經(jīng)分材料思考九月產(chǎn)品能力

品牌（1/3）：粉絲發(fā)展-渠道引流增粉，營(yíng)銷互動(dòng)促活2015粉絲數(shù)綁定翼支付賬戶用戶數(shù)現(xiàn)狀156萬(wàn)20.1萬(wàn)目標(biāo)200萬(wàn)50萬(wàn)客服部協(xié)同品牌中心，9月份開展微信“綁定有禮”活動(dòng)，9月10-10月10號(hào)漲綁定6.81萬(wàn)；9月工作成果新增綁定翼支付賬戶粉絲單價(jià)成本6.81萬(wàn)（5.7萬(wàn)高級(jí)實(shí)名）4.2元9月中在微信開展“橙粉達(dá)人”答題有獎(jiǎng)活動(dòng)，促進(jìn)引流粉絲活躍；9月份新媒體承接各事業(yè)部/群信息發(fā)布60次。10月-11月工作計(jì)劃：借助渠道引流，經(jīng)營(yíng)能力完善活動(dòng)推廣融合引流“綁定有禮”活動(dòng)第二期連續(xù)開展（11月）；制定省內(nèi)公眾號(hào)團(tuán)隊(duì)引流激勵(lì)措施（10月底）；關(guān)注公眾號(hào)抽獎(jiǎng)活動(dòng)配合上線（11月初）；產(chǎn)品引流線上產(chǎn)品，線下活動(dòng)對(duì)公眾號(hào)的宣傳；產(chǎn)品短信、頁(yè)面引導(dǎo)用戶關(guān)注微信（10月）；經(jīng)營(yíng)能力完善

粉絲運(yùn)營(yíng)眾測(cè)平臺(tái)建設(shè)

（11月9號(hào)試玩版上線，12月嵌入公眾號(hào)）公眾號(hào)營(yíng)銷能力需求（望支撐）微信綁定賬戶送代金券能力增加綁定銀行卡功能產(chǎn)品引流可跳轉(zhuǎn)至公眾號(hào)首頁(yè)目前，甜橙金融微信公眾號(hào)粉絲數(shù)已達(dá)156萬(wàn)，量級(jí)上在行業(yè)中已具有一定影響力，下階段粉絲運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)工作將放在“質(zhì)”上，即發(fā)展翼支付綁定用戶數(shù)。發(fā)展現(xiàn)狀：品牌（2/3）：口碑經(jīng)營(yíng)，提升品牌認(rèn)知度甜橙金融品牌發(fā)布不久，消費(fèi)者對(duì)品牌處在初級(jí)認(rèn)知階段。為了提升品牌認(rèn)知度，讓消費(fèi)者更了解甜橙金融內(nèi)涵及各項(xiàng)產(chǎn)品，現(xiàn)階段需要通過(guò)一些品牌活動(dòng)向公眾展示甜橙金融。活動(dòng)時(shí)間：2015年12月活動(dòng)主題：我的形象，你來(lái)橙現(xiàn)活動(dòng)目標(biāo)：1.新增公眾號(hào)粉絲數(shù)20萬(wàn)，新增公眾號(hào)綁定用戶數(shù)10萬(wàn)；2.提升公眾的品牌認(rèn)知度活動(dòng)內(nèi)容：非專業(yè)人群專業(yè)人群大賽平臺(tái)搭建及配套宣傳資源社交媒體+超級(jí)APP內(nèi)容產(chǎn)出廣泛告知吉祥物設(shè)計(jì)大賽甜橙來(lái)了活動(dòng)時(shí)間：2015年10-11月活動(dòng)主題：甜橙來(lái)了活動(dòng)目標(biāo)：1.新增公眾號(hào)粉絲數(shù)10萬(wàn)，新增公眾號(hào)綁定用戶數(shù)5萬(wàn)；2.提升公眾的品牌認(rèn)知度活動(dòng)內(nèi)容：1.用戶關(guān)注甜橙金融公眾號(hào)后，可購(gòu)買云南褚橙一箱（5kg）；2.向歷史高質(zhì)量理財(cái)用戶贈(zèng)送5kg褚橙一箱；3.向購(gòu)買“褚橙專享”的用戶（一年期理財(cái)單筆≥2萬(wàn)元），贈(zèng)5kg裝褚橙一箱品牌（3/3）：輿情風(fēng)險(xiǎn)加大，多部門協(xié)調(diào)應(yīng)對(duì)整體輿情情況9月共監(jiān)測(cè)到甜橙金融、翼支付等相關(guān)新聞6560篇，數(shù)據(jù)量較8月增加21.8%，主要分布于新聞、微信和微博。其中，9月正面信息占比94.9%，較8月增長(zhǎng)2.7%；負(fù)面信息占比2.7%，較8月上升1%；中性信息有所壓縮。負(fù)面信息內(nèi)容主要集中在“翼支付盜刷”、“翼支付欺騙”、“翼支付賬戶被凍結(jié)”、“翼支付漏洞”、“翼支付資金無(wú)故消失”等。鑒于9月部分用戶通過(guò)社會(huì)化媒體長(zhǎng)時(shí)間發(fā)酵及部分媒體跟進(jìn)，帶來(lái)10月出現(xiàn)媒體負(fù)面報(bào)道的風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)期10月負(fù)面信息量可能增長(zhǎng)。從9月各子品牌的傳播數(shù)據(jù)可見，翼支付作為入口，始終保持近9成的數(shù)據(jù)量。其他子品牌中，理財(cái)業(yè)務(wù)的傳播效果最好，是除翼支付外其他子品牌總量的5倍。建議10月適當(dāng)加強(qiáng)其他子品牌及相關(guān)產(chǎn)品的宣傳。子品牌中理財(cái)業(yè)務(wù)宣傳效果明顯盜刷案件頻發(fā)導(dǎo)致輿情風(fēng)險(xiǎn)增加負(fù)面信息TOP59月大量負(fù)面信息集中于盜刷案件的話題，發(fā)酵時(shí)間較長(zhǎng)，雖經(jīng)中秋國(guó)慶雙節(jié)期間冷卻，但仍有持續(xù)發(fā)酵的風(fēng)險(xiǎn)。綜合部已加強(qiáng)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)輿情的準(zhǔn)備，并完成與風(fēng)控、客服、技術(shù)的會(huì)商。在9月甜橙金融的校園活動(dòng)以及中秋國(guó)慶雙節(jié)活動(dòng)中，先后撰寫論壇稿件6篇，在天涯、西祠、網(wǎng)易等平臺(tái)發(fā)布265個(gè)有效貼，獲得319萬(wàn)點(diǎn)擊量，1337個(gè)回復(fù)。后續(xù)營(yíng)銷活動(dòng)中應(yīng)加強(qiáng)此部分線上宣傳。論壇貼吧等社會(huì)化媒體在校園宣傳中表現(xiàn)突出協(xié)同（1/2）：“天翼+甜橙金融”協(xié)同發(fā)展研討會(huì)成功召開會(huì)議內(nèi)容

（1）參會(huì)人員：31省+50重點(diǎn)地市（2）會(huì)議目的：充分發(fā)揮天翼+甜橙金融融合協(xié)同作用（3）會(huì)議主要內(nèi)容：公布并介紹甜橙金融發(fā)展戰(zhàn)略及品牌升級(jí)規(guī)劃，優(yōu)秀省市分享先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，探討協(xié)同發(fā)展的創(chuàng)新模式等會(huì)議效果（1）挖掘電信渠道協(xié)同發(fā)展優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)落實(shí)“天翼C+甜橙”雙發(fā)展創(chuàng)新模式（2）傳達(dá)翼支付升級(jí)為甜橙金融的品牌策略，攜手快速打造專業(yè)獨(dú)立的互聯(lián)網(wǎng)金融品牌（甜橙金融）（3）推進(jìn)打造O2O消費(fèi)環(huán)境、營(yíng)造線上生態(tài)環(huán)境、推動(dòng)賬戶升級(jí)等三大重點(diǎn)工作協(xié)同（2/2）：多渠道協(xié)同發(fā)展，跨界合作共贏（一）多渠道協(xié)同發(fā)展，增大資源使用效率落實(shí)“天翼C+甜橙”雙發(fā)展模式，強(qiáng)化異業(yè)商戶合作，充分利用合作企業(yè)渠道及宣傳推廣資源，優(yōu)化資源配置，互惠共贏。（二）優(yōu)秀合作案例1、與伊利開展聯(lián)合促銷活動(dòng)時(shí)間：2015年9月范圍：全國(guó)16重點(diǎn)省份，200多所院校，共400個(gè)網(wǎng)點(diǎn)形式：首次綁定銀行卡獲得20元代金券，可以兌換30元伊利奶制品效果：通過(guò)伊利渠道，拉動(dòng)翼支付綁卡41萬(wàn)2、與加多寶開展全民翼支付日活動(dòng)時(shí)間：2015年10月范圍：全國(guó)21省、32重點(diǎn)地市形式：首次高級(jí)實(shí)名即得20元代金券，可兌換25元加多寶金罐大禮包效果：利用雙方渠道優(yōu)勢(shì)，異業(yè)合作，互惠互利，促進(jìn)用戶規(guī)模發(fā)展加多寶、伊利等知名企業(yè)品牌；沃爾瑪、全家、永輝等大型連鎖商超翼支付共贏營(yíng)銷（1/4）：校園秋促總結(jié)（一）甜橙金融校園秋促活動(dòng)大幅提升活躍用戶數(shù)時(shí)間：2015.8.30-2015.9.25，形式：支付公司組織協(xié)同各地市開展效果：新增綁卡用戶112萬(wàn)，新增活躍用戶315萬(wàn)*湖北省9月份，翼支付業(yè)務(wù)拉動(dòng)C網(wǎng)新入網(wǎng)用戶20.8萬(wàn)（二）活動(dòng)組織嚴(yán)密，多方協(xié)同效果良好建立指揮部、省市二級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，以互聯(lián)網(wǎng)化的手

段高效指揮各“戰(zhàn)場(chǎng)”作戰(zhàn)，充分發(fā)揮自有渠道、電信渠道、社會(huì)渠道等三大渠道力量進(jìn)行活動(dòng)推廣（三）提升甜橙金融品牌知名度實(shí)現(xiàn)了甜橙金融品牌在校園市場(chǎng)的露出，活動(dòng)期間，百度指數(shù)最高值為11158，日均值為8500，環(huán)比增長(zhǎng)15%，對(duì)比6月份增長(zhǎng)72%?？傊笓]副總指揮項(xiàng)目組商戶翼支付黨員成果一：擴(kuò)大甜橙金融品牌影響力成果二：明確“天翼C+甜橙”雙發(fā)展的新模式成果三：促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展及消費(fèi)生態(tài)建設(shè)營(yíng)銷（2/4）：支付、理財(cái)相互引流一元抵一萬(wàn)超值理財(cái)體驗(yàn)

時(shí)間：2015.7.1-2015.9.30

內(nèi)容：理財(cái)新用戶支付1元即可獲得1萬(wàn)元理財(cái)體驗(yàn)金，享受7天8.18%高收益

效果：新增68萬(wàn)理財(cái)高質(zhì)量用戶，異網(wǎng)用戶占比92%，新注冊(cè)翼支付用戶占比達(dá)87%蘇果-翼支付十月購(gòu)物狂歡節(jié)時(shí)間：2015.10.28-2015.11.3范圍：江蘇、安徽、山東、湖北、河北、河南六省市，共計(jì)1500家蘇果超市網(wǎng)點(diǎn)。效果：通過(guò)線下支付業(yè)務(wù)切人，同時(shí)推動(dòng)理財(cái)業(yè)務(wù)、翼支付紅包的合作，加大雙方合作的深度支付理財(cái)營(yíng)銷（3/4）：金秋十月全民翼支付十月大型營(yíng)銷活動(dòng)

以“金秋十月全民翼支付”為主題，打造十月大型營(yíng)銷活動(dòng)，線上線下相互引流。通過(guò)本次活動(dòng)實(shí)現(xiàn)新增高實(shí)用戶100萬(wàn)，消費(fèi)活躍用戶200萬(wàn)。時(shí)間：2015.10.15-2015.10.31

內(nèi)容：1.返利20%活動(dòng)期間，翼支付高級(jí)實(shí)名認(rèn)證用戶在本次活動(dòng)參與商戶進(jìn)行消費(fèi)，單個(gè)用戶返利最高10元。2.贈(zèng)券20元活動(dòng)期間，翼支付用戶首次綁定銀行卡或通過(guò)其他方式成為高級(jí)實(shí)名認(rèn)證用戶，獲贈(zèng)20元代金券，可在線下合作商戶、國(guó)美在線、中糧我買網(wǎng)等線上商戶使用。營(yíng)銷（4/4）：優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，提升用戶粘性翼支付日（12月、1月）

活動(dòng)目的：統(tǒng)一包裝打造翼支付日，布放統(tǒng)一品牌物料，擴(kuò)大品牌知名度，提升用戶粘性活動(dòng)形式：每月5日、15日、25日，用戶使用翼支付在線下合作商戶消費(fèi)享8折優(yōu)惠，上限5元翼支付街

活動(dòng)目的：以“甩開錢包，隨心支付”為主題，打造全街商戶統(tǒng)一規(guī)范，增強(qiáng)品牌聯(lián)想，在北上廣合計(jì)打造13條翼支付街線下傳播：“翼支付街”立體水牌；商戶側(cè)，店內(nèi)+店外廣告位包裝，包括門貼、桌貼、玻璃門海報(bào)、門口展架管理（1/2）：省內(nèi)營(yíng)銷活動(dòng)梳理面臨的問題地域方面：活動(dòng)集中在前3省，省份發(fā)展不均衡

時(shí)間方面：時(shí)間段扎堆，一次消費(fèi)多次返利賬款方面：

結(jié)算體系不完整，應(yīng)收賬款歷史問題多流程方面：配置流程長(zhǎng)，運(yùn)營(yíng)人員工時(shí)多省公司營(yíng)銷活動(dòng)效果分析（2015.1.1—2015.9.16）參與人數(shù)0人1-9人10-99人100-999人1000-2999人3000-1萬(wàn)人大于1萬(wàn)活動(dòng)時(shí)間1-7天8159151202543218-15天12112541112016-30天24326863165231-90天3677155158382583-6月58501161556034166-12月10123045401851年以上41812130一階段梳理工作與活動(dòng)數(shù)量排名前三的省份（安徽、四川、黑龍江）進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通及梳理；根據(jù)下表中的活動(dòng)數(shù)據(jù)，對(duì)于下列4類活動(dòng)進(jìn)行清理，即參與人數(shù)0人的活動(dòng)，1個(gè)月以上參與人數(shù)100人以內(nèi)的活動(dòng)，半年以上參與人數(shù)1000人以內(nèi)的活動(dòng)，1年以上的活動(dòng)；營(yíng)銷成本控制，省公司需按照5:1的比例存入保證金至虛擬賬戶，拖欠賬款則從保證金中扣除，若長(zhǎng)期拖欠賬款，將視情況停止該省的活動(dòng)

提前一個(gè)月向各省公布支付公司活動(dòng)，從而不斷提升及強(qiáng)化支付公司活動(dòng)的全國(guó)影響力管理（2/2）：供應(yīng)商管理體系逐步完善供應(yīng)商管理機(jī)制

采購(gòu)進(jìn)展：已完成2015-2016年?duì)I銷宣傳項(xiàng)目采購(gòu)工作，分為創(chuàng)意設(shè)計(jì)、互聯(lián)網(wǎng)推廣、傳統(tǒng)硬廣等3大類別，各類別4家供應(yīng)商管理機(jī)制：市場(chǎng)合作部統(tǒng)籌營(yíng)銷宣傳類供應(yīng)商管理，建立項(xiàng)目選用、執(zhí)行、評(píng)估、考核、結(jié)算等完整供應(yīng)商管理流程推進(jìn)供應(yīng)商資源及使用率量化工作按照《廣告宣傳管理辦法》開展?fàn)I銷宣傳項(xiàng)目，制定供應(yīng)商項(xiàng)目承接總體情況匯總機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目評(píng)估考核機(jī)制，所有營(yíng)銷宣傳需求必須經(jīng)市場(chǎng)合作部確認(rèn)后方可執(zhí)行。策劃執(zhí)行評(píng)估建立完善的供應(yīng)商管理體系打造營(yíng)銷宣傳項(xiàng)目閉環(huán)附件：10月整體營(yíng)銷活動(dòng)日歷（一）10月營(yíng)銷活動(dòng)日歷日期10月12345678910111213141516171819202122232425262728293031O2O事業(yè)群全網(wǎng)用戶，北京、上海、廣東等16個(gè)省市，綁卡送20元代金券（返券可用于線下商戶消費(fèi)，以及活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買伊利奶制品或加多寶涼茶飲料）

全網(wǎng)用戶，全國(guó)30個(gè)重點(diǎn)地市，合作商戶高實(shí)用戶消費(fèi)立返20%+首次高級(jí)實(shí)名認(rèn)證/綁卡用戶送20元代金券無(wú)線事業(yè)群全網(wǎng)用戶，全國(guó)，通過(guò)門戶或客戶端首次綁卡送20元線上聯(lián)名代金券，可在國(guó)美在線、我買網(wǎng)兩家電商使用全網(wǎng)用戶，全國(guó)，通過(guò)客戶端通信繳費(fèi)專區(qū)繳費(fèi)98折交費(fèi)助手事業(yè)群電信用戶，全國(guó)，通過(guò)營(yíng)業(yè)廳融合渠道開通交費(fèi)助手并首次綁定銀行快捷卡的用戶，即可立返20元代金券校園事業(yè)群校園用戶，20所重點(diǎn)高校，高校迎新晚會(huì)接入翼支付紅包活動(dòng)交費(fèi)易事業(yè)群交費(fèi)易網(wǎng)點(diǎn)充值用戶，全國(guó)，每單筆游戲充值滿9元送1元開通添益寶的交費(fèi)易商戶，全國(guó)，交費(fèi)易商戶開通了添益寶、可再獲得5元現(xiàn)金返利貸售轉(zhuǎn)售事業(yè)部全網(wǎng)用戶，全國(guó)，通過(guò)客戶端申請(qǐng)?zhí)鸪刃≠J：申請(qǐng)有禮/授信有禮/借貸有禮活動(dòng)

附件：10月整體營(yíng)銷活動(dòng)日歷（二）10月份營(yíng)銷活動(dòng)日歷日期10月12345678910111213141516171819202122232425262728293031財(cái)富管理事業(yè)部全網(wǎng)用戶，全國(guó)，通過(guò)翼支付門戶、翼支付客戶端、甜橙金融微信推薦有禮活動(dòng)全網(wǎng)用戶，全國(guó)，通過(guò)翼支付門戶、翼支付客戶端、甜橙金融微信購(gòu)買甜橙理財(cái)新用戶專享8%收益全網(wǎng)用戶，全國(guó)，通過(guò)翼支付門戶、翼支付客戶端、甜橙金融微信搶購(gòu)爆炸投活動(dòng)全網(wǎng)用戶，全國(guó)，通過(guò)翼支付門戶、翼支付客戶端參與基金免申購(gòu)費(fèi)活動(dòng)全網(wǎng)用戶，全國(guó)，通過(guò)翼支付門戶參與專家托管送紅包活動(dòng)

全網(wǎng)用戶，全國(guó)，通過(guò)甜橙理財(cái)APP參與營(yíng)銷活動(dòng)全網(wǎng)用戶，全國(guó)，通過(guò)甜橙金融微信參與數(shù)錢游戲

全網(wǎng)用戶，全國(guó)16個(gè)重點(diǎn)地市200多所院校，用戶購(gòu)買伊利4連包牛奶后可獲取伊利專享理財(cái)特權(quán)碼

全網(wǎng)用戶，全國(guó)，優(yōu)酷渠道引流理財(cái)用戶首次購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品即送優(yōu)酷1個(gè)月會(huì)員權(quán)益全網(wǎng)用戶，全國(guó)，通過(guò)流量寶APP以及WAP