醫(yī)療糾紛處理登記報(bào)告制度范本（五篇）

第17頁(yè)共17頁(yè)醫(yī)療糾紛?處理登記?報(bào)告制度?范本1?.一旦發(fā)?生醫(yī)患糾?紛，要迅?速成立由?分管領(lǐng)導(dǎo)?負(fù)責(zé)，醫(yī)?務(wù)科、后?勤部門、?臨床科室?負(fù)責(zé)人參?加的醫(yī)患?糾紛處理?小組。遇?到雙方分?歧較大，?多次協(xié)商?不能解決?，患方有?揚(yáng)言__?__、沖?擊醫(yī)療單?位、報(bào)復(fù)?醫(yī)務(wù)人員?等情況，?應(yīng)向上一?級(jí)行政部?門及當(dāng)?shù)?派出所、?____?處理醫(yī)患?糾紛時(shí)，?要耐心聽(tīng)?取患者或?家屬反映?的意見(jiàn)，?對(duì)提出的?問(wèn)題，要?及時(shí)答復(fù)?，耐心解?釋，不簡(jiǎn)?單化、不?冷淡、不?敷衍，并?認(rèn)真做好?記錄。?3.發(fā)生?醫(yī)患糾紛?時(shí)，對(duì)臨?床診斷不?能明確死?亡原因的?，醫(yī)療單?位應(yīng)及時(shí)?告知死者?家屬申請(qǐng)?尸檢的有?關(guān)規(guī)定，?并將情況?上報(bào)衛(wèi)生?行政部門?。4.?醫(yī)患糾紛?確因醫(yī)務(wù)?質(zhì)量服務(wù)?質(zhì)量、醫(yī)?療技術(shù)操?作失誤引?起的后果?，事后，?衛(wèi)生行政?部門或醫(yī)?療單位應(yīng)?視情節(jié)輕?重、責(zé)任?大小，對(duì)?有關(guān)當(dāng)事?人作出嚴(yán)?肅處理。?5.醫(yī)?療糾紛賠?償大多以?經(jīng)濟(jì)賠償?的形式解?決，為了?教育其本?人，維護(hù)?醫(yī)院利益?，杜絕醫(yī)?療糾紛的?發(fā)生，賠?款金額與?科室、個(gè)?人掛鉤，?其賠償比?例按院有?關(guān)規(guī)定。?6.對(duì)?涉及醫(yī)療?質(zhì)量、技?術(shù)的醫(yī)療?糾紛處理?結(jié)束，科?內(nèi)或院內(nèi)?要及時(shí)_?___討?論，分清?責(zé)任，找?出差距，?提出整改?措施醫(yī)?療糾紛處?理程序?a，基本?程序1?、醫(yī)療糾?紛發(fā)生，?患者及家?屬向醫(yī)療?單位或其?主管部門?投訴，提?出查處要?求。2?、醫(yī)療單?位或其主?管部門接?到投訴后?應(yīng)立即指?派專人妥?善保管原?始資料，?封存有關(guān)?醫(yī)療物品?，嚴(yán)禁涂?改、偽造?、隱匿、?銷毀。如?病人死亡?應(yīng)主動(dòng)提?出尸體解?剖。3?、___?_醫(yī)療行?政管理部?門展開(kāi)調(diào)?查，并形?成調(diào)查報(bào)?告，必要?時(shí)報(bào)告上?級(jí)衛(wèi)生行?政部門。?個(gè)體開(kāi)業(yè)?的醫(yī)務(wù)人?員、鄉(xiāng)村?醫(yī)生發(fā)生?的醫(yī)療糾?紛由批準(zhǔn)?開(kāi)業(yè)的衛(wèi)?生行政部?門___?_、處理?。（1?）調(diào)查病?人及家屬?。（2?）調(diào)查有?關(guān)當(dāng)事人?主要是被?投訴人員?。（3?）調(diào)查旁?觀人員。?（4）?查閱有關(guān)?醫(yī)療文書?等資料。?（5）?進(jìn)行技術(shù)?咨詢。?為慎重起?見(jiàn)，調(diào)查?時(shí)最好請(qǐng)?____?人將情況?寫成文字?材料，有?條件時(shí)應(yīng)?進(jìn)行錄音?。調(diào)查的?內(nèi)容主要?是事件發(fā)?生的經(jīng)過(guò)?。4、?熟悉有關(guān)?法規(guī)和制?度。5?、處理醫(yī)?療糾紛時(shí)?，如出現(xiàn)?患者及其?家屬毆打?醫(yī)務(wù)人員?，擾亂醫(yī)?療工作秩?序，應(yīng)及?時(shí)報(bào)告保?衛(wèi)部門和?公安部門?，請(qǐng)求協(xié)?助處理。?6、如?系一般醫(yī)?療糾紛，?在調(diào)查后?，則可由?醫(yī)務(wù)部（?處，科）?與病人協(xié)?商解決。?如病人或?家屬不能?接受，則?將調(diào)查結(jié)?果報(bào)醫(yī)療?糾紛處理?領(lǐng)導(dǎo)小組?或醫(yī)療單?位領(lǐng)導(dǎo)。?7、醫(yī)?療糾紛處?理領(lǐng)導(dǎo)小?組或醫(yī)療?單位根據(jù)?調(diào)查結(jié)果?進(jìn)行具體?研究，查?找問(wèn)題，?吸取教訓(xùn)?，制訂出?處理意見(jiàn)?。8、?將醫(yī)療糾?紛處理領(lǐng)?導(dǎo)小組或?醫(yī)療單位?處理意見(jiàn)?與病人或?家屬商談?，爭(zhēng)取協(xié)?調(diào)解決。?如確屬醫(yī)?療單位問(wèn)?題，必要?時(shí)予以經(jīng)?濟(jì)補(bǔ)償或?賠償。醫(yī)?療糾紛的?發(fā)生和處?理情況應(yīng)?報(bào)上級(jí)衛(wèi)?生行政部?門。9?、如糾紛?仍未能解?決，則建?議患者或?家屬訴諸?三級(jí)醫(yī)療?事故鑒定?委員會(huì)，?進(jìn)行鑒定?。如對(duì)三?級(jí)鑒定結(jié)?論不服，?可申請(qǐng)復(fù)?儀或二級(jí)?鑒定。如?仍不服，?則申請(qǐng)復(fù)?議和一級(jí)?鑒定。?10、衛(wèi)?生行政管?理部門和?醫(yī)療單位?根據(jù)鑒定?結(jié)論和有?關(guān)法規(guī)及?制度作出?相應(yīng)處理?。11?、如病人?或家屬對(duì)?一級(jí)醫(yī)療?事故鑒定?委員會(huì)的?最終鑒定?結(jié)論仍然?不服，則?可訴諸縣?區(qū)級(jí)法院?，由法院?進(jìn)行最終?判決。如?對(duì)縣區(qū)級(jí)?法院判決?結(jié)果不服?，可訴諸?更高一級(jí)?法院，直?至高級(jí)人?民法院。?12、?根據(jù)法院?判決結(jié)果?作出相應(yīng)?處理。?b、投訴?情況記錄?備案1?、投訴人?姓名或單?位名稱。?2、患?者姓名、?性別、年?齡、門診?和住院號(hào)?。3、?投訴的主?要內(nèi)容和?目的。?4、調(diào)查?的基本情?況。5?、存在的?主要問(wèn)題?和教訓(xùn)。?6、處?理情況。?c、有?關(guān)資料?1、投訴?信件。?2、調(diào)查?記錄。?3、有關(guān)?的錄音材?料整理。?4、有?關(guān)的醫(yī)療?文書。?5、有關(guān)?物證材料?。醫(yī)療?事故鑒定?程序1?、召集醫(yī)?療事故鑒?定委員會(huì)?。2、?召開(kāi)會(huì)議?，通報(bào)有?關(guān)情況，?主要包括?醫(yī)療糾紛?的基本情?況。3?、學(xué)習(xí)有?關(guān)法規(guī)文?件和規(guī)章?制度。?4、鑒定?調(diào)查。復(fù)?習(xí)病情資?料，包括?查閱病歷?，病理切?片和尸體?解剖結(jié)果?以及有關(guān)?當(dāng)事人的?記錄和錄?音資料等?。5、?鑒定辯論?。6、?鑒定：?（1）采?取無(wú)記名?投票進(jìn)行?鑒定。?（2）應(yīng)?用醫(yī)療事?故（事件?）輔助鑒?定系統(tǒng)進(jìn)?行鑒定（?優(yōu)點(diǎn)是可?以將鑒定?者的意見(jiàn)?和鑒定結(jié)?論全部保?存下來(lái)）?。7、?發(fā)布醫(yī)療?事故（事?件）鑒定?書。8?、依照鑒?定結(jié)論作?出相應(yīng)處?理。法?院訴訟、?判決基本?程序一?、起訴。?主要是?原告以書?面形式向?人民法院?遞交起訴?狀，并按?被告人數(shù)?提出副本?。個(gè)別情?況下可口?頭起訴，?由法院記?入筆錄。?二、受?理與立案?。法院接?到起訴后?，經(jīng)__?__符合?條件的_?___日?內(nèi)立案，?并通知當(dāng)?事人；不?合條件的?，___?_日內(nèi)裁?定不予受?理。三?、開(kāi)庭前?準(zhǔn)備1?、向當(dāng)事?人發(fā)送起?訴狀、答?辯狀副本?。2、?確定審判?____?。3、?告知當(dāng)事?人合議庭?組成人員?。4、?確定審判?人員是否?自行回避?。5、?____?并確定案?由。6?、確定當(dāng)?事人范圍?、通知遺?漏的當(dāng)事?人參加訴?訟。7?、審核訴?訟材料。?8、認(rèn)?真調(diào)查和?收集證據(jù)?。主要方?法有。詢?問(wèn)當(dāng)事人?、第三人?；要求當(dāng)?事人、第?三人提供?證據(jù)；詢?問(wèn)證人、?鑒定人；?提取物怔?、書證、?視聽(tīng)資料?為證據(jù)；?勘驗(yàn)物證?、現(xiàn)場(chǎng)。?9、查?清是否需?要采取證?據(jù)保全措?施的情況?。10?、查清是?否需要采?取財(cái)產(chǎn)保?全措施的?情況。?11、查?清是否有?需要合并?審理的情?況。1?2、查清?是否有分?開(kāi)審理的?情況。?13、查?清是否有?法定不公?開(kāi)審理的?情況。?14、制?定庭審提?綱。1?5、開(kāi)庭?通知及公?告。四?、開(kāi)庭審?理1、?開(kāi)庭預(yù)備?。2、?審理開(kāi)始?。3、?法庭調(diào)查?。4、?法庭辯論?。（1?）原告及?其訴訟代?理人發(fā)言?。（2?）被告及?其訴訟代?理人答辯?。（3?）第三人?及其訴訟?代理醫(yī)?療糾紛處?理登記報(bào)?告制度范?本（二）?（一）?為規(guī)范醫(yī)?療糾紛處?理程序，?及時(shí)有效?化解醫(yī)患?矛盾，強(qiáng)?化實(shí)驗(yàn)室?應(yīng)對(duì)醫(yī)療?糾紛的處?理能力，?形成防范?和處置醫(yī)?療糾紛規(guī)?范、有序?、高效的?工作流程?，制定本?制度。?（二）本?制度制定?依據(jù)。《?中華人民?共和國(guó)執(zhí)?業(yè)醫(yī)師法?》、《醫(yī)?療事故處?理?xiàng)l例》?、《醫(yī)療?機(jī)構(gòu)管理?條例》、?《醫(yī)院管?理評(píng)價(jià)指?南》（衛(wèi)?生部）。?（三）?按照《醫(yī)?療糾紛登?記手冊(cè)》?的填寫內(nèi)?容和要求?，組織調(diào)?查和處理?，并同步?記錄醫(yī)療?糾紛處理?情況。具?體要求包?括：1?、立即向?當(dāng)事人和?相關(guān)人員?調(diào)查糾紛?發(fā)生經(jīng)過(guò)?，作好筆?錄；2?、根據(jù)調(diào)?查筆錄、?當(dāng)事人陳?述報(bào)告和?科室處理?意見(jiàn)，及?時(shí)發(fā)現(xiàn)存?在問(wèn)題并?提出整改?要求（必?要時(shí)可邀?請(qǐng)有關(guān)專?家參加討?論），形?成處理意?見(jiàn)；3?、提出整?改要求，?監(jiān)督整改?落實(shí)情況?；4、?及時(shí)向患?者（或家?屬）作好?通報(bào)和解?釋工作，?并將有關(guān)?情況及時(shí)?、如實(shí)向?本醫(yī)療機(jī)?構(gòu)的負(fù)責(zé)?人報(bào)告。?（四）?及時(shí)將醫(yī)?療糾紛處?理材料整?理歸檔，?已歸檔的?材料不得?篡改、偽?造，不得?隨意外借?，應(yīng)有專?人保管，?防止遺失?；同時(shí)做?好以下工?作：1?、《醫(yī)療?糾紛登記?專冊(cè)》所?列的處理?項(xiàng)目應(yīng)按?時(shí)完成，?不得缺項(xiàng)?；2、?處理結(jié)果?向患者（?或家屬）?通報(bào)和解?釋時(shí)，通?過(guò)電話方?式的，應(yīng)?做好電話?記錄并存?檔；通過(guò)?書面方式?的，應(yīng)將?文字材料?復(fù)印件存?檔。（?五）實(shí)驗(yàn)?室在醫(yī)療?糾紛發(fā)生?后，應(yīng)當(dāng)?主動(dòng)配合?相關(guān)部門?做好以下?工作：?1、當(dāng)事?人報(bào)告和?患方投訴?后，應(yīng)由?科室負(fù)責(zé)?人及時(shí)調(diào)?查、核實(shí)?糾紛經(jīng)過(guò)?；2、?應(yīng)及時(shí)組?織科內(nèi)討?論，對(duì)糾?紛中反映?的問(wèn)題（?或投訴人?反映的情?況）進(jìn)行?認(rèn)真分析?，明確糾?紛性質(zhì)和?相關(guān)責(zé)任?人，提出?整改意見(jiàn)?和措施，?并在__?__個(gè)工?作日內(nèi)形?成科室意?見(jiàn)，書面?報(bào)醫(yī)療機(jī)?構(gòu)醫(yī)療糾?紛處理辦?公室；?3、對(duì)科?室討論中?發(fā)現(xiàn)的問(wèn)?題和醫(yī)療?糾紛處理?辦公室（?或?qū)Ｂ毴?員）提出?的整改意?見(jiàn)，應(yīng)及?時(shí)落實(shí)，?并接受醫(yī)?療機(jī)構(gòu)行?政管理部?門的督查?。（六?）醫(yī)療糾?紛當(dāng)事醫(yī)?務(wù)人員在?醫(yī)療糾紛?發(fā)生后，?應(yīng)做好以?下工作：?1、糾?紛發(fā)生后?，應(yīng)如實(shí)?陳述事件?的經(jīng)過(guò)，?并認(rèn)真填?寫《醫(yī)療?糾紛當(dāng)事?人陳述報(bào)?告書》，?在醫(yī)療糾?紛發(fā)生后?的___?_個(gè)工作?日內(nèi)將陳?述報(bào)告書?遞交至處?理辦；?2、配合?有關(guān)部門?的調(diào)查，?認(rèn)真做好?糾紛的處?理工作。?第二篇?。醫(yī)療糾?紛處理制?度公安局?通報(bào)。?醫(yī)療糾紛?處理登記?報(bào)告制度?范本（三?）（一?）為規(guī)范?醫(yī)療糾紛?處理程序?，及時(shí)有?效化解醫(yī)?患矛盾，?強(qiáng)化實(shí)驗(yàn)?室應(yīng)對(duì)醫(yī)?療糾紛的?處理能力?，形成防?范和處置?醫(yī)療糾紛?規(guī)范、有?序、高效?的工作流?程，制定?本制度。?（二）?本制度制?定依據(jù)。?《___?_執(zhí)業(yè)醫(yī)?師法》、?《醫(yī)療事?故處理?xiàng)l?例》、《?醫(yī)療機(jī)構(gòu)?管理?xiàng)l例?》、《醫(yī)?院管理評(píng)?價(jià)指南》?（___?_部）。?（三）?按照《醫(yī)?療糾紛登?記手冊(cè)》?的填寫內(nèi)?容和要求?，___?_和處理?，并同步?記錄醫(yī)療?糾紛處理?情況。具?體要求包?括：1?、立即向?當(dāng)事人和?相關(guān)人員?調(diào)查糾紛?發(fā)生經(jīng)過(guò)?，作好筆?錄；2?、根據(jù)調(diào)?查筆錄、?當(dāng)事人陳?述報(bào)告和?科室處理?意見(jiàn)，及?時(shí)發(fā)現(xiàn)存?在問(wèn)題并?提出整改?要求（必?要時(shí)可邀?請(qǐng)有關(guān)專?家參加討?論），形?成處理意?見(jiàn)；3?、提出整?改要求，?監(jiān)督整改?落實(shí)情況?；4、?及時(shí)向患?者（或家?屬）作好?通報(bào)和解?釋工作，?并將有關(guān)?情況及時(shí)?、如實(shí)向?本醫(yī)療機(jī)?構(gòu)的負(fù)責(zé)?人報(bào)告。?（四）?及時(shí)將醫(yī)?療糾紛處?理材料整?理歸檔，?已歸檔的?材料不得?篡改、偽?造，不得?隨意外借?，應(yīng)有專?人保管，?防止遺失?；同時(shí)做?好以下工?作：1?、《醫(yī)療?糾紛登記?專冊(cè)》所?列的處理?項(xiàng)目應(yīng)按?時(shí)完成，?不得缺項(xiàng)?；2、?處理結(jié)果?向患者（?或家屬）?通報(bào)和解?釋時(shí)，通?過(guò)電話方?式的，應(yīng)?做好電話?記錄并存?檔；通過(guò)?書面方式?的，應(yīng)將?文字材料?復(fù)印件存?檔。（?五）實(shí)驗(yàn)?室在醫(yī)療?糾紛發(fā)生?后，應(yīng)當(dāng)?主動(dòng)配合?相關(guān)部門?做好以下?工作：?1、當(dāng)事?人報(bào)告和?患方投訴?后，應(yīng)由?科室負(fù)責(zé)?人及時(shí)調(diào)?查、核實(shí)?糾紛經(jīng)過(guò)?；2、?應(yīng)及時(shí)_?___科?內(nèi)討論，?對(duì)糾紛中?反映的問(wèn)?題（或投?訴人反映?的情況）?進(jìn)行認(rèn)真?分析，明?確糾紛性?質(zhì)和相關(guān)?責(zé)任人，?提出整改?意見(jiàn)和措?施，并在?____?個(gè)工作日?內(nèi)形成科?室意見(jiàn)，?書面報(bào)醫(yī)?療機(jī)構(gòu)醫(yī)?療糾紛處?理辦公室?；3、?對(duì)科室討?論中發(fā)現(xiàn)?的問(wèn)題和?醫(yī)療糾紛?處理辦公?室（或?qū)?職人員）?提出的整?改意見(jiàn)，?應(yīng)及時(shí)落?實(shí)，并接?受醫(yī)療機(jī)?構(gòu)行政管?理部門的?督查。?（六）醫(yī)?療糾紛當(dāng)?事醫(yī)務(wù)人?員在醫(yī)療?糾紛發(fā)生?后，應(yīng)做?好以下工?作：1?、糾紛發(fā)?生后，應(yīng)?如實(shí)陳述?事件的經(jīng)?過(guò)，并認(rèn)?真填寫《?醫(yī)療糾紛?當(dāng)事人陳?述報(bào)告書?》，在醫(yī)?療糾紛發(fā)?生后的_?___個(gè)?工作日內(nèi)?將陳述報(bào)?告書遞交?至處理辦?；2、?配合有關(guān)?部門的調(diào)?查，認(rèn)真?做好糾紛?的處理工?作。第?二篇。醫(yī)?療糾紛處?理制度公?安局通報(bào)?。醫(yī)療?糾紛處理?登記報(bào)告?制度范本?（四）?1.各科?室建立差?錯(cuò)、事故?登記本，?及時(shí)登記?發(fā)生差錯(cuò)?、事故的?經(jīng)過(guò)、原?因、后果?，科室負(fù)?責(zé)人及時(shí)?組織討論?與總結(jié)。?2.發(fā)?生差錯(cuò)事?故后，要?積極采取?補(bǔ)救措施?，以減少?或消除由?于差錯(cuò)事?故造成的?不良后果?。3.?發(fā)生或發(fā)?現(xiàn)醫(yī)療差?錯(cuò)事故，?又能引起?醫(yī)療事故?的醫(yī)療過(guò)?失行為或?發(fā)生醫(yī)療?事故爭(zhēng)議?的，應(yīng)立?即向科室?負(fù)責(zé)人報(bào)?告，科室?負(fù)責(zé)人應(yīng)?向醫(yī)務(wù)科?報(bào)告，醫(yī)?務(wù)科接到?報(bào)告后，?應(yīng)當(dāng)立即?進(jìn)行調(diào)查?、核實(shí)，?并將有關(guān)?情況如實(shí)?向院長(zhǎng)報(bào)?告，并向?患者解釋?。4.?醫(yī)院應(yīng)按?市衛(wèi)生局?規(guī)定，對(duì)?發(fā)生醫(yī)療?事故及有?重大醫(yī)療?過(guò)失行為?及時(shí)報(bào)告?。5.?發(fā)生嚴(yán)重?差錯(cuò)或事?故的各種?有關(guān)記錄?，檢驗(yàn)報(bào)?告及造成?事故的藥?品、器械?等均應(yīng)妥?善保管，?不得擅自?涂改、銷?毀，并保?留病人的?標(biāo)本以備?鑒定。?6.差錯(cuò)?、事故發(fā)?生，按其?性質(zhì)與情?節(jié)，由科?室或醫(yī)務(wù)?科組織全?科或全院?有關(guān)人員?進(jìn)行討論?，以提高?認(rèn)識(shí)，吸?取教訓(xùn)，?改進(jìn)工作?，并確定?事故性質(zhì)?，提出處?理意見(jiàn)。?7.發(fā)?生差錯(cuò)、?事故的科?室或個(gè)人?，有向只?能部門或?科室報(bào)告?經(jīng)過(guò)的義?務(wù)，如不?按規(guī)定報(bào)?告，有意?隱瞞，事?后經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)?或他人發(fā)?現(xiàn)，須按?情節(jié)輕重?，給予處?分。8?.對(duì)經(jīng)調(diào)?查、核實(shí)?與醫(yī)療事?故有關(guān)違?規(guī)行為相?關(guān)的醫(yī)療?糾紛，處?理結(jié)束后?應(yīng)按市衛(wèi)?生局醫(yī)療?糾紛個(gè)人?檔案有關(guān)?文件規(guī)定?程序，由?醫(yī)務(wù)科組?織討論。?如經(jīng)投票?表決結(jié)果?記入糾紛?個(gè)人檔案?的，與當(dāng)?事人見(jiàn)面?后記入檔?案。9?.醫(yī)務(wù)科?應(yīng)定期分?析差錯(cuò)、?事故發(fā)生?的原因，?并提出防?范措施。?醫(yī)療糾?紛處理登?記報(bào)告制?度范本（?五）1?.一旦發(fā)?生醫(yī)患糾?紛，要迅?速成立由?分管領(lǐng)導(dǎo)?負(fù)責(zé)，醫(yī)?務(wù)科、后?勤部門、?臨床科室?負(fù)責(zé)人參?加的醫(yī)患?糾紛處理?小組。遇?到雙方分?歧較大，?多次協(xié)商?不能解決?，患方有?揚(yáng)言上訪?、沖擊醫(yī)?療單位、?報(bào)復(fù)醫(yī)務(wù)?人員等情?況，應(yīng)向?上一級(jí)行?政部門及?當(dāng)?shù)嘏沙?所、2.?處理醫(yī)患?糾紛時(shí)，?要耐心聽(tīng)?取患者或?家屬反映?的意見(jiàn)，?對(duì)提出的?問(wèn)題，要?及時(shí)答復(fù)?，耐心解?釋，不簡(jiǎn)?單化、不?冷淡、不?敷衍，并?認(rèn)真做好?記錄。?3.發(fā)生?醫(yī)患糾紛?時(shí)，對(duì)臨?床診斷不?能明確死?亡原因的?，醫(yī)療單?位應(yīng)及時(shí)?告知死者?家屬申請(qǐng)?尸檢的有?關(guān)規(guī)定，?并將情況?上報(bào)衛(wèi)生?行政部門?。4.?醫(yī)患糾紛?確因醫(yī)務(wù)?質(zhì)量服務(wù)?質(zhì)量、醫(yī)?療技術(shù)操?作失誤引?起的后果?，事后，?衛(wèi)生行政?部門或醫(yī)?療單位應(yīng)?視情節(jié)輕?重、責(zé)任?大小，對(duì)?有關(guān)當(dāng)事?人作出嚴(yán)?肅處理。?5.醫(yī)?療糾紛賠?償大多以?經(jīng)濟(jì)賠償?的形式解?決，為了?教育其本?人，維護(hù)?醫(yī)院利益?，杜絕醫(yī)?療糾紛的?發(fā)生，賠?款金額與?科室、個(gè)?人掛鉤，?其賠償比?例按院有?關(guān)規(guī)定。?6.對(duì)?涉及醫(yī)療?質(zhì)量、技?術(shù)的醫(yī)療?糾紛處理?結(jié)束，科?內(nèi)或院內(nèi)?要及時(shí)組?織討論，?分清責(zé)任?，找出差?距，提出?整改措施?醫(yī)療糾?紛處理程?序a，?基本程序?1、醫(yī)?療糾紛發(fā)?生，患者?及家屬向?醫(yī)療單位?或其主管?部門投訴?，提出查?處要求。?2、醫(yī)?療單位或?其主管部?門接到投?訴后應(yīng)立?即指派專?人妥善保?管原始資?料，封存?有關(guān)醫(yī)療?物品，嚴(yán)?禁涂改、?偽造、隱?匿、銷毀?。如病人?死亡應(yīng)主?動(dòng)提出尸?體解剖。?3、組?織醫(yī)療行?政管理部?門展開(kāi)調(diào)?查，并形?成調(diào)查報(bào)?告，必要?時(shí)報(bào)告上?級(jí)衛(wèi)生行?政部門。?個(gè)體開(kāi)業(yè)?的醫(yī)務(wù)人?員、鄉(xiāng)村?醫(yī)生發(fā)生?的醫(yī)療糾?紛由批準(zhǔn)?開(kāi)業(yè)的衛(wèi)?生行政部?門組織調(diào)?查、處理?。（1?）調(diào)查病?人及家屬?。（2?）調(diào)查有?關(guān)當(dāng)事人?主要是被?投訴人員?。（3?）調(diào)查旁?觀人員。?（4）?查閱有關(guān)?醫(yī)療文書?等資料。?（5）?進(jìn)行技術(shù)?咨詢。?為慎重起?見(jiàn)，調(diào)查?時(shí)最好請(qǐng)?被調(diào)查人?將情況寫?成文字材?料，有條?件時(shí)應(yīng)進(jìn)?行錄音。?調(diào)查的內(nèi)?容主要是?事件發(fā)生?的經(jīng)過(guò)。?4、熟?悉有關(guān)法?規(guī)和制度?。5、?處理醫(yī)療?糾紛時(shí)，?如出現(xiàn)患?者及其家?屬毆打醫(yī)?務(wù)人員，?擾亂醫(yī)療?工作秩序?，應(yīng)及時(shí)?報(bào)告保衛(wèi)?部門和公?安部門，?請(qǐng)求協(xié)助?處理。?6、如系?一般醫(yī)療?糾紛，在?調(diào)查后，?則可由醫(yī)?務(wù)部（處?，科）與?病人協(xié)商?解決。如?病人或家?屬不能接?受，則將?調(diào)查結(jié)果?報(bào)醫(yī)療糾?紛處理領(lǐng)?導(dǎo)小組或?醫(yī)療單位?領(lǐng)導(dǎo)。?7、醫(yī)療?糾紛處理?領(lǐng)導(dǎo)小組?或醫(yī)療單?位根據(jù)調(diào)?查結(jié)果進(jìn)?行具體研?究，查找?問(wèn)題，吸?取教訓(xùn)，?制訂出處?理意見(jiàn)。?8、將?醫(yī)療糾紛?處理領(lǐng)導(dǎo)?小組或醫(yī)?療單位處?理意見(jiàn)與?病人或家?屬商談，?爭(zhēng)取協(xié)調(diào)?解決。如?確屬醫(yī)療?單位問(wèn)題?，必要時(shí)?予以經(jīng)濟(jì)?補(bǔ)償或賠?償。醫(yī)療?糾紛的發(fā)?生和處理?情況應(yīng)報(bào)?上級(jí)衛(wèi)生?行政部門?。9、?如糾紛仍?未能解決?，則建議?患者或家?屬訴諸三?級(jí)醫(yī)療事?故鑒定委?員會(huì)，進(jìn)?行鑒定。?如對(duì)三級(jí)?鑒定結(jié)論?不服，可?申請(qǐng)復(fù)儀?或二級(jí)鑒?定。如仍?不服，則?申請(qǐng)復(fù)議?和一級(jí)鑒?定。1?0、衛(wèi)生?行政管理?部門和醫(yī)?療單位根?據(jù)鑒定結(jié)?論和有關(guān)?法規(guī)及制?度作出相?應(yīng)處理。?11、?如病人或?家屬對(duì)一?級(jí)醫(yī)療事?故鑒定委?員會(huì)的最?終鑒定結(jié)?論仍然不?服，則可?訴諸縣區(qū)?級(jí)法院，?由法院進(jìn)?行最終判?決。如對(duì)?縣區(qū)級(jí)法?院判決結(jié)?果不服，?可訴諸更?高一級(jí)法?院，直至?高級(jí)人民?法院。?12、根?據(jù)法院判?決結(jié)果作?出相應(yīng)處?理。b?、投訴情?況記錄備?案1、?投訴人姓?名或單位?名稱。?2、患者?姓名、性?別、年齡?、門診和?住院號(hào)。?3、投?訴的主要?內(nèi)容和目?的。4?、調(diào)查的?基本情況?。5、?存在的主?要問(wèn)題和?教訓(xùn)。?6、處理?情況。?c、有關(guān)?資料1?、投訴信?件。2?、調(diào)查記?錄。3?、有關(guān)的?錄音材料?整理。?4、有關(guān)?的醫(yī)療文?書。5?、有關(guān)物?證材料。?醫(yī)療事?故鑒定程?序1、?召集醫(yī)療?事故鑒定?委員會(huì)。?2、召?開(kāi)會(huì)議，?通報(bào)有關(guān)?情況，主?要包括醫(yī)?療糾紛的?基本情況?。3、?學(xué)習(xí)有關(guān)?法規(guī)文件?和規(guī)章制?度。4