績效考核方案(經(jīng)典通用)

./績效考核方案〔意見稿一、績效考核總則為貫徹按勞分配原則,規(guī)范公司職工隊伍的管理。建立以崗位績效制為主要形式的激勵制度,通過對職工履行崗位職責(zé)情況的評估,將其績效分配結(jié)構(gòu)與實際工作業(yè)績緊密結(jié)合。調(diào)動職工的工作積極性、提高職工的自身素質(zhì),推動公司各項管理工作上一個新的臺階。特制定績效考核制度。二、崗位績效考核原則1、客觀公正、實事求是,考核內(nèi)容和考核方式公開透明;2、注重實績、合理量化、綜合平衡的原則;3、誰管理誰考核,并體現(xiàn)權(quán)重的原則。三、被考核人員：公司全體員工〔總經(jīng)理除外。四、績效考核的基本內(nèi)容：〔詳見附表內(nèi)容五、績效考核時間及方法：1、在每月的第一周進行上月的績效考核,并在兩個工作日內(nèi)完成?？己私Y(jié)果在當(dāng)月內(nèi)有效。2、考核測評打分方法：被考核人考核實施人考核分?jǐn)?shù)來源績效考核權(quán)重基層員工部門負(fù)責(zé)人+項目經(jīng)理部門負(fù)責(zé)人60%+項目經(jīng)理40%〔崗位工資+績效工資*10%領(lǐng)班主管上級+項目經(jīng)理主管上級50%+項目經(jīng)理50%〔崗位工資+績效工資*15%主管項目經(jīng)理+副總項目經(jīng)理40%+副總60%〔崗位工資+績效工資*20%項目/部門經(jīng)理副總+總經(jīng)理副總40%+總經(jīng)理60%〔崗位工資+績效工資*30%副總經(jīng)理總經(jīng)理述職自評30%+總經(jīng)理70%〔崗位工資+績效工資*40%六、績效考核的應(yīng)用：1、A級<優(yōu)秀級>：95分——100分,加上月績效權(quán)重*10%;2、B級<良好級>：85分——95<不含>分,加上月績效權(quán)重*0%;3、C級<合格級>：70分——85<不含>分,上月績效權(quán)重*-5%;4、D級<不合格級>：70<不含>分以下,上月績效權(quán)重*-10%;5、度12個A者,年終獎勵1000元6、當(dāng)月考核等級為D的,留任原職查看；累計達到兩次的,轉(zhuǎn)為試用員工；累計達到三次,給予解聘或辭退。7、年度C級考核結(jié)果累計達到或超過三次的,根據(jù)其實際工作情況,給予適當(dāng)懲處。8、此外,員工月度工作績效考核結(jié)果,將作為年度優(yōu)秀員工評選、年終考核和獎懲的重要參考依據(jù)。七、考核紀(jì)律：考核必須公正、公平、認(rèn)真、負(fù)責(zé)?？己巳瞬回?fù)責(zé)任或利用職務(wù)之便考核不公正者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),除重新考核外,將依據(jù)情節(jié)輕重,給予考核人扣發(fā)一個月績效直至撤職處理。管理績效考核表1.副總經(jīng)理崗位績效考核表項目序號考核指標(biāo)目標(biāo)值分值達成情況考核得分KPI〔70%1項目創(chuàng)收為公司創(chuàng)收〔萬元302物業(yè)管理費收繳率同比提升＞5%103各項目投訴處理及時率100%74各項目的開支情況同比下降105重大安全、消防責(zé)任事故無76關(guān)鍵員工流失率流失率控制在1%以內(nèi)6工作態(tài)度〔10%1向總經(jīng)理匯報工作及時準(zhǔn)確52關(guān)注公司長期的發(fā)展方向及長期目標(biāo)的實施非常關(guān)注,有具體的建議與措施5工作能力〔20%1策劃力具有成功策劃本物業(yè)管理處的相關(guān)方案或活動,并達到預(yù)期目標(biāo)的能力72協(xié)調(diào)力具有與公司、各部門、各管理處及物業(yè)行業(yè)內(nèi)外專業(yè)機構(gòu)、主管部門保持良好的溝通能力43應(yīng)變力具有妥善處理物業(yè)管理中有關(guān)緊急及突發(fā)事件的能力36創(chuàng)新力具有對物業(yè)管理運作及運用資源進行營運有獨到見解,并提出可操作性方案的能力6總計考核得分2.物業(yè)管理處經(jīng)理崗位績效考核表部門：物業(yè)管理處被考核崗位：物業(yè)管理處經(jīng)理被考核人：項目序號考核指標(biāo)目標(biāo)值分值達成情況考核得分KPI〔70%1經(jīng)營目標(biāo)完成利潤元/月92物業(yè)管理費收繳率＞99%93有效投訴處理及時率100%74影響電梯正常運行的故障無75重大安全、消防責(zé)任事故無76業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的綜合滿意率＞95%77全年非預(yù)期性的停水、停電各不超過2次68關(guān)鍵員工流失率流失率控制在1%以內(nèi)69對下屬績效考核及時、公平、公正,做好業(yè)績溝通610管理處內(nèi)部管理本部門的規(guī)章制度規(guī)范,工作流程順暢6工作態(tài)度〔10%1向公司匯報工作及時準(zhǔn)確22關(guān)注公司長期的發(fā)展方向及長期目標(biāo)的實施非常關(guān)注,有具體的建議與措施23嚴(yán)守期限,達成目標(biāo)按期完成34遵守上級指示嚴(yán)格遵守、嚴(yán)格執(zhí)行3工作能力〔20%1策劃力具有成功策劃本物業(yè)管理處的相關(guān)方案或活動,并達到預(yù)期目標(biāo)的能力42協(xié)調(diào)力具有與公司、各部門、各管理處及物業(yè)行業(yè)內(nèi)外專業(yè)機構(gòu)、主管部門保持良好的溝通能力43應(yīng)變力具有妥善處理物業(yè)管理中有關(guān)緊急及突發(fā)事件的能力34表達力具有良好的文字寫作能力,善于與人溝通35執(zhí)行力具有效貫徹落實公司的各項指示及政策方針的能力36創(chuàng)新力具有對物業(yè)管理運作及運用資源進行營運有獨到見解,并提出可操作性方案的能力3總計考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：3.客服主管績效考核表客服主管績效考核表崗位：客服主管被考核人：考核時期：年月項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達成情況考核分?jǐn)?shù)KPI〔60%1業(yè)主報修受理及時率100%72物業(yè)管理費收繳率＞98%7KPI〔60%3有效投訴處理及時率100%74業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的綜合滿意率＞95%75＞100%76回訪率每天對投訴與請修進行回訪,回訪率為100%77100%68營造社區(qū)文化氛圍每年至少舉辦6次文化活動,業(yè)主、住戶能積極響應(yīng),反應(yīng)良好69與業(yè)主、業(yè)主委員會的關(guān)系關(guān)系良好,糾紛＜2次/年6工作態(tài)度〔15%1客戶服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任,始終被客戶所信任52表率性以身作則,從嚴(yán)要求自己,起到模范及表率作用43敬業(yè)精神熱愛本職工作并全身心投入,為實現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈努力34團隊精神除完成自己的本職工作,還能不計較個人得失,積極協(xié)助其他部門和同事共同達成工作目標(biāo)。能與下屬共同營造有效工作的團隊3工作能力〔25%1策劃力具有成功策劃本部門職責(zé)范圍內(nèi)相關(guān)方案或活動,并達到預(yù)期目標(biāo)的能力52培訓(xùn)能力總是能給予下屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)53應(yīng)急處理能力處理突發(fā)事件沉著冷靜、符合法律規(guī)定,獲得業(yè)戶滿意5工作能力〔25%4問題解決能力善于總結(jié),靈活應(yīng)變,及時解決問題55協(xié)作對部門或他人的工作請求從無怨言、牢騷、畏難5加分項1.解決業(yè)主困難受到業(yè)主表揚3分/次2.處理突發(fā)事件受到業(yè)主好評5分/次3.本人受獎5分/次,班組獎勵3分/次總計考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：工程主管績效考核表工程主管績效考核表崗位：工程主管被考核人：考核時期：年月項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達成情況考核分?jǐn)?shù)KPI〔60%1業(yè)主對工程服務(wù)、設(shè)備保養(yǎng)綜合滿意率＞98%72有效報修處理及時率100%,無因服務(wù)態(tài)度引起的投訴73維修返修率≤1%74設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)計劃執(zhí)行率100%75影響電梯正常運行的故障率每月不超過2%76非預(yù)期性的停水、停電全年不超過2次,沒有無故停水、停電現(xiàn)象67發(fā)電機發(fā)電及時性1小區(qū)停電后,自動狀態(tài)的發(fā)電機在5分鐘內(nèi)啟動發(fā)電,手動狀態(tài)的發(fā)電機在15分鐘內(nèi)啟動發(fā)電6KPI〔60%8完好率達100%79物料管理物料管理賬目清晰,賬、物相符,符合公司物料管理規(guī)定6工作態(tài)度〔15%1節(jié)能降耗意識強烈的節(jié)能意識,不斷應(yīng)用新技術(shù)、新辦法、新工藝降低能耗32表率性以身作則,從嚴(yán)要求自己,起到模范及表率作用33服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任,始終被客戶所信任34團隊精神除完成自己的本職工作,能不計較個人得失,積極協(xié)助其他部門和同事共同達成工作目標(biāo)。能與下屬共同營造有效工作的團隊35敬業(yè)精神熱愛本職工作并全身心投入,為實現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈努力3工作能力〔25%1計劃力具有根據(jù)部門目標(biāo)制訂合理工作計劃的能力52培訓(xùn)能力總是能給予下屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)53突發(fā)事件處理能力處理突發(fā)事件沉著冷靜、符合法律規(guī)定,獲得業(yè)主滿意54創(chuàng)新力具有經(jīng)常提出可操作性建議和意見〔尤其是能耗節(jié)約及新技術(shù)應(yīng)用方面的能力55協(xié)作對部門或他人的工作請求從無怨言、畏難從不發(fā)牢騷5加分項1.解決業(yè)主困難受到業(yè)主表揚3分/次2.處理突發(fā)事件受到業(yè)主好評5分/次3.本人受獎5分/次,班組獎勵3分/次總計考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：行政主管績效考核表行政主管績效考核表崗位：行政主管被考核人：考核時期：年月項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達成情況考核分?jǐn)?shù)KPI〔60%1管理處人員調(diào)配、評估、薪資核算嚴(yán)格執(zhí)行人力資源管理的各項制度82文檔管理管合ISO9000要求；方便查閱83管理處各類會議的安排妥善安排會議的地點、規(guī)模、形式、需求,能確保會議按計劃實施84管理處各類辦公設(shè)備及辦公用品的管理嚴(yán)格執(zhí)行公司的相關(guān)管理流程；建立明確的固定資產(chǎn)及辦公用品清單85食堂管理保證食堂采購質(zhì)量,價格不高于市場平均價,財務(wù)持平或略有盈余。食堂衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)76宿舍管理宿舍管理符合公司規(guī)定77管理處辦公設(shè)施設(shè)備的請修請修及時,跟蹤維修效果78安全的監(jiān)督辦公環(huán)境、安全符合ISO14001、OHSAS18001標(biāo)準(zhǔn)要求7工作態(tài)度〔15%1服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任,始終被客戶所信任32表率性以身作則,從嚴(yán)要求自己,起到模范及表率作用33原則性堅持原則,從嚴(yán)管理34工作效率任何工作都按時保質(zhì)、保量完成,且從無怨言、無牢騷35團隊精神除完成自己的本職工作,還能不計較個人得失,積極協(xié)助其他部門和同事共同達成工作目標(biāo)。能與下屬共同營造有效工作團隊3工作能力〔25%1表達力具有良好的公文寫作及準(zhǔn)確表達自己見解的能力52協(xié)調(diào)能力協(xié)助管理處經(jīng)理處理好與發(fā)展商、政府部門、業(yè)主及物業(yè)使用人的關(guān)系；解決下屬提出的具體困難和需要；處理好本管理處和其他部門之間的關(guān)系53執(zhí)行力有效計劃實施計劃的能力54問題解決能力善于總結(jié),靈活應(yīng)變,及時解決問題55協(xié)作對部門或他人的工作請求從無怨言、畏難從不發(fā)牢騷5加分項1.解決業(yè)主困難受到業(yè)主表揚3分/次2.處理突發(fā)事件受到業(yè)主好評5分/次3.本人受獎5分/次,班組獎勵3分/次總計考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：環(huán)境主管績效考核表環(huán)境主管績效考核表崗位：環(huán)境主管被考核人：考核時期：年月項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達成情況考核分?jǐn)?shù)KPI〔60%1工作安排合理82綠化、保潔工作的現(xiàn)場管理各工種工作有序83業(yè)主投訴處理與應(yīng)對每月不超過2%84業(yè)主對保潔綠化工作滿意率＞95%〔以客戶或業(yè)主回訪的形式85綠化、保潔率100%86無蚊、蠅滋生鼠密度＜1％,蟑螂侵害率＜2％,室內(nèi)不允許出現(xiàn)螞蟻,室外目視螞蟻包＜10個聚集點87溝通協(xié)調(diào)班組之間,與管理處其他部門之間協(xié)調(diào)順暢68人員專業(yè)培訓(xùn)合格率培訓(xùn)達標(biāo)率100%6工作態(tài)度〔15%1服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任,始終被客戶所信任32表率性以身作則,從嚴(yán)要求自己,起到模范及表率作用33原則性堅持原則,從嚴(yán)管理34工作效率任何工作都按時保質(zhì)、保量完成,且從無怨言、無牢騷35團隊精神除完成自己的本職工作,能不計較個人得失,積極協(xié)助其他部門和同事共同達成工作目標(biāo)。能與下屬共同營造有效工作的團隊3工作能力〔30%1表達力具有良好的公文寫作及準(zhǔn)確表達自己見解的能力52協(xié)調(diào)溝通力具有妥善處理上下級及同級部門之間的關(guān)系；與各項目組、分公司相關(guān)職能部門、分包方間保持良好的溝通能力53計劃力具有根據(jù)部門目標(biāo)制訂合理工作計劃的能力54執(zhí)行力具有正確理解上級工作意圖,并有效實施工作計劃的能力55投訴處理能力具有妥善處理客戶有關(guān)投訴,令客戶滿意的能力56突發(fā)事件處理能力具有本工作范圍內(nèi)的安全防范技能,具有突發(fā)事件的處理能力5加分項1.解決業(yè)主困難受到業(yè)主表揚3分/次2.處理突發(fā)事件受到業(yè)主好評5分/次3.本人受獎5分/次,班組獎勵3分/次總計考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：秩序維護主管績效考核表秩序維護主管績效考核表崗位秩序維護主管被考核人：考核時期：年月項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達成情況考核分?jǐn)?shù)KPI〔60%1重大安全、消防責(zé)任事故072車輛管理費用收繳完成率100%7KPI〔60%3年一般火災(zāi)〔損失價值在500～5000元發(fā)生次數(shù)不超過2起74業(yè)主對物業(yè)安保服務(wù)質(zhì)量的綜合滿意率＞98%75治安、消防培訓(xùn)、演練計劃實施率100%76輕微責(zé)任的治安案件每年不超過1宗/300戶77業(yè)主投訴次數(shù)小于1次/月68安全管理文件記錄的完整性記錄保存完整69護衛(wèi)隊伍建設(shè)隊伍人員齊、素質(zhì)高6工作態(tài)度〔15%1紀(jì)律性遵守規(guī)章、無違紀(jì)42服從性服從指揮,身先士卒43原則性堅持原則,從嚴(yán)管理44工作匯報及時匯報工作,提出改進方案3工作能力〔25%1員工管理責(zé)任體系明確,合理授權(quán)52計劃能力合理制訂計劃,定期檢查,有效實施53應(yīng)急處理能力處理突發(fā)事件沉著冷靜、符合法律規(guī)定,獲得業(yè)主滿意54問題解決能力能獨立思考,分析問題,處理問題及時55協(xié)作有效地協(xié)調(diào)部門之間,上下級之間的工作矛盾5加分項1.解決業(yè)主困難受到業(yè)主表揚3分/次2.處理突發(fā)事件受到業(yè)主好評5分/次3.本人受獎5分/次,班組獎勵3分/次總計考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：客戶績效考核表客戶績效考核表崗位：客戶被考核人：考核時期：年月項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達成情況考核分?jǐn)?shù)KPI〔50%1客戶服務(wù)、投訴處理熱情親切,各類記錄完整,無客戶投訴現(xiàn)象62資料歸檔完整率資料100%歸檔63客戶入住手續(xù)、裝修手續(xù)的辦理辦理及時、準(zhǔn)確,熱情、主動64辦理車位租賃合同和辦理車卡辦理及時、準(zhǔn)確,熱情、主動65客戶搬入搬出手續(xù)辦理辦理及時、準(zhǔn)確,熱情、主動66辦理入住,辦理水、電、管理費過戶和報停、報啟等手續(xù)辦理及時、準(zhǔn)確,熱情、主動57發(fā)催款通知100%,及時、準(zhǔn)確58打印相關(guān)單據(jù),送達住戶100%,及時、準(zhǔn)確59協(xié)助收款積極、主動5工作態(tài)度〔25%1客戶服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任,始終被客戶所信任52出勤紀(jì)律沒有遲到、早退、請假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象53服從性堅決服從上級安排,正確執(zhí)行公司各項規(guī)章制度54責(zé)任感積極主動完成本職工作,為實現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈努力55工作效率任何工作都按時保質(zhì)、保量完成,且從無怨言、無牢騷5工作能力〔25%1客戶接待技巧熱情接待各種類型的客戶72投訴處理技巧熟練處理客戶各類投訴,并令客戶滿意83判斷能力具有準(zhǔn)確判斷事物性質(zhì)及狀況并及時作出反應(yīng)的能力54理解力具有正確理解上級指示及公司各項規(guī)章制度并執(zhí)行的能力5加分項1.提出合理化建議被采納5分/次2.受到公司獎勵5分/次3.積極做好人好事,受到業(yè)主表揚2分/次總計考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：收費員績效考核表收費員績效考核表崗位：收費員被考核人：考核時期：年月項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達成情況考核分?jǐn)?shù)KPI〔50%1收款指標(biāo)任務(wù)的完成率100%完成管理處經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書中相應(yīng)的收款指標(biāo)72建賬正確率管理處現(xiàn)金、發(fā)票、收據(jù)、賬簿等保存得完好、正確、無遺漏,能隨時查閱73水、電、管理費收費單的分類、發(fā)放、統(tǒng)計、報賬等工作,協(xié)助住戶補單水、電、管理費分類清楚、明了,住戶補單準(zhǔn)確及時,無遺漏,無投訴64向公司財務(wù)報送各類財務(wù)報表及時性、準(zhǔn)確性每月25日前完成,各類財務(wù)報表無錯誤65解答住戶費用方面咨詢耐心向業(yè)主解釋有關(guān)費用方面的疑問,無業(yè)主投訴66客戶搬入搬出手續(xù)辦理按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù),及時督促客戶簽訂水、電管理費代收、代繳委托合同67住戶二次裝修押金收款及退款辦理準(zhǔn)確率準(zhǔn)確、無誤,差錯率為068做好客戶服務(wù)工作接聽電話、受理投訴要求熱情親切,聲音清晰,態(tài)度和藹,使用禮貌用語,杜絕出現(xiàn)由于自身工作〔如服務(wù)態(tài)度引起的業(yè)主投訴6工作態(tài)度〔25%1出勤紀(jì)律沒有遲到、早退、請假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象62客戶服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任,始終被客戶所信任73主動性總是能夠積極主動、精神飽滿地去工作64工作效率任何工作都按時保質(zhì)、保量完成,且從無怨言、無牢騷6工作能力〔25%1人際關(guān)系能力受同事歡迎,能與同事友好相處,互助進步52學(xué)習(xí)能力按時參加公司、管理處組織的培訓(xùn),且培訓(xùn)期間無違紀(jì)現(xiàn)象53理解力能正確理解上級指示及公司各項規(guī)章制度54客戶接待技巧熱情接待各種類型的客戶55投訴處理技巧熟練處理客戶各類投訴,并令客戶滿意5加分項1.提出合理化建議被采納5分/次2.受到公司獎勵5分/次3.積極做好人好事,受到業(yè)主表揚2分/次總計考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：物管員績效考核表物管員績效考核表崗位：物管員被考核人：考核時期：年月項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達成情況考核分?jǐn)?shù)KPI〔50%1裝修巡查、監(jiān)管率每一裝修場所一日巡查三次,未出現(xiàn)消防事故,未有業(yè)主投訴72設(shè)施巡查每日按規(guī)定路線、規(guī)定周期巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)部門處理73巡查督促環(huán)境分包方〔保安、保潔、園藝每日巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時報告或處理6KPI〔50%4催費通知到戶率100%,及時、準(zhǔn)確,無錯送、漏送現(xiàn)象65100%,及時、準(zhǔn)確66100%建賬,及時、準(zhǔn)確67住戶有關(guān)費用方面疑問解答住戶有關(guān)費用方面疑問,耐心、細(xì)致,不會因態(tài)度引起投訴68對臨時用水、用電進行監(jiān)督、檢查及時處理偷水、偷電現(xiàn)象6工作態(tài)度〔25%1出勤紀(jì)律沒有遲到、早退、請假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象52服務(wù)業(yè)主意識能以服務(wù)業(yè)主為己任,始終被業(yè)主和物業(yè)使用人所信任53服從性堅決服從上級安排,正確執(zhí)行公司各項規(guī)章制度54自我提升意識不斷加強自我學(xué)習(xí),不斷熟悉所管物業(yè)區(qū)域的房屋、業(yè)主、使用人狀況,熟悉小區(qū)內(nèi)水電費、管理費收費標(biāo)準(zhǔn)及計算方法55責(zé)任感積極主動完成本職工作,為實現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈努力5工作能力〔25%1表達力具有良好的公文寫作及準(zhǔn)確表達自己見解的能力52理解力能正確理解上級指示及公司各項規(guī)章制度53溝通能力與其他項目組及分公司職能部門、客戶間保持良好溝通54投訴處理能力妥善處理客戶有關(guān)投訴,令客戶滿意55突發(fā)事件處理能力有有本工作范圍內(nèi)的安全防范技能,能冷靜處理突發(fā)事件5加分項1.提出合理化建議被采納5分/次2.受到公司獎勵5分/次3.積極做好人好事,受到業(yè)主表揚2分/次總計考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：文員績效考核表文員績效考核表崗位：文員被考核人：考核時期：年月項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達成情況考核分?jǐn)?shù)KPI〔50%1收發(fā)文件無過期文件在現(xiàn)場使用72傳達通知通知傳達及時、準(zhǔn)確,無遺漏73管理處文件管理管理處檔案完好、無遺漏；分類明確,標(biāo)志清晰；符合ISO9000要求；能隨時查閱64協(xié)助客服主管開展社區(qū)文化活動積極主動、不推諉65考勤統(tǒng)計符合公司規(guī)定,無差錯67福利發(fā)放正確、無遺漏68賬目清楚,無違反財務(wù)規(guī)定的現(xiàn)象6工作態(tài)度〔25%1出勤紀(jì)律沒有遲到、早退、請假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象52能以服務(wù)業(yè)主為己任,始終被業(yè)主和物業(yè)使用人所信任53主動性總是能夠積極主動、精神飽滿地去工作5工作態(tài)度〔25%4工作效率任何工作都按時保質(zhì)、保量完成,且從無怨言、無牢騷55服從性堅決服從行政主管的工作安排,正確執(zhí)行公司各項規(guī)章制度5工作能力〔25%1表達力具有良好的公文寫作及準(zhǔn)確表達自己見解的能力52受同事歡迎,能與同事友好相處、互助進步53學(xué)習(xí)能力按時參加公司、管理處組織的培訓(xùn),且培訓(xùn)期間無違紀(jì)現(xiàn)象54理解力具有正確理解上級指示及公司各項規(guī)章制度的能力55業(yè)務(wù)技能熟練掌握文秘知識,工作上符合或超越本物業(yè)公司的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)5加分項1.提出合理化建議被采納5分/次2.受到公司獎勵5分/次3.積極做好人好事,受到業(yè)主表揚2分/次總計考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：水電工績效考核表水電工工績效考核表崗位：水電工被考核人：考核時期：年月項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達成情況考核分?jǐn)?shù)KPI〔50%1＞98%62維修時間服務(wù)時間不超過8小時,復(fù)雜維修不超過72小時63維修返修率≤1%64定期檢查,維護機電設(shè)備按計劃日期檢查,有記錄,發(fā)現(xiàn)情況及時處理上報65安全事故安全事故為066停電后,自動狀態(tài)的發(fā)電機在5分鐘內(nèi)啟動發(fā)電,手動狀態(tài)的發(fā)電機在15分鐘內(nèi)啟動發(fā)電57設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)嚴(yán)格按計劃執(zhí)行,并且有記錄5KPI〔50%8業(yè)主投訴率≤1%59工作記錄記錄完整、清晰,可追溯5工作態(tài)度〔25%1出勤紀(jì)律沒有遲到、早退、請假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象52服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任,始終被客戶所信任53主動性總是能夠積極主動、精神飽滿地去工作54工作效率任何工作都按時保質(zhì)、保量完成,且從無怨言、無牢騷55節(jié)能降耗意識強烈的節(jié)能意識,不斷應(yīng)用新技術(shù)、新辦法、新工藝降低能耗5工作能力〔25%1人際關(guān)系能力受同事歡迎、與同事友好相處、互助進步的情況52學(xué)習(xí)能力按時參加公司、管理處組織的培訓(xùn),且培訓(xùn)期間無違紀(jì)現(xiàn)象53判斷能力能準(zhǔn)確判斷事物性質(zhì)及狀況并做出及時、準(zhǔn)確反應(yīng)54動手能力具有較強的設(shè)備故障處理能力55突發(fā)事件處理能力有本工作范圍內(nèi)的安全防范技能,有突發(fā)事件的處理能力5加分項1.提出合理化建議被采納5分/次2.受到公司獎勵5分/次3.積極做好人好事,受到業(yè)主表揚2分/次總計考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：綠化班長績效考核表綠化班長績效考核表崗位：綠化班長被考核人：考核時期：年月項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達成情況考核分?jǐn)?shù)KPI〔50%1綠化班工作安排綠化工之間的工作協(xié)調(diào)一致,沒有工作分配不公的現(xiàn)象72綠化工作的現(xiàn)場管理每天巡視,有跟蹤記錄73業(yè)主有效投訴無64業(yè)主投訴處理與應(yīng)對及時處理65業(yè)主對綠化工作滿意率＞95%〔以客戶或業(yè)主回訪的形式66綠化完好率100%67溝通協(xié)調(diào)班組之間,與管理處其他部門之間協(xié)調(diào)順暢68綠化工培訓(xùn)達標(biāo)率入職培訓(xùn)達標(biāo)率100%6工作態(tài)度〔25%1服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任,始終被客戶所信任52節(jié)能意識具有較強的節(jié)約意識,盡力想辦法節(jié)約成本53主動性能夠積極主動、精神飽滿地去工作54工作效率任何工作都按時保質(zhì)、保量完成,且從無怨言、無牢騷55表率性團結(jié)協(xié)調(diào)綠化工之間的關(guān)系,在工作中積極發(fā)揮模范帶頭作用5工作能力〔25%1動手能力具有較強操作綠化設(shè)備的能力52學(xué)習(xí)能力按時參加公司、管理處組織的各項培訓(xùn),且培訓(xùn)期間無違紀(jì)現(xiàn)象5工作能力〔25%3突發(fā)事件處理能力具有在綠化管理工作范圍內(nèi)的安全防范技能,能從容地處理突發(fā)事件54業(yè)務(wù)技能熟練掌握綠化崗業(yè)務(wù)技能知識,工作上符合或超越本物業(yè)公司的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)55溝通協(xié)調(diào)能力處理好與管理處其他班組和小區(qū)業(yè)主的關(guān)系5加分項1.提出合理化建議被采納5分/次2.受到公司獎勵5分/次3.積極做好人好事,受到業(yè)主表揚2分/次總計考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：綠化工績效考核表綠化工績效考核表崗位：綠化工被考核人：考核時期：年月項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達成情況考核分?jǐn)?shù)KPI〔50%1綠化率100%達到公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)72業(yè)主對綠化工作滿意率＞95%〔以客戶或業(yè)主回訪的形式73綠化機具維護、使用、保養(yǎng)嚴(yán)格按操作規(guī)程進行,機具完好64園林植物病蟲害及時殺蟲,全年病蟲害發(fā)生次數(shù)＜2次65安全、文明操作嚴(yán)格按操作規(guī)程來進行,無安全事故發(fā)生66不合格發(fā)生率＜2%67100%68有效投訴處理率100%6工作態(tài)度〔25%1出勤紀(jì)律沒有遲到、早退、請假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象52服務(wù)精神能以客戶服務(wù)為己任,始終被客戶所信任53主動性總是能夠積極主動、精神飽滿地去工作54工作效率任何工作都按時保質(zhì)、保量完成,且從無怨言、無牢騷55服從性堅決服從上級安排,正確執(zhí)行公司各項規(guī)章制度5工作能力〔25%1人際關(guān)系能力受同事歡迎、與同事友好相處、互助進步的情況52學(xué)習(xí)能力按時參加公司、管理處組織的培訓(xùn),且培訓(xùn)期間無違紀(jì)現(xiàn)象53動力能力能熟練操作各種綠化設(shè)備54業(yè)務(wù)技能熟練掌握園林綠化知識,符合或超越本物業(yè)公司的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)55突發(fā)事件處理能力具有在綠化管理工作范圍內(nèi)的安全防范技能,能從容地處理與綠化有關(guān)的突發(fā)事件5加分項1.提出合理化建議被采納5分/次2.受到公司獎勵5分/次3.積極做好人好事,受到業(yè)主表揚2分/次總計考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：保潔班長績效考核表保潔班長績效考核表崗位：保潔班長被考核人：考核時期：年月項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達成情況考核分?jǐn)?shù)KPI〔50%1保潔班工作安排沒有工作分配不公的現(xiàn)象62保潔工作的現(xiàn)場管理每天巡視,有跟蹤記錄63業(yè)主有效投訴無64業(yè)主投訴處理與應(yīng)對及時處理65業(yè)主對保潔工作滿意率＞95%〔以客戶或業(yè)主回訪的形式66保潔率100%67無蚊、蠅滋生鼠密度＜1％,蟑螂侵害率＜2％,室內(nèi)不允許出現(xiàn)螞蟻,室外目視螞蟻包＜10個聚集點68溝通協(xié)調(diào)班組之間,與管理處其他部門之間協(xié)調(diào)順暢49保潔員專業(yè)培訓(xùn)合格率培訓(xùn)合格率100%4工作態(tài)度〔25%1服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任,始終被客戶所信任52節(jié)能意識具有較強的節(jié)約意識,在保潔工作盡力想辦法節(jié)約保潔用材料53主動性能夠積極主動、精神飽滿地去工作54工作效率任何工作都按時保質(zhì)、保量完成,且從無怨言、無牢騷55表率性團結(jié)協(xié)調(diào)保潔員之間的關(guān)系,在工作中積極發(fā)揮模范帶頭作用5工作能力〔25%1動手能力具有較強操作保潔設(shè)備、用具的能力52學(xué)習(xí)能力按時參加公司、管理處組織的各項培訓(xùn),且培訓(xùn)期間無違紀(jì)現(xiàn)象53突發(fā)事件處理能力具有在保潔管理工作范圍內(nèi)的安全防范技能,能從容地處理突發(fā)事件54業(yè)務(wù)技能熟練掌握保潔業(yè)務(wù)技能知識,符合或超越本物業(yè)公司的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)55溝通協(xié)調(diào)能力處理好與管理處其他班組和小區(qū)業(yè)主的關(guān)系5加分項1.提出合理化建議被采納5分/次2.受到公司獎勵5分/次3.積極做好人好事,受到業(yè)主表揚2分/次總計考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：保潔員績效考核表保潔員績效考核表崗位：保潔員被考核人：考核時期：年月項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達成情況考核分?jǐn)?shù)KPI〔50%1清潔、保潔率100%82無蚊、蠅滋生鼠密度＜1％,蟑螂侵害率＜2％,室內(nèi)不允許出現(xiàn)螞蟻,室外目視螞蟻包＜10個聚集點83不合格發(fā)生率＜2%74不合格發(fā)生處理率100%7KPI〔50%5100%76業(yè)主對清潔工作滿意率＞95%〔以客戶或業(yè)主回訪的形式77清潔劑的儲存和使用在使用清潔劑時,嚴(yán)格按說明書進行配比6工作態(tài)度〔25%1出勤紀(jì)律沒有遲到、早退、請假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象52服務(wù)精神尊重業(yè)主、服務(wù)業(yè)主、讓業(yè)主滿意53主動性總是能夠積極主動、精神飽滿地去工作54工作效率任何工作都按時保質(zhì)、保量完成,且從無怨言、無牢騷55服從性堅決服從上級安排,正確執(zhí)行公司各項規(guī)章制度5工作能力〔25%1人際關(guān)系能力受同事歡迎、與同事友好相處、互助進步的情況52學(xué)習(xí)能力按時參加公司、管理處組織的培訓(xùn),且培訓(xùn)期間無違紀(jì)現(xiàn)象53動力能力能熟練操作各種保潔設(shè)備、工具54業(yè)務(wù)技能熟練掌握清潔劑使用知識,掌握不同場所、不同材質(zhì)的清潔保養(yǎng)操作步驟與要求55突發(fā)事件處理能力具有在保潔工作范圍內(nèi)的安全防范技能,能從容地處理與保潔有關(guān)的突發(fā)事件5加分項1.提出合理化建議被采納5分/次2.受到公司獎勵5分/次3.積極做好人好事,受到業(yè)主表揚2分/次總計考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：秩序維護班長績效考核表秩序維護班長績效考核表崗位：秩序維護班長被考核人：考核時期：年月項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達成情況考核分?jǐn)?shù)KPI〔60%1班務(wù)會按規(guī)定及時主持102小區(qū)內(nèi)突發(fā)事件及一般性消防事故的處理及時性及時、客戶滿意度高103有效投訴被主管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為有效投訴為0104本班員工有否較大過失及嚴(yán)重違紀(jì)行為無105本班人員內(nèi)務(wù)合格率100%106考核通過率100%10工作態(tài)度〔15%1出勤紀(jì)律沒有遲到、早退、請假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象32服務(wù)精神尊重業(yè)主、服務(wù)業(yè)主、讓業(yè)主滿意43原則性堅持原則,從嚴(yán)管理44工作效率任何工作都按時保質(zhì)、保量完成,且從無怨言、無牢騷4工作能力〔25%1員工管理合理安排下屬崗位和在崗人員名單,善于做思想工作,員工滿意度高52培訓(xùn)能力認(rèn)真檢查下屬工作,并給予必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)53應(yīng)急處理能力處理突發(fā)事件沉著冷靜、符合法律規(guī)定,獲得業(yè)主滿意5工作能力〔25%4問題解決能力及時排除隱患,保證本班當(dāng)班無盜竊搶劫等不安全事件發(fā)生55協(xié)作對部門或其他班組的工作請求從無怨言、無牢騷、無畏難5加分項1.解決業(yè)主困難受到業(yè)主表揚3分/次2.處理突發(fā)事件受到業(yè)主好評5分/次3.本人受獎5分/次,班組獎勵3分/次總計考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：秩序維護部崗?fù)ぞS護員績效考核表秩序維護部崗?fù)ぞS護績效考核表崗位：秩序維護部崗?fù)ぞS護被考核人：