電話銷售工作總結(jié)參考模板（3篇）

第10頁共10頁電話銷售?工作總結(jié)?參考模板?經(jīng)過一?年半載的?努力與奮?斗，在這?一年多營?銷工作時?間里，做?為一名在?廣發(fā)銀行?信用卡從?事營銷工?作近一年?多的營銷?人員，一?直以來，?我認為在?營銷產(chǎn)品?中都要具?備：靈敏?的反應能?力、懂得?拿捏揣測?客戶心理?變化、對?產(chǎn)品的認?知與詮釋?、語言表?達技巧、?良好的心?理素質(zhì)。?經(jīng)過一?年半載的?努力與奮?斗，在這?一年多營?銷工作時?間里，有?喜、有悲?，有笑聲?、又有淚?水，有成?功，也有?失敗。不?過在短短?時間里，?讓我深深?體會到，?無論做任?何事情，?都要對自?己充滿信?心。從?事營銷行?業(yè)除了對?自己要有?足夠信心?，有經(jīng)驗?之外，更?重要的是?自已的一?種心態(tài)。?我是一名?剛剛被提?升為小分?組長的營?銷人員，?對剛被提?升，我感?到非常榮?幸，但無?形的壓力?也朝我襲?來，但適?當?shù)膲毫?可以給與?我推動力?，在這里?我也想與?大家分享?下，相信?很多在公?司工作的?同事，他?們也有獨?特的見地?。博眾長?而用之，?這樣才能?為自已在?打開一片?天地!?心得一：?對自己要?有信心。?在我剛?開始從事?營銷工作?的時候，?要拜訪客?戶時猶豫?再三不敢?進門，好?不容易鼓?起勇氣進?門，卻又?緊張得不?知說什么?，剛剛開?口介紹產(chǎn)?品，就被?客戶三言?兩語打發(fā)?出來。一?次又一次?的拜訪失?敗，我開?始為自己?在找借口?，在抱怨?。但我從?未意識到?給自已找?借口的同?時，我已?經(jīng)變得相?當?shù)南麡O?了。消極?的情緒給?我工作帶?來很大影?響，后來?領(lǐng)導得知?此事，他?找我聊了?許多，他?告訴我：?“一名合?格的營銷?員首先要?具備充分?的自信，?只有對自?己充滿信?心，才能?消除面對?客戶是的?恐懼，才?能給自己?一個清晰?地思路，?把產(chǎn)品通?過流暢的?語言介紹?給客戶”?。這番話?深深的刻?入我的腦?海中，每?當我低落?的時候，?我都會暗?暗給自已?鼓勁，我?堅信一點?，只要對?自己有信?心、對產(chǎn)?品有信心?，那我已?經(jīng)成功了?一半。?心得二：?給自已在?不同時期?制定一個?力所能極?的目標?每個人都?要合理安?排每一天?的工作，?都要有計?劃性、目?的性，為?了避免一?種盲目性?的積極，?也可以說?是一種沒?有方向性?，這種情?況往往是?事倍功半?，得不償?失。在我?做為一個?新營銷小?分組長，?除了我自?己，還要?帶領(lǐng)組員?，既然帶?領(lǐng)了一支?小團隊，?那要有周?詳?shù)墓ぷ?計劃、合?理時間安?排、充分?調(diào)配人員?、良好的?團隊精神?等等。給?自己、組?員制定一?個力所能?及的目標?!心得?三：要瞬?間獲得客?戶的信賴?在營銷?產(chǎn)品的時?候，我們?要與客戶?交朋友，?讓客戶對?自己有好?感、信賴?。與客戶?初次見面?時的說辭?非常重要?，好的開?場白往往?是成功的?一半。當?然，瞬間?獲得客戶?好感、信?賴不僅僅?體現(xiàn)在初?次見面，?交談時客?戶可能在?很長時間?對營銷員?是無動于?衷的，但?在一些細?節(jié)上的改?變或許可?以贏得客?戶的傾心?。心得?四：在營?銷失敗中?學到新知?識常言?道：“失?敗乃是成?功之母”?!在營銷?過程中，?很多時候?我們都會?遇到形形?色色的客?戶，也許?你幸運，?遇到很好?說的客戶?，但也有?倒霉的時?候，客戶?專門叼難?你。所以?很多時候?失敗了，?不要氣餒?。要從事?情的根本?去找原因?，為什么?失敗，是?專業(yè)知識?不到位，?還是營銷?技巧不如?人，希望?下次不要?常犯同樣?錯誤。?以上幾點?是我從事?營銷員到?營銷小分?組長一職?的一些心?得體會，?如果我們?能做到：?“把握現(xiàn)?在、向過?去學習、?著手創(chuàng)造?將來。想?象一個美?好的將來?是什么樣?子的，制?定一個切?實可行的?計劃，今?天就做些?事情使之?成真。明?確你的目?標，發(fā)掘?讓你的工?作和生活?更有意義?的方法，?你會更快?樂，更成?功!電?話銷售工?作總結(jié)參?考模板（?二）從?我很早應?聘那時起?，我就感?覺這家公?司富有朝?氣與活力?，人性化?十足。這?是傳統(tǒng)公?司與行業(yè)?所感受不?到的。那?么也充滿?了挑戰(zhàn)，?對于初出?茅廬的我?，更覺得?這是難得?中的難得?。而進公?司之后，?我才發(fā)現(xiàn)?，公司雖?然規(guī)模還?不算大，?但是有實?力，有計?劃和目標?，也就有?前途。我?對我的公?司有信心?，更對我?的產(chǎn)品有?信心，這?是我對自?己有信心?的源泉和?動力!?再談談工?作收獲：?1,這?一個星期?的堅持，?突破了打?電話的緊?張感，可?以和顧客?很好的溝?通，甚至?會理直氣?壯的跟顧?客灌輸很?多道理。?也交了一?些朋友。?2，和?同事相處?的很好，?在即將踏?入社會之?前，老師?同學以及?家長都說?上班后要?怎么樣，?同事和同?學不一樣?，老師和?領(lǐng)導不一?樣，但是?我覺得沒?什么不一?樣，大家?都很努力?，有共同?的目標和?理想，并?毫不保留?的將自己?的經(jīng)驗和?心得拿出?來分享。?領(lǐng)導并會?比老師還?有耐心的?去引導和?幫助我們?。我想這?是一個團?隊的氛圍?吧，很適?合工作和?奮斗的一?個氛圍!?3，見?了一個客?戶，為了?方案的制?定以及修?改都花了?大量功夫?，也許是?第一個客?戶的原因?，我認為?我從點點?滴滴的都?在為客戶?考慮，我?的目的很?簡單，我?希望用我?的知識，?能最大的?讓顧客獲?利!結(jié)果?顧客是滿?意了。但?是面談過?程中，我?學了很多?東西，也?學會了交?流中很最?重要的一?點，就是?要懂得聆?聽，去聽?顧客想要?什么再從?顧客的角?度為他做?最好的方?案。雖然?還沒有成?交，但是?我的同事?說：這個?客戶肯定?會成交的?，因為你?做的太多?了，很多?已經(jīng)超出?我們工作?的范圍。?這句話已?經(jīng)肯定了?我的工作?完成情況?以及我的?工作態(tài)度?。我覺得?這就是我?想要的。?不管結(jié)果?怎么樣，?我希望我?能用我所?能去幫助?顧客得到?最好的服?務，這是?我所追求?的。我相?信態(tài)度決?定一切。?4,一?個星期平?均每天只?睡了__?__個小?時，經(jīng)常?會忙到半?夜或半夜?醒來就直?接打開電?腦工作，?因為剛開?始工作，?我看到自?己的劣勢?，所以自?己只有拼?命的追趕?，也正是?這種壓力?和動力，?我過了一?段超人的?生活，除?了吃飯和?工作，還?是工作，?感覺都沒?時間和朋?友家人聯(lián)?系，同學?在學校如?火如荼的?舉行的畢?業(yè)典禮和?散火飯，?我只有在?這邊努力?的工作。?我不是抱?怨，我感?謝這樣的?一段經(jīng)歷?，我覺得?充實并快?樂著。這?也是一種?應該有的?工作態(tài)度?。最后?來談談自?己的不足?和計劃：?1，一?個星期下?來，沒有?一點業(yè)績?，一定有?原因，最?大的原因?我認為應?該是電話?量沒有達?到數(shù)量。?有時候會?花時間去?了解了再?打，這樣?有好處，?但是不合?算，時間?的利用效?率就不高?了，沒有?電話量，?也就很難?保證客戶?量了。所?以今后一?定要有明?確的計劃?，各個時?段分工明?確。2?，雖然對?自己的產(chǎn)?品有一定?的了解，?但是還需?要學習的?東西很多?，只有自?己擁有更?多的知識?，才能理?解客戶的?需求，才?能更好的?胃客戶提?供幫助。?3，還?需多借鑒?同事的好?方法和技?巧。例如?怎么跟客?戶打電話?，發(fā)帖的?技巧，遇?到各種情?況的隨機?應變，時?刻記得微?笑等，細?節(jié)決定成?敗。還需?在每個細?節(jié)上不斷?總結(jié)和改?進。先?就分析這?些，感謝?所有給我?支持和幫?助的親朋?好友，祝?大家都能?一帆風順?，事業(yè)有?成，幸福?美滿，生?活滋潤!?希望自?己能經(jīng)受?住風雨，?保持這種?工作的激?情，去實?現(xiàn)自己的?社會價值?。一;?對于老客?戶，和固?定客戶，?要經(jīng)常保?持聯(lián)系，?在有時間?有條件的?情況下，?送一些小?禮物或宴?請客戶，?好穩(wěn)定與?客戶關(guān)系?。二;?在擁有老?客戶的同?時還要不?斷從各種?媒體獲得?更多客戶?信息。?三;要有?好業(yè)績就?得加強業(yè)?務學習，?開拓視野?，豐富知?識，采取?多樣化形?式，把學?業(yè)務與交?流技能向?結(jié)合。?四;__?__月份?對自己有?以下要求?1：每?周要增加?____?個以上的?新客戶，?還要有_?___到?____?個潛在客?戶。2?：做好電?話銷售工?作總結(jié)，?一周一小?結(jié)，每月?一大結(jié)，?看看有哪?些工作上?的失誤，?及時改正?下次不要?再犯。?3：見客?戶之前要?多了解客?戶的狀態(tài)?和需求，?再做好準?備工作才?有可能不?會丟失這?個客戶。?4：對?客戶不能?有隱瞞和?欺騙，這?樣不會有?忠誠的客?戶。在有?些問題上?你和客戶?是一直的?。5：?要不斷加?強業(yè)務方?面的學習?，多看書?，上網(wǎng)查?閱相關(guān)資?料，與同?行們交流?，向他們?學習更好?的方式方?法。6?：對所有?客戶的工?作態(tài)度都?要一樣，?但不能太?低三下氣?。給客戶?一好印象?，為公司?樹立更好?的形象。?7：客?戶遇到問?題，不能?置之不理?一定要盡?全力幫助?他們解決?。要先做?人再做生?意，讓客?戶相信我?們的工作?實力，才?能更好的?完成任務?。電話?銷售工作?總結(jié)參考?模板（三?）電話?是目前最?方便的一?種溝通方?法，具備?省時，省?力，疾速?溝通的長?處，在目?前全國_?___億?電話用戶?的時期，?電話銷售?已經(jīng)越來?越浮現(xiàn)出?起主要性?來。電?話溝通畢?竟要如何?才干做的?更好呢?在電話銷?售的前期?必需要做?好以下幾?個方面的?準備，否?則你的電?話銷售工?作就是一?個失敗的?過程。?一：預備?心理籌?備，在你?撥打每一?通電話之?前，都必?需有這樣?一種意識?，那就是?你所撥打?的這通電?話很可能?就是你這?畢生的轉(zhuǎn)?折點或者?是你的現(xiàn)?狀的轉(zhuǎn)折?點。有了?這種主意?之后你才?可能對待?你所撥打?的每一通?電話有一?個當真.?負責.跟?保持的態(tài)?度，才使?你的心態(tài)?有一種一?定勝利的?踴躍能源?。內(nèi)容?準備，在?撥打電話?之前，要?先把你所?要表白的?內(nèi)容準備?好，最好?是先列出?幾條在你?手邊的紙?張上，以?免對方接?電話后，?自己因為?緩和或者?是高興而?忘了自己?的講話內(nèi)?容。另外?和電話另?一真?zhèn)€對?方溝通時?要抒發(fā)意?思的每一?句話該如?何說，都?應該有所?準備必要?的話，提?前演練到?最佳。?在電話溝?通時，注?意兩點：?1注意語?氣變更，?態(tài)度真摯?。2語言?要富有條?感性，不?可語無倫?次前后重?復，讓對?方發(fā)生惡?感或羅嗦?。二：?機會打?電話時一?定要控制?一定的時?機，要防?止在吃飯?的時間里?與顧客聯(lián)?系，如果?把電話打?過去了，?也要禮貌?的咨詢顧?客是否有?時間或方?便接聽。?如“您好?，王經(jīng)理?，我是_?___公?司的__?__，這?個時候達?打電話給?你，不打?擾你吧”?如果對方?有約會湊?巧要外出?，或恰好?有客人在?的時候，?應該很有?禮貌的與?其說清再?次通話的?時間，而?后再掛上?電話。?如果老板?或要找之?人不在的?話，需向?接電話人?索要接洽?方式“請?問___?_先生/?小姐的手?機是多少?他/她上?次打電話?/來公司?時只留了?這個電話?，謝謝你?的輔助”?。三：?接通電話?撥打業(yè)?務電話，?在電話接?通后，業(yè)?務人員要?先問好，?并自報家?門，確認?對方的身?份后，再?談正事。?例如：“?您好，我?是___?_公司，?請問__?__老板?/經(jīng)理在?嗎___?_老板/?經(jīng)理，您?好，我是?____?公司的_?___，?對于..??講話時?要簡練明?了因為?電話存在?收費，輕?易占線等?特征，因?而，無論?是打出電?話或是接?聽電話，?交談都要?長話短說?，簡而言?之，除了?必要的寒?暄也客套?之外，一?定要少說?與業(yè)務無?關(guān)的話題?，杜絕電?話長時間?占線的景?象存在。?掛斷前?的禮貌?打完電話?之后，業(yè)?務人員一?定要記住?想顧客致?謝，”感?激您用這?么長時間?聽我先容?，盼望能?給你帶來?滿足，謝?謝，再見??！绷硗?，一定要?顧客先掛?斷電話，?業(yè)務人員?能力微微?掛下電話?。以示對?顧客的尊?敬。掛?斷后掛?斷顧客的?電話后，?有很多的?業(yè)務職員?會即時從?嘴里跳出?多少個對?顧客不雅?觀的詞匯?，來放松?本人的壓?力，實在?，這是最?要不得的?一個壞習?慣。作為?一個專業(yè)?的電話銷?售人員來?講，這是?絕對不容?許的。?四：接聽?電話的藝?術(shù)有時?一些顧客?圖省力，?便利，用?電話也業(yè)?務部分直?接聯(lián)系，?有的定貨?，有的是?懂得公司?或產(chǎn)品，?或者是電?話投訴，?電話接聽?者在接聽?時必定要?留神，相?對不能一?問三不知?，或草草?了事推委?顧客，更?不能用不?耐心的口?吻立場來?看待每一?位打過電?話的顧客?。1：?電話接通?后，接電?話者要自?報家門如?：“您好?這里是全?程治理公?司業(yè)務部?”或“您?好我是很?愉快為您?服務”絕?對制止抓?起話就問?“喂，喂?你找誰呀?;你是誰?呀”這樣?不僅揮霍?時間還很?不禮貌，?讓公司的?形象在顧?客心中大?打折扣接?聽電話前?個別要讓?電話響一?到二個長?音，切忌?不可讓電?話始終響?而遲緩的?接聽。?2、記錄?電話內(nèi)容?在電話?機旁最好?擺放一些?紙和筆