物業(yè)公司年終總結(jié)

物業(yè)企業(yè)年終總結(jié)尊敬的周總、于副總、李副總、各位同事：你們好！物業(yè)企業(yè)在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和協(xié)助下，在其他部門的支持和配合下、在全體物業(yè)員工的共同努力下，很好的完畢了一年的工作，迎來了新的一年兔年?；貞涍^去的一年多的是獲得成績，順利時(shí)的喜悅和欣慰，但也有發(fā)生問題。碰到挫折時(shí)的痛苦和教訓(xùn)。展望新的一年，我們更應(yīng)堅(jiān)定信心、克服局限性、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，以史為鑒，爭創(chuàng)佳績。下面我代表物業(yè)企業(yè)將的工作狀況、存在的問題和教訓(xùn)、努力地方向三個(gè)方面做一簡要匯報(bào)，局限性之處敬請(qǐng)各位批評(píng)指正。一、工作狀況1.以做好物業(yè)本職工作為前提，積極配合其他部門認(rèn)真貫徹和執(zhí)行開發(fā)企業(yè)的工作規(guī)定和布署。物業(yè)企業(yè)在員工的培訓(xùn)和教育，公共設(shè)施設(shè)有管理、治安維護(hù)和車輛管理、保潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)維修服務(wù)等六個(gè)方面，繼續(xù)貫徹和執(zhí)行績效考核制度及各職各類人員崗位職責(zé)和任務(wù)辨別，繼續(xù)堅(jiān)持“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的宗旨，使“微笑服務(wù)、文明辦事”的規(guī)定體目前每一位員工的身上，增進(jìn)了物業(yè)服務(wù)和管理工作的向前推進(jìn)。一區(qū)的入住率已到達(dá)90%以上，入住戶已經(jīng)有570余家，小區(qū)內(nèi)住戶度、人員多、車輛多，而組員層次差異大，人員素質(zhì)分別大，物價(jià)上漲業(yè)主的怨氣大，使物業(yè)管理和服務(wù)的難度和強(qiáng)度都增大，物業(yè)服務(wù)總有不到位的地方，就會(huì)牢騷滿腹、發(fā)生矛盾至使無理取鬧、謾罵欺侮員工的事情時(shí)有發(fā)生，甚至出現(xiàn)了恐嚇、毆打員工的問題。對(duì)此，物業(yè)企業(yè)規(guī)定保安人員做到“友善與威嚴(yán)并存、服務(wù)于安保并舉”，在全體員工中繼續(xù)推行“用誠懇看待無理、用善意化解蠻橫、用祥和軟化粗暴、用耐心贏得理解”的基本功，采用溫馨提醒、上門訪談、疏導(dǎo)說服等措施，化解矛盾、爭取理解和配合，從而到達(dá)管理和服務(wù)的目的。在做好一區(qū)物業(yè)管理和服務(wù)的狀況下，適時(shí)調(diào)配人員，服從開發(fā)企業(yè)的工作規(guī)定和布署，配合工程部，積極參與二區(qū)的綠化工程、通水設(shè)施敷線通電、路燈安裝等工作。組織參與了東城工業(yè)區(qū)、松濤今朝苑的綠化和勞動(dòng)以及搬遷半成品倉庫、拆除舊辦公樓房等應(yīng)急性任務(wù)。在以上的工作中，物業(yè)企業(yè)合理計(jì)劃，嚴(yán)格組織、絕大部分員工均能服從分派和安排，努力做到準(zhǔn)時(shí)、優(yōu)質(zhì)、高效完畢任務(wù)，為開發(fā)企業(yè)節(jié)省了人力、物力和財(cái)力。尤其是二區(qū)一期的綠化工程，由于時(shí)間緊、任務(wù)重、底子薄、基礎(chǔ)差。物業(yè)企業(yè)在受理任務(wù)后，積極求得開發(fā)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持和工程部的配合，爭時(shí)間、搶季節(jié)。無論是綠化員工，還是保潔人員，不管是在老員工還是新員工都能對(duì)的看待，任勞任怨。從清理地基，耕土整地到栽樹種草，移花補(bǔ)植，都體現(xiàn)了應(yīng)有的工作態(tài)度。風(fēng)天一身土，雨天一身泥，熱天一身汗，很好地完畢了工作和任務(wù)。2.以服務(wù)促管理，寓服務(wù)于管理之中，贏得業(yè)主的承認(rèn)，物業(yè)費(fèi)收繳到達(dá)較高水平，獲得了很好的經(jīng)濟(jì)效益。伴隨入住率的上升和多種設(shè)施設(shè)備保修時(shí)間的到期，某些跑、冒、滴、漏、堵和壞、燒、斷的現(xiàn)象逐漸顯現(xiàn)。商鋪影響居民，居民影響居民的問題也增多增大，而相稱多的業(yè)主對(duì)自有部分和共有部分的權(quán)利和義務(wù)辨別請(qǐng)互相理解和自我約束程度又不夠，導(dǎo)致了不客觀的意見投訴多、維修多等狀況。針對(duì)以上狀況，我們遵照一種原則：即業(yè)主對(duì)的照業(yè)主的，業(yè)主不對(duì)的照文獻(xiàn)規(guī)定的，詳細(xì)狀況詳細(xì)看待，分事分時(shí)分別予以處理，嚴(yán)把維修的時(shí)效性和質(zhì)量關(guān)，規(guī)定自己不激化矛盾，以惡治惡，嚴(yán)以律已，將服務(wù)放在第一位，贏得了業(yè)主的承認(rèn)，各項(xiàng)費(fèi)用的獲得到達(dá)了很好水平，整年可支配收入到達(dá)，其中物業(yè)管理費(fèi)，車輛管理費(fèi)，閑置房屋租賃費(fèi)，廣告宣傳費(fèi)，與些同步，在財(cái)務(wù)支出上嚴(yán)把關(guān)口，做到能用的加強(qiáng)維護(hù)，能修的不換，能換的一定抽象價(jià)格適中質(zhì)量好的，盡量延長其使用壽命，整年支出，其中員工工資支出，辦公用品，綠化、保溫用品，維修材料及勞保用品等支出，交納水金，整年合計(jì)獲利。3.以工資調(diào)整和人員調(diào)整為契機(jī)，穩(wěn)定員工思想，增強(qiáng)員工敬業(yè)精神和責(zé)任意識(shí)，完善和改造小區(qū)的管理硬件設(shè)施，使物業(yè)管理和服務(wù)水平由下滑趨勢(shì)逐漸得到回升。近年來，國家為了應(yīng)對(duì)全球金融危機(jī)的沖擊，先后出臺(tái)了某些拉動(dòng)內(nèi)需、刺激消費(fèi)的調(diào)控政策。加之國內(nèi)自然災(zāi)害的頻繁發(fā)生，極大地影響了原材料、用工工費(fèi)和消費(fèi)品價(jià)格的上漲，一般人民群眾的生活水平和質(zhì)量明顯下降。而物業(yè)企業(yè)的員工基本都是低收入人群。不可防止的導(dǎo)致員工工作情緒的不穩(wěn)和人員跳槽流動(dòng)。俗話說：水往低處流，人往高處走，這山望著那山高。為此，開發(fā)企業(yè)和周總在項(xiàng)目建設(shè)資金緊張、項(xiàng)目投資大的狀況下，以實(shí)際狀況出發(fā)，于上六個(gè)月和下六個(gè)月兩次優(yōu)先同意物業(yè)企業(yè)員工工資的調(diào)整，漲幅到達(dá)25%以上。使物業(yè)企業(yè)員工得到了關(guān)懷和生活支持。同步，根據(jù)小區(qū)周圍環(huán)境不好，三面圍墻安全系數(shù)差，電子監(jiān)控系統(tǒng)盲點(diǎn)、死角多，監(jiān)控范圍不夠的狀況，改造更換完善了小區(qū)的監(jiān)控系統(tǒng)，使物業(yè)管理區(qū)域的硬件設(shè)施得到了加強(qiáng)。二、存在的問題及教訓(xùn)1.責(zé)任意識(shí)不夠強(qiáng)物業(yè)企業(yè)目前受聘于開發(fā)企業(yè)，物業(yè)企業(yè)的好壞在不一樣程度上影響著開發(fā)企業(yè)的聲譽(yù)。同步物業(yè)企業(yè)的開支絕大部分來源于業(yè)主交納的費(fèi)用。員工的工資、福利、維修等費(fèi)用均是業(yè)主給付的。因此，每一位員工要清醒的認(rèn)識(shí)到自己的身份，是受聘者，是小區(qū)的管家，是工人。古人云：拿人錢財(cái)替人消災(zāi)。我們有責(zé)任和義務(wù)為開發(fā)企業(yè)分憂解愁，服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好小區(qū)，處理好發(fā)生的問題，使開發(fā)企業(yè)放心，使業(yè)主安心、舒心、順心。服務(wù)永遠(yuǎn)是第一位的，這就是物業(yè)人員的職能所在。而在過去的一年里，恰恰是這首先出現(xiàn)了局限性，事故案件問題的發(fā)生與此有著很大的關(guān)系。2.執(zhí)行力不到位，預(yù)見性比較差各項(xiàng)規(guī)章制度基本都是完善的，我們都將其記在本子上、掛在墻上、放在了桌上，而沒有詳細(xì)實(shí)行到實(shí)際工作中。缺乏督促、貫徹、檢查、獎(jiǎng)罰等力度。在某些制度和規(guī)章的執(zhí)行上出現(xiàn)了很大偏差，應(yīng)有的作用也大打折扣。有些時(shí)間，問題的發(fā)生與麻痹消極，預(yù)見性差有著直接關(guān)系，尤其是分業(yè)務(wù)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和職能人員的麻痹大意、消極務(wù)工、預(yù)見性差有著很大的關(guān)系。因此必須吸取教訓(xùn)，以史為鑒，杜絕類似問題的發(fā)生。3.扯皮、推諉現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生過去的一年，我們物業(yè)企業(yè)也出現(xiàn)了某些在工作上互相扯皮，在責(zé)任上互相推諉、互相指責(zé)的員工和事情，也出現(xiàn)了些不去專心自己的本職工作，而熱衷上躥下跳、告狀使絆子的員工，嚴(yán)重的影響著工作秩序和團(tuán)體凝聚力。一種人的能力、精力、時(shí)間都是有限的，而任何工作和任務(wù)的完畢都需要配合、協(xié)作的團(tuán)體精神。一種好漢三個(gè)幫，一種籬笆三個(gè)樁，屁股決定腦袋的道理不能忘掉，好的意見、提議要用好的措施和手段去加以實(shí)行。4.部分員工素質(zhì)較差，損害企業(yè)的形象和利益有些員工工作態(tài)度不端正，工作原則不高，工作程序不遵守，偷懶耍滑、投機(jī)取巧，準(zhǔn)時(shí)不到位，到位不工作，工作不認(rèn)真的問題屢教不改，影響著其他員工的工作積極性，損害屬物業(yè)企業(yè)的工作。有些員工放棄原則不收費(fèi)，少收費(fèi)，甚至出現(xiàn)收費(fèi)不入賬，中飽私囊，貪占企業(yè)利益，嚴(yán)重?fù)p害了物業(yè)企業(yè)的形象和利益，真是一種老鼠害了一鍋湯。三、的努力方向1.繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和教育工作，貫徹好學(xué)習(xí)計(jì)劃，逐漸提高員工的責(zé)任意識(shí)和團(tuán)體凝聚力，探索并執(zhí)行某些即要留住人更要留住心的措施和措施，使物業(yè)管理和服務(wù)水平向保穩(wěn)進(jìn)細(xì)的方向發(fā)展。2.繼續(xù)做好二區(qū)的綠化工程二區(qū)的綠化工程爭取做到早準(zhǔn)備、早計(jì)劃，向愈加經(jīng)濟(jì)，更有檔次，更好維護(hù)的方向努力。3.嚴(yán)格執(zhí)行績效考核制度，貫徹好各位規(guī)章制度。使責(zé)、權(quán)、利明確，監(jiān)督、檢查制度有效，虛心聽取員