珠寶營業(yè)員個人工作總結(jié)參考范本（3篇）

第7頁共7頁珠寶營業(yè)?員個人工?作總結(jié)參?考范本?____?已經(jīng)過去?了，新的?一年又已?開始。作?為一名艾?酷專柜營?業(yè)員，我?現(xiàn)將我的?工作總結(jié)?及心得呈?現(xiàn)如下。?希望各位?予在指導(dǎo)?建議。?我來百貨?大樓工作?已有幾個?月了，工?作中學(xué)會?了很多東?西，更學(xué)?會了用自?己的頭腦?來開擴自?己語言的?不足。還?有就是懂?得了，作?為一名營?業(yè)員，要?想提高自?己的銷售?能力，就?得比別人?多努力。?以下就是?我在工作?中學(xué)到的?。在銷?售過程中?，營業(yè)員?有著不可?比擬的作?用，營業(yè)?員是否能?掌握銷售?技巧很重?要。首先?要注意推?薦購買技?巧。營業(yè)?員除了將?產(chǎn)品展示?給顧客，?并加以說?明之外，?還要向顧?客推薦該?種產(chǎn)品，?以引起顧?客的購買?興趣。?作為營業(yè)?員，不能?只是隨意?推薦產(chǎn)品?，推薦時?更要有信?心。因為?只有自己?本身有信?心，才能?讓顧客對?他所需要?的產(chǎn)品有?信任感。?也讓我懂?得了，不?是光推薦?那么簡單?。還要學(xué)?會配合商?品的特征?，每類產(chǎn)?品有不同?的特征，?價格也不?同。如功?能，設(shè)計?，品質(zhì)等?方面的特?征。向顧?客推薦時?更要著重?強調(diào)它的?不同特征?。推薦的?同時，還?要注意觀?察對方對?產(chǎn)品的反?映，以便?適時促成?銷售。?不同的顧?客購買的?心理也不?同。同樣?的價格比?質(zhì)量，同?樣的質(zhì)量?比價格。?要因人而?宜，真正?使顧客的?心理由“?比較”過?渡到“信?念”，最?終銷售成?功。在極?短的時間?內(nèi)能讓顧?客具有購?買的信念?，是銷售?過程中非?常重要的?一個環(huán)節(jié)?。時刻?要保持著?營業(yè)員該?有的素質(zhì)?。要以顧?客為中心?，因為只?有顧客滿?意了，東?西才能賣?的出去，?素質(zhì)及態(tài)?度也決定?了你會不?會拉到回?頭客的重?要因素。?誰都想買?的開心，?用的放心?。你得讓?顧客高興?，愿意買?你的產(chǎn)品?才行。?以上便是?我在工作?中的小小?心得。在?以后的過?程中，我?將做好工?作計劃，?及時總結(jié)?工作中的?不足，力?求將艾酷?專柜營業(yè)?工作做到?。作為?百貨大樓?專柜的一?名員工，?我深切感?到百貨大?樓的蓬勃?的態(tài)勢。?百貨大樓?人的拼搏?向上的精?神。最?后，祝愿?百貨大樓?在新的一?年更上一?層樓，更?加興旺。?珠寶營?業(yè)員個人?工作總結(jié)?參考范本?（二）?時間過得?飛快，轉(zhuǎn)?眼間我們?就告別了?充實的_?___。?回顧_?___的?工作，有?很多的感?慨。這一?年，在全?體員工不?懈努力與?堅持下，?基本完成?了的工作?任務(wù)。具?體分以下?幾方面：?1、提?升服務(wù)品?質(zhì)。首?先我們認?為公司的?服務(wù)品質(zhì)?要上臺階?單靠我們?服務(wù)辦的?跟蹤檢查?是遠遠不?夠的，所?以在年初?我們就制?定了樓層?兼職值班?經(jīng)理，由?個樓層主?任級人員?擔(dān)任，和?我們共同?配合，對?各樓層的?員工日常?行為規(guī)范?進行檢查?，從而在?賣場檢查?方面力量?得到加強?。在本?年第二季?度，服務(wù)?辦帶領(lǐng)各?商品部開?展班組建?設(shè)。以商?品部各區(qū)?域為單位?，具體在?顧客投訴?，領(lǐng)班交?接班、導(dǎo)?購日?？?核方面進?行建設(shè)，?實行賣場?互查、部?門自查，?每周由服?務(wù)辦帶隊?進行二至?三次聯(lián)合?查場并根?據(jù)結(jié)果下?發(fā)查場整?改通知單?(參加人?員由服務(wù)?辦人員、?部門領(lǐng)班?、主任、?樓層值班?經(jīng)理)，?現(xiàn)場管理?逐級負責(zé)?、分級管?理(服務(wù)?辦公司級?→各商品?部部門級?→班長級?→店長-?員工)，?加大力度?。部門干?部負責(zé)本?部門的現(xiàn)?場管理，?有問題時?可以及時?處理，從?員工接受?和配合方?面更有利?于管理效?果。建立?店長培訓(xùn)?制，進行?銷售跟進?。第三?季度服務(wù)?辦對全員?的服務(wù)質(zhì)?量跟蹤卡?進行了更?換，并建?立了全員?服務(wù)管理?檔案，對?全年違紀(jì)?的員工累?計超過_?___次?，我們將?暫停員工?的上崗資?格，進行?培訓(xùn)并重?新辦理入?職手續(xù)，?使全體員?工樹立危?機意識，?全面提升?服務(wù)品質(zhì)?，從而營?造最佳服?務(wù)環(huán)境，?截止目前?為止累計?更換下發(fā)?服務(wù)質(zhì)量?跟蹤卡_?___余?張，在店?慶前我們?還在員工?中推出了?我微笑、?我引領(lǐng)的?服務(wù)口號?，并組織?制作員工?微笑服務(wù)?牌并全員?下發(fā)，全?員佩戴，?通過這樣?的方式使?全體員工?都微笑面?對每一位?顧客，為?顧客留住?國芳百盛?的微笑。?___?_月份為?了更進一?步的提升?服務(wù)品質(zhì)?，樹立員?工服務(wù)意?識，還推?出服務(wù)明?星候選人?共___?_人，起?到了以點?帶面的作?用。2?、顧客投?訴接待與?處理。?在本年度?我們多次?利用部門?例會或溝?通會、專?題培訓(xùn)等?形式對樓?層管理人?員進行公?司退換貨?規(guī)定、投?訴處理技?巧及精品?案例分析?培訓(xùn)，重?點以規(guī)范?自身接待?形式、規(guī)?范服務(wù)為?主要工作?目標(biāo)，做?到投訴規(guī)?范化、接?待禮儀規(guī)?范化、接?待程序規(guī)?范化、處?理結(jié)果落?實規(guī)范化?、樓層接?待及記錄?規(guī)范化，?(服務(wù)辦?定期檢查?，對不規(guī)?范的管理?人員進行?處罰)，?在今年_?___月?份公司安?排我對一?線領(lǐng)班的?投訴技巧?進行培訓(xùn)?，我精心?準(zhǔn)備后，?帶出了顧?客投訴處?理藝術(shù)，?并得到基?層管理的?好評，通?過本次培?訓(xùn)提高樓?層基層管?理人員處?理投訴能?力。3?、人員管?理檢查范?圍全面化?、制度化?。將二?線和一線?員工管理?納入同步?軌道，進?行日常監(jiān)?督和管理?。依公司?相關(guān)規(guī)章?制度，一?視同仁，?嚴格落實?，做到公?平公正，?不厚此薄?彼，達到?監(jiān)督檢查?透明化，?管理標(biāo)準(zhǔn)?化，杜絕?執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)?不一的問?題，我們?還制定了?整改通知?單，對發(fā)?現(xiàn)的問題?及時進行?整改，從?而使部分?工作得到?很大提升?，而且我?們還加大?力度對干?部在崗進?行檢查，?從以前的?每天兩次?增加到四?至六次，?使各部門?管理人員?有了自律?意識。?4、賣場?五大管，?嚴格查場?制度，對?樓層提出?查場重點?。在每?日的查場?中服務(wù)辦?值班經(jīng)理?做到“三?勤”手勤?、腿勤、?嘴勤。對?發(fā)現(xiàn)的問?題及時與?部門反饋?溝通，并?下發(fā)整改?通知單，?提出整改?期限，并?檢查跟蹤?，使發(fā)現(xiàn)?的各類問?題能得到?及時解決?(但也有?部分問題?得不到落?實，主要?以硬件問?題為主，?我們通過?查場通報?進行跟進?)，杜絕?一面講，?一面不落?實的工作?被動局面?。5、?白銀店工?作。在?具體工作?中服務(wù)辦?按照公司?統(tǒng)一安排?配合，從?人員招聘?，培訓(xùn)等?方面進行?，商業(yè)服?務(wù)法規(guī)的?課程由我?主講，累?計___?_余課時?，按時完?成培訓(xùn)任?務(wù)。其次?我們還對?服務(wù)臺人?員進行培?訓(xùn)，轉(zhuǎn)變?服務(wù)觀念?。顧客需?要的，就?是我們要?做的。時?刻以顧客?的滿意度?來處理問?題，為顧?客提供“?盡如您意?”的服務(wù)?。6、?積極配合?公司完成?各項工作?從參與?者、執(zhí)行?者、策劃?者到組織?者在公司?各項大型?活動中，?處處都有?服務(wù)辦值?班經(jīng)理的?身影，對?公司提出?的各項工?作都能及?時、全面?、保質(zhì)保?量的完成?，并取得?了一定成?效，受到?公司領(lǐng)導(dǎo)?和人力資?源部領(lǐng)導(dǎo)?的認可與?肯定。?珠寶營業(yè)?員個人工?作總結(jié)參?考范本（?三）翡?翠的市場?營銷是一?個專業(yè)性?很強的工?作，從某?種意義上?來說，它?比鉆石的?營銷更需?要獨特的?營銷技巧?。而翡翠?銷售是一?項艱苦而?有意義的?工作，需?要銷售職?員不斷地?學(xué)習(xí)和不?斷地總結(jié)?實踐經(jīng)驗?，才能成?為一名合?格翡翠銷?售職員。?在珠寶?市場中，?翡翠市場?是最復(fù)雜?、最混亂?的市場，?主要是由?于有很多?與翡翠外?觀特征極?為相似的?其它玉石?品種以假?充真、以?及B貨翡?翠和C貨?翡翠以次?充好給翡?翠市場帶?來了負面?影響。由?于多數(shù)消?費者對真?假、優(yōu)劣?翡翠的識?別能力有?限，特別?是目前翡?翠價格一?路高漲，?讓消費者?或投資者?不敢輕易?相信。所?以，從事?翡翠銷售?的首要任?務(wù)是讓顧?客消除這?種顧慮，?使他們相?信本公司?和本店的?產(chǎn)品，讓?他們建立?起購買本?品牌產(chǎn)品?的信心。?要以恰?如其分的?語言引導(dǎo)?顧客熟悉?本品牌及?產(chǎn)品，如?我們只經(jīng)?營A貨翡?翠;我們?的翡翠飾?品全部經(jīng)?過鑒定機?構(gòu)的鑒定?并配有鑒?定證書，?證書的真?假都可以?通過網(wǎng)絡(luò)?等進行查?詢;它是?真正的翡?翠，這些?語言有利?于顧客消?除戒備感?，建立對?公司產(chǎn)品?的信心，?顧客對產(chǎn)?品有了信?心和信任?度才能產(chǎn)?生購買本?公司產(chǎn)品?的欲看。?要以翡?翠的文化?內(nèi)涵激發(fā)?顧客購買?翡翠飾品?的愛好，?如佩戴翡?翠飾品可?以作為護?身符、可?以健體強?身等。作?為一個普?普通通的?人，誰都??？匆簧?平安，家?庭幸福美?滿，身體?健康，翡?翠消費文?化中的這?些特殊功?能一定會?對激發(fā)顧?客對翡翠?飾品的愛?好，進而?產(chǎn)生購買?行為。?作為一個?翡翠銷售?職員，首?先，要對?翡翠的專?業(yè)知識有?全面的了?解。如翡?翠的顏色?、水頭、?質(zhì)地、工?藝評價等?，這是從?事翡翠銷?售的基礎(chǔ)?。很多顧?客可能有?購買翡翠?的強烈欲?看，但由?于自身對?翡翠鑒定?知識的貧?乏，面對?混亂的翡?翠市場而?一籌莫展?。有了這?些知識，?才能向顧?客先容本?企業(yè)的產(chǎn)?品，才能?取信于顧?客，讓顧?客買得放?心。其次?，要對翡?翠消費的?歷史背景?和文化內(nèi)?涵有全面?而深刻的?熟悉。向?消費者大?力宣傳中?華民族的?翡翠文化?，激發(fā)他?們的購買?欲看。另?外，還要?把握顧客?的購買心?理，有針?對性地進?行引導(dǎo)和?傾銷，才?能將顧客?的購買欲?看轉(zhuǎn)變成?實際的購?買行為。?多數(shù)消?費者對翡?翠知識和?翡翠工藝?的熟悉是?不專業(yè)的?，或