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第15頁共15頁電信營業(yè)?廳規(guī)章制?度(一?)營業(yè)服?務(wù)管理?(1)營?業(yè)廳服務(wù)?時間具?體服務(wù)時?間為每日?早___?_時至晚?____?時,遇國?家法定節(jié)?假日另行?公告用戶?。(2?)開店管?理1.?營業(yè)前應(yīng)?注意更換?廳內(nèi)空氣?,保持適?宜溫度。?雨雪天應(yīng)?在廳門口?鋪墊地毯?,貼出溫?馨提示。?2.打?開營業(yè)服?務(wù)設(shè)施和?營業(yè)工作?設(shè)施電源?,檢查設(shè)?備狀態(tài)是?否正常,?(簡單故?障馬上自?行處理)?如不正常?需馬上報?修。營業(yè)?服務(wù)設(shè)施?在修復(fù)前?須貼出通?知指引客?戶。3?.每日值?班長或值?班經(jīng)理_?___當?班人員進?行班前會?。4.?____?保潔員對?門前及廳?內(nèi)進行保?潔,__?__營業(yè)?員將臺席?內(nèi)部和臺?面收拾整?齊。5?.營業(yè)開?始,營業(yè)?員應(yīng)在相?應(yīng)工作崗?位迎接客?戶。引導(dǎo)?員佩戴紅?色飄帶。?(3)?關(guān)店管理?1.營?業(yè)員下班?無法繼續(xù)?辦理業(yè)務(wù)?時,應(yīng)提?前10-?____?分鐘將提?示牌放于?工作臺前?,但必須?接待完正?在等候的?客戶,并?請引導(dǎo)員?協(xié)助引導(dǎo)?新客戶到?當日當班?臺席辦理?。2.?營業(yè)結(jié)束?時,如有?客戶在等?待辦理業(yè)?務(wù),穩(wěn)定?客戶在等?候中的急?躁情緒,?待所有業(yè)?務(wù)辦理完?畢后再結(jié)?束營業(yè)。?不得無禮?驅(qū)趕客戶???蛻羧?部離開后?,關(guān)閉廳?門。3?.關(guān)閉營?業(yè)后不需?要使用的?營業(yè)設(shè)施?電源。?4.營業(yè)?員將臺席?收拾整齊?,整理廳?內(nèi)資料架?、休息區(qū)?等。(?二)晨會?管理(?1)營業(yè)?廳在營業(yè)?前要進行?班前會,?由營業(yè)廳?值班長或?值班經(jīng)理?主持,當?班人員必?須準時參?加,做好?會議記錄?。客戶中?心晨會記?錄會議內(nèi)?容:1?.根據(jù)排?班表對當?天當班人?員到崗情?況進行點?名。同時?檢查營業(yè)?員儀容儀?表、著裝?等達標情?況。2?.針對前?日工作情?況值班經(jīng)?理或值班?長進行點?評,具體?見。3針?對當天學(xué)?習(xí)與目標?環(huán)節(jié):布?臵當天工?作,強調(diào)?注意事項?。4針?對團隊百?分百環(huán)節(jié)?。激勵當?班人員,?創(chuàng)造良好?氣氛,提?高團隊的?士氣與合?作精神。?(三)?交接班管?理(1?)當班人?員必須遵?照規(guī)定的?排班表上?班,不得?擅自調(diào)班?或離崗,?嚴禁私自?代換班,?如確因特?殊原因需?要代換班?的,需經(jīng)?過值班經(jīng)?理批準后?方可進行?。若未經(jīng)?值班經(jīng)理?批準,私?自代換班?所發(fā)生的?一切后果?,由雙方?共同承擔?。(2?)營業(yè)廳?交接內(nèi)容?一律填寫?《營業(yè)廳?交接班記?錄》為準?,交接工?作一定要?在交接雙?方都在場?的情況下?進行,交?接班雙方?需簽字確?認。當日?應(yīng)交待的?事項由交?班者負責?,凡沒有?接清楚的?事項,由?接班者負?責,雙方?都未履行?交接手續(xù)?內(nèi)容,雙?方都應(yīng)負?責(四?)每日兩?級巡檢制?度(1?)一級巡?檢。每日?值班長對?營業(yè)廳的?現(xiàn)場情況?進行合理?____?,并不定?期對現(xiàn)場?情況進行?一級檢查?,登記,?確保各崗?位作業(yè)順?暢,使營?業(yè)現(xiàn)場始?終處于受?控狀態(tài)。?(2)?二級巡檢?。值班經(jīng)?理每日分?別從環(huán)境?衛(wèi)生、營?業(yè)安全、?營業(yè)設(shè)施?、員工儀?表、員工?業(yè)務(wù)、員?工服務(wù)、?業(yè)務(wù)保密?等七方面?集團四個?能力規(guī)范?進行檢查?。圍繞當?日巡檢實?際情況每?日填寫,?指出工作?中存在的?問題,并?提出改進?的建議、?目標及改?進期限。?以便及時?處理營業(yè)?服務(wù)過程?中發(fā)生的?問題,確?保營業(yè)服?務(wù)質(zhì)量。?(五)?特殊情況?處理(?1)設(shè)備?故障處理?:1.?業(yè)務(wù)支撐?部門已提?前告知營?業(yè)系統(tǒng)因?升級等原?因無法正?常使用,?值班經(jīng)理?需提前制?作營業(yè)廳?對外公告?在營業(yè)座?席前進行?公告;同?時對外解?釋口徑要?及時統(tǒng)一?。2.?現(xiàn)場臨時?出現(xiàn)營業(yè)?受理系統(tǒng)?運行緩慢?或者出現(xiàn)?死機情況?,營業(yè)員?需要對正?在辦理業(yè)?務(wù)的客戶?致歉并說?明情況;?安排營業(yè)?廳工作人?員為客戶?提供其他?可行的建?議或替代?方法。對?于繳納費?用的客戶?,應(yīng)引導(dǎo)?和介紹介?紹一卡充?方式進行?繳費。對?于辦理變?更類業(yè)務(wù)?的客戶,?要求營業(yè)?員現(xiàn)場幫?助客戶登?記、填單?、條件允?許復(fù)印相?關(guān)證件并?留下用戶?____?,待故障?排除后為?用戶辦理?,通知客?戶。(?2)客流?高峰疏導(dǎo)?處理:?1.營業(yè)?廳出現(xiàn)客?流高峰,?當客戶辦?理業(yè)務(wù)的?等候時間?較長時(?超過__?__分鐘?時),值?班經(jīng)理應(yīng)?及時調(diào)度?,增加營?業(yè)受理臺?席,縮短?客戶等候?時長,達?到快速疏?通客流量?的目的。?同時對于?業(yè)務(wù)促銷?而產(chǎn)生的?客流高峰?,客戶辦?理業(yè)務(wù)異?常擁擠時?,值班經(jīng)?理應(yīng)及時?采取預(yù)登?記、預(yù)受?理等各種?方式,減?輕前臺壓?力。2?.流動引?導(dǎo)員主動?詢問用戶?辦理業(yè)務(wù)?種類,能?協(xié)助先期?辦理或填?寫的先行?處理,能?當場解答?的問題當?場明確回?復(fù),注意?主動營銷?。(3?)業(yè)務(wù)體?驗區(qū)情況?處理:?1.業(yè)務(wù)?體驗區(qū)是?重要的營?銷場所,?每日應(yīng)有?專人或有?班次的流?動引導(dǎo)人?員負責演?示區(qū)的機?器設(shè)備情?況,以保?證當日營?業(yè)所需。?2.每?日營業(yè)員?應(yīng)對演示?電腦、電?視、耳機?、電話機?、等設(shè)備?情況于營?業(yè)前進行?徹底的檢?查,檢查?的標準是?設(shè)備狀態(tài)?能滿足演?示所需,?同時根據(jù)?不同的業(yè)?務(wù)情況將?電腦設(shè)臵?于演示業(yè)?務(wù)的外網(wǎng)?界面。如?檢查中發(fā)?現(xiàn)機器設(shè)?備故障、?網(wǎng)頁無法?正常打開?等情況及?時通知值?班長,值?班長接到?情況第一?時間及時?與維修人?員取得聯(lián)?系,馬上?處理,確?保營業(yè)使?用。3?.每日營?業(yè)員對業(yè)?務(wù)體驗區(qū)?的宣傳展?架、宣傳?單張、飲?水機、水?杯等情況?進行檢查?,發(fā)現(xiàn)需?要及時補?充的要及?時補充,?發(fā)現(xiàn)有破?損、污跡?、褪色、?起角等情?況及時更?新或通知?保潔人員?現(xiàn)場__?__分鐘?內(nèi)進行清?理,時刻?保潔演示?區(qū)的環(huán)境?衛(wèi)生。?(4)功?能區(qū)情況?處理:?1.營業(yè)?廳功能區(qū)?內(nèi)提供用?戶自助功?能的自動?終端查詢?機,提供?用戶查詢?市話清單?、寬帶詳?單、業(yè)務(wù)?介紹、企?業(yè)品牌展?示等方面?的多媒體?終端。?2.流動?引導(dǎo)員隨?時注意有?需求的用?戶協(xié)助用?戶進行操?作查詢,?當有要求?打印長途?清單的用?戶時,引?導(dǎo)員協(xié)助?用戶將長?途話單打?印出來;?當有要求?打印市話?清單的用?戶時,引?導(dǎo)員能主?動向用戶?解釋因市?話清單量?較大,我?們在終端?查詢機上?只提供查?詢功能,?已經(jīng)為用?戶提供紙?和筆。?3.在查?詢中當用?戶對詳單?的內(nèi)容不?清楚時,?引導(dǎo)員能?主動的對?其從格式?、內(nèi)容、?計費方式?、撥打時?長進行充?分的解釋?,讓用戶?查詢清晰?。當用戶?查詢中遇?到故障時?,引導(dǎo)員?能對簡單?故障進行?立即處理?。協(xié)助有?需求的用?戶到專門?臺席進行?查詢,并?貼出用戶?告知提醒?新的查詢?地點。?(5)營?業(yè)臺面的?日常管理?:1.?營業(yè)人員?在工作過?程中應(yīng)隨?時整理工?作臺面的?資料、物?品擺放整?潔有序。?營業(yè)臺席?只規(guī)定擺?放一本“?首問負責?制受理登?記單”。?2.電?腦擺放位?臵統(tǒng)一,?單面顯示?屏要方便?營業(yè)人員?與客戶的?溝通。所?有電腦不?得___?_與工作?無關(guān)的軟?件、游戲?、私人圖?片;顯示?器不得私?自粘貼飾?物,屏保?及桌面圖?片應(yīng)按電?信公司統(tǒng)?一要求設(shè)?定;應(yīng)_?___病?毒軟件,?作好防電?腦病毒工?作。3?.設(shè)備故?障或部分?操作設(shè)施?有問題及?時通知值?班長馬上?處理,不?能在較短?的時間內(nèi)?處理完畢?的,馬上?更換備用?電腦,減?少用戶因?設(shè)備故障?而等待的?時間。?(六)應(yīng)?急情況處?理:(?1)防盜?、防搶處?理。發(fā)生?盜竊、搶?劫時營業(yè)?員必須第?一時間按?下臺席下?面的報警?按鈕,同?時間通知?廳經(jīng)理,?廳經(jīng)理通?知公司綜?合部,電?話報告上?級主管。?需撥打1?10應(yīng)立?即撥打進?行報警,?并做好現(xiàn)?場保護,?防止壞人?趁火打劫?。(2?)發(fā)生火?災(zāi)的處理?。發(fā)生火?災(zāi)時營業(yè)?員應(yīng)立即?通知廳經(jīng)?理通知綜?合部,電?話報告上?級主管,?需撥打1?19應(yīng)及?時報警,?所有員工?都有本單?位防火滅?火的責任?和義務(wù),?頭腦要冷?靜,迅速?把初期火?撲滅。相?關(guān)人員應(yīng)?配合綜合?部把火災(zāi)?的原因調(diào)?查清楚。?(七)?客戶投訴?處理(1?)根據(jù)客?戶投訴的?問題,營?業(yè)員應(yīng)主?動耐心解?答,如現(xiàn)?場不能直?接解決,?應(yīng)按照《?首問負責?制》原則?做好記錄?,同時明?確告訴客?戶回復(fù)時?間。(?2)如有?投訴客戶?在前臺大?聲吵鬧,?值班經(jīng)理?需將客戶?引導(dǎo)到適?當?shù)牡胤?進行解釋?安撫,避?免投訴客?戶對其他?客戶的影?響;做好?投訴客戶?的安撫,?安排就座?,遞送茶?水,將處?理過程反?饋給客戶?(對不便?向客戶反?饋的過程?可委婉解?釋),讓?客戶知道?我公司正?在及時處?理中,請?客戶耐心?等候。?(3)處?理結(jié)果或?領(lǐng)導(dǎo)的處?理指示精?神告知客?戶,并同?時做好相?關(guān)解釋,?必要時可?向客戶贈?送小禮品?表示歉意?。(八?)現(xiàn)場衛(wèi)?生管理?(1)營?業(yè)員上班?前要把自?己所在的?工作區(qū)打?掃干凈,?包括工作?臺、地面?、背景墻?、電腦、?打印機等?,并要檢?查電腦、?打印機等?工作設(shè)施?是否可以?正常使用?。(2?)營業(yè)期?間,要保?持營業(yè)廳?內(nèi)地面干?凈、無污?物。當班?人員發(fā)現(xiàn)?污物,應(yīng)?在___?_分鐘內(nèi)?通知保潔?員或自行?清理。?電信營業(yè)?廳規(guī)章制?度(二)?一班前?準備(?一)儀容?儀表1?、能做到?儀容清潔?美觀,女?性營業(yè)員?淡妝上崗?,保持良?好的個人?衛(wèi)生習(xí)慣?,不給他?人造成不?良的視覺?印象。?2、能按?照要求統(tǒng)?一著裝,?工裝要保?持干凈整?潔、紐扣?齊全、絲?巾,頭花?搭配協(xié)調(diào)?。(二?)場地布?置1、?能做到工?作現(xiàn)場干?凈整齊;?2、能?準備好班?中所需的?用品用具?;3、?能正確擺?放工作臺?面的物品?。(三?)上班時?間1、?早上7。?50必須?著裝整齊?,頭發(fā)整?潔參加晨?會,遲到?____?分鐘之內(nèi)?罰款__?__元一?次。(遲?到___?_分鐘以?上并未請?假者扣除?二接待與?受理(?一)接待?客戶1?、能用語?規(guī)范,表?情自然,?熱情服務(wù)?;2、?能舉止得?體,手勢?自然大方?;3、?能說標準?普通話;?4、具?備一定的?應(yīng)變能力?和語言溝?通技巧;?5、能?掌握百家?姓的正確?讀音和字?義解釋;?6、能?指導(dǎo)顧客?對常用型?號手機進?行操作;?7、能?熟悉電信?通信業(yè)務(wù)?計費原則?和資費標?準。(?二)受理?業(yè)務(wù)1?、能正確?審核客戶?的業(yè)務(wù)申?請2、?能正確受?理開戶、?過戶、停?機、開?機、更改?業(yè)務(wù)功能?、更改客?戶資料、?補卡、轉(zhuǎn)?網(wǎng)、退網(wǎng)?、復(fù)裝機?等一般業(yè)?務(wù)及其它?新業(yè)務(wù)?3、能正?確登記營?業(yè)單據(jù)三?日終結(jié)算?(一)?營業(yè)收入?統(tǒng)計1?、能正確?整理業(yè)務(wù)?單據(jù)、資?料;2?、能正確?進行營業(yè)?收人統(tǒng)計?;3、?能妥善保?管各種帳?冊、收據(jù)?存根和用?戶檔案資?料。(?二)結(jié)賬?繳款1?、能準確?清點營業(yè)?收款,如?有退現(xiàn),?回退,返?銷等記錄?者必須憑?客戶簽名?的單據(jù)交?賬(并寫?明原因,?否者該金?額不與交?賬金額抵?扣);?2、能正?確填寫營?業(yè)款項,?并按規(guī)定?上繳營業(yè)?款。(?三)交接?班1.?下班前,?能認真檢?查工作臺?柜及作業(yè)?場地;?2.清楚?交接班的?主要工作?,交班人?員能夠正?確填寫交?班日志;?3.主?要事項必?須交接清?楚如造成?后果,是?因為交接?班日志并?為寫明的?,由該交?接班同事?自行負責?。(如交?接班日志?寫明,是?由于該同?事自身原?因并未看?交接班日?志的,則?自行承擔?后果)。?電信營?業(yè)廳規(guī)章?制度(三?)根據(jù)?州公司營?業(yè)廳的考?核制度,?結(jié)合我分?公司的實?際情況,?為了實現(xiàn)?精細管理?,“以客?戶滿意為?導(dǎo)向,改?善窗口服?務(wù)形象;?以人員素?質(zhì)為根本?,加大員?工培訓(xùn)力?度;以建?設(shè)流程為?中心,創(chuàng)?新以人為?本的團隊?管理”,?經(jīng)縣分公?司研究決?定,特制?定如下考?核制度:?一、按?規(guī)定時間?上下班,?不得無故?遲到早退?:(1?)每天早?上7:5?5必須到?營業(yè)廳,?此時應(yīng)已?著好工裝?,扎好頭?發(fā),化好?淡妝__?__席開?始做工作?準備。若?7:55?還未化好?妝的,立?即補妝并?視為遲到?,遲到一?次扣__?__元。?(2)?若有事需?要請假需?提前說明?,便于班?組長安排?班務(wù),若?臨時請假?不予準假?(工作中?突然生病?除外)。?(3)?工作中不?得擅自離?崗超過_?___分?鐘,不得?無故早退?,一經(jīng)發(fā)?現(xiàn),視為?礦工處理?。二、?工作時應(yīng)?身著統(tǒng)一?的制服(?若上班未?穿制服者?立即回家?換裝,并?視為遲到?),佩帶?工牌,勤?洗頭發(fā)且?梳理整齊?,多余的?頭發(fā)用黑?色發(fā)卡卡?起來不得?遮面,佩?帶統(tǒng)一頭?花,不能?戴夸張頭?飾,除項?鏈,戒指?,耳釘外?(只可選?金銀兩中?材質(zhì))不?得佩帶其?它首飾,?發(fā)現(xiàn)一次?扣___?_元。?三、工作?時間員工?在臺席上?不得接打?私人電話?,如確有?重要事項?時,應(yīng)經(jīng)?主管批準?均可使用?,若不遵?守一次扣?____?元。四?、嚴格履?行iso?9000?的服務(wù)規(guī)?范:(?1)來有?迎聲:主?動問候?每一位客?戶,表示?對客戶的?迎接。?(2)問?有答聲:?在服務(wù)的?過程中,?對客戶提?出的任何?問題,都?需要及時?、準確、?耐心地為?其解答。?(3)?對視露笑?:在為客?戶服務(wù)時?,應(yīng)用目?光___?_客戶,?與客戶對?視時,應(yīng)?面露微笑?。(4?)暫離致?歉:在進?行客戶服?務(wù)的過程?中,如需?要暫時離?開,一定?要向客戶?致歉,并?說明原因?。(5?)唱收唱?付:在與?客戶有現(xiàn)?金交易時?,需說出?收款金額?與找還金?額,做到?唱收唱付?。(6?)雙手接?遞:在與?客戶之間?有物品交?接時,一?定要用雙?手接遞,?表示對客?戶的尊重?。在接到?客戶遞來?的物品時?,一定要?說“謝謝?”。(?7)__?__確認?:當回答?完客戶的?問題時,?一定要確?認客戶是?否清楚。?在辦理完?業(yè)務(wù)時,?要確認客?戶是否有?其它需要?幫助。?(8)謙?虛致詞:?客戶提出?表揚時,?要謙虛致?詞,不驕?不躁。?(9)走?有送聲:?在客戶離?開的時候?,一定要?向客戶道?別。每月?三方公司?檢查如因?上述問題?扣分,被?訪人員必?須以書面?形式分析?說明原因?。五、?員工每日?應(yīng)注意保?持自己工?作臺席及?更衣室環(huán)?境清潔,?按照營業(yè)?廳清潔值?班安排表?,按時打?掃衛(wèi)生,?若一次不?打掃扣_?___元?,不清潔?扣___?_元。?六、根據(jù)?營業(yè)廳擬?訂的每日?營收資金?交接登記?表,每天?下班時必?須將當日?營收尾款?交于班長?、移交人?、接收人?都要簽字?確認,如?果再出現(xiàn)?任何問題?由接收簽?字確認方?負責。如?遇班組長?休假,員?工應(yīng)自行?做好交接?記錄,如?果再出現(xiàn)?問題,由?接收簽字?確認方負?責。根據(jù)?iso9?000規(guī)?范,每天?下班后將?當天操作?報表和營?收報表打?印出來簽?字蓋章,?如果營收?資金出現(xiàn)?錯存,一?經(jīng)主管通?知,應(yīng)立?即查詢糾?正,不得?拖延。每?天的銀行?入帳單必?須由本人?自己填?寫,不準?由他人代?寫,若出?現(xiàn)糾紛,?有代寫人?自行負責?。七、?除收資金?外,其余?卡品,手?機均登記?交接,移?交人和接?收人都要?簽字確認?,若出現(xiàn)?問題,由?接收簽字?確認方負?責。八?、平日注?意本身品?德修養(yǎng),?時常鍛煉?自己的工?作技能,?提高工作?效率,對?所擔負的?工作爭取?時效、不?拖延、不?積壓(當?天工作不?得拖到地?二天完成?)九、?登高俊工?號的人員?應(yīng)記錄好?使用工號?的時段,?以方便日?后有問題?出現(xiàn)時查?詢。十?、除班組?長___?_學(xué)習(xí)考?試外,(?每次考試?成績納如?當月績效?考核),?員工應(yīng)及?時認真學(xué)?習(xí)每天下?發(fā)的文件?,如果因?為自己不?學(xué)習(xí)而造?成的過失?,有本人?自行負責?。十一?、服從上?級指揮,?如有不同?意見,應(yīng)?當面相告?或以書面?陳述,不?得私下議?論,一經(jīng)?上級主管?決定,應(yīng)?立即遵照?執(zhí)行。?十二、所?有營業(yè)廳?人員必須?____?小時開機?,如發(fā)現(xiàn)?一次未開?機當月績?效扣__?__分,?不得以手?機沒電等?為借口。?十三、?每月進行?前臺常用?操作流程?上機考試?,如連續(xù)?三個月成?績最差則?第三個月?的績效等?級為欠佳?,上機操?作在第四?個月還沒?有提升則?待崗學(xué)習(xí)?。十四?、員工平?日所有表?現(xiàn)全部納?如當月績?效考核,?年底作為?是否末位?淘汰的依?據(jù)。以?上規(guī)章制?度從宣布?之日執(zhí)行?,一視同?仁,請大?家自覺遵?守,如有?添加,另?行通知。?會東移?動分公司?電信營?業(yè)廳規(guī)章?制度(四?)為了?更有效的?提高工作?效率、規(guī)?范上班工?作制度,?特制定以?下相關(guān)規(guī)?定,望各?位遵照此?規(guī)定認真?執(zhí)行。?一、每天?早班人員?按營業(yè)時?間提前_?___分?鐘到單位?打掃營業(yè)?前臺衛(wèi)生?,按營業(yè)?時間準時?開門營業(yè)?。接班人?員提前_?___分?鐘到崗準?備交接班?。二、?每周一次?周例會,?會上營業(yè)?員一對一?進行服務(wù)?規(guī)范的現(xiàn)?場模擬,?在模擬過?程中要認?真對待,?并對每次?表現(xiàn)進行?打分評比?。如現(xiàn)行?階段要對?用戶宣傳?的一些語?句,如標?準的五聲?服務(wù),短?信評優(yōu),?滿意10?0的宣傳?必須要形?成一定的?固定模式?。三、?營業(yè)員在?上班前期?準備工作?應(yīng)表現(xiàn)為?化淡妝上?崗。營業(yè)?人員必須?注重自身?形象,必?須佩帶工?號牌、頭?花、絲巾?,統(tǒng)一發(fā)?式,不得?佩戴過多?的裝飾品?,如手鏈?、耳釘?shù)?。必須穿?黑色皮鞋?,夏季應(yīng)?穿長統(tǒng)絲?襪,將自?我心態(tài)整?到最佳,?以微笑服?務(wù)于每一?位客戶。?并注意保?持臺席的?整潔干凈?,時時刻?刻提醒自?己的一言?一行代表?的是公司?的形象。?四、進?入營業(yè)前?臺必須要?講普通話?,注意自?己的一言?一行,上?班期間不?允許玩手?機,除非?是必須要?接的電話?,上班期?間不講與?工作無關(guān)?的話語。?五、營?業(yè)過程中?不得無故?離開臺席?,坐姿端?正,走姿?優(yōu)雅,站?姿挺拔,?無事不得?用雙手支?于臺席上?,或站立?時斜靠于?其他物體?上,造成?不良外在?形象。?六、接待?用戶時要?做到主動?問候客戶?,表情自?然,對用?戶提出的?問題要有?回應(yīng),要?做到接一?待二招呼?三,對用?戶辦理沒?有證件的?業(yè)務(wù)一定?要提醒用?戶使用客?戶服務(wù)_?___,?并告知服?務(wù)___?_的重要?性。七?、使用服?務(wù)用語時
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