有工作范圍內(nèi)機電設(shè)備根據(jù)使用需要及設(shè)備狀況，對設(shè)備的運行、養(yǎng)護、維修等工作進行統(tǒng)籌安排，逐一制訂各類機電設(shè)備的運行、養(yǎng)護、維修等計劃，確保設(shè)備使用有序，合理延長設(shè)備使用年限。2、建立機電設(shè)備終身檔案。在物業(yè)移交時要由設(shè)備廠家提供設(shè)備的圖紙資料、設(shè)備保養(yǎng)手冊，為各類設(shè)備分別設(shè)立專屬檔案，借助設(shè)備管理質(zhì)量記錄，設(shè)備臺帳等工具對設(shè)備