中國(guó)企業(yè)O2O化服務(wù)模式研究報(bào)告

2015年中國(guó)企業(yè)O2O化服務(wù)模式研究報(bào)告報(bào)告說明研究背景：

近年來，互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展對(duì)人們的生活和傳統(tǒng)行業(yè)帶來巨大的影響，兩會(huì)上總理提出的“互聯(lián)網(wǎng)+”再次促進(jìn)了傳統(tǒng)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的加速融合。作為與人們最為密切的生活服務(wù)領(lǐng)域也不斷與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，本地生活服務(wù)O2O領(lǐng)域持續(xù)火爆。概念說明：

本地生活服務(wù)：指與居民日常生活相關(guān)的餐飲、教育、售后維修、醫(yī)療、休閑娛樂、美容健身等一系列服務(wù)。

本地生活服務(wù)O2O：指本地生活服務(wù)企業(yè)通過線上渠道，向消費(fèi)者提供在線的預(yù)約，下單、客戶等服務(wù)中的一種或者多種，即被稱為本地生活服務(wù)O2O。

企業(yè)O2O化服務(wù)：指通過向企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)，從而幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)向消費(fèi)者提供O2O服務(wù)的一種“類解決方案”服務(wù)。研究范圍：

本次研究的目標(biāo)企業(yè)用戶主要針對(duì)本地生活服務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)，包括該領(lǐng)域內(nèi)的連鎖企業(yè)以及中小商戶。2核心結(jié)論機(jī)遇競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率亟待提升問題一：營(yíng)銷推廣效率低，企業(yè)需要高效方式問題二：操作不夠便利，消費(fèi)者體驗(yàn)差問題三：較難實(shí)時(shí)掌握量化的經(jīng)營(yíng)狀況 問題四：決策依靠經(jīng)驗(yàn)，缺乏數(shù)據(jù)支撐對(duì)策O2O化服務(wù)商使用互聯(lián)網(wǎng)手段解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)對(duì)策一：基于地域和消費(fèi)者分析提供線上精準(zhǔn)營(yíng)銷方案對(duì)策三：用商業(yè)WiFi、在線支付等產(chǎn)品幫助企業(yè)實(shí)時(shí)了解經(jīng)營(yíng)狀況對(duì)策二：幫助企業(yè)向消費(fèi)者提供在線預(yù)約、支付等便利功能，提升消費(fèi)者體驗(yàn)對(duì)策四：收集企業(yè)經(jīng)營(yíng)、消費(fèi)者數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)建立分析模型，支持企業(yè)決策愿景未來可向企業(yè)、消費(fèi)者以及第三方實(shí)現(xiàn)盈利向企業(yè)直接盈利160億存在向消費(fèi)者盈利的可能性可能成為提供數(shù)據(jù)廣告服務(wù)的金礦+ +挑戰(zhàn)市場(chǎng)仍需教育，產(chǎn)品推廣難度高挑戰(zhàn)一：市場(chǎng)仍需教育，認(rèn)知度還在提升中挑戰(zhàn)二：產(chǎn)品推廣難度較高，需要耗費(fèi)一定成本3企業(yè)O2O化服務(wù)模式概述1企業(yè)O2O化服務(wù)模式用戶需求研究2中互聯(lián)企業(yè)O2O化服務(wù)模式研究3目錄

1.1O2O行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

1.2企業(yè)O2O化服務(wù)概念

1.3企業(yè)O2O化服務(wù)商業(yè)價(jià)值&模式研究

1.4企業(yè)O2O化服務(wù)模式分析41.1市場(chǎng)規(guī)模：本地生活服務(wù)規(guī)模超過萬億并保持高速增長(zhǎng)

我國(guó)本地生活服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模的增長(zhǎng)率均在10%以上，并且將在未來幾年持續(xù)保持高速增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)在2017年達(dá)到72805億。30400.9300002000010000035973.241323.246809.95329359920.866410.572804.718.3%14.9%13.3%13.8%12.4%10.8%9.6%400005000060000700008000090000100000201020112012 2013 2014e我國(guó)本地生活服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模（億元）2015e 2016e增長(zhǎng)率（%）2017e2010-2017年我國(guó)本地生活服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模51.1市場(chǎng)趨勢(shì)：本地生活服務(wù)O2O市場(chǎng)規(guī)模高速增長(zhǎng)447.6748.21184.41717.22350.83091.83866.16.2%4545.167.1%58.3%45.0%36.9%31.5%25.0%17.6%1.5%2.1%2.9%3.7%4.4% 5.2%5.8%010002000300040005000600070002010 2011 2012 20132014e2015e2016e2017e2010-2017年中國(guó)本地生活服務(wù)O2O市場(chǎng)規(guī)模及滲透率市場(chǎng)規(guī)模（億元） 增長(zhǎng)率（%）滲透率（%）0.40.81.41.92.63.13.64.064.6%43.7%38.1%43.0%45.8%47.1%23.9%31.4%31.4%23.1%15.3%10.5%8.5%16.0%0.02.04.06.08.02010 2011用戶規(guī)模（億）2012 20132014e2015e2016e2017e增長(zhǎng)率（%） 本地生活服務(wù)用戶占網(wǎng)民比例（%）透率

O2O市場(chǎng)高速發(fā)展，近年的增長(zhǎng)率均超過30%，根據(jù)艾瑞預(yù)計(jì)，2014年的滲透率已接近4.4%。

經(jīng)歷2010和2011的爆發(fā)式增長(zhǎng)，以及連續(xù)幾年的高速增長(zhǎng)，本地生活服務(wù)O2O的普及度已經(jīng)達(dá)到40%，普及度高。市場(chǎng)規(guī)模經(jīng)歷高速增長(zhǎng) 消費(fèi)者普及度已經(jīng)接近4成2010-2017年中國(guó)本地生活服務(wù)O2O消費(fèi)者規(guī)模及滲105.3%110.3%6?垂直服務(wù)平臺(tái)：O2O平臺(tái)提供深度服務(wù)，如餐飲外賣、訂餐，電影在線選座等

國(guó)內(nèi)的生活服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化經(jīng)歷了生活服務(wù)媒體、在線交易兩個(gè)發(fā)展階段，目前正處于經(jīng)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)化的初期。本地生活服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展歷程1.1發(fā)展階段：經(jīng)過兩個(gè)階段，將開始第三階段探索?專業(yè)生活信息服務(wù)網(wǎng)站：以58同城為代表的分類信息網(wǎng)站?優(yōu)惠平臺(tái)：出現(xiàn)優(yōu)惠券分發(fā)平臺(tái)，提供會(huì)員卡、優(yōu)惠券等信息?團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站：團(tuán)購(gòu)模式實(shí)現(xiàn)了閉環(huán)，向消費(fèi)者提供的服務(wù)從單純的信息服務(wù)向交易服務(wù)轉(zhuǎn)變階段二：經(jīng)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)化（萌芽期）?經(jīng)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)化：企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)手段優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)流程，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)管理、客戶管理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的互聯(lián)網(wǎng)化，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率和消費(fèi)者體驗(yàn)。階段一：生活服務(wù)媒體階段二：在線交易71.2概念定義：幫助企業(yè)從營(yíng)銷到運(yùn)營(yíng)管理實(shí)現(xiàn)全面互聯(lián)網(wǎng)化

為傳統(tǒng)企業(yè)提供多樣的產(chǎn)品和服務(wù)，包括精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)、移動(dòng)支付系統(tǒng)、移動(dòng)客服系統(tǒng)、在線預(yù)約系統(tǒng)等，能夠幫助企業(yè)從營(yíng)銷到運(yùn)營(yíng)管理的全面互聯(lián)網(wǎng)化，從而提升消費(fèi)者體驗(yàn)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率。定義：通過互聯(lián)網(wǎng)化的手段，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)的互聯(lián)網(wǎng)化，最早實(shí)現(xiàn)提升消費(fèi)者體驗(yàn)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率的目標(biāo)

分類網(wǎng)站導(dǎo)流營(yíng)

搜索導(dǎo)流銷

微信/微博營(yíng)銷手

LBA精準(zhǔn)廣告段

企業(yè)微站

……

移動(dòng)支付運(yùn)

在線預(yù)約營(yíng)

網(wǎng)店手

移動(dòng)客服段

運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)整理分析

……具體手段營(yíng)銷互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)化實(shí)現(xiàn)路徑最終目標(biāo)提升消費(fèi)者體驗(yàn)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率81.2發(fā)展動(dòng)因：企業(yè)希望通過互聯(lián)網(wǎng)手段吸引客戶，提升效率

企業(yè)期望通過互聯(lián)手段吸引更多客戶，同時(shí)提升經(jīng)營(yíng)效率。對(duì)外：吸引消費(fèi)者對(duì)內(nèi)：提升經(jīng)營(yíng)效率改善營(yíng)銷效果：? 使用互聯(lián)手段進(jìn)行營(yíng)銷，能夠打破地域限制，擴(kuò)大覆蓋范圍，同時(shí)能豐富營(yíng)銷手段、增強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者吸引力。提供投經(jīng)放營(yíng)更決加精策準(zhǔn)支，撐：提升廣告效率提升滿意度：? 使用互聯(lián)網(wǎng)手段優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，提升消費(fèi)者體驗(yàn)優(yōu)化內(nèi)部流程：? 使用互聯(lián)網(wǎng)手段，優(yōu)化內(nèi)部管理流程，代替?zhèn)鹘y(tǒng)的人工手段，減少人工使用。? 使用互聯(lián)網(wǎng)手段采集數(shù)據(jù)，并建立數(shù)據(jù)分析模式，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策提供支持。91.2發(fā)展環(huán)境：企業(yè)O2O化服務(wù)迎來良好發(fā)展機(jī)遇

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速增長(zhǎng)，O2O持續(xù)火爆，政府也不斷推出政策支持O2O發(fā)展，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展成熟，O2O迎來良好的發(fā)展機(jī)遇?？偫韺⒒ヂ?lián)網(wǎng)+寫入政府工作報(bào)告，隨之而來的創(chuàng)業(yè)投資引導(dǎo)基金和《國(guó)務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟(jì)新動(dòng)力的意見》等政策也引導(dǎo)傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行O2O化。根據(jù)艾瑞監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)模和O2O市場(chǎng)規(guī)模近年來持續(xù)保持30%以上的增長(zhǎng)率，2014年分別達(dá)到8706.2億元，和2350.8億元。O2O火爆，消費(fèi)者滲透率已過4成近年來O2O持續(xù)火爆，隨著微信、支付寶的持續(xù)發(fā)力，餓了么、美團(tuán)、滴滴打車的崛起，消費(fèi)者對(duì)O2O的接受度越來越高，目前O2O的消費(fèi)者滲透率已經(jīng)超過4成。技術(shù)不斷發(fā)展，為企業(yè)O2O化提供支持近年來，商業(yè)WiFi、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、DSP、LBA、移動(dòng)支付、移動(dòng)客服等技術(shù)不斷發(fā)展，也為企業(yè)O2O化提供技術(shù)支撐?？偫硖岢龌ヂ?lián)網(wǎng)+帶來政策支持政策互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)和O2O保持高速增長(zhǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)技術(shù)101.2主要相關(guān)方：O2O化服務(wù)商、企業(yè)、消費(fèi)者

企業(yè)向服務(wù)商購(gòu)買實(shí)現(xiàn)O2O化的服務(wù)或產(chǎn)品，通過這些產(chǎn)品或服務(wù)吸引更多客戶；

企業(yè)O2O化服務(wù)商則通過企業(yè)獲得大量消費(fèi)者，再向廣告主、數(shù)據(jù)買家等提供服務(wù)實(shí)現(xiàn)盈利。企業(yè)O2O化服務(wù)商企業(yè)用戶為企業(yè)提供O2O化服務(wù)，幫助企業(yè)吸引客戶，提升經(jīng)營(yíng)效率向服務(wù)商購(gòu)買O2O化服務(wù)使用互聯(lián)網(wǎng)化的手段，提升營(yíng)銷效率和消費(fèi)者體驗(yàn)，吸引更多客戶幫助企業(yè)通過平臺(tái)的產(chǎn)品向消費(fèi)者投放廣告反饋消費(fèi)者數(shù)據(jù)，或付費(fèi)使用平臺(tái)上的增值服務(wù)為使用服務(wù)或購(gòu)買的產(chǎn)品付費(fèi)廣告主數(shù)據(jù)買家投放廣告提供宣傳服務(wù)購(gòu)買數(shù)據(jù)提供數(shù)據(jù)服務(wù)111.3商業(yè)價(jià)值：提升服務(wù)、連接消費(fèi)者等

O2O化服務(wù)可以幫助企業(yè)提升服務(wù)，連接消費(fèi)者，同時(shí)平臺(tái)上還能產(chǎn)生廣告和數(shù)據(jù)等方面的價(jià)值。直接價(jià)值連接企業(yè)和消費(fèi)者價(jià)值? 企業(yè)O2O化服務(wù)商可以幫助企業(yè)更便利的找到消費(fèi)者，也能夠通過這些工具更加方便快捷的服務(wù)客戶，拉近與消費(fèi)者之間距離。服務(wù)提升價(jià)值? 企業(yè)O2O化服務(wù)商幫助企業(yè)完成O2O化之后，可以幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程，提升消費(fèi)者體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的提升。廣告價(jià)值? 企業(yè)O2O化服務(wù)商可以通過產(chǎn)品觸達(dá)大量消費(fèi)者，可以直接向消費(fèi)者推送營(yíng)銷信息，實(shí)現(xiàn)廣告價(jià)值。數(shù)據(jù)價(jià)值? 企業(yè)O2O化服務(wù)商通過對(duì)企業(yè)的服務(wù)，能夠沉淀大量的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，這些海量、多維度的數(shù)據(jù)具有極大的開發(fā)價(jià)值。潛在價(jià)值121.3變現(xiàn)模式：不同角度切入均可實(shí)現(xiàn)盈利企業(yè)O2O化服務(wù)商條件：直接向企業(yè)盈利是最基本的盈利方式，可以直接實(shí)現(xiàn)。向第三方盈利方式：向第三方提供數(shù)據(jù)或營(yíng)銷服務(wù)實(shí)現(xiàn)盈利。條件：需要平臺(tái)積累足夠的消費(fèi)者，并且經(jīng)過一段時(shí)間運(yùn)營(yíng)，沉淀足夠多的數(shù)據(jù)。向消費(fèi)者盈利：方式：向消費(fèi)者推出團(tuán)購(gòu)，有償預(yù)約等增值服務(wù)實(shí)現(xiàn)盈利。條件：需要平臺(tái)積累足夠多的消費(fèi)者。

企業(yè)O2O化服務(wù)的變現(xiàn)模式多樣，將來向消費(fèi)者、企業(yè)以及第三方均有盈利機(jī)會(huì)。企業(yè)O2O化服務(wù)商將主要通過向企業(yè)賣產(chǎn)品或提供服務(wù)以及向第三方提供數(shù)據(jù)或營(yíng)銷服務(wù)盈利，將來積累足夠消費(fèi)者之后，也有一定可能向消費(fèi)者提供增值服務(wù)實(shí)現(xiàn)盈利。向企業(yè)方盈利：方式：直銷銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)盈利。131.3未來規(guī)模：想象空間巨大，市場(chǎng)前景廣闊

根據(jù)艾瑞估計(jì)，企業(yè)O2O化服務(wù)僅向企業(yè)端盈利一年就有160億①的規(guī)模，加上向消費(fèi)者和第三方盈利的可能，將有廣闊的市場(chǎng)前景。市場(chǎng)規(guī)模 =向企業(yè)直接盈利160億+向消費(fèi)者盈利的可能性+向第三方提供數(shù)據(jù)廣告服務(wù)的金礦企業(yè)O2O化服務(wù)有巨大的想象空間，市場(chǎng)前景廣闊注釋①：向企業(yè)盈利160億估算過程見P24。141.3制約因素：市場(chǎng)仍需教育，產(chǎn)品推廣有一定難度

對(duì)市場(chǎng)的教育以及線下推廣成本是企業(yè)O2O化服務(wù)商面臨的主要瓶頸。企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)仍需教育產(chǎn)品推廣有一定難度在互聯(lián)網(wǎng)+的熱潮下，企業(yè)不斷進(jìn)行嘗試，但是傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)新玩法的認(rèn)知和接受程度較低，決策也比較謹(jǐn)慎，還需要O2O化服務(wù)商對(duì)市場(chǎng)的教育。企業(yè)級(jí)市場(chǎng)推廣相較于消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)難度較高，一般而言，企業(yè)級(jí)服務(wù)的推廣通常需要完善的線上線下以及代理渠道，同時(shí)需要線下銷售人員進(jìn)行地推，需要花費(fèi)一定成本，這也影響了企業(yè)O2O化服務(wù)行業(yè)的增長(zhǎng)速度。151.4解決方案服務(wù)模式：向企業(yè)提供多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)

向企業(yè)提供多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)組合，企業(yè)可以根據(jù)自身情況選擇，實(shí)現(xiàn)O2O化。3模式特點(diǎn)4代表企業(yè)1概念定義

提供解決方案：O2O化服務(wù)解決方案提供商向企業(yè)提供一系列幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)O2O化的產(chǎn)品或者服務(wù)，企業(yè)自行選擇購(gòu)買或使用這些產(chǎn)品或者服務(wù)，自身完成互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營(yíng)。

服務(wù)獨(dú)立性：1. 企業(yè)可以突出品牌個(gè)性2. 企業(yè)可以獨(dú)立運(yùn)營(yíng)3. 能防范因平臺(tái)變故而產(chǎn)生的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)

服務(wù)多樣性：1. 產(chǎn)品多樣，可擴(kuò)展性強(qiáng)，不會(huì)受到局限2. 企業(yè)可以根據(jù)自身情況選擇產(chǎn)品組合3. 客戶可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行二次開發(fā)2服務(wù)方式

先通過不同產(chǎn)品提供不同服務(wù)：O2O化服務(wù)商通過不同產(chǎn)品提供不同服務(wù)，例如智能建站系統(tǒng)提供建站服務(wù)，支付系統(tǒng)提供在線支付服務(wù)，DSP系統(tǒng)提供營(yíng)銷服務(wù)等。

再通過多種產(chǎn)品組合發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)：企業(yè)選購(gòu)多樣產(chǎn)品后，可以收集各方數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，進(jìn)一步提升企業(yè)的營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)效率。161.4平臺(tái)服務(wù)模式：提供平臺(tái)級(jí)別產(chǎn)品和多樣化功能

向企業(yè)提供平臺(tái)級(jí)別的產(chǎn)品以及多樣化的功能，企業(yè)通過與平臺(tái)合作實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化。3模式特點(diǎn)4代表企業(yè)1概念定義

提供平臺(tái)和功能：該類型服務(wù)商擁有平臺(tái)級(jí)別的產(chǎn)品，產(chǎn)品擁有大量消費(fèi)者，以及幫助企業(yè)完成互聯(lián)網(wǎng)化的功能，企業(yè)通過和平臺(tái)合作，在平臺(tái)上運(yùn)營(yíng)，完成互聯(lián)網(wǎng)化。

積累大量消費(fèi)者：1. 平臺(tái)的知名度、認(rèn)知度較高2. 消費(fèi)者使用較為熟練3. 離消費(fèi)者比較近，推廣比較容易

運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定性：1. 經(jīng)過海量消費(fèi)者的考驗(yàn)，運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定性較高2. 有專業(yè)工程師對(duì)產(chǎn)品實(shí)時(shí)維護(hù)，保證穩(wěn)定性2服務(wù)方式

選擇平臺(tái)上功能或服務(wù)：平臺(tái)類O2O化服務(wù)商向企業(yè)提供一款平臺(tái)級(jí)別的產(chǎn)品，產(chǎn)品有豐富的功能，企業(yè)可以自行選擇例如公眾號(hào)、招聘、支付、在線預(yù)約等功能，最終企業(yè)通過平臺(tái)的產(chǎn)品向消費(fèi)者提供互聯(lián)網(wǎng)化的服務(wù)。171.4服務(wù)模式發(fā)展對(duì)比：出發(fā)點(diǎn)不同，服務(wù)側(cè)重有差異

解決方案服務(wù)模式從企業(yè)需求出發(fā)，平臺(tái)服務(wù)模式更重視抓住消費(fèi)者。解決方案服務(wù)模式平臺(tái)服務(wù)模式為企業(yè)提供O2O化服務(wù)直接向企業(yè)提供服務(wù)實(shí)現(xiàn)盈利通過所服務(wù)的企業(yè)觸達(dá)消費(fèi)者，向消費(fèi)者提供服務(wù)聚集消費(fèi)者后形成服務(wù)平臺(tái)向第三方提供數(shù)據(jù)和營(yíng)銷服務(wù)通過向消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引消費(fèi)者通過積累的消費(fèi)者數(shù)量吸引更多企業(yè)發(fā)展路徑：建立平臺(tái)，通過服務(wù)推廣吸引種子消費(fèi)者和企業(yè)通過消費(fèi)者和企業(yè)相互吸引，形成大量消費(fèi)者和數(shù)據(jù)沉淀，向企業(yè)、消費(fèi)者以及第三方實(shí)現(xiàn)盈利服務(wù)特點(diǎn)：從企業(yè)需求出發(fā)，為企業(yè)提供多樣化、個(gè)性化、獨(dú)立的服務(wù)，進(jìn)而成為掌握消費(fèi)者的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)更高的價(jià)值。要點(diǎn)：服務(wù)企業(yè)發(fā)展路徑：服務(wù)特點(diǎn)：和企業(yè)合作，向消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，抓住海量消費(fèi)者，成為平臺(tái)級(jí)產(chǎn)品，再此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)更高的價(jià)值。要點(diǎn)：把握消費(fèi)者18企業(yè)O2O化服務(wù)模式概述1企業(yè)O2O化服務(wù)模式用戶需求研究2企業(yè)O2O化服務(wù)模式典型案例研究3目錄

2.1企業(yè)需求研究

2.2消費(fèi)者需求研究192.1企業(yè)分布：訪問覆蓋多種類型企業(yè)

本次研究共訪問210家企業(yè)，覆蓋不同城市的多種企業(yè)類型，占比較高的是休閑娛樂類、餐飲類和美容健身類。19.0%15.2%6.2%6.2%6.2%4.8%售后維修類物業(yè)居住類醫(yī)療服務(wù)類教育機(jī)構(gòu)類其他2015年調(diào)研企業(yè)類型分布企業(yè)概述22.9%19.5%休閑娛樂類餐飲類美容健身類宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動(dòng)網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)會(huì)員營(yíng)銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本：2015年7月通過企業(yè)線下調(diào)查獲得。202.1環(huán)節(jié)滿意度：線上建站滿意度高，推廣運(yùn)營(yíng)還需提升

在經(jīng)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)中，目前企業(yè)對(duì)自身網(wǎng)站建設(shè)、二次營(yíng)銷的滿意度整體較高；

在移動(dòng)網(wǎng)店（微店）、推廣和現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方面，企業(yè)目前滿意度偏低，表現(xiàn)出更強(qiáng)的提升意愿，也可以更多地結(jié)合線上手段進(jìn)行提升。2015年中國(guó)企業(yè)對(duì)不同經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的滿意度推廣41.8%45.2%55.1%57.1%36.6%44.3%50.2%50.0%2.4%4.1%3.8%6.1%2.4%9.3%3.8%11.0%線下推廣線上推廣PC端網(wǎng)站移動(dòng)端網(wǎng)站移動(dòng)端網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)二次營(yíng)銷非常不滿意比較不滿意一般比較滿意非常滿意N=165146784941184210164線上站點(diǎn)店內(nèi)運(yùn)營(yíng)企業(yè)概述宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動(dòng)網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)會(huì)員營(yíng)銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本：2015年7月通過企業(yè)線下調(diào)查獲得。212.1O2O化情況：線上手段得到重視，發(fā)展仍在初期微博/微信宣傳團(tuán)購(gòu)/O2O平臺(tái)網(wǎng)站投放廣告線上活動(dòng)宣傳搜索排名主要選擇的方式熱度上升的方式移動(dòng)網(wǎng)店（微店）建設(shè)：?具有較大空白?受到市場(chǎng)客戶量、企業(yè)技術(shù)的制約

企業(yè)越發(fā)重視互聯(lián)網(wǎng)手段的使用；

在企業(yè)運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、營(yíng)銷推廣等環(huán)節(jié)，習(xí)以為常的傳統(tǒng)手段漸漸不能滿足需求，部分企業(yè)已經(jīng)開始使用線上手段。企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)——向線上過渡 企業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)——供需矛盾造就需求線上營(yíng)銷推廣——線上熱度上升線上站點(diǎn)建設(shè)——發(fā)展空間巨大線上網(wǎng)站建設(shè)：?仍有較大空白?受到企業(yè)重視，尤其移動(dòng)站點(diǎn)預(yù)約、下單支付客流統(tǒng)計(jì)客服偏向線上方式偏向傳統(tǒng)方式企業(yè)重視度較低，且多用傳統(tǒng)方式數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)以傳統(tǒng)方式為主，電子化程度較低企業(yè)已經(jīng)較大程度上基于經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)輔助決策企業(yè)概述宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動(dòng)網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)會(huì)員營(yíng)銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案22樣本：2015年7月通過企業(yè)線下調(diào)查獲得。222.1O2O化興趣：企業(yè)興趣濃厚

企業(yè)整體上對(duì)O2O化的解決方案表現(xiàn)出較大興趣，期望通過這樣的系統(tǒng)來了解消費(fèi)者、分析消費(fèi)者以至于實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)投放；

企業(yè)愿意的付費(fèi)金額約在每年萬元以內(nèi)。使用意愿購(gòu)買、支付需求重點(diǎn)超過三成企業(yè)對(duì)O2O化興趣濃厚另有約三成企業(yè)仍持觀望態(tài)度，需加深了解購(gòu)買方式：八成企業(yè)傾向于選擇基礎(chǔ)功能與增值服務(wù)分開的購(gòu)買方式。付費(fèi)金額：企業(yè)每年愿意付費(fèi)的金額集中于萬元以內(nèi)，平均付費(fèi)金額約為6180元。了解消費(fèi)者?通過WiFi了解客流?建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)渠道分析消費(fèi)者?記錄經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)?分析消費(fèi)者數(shù)據(jù)精準(zhǔn)投放?精準(zhǔn)的廣告投放?精準(zhǔn)的二次營(yíng)銷企業(yè)概述宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動(dòng)網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)會(huì)員營(yíng)銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本：2015年7月通過企業(yè)線下調(diào)查獲得。232.1市場(chǎng)規(guī)模：企業(yè)O2O化服務(wù)約有百億級(jí)規(guī)模

艾瑞分析認(rèn)為，2015年本地生活類企業(yè)O2O化服務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模約為160億元。160億元：本地生活服務(wù)類企業(yè)O2O化市場(chǎng)，預(yù)估規(guī)模為160億元。?1*35%一定接受+0.5*36%可能接受487.62萬家生活服務(wù)類中小企業(yè)O2O化服務(wù)接受度：53%平均年度付費(fèi)金額：6180.29元企業(yè)概述宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動(dòng)網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)會(huì)員營(yíng)銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本：2015年7月通過企業(yè)線下調(diào)查獲得。24有的自己做，有的和第三方合作30.3%宣傳推廣全部自己做37.0%全部第三方做22.1%沒做宣傳推廣10.6%2.1推廣意愿：企業(yè)推廣意愿強(qiáng)，過半有過第三方合作經(jīng)歷

在宣傳推廣方面，全都自己完成的企業(yè)約有37%，另有超過50%的企業(yè)接觸過相關(guān)的第三方服務(wù)。2015年中國(guó)企業(yè)的宣傳推廣方式企業(yè)概述網(wǎng)站建設(shè)移動(dòng)網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)會(huì)員營(yíng)銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本：2015年7月通過企業(yè)線下調(diào)查獲得。252.1線下推廣方式：已有方式滿意度不高

圍繞店鋪周邊的傳單、海報(bào)仍是企業(yè)的主要線下推廣方式；

多數(shù)企業(yè)對(duì)現(xiàn)有推廣方式滿意度不高，未來對(duì)戶外廣告、線下活動(dòng)等多樣化推廣興趣較大。2015年中國(guó)企業(yè)線下推廣方式發(fā)傳單 55.1%51.2%23.2%20.3%19.8%12.6%11.6%19.8%店內(nèi)外海報(bào)線下活動(dòng)短信宣傳戶外廣告電視廣告報(bào)紙/雜志廣告不做線下推廣中國(guó)企業(yè)未來的線下推廣方式非常不滿意,0.6%2015年中國(guó)企業(yè)對(duì)線下推廣的滿意度51.7%48.3%28.1%27.1%22.7%15.8%13.8%14.8%發(fā)傳單店內(nèi)外海報(bào)戶外廣告線下活動(dòng)短信宣傳電視廣告報(bào)紙/雜志廣告不做線下推廣企業(yè)概述宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動(dòng)網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)會(huì)員營(yíng)銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本：2015年7月通過企業(yè)線下調(diào)查獲得。非常滿意,2.4%比較滿意,41.8%一般,48.5%比較不滿意,6.7%262.1線下推廣問題：影響范圍小、費(fèi)用高是目前主要問題22.0%13.4%13.4%13.4%推廣打擾客戶操作麻煩，難以掌握合作方不給力，效果不好

在線下推廣方面，企業(yè)的抱怨點(diǎn)集中在影響范圍小、費(fèi)用高；

餐飲、物業(yè)類企業(yè)在線下推廣的影響范圍、費(fèi)用方面的問題更為突出，教育、休閑娛樂企業(yè)主要提及線下推廣對(duì)時(shí)間、精力的要求。2015年中國(guó)企業(yè)線下推廣存在的問題企業(yè)概述34.8%34.1%23.2%影響范圍小有效果，但費(fèi)用太高花了錢沒效果有效果，但太花精力宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動(dòng)網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)會(huì)員營(yíng)銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案花了錢沒效果有效果，但費(fèi)用太高有效果，但太花精力推廣打擾客戶影響范圍小操作麻煩，難以掌握合作方不給力，效果不好沒有問題休閑娛樂餐飲美容健身售后維修物業(yè)居住醫(yī)療服務(wù)教育機(jī)構(gòu)問題商戶類型樣本：2015年7月通過企業(yè)線下調(diào)查獲得。27非常不滿意,0.7%2.1線上推廣方式：集中于社交、團(tuán)購(gòu)方式，熱度仍在上升

目前企業(yè)的線上推廣主要是選擇微信、微博等社交平臺(tái)和團(tuán)購(gòu)、O2O平臺(tái)，對(duì)搜索排名、精準(zhǔn)投放等方式接觸較少；

企業(yè)對(duì)線上廣告推廣的熱情表現(xiàn)出上升趨勢(shì)。2015年中國(guó)企業(yè)上推廣方式58.6%42.9%33.0%19.2%16.7%11.8%8.4%8.4%微博/微信宣傳團(tuán)購(gòu)/O2O平臺(tái)網(wǎng)站投放廣告線上活動(dòng)宣傳搜索排名DPS精準(zhǔn)投放不會(huì)了解不愿意做48.3%39.1%30.4%15.9%15.0%8.7%7.2%21.3%微博/微信宣傳團(tuán)購(gòu)/O2O平臺(tái)網(wǎng)站投放廣告線上活動(dòng)宣傳搜索排名DPS精準(zhǔn)投放不了解不愿意做中國(guó)企業(yè)未來線上推廣方式2015年中國(guó)企業(yè)線上推廣滿意度企業(yè)概述宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動(dòng)網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)會(huì)員營(yíng)銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本：2015年7月通過企業(yè)線下調(diào)查獲得。非常滿意,4.1%比較滿意,45.2%一般,43.8%比較不滿意,6.2%282.1線上推廣問題：效果得到承認(rèn)，費(fèi)用與人力是兩大障礙

接觸過線上推廣的企業(yè)對(duì)其效果有較高的評(píng)價(jià)，主要問題在于費(fèi)用高、耗費(fèi)精力；

教育、物業(yè)、醫(yī)療類企業(yè)對(duì)推廣效果更為關(guān)注，餐飲類企業(yè)更關(guān)注線上推廣的人力成本，休閑娛樂類企業(yè)較為擔(dān)心推廣目標(biāo)不準(zhǔn)確。2015年中國(guó)企業(yè)線上推廣存在的問題26.0%20.5%16.4%15.8%14.4%13.7%9.6%4.1%24.0%有效果，但費(fèi)用太高有效果，但太花精力線上線下不能有效結(jié)合花了錢沒效果擔(dān)心推廣不準(zhǔn)確合作方不給力，效果不好操作麻煩，難以掌握推廣打擾客戶沒有問題花了錢沒效果合作方不給力，效果不好有效果，但費(fèi)用太高餐飲有效果，但太花精力推廣打擾客戶線上線下不能有效結(jié)合操作麻煩，難以掌握擔(dān)心推廣不準(zhǔn)確售后維修沒有問題休閑娛樂美容健身物業(yè)居住醫(yī)療服務(wù)教育機(jī)構(gòu)企業(yè)概述宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動(dòng)網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)會(huì)員營(yíng)銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案問題商戶類型樣本：2015年7月通過企業(yè)線下調(diào)查獲得。29花錢找人建23.8%自己建設(shè)21.0%沒有網(wǎng)站55.2%2.1網(wǎng)站建設(shè)概況：自有網(wǎng)站仍未在企業(yè)中得到普及

本次研究樣本中，僅有45%的企業(yè)有自己的網(wǎng)站，自建和第三方建設(shè)比例相當(dāng)；

第三方建設(shè)大多著重PC端網(wǎng)站，自建網(wǎng)站的企業(yè)對(duì)移動(dòng)端網(wǎng)站有更大興趣。2015年中國(guó)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)方式2015年中國(guó)企業(yè)網(wǎng)站形式94.0%48.0%PC端網(wǎng)站移動(dòng)端網(wǎng)站81.8%61.4%PC端網(wǎng)站移動(dòng)端網(wǎng)站企業(yè)概述宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動(dòng)網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)會(huì)員營(yíng)銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本：2015年7月通過企業(yè)線下調(diào)查獲得。302.1移動(dòng)端網(wǎng)站情況：移動(dòng)端網(wǎng)站受到重視，功能趨向完善

對(duì)比來看，企業(yè)的移動(dòng)端網(wǎng)站建設(shè)時(shí)間整體晚于PC端網(wǎng)站，多是近3年建設(shè)；

雖然已有移動(dòng)端網(wǎng)站的企業(yè)比例不大，但這些移動(dòng)端網(wǎng)站多數(shù)已具備較完善的功能，尤其是在信息展示與線上消費(fèi)方面。2015年中國(guó)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)時(shí)間PC端網(wǎng)站移動(dòng)端網(wǎng)站1年前，3年內(nèi)1年以內(nèi)3年前，5年內(nèi)5年前86.7%80.7%57.8%53.0%41.0%37.3%36.1%33.7%公司形象展示商品/服務(wù)展示在線預(yù)約活動(dòng)信息展示在線下單會(huì)員管理在線支付在線購(gòu)物90.0%84.0%54.0%54.0%44.0%36.0%36.0%38.0%PC端網(wǎng)站移動(dòng)端網(wǎng)站2015年中國(guó)企業(yè)網(wǎng)站功能企業(yè)概述宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動(dòng)網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)會(huì)員營(yíng)銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本：2015年7月通過企業(yè)線下調(diào)查獲得。25.0%3.8%25.0%17.1%28.8%27.6%42.3%30.3%312.1移動(dòng)端網(wǎng)站使用情況：滿意度高，功能豐富是主要訴求

目前具有移動(dòng)端網(wǎng)站的企業(yè)對(duì)其移動(dòng)網(wǎng)站的滿意度整體較高；

企業(yè)對(duì)移動(dòng)端網(wǎng)站現(xiàn)有問題的關(guān)注點(diǎn)集中于功能方面。2015年中國(guó)企業(yè)網(wǎng)站滿意度3.8%6.1%55.1%57.1%29.5%34.7%1.3%2.0%PC端網(wǎng)站移動(dòng)端網(wǎng)站非常滿意比較滿意一般比較不滿意非常不滿意30.0%28.8%25.0%17.5%17.5%15.0%13.8%26.3%功能不全面更新不方便內(nèi)容太簡(jiǎn)陋建設(shè)成本高形式太老舊不夠美觀維護(hù)成本高沒有問題34.6%23.1%17.3%15.4%13.5%11.5%7.7%36.5%PC端網(wǎng)站移動(dòng)端網(wǎng)站2015年中國(guó)企業(yè)網(wǎng)站存在的問題企業(yè)概述宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動(dòng)網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)會(huì)員營(yíng)銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本：2015年7月通過企業(yè)線下調(diào)查獲得。322.1移動(dòng)網(wǎng)店概況：微店建設(shè)未得到企業(yè)重視，有明顯空白

目前有八成企業(yè)沒有建設(shè)自己的移動(dòng)端網(wǎng)店；

有移動(dòng)端網(wǎng)店的企業(yè)中，由自己建設(shè)的比例較大。2015年中國(guó)企業(yè)微店建設(shè)花錢找人建7.6%自己建設(shè)11.9%沒有移動(dòng)端網(wǎng)店80.5%企業(yè)概述宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動(dòng)網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)會(huì)員營(yíng)銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本：2015年7月通過企業(yè)線下調(diào)查獲得。332.1移動(dòng)網(wǎng)店使用情況：消費(fèi)需求低阻礙微店建設(shè)

目前具有微店的企業(yè)中，對(duì)微店表現(xiàn)出滿意的不到四成；

客戶量太少和更新不方便是這些企業(yè)對(duì)微店最大的抱怨點(diǎn)。2015年中國(guó)企業(yè)微店滿意度2015年中國(guó)企業(yè)微店存在的問題非常滿意2.4%比較滿意36.6%一般48.8%比較不滿意7.3%非常不滿意4.9%31.7%29.3%22.0%22.0%客戶太少更新不方便內(nèi)容太簡(jiǎn)陋成交量太少企業(yè)概述宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動(dòng)網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)會(huì)員營(yíng)銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本：2015年7月通過企業(yè)線下調(diào)查獲得。建設(shè)成本高14.6%形式太老舊14.6%不夠美觀7.3%維護(hù)成本高7.3%沒有問題26.8%342.1商業(yè)WiFi概況：企業(yè)WiFi多為自家鋪設(shè)，附加功能少

近半企業(yè)的店內(nèi)WiFi為自家鋪設(shè)，與商業(yè)WiFi、WiFi類APP等合作鋪設(shè)的比例較?。?/p>

目前企業(yè)店內(nèi)WiFi中七成以上沒有附加功能，利用WiFi實(shí)現(xiàn)宣傳推廣的做法普及度低。2015年中國(guó)企業(yè)店內(nèi)WiFi服務(wù)形式2015年中國(guó)企業(yè)店內(nèi)WiFi附加功能自家鋪設(shè)，密碼登陸49.0%會(huì)員營(yíng)銷與商業(yè)WiFi合作，跳轉(zhuǎn)登陸頁(yè)面接入21.9%與WiFi類APP合作,用APP登錄8.6%網(wǎng)站建設(shè)與微信、支付寶合作，掃碼登錄8.1%沒有提供WiFi12.4%16.8%12.0%10.9%10.3%8.2%71.7%門店形象展示商品/服務(wù)展示優(yōu)惠活動(dòng)信息展示增加粉絲人流統(tǒng)計(jì)以上都沒有企業(yè)概述宣傳推廣移動(dòng)網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本：2015年7月通過企業(yè)線下調(diào)查獲得。35非常滿意9.3%比較滿意44.3%一般36.6%比較不滿意6.6%非常不滿意3.3%2.1商業(yè)WiFi使用情況：企業(yè)WiFi運(yùn)行質(zhì)量是主要關(guān)注點(diǎn)

目前鋪設(shè)WiFi的企業(yè)中，超過半數(shù)對(duì)其WiFi表現(xiàn)出較高滿意度；

企業(yè)對(duì)店內(nèi)WiFi鋪設(shè)的抱怨點(diǎn)集中于網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，如網(wǎng)速太慢、網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定。2015年中國(guó)企業(yè)店內(nèi)WiFi滿意度2015年中國(guó)企業(yè)店內(nèi)WiFi存在的問題41.8%40.8%15.2%9.2%8.7%6.0%4.3%28.8%網(wǎng)速太慢網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定非顧客蹭網(wǎng)不安全客戶登錄麻煩自己操作不便建設(shè)成本高沒有問題企業(yè)概述宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動(dòng)網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)會(huì)員營(yíng)銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本：2015年7月通過企業(yè)線下調(diào)查獲得。362.1運(yùn)營(yíng)管理概況：現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)偏傳統(tǒng)，純線上比例較小

目前企業(yè)對(duì)于各現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，仍是以傳統(tǒng)手段為主，其中20%~30%企業(yè)開始有線下線上結(jié)合的嘗試，而純線上操作的比例不足10%。

預(yù)約、下單使用線上手段較多，支付環(huán)節(jié)更偏向傳統(tǒng)手段。2015年中國(guó)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方式21.1%24.4%30.1%16.3%8.6%9.1%4.8%6.7%9.1%5.3%30.1%25.4%22.0%25.4%27.3%39.7%45.5%41.1%49.3%預(yù)約客服現(xiàn)場(chǎng)客流統(tǒng)計(jì)下單支付不需要該流程線上手段線上線下均有線下手段現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)58.9%企業(yè)概述宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動(dòng)網(wǎng)店WiFi會(huì)員營(yíng)銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本：2015年7月通過企業(yè)線下調(diào)查獲得。37非常滿意3.8%WiFi比較滿意50.2%一般39.7%比較不滿意4.8%非常不滿意1.4%2.1運(yùn)營(yíng)管理使用情況：企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理流程還有提升空間

目前約半數(shù)企業(yè)對(duì)現(xiàn)有的運(yùn)營(yíng)管理流程感到滿意；

企業(yè)在運(yùn)營(yíng)管理方面最主要問題在運(yùn)營(yíng)效率、人力分配方面，較多企業(yè)有出現(xiàn)忙閑不均的情況，期待未來可以有解決的辦法。2015年中國(guó)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)滿意度2015年中國(guó)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)存在的問題40.2%20.1%17.7%15.8%15.3%12.4%29.2%人力、時(shí)間分配不均效率低運(yùn)營(yíng)成本高容易產(chǎn)生錯(cuò)誤數(shù)據(jù)收集不方便系統(tǒng)操作不便利沒有問題企業(yè)概述宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動(dòng)網(wǎng)店現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)會(huì)員營(yíng)銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本：2015年7月通過企業(yè)線下調(diào)查獲得。382.1會(huì)員營(yíng)銷概況：二次營(yíng)銷以折扣為主，微信營(yíng)銷受到重視

目前企業(yè)針對(duì)老顧客或會(huì)員的營(yíng)銷，仍以傳統(tǒng)的會(huì)員卡折扣占比最大；

通過微信公眾號(hào)/服務(wù)號(hào)開展的營(yíng)銷活動(dòng)已經(jīng)得到部分企業(yè)重視，成為了排名靠前的方式。2015年中國(guó)企業(yè)針對(duì)會(huì)員/老顧客的二次營(yíng)銷方式54.8%27.9%27.4%23.1%21.2%19.2%會(huì)員卡打折微信營(yíng)銷會(huì)員免費(fèi)或優(yōu)先體驗(yàn)活動(dòng)積分活動(dòng)VIP服務(wù)電話或短信發(fā)送信息企業(yè)概述宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動(dòng)網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)會(huì)員營(yíng)銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本：2015年7月通過企業(yè)線下調(diào)查獲得。寄送紙質(zhì)宣傳資料10.6%數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)推送6.7%郵件發(fā)送信息6.3%無二次營(yíng)銷15.9%392.1會(huì)員營(yíng)銷使用情況：二次營(yíng)銷評(píng)價(jià)高，企業(yè)重視銷售提升

有過二次營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)，六成以上表現(xiàn)出較高的滿意度；

企業(yè)最為關(guān)注二次營(yíng)銷對(duì)實(shí)際銷售的提升作用，其次是營(yíng)銷的精準(zhǔn)度，即能否準(zhǔn)確地向目標(biāo)客戶傳遞信息。2015年中國(guó)企業(yè)的二次營(yíng)銷滿意度2015年中國(guó)企業(yè)二次營(yíng)銷存在的問題非常滿意11.0%比較滿意50.0%一般34.8%比較不滿意3.7%非常不滿意0.6%27.4%22.0%14.0%6.1%5.5%43.3%對(duì)實(shí)際銷售幫助小到達(dá)率低成本高找不到老顧客或會(huì)員打擾顧客沒有問題企業(yè)概述宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動(dòng)網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)會(huì)員營(yíng)銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本：2015年7月通過企業(yè)線下調(diào)查獲得。40用作經(jīng)營(yíng)決策支持,58.3%僅是看看,23.9%一般不看這些數(shù)據(jù),17.8%2.1數(shù)據(jù)收集概況：企業(yè)數(shù)據(jù)漸受重視，操作方法仍偏傳統(tǒng)

目前有近九成企業(yè)會(huì)收集其經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，其中使用電子化方式收集的約有一半；純電子化方法并未普及，多數(shù)企業(yè)同時(shí)在使用人工統(tǒng)計(jì)方式；

近六成企業(yè)會(huì)用數(shù)據(jù)來輔助決策，但只有34%的企業(yè)在使用專業(yè)的數(shù)據(jù)分析方法。2015年中國(guó)企業(yè)數(shù)據(jù)收集方式不分析,7.8%36.7%36.2%13.3%13.8%人工統(tǒng)計(jì)人工+部分電子化全面電子化統(tǒng)計(jì)沒有統(tǒng)計(jì)專業(yè)統(tǒng)計(jì)模型分析,33.9%人工粗略分析,58.3%數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)使用企業(yè)概述宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動(dòng)網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)會(huì)員營(yíng)銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本：2015年7月通過企業(yè)線下調(diào)查獲得。412.1O2O化意愿：O2O解決方案切中部分企業(yè)興趣點(diǎn)

初步了解整套O2O解決方案之后，約35%的企業(yè)表現(xiàn)出了比較強(qiáng)烈的興趣，明確表示未來很可能會(huì)使用這類方案；另有約三分之一的企業(yè)持觀望態(tài)度，需加深了解。2015年中國(guó)企業(yè)O2O解決方案的使用意愿非常有使用意愿2.4%有使用意愿33.0%無所謂35.9%使用意愿較低10.5%無使用意愿18.2%企業(yè)概述宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動(dòng)網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)會(huì)員營(yíng)銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本：2015年7月通過企業(yè)線下調(diào)查獲得。422.1O2O化服務(wù)付費(fèi)意愿：企業(yè)偏好拆分服務(wù)，分級(jí)付費(fèi)

對(duì)于O2O解決方案，八成企業(yè)偏好基礎(chǔ)功能與增值服務(wù)拆分的