口才溝通技巧培訓(xùn)課件

口才溝通技巧贊美

主講人：張老師每個人的內(nèi)心都渴望被認可、被期望、被需要、被賞識、被人喜歡、被人愛！被贊美何為贊美？贊美是借助語言或行為對他人的優(yōu)點、長處做真誠的肯定和積極的反響，讓對方獲得自信、滿足、快樂的感覺，從而有效縮小人際心理距離，幫助雙方實現(xiàn)情感互動和心靈溝通。1、發(fā)自內(nèi)心且真誠的贊美對方；2、贊美別人的閃光點；3、贊美要具體；4、間接的贊美；〔贊美與他相關(guān)的人、事、物〕5、通過第三者來贊美；6、贊美要及時；7、公眾贊美。贊美的價值案例：中美文化之比照案例概要：郎平接女兒放學，老師問了個問題，2+3=？孩子答復(fù)等于4，美國老師說：“小朋友們，非常好，你們離正確答案很近了！〞如果是中國的老師……啟示：學會去鼓勵他人，贊賞他人贊美的原那么

中國人的特點：贊美很含蓄、罵人卻很大聲！一、慷慨對領(lǐng)導(dǎo)贊美，能使領(lǐng)導(dǎo)心情愉悅，對我們越發(fā)重視；對同事贊美，能夠聯(lián)絡(luò)感情增強團隊精神在合作中更加愉快；贊美的原那么

中國人的特點：贊美很含蓄、罵人卻很大聲！一、慷慨對下屬贊美，能使我們贏得下屬的敬重，激發(fā)下屬的工作熱情和創(chuàng)在精神，從而更海地協(xié)助自己在事業(yè)上的開展；對生意伙伴贊美，那么會贏得更多的合作時機，從而獲取更多的利潤。贊美的原那么二、真誠假意吹捧和虛偽討好是不會帶來好的交際效果的。只有發(fā)自內(nèi)心的贊美產(chǎn)生正面的積極的反響。贊美的原那么二、真誠贊美必須是由衷、自然和熱情地，這樣才能讓對方愉快地接受。贊美不能和帶有請求的訴求放在一起，效果將打折扣。贊美的原那么三、得體贊美的本質(zhì)是通過一方頗具初始玉樹的語言老師嫌對方心理上的滿足，從而取得雙方心理上的溝通。所以要了解并準確把握對方心理，注意以下差異：贊美的原那么一是性別差異。二是年齡差異。三是性格差異。四是環(huán)境差異。五是時機差異。六是在場人數(shù)差異。贊美的原那么四、具體贊美一定是對對方身上的優(yōu)點和長處進行實事求是的肯定。除了說“很好〞、“不錯〞、“真棒〞之外，配上具體的事實說明、生動的細節(jié)描繪，能使贊美變得更有效。贊美只要是真實的，幾十只關(guān)注了一個細節(jié)，也會令人賞心悅目。贊美的語言技巧一、直言夸獎法主動、熱情、具體地贊美。注意不能過分夸張，過于夸張的贊美就是奉承，不會取得好的交流效果。啊，真是氣派，大公司就是不一樣！你今天的方案寫得太快了！！贊美的原那么

你好厲害啊！花普通人一般的時間就完成了這項大作業(yè)！二、比較性贊美用同類比較的方式來贊美。

根據(jù)你以往的出色表現(xiàn)，我們相信你這次演講比賽一定能大獲全勝！比較性贊美真實、具體，能夠表達贊美的誠意。贊美的原那么

如果沒有你的話，雜志就不可能辦下去。三、鼓勵性贊美將鼓勵的話語中加上贊賞的表達。

根據(jù)你以往的出色表現(xiàn)，我們相信你這次演講比賽一定能大獲全勝！贊美的原那么

你們家收拾得好干凈?。‰y怪孩子們都說最喜歡你這位阿姨。四、間接性贊美借用第三者的口吻來贊美某人或某事。

這款小包是你新設(shè)計的？太有創(chuàng)意了！間接性贊美，還可以通過贊美與一個人密切聯(lián)系的人、事或物，來折射對一個人的贊美之意。贊美的原那么

為了減少藥物的副作用，在正式投產(chǎn)前，你長期泡在實驗室里，對新藥不擇手段，搶吃搶喝，多吃多占，做自己身上反復(fù)試驗，作為廠長真是拿你沒方法！五、反語贊美用反語來贊美某人或某事。如：使用反語贊美要慎重！用得好會令人感到新奇巧妙，別有情趣，用不好就變成好話壞說了。如何接收贊美應(yīng)該把別人的贊美當做一份很美妙的禮物接受下來，不要覺得難堪或不自在，不要一笑了之，更不要心存疑心。坦誠接受別人的贊美，再回坦誠地給予別人贊美。如何接收贊美當聽到對方的贊美，我們應(yīng)該目視對方，向?qū)Ψ叫悬c頭禮或者握手禮，并真誠地說一句：“謝謝您的欣賞〔贊美〕！〞也可以在感謝的同時送上我們的贊美：“真謝謝您的賞識，難怪大家都說您很有眼光！〞讓我們都來贊美吧！經(jīng)典四句贊美語1、你真不簡單2、我很欣賞你3、我很佩服你4、你很特別肯定認同技巧你說得很有道理我理解你的心情我了解你的意思感謝你的建議我認同你的觀點你這個問題問得很好我知道你這樣做是為我好你說得很有道理人最喜歡的人永遠是自己，一旦被對方認可，也就會馬上對方。我理解你的心情人都需要被理解！同理心會將溝通雙方的距離拉近！我了解你的意思肯定了對方的表達，對方才能夠信任自己！肯定了對方的表達，對方在接下來的溝通過程中才會有平安感！感謝你的建議我們對客戶表示感謝的同事，客 戶會感受到自己被尊重和重視！處理客戶投訴原那么：先處理心情，再處理事情！中國古語：伸手不打笑臉人！我認同你的觀點人都有被認同的需求！一旦人被認可，接下來的談判自然是水到渠成！認同客戶觀點，拉近與客戶之間的距離！人生得一知己，足矣！你這個問題問得很好肯定問題本身，也給自己自己找到了緩沖時間；肯定對方的問題，化解客戶的壞心情！我知道你這樣