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s店管理制度集錦

4s店管理制度集錦篇1門衛(wèi)管理制度一、管理是企業(yè)管理的重要組成部分,它是展示企業(yè)文明,樹立公司形象的窗口。二、把好公司物資出門關(guān),確保各類物資安全,是門衛(wèi)管理的重要內(nèi)容。三、門衛(wèi)管理主要內(nèi)容如下:(1)凡進(jìn)入公司的車輛,門衛(wèi)執(zhí)勤人員應(yīng)認(rèn)真登記其車牌號(hào)。(2)凡公司物資出門,無論是單位或個(gè)人,必須辦理完備財(cái)務(wù)手續(xù),門衛(wèi)執(zhí)勤人員應(yīng)嚴(yán)格檢查。對(duì)手續(xù)不全、不符的,應(yīng)拒絕放行。(3)公司員工必須遵守門衛(wèi)制度,進(jìn)出大門時(shí)服從門衛(wèi)人員管理,自行車進(jìn)出大門時(shí)必須下車推行,嚴(yán)禁滑行。(4)對(duì)來公司聯(lián)系業(yè)務(wù)的人員應(yīng)熱情接待,問清來公司事由后,應(yīng)做好向?qū)Чぷ?。?)對(duì)來公司辦事和提貨的車輛,按指定地點(diǎn)停放并要求停放整齊。(6)節(jié)假日期間,外單位車輛未經(jīng)許可,不得在公司內(nèi)停放。(7)門衛(wèi)值班室和公司大門應(yīng)隨時(shí)保持整潔,樹立公司良好的'社會(huì)形象。(8)做好值班和交接班記錄。如當(dāng)班發(fā)生較大問題,應(yīng)及時(shí)報(bào)告直接上級(jí),并做好值班記錄。在交接班時(shí),應(yīng)將當(dāng)班情況向下一班交待清楚。四、門衛(wèi)管理的要求:(1)門衛(wèi)人員必須有高度的責(zé)任感,堅(jiān)守崗位,認(rèn)真負(fù)責(zé),把好物資出門關(guān)。(2)門衛(wèi)人員必須熟悉當(dāng)班治安狀況,隨時(shí)處理工作的各種問題,發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象必須認(rèn)真對(duì)待,按相關(guān)規(guī)定處理。4s店管理制度集錦篇2汽車4s店內(nèi)部管理相關(guān)材料1、各部門主管應(yīng)于每月的月末、周末制定本部門上月、上周工作小結(jié),下月、下周工作計(jì)劃草案,計(jì)劃及總結(jié)應(yīng)以kpi指標(biāo)及分析為主。廣告位招商各部門的工作計(jì)劃草案經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)協(xié)調(diào)平衡后,下達(dá)正式的目標(biāo)管理月計(jì)劃書及每周任務(wù)書,由總經(jīng)理及職責(zé)人簽名確認(rèn)。3、部門主管應(yīng)制訂出目標(biāo)進(jìn)程控制表格或看板,對(duì)目標(biāo)達(dá)成率及工作進(jìn)度進(jìn)行考核,經(jīng)常檢查本部門工作計(jì)劃/任務(wù)的完成進(jìn)度,存在的問題和困難,并及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。4、每個(gè)計(jì)劃期末,各部門主管應(yīng)總結(jié)本期計(jì)劃/任務(wù)的完成狀況以及工作中需改善的地方、遇到的困難及解決辦法等,并在總經(jīng)理辦公會(huì)上匯報(bào),確定本期計(jì)劃/任務(wù)的完成率。5、計(jì)劃期內(nèi)未完成的工作需說明未完成的原因,并重新確定完成的具體日期,需其他部門配合的,由總經(jīng)理辦公會(huì)協(xié)調(diào)。6、各期的工作計(jì)劃/任務(wù)及其完成狀況評(píng)定結(jié)果將存放各部門主管的個(gè)人檔案中,作為業(yè)績(jī)考核的資料,并與當(dāng)月工資掛鉤。7、一般員工的工作計(jì)劃/任務(wù)由各部門主管安排,工作計(jì)劃/任務(wù)的完成狀況在部門例會(huì)上確認(rèn),經(jīng)部門主管及總經(jīng)理評(píng)定后放入員工個(gè)人檔案,作為對(duì)員工個(gè)人考核的依據(jù)。部門主管應(yīng)對(duì)員工業(yè)績(jī)實(shí)行看板式管理,并公布結(jié)果。8、所有試用的員工還應(yīng)于每周周末對(duì)上周的工作進(jìn)行總結(jié)并填制<公司試用人員周總結(jié)報(bào)告書>。報(bào)表及單據(jù)管理1、公司各部門使用的報(bào)表、單據(jù)應(yīng)制定統(tǒng)一的格式并編號(hào),編號(hào)規(guī)則:公司xx部號(hào),如有修改,應(yīng)填寫<文件修改申請(qǐng)單>,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可修改。2、各類報(bào)表、單據(jù)的傳遞應(yīng)及時(shí)有序并作好記錄。3、有權(quán)知曉報(bào)表資料的人員應(yīng)按公司保密規(guī)定保守公司的商業(yè)秘密,未經(jīng)授權(quán)不得向外發(fā)散。4、各職責(zé)部門應(yīng)按規(guī)定的報(bào)送對(duì)象,報(bào)送時(shí)限及時(shí)準(zhǔn)確的報(bào)送各類報(bào)表。逾期報(bào)送或不報(bào)送,給公司造成不良影響的,將予以行政處罰。信息檔案資料管理1、正式文件使用公司標(biāo)準(zhǔn)文檔格式,即有標(biāo)識(shí)、公司名稱、地址、郵編、電話、傳真的信箋紙格式,并注明公司(部門)名稱、簽發(fā)人、發(fā)放部門、日期等。一般技術(shù)材料、培訓(xùn)材料、表格等可簡(jiǎn)化,保留公司商標(biāo)即可。2、第一行文件編號(hào):字體宋體、右對(duì)齊、字號(hào)五號(hào)字。3、文件編號(hào):(1)向上級(jí)管理部門的報(bào)告文件或?qū)ν獍l(fā)函:公司(辦)字第[20xx]號(hào)。(2)經(jīng)理簽發(fā)的管理文檔:公司(通)字第[20xx]號(hào)。(3)銷售部管理文件:公司(銷)字第[20xx]號(hào)。(4)服務(wù)部管理文件:公司(服)字第[20xx]號(hào)。(5)財(cái)務(wù)部管理文件:公司(財(cái))字第[20xx]號(hào)。文件編號(hào)由總經(jīng)理秘書統(tǒng)一進(jìn)行編號(hào)。一般事務(wù)性聯(lián)絡(luò)可使用<工作聯(lián)絡(luò)單>,不必統(tǒng)一編號(hào)。4、文件標(biāo)題:字體黑體、居中、加粗,字號(hào)小二號(hào)。5、正文:字體宋體、字號(hào)小四號(hào)、行距1、5倍。6、簽發(fā):公司通用管理文件及對(duì)外公文或函件由總經(jīng)理簽發(fā);各部門管理文件交總經(jīng)理審核后由部門經(jīng)理(主管)簽發(fā)。7、發(fā)放:正式文件發(fā)放到各部門或班組需有文件發(fā)放記錄。8、保存:公司所有文件(報(bào)送總公司文件、接收總公司文件及其它外部發(fā)出及接收的文件)副本由總經(jīng)理秘書統(tǒng)一保存。9、傳真:對(duì)外發(fā)傳真,統(tǒng)一使用公司標(biāo)準(zhǔn)文檔格式,傳真前附上附頁,說明傳真目的、主題等。10、借閱:因工作需要借閱文檔,由借閱人申請(qǐng),經(jīng)文檔管理部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后辦理借閱手續(xù),借閱和歸還要進(jìn)行登記。顧客檔案的管理1、顧客檔案是公司主要的資源,由各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)收集與管理。2、各業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)將該部門的顧客檔案進(jìn)行分類、整理、編制檔案目錄。3、任何員工不得向外部泄露顧客檔案所記載的涉及顧客個(gè)人保密的有關(guān)資料。會(huì)議材料管理1、會(huì)議舉行后,會(huì)議記錄人員應(yīng)及時(shí)整理會(huì)議紀(jì)要。2、整理好的會(huì)議紀(jì)要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后分發(fā)給有關(guān)部門和個(gè)人。3、會(huì)議材料須統(tǒng)一格式、編號(hào)、歸檔管理。技術(shù)資料的管理1、技術(shù)部門應(yīng)及時(shí)將本部門的技術(shù)資料進(jìn)行整理、歸檔,建立技術(shù)資料檔案。2、借用技術(shù)資料需辦理審批及登記手續(xù)。人事檔案及員工業(yè)績(jī)檔案管理1、建立員工人事檔案,每位員工的人事檔案包括:求職表、員工調(diào)動(dòng)呈批表、身份證明復(fù)印件、社會(huì)保險(xiǎn)卡復(fù)印件、入職登記表、勞動(dòng)合同、培訓(xùn)協(xié)議、照片等。2、人事檔案由管理部行政辦統(tǒng)一管理。3、建立員工業(yè)績(jī)考核檔案。員工業(yè)績(jī)檔案包括:試用人員任務(wù)書、周計(jì)劃總結(jié)、干部每月每周任務(wù)書、述職報(bào)告、獎(jiǎng)罰記錄等。4、員工業(yè)績(jī)考核檔案由總經(jīng)理秘書統(tǒng)一管理。4s店管理制度集錦篇3汽車維修質(zhì)量承諾制度1、在車輛維修作業(yè)中,嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)規(guī)范和三級(jí)檢驗(yàn)制度。2、認(rèn)真填寫、整理車輛技術(shù)檔案和維修檔案,按規(guī)定簽發(fā)竣工出廠合格證。3、維修中堅(jiān)決杜絕使用假冒偽劣配件。4、對(duì)維修車輛實(shí)行質(zhì)量保證期制度。機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)規(guī)范1、禮貌周到服務(wù)公開●接待員應(yīng)身穿統(tǒng)一、整潔的工作服,佩戴工作胸牌,用語文明、迎送有禮?!衲托穆犎】蛻粼V求,實(shí)事求是與客戶溝通,尊重客戶的知情權(quán)?!駷榭蛻籼峁┤谭?wù),接待員要為客戶聯(lián)系各部門、人員辦理業(yè)務(wù)手續(xù)?!窆_有關(guān)證照、主要的維修項(xiàng)目及其工時(shí)收費(fèi)表、質(zhì)量保證承諾、服務(wù)程序?!窆_投訴電話,設(shè)置意見薄、投訴箱,對(duì)客戶的意見、投訴要有答復(fù)。2、環(huán)境整潔管理有序●廠區(qū)環(huán)境保持清潔,廠房明亮、通風(fēng),各區(qū)域、崗位有標(biāo)識(shí)?!窀黝愇镔Y定置存放,堆放整齊,廢舊物資及時(shí)清理?!駨S區(qū)應(yīng)設(shè)有用于客戶接待、休息的場(chǎng)所?!窠榆?、生產(chǎn)、交車、投訴、索賠、跟蹤服務(wù)要做到規(guī)范化、制度化?!駥?shí)行定人定崗定責(zé),落實(shí)崗位責(zé)任制度和崗位責(zé)任追究制度。3、明碼標(biāo)價(jià)收費(fèi)合理●企業(yè)應(yīng)編制維修工時(shí)定額表、工時(shí)費(fèi)用明細(xì)表?!翊_定維修項(xiàng)目時(shí),要以檢測(cè)診斷結(jié)果為依據(jù)?!窬S修配件、材料要有進(jìn)出臺(tái)帳記錄,進(jìn)貨票據(jù)要妥善保存?!窬S修收費(fèi)應(yīng)合法、合理,符合維修行業(yè)的整體水平。●維修費(fèi)用結(jié)算后,將工時(shí)、材料明細(xì)單交客戶,維修收費(fèi)要使用合法收費(fèi)憑證。4、信守合同保證質(zhì)量●承修車輛要簽訂合同或托修單,明確維修項(xiàng)目、費(fèi)用、質(zhì)量保證期和雙方責(zé)任?!癖WC兌現(xiàn)對(duì)客戶的承諾,為客戶排憂解難?!窬S修人員要持證上崗,嚴(yán)格執(zhí)行維修質(zhì)量三級(jí)檢驗(yàn)制度,保存檢驗(yàn)數(shù)據(jù)?!駥?duì)維修配件、材料的質(zhì)量負(fù)責(zé),不使用假冒、偽劣配件、材料?!褓|(zhì)量保證期內(nèi)的車輛返修率應(yīng)低于5%,機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)者要主動(dòng)對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問題負(fù)責(zé)。機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)承諾1、為用戶提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為服務(wù)口號(hào),全心全意忠誠(chéng)為用戶服務(wù),并認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)對(duì)機(jī)動(dòng)車維修管理的各項(xiàng)規(guī)定,價(jià)廉質(zhì)優(yōu)。2、對(duì)用戶維修的車輛,認(rèn)真檢查并做好項(xiàng)目記錄,聽取用戶提出故障問題,填寫好維修項(xiàng)目,作出估價(jià)單,用戶簽名認(rèn)可。3、在維修過程中,發(fā)現(xiàn)須增加維修項(xiàng)目,及時(shí)與用戶聯(lián)系,說明情況,取得用戶的答復(fù)再施工,對(duì)用戶有不明之處給予熱情耐心解釋。4、對(duì)維修的車輛,保證質(zhì)量、按期交貨,樹立急用戶所急,實(shí)施24小時(shí)服務(wù),為用戶排優(yōu)解難,配備有出外救濟(jì)和拯救車輛的人員。5、對(duì)出廠維修車輛實(shí)行跟蹤服務(wù),按國(guó)家規(guī)定的質(zhì)量保證期,按項(xiàng)目保質(zhì)期保修。6、對(duì)需要購件進(jìn)行維修的車輛,保證能主動(dòng)向車主就價(jià)格、配件廠產(chǎn)地、質(zhì)量等作詳細(xì)解答,征得車主意見再作處理。汽車進(jìn)出廠登記制度1、車輛進(jìn)廠送修時(shí),客戶應(yīng)描述故障現(xiàn)象,提供技術(shù)檔案和行駛證等有關(guān)資料。2、業(yè)務(wù)接待人員和檢驗(yàn)人員應(yīng)認(rèn)真聽取客戶陳述,了解車輛技術(shù)狀況。3、車輛進(jìn)入預(yù)檢工位,檢驗(yàn)人員經(jīng)過檢驗(yàn)確認(rèn)維修項(xiàng)目,交前臺(tái)對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行預(yù)核算,然后與客戶簽訂維修合同。4、車輛進(jìn)入待修區(qū),等待維修。5、汽車維修竣工檢驗(yàn)合格后,根據(jù)工時(shí)、材料結(jié)算清單結(jié)清費(fèi)用,向車輛托修方提供結(jié)算憑證和竣工出廠合格證。6、建立維修車輛檔案。汽車進(jìn)廠檢驗(yàn)制度1、車輛送修時(shí),應(yīng)具有保修內(nèi)容及相關(guān)技術(shù)檔案資料。2、業(yè)務(wù)接待人員和檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)對(duì)送修車輛進(jìn)行預(yù)檢,按規(guī)范填寫《車輛維修檢驗(yàn)單》。3、車輛預(yù)檢時(shí),根據(jù)駕駛員的反映及該技術(shù)檔案和維修檔案,通過檢測(cè)或測(cè)試、檢查,確定基本作業(yè)內(nèi)容,并告知托修方。4、得到托修方確認(rèn)后,與托修方簽訂維修合同,辦理交接手續(xù)。隨車使用的工具和備用品,不屬于汽車附件范圍的應(yīng)由托修方自行保管。5、調(diào)度人員將維修作業(yè)單下派車間,車輛進(jìn)入作業(yè)車間。汽車維修過程檢驗(yàn)制度1、過程檢驗(yàn)實(shí)行自檢、互檢和專職檢驗(yàn)相結(jié)合的"三檢"制度。2、檢驗(yàn)內(nèi)容為汽車或總成解體、清洗過程中的檢驗(yàn),主要零部件的檢驗(yàn),各總成組裝、調(diào)試檢驗(yàn)。3、各檢驗(yàn)人員根據(jù)分工,嚴(yán)格依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)方法認(rèn)真檢驗(yàn),做好檢驗(yàn)記錄。4、經(jīng)檢驗(yàn)不合格的作業(yè)項(xiàng)目,需重新作業(yè),不得進(jìn)入下一道工序。5、對(duì)于影響安全行車的零部件,一定要嚴(yán)格控制使用標(biāo)準(zhǔn),對(duì)不符要求的零部件應(yīng)予以維修或更換,及時(shí)通知前臺(tái),并協(xié)助前臺(tái)向車主做好解釋工作。6、對(duì)于新購總成件,必須依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn),杜絕假冒偽劣配件裝入總成或車輛。汽車維修竣工檢驗(yàn)制度1、汽車維修竣工檢驗(yàn)由專職檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)實(shí)施。2、汽車維修竣工檢驗(yàn)內(nèi)容為整車檢查、檢測(cè)、路試、檢測(cè)路試后的再檢測(cè)及車輛驗(yàn)收。3、修竣車輛竣工檢驗(yàn)嚴(yán)格依據(jù)《營(yíng)運(yùn)車輛綜合性能要求和檢驗(yàn)方法》(GB/T18565-20xx)要求進(jìn)行。首先進(jìn)行整車外觀和底盤檢查,檢查合格后進(jìn)行路試,對(duì)于路試中所發(fā)生的不正?,F(xiàn)象,要認(rèn)真復(fù)查。路試合格后重新進(jìn)行底盤檢查,確保各項(xiàng)技術(shù)性能合格后由總檢開具出廠合格證。4、對(duì)于進(jìn)行二級(jí)維護(hù)及以上維修作業(yè)的車輛,除上述檢驗(yàn)內(nèi)容外,還必須經(jīng)計(jì)量認(rèn)證的汽車綜合性能檢測(cè)站檢測(cè)合格。5、嚴(yán)禁為檢驗(yàn)不合格的車輛開具竣工出廠合格證。6、竣工檢驗(yàn)合格的車輛實(shí)行規(guī)定的質(zhì)量保證期制度。設(shè)備管理及維護(hù)制度1、設(shè)備操作工在獨(dú)立使用設(shè)備前,須掌握該設(shè)備的操作技能。2、設(shè)備使用應(yīng)定人定機(jī),對(duì)公用設(shè)備由專人負(fù)責(zé)保養(yǎng)。3、操作工要養(yǎng)成自覺愛護(hù)設(shè)備的習(xí)慣。班前班后認(rèn)真擦試設(shè)備及注油潤(rùn)滑工作,使設(shè)備經(jīng)常保持良好的潤(rùn)滑與清潔。4、操作工要遵守設(shè)備操作規(guī)程,合理使用設(shè)備,管好設(shè)備附件。5、對(duì)私自操作設(shè)備人員,要進(jìn)行嚴(yán)肅的批評(píng)教育,由此發(fā)生的一切后果由私自操作者負(fù)責(zé)。6、設(shè)備管理員應(yīng)根據(jù)設(shè)備維護(hù)要求以及設(shè)備技術(shù)狀況制定設(shè)備和測(cè)量裝置的保養(yǎng)細(xì)則、保養(yǎng)周期和檢定周期。7、設(shè)備保養(yǎng)人應(yīng)嚴(yán)格按照常規(guī)維修設(shè)備檢查保養(yǎng)周期進(jìn)行保養(yǎng),做好記錄交設(shè)備管理員驗(yàn)收。8、設(shè)備維修以外修為主,本單位操作人員配合,設(shè)備管理員做好維修記錄。9、設(shè)備發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)停機(jī),使用部門應(yīng)立即通知設(shè)備管理員或單位領(lǐng)導(dǎo),請(qǐng)修理人員檢查排除故障。當(dāng)修理人員在排除故障時(shí),操作人員應(yīng)積極協(xié)助修理人員排除故障。10、對(duì)設(shè)備使用年久,部件嚴(yán)重?fù)p壞,又無法修復(fù)和沒有改造價(jià)值的,可辦理報(bào)廢手續(xù)報(bào)請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn)。11、對(duì)設(shè)備的檢查、保養(yǎng)、修理應(yīng)做好所有記錄,由設(shè)備員歸檔,以便檢查。配件材料管理制度1、自覺遵守各項(xiàng)管理制度,倉庫嚴(yán)禁閑雜人員入內(nèi)。2、及時(shí)做好供方的選擇、評(píng)審工作。根據(jù)生產(chǎn)需要及時(shí)編制采購計(jì)劃單,計(jì)劃單經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后即按單就近采購。3、材料及零配件進(jìn)庫前要驗(yàn)收,末經(jīng)驗(yàn)收或驗(yàn)收不合格的不準(zhǔn)進(jìn)庫,不準(zhǔn)使用。4、材料入庫后要立卡、入帳,做到帳、卡、實(shí)物三符合。5、材料應(yīng)分類、分規(guī)格堆放,保持整齊有序。6、保持倉庫整潔,做好材料、配件的防銹、防腐、防失竊工作,做好倉庫的消防工作。7、庫管員根據(jù)前臺(tái)傳來的備料單準(zhǔn)備材料及零配件,修理工憑派工單領(lǐng)料,領(lǐng)料人簽名,領(lǐng)用大總成件要經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意,領(lǐng)新料必須交舊料,嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)新交舊制度。8、加強(qiáng)對(duì)舊料的管理工作,上交舊料貼好標(biāo)簽,出廠時(shí)交還車主。9、材料及零配件的領(lǐng)用應(yīng)執(zhí)行先進(jìn)先出的規(guī)定,嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格制度,不得隨便加價(jià)。10、倉庫每個(gè)月進(jìn)行一次清倉盤點(diǎn),消除差錯(cuò),壓縮庫存。安全生產(chǎn)管理制度(總則)一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”的方針及國(guó)家有關(guān)的安全生產(chǎn)法律法規(guī),制定適合本單位的安全管理制度和各工種、各機(jī)電設(shè)備的安全操作規(guī)程,并定期檢查制度的落實(shí)情況。二、按照《安全生產(chǎn)法》的要求設(shè)置安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),生產(chǎn)部門和班組應(yīng)配備專(兼)職安全生產(chǎn)管理人員,負(fù)責(zé)督促、教育和檢查職工執(zhí)行安全操作規(guī)程。三、定期進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和安全知識(shí)培訓(xùn),教育職工嚴(yán)格執(zhí)行各工種工藝流程,工藝規(guī)范和安全操作規(guī)程,不得違章作業(yè)。四、維修車輛前,應(yīng)將車輛停、架牢固后方可作業(yè)。舉升設(shè)備應(yīng)由專人操作,非工作人員不準(zhǔn)進(jìn)入車下,舉車時(shí)不準(zhǔn)檢修舉升設(shè)備。五、路試車輛必須由具有駕駛證及技術(shù)熟練的試車員進(jìn)行,并在規(guī)定的路段上進(jìn)行。六、有毒、易燃、易爆物品和化學(xué)物品,粉塵、腐蝕劑、污染物、壓力容器等應(yīng)有安全防護(hù)措施和設(shè)施,壓力容器及儀表等應(yīng)嚴(yán)格按有關(guān)部門要求定期校驗(yàn)。七、根據(jù)季節(jié)變換切實(shí)做好防火、防澇、防凍、防腐及防盜工作,并制定相關(guān)措施,配備消防器材。配電設(shè)施線路確保完好,性能可靠,使用移動(dòng)電具應(yīng)有安全防護(hù)措施。八、發(fā)生事故要及時(shí)向上級(jí)主管部門匯報(bào),保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),查明原因妥善處理安全生產(chǎn)管理制度(細(xì)則)為保證企業(yè)生產(chǎn)正常進(jìn)行,保障人身和財(cái)產(chǎn)安全,全體員工必須嚴(yán)格遵守下列規(guī)定:1、必須按相關(guān)的《安全技術(shù)操作規(guī)程》進(jìn)行生產(chǎn)作業(yè)。2、工作時(shí)不得擅離崗位,不得干與本職工作無關(guān)的事情。3、必須按規(guī)定穿戴勞動(dòng)保護(hù)用品,不得穿拖鞋上班,車間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。4、非工作需要不得動(dòng)用任何車輛,車在廠內(nèi)行駛車速不得超過5km/h,不準(zhǔn)在廠內(nèi)試剎車。5、加強(qiáng)對(duì)易燃物品的管理,易燃物品必須按規(guī)定使用和存放。6、各工位應(yīng)配備有充足的滅火器材,并加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)使之保持良好的技術(shù)狀態(tài),所有的員工應(yīng)學(xué)會(huì)正確使用滅火器材。7、工作燈應(yīng)采用低壓(36V以下)安全燈,工作燈不得冒雨或拖水地使用,應(yīng)經(jīng)常檢查導(dǎo)線、插座是否良好。8、手濕時(shí)不得搬動(dòng)電力開關(guān)或插座。電源線路、保險(xiǎn)絲應(yīng)按規(guī)定安裝,不得用銅線、鐵線代替。9、下班時(shí),必須切斷所有電器設(shè)備的前一級(jí)電源開關(guān)。汽車修理工安全操作規(guī)程1、工作前應(yīng)檢查所使用工具是否完好。施工時(shí)工具必須擺放整齊,不得隨地亂放,工作后應(yīng)將工具清點(diǎn)檢查并擦干凈,按要求放入工具車或工具箱內(nèi)。2、拆裝零部件時(shí),必須使用合適工具或?qū)S霉ぞ?,不得大力蠻干,不得用硬物手錘直接敲擊零件。所有零件拆卸后要按順序擺放整齊,不得隨地堆放。3、廢油應(yīng)倒入指定廢油桶收集,不得隨地倒流或倒入排水溝內(nèi),防止廢油污染。4、修理作業(yè)時(shí)應(yīng)注意保護(hù)汽車漆面光澤、裝飾、座位以及地毯,并保持修理車輛的整潔。車間內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。5、用千斤頂進(jìn)行底盤作業(yè)時(shí),必須選擇平坦、堅(jiān)實(shí)場(chǎng)地并用角木將前后輪塞穩(wěn),然后用安全凳按車型規(guī)定支撐點(diǎn)將車輛支撐穩(wěn)固。嚴(yán)禁單純用千斤頂頂起車輛在車底作業(yè)。6、修配過程中應(yīng)認(rèn)真檢查原件或更換件是否符合技術(shù)要求,并嚴(yán)格按修理技術(shù)規(guī)范精心進(jìn)行作業(yè)和檢查調(diào)試。7、修竣發(fā)動(dòng)機(jī)起動(dòng)前,應(yīng)先檢查各部件裝配是否正確,是否按規(guī)定加足潤(rùn)滑油、冷卻水,置變速器于空檔,輕點(diǎn)起動(dòng)馬達(dá)試運(yùn)轉(zhuǎn)。嚴(yán)禁車底有人時(shí)發(fā)動(dòng)車輛。8、發(fā)動(dòng)機(jī)過熱時(shí),不得打開水箱蓋,謹(jǐn)防沸水燙傷。9、地面指揮車輛行駛,移位時(shí),不得站在車輛正前方與后方,并注意周圍障礙物。電工(空調(diào))安全操作規(guī)程1、工作前應(yīng)備齊工具并檢查是否完好,技術(shù)狀態(tài)是否良好。2、在車上進(jìn)行電工作業(yè)應(yīng)注意保護(hù)汽車漆面光澤、裝飾、地毯及座位,并保持車輛的整潔。3、在裝有微機(jī)(電腦)控制系統(tǒng)的汽車上進(jìn)行電工作業(yè)時(shí),如無必要不要觸動(dòng)電子控制部分的各個(gè)接頭,以防意外損壞電子元件。4、電瓶充電作業(yè)時(shí),要保持室內(nèi)通風(fēng)良好。充電時(shí)把電瓶蓋打開,電解液溫度不得超過45。C。5、新電瓶充電時(shí)必須遵守兩次充足的技術(shù)規(guī)程。在充電過程中要取出電瓶應(yīng)先將電源關(guān)閉,以免損壞充電機(jī)及電瓶。6、進(jìn)行空調(diào)系統(tǒng)作業(yè)時(shí),應(yīng)在通風(fēng)良好處。排除氟時(shí)應(yīng)緩慢,防止冷凍機(jī)油一起沖出,同時(shí)不能與明火及炙熱金屬接觸。7、添加處理氟操作時(shí)要戴護(hù)目鏡,謹(jǐn)防氟濺入眼內(nèi)或?yàn)R到皮膚,將皮膚凍傷。8、裝氟鋼瓶搬運(yùn)時(shí)嚴(yán)防振動(dòng)、撞擊、避免日光暴曬,同時(shí)應(yīng)儲(chǔ)放在通風(fēng)干燥的庫房中。鈑金工安全操作規(guī)程1、工作前要將工作場(chǎng)地清理干凈,以免其他雜物妨礙工作,并認(rèn)真檢查所用的工具、機(jī)具技術(shù)狀況是否良好,連接是否牢固。2、進(jìn)行校正作業(yè)或適用車身校正臺(tái)時(shí)應(yīng)正確夾持、固定、牽制,并使用適合的頂桿、拉具及站立位置,謹(jǐn)防物件彈跳傷人。3、使用車床、電焊機(jī)時(shí),必須事先檢查焊機(jī)接地情況,確認(rèn)無異常情況后,方可按啟動(dòng)程序開動(dòng)使用。4、電焊條要干燥、防潮,工作時(shí)應(yīng)根據(jù)工作大小選擇適當(dāng)?shù)碾娏骷昂笚l。電焊作業(yè)時(shí),操作者要帶面罩及勞動(dòng)保護(hù)用品。5、焊補(bǔ)油箱時(shí),必須放凈燃油,徹底清洗確認(rèn)無殘油,敞開油箱蓋謹(jǐn)慎施焊。6、氧氣瓶、乙炔氣瓶要放到離火源較遠(yuǎn)的地方,不得在太陽下暴曬,不得撞擊,所有氧焊工具不得粘上油污、油漆,并定期檢查焊槍、氣瓶、表頭、氣管是否漏氣。7、搬運(yùn)氧氣瓶及乙炔氣瓶時(shí)必須使用專門搬運(yùn)小車,切忌在地上拖拉。8、進(jìn)行氧焊點(diǎn)火前,先開乙炔氣后開氧氣,熄火時(shí)先關(guān)乙炔氣閥,發(fā)生回火現(xiàn)象時(shí)應(yīng)迅速卡緊膠管,先關(guān)乙炔氣閥再關(guān)氧氣閥。乙炔氣瓶安全使用守則乙炔氣是一種危險(xiǎn)的易燃、易爆氣體。因此,在搬運(yùn)、使用中必須注意以下幾項(xiàng):1.乙炔氣瓶在搬運(yùn)和使用中應(yīng)嚴(yán)格避免撞擊,瓶上必須裝有防震橡膠圈。2.使用乙炔瓶時(shí),不能將瓶?jī)?nèi)的乙炔氣全部用完,以免產(chǎn)生負(fù)壓,造成空氣進(jìn)入瓶?jī)?nèi),最后應(yīng)剩下不少于1個(gè)大氣壓的乙炔氣,并將氣瓶閥關(guān)緊防止漏氣。3.乙炔減壓器與乙炔氣瓶的瓶閥必須連接可靠,嚴(yán)禁在漏氣的狀況下使用,以免形成乙炔和空氣的混合氣體觸及明火發(fā)生爆炸事故。4.乙炔氣瓶在夏季應(yīng)防止曝曬,使瓶體的表面溫度增高,以致造成瓶?jī)?nèi)氣體壓力急劇增高。氣瓶離開焊炬、爐子和其它明火的距離應(yīng)不小于10m。5.氣瓶必須牢固放置,防止受到振動(dòng)而倒下引起氣瓶爆炸。豎放時(shí),應(yīng)用鐵箍或鏈條固定好;臥放時(shí),應(yīng)用墊木墊好,防止?jié)L動(dòng)。氧氣瓶使用安全技術(shù)要求1.操作者的手、工作服及所用工具均不得沾有油污。2.必須可靠連接減壓器、皮管及割炬(焊炬),在確認(rèn)一切正常后,方可使用。工作中注意壓力表的讀數(shù)。3.開啟瓶閥時(shí),人應(yīng)站在側(cè)面緩慢開啟,以防絲扣滑脫而沖擊傷人和產(chǎn)生靜電火花。4.瓶?jī)?nèi)氣體不能用盡,必須留有剩余壓力(大于98KPa)并關(guān)緊瓶閥,以防混入其他氣體或雜質(zhì)。5.冬季瓶閥、減壓器凍結(jié)時(shí),嚴(yán)禁用明火或赤熱金屬烘干,不準(zhǔn)敲打或撞擊??梢杂脽崴⒄魵鈦斫鈨觥?.若氧氣瓶著火,應(yīng)迅速關(guān)閉氧氣瓶閥門,停止供氧,待火自行熄滅。如鄰近其他可燃物起火,應(yīng)盡快將氧氣瓶搬至空曠地點(diǎn),以防高熱影響而爆炸。7.氧氣瓶要禁止敲擊、碰撞和沾染油污,瓶體上兩只防漏閥應(yīng)完全、完好。8.瓶帽必須完整無損,瓶帽上必須有泄氣孔,充裝完畢后,存放和搬運(yùn)過程中,均應(yīng)戴上瓶帽。9.應(yīng)經(jīng)常檢查減壓器的性能是否正常,如發(fā)現(xiàn)有漏氣或失靈時(shí),應(yīng)及時(shí)更換。10.氧氣瓶應(yīng)遠(yuǎn)離高溫、明火和易燃易爆物品,與明火的距離不小于10米。夏季要防止烈日爆曬。11.氧氣瓶應(yīng)直立使用。12.氧氣瓶要輕裝輕卸,嚴(yán)禁煙火。氣焊作業(yè)安全操作守則1.作業(yè)前,穿好工作服,扎緊袖口,戴好工作帽。女工應(yīng)將長(zhǎng)發(fā)罩于工作帽中。2.作業(yè)前,應(yīng)對(duì)氣焊的設(shè)備和工具,如氧氣瓶、乙炔氣瓶的減壓閥、壓力表(或乙炔發(fā)生器、水封安全器),焊炬,膠管等進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修好。3.氧(乙炔)氣瓶要輕裝輕卸,防止震動(dòng),使用或存放須有固定地方,嚴(yán)禁曝曬或靠近高溫工作場(chǎng)所,更不準(zhǔn)放置于易沾油污場(chǎng)所。氧氣瓶與乙炔氣瓶(或乙炔發(fā)生器)嚴(yán)禁放置在一起,應(yīng)保持一定的安全距離。搬運(yùn)時(shí)必須將鐵帽旋緊,將防護(hù)膠圈套好。4.施焊現(xiàn)場(chǎng)附近不得有電閘和火源。安裝壓力表時(shí),操作人員頭部應(yīng)轉(zhuǎn)向側(cè)面,不準(zhǔn)面對(duì)瓶口。冬季瓶口凍結(jié)可用熱水燙,不準(zhǔn)用明火烤。5.水封回火安全器內(nèi)必須保持一定水位,無水或缺水時(shí)禁止使用。6.氣瓶必須立放,不準(zhǔn)橫臥于地面使用。流動(dòng)作業(yè)時(shí),應(yīng)將氣瓶置于專用小車。7.焊、割油箱油桶及其它易燃品容器前,應(yīng)用蘇打水、蒸汽等清洗干凈,并將所有的螺塞拆下和打開氣孔,方可焊、割。焊接密封容器或兩端不通氣的管子等物體,要先鉆出排氣口,防止焊接時(shí)容器內(nèi)氣體膨脹發(fā)生意外。8.點(diǎn)燃焊炬時(shí),應(yīng)先開乙炔開關(guān),后開氧氣開關(guān);施焊中熄火,應(yīng)先關(guān)乙炔開關(guān),后關(guān)氧氣開關(guān);當(dāng)焊嘴溫度過高,發(fā)出“噼啪”聲時(shí),應(yīng)及時(shí)關(guān)閉乙炔開關(guān)、氧氣開關(guān),將焊炬頭部放人凈水中冷卻后再點(diǎn)燃施焊。9.氧氣膠管和乙炔膠管嚴(yán)禁互相換用。膠管因凍而不通時(shí),應(yīng)取下放置溫室內(nèi)或用開水燙開,嚴(yán)禁用火烤。乙炔管不通暢時(shí),嚴(yán)禁用氧氣吹。氧、乙炔氣管老化、龜裂應(yīng)及時(shí)更換。10.作業(yè)完畢,應(yīng)及時(shí)將焊炬卸下,將管、表、氧氣瓶、乙炔氣瓶(或乙炔發(fā)生器)分離,蓋好氣瓶蓋。膠管盤好掛起。胎工安全操作守則1.工作前應(yīng)先檢查機(jī)具是否完好,并準(zhǔn)備好作業(yè)場(chǎng)地。2.氣門必須裝正,并裝于標(biāo)志所指方向的位置,雙胎并裝時(shí),氣門必須相對(duì)排列。3.裝卸輪胎時(shí),車輛的支承必須穩(wěn)固,不準(zhǔn)在支承不穩(wěn)固的情況下作業(yè)。4.輪胎必須裝符合規(guī)定尺寸的輪輞,輪輞突緣有損傷和銹蝕,不應(yīng)裝用,輪輞螺孔不準(zhǔn)有曲折、磨邊和毛刺等現(xiàn)象,禁止用大錘敲擊輪輞。拆裝輪胎時(shí)要注意防止彈簧檔圈彈出傷人。5.雙胎并裝時(shí)要保持一定距離,兩輪通風(fēng)洞必須對(duì)正,胎內(nèi)墊有較大簾布的輪胎或補(bǔ)洞胎、翻新胎不準(zhǔn)裝在前輪上,對(duì)旋轉(zhuǎn)方向性有規(guī)定的輪胎,應(yīng)注意所按裝輪胎的旋轉(zhuǎn)方向是否一致。6.割胎刀、銼刀等必須裝有木柄,在割胎時(shí)不可用力過猛,以防發(fā)生事故,磨胎和剪毛時(shí),不準(zhǔn)將胎圈撐開很寬。7.作業(yè)完畢和下班前,應(yīng)清潔場(chǎng)地、機(jī)具,安置好機(jī)工具,并做好交接班工作。8.輪胎胎冠花紋應(yīng)保持如下深度,否則不能繼續(xù)使用:A.轎車、輕型車、掛車的輪胎應(yīng)大于1.6.mm;B.其它車前輪應(yīng)大于3.2mm,其它輪大于1.6mm9.輪胎胎面、胎側(cè)不能有長(zhǎng)度超過25mm或深度達(dá)到露出簾布層的割傷和破損。10.最高車速超過100Km/h的車輛輪胎,其動(dòng)平衡應(yīng)符合規(guī)定要求。11.輪胎氣壓應(yīng)符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),后輪氣壓不得低于前輪??酒峁ぐ踩僮饕?guī)程(1)進(jìn)入烤漆房作業(yè)時(shí),必須備齊所需油漆、天那水及所需器具。(2)在噴漆車輛進(jìn)入烤漆房前,應(yīng)先將底盤翼子板各部泥土、灰塵擦拭干凈,嚴(yán)禁在噴漆房?jī)?nèi)清除灰塵。(3)噴漆作業(yè)時(shí)要穿防止靜電產(chǎn)生的化學(xué)纖維質(zhì)料的衣服。(4)嚴(yán)禁在噴漆間內(nèi)點(diǎn)火吸煙。(5)在噴漆間內(nèi)作業(yè)時(shí)不得打開噴漆間門。(6)進(jìn)行保溫烘干作業(yè)時(shí),不得將溫度調(diào)節(jié)器設(shè)定在80。C以上。(7)經(jīng)常清潔進(jìn)氣濾網(wǎng),以防止阻塞。(8)供油泵烤爐不得漏油,每月對(duì)煤油箱進(jìn)行一次排水作業(yè)。舉升機(jī)安全操作規(guī)程一1、舉升的車輛不得超過該產(chǎn)品的額定舉升重理。2、舉升過程中嚴(yán)禁車下和車內(nèi)有人。3、非使用人員未經(jīng)允許不得操作本設(shè)備。4、當(dāng)舉升機(jī)長(zhǎng)期停止使用或下班后,應(yīng)將控制盒電源切斷。5、應(yīng)將車輛較重部件置于短托臂上。6、舉升車輛時(shí),將托臂放到被托汽車合適位置后,再分別轉(zhuǎn)動(dòng)四只橡膠托盤,使四只托盤距車身位置相等,再按上升按鈕,當(dāng)車離地面250px左右時(shí),應(yīng)檢查托盤位置,并晃動(dòng)一下車輛,檢查是否安全,確信安全后,方可繼續(xù)工作。7、液壓舉升上升后,其安全保險(xiǎn)鎖止手柄必須朝上。舉升機(jī)安全操作規(guī)程二1.使用前應(yīng)清除舉升機(jī)附近妨礙作業(yè)的器具及雜物,并檢查操縱手柄、安全保險(xiǎn)裝置、鋼絲繩等是否正常。2.待升舉的車輛駛?cè)牒?,?yīng)將舉升機(jī)支撐架塊調(diào)整移動(dòng)對(duì)正該型車輛規(guī)定的可承力部位。支撐時(shí)應(yīng)保持車輛的相對(duì)平衡后才能按上升按鈕。3.舉升機(jī)應(yīng)由一個(gè)人操作,升、降前都應(yīng)向在場(chǎng)人員發(fā)出信號(hào),升舉時(shí)人員應(yīng)離開車輛,升舉到需要的高度時(shí),必須插入保險(xiǎn)銷,確認(rèn)安全可靠后才可開始車底作業(yè)。4.有人作業(yè)時(shí)嚴(yán)禁升降舉升器。5.作業(yè)完畢應(yīng)切斷電源,清除雜物,打掃舉升器周圍場(chǎng)地,以保持整潔。6.定期(半年)排除舉升機(jī)儲(chǔ)油缸積水,并檢查油量,應(yīng)認(rèn)真按潤(rùn)滑面要求進(jìn)行注油。7.嚴(yán)格執(zhí)行限載規(guī)定。發(fā)現(xiàn)舉升機(jī)有異?,F(xiàn)象,應(yīng)立即停車,派專職修理人員排除故障??諝鈮嚎s機(jī)安全使用操作規(guī)程1、應(yīng)在安全閥限定壓力和規(guī)定排氣量的條件下使用設(shè)備。2、必須保證空壓機(jī)使用現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的清潔和通風(fēng),嚴(yán)禁在空氣中塵量過高或有腐蝕性和易燃性氣體的場(chǎng)合使用。3、空壓機(jī)嚴(yán)禁斷油運(yùn)行,使用者要經(jīng)常注意檢查機(jī)油油位是否正常,要定期更換機(jī)油。4、不要使用小于1.5平方毫米而長(zhǎng)度大于5米的導(dǎo)線作電源線。5、每日工作結(jié)束后,必須旋開儲(chǔ)氣罐放污閥排出污水,第二日空壓機(jī)啟動(dòng)前再合上放污閥。6、空壓機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí),當(dāng)停電或臨時(shí)停機(jī)時(shí),需要重新啟動(dòng),應(yīng)將儲(chǔ)氣罐中的壓縮空氣排放放完后再開機(jī)。制冷劑回收充注設(shè)備安全操作規(guī)程1、不使用未經(jīng)特別認(rèn)證的工作罐,不把制冷劑收到非重注制冷劑罐中。2、移動(dòng)本設(shè)備要小心,在有壓條件下,所有軟管都可能帶有液態(tài)制冷劑,與制冷劑接觸可能引起凍傷,拆下軟管時(shí)須特別小心。3、操作板內(nèi)有高壓電,在維修設(shè)備前一定要切斷電源,以避免電擊的危險(xiǎn)。4、為減少火災(zāi)危險(xiǎn),應(yīng)避免使用過長(zhǎng)的電源線,如需使用長(zhǎng)導(dǎo)線,導(dǎo)線規(guī)格應(yīng)不小于14AWG,并盡量短。在有溢出汽油、敞開汽油桶或其他可燃物的環(huán)境中不能使用本設(shè)備,要在能提供至少每小時(shí)換氣四次的機(jī)械通風(fēng)處使用本設(shè)備,或?qū)⒃O(shè)備置于高出地面18英寸處。在使用設(shè)備之前,要確認(rèn)所有安全裝置處于良好狀態(tài)。5、必須由專業(yè)人員進(jìn)行操作,操作者必須熟悉空調(diào)系統(tǒng),并了解制冷劑和有壓部件的危險(xiǎn)性。6、當(dāng)溫度超過49℃時(shí),兩次回收工作應(yīng)間隔10分鐘。7、嚴(yán)禁不同制冷劑混合。車間調(diào)度管理制度為了保障生產(chǎn)有序、高效進(jìn)行,制定本制度:一、生產(chǎn)高度工作的主要任務(wù):以生產(chǎn)作業(yè)的維修單為依據(jù),合理組織企業(yè)的日常生產(chǎn)活動(dòng),經(jīng)常檢查維修作業(yè)過程情況,及時(shí)、有效地調(diào)整和處理生產(chǎn)過程中的異常情況,組織新的平衡,保證全面完成生產(chǎn)任務(wù)。二、每日開班前,應(yīng)檢查生產(chǎn)準(zhǔn)備情況,包括班組人員到位情況,設(shè)備工具準(zhǔn)備情況,配件供應(yīng)或修復(fù)待裝情況,督促和協(xié)助有關(guān)部門、班組按時(shí)做好多項(xiàng)生產(chǎn)準(zhǔn)備工作。三、根據(jù)當(dāng)日應(yīng)安排的作業(yè)“維修單”,及時(shí),均衡地安排班組進(jìn)行作業(yè)。調(diào)度指令必須絕對(duì)服從。班組或員工個(gè)人對(duì)調(diào)度有意見,必須先執(zhí)行指令。下班后再提意見,必要時(shí)可向經(jīng)理報(bào)告。四、對(duì)車間進(jìn)行周期性巡視檢查,不斷地到各個(gè)作業(yè)工位檢查工作情況,發(fā)現(xiàn)異常,及時(shí)處理和協(xié)調(diào)。一般情況下,每班次(4小時(shí))車間巡查不少于4次,每次不少于25分鐘。五、根據(jù)生產(chǎn)需要,合理組織,調(diào)劑作業(yè)安排,以確保各工位之間的有效配合。當(dāng)班組作業(yè)完成時(shí),及時(shí)通知技術(shù)檢驗(yàn)員迅速到工位檢驗(yàn)。六、經(jīng)常與配件部聯(lián)系,了解配件情況,督促配件部及時(shí)把配件供應(yīng)到車間班組。七、出現(xiàn)維修增加項(xiàng)目情況時(shí),應(yīng)立即與客戶取得聯(lián)系。在接到用戶同意增項(xiàng)處理意見時(shí),應(yīng)及時(shí)通知班組進(jìn)行增項(xiàng)作業(yè)。八、檢查督促車間合理使用和維護(hù)設(shè)備。一是檢查、督促操作者接章操作;二是檢查、督促設(shè)備工具的日常維護(hù)保養(yǎng),禁止設(shè)備帶病運(yùn)行;三是督促和檢查有關(guān)單位和班組嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備維修規(guī)定。九、做好車間生產(chǎn)作業(yè)安排的記錄,統(tǒng)計(jì)和分析,及時(shí)總結(jié)生產(chǎn)過程中的問題與經(jīng)驗(yàn),并負(fù)責(zé)完成該工作報(bào)告。十、督促車間文明環(huán)境建設(shè)、每日檢查生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng),經(jīng)常引導(dǎo)教育員工文明施工,愛護(hù)環(huán)境、愛護(hù)設(shè)備、愛護(hù)車輛,遵守安全生產(chǎn)規(guī)定,保持車間整潔的衛(wèi)生環(huán)境。十一、組織好生產(chǎn)調(diào)度會(huì),對(duì)全車間的典型問題或情況,要及時(shí)告訴員工,以吸取教訓(xùn);對(duì)工作中的優(yōu)良表現(xiàn),要予以表揚(yáng),以鼓勵(lì)員工積極向上。調(diào)度人員在調(diào)度會(huì)前安排好準(zhǔn)備工作,要以專業(yè)管理者的態(tài)度發(fā)言,簡(jiǎn)明扼要,啟發(fā)號(hào)召力強(qiáng)四輪定位儀操作規(guī)程1、定位前車輛檢查(1)檢查車輛懸掛裝置、車輪軸承、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)等沒有不允許存在的間隙和損壞。(2)一個(gè)車轎上的輪胎胎紋深度最多允差2mm。輪胎充氣壓力合乎規(guī)定。(3)車輛裝備為全裝置重量。2、定位要求(1)將車輛安置在定痊舉升器上,車輛應(yīng)倒入舉入器。車輛中心與舉升器和轉(zhuǎn)盤中心重合。(2)檢查、必要時(shí)更改車輛規(guī)格。(3)應(yīng)嚴(yán)格按定位儀顯示步驟進(jìn)行操作,不允許省略。如應(yīng)按要求作車輪偏差補(bǔ)償和輪胎檢測(cè)。輪胎檢測(cè)的有關(guān)內(nèi)容應(yīng)按要求輸入儀器。(4)各輪定位參數(shù)(前束、外傾角)的調(diào)整應(yīng)符合各車型“維修手冊(cè)”的要求,對(duì)檢測(cè)不符合規(guī)定要求的均應(yīng)進(jìn)行調(diào)整(原車不能調(diào)整的除外)。(5)各定位參數(shù)的調(diào)整方法應(yīng)符合各車型“維修手冊(cè)”的要求。(6)定位結(jié)果應(yīng)予以保存和打印輪胎拆裝機(jī)安全操作規(guī)程1、拆裝時(shí),輪胎必須放盡余氣。2、工作氣壓應(yīng)保持在6—8千帕。3、所有移動(dòng)件保持清潔,必要時(shí)用汽油清潔,注意潤(rùn)滑,確保拆裝器轉(zhuǎn)動(dòng)靈活。4、排放汽濾中的積水,確保馬達(dá)轉(zhuǎn)動(dòng)皮帶松緊適度。5、安裝輪胎時(shí),應(yīng)在輪胎邊上涂上小量潤(rùn)滑油脂或滑石粉,以免斷裂輪邊。6、拆裝時(shí),應(yīng)注意定位爪不要緊貼鋼圈,以免擦掉鋼圈油漆。輪胎平衡機(jī)安全操作規(guī)程1、操作時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按使用要求進(jìn)行,應(yīng)小心掛放車輪,防止中心軸變形,確保機(jī)器正常工作,延長(zhǎng)使用壽命。2、進(jìn)行平衡時(shí)應(yīng)選擇與輪胎中心孔相配的定位中心椎。3、輪胎裝夾必須牢固可靠,防止出現(xiàn)松動(dòng)現(xiàn)象,作業(yè)前必須蓋上護(hù)罩,方可啟動(dòng)。4、進(jìn)行平衡時(shí),應(yīng)檢查和輸入所測(cè)輪胎輪輞直徑、輪輞寬度及測(cè)量頭至輪胎內(nèi)側(cè)距離。5、作業(yè)完成后切斷電源,及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng),保持設(shè)備、環(huán)境清潔。電焊機(jī)安全操作規(guī)程1、電焊機(jī)同鈑金工操作,作業(yè)時(shí)應(yīng)穿戴必要的防護(hù)用品,防止燒傷、灼傷。電焊工作場(chǎng)地內(nèi)要清除一切易燃易爆物品。2、每次作業(yè)之前應(yīng)認(rèn)真檢查電焊機(jī)的絕緣和保護(hù)接地裝置。焊鉗應(yīng)完整無破損、絕緣可靠。3、移動(dòng)電焊機(jī)時(shí)應(yīng)切斷電源。4、電焊機(jī)應(yīng)放置在易散熱的地方,當(dāng)溫度過高時(shí)應(yīng)暫停作業(yè)。5、雨天禁止露天作業(yè),焊機(jī)內(nèi)不得有雨水浸入。6、作業(yè)完畢后應(yīng)將焊鉗放在線路絕緣的地方,并收好電纜線,切斷電源。汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)制度1.進(jìn)廠檢驗(yàn)維修車輛進(jìn)廠后,檢驗(yàn)員應(yīng)記錄駕駛員對(duì)車況的反映和報(bào)修項(xiàng)目,查閱車輛技術(shù)檔案,了解車輛技術(shù)狀況,檢查車輛整車裝備情況,然后按照《汽車維護(hù)、檢測(cè)、診斷技術(shù)規(guī)范》(GB/T18344-20xx)的要求擇項(xiàng)進(jìn)行維修前的檢測(cè),確定附加作業(yè)項(xiàng)目,并把檢驗(yàn)、檢測(cè)的結(jié)果填寫在檢驗(yàn)簽證單上,未經(jīng)檢驗(yàn)簽證的車輛,作業(yè)人員應(yīng)拒絕作業(yè)。2.過程檢驗(yàn)在維修作業(yè)的全過程中,都要進(jìn)行過程檢驗(yàn)。過程檢驗(yàn)實(shí)行維修工自檢、班組內(nèi)部互檢及廠檢驗(yàn)員專檢相結(jié)合的辦法。過程檢驗(yàn)的主要內(nèi)容是零件磨損、變形、裂紋情況;配合間隙大小;有調(diào)整要求的調(diào)整數(shù)據(jù);重要螺栓螺母扭矩。對(duì)涉及轉(zhuǎn)向、制動(dòng)等安全部件更須嚴(yán)格的檢查。對(duì)不符合技術(shù)要求的部件,應(yīng)進(jìn)行修復(fù)、更換,以確保過程作業(yè)的質(zhì)量.過程檢驗(yàn)的數(shù)據(jù)由檢驗(yàn)員在檢驗(yàn)簽證單上完整記錄,未經(jīng)過程檢驗(yàn)簽證的車輛,廠檢驗(yàn)員有權(quán)拒絕進(jìn)行竣工檢驗(yàn)。3.竣工檢驗(yàn)竣工檢驗(yàn)由檢驗(yàn)員專職進(jìn)行。必須嚴(yán)格按《汽車二級(jí)維護(hù)竣工出廠技術(shù)條件》逐項(xiàng)進(jìn)行檢驗(yàn)簽證,必要時(shí)進(jìn)行路試。竣工檢驗(yàn)的結(jié)果應(yīng)逐一填寫在檢驗(yàn)簽證單上,未經(jīng)竣工檢驗(yàn)合格的車輛不得送檢測(cè)站檢測(cè),不得出廠。砂輪機(jī)安全操作規(guī)程1.開機(jī)前應(yīng)用手撥動(dòng)砂輪,檢查砂輪是否有裂紋,防護(hù)罩及各部是否正常。2.過大,過長(zhǎng)工件不得在砂輪上打磨,打磨工件必須拿穩(wěn),不得單手持工件進(jìn)行磨削。打磨時(shí)壓力應(yīng)適宜。3.進(jìn)行磨削必須戴防護(hù)眼鏡,不準(zhǔn)戴手套,不準(zhǔn)用棉紗、布包住工件進(jìn)行磨削。工件發(fā)燙應(yīng)及時(shí)浸水冷卻。4.磨削時(shí)操作者應(yīng)站在砂輪一側(cè),不得正對(duì)砂輪操作,同一砂輪不準(zhǔn)兩人同時(shí)進(jìn)行磨削。5.更換新砂輪時(shí)應(yīng)切斷總電源,軸端螺母墊片不得壓得過緊,以免壓裂砂輪。新砂輪使用前應(yīng)進(jìn)行靜平衡試驗(yàn)。6.磨削完畢后應(yīng)關(guān)閉電源,應(yīng)經(jīng)常清除防護(hù)罩內(nèi)的堆積粉屑.。7.經(jīng)常打磨砂輪,使砂輪運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn)。崗位職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品質(zhì)量和安全生產(chǎn)等各項(xiàng)工作。2.建立和完善企業(yè)的管理制度和組織機(jī)構(gòu),并落實(shí)各項(xiàng)工作責(zé)任制。3.確定質(zhì)量方針,建立質(zhì)量目標(biāo)。4.經(jīng)常性地向組織開展職工質(zhì)量、安全教育。5.建立、完善廠內(nèi)機(jī)構(gòu)設(shè)置,明確職責(zé)和權(quán)限,保持內(nèi)部溝通,確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。6.負(fù)責(zé)對(duì)廠內(nèi)的各項(xiàng)管理工作進(jìn)行評(píng)審,以期逐步改進(jìn)、完善、提高。7.保證獲得和保持設(shè)施、設(shè)備、人員等必需的資源,滿足生產(chǎn)的需要。1.負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行本廠有關(guān)技術(shù)管理的規(guī)章、制度;2.負(fù)責(zé)建立和完善汽車維修的工藝流程,不斷提高工作效率和維修質(zhì)量;3.負(fù)責(zé)維修設(shè)備和計(jì)量器具的采購、臺(tái)帳、安裝、使用、維修等管理工作;4.協(xié)助做好職工的技能培訓(xùn)和考核工作;5.按需要收集、保管有關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、汽車維修資料,并發(fā)揮其作用;1.認(rèn)真學(xué)習(xí)汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章;2.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家及行業(yè)的有關(guān)汽車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和其它相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn);3.負(fù)責(zé)進(jìn)廠維修車輛的檢驗(yàn)、檢測(cè)、診斷工作;4.負(fù)責(zé)維修車輛在維修過程中的各項(xiàng)檢驗(yàn)工作,包括過程和竣工檢驗(yàn),嚴(yán)把維修質(zhì)量關(guān),并按規(guī)定的要求認(rèn)真填寫維修質(zhì)量檢驗(yàn)簽證單和車輛技術(shù)檔案;5.負(fù)責(zé)維修車輛檢測(cè)工作,及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量分析,為不斷改進(jìn)質(zhì)量提出意見和建議;6.做好汽車維修質(zhì)量狀況的上傳下達(dá)工作,當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀,起到顧客和維修工、領(lǐng)導(dǎo)和職員工間的橋梁作用;7.參與汽車返修或機(jī)務(wù)事故原因分析和質(zhì)量判斷;8.秉公行使質(zhì)量檢驗(yàn)和技術(shù)鑒定的職權(quán);1.認(rèn)真學(xué)習(xí)汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章;2.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家及行業(yè)的有關(guān)汽車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和其它相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn);3.負(fù)責(zé)進(jìn)廠維修車輛的檢驗(yàn)、檢測(cè)、診斷工作;4.負(fù)責(zé)維修車輛在維修過程中的各項(xiàng)檢驗(yàn)工作,包括過程和竣工檢驗(yàn),嚴(yán)把維修質(zhì)量關(guān),并按規(guī)定的要求認(rèn)真填寫維修質(zhì)量檢驗(yàn)簽證單和車輛技術(shù)檔案;5.負(fù)責(zé)維修車輛檢測(cè)工作,及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量分析,為不斷改進(jìn)質(zhì)量提出意見和建議;6.做好汽車維修質(zhì)量狀況的上傳下達(dá)工作,當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀,起到顧客和維修工、領(lǐng)導(dǎo)和職員工間的橋梁作用;7.參與汽車返修或機(jī)務(wù)事故原因分析和質(zhì)量判斷;8.秉公行使質(zhì)量檢驗(yàn)和技術(shù)鑒定的職權(quán)。4s店管理制度集錦篇4一、銷售部人員必須遵守公司的管理制度,不得以任何理由違反公司制度。二、銷售部人員必須愛護(hù)公司財(cái)物,對(duì)公司配發(fā)的辦公用品設(shè)備應(yīng)愛惜使用,損壞賠償。三、銷售部人員必須隨時(shí)無條件接受公司對(duì)其辦公設(shè)施的檢查。四、銷售部人員不得在業(yè)務(wù)過程中損害公司利益,如經(jīng)發(fā)現(xiàn),公司將給予罰款、警告、解聘、直至追究法律責(zé)任的處罰。五、市場(chǎng)部銷售管理:1、銷售業(yè)務(wù)授權(quán):市場(chǎng)部人員對(duì)外簽訂合同,必須得到公司總經(jīng)理的簽字授權(quán),未經(jīng)授權(quán)簽字的合同。該授權(quán)為一對(duì)一授權(quán),即是按每一筆合同進(jìn)行授權(quán)。2、銷售提成辦法:(1)原則上按市場(chǎng)部人員的銷售額比例進(jìn)行提成。(2)銷售部人員對(duì)外銷售價(jià)格管理。(3)銷售部人員在銷售中,不得在未經(jīng)授權(quán)的情況下,擅自越權(quán)下浮銷售價(jià)格或惡意上浮銷售價(jià)格,一旦發(fā)生,如經(jīng)核實(shí),公司有權(quán)給予經(jīng)辦人員嚴(yán)處直至開除。(4)銷售部人員在銷售中,超出公司規(guī)定銷售價(jià)格銷售部分,公司按超出部分額度的30%(含稅)給予獎(jiǎng)勵(lì)。(5)銷售部人員按年度簽訂銷售定額,市場(chǎng)部人員完成訂額或超額完成訂額,年終核算后由公司總經(jīng)理給予紅包獎(jiǎng)勵(lì)。市場(chǎng)部人員未完成銷售訂額,公司將視情況,給予扣罰一定比例的提成或直至解聘。(6)銷售部人員領(lǐng)取銷售提成的辦法。按銷售合同總額,回款率達(dá)到銷售總金額的80%時(shí),市場(chǎng)部人員可領(lǐng)取應(yīng)提成金額的30%,回款率達(dá)到銷售總金額的100%時(shí),市場(chǎng)部人員可領(lǐng)取應(yīng)提成金額的60%,余額10%到年終核算后領(lǐng)取。銷售部客戶投訴處理流程圖詳細(xì)記錄事故投訴原因相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示處理意見及措施通知客戶處理結(jié)果并向客戶道歉分析原因并進(jìn)行相關(guān)調(diào)查向客戶解釋清楚“否”的.原因否把事故原因記錄在案,避免有相同情況出現(xiàn)銷售合同管理制度一、銷售合同的簽訂應(yīng)規(guī)范化、具體化,字跡清晰、工整。銷售合同一式兩份,用戶一份,另一份公司存檔。二、銷售合同中的每欄目均應(yīng)填寫清楚,牽涉到具體數(shù)據(jù)時(shí)必須用大寫數(shù)字填寫,對(duì)合同中的其它要求,應(yīng)根據(jù)雙方約定逐項(xiàng)填寫清楚。三、合同簽訂后,應(yīng)按合同要求立即填寫“生產(chǎn)任務(wù)通知單”送生產(chǎn)部門安排生產(chǎn)。四、合同簽訂后應(yīng)及時(shí)按片區(qū)歸檔整理。每半年裝訂成冊(cè),并一道編制索引。五、對(duì)用戶負(fù)責(zé),對(duì)合同內(nèi)容應(yīng)作好保密工作,未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),非簽約人無權(quán)查閱合同內(nèi)容。4s店管理制度集錦篇5一、不準(zhǔn)赤腳或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留長(zhǎng)發(fā)者要帶工作帽;二、工作時(shí)禁止吸煙;三、工作時(shí)要集中精神,不準(zhǔn)說笑、打鬧;四、使用一切機(jī)工具及電氣設(shè)備,務(wù)必遵守其安全操作規(guī)程,并要愛護(hù)使用;五、工作時(shí)務(wù)必按規(guī)定穿戴勞保用品,不準(zhǔn)光膀子進(jìn)行工作;六、嚴(yán)禁無駕駛證人員開始一切機(jī)動(dòng)車輛;七、嚴(yán)禁開努與駕駛證規(guī)定不相符的`車輛;八、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),非操作者不得隨便動(dòng)用機(jī)床設(shè)備;九、工作場(chǎng)所、車輛旁、工作臺(tái)、通道應(yīng)經(jīng)常持續(xù)整潔,做到禮貌生產(chǎn);十、嚴(yán)禁一切低燃點(diǎn)的油、氣、醇,與照明設(shè)施及帶電的線路接觸。汽車維修竣工檢查制度一、按照維修協(xié)議合同資料檢驗(yàn);二、按成都市汽車大修竣工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn);三、檢驗(yàn)所修項(xiàng)目的技術(shù)性能是否到達(dá)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn);四、作外觀檢查應(yīng)完好清潔;五、整車外觀檢查和試車;六、路試后要填寫試車技術(shù)卡存檔;七、按維修協(xié)議資料和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)向用戶交車。4s店管理制度集錦篇6一、按照維修協(xié)議合同內(nèi)容檢驗(yàn);二、按成都市汽車大修竣工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn);三、檢驗(yàn)所修項(xiàng)目的技術(shù)性能是否達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn);四、作外觀檢查應(yīng)完好清潔;五、整車外觀檢查和試車;六、路試后要填寫試車技術(shù)卡存檔;七、按維修協(xié)議內(nèi)容和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)向用戶交車。汽車電工安全操作制度一、裝卸汽車發(fā)電機(jī)和起動(dòng)機(jī)時(shí),應(yīng)將汽車電源總開關(guān)斷開,切斷電源后進(jìn)行,未裝電源總開關(guān)的,卸下的電線接頭應(yīng)包扎好;二、需要起動(dòng)機(jī)檢查電路時(shí),應(yīng)注意車底有無他人在工作,預(yù)先打招呼、拉手剎、放空檔,然后發(fā)動(dòng),不熟練人員及學(xué)員不得隨便發(fā)動(dòng);三、汽車內(nèi)線路接頭必須接牢并用膠布包扎好。穿孔而過的線路要加膠護(hù)套;四、裝換蓄電池時(shí),應(yīng)有用蓄電池攀帶;五、蓄電池架發(fā)現(xiàn)損壞時(shí),應(yīng)立即移工修理,不得湊合使用;六、裝蓄電池時(shí),應(yīng)在底部墊以橡皮膠料,蓄電池之間以及周圍也應(yīng)用木板塞緊;七、電池頭、導(dǎo)線夾應(yīng)裝可靠,不準(zhǔn)用鐵絲代用;八、配制電液時(shí),應(yīng)將硫酸輕輕加入蒸溜不內(nèi),同時(shí)用玻璃棒不斷攪拌達(dá)到散熱迅速的目的。嚴(yán)禁將水注入硫酸內(nèi),人員應(yīng)穿戴膠水鞋和橡膠手套,戴防護(hù)眼鏡;九、蓄電池維修、裝配間應(yīng)有良好的`通風(fēng)設(shè)備和防火設(shè)備,防止人員鉛中毒及發(fā)生火警。充電池工作間空氣要流通,室內(nèi)及存放蓄電池地方4米內(nèi)嚴(yán)禁煙火。十、切實(shí)執(zhí)行電池在新裝及大修后的第一次充電。初充電的好壞直接影響蓄電池的壽命。初充電后至少應(yīng)以相當(dāng)于蓄電池容量的1/10的放電率放電一次,直至單電電壓降至1、7v為止。再以初電的充電率充足,充足后安置24小時(shí)后方能使用。十一、充電時(shí)應(yīng)將電池蓋打開,電液溫度不得超過450c。十二、蓄電池應(yīng)用放電叉測(cè)量,不可用手鉗或其它金屬試驗(yàn),防止發(fā)生爆炸。十三、工作時(shí),如不慎有電液落在皮膚或衣服上,應(yīng)立即用5%蘇打水擦洗,再用清水沖洗。十四、清洗發(fā)電機(jī)、起動(dòng)機(jī)及其他電器設(shè)備應(yīng)使用不帶添加劑的工業(yè)汽油,并注意防火。4s店管理制度集錦篇7為保證維修質(zhì)量和正常開展維修技術(shù)質(zhì)量檢驗(yàn),制定本制度:一、本公司生產(chǎn)檢驗(yàn)由檢驗(yàn)員負(fù)責(zé),具體由業(yè)務(wù)綜合部專職檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)檢驗(yàn)作業(yè)。二、檢驗(yàn)員的質(zhì)量檢驗(yàn)責(zé)任:(一)嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)質(zhì)量技術(shù)規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,嚴(yán)把質(zhì)量檢驗(yàn)關(guān)(二)參與制定與修訂有關(guān)質(zhì)量檢驗(yàn)管理規(guī)章。(三)掌握車間生產(chǎn)質(zhì)量整體動(dòng)態(tài),完成質(zhì)量分析,適時(shí)提出改進(jìn)工作,提高質(zhì)量的工作方案或建議。(四)建立、整理、保存質(zhì)檢統(tǒng)計(jì)資料,適時(shí)向公司提供相關(guān)的信息。三、質(zhì)量檢驗(yàn)工作具體規(guī)定:(一)凡進(jìn)廠送修車輛或總成,均需經(jīng)過本廠有關(guān)人員技術(shù)檢驗(yàn)。1、進(jìn)廠送修車輛,由業(yè)務(wù)綜合部質(zhì)量檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)技術(shù)檢測(cè)診斷,并向公司與客戶負(fù)責(zé)。2、車間生產(chǎn)過程質(zhì)檢由班組自檢和檢驗(yàn)員專檢雙層把關(guān)。維修生產(chǎn)過程中,每完成一道工序,班組成員應(yīng)按工藝規(guī)程、操作規(guī)范進(jìn)行一次自檢;總成裝配完成時(shí),班組長(zhǎng)應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一次自檢;全車或局部或總成維修完成,經(jīng)過自檢后,須經(jīng)檢驗(yàn)員進(jìn)行全面質(zhì)檢,并作出合格與否的確診,否則不予出車間。(二)生產(chǎn)過程中,出現(xiàn)價(jià)值量大或重要的零部件或總成是否更換問題時(shí),班組應(yīng)請(qǐng)檢驗(yàn)員到場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)分析、并決定是否更換。檢驗(yàn)員對(duì)價(jià)值量大或重要的零部件或總成的更換有決定權(quán),并負(fù)有直接責(zé)任。(三)因質(zhì)量問題返修的.車輛,首先經(jīng)過檢驗(yàn)員作返修前檢測(cè),確認(rèn)返修項(xiàng)目后,通知調(diào)度員安排返修單送車間班組返修。(四)凡竣工車輛,包括返修竣工車輛,必須經(jīng)檢驗(yàn)員檢驗(yàn)。檢驗(yàn)合格,檢驗(yàn)員簽署“合格”結(jié)論并簽名,方可移交業(yè)務(wù)綜合部。檢驗(yàn)不合格,檢驗(yàn)員簽署“不合格”及其項(xiàng)目、技術(shù)數(shù)據(jù)、要求返工等意見,立即通知車間經(jīng)理和班組返工。檢驗(yàn)員在技術(shù)質(zhì)量上有一票否決權(quán),并負(fù)有全部責(zé)任。(五)凡返修車輛,班組經(jīng)車間經(jīng)理安排后應(yīng)立即返修,最遲不得拖延到24小時(shí)后動(dòng)工,否則作抗調(diào)處理。(六)凡維修作業(yè)中出現(xiàn)漏項(xiàng)、維修質(zhì)量不合格、違章作業(yè)、延誤工期等情況均由檢驗(yàn)員在檢驗(yàn)單作記錄,當(dāng)事班組按公司規(guī)定接受處分。維修事故處罰制度根據(jù)國(guó)家法律法規(guī),結(jié)合本公司實(shí)際情況制定本制度:1、嚴(yán)格執(zhí)行維修、維護(hù)車輛的檢驗(yàn)工作,實(shí)行檢驗(yàn)人員、操作人員簽名的規(guī)定,沒有以上人員簽名不準(zhǔn)出廠;2、對(duì)于出現(xiàn)維修事故的車輛,在第一時(shí)間進(jìn)行維修返工,向車主道歉,賠償相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失;3、根據(jù)事故損失情況,合理制定相應(yīng)的維修范圍,合理進(jìn)行維修和更換配件;4、認(rèn)真分析維修事故的原因,確定相應(yīng)的事故責(zé)任人:5、確定維修事故的責(zé)任人應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任,制定相應(yīng)的處罰報(bào)告;6、對(duì)于出現(xiàn)維修事故的責(zé)任人應(yīng)該嚴(yán)肅處理,進(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰和行政處罰,該責(zé)任人向客戶道歉,并在公司內(nèi)通報(bào)批評(píng);7、嚴(yán)格謹(jǐn)慎處罰出現(xiàn)維修事故的責(zé)任人,認(rèn)真總結(jié)教訓(xùn),防止再次發(fā)生類似事故;8、對(duì)于重復(fù)出現(xiàn)維修事故的人員,給予開除出廠處理;9、具體情況可根據(jù)處罰制度處理。車間生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理制度為維護(hù)車間生產(chǎn)正常秩序,確保人力、物力的合理運(yùn)用,提高生產(chǎn)效率,制定本制度:1、生產(chǎn)車間的員工必須按時(shí)上班、下班,不得遲到、早退、曠工。2、員工進(jìn)入車間必須穿著公司統(tǒng)一的工作服,佩帶服務(wù)胸卡和公司標(biāo)志,并保持儀容整潔。3、上班時(shí)間員工必須堅(jiān)守崗位,不得串崗、閑逛,不得無故返回宿舍。待工待料期間在員工休息室休息待令。4、車間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆物品。5、自覺維護(hù)車間整潔衛(wèi)生文明,嚴(yán)禁破壞車間文明衛(wèi)生現(xiàn)象發(fā)生。6、員工必須維護(hù)車間各項(xiàng)設(shè)備和工具,按章操作,嚴(yán)禁違反規(guī)程亂用;下班前必須按規(guī)定進(jìn)行班后維護(hù),做到“工具歸箱,設(shè)備復(fù)位,場(chǎng)地清潔”;上班前必須對(duì)設(shè)備進(jìn)行常規(guī)檢查。7、配備齊全的車間安全防火設(shè)備,并定期維護(hù)調(diào)整,確保設(shè)備技術(shù)狀況良好;人人皆知防火設(shè)備的放置位置,并熟練掌握使用技術(shù)。8、禁止無故到非本組工位或非本組維修的車輛中去。9、禁止無故啟動(dòng)汽車,包括啟動(dòng)汽車電器。10、上班時(shí)間,必須絕對(duì)服從統(tǒng)一調(diào)度。11、生產(chǎn)工作必須憑維修工單進(jìn)行。禁止無工單施工或隨意擴(kuò)大、縮小工單內(nèi)容施工。12、進(jìn)入車間送修車輛統(tǒng)一由車間經(jīng)理調(diào)度和駕駛移位。任何員工未經(jīng)準(zhǔn)許,不得擅自開動(dòng)車輛。非技術(shù)檢驗(yàn)員和車間經(jīng)理不得外出路試檢驗(yàn),沒有駕駛證的人員不得移動(dòng)車輛。13、上班時(shí)間盡量少打私人電話,屬個(gè)人家庭緊急情況,說明情況后回復(fù)電話;屬工作問題,經(jīng)有關(guān)經(jīng)理批準(zhǔn)后可以回復(fù)電話。14、員工出入車間不得攜帶與生產(chǎn)無關(guān)的物品,發(fā)現(xiàn)可疑或特別情況時(shí),門衛(wèi)或有關(guān)管理人員有權(quán)監(jiān)督檢查出入員工。15、車間設(shè)備、工具未經(jīng)公司批準(zhǔn),一律不得帶出車間。16、員工在上班時(shí),需外出辦理個(gè)人緊急事情,須向車間管理人員請(qǐng)假。17、車間實(shí)行封閉式生產(chǎn),一般謝絕參觀。經(jīng)公司批準(zhǔn)的人員由車間經(jīng)理或有關(guān)管理人員陪同參觀。員工不應(yīng)主動(dòng)找參觀者攀談。關(guān)于技術(shù)問題可以在車間經(jīng)理同意下為客戶解答。18、車間班前會(huì)、周(六)會(huì)、臨時(shí)工作會(huì)由車間經(jīng)理召開主持。一般不占用生產(chǎn)時(shí)間。班前會(huì)十分鐘;周會(huì)二十五分鐘;臨時(shí)工作會(huì)半小時(shí),最多不超過五十分鐘;各種會(huì)議不得超時(shí)進(jìn)行。4s店管理制度集錦篇8一、銷售部人員務(wù)必遵守公司的管理制度,不得以任何理由違反公司制度。二、銷售部人員務(wù)必愛護(hù)公司財(cái)物,對(duì)公司配發(fā)的辦公用品設(shè)備應(yīng)愛惜使用,損壞賠償。三、銷售部人員務(wù)必隨時(shí)無條件理解公司對(duì)其辦公設(shè)施的.檢查。四、銷售部人員不得在業(yè)務(wù)過程中損害公司利益,如經(jīng)發(fā)現(xiàn),公司將給予罰款、警告、解聘、直至追究法律職責(zé)的處罰。4s店管理制度集錦篇9一、前臺(tái)正常上班時(shí)間為:早上8:20中午12:00,下午13:0018:00二、前臺(tái)早上8:30準(zhǔn)時(shí)召開早會(huì)(需打領(lǐng)帶,帶工牌),前臺(tái)服務(wù)顧問匯報(bào)當(dāng)天預(yù)約客戶情況,當(dāng)天工作安排。早會(huì)結(jié)束進(jìn)行前臺(tái)衛(wèi)生清潔、接車前的準(zhǔn)備工作。三、休息必須嚴(yán)格按照值班表休息,如需調(diào)休,填寫調(diào)休單,填好工作代理人,部門經(jīng)理簽名。四、接電話禮儀和交車禮儀:1、服務(wù)顧問必須統(tǒng)一說:您好,前臺(tái),請(qǐng)問有什么可以幫到您!2、客戶離店統(tǒng)一說:先生,歡迎您預(yù)約下一次的定期保養(yǎng),請(qǐng)慢走!3、服務(wù)顧問3日DC回訪五、主動(dòng)預(yù)約客戶--準(zhǔn)備客戶信息(維修檔案,客戶資料等)—聯(lián)系客戶—接受預(yù)約—告知客戶服務(wù)項(xiàng)目和時(shí)間、價(jià)格等服務(wù)信息--確認(rèn)預(yù)約—登記預(yù)約信息(客戶預(yù)約登記表)致歉并結(jié)束通話預(yù)約結(jié)束更新預(yù)約排班表—后續(xù)跟蹤通知業(yè)務(wù)部門做預(yù)約進(jìn)站的準(zhǔn)備。六、前臺(tái)形象:1、前臺(tái)不能亂放,亂扔資料文件夾等,保持前臺(tái)的整潔和形象。發(fā)現(xiàn)一次出發(fā)20元。2、服務(wù)顧問不得隨意離開前臺(tái),特殊情況得請(qǐng)示部門經(jīng)理七、前臺(tái)服務(wù)顧問站崗管理:1、每天輪流站崗,做好1分鐘響應(yīng)客戶。2、維修接待區(qū)必須妥善安排停車位置,不得有車輛堵在門口或通道上,如發(fā)現(xiàn)罰款20元。八、前臺(tái)服務(wù)顧問每天做好當(dāng)天的`維修單整理并確?,F(xiàn)金都交財(cái)務(wù),下班之前關(guān)閉空調(diào)、電腦和大門。九、售后部員工要配合其它部門工作,服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排,不得與其它部門鬧矛盾,頂撞領(lǐng)導(dǎo),做到團(tuán)結(jié)友愛,互相幫助。當(dāng)天值班人員應(yīng)注意的事項(xiàng):當(dāng)天值班人員負(fù)責(zé)前臺(tái)的衛(wèi)生(地板,煙灰缸,茶水等)接車夾上的接車資料等應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充,客戶看過的資料不能亂放,統(tǒng)一放回資料夾??蛻舻降旰蠹皶r(shí)給客戶倒第一杯水,客戶走后及時(shí)調(diào)整好座椅位置和衛(wèi)生前臺(tái)燈光根據(jù)具體情況及時(shí)開和關(guān)。4s店管理制度集錦篇10汽車4s店管理制度一、不準(zhǔn)赤腳或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留長(zhǎng)發(fā)者要帶工作帽;二、工作時(shí)禁止吸煙;三、工作時(shí)要集中精神,不準(zhǔn)說笑、打鬧;四、使用一切機(jī)工具及電氣設(shè)備,務(wù)必遵守其安全操作規(guī)程,并要愛護(hù)使用;五、工作時(shí)務(wù)必按規(guī)定穿戴勞保用品,不準(zhǔn)光膀子進(jìn)行工作;六、嚴(yán)禁無駕駛證人員開始一切機(jī)動(dòng)車輛;七、嚴(yán)禁開努與駕駛證規(guī)定不相符的車輛;八、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),非操作者不得隨便動(dòng)用機(jī)床設(shè)備;九、工作場(chǎng)所、車輛旁、工作臺(tái)、通道應(yīng)經(jīng)常持續(xù)整潔,做到禮貌生產(chǎn);十、嚴(yán)禁一切低燃點(diǎn)的油、氣、醇,與照明設(shè)施及帶電的線路接觸。汽車維修竣工檢查制度一、按照維修協(xié)議合同資料檢驗(yàn);二、按成都市汽車大修竣工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn);三、檢驗(yàn)所修項(xiàng)目的技術(shù)性能是否到達(dá)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn);四、作外觀檢查應(yīng)完好清潔;五、整車外觀檢查和試車;六、路試后要填寫試車技術(shù)卡存檔;七、按維修協(xié)議資料和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)向用戶交車。汽車電工安全操作制度一、裝卸汽車發(fā)電機(jī)和起動(dòng)機(jī)時(shí),應(yīng)將汽車電源總開關(guān)斷開,切斷電源后進(jìn)行,未裝電源總開關(guān)的,卸下的電線接頭應(yīng)包扎好;二、需要起動(dòng)機(jī)檢查電路時(shí),應(yīng)注意車底有無他人在工作,預(yù)先打招呼、拉手剎、放空檔,然后發(fā)動(dòng),不熟練人員及學(xué)員不得隨便發(fā)動(dòng);三、汽車內(nèi)線路接頭務(wù)必接牢并用膠布包扎好。穿孔而過的線路要加膠護(hù)套;四、裝換蓄電池時(shí),應(yīng)有用蓄電池攀帶;五、蓄電池架發(fā)現(xiàn)損壞時(shí),應(yīng)立即移工修理,不得湊合使用;六、裝蓄電池時(shí),應(yīng)在底部墊以橡皮膠料,蓄電池之間以及周圍也應(yīng)用木板塞緊;七、電池頭、導(dǎo)線夾應(yīng)裝可靠,不準(zhǔn)用鐵絲代用;八、配制電液時(shí),應(yīng)將硫酸輕輕加入蒸溜不內(nèi),同時(shí)用玻璃棒不斷攪拌到達(dá)散熱迅速的目的。嚴(yán)禁將水注入硫酸內(nèi),人員應(yīng)穿戴膠水鞋和橡膠手套,戴防護(hù)眼鏡;九、蓄電池維修、裝配間應(yīng)有良好的通風(fēng)設(shè)備和防火設(shè)備,防止人員鉛中毒及發(fā)生火警。充電池工作間空氣要流通,室內(nèi)及存放蓄電池地方4米內(nèi)嚴(yán)禁煙火。十、切實(shí)執(zhí)行電池在新裝及大修后的第一次充電。初充電的好壞直接影響蓄電池的壽命。初充電后至少應(yīng)以相當(dāng)于蓄電池容量的1/10的放電率放電一次,直至單電電壓降至1、7v為止。再以初電的充電率充足,充足后安置24小時(shí)后方能使用。十一、充電時(shí)應(yīng)將電池蓋打開,電液溫度不得超過450c。十二、蓄電池應(yīng)用放電叉測(cè)量,不可用手鉗或其它金屬試驗(yàn),防止發(fā)生爆炸。十三、工作時(shí),如不慎有電液落在皮膚或衣服上,應(yīng)立即用5%蘇打水擦洗,再用清水沖洗。十四、清洗發(fā)電機(jī)、起動(dòng)機(jī)及其他電器設(shè)備應(yīng)使用不帶添加劑的工業(yè)汽油,并注意防火。銷售管理制度一、銷售部人員務(wù)必遵守公司的管理制度,不得以任何理由違反公司制度。二、銷售部人員務(wù)必愛護(hù)公司財(cái)物,對(duì)公司配發(fā)的辦公用品設(shè)備應(yīng)愛惜使用,損壞賠償。三、銷售部人員務(wù)必隨時(shí)無條件理解公司對(duì)其辦公設(shè)施的檢查。四、銷售部人員不得在業(yè)務(wù)過程中損害公司利益,如經(jīng)發(fā)現(xiàn),公司將給予罰款、警告、解聘、直至追究法律職責(zé)的處罰。五、市場(chǎng)部銷售管理:1、銷售業(yè)務(wù)授權(quán):市場(chǎng)部人員對(duì)外簽訂合同,務(wù)必得到公司總經(jīng)理的簽字授權(quán),未經(jīng)授權(quán)簽字的合同。該授權(quán)為一對(duì)一授權(quán),即是按每一筆合同進(jìn)行授權(quán)。2、銷售提成辦法:(1)原則上按市場(chǎng)部人員的銷售額比例進(jìn)行提成。(2)銷售部人員對(duì)外銷售價(jià)格管理。(3)銷售部人員在銷售中,不得在未經(jīng)授權(quán)的狀況下,擅自越權(quán)下浮銷售價(jià)格或惡意上浮銷售價(jià)格,一旦發(fā)生,如經(jīng)核實(shí),公司有權(quán)給予經(jīng)辦人員嚴(yán)處直至開除。(4)銷售部人員在銷售中,超出公司規(guī)定銷售價(jià)格銷售部分,公司按超出部分額度的30%(含稅)給予獎(jiǎng)勵(lì)。(5)銷售部人員按年度簽訂銷售定額,市場(chǎng)部人員完成訂額或超額完成訂額,年終核算后由公司總經(jīng)理給予紅包獎(jiǎng)勵(lì)。市場(chǎng)部人員未完成銷售訂額,公司將視狀況,給予扣罰必須比例的提成或直至解聘。(6)銷售部人員領(lǐng)取銷售提成的辦法。按銷售合同總額,回款率到達(dá)銷售總金額的80%時(shí),市場(chǎng)部人員可領(lǐng)取應(yīng)提成金額的30%,回款率到達(dá)銷售總金額的100%時(shí),市場(chǎng)部人員可領(lǐng)取應(yīng)提成金額的60%,余額10%到年終核算后領(lǐng)取。銷售部客戶投訴處理流程圖詳細(xì)記錄事故投訴原因相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示處理意見及措施通知客戶處理結(jié)果并向客戶道歉分析原因并進(jìn)行相關(guān)調(diào)查向客戶解釋清楚“否”的原因否把事故原因記錄在案,避免有相同狀況出現(xiàn)銷售合同管理制度一、銷售合同的簽訂應(yīng)規(guī)范化、具體化,字跡清晰、工整。銷售合同一式兩份,用戶一份,另一份公司存檔。二、銷售合同中的每欄目均應(yīng)填寫清楚,牽涉到具體數(shù)據(jù)時(shí)務(wù)必用大寫數(shù)字填寫,對(duì)合同中的其它要求,應(yīng)根據(jù)雙方約定逐項(xiàng)填寫清楚。三、合同簽訂后,應(yīng)按合同要求立即填寫“生產(chǎn)任務(wù)通知單”送生產(chǎn)部門安排生產(chǎn)。四、合同簽訂后應(yīng)及時(shí)按片區(qū)歸檔整理。每半年裝訂成冊(cè),并一道編制索引。五、對(duì)用戶負(fù)責(zé),對(duì)合同資料應(yīng)作好保密工作,未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),非簽約人無權(quán)查閱合同資料。庫存合格車管理一、經(jīng)總檢合格交付銷售部門的合格車輛應(yīng)輸交接車手續(xù)。二、生產(chǎn)部門憑竣工驗(yàn)收合格通知書隨車交銷售部門并同時(shí)生產(chǎn),銷售部門雙方均作好登記。三、對(duì)生產(chǎn)部門交付給銷售部門的合格車輛,該兩部門的人員應(yīng)對(duì)車輛逐項(xiàng)進(jìn)行復(fù)檢,對(duì)復(fù)核不合格的車輛應(yīng)及時(shí)返還生產(chǎn)部門復(fù)修,直到合格。四、驗(yàn)收合格的車輛,應(yīng)停放在指定位置,關(guān)掉總電源,關(guān)、鎖好所有車門、窗及發(fā)動(dòng)機(jī)和行李倉。五、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),任何人不得動(dòng)用庫存合格車。六、對(duì)未銷售的庫存合格車應(yīng)定期清洗、發(fā)動(dòng),必須時(shí)光內(nèi)以保證車容、車貌的整潔和車況的完好。七、對(duì)庫存合格車輛應(yīng)指定專人保管。銷售部退換貨物管理制度一、分析顧客要求退換貨原因。二、如問題出在公司方,都應(yīng)無條件滿足。并且詳細(xì)記錄下整個(gè)事情的過程。三、如問題出在客戶方,應(yīng)向客戶解釋清楚原因直至客戶滿意為止。四、根據(jù)客戶退換貨的具體狀況,按規(guī)定分別進(jìn)行退換貨。市場(chǎng)部成品庫管理制度一、定期盤存庫存總量,并記錄每月銷量及不一樣規(guī)格產(chǎn)品的銷量,看庫存是增加、減少還是穩(wěn)定。二、根據(jù)不一樣規(guī)格產(chǎn)品銷量制定訂貨計(jì)劃,避免庫存過多或斷貨現(xiàn)象。三、根據(jù)市場(chǎng)狀況即使調(diào)整庫存積壓較多的產(chǎn)品。四、根據(jù)不一樣時(shí)光段,保證客戶的安全庫存量。門衛(wèi)管理制度一、管理是企業(yè)管理的重要組成部分,它是展示企業(yè)禮貌,樹立公司形象的窗口。二、把好公司物資出門關(guān),確保各類物資安全,是門衛(wèi)管理的重要資料。三、門衛(wèi)管理主要資料如下:⑴凡進(jìn)入公司的車輛,門衛(wèi)執(zhí)勤屋檐人家}人員應(yīng)認(rèn)真登記其車牌號(hào)。⑵凡公司物資出門,無論是單位或個(gè)人,務(wù)必辦理完備財(cái)務(wù)手續(xù),門衛(wèi)執(zhí)勤屋檐人家}人員應(yīng)嚴(yán)格檢查。對(duì)手續(xù)不全、不符的,應(yīng)拒絕放行。⑶公司員工務(wù)必遵守門衛(wèi)制度,進(jìn)出大門時(shí)服從門衛(wèi)人員管理,自行車進(jìn)出大門時(shí)務(wù)必下車推行,嚴(yán)禁滑行。⑷對(duì)來公司聯(lián)系業(yè)務(wù)的人員應(yīng)熱情接待,問清來公司事由后,應(yīng)做好向?qū)Чぷ鳌"蓪?duì)來公司辦事和提貨的車輛,按指定地點(diǎn)停放并要求停放整齊。⑹節(jié)假日期間,外單位車輛未經(jīng)許可,不得在公司內(nèi)停放。⑺門衛(wèi)值班室和公司大門應(yīng)隨時(shí)持續(xù)整潔,樹立公司良好的社會(huì)形象。⑻做好值班和交接班記錄。如當(dāng)班發(fā)生較大問題,應(yīng)及時(shí)報(bào)告直接上級(jí),并做好值班記錄。在交接班時(shí),應(yīng)將當(dāng)班狀況向下一班交待清楚。四、門衛(wèi)管理的要求:⑴門衛(wèi)人員務(wù)必有高度的職責(zé)感,堅(jiān)守崗位,認(rèn)真負(fù)責(zé),把好物資出門關(guān)。⑵門衛(wèi)人員務(wù)必熟悉當(dāng)班治安狀況,隨時(shí)處理工作的各種問題,發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象務(wù)必認(rèn)真對(duì)待,按相關(guān)規(guī)定處理。4s店管理制度(二)汽車4s店售后服務(wù)管理制度]易拓軟件為汽車后服務(wù)市場(chǎng)帶給全面的信息化解決方案;產(chǎn)品包括汽車4s店管理系統(tǒng)、汽車維修管理系統(tǒng)、汽車配件管理系統(tǒng)、美容快修管理系統(tǒng)、俱樂部管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、會(huì)員管理系統(tǒng)、可視化管理等,幾百個(gè)功能模塊根據(jù)需求自由組裝、定制開發(fā)。咨詢熱線:4006-999-165免費(fèi)的易拓音畫文集管理軟件,現(xiàn)收集多方面資料:財(cái)稅政策法規(guī)、汽車維修資料大全、4s管理制度大全、易拓產(chǎn)品介紹、休閑娛樂。歡迎大家下載使用。售后服務(wù),是現(xiàn)代汽車維修企業(yè)服務(wù)的重要組成部分。做好售后服務(wù),不僅僅關(guān)系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性,更關(guān)系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。為此,制定本制度。(一)售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)完成。(二)售后服務(wù)工作的資料。1、整理客戶資料、建立客戶檔案客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù),在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后,業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)狀況整理制表并建立檔案,裝入檔案袋??蛻粲嘘P(guān)狀況包括:客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期,送修車輛的車型、車號(hào)、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目,保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期,客戶期望得到的服務(wù),在本公司維修、保養(yǎng)記錄。2、根據(jù)客戶檔案資料,研究客戶的需求業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料,研究客戶對(duì)汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求,找出“下一次”服務(wù)的資料,如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等。3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系,開展跟蹤服務(wù)業(yè)務(wù)人員透過電話聯(lián)系,讓客戶得到以下服務(wù):(1)詢問客戶用車狀況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見;(2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞;(3)告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng);(4)介紹本公司近期為客戶帶給的各種服務(wù)、個(gè)性是新的服務(wù)資料;(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng),如免費(fèi)檢測(cè)周,優(yōu)惠服務(wù)月,汽車運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等,資料、日期、地址要告之清楚;(6)咨詢服務(wù);(7)走訪客戶(三)售后服務(wù)工作規(guī)定1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦完后,或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后,兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案??蛻魴n案資料見本規(guī)定第二條第一款。3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時(shí),研究客戶的潛在需求,設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對(duì)性通話資料、通信時(shí)光。4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi),應(yīng)主動(dòng)電話聯(lián)系客戶,作售后第一次跟蹤服務(wù),并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時(shí)、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運(yùn)用狀況,并征求客戶對(duì)本公司服務(wù)的意見,以示本公司對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)心,與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對(duì)客戶談話要點(diǎn)要作記錄,個(gè)性是對(duì)客戶的要求,或期望或投訴,必須要記錄清楚,并及時(shí)予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù);不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的,通話后要盡快加以研究,找出辦法;仍不能解決的,要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)主管,請(qǐng)示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶,必須要給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的幾天以內(nèi),業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話資料仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn),資料避免重復(fù),要有針對(duì)性,仍要體現(xiàn)本公司對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)心。6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)后,業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶,然后于兩日內(nèi)視狀況需要把通知信函向客戶寄出。7、每一次跟蹤服務(wù)電話,包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄,登記入表(附后),并將電話記錄存于檔案,將電話登記表歸檔保存。8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函,包括通知、邀請(qǐng)函、答復(fù)函都要登記入表(附后),并歸檔保存。(四)指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時(shí),由業(yè)務(wù)主管臨時(shí)指派本部其他人員暫時(shí)代理工作。(五)業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作;并于每月對(duì)本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié),每年末進(jìn)行一次總結(jié);小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會(huì)形式進(jìn)行,由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報(bào)告;并存檔保存。(六)本制度使用以下四張表格:“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。4s店管理制度集錦篇11一.銷售部人員職責(zé)a、銷售部人員必須遵守公司的管理制度,不得以任何理由違反公司制度。b、銷售部人員必須愛護(hù)公司財(cái)務(wù),對(duì)公司配發(fā)的辦公用品應(yīng)愛惜試用,損壞賠償。c、銷售部人員必須隨時(shí)無條、件接受公司對(duì)其辦公設(shè)施的檢查。d、銷售部人員不得在業(yè)務(wù)過程中損害公司利益,如經(jīng)發(fā)現(xiàn),公司將給予罰款、留職查看、解聘、直至追究法律責(zé)任的處罰。二、日常流程及管理懲罰制度1、著公司統(tǒng)一工裝上班,帶工牌。工裝必須干凈整潔,(襯衣領(lǐng)口、袖口)男士須打統(tǒng)一領(lǐng)帶,頭發(fā)整齊,發(fā)梢不可過耳,穿深色襪子,皮鞋干凈;女士須佩帶統(tǒng)一發(fā)髻、絲帶、化淡狀,不可披肩散發(fā)。2、公司晨會(huì)如無特殊情況,銷售部員工必須全體參加,必須著裝整齊,儀容儀表(參照第1條、)于會(huì)前整理好,不規(guī)范者不得參加晨會(huì),并記遲到一次。3、晨會(huì)前整理好內(nèi)務(wù),任何人不得在早會(huì)后出現(xiàn)洗臉化妝、吃東西等與工作無關(guān)的事宜,違者罰款20元,兩次以上直接勸退。4、所有人員必須維持好辦公室衛(wèi)生;個(gè)人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負(fù)責(zé),辦公物品擺放整齊有序,桌面無污漬,電腦無灰塵;若發(fā)現(xiàn)物品擺放凌亂,桌面和電腦上留有灰塵經(jīng)糾正而不改者罰款20元。5、8:00未到者,即為遲到。17:30前離開者,視為早退。上下班打卡,時(shí)間以打卡機(jī)為主。當(dāng)月內(nèi)遲到:第一次罰款20元,第二次罰款40元,罰金從工資中扣除。一個(gè)月內(nèi)遲到三次者予以勸退,早退同上處理。6、上班時(shí)間不得以任何理由外出公司辦私事,違者罰款20元;有事請(qǐng)假批準(zhǔn)后,方可離開。7、請(qǐng)假或休班者于前一天提前告知銷售經(jīng)理,填寫假條、;不可代人請(qǐng)假,不可電話請(qǐng)假,特殊情況除外,周六、日不允許休息。8、展車衛(wèi)生由車型分為各組負(fù)責(zé),晨會(huì)后銷售顧問在5分鐘之內(nèi)開始清理辦公室、展車及展廳衛(wèi)生,責(zé)任到人。一小時(shí)內(nèi)清理完畢,由銷售主管負(fù)責(zé)檢查,衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),只要看得見摸得著的地方必須干凈無塵無損9、新進(jìn)展廳展車,不論值班與否所有銷售人員都有義務(wù)清理車輛。10、銷售顧問接待客戶完畢后1分鐘內(nèi)清理洽談區(qū)域,桌椅恢復(fù)原位,紙杯收起放到指定地方,否則罰款10元。11、銷售顧問接待客戶時(shí)不允許接電話,值班時(shí)不允許在展廳內(nèi)接、打、玩手機(jī),違者罰款10元。12、銷售顧問不得在電話中報(bào)價(jià),不得透露已售車輛價(jià)格,違者罰款20元。13、銷售顧問休班及請(qǐng)假以天為單位,半天也記為一天。14、銷售顧問嚴(yán)格按照規(guī)定站崗,任何時(shí)間不得出現(xiàn)空崗,午餐期間實(shí)行輪崗,辦公室內(nèi)用餐,用餐時(shí)間不得超過一小時(shí),接待客戶除外,違者罰款20元。15、全員會(huì)議和培訓(xùn)必須全部參加,違者按曠工處理或辭退;參會(huì)期間,手機(jī)必須調(diào)到振動(dòng)或靜音上,違者罰款20元。16、銷售部人員參加任何會(huì)議和培訓(xùn)及其他集體活動(dòng)時(shí),必須提前3分鐘到達(dá),遲到者罰款20元。17、上班時(shí)間不允許在公司內(nèi)吸煙、吃口香糖、吃零食、上網(wǎng)玩游戲、喝酒、串崗、電腦專人專用,違者罰款50元;吸煙必須到指定吸煙區(qū)(員工辦公室),每天不超過8次,每次不超過3分鐘,否則視為脫崗,并罰款20元。18、下班后任何人非工作原因不得逗留公司,不得上網(wǎng)玩游戲,違者罰款100元。19、銷售部人員不得在展廳內(nèi),辦公室追逐嬉戲、大聲喧嘩,違者罰款50元。20、銷售部人員不得以任何理由與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),違者予以勸退。21、銷售顧問因銷售原因引起客戶抱怨及投訴,經(jīng)理有權(quán)視情節(jié)、輕重程度決定是否取消該車業(yè)績(jī)和提成(包括合格證、發(fā)票、臨牌等不可控因素)。22、任何人員不得私自調(diào)換業(yè)績(jī),違者全部辭退。23、銷售顧問必須嚴(yán)格按照《銷售流程》認(rèn)真接待客戶,違者罰款100元;客戶進(jìn)入展廳后必須喊“您好,歡迎光臨眾泰汽車!”,熱情接待,如未喊罰款10元/次;非銷售人員在展廳內(nèi)遇見客戶時(shí),必須以微笑相待,講文明講禮貌,違者罰款20元。24、每日夕會(huì)銷售主管必須100%真實(shí)有效評(píng)估銷售顧問當(dāng)日展廳接待情況,如有漏評(píng)罰款100元/每人次。26、銷售顧問嚴(yán)格執(zhí)行銷售經(jīng)理、銷售主管下達(dá)的銷售任務(wù),違者根據(jù)工作情況給予200元罰款或勸退。27、銷售主管必須提前排好值班表,保證前臺(tái)值班人員至少為2人,不許出現(xiàn)空崗,

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