物業(yè)部年終工作總結

物業(yè)部年終工作總結，我物業(yè)部在企業(yè)領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完畢領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心竭力催促處理妥善，順利完畢了年初既定的各項目的及計劃。截止到1月10日共辦理交房手續(xù)80戶。辦理二次裝修手續(xù)80戶，二次裝修驗房80戶，二次裝修已退押金80戶。如下是重要工作任務完畢狀況及分析：一、平常接待工作每日填寫《客戶服務值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調處理成果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。合計已達上70項。二、信息公布工作本年度，我部合計向客戶發(fā)放各類書面告知約20多次。運用短信群發(fā)器發(fā)送告知合計350條，做到告知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞精確，同步積極配合告知內(nèi)容做好有關解釋工作。三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作10月10日之前共發(fā)出50份遺漏工程維修工作聯(lián)絡單，開發(fā)企業(yè)工程部維修完畢回單30份，完畢率90%。6月1日后來共遞交客戶投訴信息日報表70份，投訴處理單90份。開發(fā)企業(yè)工程部維修完畢回單80份，業(yè)主投訴報修維修率50%。我部門回訪60份，回訪率100%，工程維修滿意率80四、透水事故處理工作9月30日樣板房透水事故共導致一種房間進水，木地板更換的財產(chǎn)損失。在企業(yè)領導的指揮下，我工程部部、安防部第一時間趕到現(xiàn)場處理，事后又積極參與急救工作，使損失降到最低。五、入戶服務意見調查工作我部門工作人員在完畢平常工作的同步，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及提議，不停提高雍泉度假山莊小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。截止到10月10日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調查走訪80戶，并發(fā)放物業(yè)服務意見表份。調查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達%，接待電話報修的滿意率達%，回訪工作的滿意率達%。六、清潔、綠化工作清潔由本來鷹皇企業(yè)承包，但一直未得到貴企業(yè)的支持，清潔質量差；后經(jīng)市場招標，由凱特清潔服務企業(yè)承包，凱特企業(yè)對我部工作大力支持，免費對我部空置房和未收樓房清潔10余次；對會所、樣板房、入戶大堂進行晶面處理4次，也超過協(xié)議約定次數(shù)；綠化隊今年工作任務重，特由本來的4名工人增長到了目前的8人，杰出完畢了別墅區(qū)景觀改造，完畢全區(qū)綠化修剪做到每月一次、補種及時、移植、施肥每季度一次、消殺每月一次等工作，尤其是我部花高價招聘的園林師，對整個小區(qū)的綠化進行造型，現(xiàn)已初出成效。七、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案份，并持續(xù)補充整頓業(yè)主電子檔案。八、協(xié)助政府部門完畢的工作協(xié)助派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。為5戶業(yè)主辦理了居住證證明。九、培訓學習工作在物業(yè)企業(yè)王總經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下，我部門從物業(yè)人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合有關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。部門員工由一種思想認識局限性、對工作沒有激情的隊伍引導成一種對企業(yè)充斥憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充斥但愿的團體；把部門員工由一種對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一種具一定物業(yè)管理常識的團體。工作中存在的局限性、發(fā)現(xiàn)的問題及碰到的困難總結如下：一、由于我部門均未通過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，有關物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要深入加強。二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；三、物業(yè)各項費用收取時機性、方式、措施不夠完善；物業(yè)費到期業(yè)主催繳戶，未交戶。水電費預交費用局限性業(yè)主戶，未交戶。四、物業(yè)工作壓力大，員工身體素質及自我心理調整能力需不停提高。五、物業(yè)工作內(nèi)容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。六、對小區(qū)的精神文明建設，像開展多種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。后來工作的努力方向及工作設想：我部門在做好收費及平常工作的基礎上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，深入明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并按照目的、預算和工作計劃及時做好各項工作。一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容深入細化、明確；二、加強培訓，保證部門員工勝任對應崗位，不停提高服務質量；三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、精確。五、通過部門的平常工作安排和心理調試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氣氛，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。六、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。七、做好小區(qū)的精神文明建設，開展多種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。同步積極開展并做好各項有償服務工作。綜上所述，，我部門工作在企業(yè)領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然獲得了一定的成績，但還沒有完全到達企業(yè)的規(guī)定，離先進物業(yè)管理水平原則尚有一段距離，我們此后一定加強學習，在物業(yè)企業(yè)經(jīng)理的直接領導下，根據(jù)國家、省、市政府有關物業(yè)管理的政策、法規(guī)及小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業(yè)主發(fā)明優(yōu)美、舒適的生活、休閑氣氛，提高物業(yè)