營(yíng)業(yè)員年度個(gè)人工作總結(jié)范文（3篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)營(yíng)業(yè)員年?度個(gè)人工?作總結(jié)范?文二年?前，帶著?渴望，帶?著期盼，?懷著激情?，懷著敬?意，我來(lái)?到中國(guó)郵?政高明區(qū)?郵政局，?光榮成為?一名營(yíng)業(yè)?員，時(shí)光?轉(zhuǎn)瞬即逝?，緊張、?充實(shí)的_?___已?過(guò)去。_?___是?我人生中?難以忘懷?的一年，?這一年，?是我從學(xué)?校踏入社?會(huì)的第二?年。在郵?政這個(gè)大?家庭里，?我學(xué)習(xí)到?了很多，?使自己無(wú)?論是在業(yè)?務(wù)知識(shí)還?是在生活?上都有了?不少的收?獲，當(dāng)然?這與領(lǐng)導(dǎo)?及同事的?幫助是分?不開(kāi)的，?在此我深?表感謝！?這一年?以來(lái)我端?正思想和?工作作風(fēng)?，樹(shù)立“?敬業(yè)愛(ài)崗?、遵紀(jì)守?法”的思?想。在平?時(shí)的工作?和生活實(shí)?踐中樹(shù)立?正確的人?生觀、價(jià)?值觀、道?德觀和郵?政的主人?翁意識(shí)，?并能始終?保持較高?的工作積?極性、主?動(dòng)性和責(zé)?任心，在?工作作風(fēng)?上能端正?工作態(tài)度?，認(rèn)真履?行崗位職?責(zé)，積極?進(jìn)取，對(duì)?待同事能?顧全大局?、密切配?合，共同?做好本職?工作，在?服務(wù)上意?識(shí)上能擺?正位置，?積極為客?戶(hù)服務(wù)，?促使我局?的各項(xiàng)業(yè)?務(wù)順利開(kāi)?展。作?為營(yíng)業(yè)的?頂班綜柜?，自己清?醒地認(rèn)識(shí)?到，自己?是綜柜的?助手的同?時(shí)更加是?一名普通?營(yíng)業(yè)員，?有義務(wù)協(xié)?助好開(kāi)展?一系列的?工作，力?爭(zhēng)把頂點(diǎn)?推向高峰?。面對(duì)繁?雜瑣碎的?大量事務(wù)?性工作，?自我強(qiáng)化?工作意識(shí)?，注意加?快工作節(jié)?奏，提高?工作效率?，冷靜辦?理各項(xiàng)事?務(wù)，力求?周全、準(zhǔn)?確、適度?，避免疏?漏和差錯(cuò)?。營(yíng)業(yè)?是展示我?們郵政企?業(yè)形象，?體現(xiàn)我們?郵政精神?面貌與綜?合素質(zhì)的?“窗口”?。營(yíng)業(yè)窗?口每天面?對(duì)眾多的?客戶(hù)，對(duì)?每一位客?戶(hù)都應(yīng)態(tài)?度熱情、?和藹、耐?心，辦理?業(yè)務(wù)更應(yīng)?迅速、準(zhǔn)?確。營(yíng)業(yè)?員，是企?業(yè)最普通?、最平凡?的崗位，?作為企業(yè)?的最前沿?，代表著?郵政的企?業(yè)形象，?保持本企?業(yè)在市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)中的?優(yōu)勢(shì)，與?我們營(yíng)業(yè)?員工作崗?位息息相?關(guān)。這就?要求我們?在與客戶(hù)?直接接觸?的過(guò)程中?以真情溝?通客戶(hù)，?熱情服務(wù)?客戶(hù)。我?們每個(gè)員?工都是郵?政企業(yè)形?象的傳達(dá)?者，是企?業(yè)希望與?活力的象?征。干?一行，愛(ài)?一行，鉆?一行，精?一行，是?我的工作?宗旨。在?過(guò)去的工?作中，我?接觸過(guò)無(wú)?數(shù)的客戶(hù)?，經(jīng)歷過(guò)?無(wú)數(shù)次主?動(dòng)與被動(dòng)?的服務(wù)方?式，真正?體會(huì)到什?么才是客?戶(hù)最需要?的服務(wù)，?工作中點(diǎn)?點(diǎn)滴滴的?積累，為?我今后更?好地為客?戶(hù)服務(wù)奠?定了良好?的基礎(chǔ)。?“急客戶(hù)?之所急，?想客戶(hù)之?所想”是?我的服務(wù)?宗旨。微?笑服務(wù)，?看起來(lái)簡(jiǎn)?單，有人?說(shuō)笑一下?不就行了?，實(shí)則不?然。其實(shí)?人與人的?溝通是很?微妙的，?用心感受?一下便會(huì)?了解。就?是這真誠(chéng)?的服務(wù)，?真心的微?笑換來(lái)客?戶(hù)的滿意?，對(duì)我們?工作的肯?定，對(duì)企?業(yè)的好感?，為郵政?企業(yè)贏來(lái)?更多的效?益。在?為客戶(hù)直?接的服務(wù)?中，從他?們感激的?目光，滿?意的笑容?中，我享?受到了一?種從未享?受過(guò)的東?西，在我?看來(lái)，我?只是做了?我應(yīng)該做?的，盡了?自己應(yīng)盡?的義務(wù)。?但從用戶(hù)?的眼中，?我似乎又?讀懂了很?多，明白?了許多。?五百多個(gè)?工作日中?，我用真?情服務(wù)每?位客戶(hù)，?同時(shí)很多?熱心的客?戶(hù)反饋給?我很多對(duì)?工作的建?議，拉近?了我們之?間的距離?，真正達(dá)?到了心與?心的溝通?。在郵政?事業(yè)蓬勃?發(fā)展的今?天，客戶(hù)?更多關(guān)注?的是我們?的服務(wù)，?郵政銀行?的成立，?新業(yè)務(wù)的?不斷推出?，增強(qiáng)自?身素質(zhì)，?提高業(yè)務(wù)?水平，加?強(qiáng)服務(wù)意?識(shí)，勢(shì)在?必行。?快兩年了?，通過(guò)自?己的努力?，我得到?了大家的?認(rèn)可，并?受到了領(lǐng)?導(dǎo)及同事?們的贊揚(yáng)?，取得了?一定的成?績(jī)，這些?成績(jī)的取?得讓我感?覺(jué)到一名?營(yíng)業(yè)員工?作的價(jià)值?與充實(shí)，?而這種享?受源于我?平凡而單?調(diào)的營(yíng)業(yè)?工作。同?事們，讓?我們快行?動(dòng)起來(lái)吧?，通過(guò)大?家共同努?力，多充?實(shí)自我，?以更加飽?滿的熱情?投入到工?作中去，?爭(zhēng)取以更?大的成績(jī)?回報(bào)郵政?局的培養(yǎng)?。用我心?換你心，?真心面對(duì)?每一位客?戶(hù)。客戶(hù)?的滿意，?我們的追?求，客戶(hù)?的笑容，?我們的心?愿。中?國(guó)郵政給?了我們一?片嶄新的?天地，我?們就是最?亮的星，?就讓我們?在崗位上?充分發(fā)揮?自己的光?和熱，中?國(guó)郵政集?團(tuán)是一個(gè)?大的整體?，把所有?的光和熱?凝聚在一?起，通過(guò)?我們不懈?地努力，?由我做起?，永不放?棄，爭(zhēng)創(chuàng)?一流服務(wù)?，我們郵?政集團(tuán)的?明天將再?創(chuàng)輝煌。?在此我?要說(shuō)：“?我為郵政?多拼搏，?郵政因我?而精彩！?”現(xiàn)在，?我深為自?己是一名?郵政員工?而感到驕?傲和自豪?。營(yíng)業(yè)?員年度個(gè)?人工作總?結(jié)范文（?二）營(yíng)?業(yè)員.又?是藥店的?核心之一?,一個(gè)藥?店的好與?不好,一?大半就是?看這個(gè)藥?店的營(yíng)業(yè)?員如何,?藥店大多?數(shù)是做回?頭客的生?意,而藥?店?duì)I業(yè)員?又要做到?小病做醫(yī)?生大病做?參謀,要?給病人以?安全感.?.等等,?藥店的營(yíng)?業(yè)員可不?是鬧著玩?的..要?治好病的?同時(shí)又要?賺到錢(qián),?這個(gè)才是?藝術(shù)營(yíng)?業(yè)員的崗?位看似很?普通，但?要把這份?工作做好?，卻并不?簡(jiǎn)單還有?就是多記?藥品名，?藥品擺放?位置，藥?店藥很多?很雜，?營(yíng)業(yè)員以?微笑服務(wù)?為主題?我學(xué)到了?不少的有?關(guān)于藥品?方面的知?識(shí),也從?中總結(jié)出?了一些我?認(rèn)為比較?重要的東?西,什么?重要什么?先做,保?證工作質(zhì)?量及提高?工作效率?。說(shuō)起工?作,一般?我都會(huì)提?前___?_分鐘左?右到店里?,理理情?愫,準(zhǔn)備?這一天的?上班。當(dāng)?看到顧客?,我都會(huì)?微笑的說(shuō)?：“先生?,(或其?他)您好?!”類(lèi)似?的禮貌用?語(yǔ),如“?對(duì)不起”?﹑……?每一位顧?客都是抱?著某種需?求才走進(jìn)?藥店的，?所以藥店?營(yíng)業(yè)員要?盡快了解?顧客的真?正購(gòu)買(mǎi)動(dòng)?機(jī)，才能?向他推薦?最合適的?藥品。?觀察+試?探+咨詢(xún)?+傾聽(tīng)=?充分了解?顧客需求?-藥店?duì)I?業(yè)員銷(xiāo)售?方程式?觀察+試?探+咨詢(xún)?+傾聽(tīng)=?充分了解?顧客需求?-藥店?duì)I?業(yè)員銷(xiāo)售?方程式每?一位顧客?都是抱著?某種需求?才走進(jìn)藥?店的，所?以藥店?duì)I?業(yè)員要盡?快了解顧?客的真正?購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)?，才能向?他推薦最?合適的藥?品。那么?，怎樣才?能了解到?顧客的購(gòu)?買(mǎi)需求呢?察顏觀?色通過(guò)?仔細(xì)觀察?顧客的動(dòng)?作和表情?來(lái)洞察他?們的需求?，找到顧?客購(gòu)買(mǎi)意?愿產(chǎn)生的?線索。?1、觀察?動(dòng)作。顧?客是匆匆?忙忙，快?步走進(jìn)藥?店尋找一?件藥品，?還是漫不?經(jīng)心地閑?逛;是三?番五次拿?起一件藥?品打量，?還是多次?折回觀看?。藥店?duì)I?業(yè)員注意?觀察顧客?的這些舉?動(dòng)，就可?以從中透?視出他們?的心理了?。2、?觀察表情?。當(dāng)接過(guò)?藥店?duì)I業(yè)?員遞過(guò)去?的藥品時(shí)?，顧客是?否顯示出?興趣，面?帶微笑，?還是表現(xiàn)?出失望和?沮喪;當(dāng)?藥店?duì)I業(yè)?員向其介?紹藥品時(shí)?，他是認(rèn)?真傾聽(tīng)，?還是心不?在焉，如?果兩種情?形下都是?前者的話?，說(shuō)明顧?客對(duì)藥品?基本滿意?，如都是?后者的話?，說(shuō)明藥?品根本不?對(duì)顧客的?胃口。店?員進(jìn)行觀?察時(shí)，切?忌以貌取?人。衣著?簡(jiǎn)樸的人?可能會(huì)花?大價(jià)錢(qián)購(gòu)?買(mǎi)名貴藥?品;衣著?考究的人?可能去買(mǎi)?的感冒藥?。因此，?藥店?duì)I業(yè)?員不能憑?主觀感覺(jué)?去對(duì)待顧?客，要尊?重顧客的?愿望。?試探推薦?通過(guò)向?顧客推薦?一、兩件?藥品，觀?看顧客的?反應(yīng)，就?可以了解?顧客的愿?望了。例?如：一位?顧客正在?仔細(xì)觀看?消炎藥，?如果顧客?只是簡(jiǎn)單?地應(yīng)酬了?一句，那?么藥店?duì)I?業(yè)員可以?采用下面?的方法探?測(cè)這位顧?客：“?這種消炎?藥很有效??！鳖櫩?：“我不?知道是不?是這一種?，醫(yī)生給?我開(kāi)的藥?，但已用?光了，我?又忘掉是?哪一種了??！薄澳?好好想一?想，然后?再告訴我?，您也可?以去問(wèn)一?下我們這?的坐堂醫(yī)?師?！薄?哦，我想?起來(lái)了，?是這一種?。”就這?樣，藥店?營(yíng)業(yè)員一?句試探性?的話，就?達(dá)成了一?筆交易。?顧客所看?的鬧表為?話題，而?是采用一?般性的問(wèn)?話，如：?“您要買(mǎi)?什么”顧?客：“沒(méi)?什么，我?先隨便看?看?！彼?店?duì)I業(yè)員?：“假如?您需要的?話，可以?隨時(shí)叫我?。”藥店?營(yíng)業(yè)員沒(méi)?有得到任?何關(guān)于顧?客購(gòu)買(mǎi)需?要的線索?。所以，?藥店?duì)I業(yè)?員一定要?仔細(xì)觀察?顧客的舉?動(dòng)，再加?上適當(dāng)?shù)?詢(xún)問(wèn)和推?薦，就會(huì)?較快地把?握顧客的?需要了。?營(yíng)業(yè)員?年度個(gè)人?工作總結(jié)?范文（三?）回顧?一年來(lái)的?工作，有?辛勞有付?出，有成?績(jī)有不足?，當(dāng)然更?多的是工?作經(jīng)驗(yàn)的?積累。?營(yíng)業(yè)廳是?公司直接?為客戶(hù)演?示和辦理?業(yè)務(wù)、提?供面對(duì)面?服務(wù)的經(jīng)?營(yíng)場(chǎng)所，?是客戶(hù)認(rèn)?識(shí)企業(yè)、?提升企業(yè)?品牌的重?要窗口。?為進(jìn)一步?提高公司?對(duì)外樹(shù)立?高效品牌?，宣傳品?牌形象，?更多的收?集市場(chǎng)信?息與情報(bào)?，更多的?接收用戶(hù)?的意見(jiàn)和?反饋情況?，現(xiàn)對(duì)_?___一?年工作總?結(jié)如下：?自接管?營(yíng)業(yè)廳以?來(lái)，營(yíng)業(yè)?人員日常?行為逐是?規(guī)范，工?作效率漸?趨提高，?最主要的?營(yíng)造出上?進(jìn)學(xué)習(xí)的?態(tài)度，差?錯(cuò)率有了?明顯減少?，杜絕了?利用職務(wù)?之便舞弊?徇私的行?為，終端?銷(xiāo)售比去?年同期增?長(zhǎng)___?_%，融?合業(yè)務(wù)比?去年同期?增長(zhǎng)__?__%，?單裝寬帶?比去年同?比增長(zhǎng)_?___%?，2g、?3g單卡?銷(xiāo)售也比?去年同期?有所增長(zhǎng)?。整體來(lái)?看，營(yíng)業(yè)?環(huán)境比起?以往有了?質(zhì)的改變?，人員素?質(zhì)有了明?顯的提高?。當(dāng)然?，在得到?一定成績(jī)?的同時(shí)，?我也看到?了當(dāng)下形?勢(shì)的迫切?，管理需?要更細(xì)化?，觀察人?員行為需?要看的更?深，對(duì)分?解的任務(wù)?需要按時(shí)?抽查完成?情況，站?在公司角?度和以主?人公的身?份要求下?屬行為。?在服務(wù)上?離公司要?求的標(biāo)準(zhǔn)?還存在一?定差距，?對(duì)公司分?配的任務(wù)?目標(biāo)還不?能百分百?完成，營(yíng)?業(yè)人員對(duì)?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?和業(yè)務(wù)知?識(shí)掌握情?況還不能?達(dá)到要求?。也存在?個(gè)別營(yíng)業(yè)?人員行為?懶散，思?想麻痹，?挑撥同事?之間的和?諧環(huán)境，?分解的任?務(wù)不能按?時(shí)完成等?現(xiàn)象。綜?上所述，?我認(rèn)為作?為廳經(jīng)理?的我應(yīng)看?問(wèn)題要全?面，不能?聽(tīng)從個(gè)別?同事的讒?言，對(duì)個(gè)?別問(wèn)題要?進(jìn)行全面?分析，斟?酌考慮，?查問(wèn)題所?因，從根?源抓起，?多詢(xún)問(wèn)、?多暗訪、?多聽(tīng)取其?他同事的?建議，具?體要求如?下：一?、熱愛(ài)本?職工作，?精通移動(dòng)?業(yè)務(wù)工?作是每一?個(gè)人人生?中必須經(jīng)?過(guò)的路，?因?yàn)楣ぷ?，我們可?以接處到?很多的事?物；也可?以結(jié)交很?多的朋友?；工作更?可以使我?們活的更?精彩！要?想在一個(gè)?崗位中做?出優(yōu)異的?成績(jī)，我?們應(yīng)該熱?愛(ài)自己的?崗位，做?好本職工?作，熟練?的掌握工?作中的每?個(gè)步驟，?將工作做?精、做牢?、做實(shí)。?二、敢?于管理，?善于管理?營(yíng)業(yè)廳?經(jīng)理?yè)?dān)負(fù)?著主持并?督導(dǎo)營(yíng)業(yè)?廳的工作?，利用早?班會(huì)對(duì)營(yíng)?業(yè)人員進(jìn)?行鼓勵(lì)，?做到面對(duì)?營(yíng)業(yè)員不?同的性格?，如何使?其有良好?的心態(tài)去?做好營(yíng)業(yè)?工作為目?的，一年?以來(lái)，通?過(guò)說(shuō)、勸?、教的方?式與營(yíng)業(yè)?員相處，?沒(méi)有出現(xiàn)?大的過(guò)失?和工作差?錯(cuò)。對(duì)于?差錯(cuò)敢于?去指正，?面對(duì)個(gè)人?的先進(jìn)事?跡善于去?表?yè)P(yáng)，不?以物小而?不為。?三、知指?標(biāo)，明任?務(wù)，求發(fā)?展隨著?集團(tuán)公司?將營(yíng)業(yè)廳?演變?yōu)闋I(yíng)?銷(xiāo)中心趨?勢(shì)的推進(jìn)?，營(yíng)業(yè)廳?深感肩負(fù)?的任務(wù)，?在過(guò)去的?一年每次?早班會(huì)我?都重復(fù)強(qiáng)?調(diào)著分到?個(gè)人頭的?上的各項(xiàng)?任務(wù)和指?標(biāo)，使其?了解這自?己的業(yè)績(jī)?，促使?fàn)I?業(yè)員將業(yè)?務(wù)更好的?發(fā)展、加?快發(fā)展。?正常營(yíng)業(yè)?中我盡可?能的幫助?營(yíng)業(yè)員推?銷(xiāo)我們的?產(chǎn)品，做?好后臺(tái)支?撐，及時(shí)?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?與其他營(yíng)?業(yè)員分享?討論四?、嚴(yán)格遵?章守紀(jì)，?維護(hù)企業(yè)?信譽(yù)。?團(tuán)結(jié)同事?，共同努?力。同事?關(guān)系融洽?，團(tuán)結(jié)友?愛(ài)，互幫?互助，互?相尊重。?不圖謀私?利，維護(hù)?企業(yè)信譽(yù)?，要求即?使在無(wú)人?監(jiān)督、獨(dú)?立工作的?情況下也?不做任何?侵犯企業(yè)?利益的事?情。當(dāng)用?戶(hù)到營(yíng)業(yè)?廳進(jìn)行投?訴時(shí)，我?要求必須?按照首問(wèn)?負(fù)責(zé)制認(rèn)?真處理、?全程跟蹤?處理，并?做好記錄?，維護(hù)企?業(yè)信譽(yù)，?做好營(yíng)業(yè)?廳經(jīng)理的?職責(zé)。?____?街營(yíng)業(yè)廳?是支年輕?的隊(duì)伍，?這個(gè)生機(jī)?勃勃的集?體將在新?的形勢(shì)下?不斷追求?發(fā)自?xún)?nèi)在?的服務(wù)精?神，講究?服務(wù)藝術(shù)?，用愛(ài)心?、耐心、?誠(chéng)信、恒?心去對(duì)待?每一位用?戶(hù)，以創(chuàng)?建明星班?組為目標(biāo)?，現(xiàn)對(duì)_?___的?工作計(jì)劃?如下：?第一，明?確___?_的工作?目標(biāo)，實(shí)?行“一流?管理，一?流服務(wù)，?一流人才?，一流業(yè)?績(jī)”，著?實(shí)提高業(yè)?務(wù)受理量?，創(chuàng)新思?維，利用?每個(gè)人不?同的性格?發(fā)揮自己?的長(zhǎng)處，?放開(kāi)去干?，放心去?干，做好?營(yíng)業(yè)廳班?長(zhǎng)的支撐?，做到粗?中有細(xì)，?定期核查?，保證營(yíng)?業(yè)無(wú)投訴?，業(yè)務(wù)無(wú)?差錯(cuò)。嚴(yán)?懲違規(guī)，?表彰先進(jìn)?。使每個(gè)?營(yíng)業(yè)員發(fā)?揮自己的?長(zhǎng)處。?第二，隨?著體驗(yàn)式?營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)?展，在新?的環(huán)境中?更加注重?培養(yǎng)營(yíng)業(yè)?員愛(ài)崗敬?業(yè)，高度?負(fù)責(zé)的工?作態(tài)度充?分發(fā)揮主?觀能動(dòng)性?、積極性?，激勵(lì)奮?發(fā)進(jìn)取的?工作熱情?，加強(qiáng)營(yíng)?業(yè)員主人?翁意識(shí)。?做到人人?有計(jì)劃，?人人有目?標(biāo)，每天?開(kāi)