崗前培訓(xùn)操作手冊

./崗前訓(xùn)練班操作手冊XX分公司培訓(xùn)部二○一一年四月目錄概述培訓(xùn)目的適用對象培訓(xùn)時間及形式人員配備班務(wù)組職責(zé)操作流程關(guān)鍵環(huán)節(jié)操作要點工具及使用附一崗前培訓(xùn)課表附二講師邀請函附四訓(xùn)前準(zhǔn)備核查表附五培訓(xùn)評估反饋表附六通關(guān)護照附七通關(guān)合格通知書附八班主任日志附九培訓(xùn)總結(jié)表一、概述新人崗前培訓(xùn)是公司培訓(xùn)的窗口,是公司樹立培訓(xùn)品牌的核心,也是壽險營銷人員職業(yè)生涯中最重要的培訓(xùn)之一。為了讓新人對壽險行業(yè)及公司有更進一步的了解和認(rèn)同,消除對人壽保險的模糊概念,樹立堅定的創(chuàng)業(yè)信心,培養(yǎng)良好的職業(yè)習(xí)慣,舉辦新人崗前培訓(xùn)必要且關(guān)鍵。新人崗前培訓(xùn)班培訓(xùn)效果的好壞直接關(guān)系到公司人力發(fā)展,而班務(wù)組織的成功與否是崗前班舉辦是否成功的首要因素。新人參加為期五天的培訓(xùn),對行業(yè)和公司的認(rèn)知是直觀且感性的,他們對于培訓(xùn)的主要感覺是從班主任和班務(wù)的個人魅力、工作能力以及講師的風(fēng)范、授課質(zhì)量上獲得的,班教務(wù)老師實際上就是公司文化形象和行業(yè)發(fā)展前景的最好體現(xiàn)。因此,崗前培訓(xùn)的操班流程是否規(guī)范有序,課程設(shè)計是否合理實用,班主任和班務(wù)老師的舉止言談和組織指導(dǎo)能力是否能給新人良好的影響,對于崗前培訓(xùn)班的操班效果非常重要。為規(guī)范崗前班各環(huán)節(jié)操作,樹立大東方培訓(xùn)品牌,打造符合成人學(xué)習(xí)理論的人性化培訓(xùn),現(xiàn)將新人崗前培訓(xùn)操作要點總結(jié)成冊。二、培訓(xùn)目的通過了解行業(yè)、公司,使新人樹立對公司、行業(yè)及自我的信心。學(xué)習(xí)壽險銷售技巧,了解銷售流程,建立初級銷售模式。學(xué)習(xí)基礎(chǔ)運營知識,掌握投保書填寫。學(xué)習(xí)xxxx禮儀,建立職業(yè)習(xí)慣,樹立專業(yè)形象。學(xué)習(xí)基本法,初步規(guī)劃職涯前景。三、適用對象符合公司招聘條件,通過公司面試的新進人員。四、培訓(xùn)時間及形式時間：5天形式：開放式,講授、示范、演練及通關(guān)考試相結(jié)合五、人員配備班主任——由專職講師、組訓(xùn)擔(dān)任,全程參與,全權(quán)負(fù)責(zé)培訓(xùn)過程的管理和指導(dǎo)工作,全面掌控學(xué)員的學(xué)習(xí)動態(tài)班務(wù)——根據(jù)班級學(xué)員數(shù)量安排2名專職講師或組訓(xùn)人員擔(dān)任培訓(xùn)過程中的輔助工作講師——由培訓(xùn)部的專職講師和經(jīng)過授權(quán)的組訓(xùn)及外勤兼講共同擔(dān)任六、班務(wù)組職責(zé)班主任職責(zé)掌握訓(xùn)練要求,結(jié)合實際制定培訓(xùn)計劃；做好教學(xué)保障,協(xié)助授課講師安排教學(xué)；負(fù)責(zé)與班務(wù)、營業(yè)單位溝通,并安排相應(yīng)工作；及時向領(lǐng)導(dǎo)報告進展情況,反饋教學(xué)信息,做好培訓(xùn)總結(jié)；及時與主管、推薦人溝通學(xué)員的培訓(xùn)情況；以身作則,嚴(yán)于律己,為學(xué)員做表率；做好宣傳和引導(dǎo),樹立公司品牌,維護公司形象；教育學(xué)員遵守公司規(guī)章制度和管理規(guī)定；關(guān)心和愛護學(xué)員,活躍班級氛圍；適時激勵,幫助學(xué)員解決實際問題培訓(xùn)班實行班主任負(fù)責(zé)制,班主任有權(quán)對培訓(xùn)班的學(xué)員做出處理,甚至退訓(xùn),其他人不得干涉。班務(wù)職責(zé)服從班主任的工作安排,協(xié)助班主任完成培訓(xùn)班各項工作。七、操作流程訓(xùn)前準(zhǔn)備確定培訓(xùn)班開班事宜培訓(xùn)部根據(jù)月度行事歷或營業(yè)區(qū)需求安排培訓(xùn)計劃,初步確定開班時間和地點,并以通知形式下發(fā)營業(yè)單位；各營業(yè)單位根據(jù)團隊情況上報參訓(xùn)人員資料,最晚應(yīng)在開班前一天確定參訓(xùn)名單及人數(shù),并把詳細(xì)信息按要求以表格形式上報至培訓(xùn)班班主任處；各營業(yè)單位有義務(wù)按上報名單督促新人參訓(xùn),并嚴(yán)禁未登記學(xué)員參訓(xùn)；班主任根據(jù)營業(yè)單位上報參訓(xùn)情況再次確認(rèn)學(xué)員名單、最終確定培訓(xùn)時間、安排課程和地點。課程及講師安排班主任需提前一周編制課程表、安排講師,并隨培訓(xùn)通知下發(fā)到營業(yè)單位；班主任需提前3天向授課講師發(fā)送《講師邀請函》,通知授課講師培訓(xùn)課程內(nèi)容、時間、地點及注意事項,發(fā)放講師手冊、投影片等相關(guān)紙質(zhì)版授課資料；邀請開訓(xùn)及結(jié)訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)。物品資料準(zhǔn)備班務(wù)組應(yīng)提前一周落實培訓(xùn)場地；提前兩天完成培訓(xùn)班所需物品資料的準(zhǔn)備：橫幅"xxxxXX分公司新人崗前培訓(xùn)班""熱烈歡迎參加xxxx新人培訓(xùn)的伙伴們！"勵志標(biāo)語、公司介紹展架電子設(shè)備：學(xué)員資料：學(xué)員牌、簽字筆、筆記本、扣式袋、學(xué)員手冊、公司介紹、險種資料、投保書等運營資料文檔資料：學(xué)員簽到表、《學(xué)員考勤表》、《學(xué)員學(xué)習(xí)總結(jié)》、《培訓(xùn)評估反饋評分表》、《班主任日志》、通關(guān)卡、結(jié)業(yè)證書等教學(xué)資料：教務(wù)資料：白板筆、大白紙等〔詳見物資核查清單其他準(zhǔn)備：常用藥品等培訓(xùn)場地布置班務(wù)組應(yīng)于開班前一天完成培訓(xùn)場地的布置,包括：橫幅懸掛、勵志標(biāo)語張貼、功能區(qū)指示牌及標(biāo)識放置、展架布置、桌椅擺放、飲水區(qū)安排；音響電腦設(shè)備、音樂光碟的調(diào)試；學(xué)員分組擺放小組桌牌、個人桌牌及學(xué)員袋裝資料。訓(xùn)前溝通會班主任召集參訓(xùn)新人增員人或主管以及對口負(fù)責(zé)的組訓(xùn)召開訓(xùn)前溝通會,就培訓(xùn)相關(guān)要求和注意事項再次溝通,以保證培訓(xùn)效果；班主任召集授課講師召開溝通會,對講師提出要求,如有必要可提前組織試講,確認(rèn)試講時間；班主任和班務(wù)其他開班前一天,班主任逐一給參訓(xùn)新人打電話,首先恭喜其獲得參訓(xùn)資格,告知開班時間及培訓(xùn)安排,提醒其提前安排好個人事務(wù)并準(zhǔn)時參訓(xùn),同時提出著裝和考勤要求,最后再次恭喜。訓(xùn)中安排新人報到班主任應(yīng)提前30分鐘來到培訓(xùn)場地,播放歡迎樂曲,打出"熱烈歡迎參加新人崗前培訓(xùn)的伙伴"首張投影片,迎接新學(xué)員參訓(xùn)；設(shè)置簽到處,擺放簽到牌,由班務(wù)老師負(fù)責(zé)辦理簽到手續(xù),按時考勤,提醒學(xué)員按桌牌入座。訓(xùn)前說明會首先由班主任點名,核對參訓(xùn)人員,營造團隊氛圍,強調(diào)考勤制度,樹立班主任威信；班主任主持訓(xùn)前說明會,依次介紹說明培訓(xùn)相關(guān)事宜,包括：培訓(xùn)背景、培訓(xùn)主題、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)內(nèi)容〔課程安排、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)組織〔教學(xué)、教務(wù)組織、培訓(xùn)規(guī)范〔紀(jì)律要求、評分標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)環(huán)境等〔詳細(xì)流程見訓(xùn)前說明會PPT；班務(wù)活動：分組、競選班委、推選組長、制定小組文化〔組名、組呼、組歌、成員簽名、團隊風(fēng)采展示、活動安排〔晨迎、午迎,課間帶動等,班主任應(yīng)引導(dǎo)學(xué)員營造濃厚的團隊氛圍,樹立積極向上的競爭意識。開訓(xùn)儀式開訓(xùn)由班主任主持,對學(xué)員表示歡迎,并表示鼓勵；開訓(xùn)儀式流程：歡迎領(lǐng)導(dǎo)入場唱司歌頌司訓(xùn)介紹領(lǐng)導(dǎo)小組風(fēng)采展示領(lǐng)導(dǎo)致開訓(xùn)辭恭送領(lǐng)導(dǎo)離場。訓(xùn)中管控班主任按照公司統(tǒng)一課程表進行授課安排,提前一天提醒第二天授課的講師,注重課程推介和授課講師的包裝；班主任負(fù)責(zé)安排每日晨會、門迎,課間播放輕松音樂,安排組織小組活動〔準(zhǔn)備手語操、游戲等；班務(wù)組織安排每天晨測并及時批改,次日上午前公布情況；班主任做好每日考勤記錄,嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)紀(jì)律,做到令行禁止、賞罰分明,并將每日考勤狀況回饋給營業(yè)單位,對于缺勤人員或出現(xiàn)特殊狀況的人員予以重點關(guān)注；班主任隨機旁聽課程,掌控培訓(xùn)紀(jì)律及授課效果,與學(xué)員溝通了解學(xué)習(xí)狀況,對講師授課質(zhì)量及時反饋；當(dāng)日課程結(jié)束后,班主任操作每日課程回顧,對當(dāng)天的培訓(xùn)情況進行總結(jié)并填寫《班主任日志》；班主任在每日課程結(jié)束后,召集助教和班干部召開班務(wù)會,對當(dāng)天班級培訓(xùn)情況作回饋交流,同時對班干部提出工作要求。通關(guān)環(huán)節(jié)班主任提前一天安排通關(guān)關(guān)主并進行通關(guān)事項說明與溝通,統(tǒng)一通關(guān)形式和內(nèi)容,關(guān)主可以是組訓(xùn)、專講、區(qū)經(jīng)理或有豐富經(jīng)驗的外勤主管；第五天班主任組織學(xué)員進行通關(guān)測試,嚴(yán)格通關(guān)紀(jì)律,使學(xué)員充分建立走向市場的信心；通關(guān)流程：通關(guān)說明會學(xué)員按要求進行通關(guān)〔班主任擔(dān)任總關(guān)主,掌控整個過程通關(guān)總結(jié)及回饋結(jié)訓(xùn)儀式結(jié)訓(xùn)儀式前評選出優(yōu)秀學(xué)員及優(yōu)秀小組；班主任組織學(xué)員填寫《學(xué)員反饋表》；結(jié)訓(xùn)儀式流程：歡迎領(lǐng)導(dǎo)入場,介紹領(lǐng)導(dǎo)唱司歌頌司訓(xùn)小組風(fēng)采展示班主任總結(jié)頒發(fā)結(jié)業(yè)證書頒發(fā)優(yōu)秀獎項學(xué)員代表發(fā)言領(lǐng)導(dǎo)致結(jié)訓(xùn)辭恭送領(lǐng)導(dǎo)離場班主任安排溝通訓(xùn)后事宜訓(xùn)后跟進教學(xué)管理及時清點各項教學(xué)器材,逐件收回保管；培訓(xùn)班結(jié)束后,班主任及時召集班務(wù)人員召開培訓(xùn)總結(jié)會,并以書面形式對培訓(xùn)狀況進行總結(jié)分析,寫出培訓(xùn)總結(jié)下發(fā)各營業(yè)單位進行追蹤,并上報分公司培訓(xùn)部；訓(xùn)后將講師授課情況以文字或面談方式反饋給授課講師；將培訓(xùn)班相關(guān)資料〔如培訓(xùn)通知、課表、簽到表、講師評估表、學(xué)員總結(jié)、通關(guān)卡等按紙質(zhì)版和電子版兩套備檔留存,定期報送分公司培訓(xùn)部。追蹤評估建立學(xué)員培訓(xùn)檔案；追蹤代理人考試參訓(xùn)、考試報名及通過率、上崗等指標(biāo)；追蹤新人3個月轉(zhuǎn)正率和6個月、13個月留存率。八、關(guān)鍵環(huán)節(jié)操作要點1.開班前務(wù)必確定參訓(xùn)人數(shù),核實參訓(xùn)人員名單,要求營業(yè)單位配合,督促學(xué)員參訓(xùn),保證參訓(xùn)率；2.每天早上提前檢查設(shè)備,清點教學(xué)物資,查漏補缺；3.開訓(xùn)儀式應(yīng)該營造一種團結(jié)向上、欣欣向榮和朝氣蓬勃的氛圍,要讓學(xué)員感到公司培訓(xùn)的專業(yè)化,感到身為大東方人的自豪感和榮譽感,學(xué)員也會更好地珍惜這次培訓(xùn)的機會,更好地融入團隊,操作好開訓(xùn)非常重要；4.培訓(xùn)期間班主任要關(guān)注進度和動態(tài),把握和調(diào)控,對學(xué)員和講師的狀態(tài)都要注意；5.每日課程結(jié)束后,班主任或新人推薦人須打電話關(guān)心關(guān)注新人培訓(xùn)狀況；6.通關(guān)環(huán)節(jié)主要注意對關(guān)主的選擇,通關(guān)的氛圍要輕松而嚴(yán)肅；由于學(xué)員學(xué)習(xí)時間較短,對知識點掌握較淺,因此通關(guān)環(huán)節(jié)以引導(dǎo)為主,主要幫助學(xué)員提升行業(yè)感受。九、工具及使用附一：崗前培訓(xùn)課表時間內(nèi)容第一天上午8：30-9：00學(xué)員報到9：10-10：00訓(xùn)前說明會10：10-11：00保險創(chuàng)富人生11：10-12：00走進xxxx12：00-13：50休息下午13：50-14：00歡樂10分鐘14：00-14：50壽險的意義與功用15：00-15：50壽險的意義與功用16：00-16：50把握成功的脈搏17：00-17：50人生保險基礎(chǔ)知識第二天上午8：30-9：00團隊風(fēng)采展示/晨測9：10-10：00專業(yè)化銷售流程10：10-11：00尋找準(zhǔn)客戶11：10-12：00銷售前準(zhǔn)備12：00-13：50休息下午13：50-14：00歡樂10分鐘14：00-14：50銷售面談15：00-15：50銷售面談〔演練16：00-16：50成交面談17：00-17：50成交面談〔演練第三天上午8：30-9：00團隊風(fēng)采展示/晨測9：10-10：00異議處理10：10-11：00異議處理〔演練11：10-12：00銷售服務(wù)12：00-13：50休息下午13：50-14：00歡樂10分鐘14：00-14：50活動管理第三天15：00-15：50分紅基礎(chǔ)知識16：00-16：50xxxx產(chǎn)品概覽17：00-17：50公司重點產(chǎn)品解析第四天上午8：30-9：00團隊風(fēng)采展示/晨測9：10-10：00投保規(guī)則10：10-11：00投保單填寫&實作11：10-12：00新契約流程12：00-13：50休息下午13：50-14：00歡樂10分鐘14：00-14：50銷售面談15：00-15：50理賠流程及實務(wù)16：00-16：50xxxx禮儀17：00-17：50新人基本法及職涯規(guī)劃第五天全天8：30-9：00團隊風(fēng)采展示/晨測9：00-12：00銷售話術(shù)通關(guān)14：00-15：00結(jié)訓(xùn)附二：講師邀請函邀請函尊敬的老師：您好！為借重您在壽險行銷方面的學(xué)識及專長,特聘請您擔(dān)任新人崗前培訓(xùn)班授課講師?，F(xiàn)將有關(guān)事項告知如下,請予以配合。一、您的課程：二、培訓(xùn)地點：三、請您務(wù)必于月日〔周時之前到達培訓(xùn)地點。四、請著職業(yè)裝授課。備注：本班聯(lián)絡(luò)人：電話：電話：,如有特殊情況請?zhí)崆奥?lián)系。我們會為您打印好您的課程教案及相關(guān)教學(xué)資料,如果您對課程課件有任何調(diào)整,請在授課前盡早告知我們。感謝您的授課及協(xié)助,相信本班學(xué)員在您的大力支持下必定獲益良多！敬祝教安xxxx人壽XX分公司個險培訓(xùn)部年月日附三：學(xué)員每日總結(jié)今天的學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束,相信你肯定有所收獲,一起來分享一下吧：1.2.3.4.5.對自己今天的表現(xiàn)滿意嗎？還有什么地方在未來可以做得更好的呢？1.2.3.4.5.明天又將是新的一次成長,你對自己有怎樣的寄望呢？1.2.3.4.5.不會游泳的人,便只能隨波逐流；不會打籃球的人,每一投都期待運氣降臨；不曾為成功制定計劃的人,成功永遠與你無緣。附四：訓(xùn)前準(zhǔn)備核查培訓(xùn)前檢查準(zhǔn)備重點序號檢查項目時間安排負(fù)責(zé)人完成情況1培訓(xùn)教室桌椅布置、桌牌、簽到臺布置2墻面張貼〔標(biāo)語、課表、指示牌等3橫幅、講臺鮮花、桌布、迎領(lǐng)綬帶準(zhǔn)備4音響、話筒測試、電池5CD音樂碟6電腦、投影儀、投影幕布、音頻線、視頻線7白板、白板筆〔紅、藍、黑色、白板檫8學(xué)員簽到表、學(xué)員考勤表9胸卡〔班主任、班務(wù)、講師證、學(xué)員證10培訓(xùn)說明會PPT、開訓(xùn)PPT、結(jié)訓(xùn)PPT11全套課程PPT的文件包〔電腦、U盤兩套12各講師的簡歷投影片13講師邀請函的發(fā)放及課程準(zhǔn)備情況確認(rèn)14開訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)15授課講師評估表16時間提示牌17房間分配表〔簽到表18其它物質(zhì)準(zhǔn)備情況〔見物資準(zhǔn)備清單19第一天課程講師再次電話確認(rèn)20培訓(xùn)教室布置〔務(wù)必提前一天進行,以便改進參訓(xùn)學(xué)員情況未盡事宜的處理安排和追蹤應(yīng)到人數(shù)通知人數(shù)簽到情況備注重點溝通事項附五：培訓(xùn)評估反饋表培訓(xùn)評估反饋表各位親愛的學(xué)員：此次培訓(xùn)班即將結(jié)束,感謝您的參與和配合,為了讓我們今后的工作更加優(yōu)秀,讓學(xué)員獲得更大的收獲,在此,請您認(rèn)真回答如下問題：您覺得教材和學(xué)習(xí)資料是否適用？〔A、很適用B、適用C、一般D、不適用E、很不適用2、本次培訓(xùn)的課堂紀(jì)律如何？〔A、很好B、較好C、一