10第十章與社交禮儀

2023/9/261引導案例

某日晚上6時許，河南省國際飯店的大堂內(nèi)燈火輝煌，賓客如云?？偡张_的接待員小馬正忙著為團隊客人辦理入住手續(xù)。這時兩位香港客人走到柜臺前向小馬說：“我們要一間雙人客房。”小馬說：“請您稍等一下，我馬上為這個團隊辦好手續(xù)，就替你們找空房?！逼渲幸晃恍諒埖母劭驼f；“今晚七點半我們約好朋友在外面吃飯，希望你先替我們辦一下?！毙●R為了盡可能照顧這兩位客人，于是一邊繼續(xù)為團隊辦手續(xù)，一邊用電腦查找空房。經(jīng)過核查，所余空房的房金都是每間218元的。他如實告訴了客人。此時那位張先生突然大發(fā)脾氣：“今天早上我曾打電話給你們飯店詢問房價，回答說雙人標準間是每間186元，為什么忽然凋成218元了呢？真是漫天要價！”小馬剛要回話，這位姓張的客人突然揮掌向小馬的面孔打去，小馬沒有防備，結果吃了一記耳光！他趔趄了一下，面孔變得煞白，真想回敬對方一下。但他馬上想到自己的身分，決不能和客人一般見識，決不能意氣用事．于是盡量克制，使自己鎮(zhèn)定下來。接著用正常的語氣向客人解釋說；“186元的房間已經(jīng)住滿，218元的還有幾間空著，由于樓層不同，房金也就不一樣，我建議你們住下，盡快把入住手續(xù)辦好，也好及時外出赴宴。”這時另一位香港客人李先生見他的朋友張先生理虧，想找個臺階下，于是就勸張先生說：“這位接待員還算有耐心、既然如此勸說，我們就答應住下吧?！睆埾壬妱菀簿蛙浟讼聛?。小馬立刻招手要行李員把客人的行李送到房間。然而當時從小馬緊握著的那只微微顫抖的手上，可以看出他正在極力壓抑著內(nèi)心的委屈。在周圍的其他客人都紛紛對那位先生的粗魯行為表示不滿，那位張先生一聲不響地和李先生辦好手續(xù)便匆匆去客房了。那位張先生事后深感自己的不是，終于在離店時到總臺向小馬表示歉意，對自己的冒失行為深感遺憾。2023/9/262需要思考的問題為什么學習社交禮儀?了解公共與社交禮儀的意義是什么?公共關系與社交禮儀有哪些表現(xiàn)形式?如何如何準確的運用這些禮儀形式?如何塑造個人的儀表和風度?2023/9/263教學目標了解公關禮儀的意義和表現(xiàn)形式準確運用日常社交禮儀深刻理解個人的儀表風度在公共關系中的重要作用2023/9/264知識要點能力要求相關知識公關禮儀的意義和表現(xiàn)形式（1）能夠了解公關禮儀的意義（2）能夠熟悉公關禮儀的表現(xiàn)形式公關禮儀的形式日常社交禮儀能夠準確運用不同的社交禮儀(1)相互介紹(2)彼此稱呼(3)握手禮儀(4)遞送名片(5)會議和赴宴(6)饋贈個人的儀表風度能夠根據(jù)不同的場合合理展現(xiàn)自己的儀表風度(1)服飾(2)儀容(3)舉止風度(4)交談教學要求2023/9/265重點和難點重點：日常社交禮儀和個人的儀表風度難點：禮儀的運用

2023/9/266本章主要內(nèi)容10.1公共關系禮儀的意義及表現(xiàn)形式10.2日常社交禮儀10.2個人的儀表風度2023/9/267第

1節(jié)

公共關系禮儀的意義及表現(xiàn)形式2023/9/268本節(jié)主要內(nèi)容10.1.1公共關系禮儀的意義10.1.2公共關系禮儀的表現(xiàn)形式2023/9/26910.1.1公關禮儀的意義

公關禮儀不同于一般的禮節(jié)、禮貌。它是一種有直接的、明確的目的，經(jīng)過周密計劃和科學組織的公共關系活動的有機組成部分。公關禮儀是組織形象的一種宣傳形式，在社會組織“內(nèi)求團結．外求發(fā)展”的目標體系中占有十分重要的地位，發(fā)揮著其他公關形式不可替代的作用?！瘢?）有助于公關人員培養(yǎng)和提高個人素質與修養(yǎng)●（2）有助于公關人員樹立良好形象，建立融洽的人際關系●（3）有助于促進社會主義物質文明建設和精神文明建設2023/9/261010.1.2日常社交禮儀

日常社交禮儀相互介紹彼此稱呼握手禮儀遞送名片會議與赴宴饋贈自我介紹他人介紹為他人做介紹集體介紹尊稱泛稱謙稱會議禮儀赴宴禮儀2023/9/2611應用案例10-1

無視禮貌，遺憾多多【案情簡介】湖北鄂州市一專營金剛石刀片的農(nóng)民企業(yè)家，因身懷絕技，獨有創(chuàng)見，其生產(chǎn)的刀片暢銷全國各地。省城某大公司總經(jīng)理欲與他攜手合作，邀請此農(nóng)民企業(yè)家共商合資辦廠大計。熟料見面時，總經(jīng)理見其膚黑貌丑，握手時，僅伸出兩指敷衍地碰了一下，而且掏出手絹擦手并悄悄扔掉。這一細節(jié)被農(nóng)民企業(yè)家發(fā)覺，感到受到了侮辱，拂袖而去。結果，省城另一廠家將此農(nóng)民企業(yè)家接去，視若嘉賓，以禮相待，很快達成共識。合資辦廠后，當年創(chuàng)造產(chǎn)值7000萬元。2023/9/2612應用案例10-2

名片效應

【案情簡介】小楊，某重點高校自動控制專業(yè)的學生，是從貴州邊遠山寨里飛出的—只金鳳凰。他學習刻苦，成績優(yōu)良，多次獲得一等獎學金。畢業(yè)時，小楊想留在現(xiàn)在就讀的城市工作，但自己在這座城市里舉目無親，希望幾乎為零。但他不甘心，決心試一試。他把實習中幫助市政工程設計院設計的市中心建筑透視圖的磁盤，加上推薦表，一起郵寄到市電視臺組織人事部。在要封口時，突然想起方老師的一張名片，他把名片隨信寄出，并附上一句話：“方安宜教授是我的老師?！狈桨惨私淌谑窃撌心酥寥珖忻墓P專家。小楊大二時，學校曾請方教授來校為學生做過關于公共關系的講座，當時能容納500人的禮堂實際聽講人數(shù)超過1000人。散會后，方教授又被幾位熱情的同學留下座談了幾十分鐘，并且分送了名片，小楊也是其中之一。信發(fā)出兩個月后．電視臺通知小楊去面試，他如約到達。面試官為一女性，問他：“你是怎么到這兒來面試的?”“我是毛遂自薦的?！泵嬖嚬僬f：“不，”“是的?！薄安皇?。”“是的。”爭執(zhí)中面試官翻開卷宗，取出—張名片給小楊看．問：“方安宜教授認識嗎，你同他是什么關系?”小楊已把放名片的事忘了，見了名片才恍然大悟，忙說：“認識，是我的老師?！薄肮植坏寐?，名師出高徒。”就這樣小楊被錄用了。當他與電視臺簽了錄用合同后，就急忙去拜訪方安宜教授，登門致謝。方教授對小楊說：“不要謝我，要謝就謝這張名片吧?！?023/9/2613應用案例10-1

座次的風波【案情簡介】某分公司要舉辦一次重要會議，請來了總公司總經(jīng)理和董事會的部分董事，并邀請當?shù)卣獑T和同行業(yè)重要的知名人士出席。出于山席的重要人物多，領導決定用字形的桌子來布置會議桌。分公司領導坐在位于長字橫頭處的下首。其他參加會議者坐在字的兩側。在會議的當天開會時，貴賓們都進入了會場，按安排好的座簽找到了自己的座位就座。當會議正式開始時，坐在橫頭桌子上的分公司領導宣布會議開始，這時發(fā)現(xiàn)會議氣氛有些不對勁，有些貴賓相互低語后借口有事站起來要走，分公司的領導人不知道發(fā)生什么事或出了什么差錯，非常尷尬。2023/9/261410.3個人的儀表風度10.3.1服飾

●

1.著裝原則

●

(1)

遵循國際通行的TPO服飾三原則

:

T(Time)表示時間，即穿著要應時

P(Place)表示場合，即穿著要因地制宜

O(object)表示著裝目的，即穿著要適合自己。2023/9/2615(2)講究協(xié)調要與年齡、形體相協(xié)調;與職業(yè)身份相協(xié)調

2.不同場合的著裝(1)禮服(2)上班服裝(3)便裝

2023/9/261610.3.2儀容與衛(wèi)生習慣

儀容整潔美觀，體現(xiàn)了一個人的自重自愛，也包含了對他人對社會的尊重。公關禮儀人員個人儀容的基本要求是：

儀容的自然美、修飾美和內(nèi)在美。

●

1.發(fā)式

●(1)考慮公關禮儀人員的身份、工作性質和周圍環(huán)境●

(2)要根據(jù)自己的臉型、膚色、身材等因素有的放矢地選擇，不能盲目追求，一味模仿●

(3)修飾頭發(fā)．應注意勤于梳洗，做好日常護理2023/9/26172.面容

對面容進行修飾，勤于洗臉，干凈清爽。由于性別的不同，男士應養(yǎng)成每天修面剃須的良好習慣。

3.手臂經(jīng)常保持手部清潔，確保無泥垢、無污痕；指甲應定期修剪，大體上應每周修剪一次；在正式的公關活動中，人們的手臂，尤其是肩部，不應當裸露在衣服之外。4.腿部在正式場合，不允許男士的著裝暴露腿部，即不允許其穿短褲。女士可以穿長褲、裙子，但不得穿短褲，也不允許穿過于暴露的超短裙。越是正式的場合，講究女士的裙子越長；在莊嚴、肅穆的場合，女士的裙長應過膝部以下。女士在正式場合穿裙子時，不允許光著大腿不穿襪子，尤其不允許其光著的大腿暴露在裙子之外。傳播者2023/9/26185.頸部頸部是人體最易顯現(xiàn)年齡的部位，要和臉部一樣，注意保持頸部皮膚清潔，進行頸部運動與按摩，使頸部皮膚繃緊，光潔動人。必要時可掛配飾物。6.化裝化妝是修飾儀容的一種方法，它是指采用化妝品按一定技法對自己進行修飾、裝扮，以使自己容貌變得更加靚麗。在公關活動中，進行適當?shù)幕瘖y是必要的，這既是自尊的表示，也是他尊的需要。化妝要堅持適度、揚長避短、自然真實和整體結合的原則?；b的禮儀:(1)要濃淡相宜(2)是要修飾避人(3)要不非議他人的化妝(4)要不借用他人的化妝品

2023/9/26197.保持良好的個人習慣(1)保持良好的心態(tài)與充足的睡眠(2)要注意科學合理的飲食(3)適當?shù)捏w育鍛煉和戶外運動(4)長期的養(yǎng)護，加上適當?shù)拿阑?/p>

2023/9/262010.3.3舉止風度風度是指人的言談、舉止、神情、姿態(tài)、儀表等方面總的表現(xiàn)和風貌，即人的思想、文化、修養(yǎng)、性格、氣質等的外在表現(xiàn)，風度也包括控制自己情緒的一種能力。風度美應包括以下幾方面:●（1）飽滿的精神狀態(tài)●

（2）誠懇的待人態(tài)度●（3）受歡迎的性格特征●（4）幽默文雅的談吐●

（5）灑脫的儀表禮節(jié)●

（6）適當?shù)谋砬閯幼?023/9/2621應用案例10-1

幽默的效果【案情簡介】

美國作家馬克·吐溫機智幽默。有一次他去某小城，臨行前別人告訴他，那里的蚊子持別厲害。到了小城，正當他在旅店登記房間時，一只蚊子正好在馬克·葉溫眼前盤旋，這使得旅館職員不勝尷尬。馬克·吐溫卻滿不在乎地對職員說：“貴地蚊子比傳說中不知聰明多少倍，它竟會預先看好我的房間號碼，以便晚上光顧，飽餐一頓?！贝蠹衣犃瞬唤笮Α＝Y果，這一夜馬克·吐溫睡得十分香甜。原來旅館全體職員—齊出動，驅趕蚊子，不讓這位博得眾人喜愛的作家被“聰明的蚊子”叮咬。幽默，不僅使馬克·吐溫擁有—群誠摯的朋友，而且也因此得到陌生人的“持別關照”。2023/9/262210.3.4交談交談是指兩個或兩個以上的人進行的對話，是社會交往、交流思想、溝通信息、加深友誼的重要手段。人們的各種社交活動都離不開交談，成功的交際活動往往依賴于成功的交談。進行交談，應講究交談的風度、藝術，遵循交談的禮節(jié)、分寸。古希臘哲學家亞里士多德的名著《雄辯術》說：“口頭交談有三個要素：談話者、主題和聽話者。”我國古語有：“一言之辯，重于九鼎之寶；三寸之舌，強于百萬之師。”說話、交談技巧在古今中外都具有重要的作用。2023/9/2623

●交談的態(tài)度●

(1)有充分的自信心●

(2)談話時應真誠熱情、不卑不亢、平等待人

●交談的話題

交談的話題就是交談的中心內(nèi)容。根據(jù)談話者的品味、興趣與愛好，選擇一個好的話題，能使交談雙方找到共同語言，這是談話成功的先決條件

●交談的氣氛和技巧●

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