班組建設(shè)班組長(zhǎng)培訓(xùn)課件-班組實(shí)務(wù)管理

班組實(shí)務(wù)管理基層班組建設(shè)課程主要內(nèi)容★班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)★班組長(zhǎng)講話、匯報(bào)技巧★班組會(huì)議★班組激勵(lì)與溝通★班組應(yīng)用文寫作與應(yīng)用及班組管理的優(yōu)勢(shì)資源第一節(jié)班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)班組的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)是指組織賦予一個(gè)人的職位和權(quán)力，以率領(lǐng)其部署實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)是由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、職權(quán)、客觀環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)行為五個(gè)要素組成的綜合體，其中起決定作用的是職權(quán)。有了職權(quán)并不能保證領(lǐng)導(dǎo)者能實(shí)施有效的領(lǐng)導(dǎo)管理學(xué)者大致歸納出五種領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，即決策、溝通、指導(dǎo)、培育和獎(jiǎng)懲。一般情況下，這些活動(dòng)方式是協(xié)調(diào)同步進(jìn)行并有機(jī)結(jié)合的班組領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)“班組領(lǐng)導(dǎo)”實(shí)質(zhì)上是被賦予一定職權(quán)的班組長(zhǎng)對(duì)班組成員施加影響，率領(lǐng)他們實(shí)現(xiàn)班組目標(biāo)的過程班組長(zhǎng)作為直接與組織成員個(gè)人接觸共事的領(lǐng)導(dǎo)者，要求有較高的綜合素質(zhì)，應(yīng)具備一定的管理水平、技術(shù)能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、激勵(lì)能力、應(yīng)變能力和人際關(guān)系等，這些條件直接關(guān)系到班組領(lǐng)導(dǎo)者工作實(shí)效和人格魅力的形成。包括以下五點(diǎn)：班組領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)“班組領(lǐng)導(dǎo)”實(shí)質(zhì)上是被賦予一定職權(quán)的班組長(zhǎng)對(duì)班組成員施加影響，率領(lǐng)他們實(shí)現(xiàn)班組目標(biāo)的過程班組長(zhǎng)作為直接與組織成員個(gè)人接觸共事的領(lǐng)導(dǎo)者，要求有較高的綜合素質(zhì)，應(yīng)具備一定的管理水平、技術(shù)能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、激勵(lì)能力、應(yīng)變能力和人際關(guān)系等，這些條件直接關(guān)系到班組領(lǐng)導(dǎo)者工作實(shí)效和人格魅力的形成。包括以下五點(diǎn)：班組領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)班組領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)：在復(fù)雜多變的人際關(guān)系中，處理和影響班組成員并與之交往，從中找出一些可資遵循的規(guī)律以及因果關(guān)系，體現(xiàn)出班組管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)風(fēng)格。即班組長(zhǎng)運(yùn)用行為科學(xué)的方法，藝術(shù)性地處理班組內(nèi)部的人際關(guān)系在處理人際關(guān)系中，班組領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)掌握多種方式和方法;⑴現(xiàn)實(shí)。人際關(guān)系是實(shí)際生活中的現(xiàn)實(shí)存在，切忌使用理想化的簡(jiǎn)單方法處理。班組領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)⑵靈活。人際關(guān)系的復(fù)雜性決定了處置事件時(shí)要根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)、氛圍等多種環(huán)境因素采取靈活方式⑶情感。維系人際關(guān)系的重要因素是人與人之間的情感聯(lián)系。⑷理解。對(duì)班組成員的多層次需求應(yīng)有足夠的認(rèn)識(shí)和理解，做好思想交流，并努力創(chuàng)造條件滿足其需求⑸關(guān)懷。每個(gè)人都有被人關(guān)懷的欲望，對(duì)每個(gè)成員的關(guān)懷是班組長(zhǎng)在領(lǐng)導(dǎo)過程中必須進(jìn)行的工作班組領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)掌握一定的心理學(xué)知識(shí)，時(shí)刻關(guān)注班組成員的心理需求和心理變化班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

班組長(zhǎng)作為聯(lián)系上級(jí)與員工的紐帶，需要了解上級(jí)的期望和下級(jí)的期望，這就要求班組長(zhǎng)要掌握一定的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，以德服人，以才易人。班組長(zhǎng)在班組領(lǐng)導(dǎo)中要具有以下幾點(diǎn)：1..“中庸之道”

中庸之道就是為官之道。作為一個(gè)班組長(zhǎng)，要學(xué)會(huì)善意地討好你的上級(jí)，千萬不要抗拒上級(jí)，否則你就永遠(yuǎn)沒有出頭之日，哪怕你有雄才大略都沒有用，因?yàn)檐囬g主任永遠(yuǎn)都?jí)褐?。所以要學(xué)會(huì)中庸之道，去緩解和上級(jí)的關(guān)系，甚至善意地討好你的上級(jí)。

班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)2.永遠(yuǎn)服從上級(jí)

3.辦事要公道

在一些民營(yíng)企業(yè)中，班組長(zhǎng)一般會(huì)將自己的老鄉(xiāng)、朋友放在自己的車間和班組，這是不可取的，因?yàn)檫@樣做班組長(zhǎng)做事就難以公正，應(yīng)該盡量將你最要好的朋友、親戚放在其他班組或其他車間。

4.關(guān)心部下

5.目標(biāo)明確班組長(zhǎng)要明確，搞生產(chǎn)管理就要做班前計(jì)劃、班中控制、班后總結(jié)，目標(biāo)要明確。

6.準(zhǔn)確發(fā)布命令在企業(yè)中，班組長(zhǎng)往往不會(huì)下命令，下命令常常含糊不清，讓下一級(jí)摸不著頭腦。職責(zé)要求班組長(zhǎng)一定要能夠準(zhǔn)確地發(fā)布命令。7.及時(shí)指導(dǎo)8.需要榮譽(yù)9.班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

班組長(zhǎng)要了解上級(jí)的期望，也要了解下級(jí)的期望，要掌握管理藝術(shù)。管理藝術(shù)包括五方面內(nèi)容：★

計(jì)劃

要做好年度計(jì)劃、月計(jì)劃和每天的計(jì)劃。★組織

在組織生產(chǎn)中，應(yīng)注意如何用好班組的全體成員，如何堅(jiān)持嚴(yán)格的班組規(guī)章制度。班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)★

協(xié)調(diào)

要協(xié)調(diào)好員工之間的關(guān)系，以提高員工的主觀能動(dòng)性和工作積極性。

★

控制

要控制生產(chǎn)的進(jìn)度和目標(biāo)。安排員工做事以后，他做得怎么樣，要進(jìn)行檢查和控制。【案例】

員工小王幫銷售經(jīng)理采購(gòu)一束鮮花，要求小王采購(gòu)到與否，都要向銷售經(jīng)理報(bào)告。一小時(shí)以后，小王打來電話：“經(jīng)理，對(duì)不起，你要的鮮花沒有買到，怎么辦？”

這時(shí)銷售經(jīng)理會(huì)叫小王去買別的東西。

★

監(jiān)督

監(jiān)督生產(chǎn)的全過程，對(duì)生產(chǎn)的結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，被稱為管理的第五大因素，班組長(zhǎng)也要學(xué)會(huì)運(yùn)用。班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)德服——口服心服

★

德服的作用

德服可以讓員工口服心服，這是目前在企業(yè)中最被人們關(guān)注的。

★德與才的關(guān)系

作為主管，德是第一的，才是第二的。如果你的才大于你的德，你這個(gè)主管將會(huì)受到威脅，會(huì)被對(duì)抗。把德放在第一位，這是目前企業(yè)管理中對(duì)班組長(zhǎng)提出的新的要求。你會(huì)團(tuán)結(jié)別人，你有寬厚之心，能夠容納別人，才能以德服眾。第二節(jié)班組長(zhǎng)講話、匯報(bào)技巧

講話、匯報(bào)是口頭溝通信息的常用形式，也是獲得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)指導(dǎo)和班組成員理解的重要方法。

一、口頭匯報(bào)案例：某公司領(lǐng)導(dǎo)到一個(gè)優(yōu)秀班組去檢查工作時(shí)，突然要求聽班組長(zhǎng)口頭匯報(bào)班組生產(chǎn)情況和管理狀況，但此班組長(zhǎng)日常匯報(bào)多由班組技術(shù)員總結(jié)，班組長(zhǎng)缺乏相應(yīng)的口頭表達(dá)總結(jié)能力，結(jié)果在“脫稿”匯報(bào)時(shí)，亂了“陣腳”，重點(diǎn)工作沒有詳細(xì)講解，當(dāng)前工作匯報(bào)的不清晰，表達(dá)不理想，匯報(bào)的結(jié)果當(dāng)然不讓人滿意。

在實(shí)際工作中，口頭匯報(bào)有以下三大好處：1.口頭匯報(bào)直接面對(duì)上級(jí)，沒有過多時(shí)間做充分的文字加工或書面修飾，它源于實(shí)際工作中的真知灼見，很就接，也很直白，“水分”少，“干貨”多，上級(jí)很容易了解班組真實(shí)的工作狀況和問題。2.工作上有利于真抓實(shí)干，減少投機(jī)取巧的行為?！爸灰獏R報(bào)好，其他不重要”，這曾經(jīng)是頗為流行的說法。有些班組長(zhǎng)認(rèn)為，迎接上級(jí)檢查，只要寫好匯報(bào)材料，讓人聽著高興就行。要求口頭匯報(bào)，受檢單位的班組長(zhǎng)深知“心中無貨，匯報(bào)卡殼”的苦衷。3.班組長(zhǎng)個(gè)人的語言表達(dá)能力和文字水平的提高。有些班組長(zhǎng)在思想意識(shí)上總是停留在“只會(huì)做，不會(huì)說”的“傻把式”上，一遇到諸如寫總結(jié)、寫匯報(bào)時(shí)，就由他人代勞。這種方式要不得。口頭匯報(bào)的技巧1.面對(duì)上級(jí)的口頭匯報(bào)，語氣上要自然大方，謙虛謹(jǐn)慎，不卑不亢；語調(diào)要親切、自然、誠(chéng)懇；用詞要簡(jiǎn)潔、精煉、準(zhǔn)確，使領(lǐng)導(dǎo)聽得有興趣。2.匯報(bào)的內(nèi)容要實(shí)事求是、重點(diǎn)突出、觀點(diǎn)明確、思路清晰、層次清楚、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。匯報(bào)時(shí)不夸大成績(jī)或弱化缺點(diǎn)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不了解或關(guān)注的問題要詳盡得展開說。3.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)在匯報(bào)中的插話、提問、結(jié)論等，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真記錄。對(duì)重大問題的匯報(bào)請(qǐng)示，事先要和相關(guān)部門溝通，取得有關(guān)部門的理解和支持。4.重要事項(xiàng)的匯報(bào)應(yīng)當(dāng)附有書面材料，在口頭匯報(bào)前呈送領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門。5.匯報(bào)時(shí)要注意時(shí)間的分配，先將重點(diǎn)、難點(diǎn)的問題匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，如若時(shí)間充足，可逐步展開論述。二、口頭指揮技巧口頭指揮對(duì)班組長(zhǎng)而言，大多是在布置工作、任務(wù)時(shí)使用，是一種最常用的語言形式?？陬^指揮的形式1.面對(duì)面地下達(dá)命令，指揮工作。2.通過電話下達(dá)命令，指揮工作。3.通過他人轉(zhuǎn)達(dá)命令，指揮工作。特點(diǎn)1.要明確任務(wù)的接受者是誰，即任務(wù)是什么，目標(biāo)是什么，要求是什么，時(shí)限多長(zhǎng)及相應(yīng)的責(zé)權(quán)利范圍等都要落實(shí)到具體的人頭上。2.指揮時(shí)的語言必須明確、肯定、有力，帶有指令性。如何正確運(yùn)用口頭指揮1.命令要簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確，盡可能使用專業(yè)語言，不能產(chǎn)生誤會(huì)。2.指揮要及時(shí)，避免延誤，且一般要限定執(zhí)行時(shí)間、完成時(shí)限，并留有余地。3.指令必須是可執(zhí)行的，并具有可操作性。4.對(duì)一件事情多次的指揮命令，要確保前后一致，不要自相矛盾。5.上級(jí)部門要統(tǒng)一指揮、步調(diào)一致、口徑一致。避免越級(jí)指揮、多頭指揮，使下級(jí)無所適從。三、口語交流技巧口語交流就是交談，通過交談布置工作，通過交談了解心聲，通過交談?wù)髑笠庖?，通過交談協(xié)調(diào)關(guān)系。其形式主要有談話和談心兩種。

1.談話的技巧★態(tài)度真誠(chéng)，平等待人?！镒⒁鈨A聽?！镉梅e極的口氣說話，肯定總在否定前。★談話的內(nèi)容不要偏離主題。2.談心的技巧●充分了解對(duì)方的情況，例如愛好、家庭、情緒等等。了解了對(duì)方的情況可以找到談心的有效切入點(diǎn)，消除彼此隔閡。●以情開路，以理服人。先要溝通感情，通情才能達(dá)理。不能空談大道理，關(guān)心班組成員的成就，讓同事知道你“倚重”他、讓同事知道你“在意”他，把理解擺在前、措施擺在中、要求擺在后?！裰v究方法，將就語言。對(duì)“長(zhǎng)輩”尊重、對(duì)“平輩”親近、對(duì)“晚輩”關(guān)心。第三節(jié)班組會(huì)議組織技巧班組的班前會(huì)、生產(chǎn)碰頭會(huì)、生產(chǎn)動(dòng)員會(huì)

一、如何開好班前會(huì)“有一位老班長(zhǎng)說：我總覺得企業(yè)講究的就是產(chǎn)量，要的就是效益，有開會(huì)的時(shí)間，不如早點(diǎn)干活，多創(chuàng)造效益?！笨呻S著我國(guó)加入WTO和經(jīng)濟(jì)的迅速崛起，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)組織形式、生產(chǎn)方式等都發(fā)生了前所未有的變化，經(jīng)過實(shí)踐證明，這位老班長(zhǎng)的想法是錯(cuò)誤的。班前會(huì)：班前會(huì)是班每班工作之前召開的會(huì)議，是對(duì)當(dāng)班工作的統(tǒng)籌和安排。班前會(huì)對(duì)班組當(dāng)班的工作具有非常重要的保證作用。好處：通過班組長(zhǎng)用很短的時(shí)間開“班前會(huì)”，將作業(yè)場(chǎng)所潛在的危險(xiǎn)因素給職工們講清楚，不僅能提高職工對(duì)危險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)、對(duì)工藝流程的重視和臨場(chǎng)解決問題的能力，還能使職工養(yǎng)成檢查安全隱患和預(yù)防事故的習(xí)慣，更有利于生產(chǎn)的順利進(jìn)行。開好班前會(huì)的技巧

在“班前會(huì)”上，班組長(zhǎng)應(yīng)用簡(jiǎn)短的語言布置工作、提醒班組成員注意操作安全。有時(shí)車間一些新的任務(wù)和新的情況，也會(huì)在班前會(huì)中向班組成員明確。開好班前會(huì)主要從一下幾個(gè)方面著手：1.做好班前會(huì)的準(zhǔn)備工作。2.布置工作時(shí)應(yīng)分工明確，任務(wù)落實(shí)到人頭，使每一名班組成員都清楚的知道自己要做那些工作。3.明確一天工作任務(wù)的完成程度，細(xì)化、量化工作任務(wù)。4.強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)的工作環(huán)節(jié)，尤其是安全質(zhì)量環(huán)節(jié)。5.配合科學(xué)、合理、嚴(yán)格的考核措施。6.語言要嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)肅、有責(zé)任感，用激勵(lì)的語言結(jié)束班前會(huì)。7.班組長(zhǎng)要保持良好的精神面貌。案例：這是某煉油企業(yè)生產(chǎn)班長(zhǎng)在“班前會(huì)”上安排當(dāng)班工作：“今天胡師傅負(fù)責(zé)開斜坡上的絞車，提升車輛時(shí)要慢提慢放，不要馬虎了事。劉師傅和李師傅負(fù)責(zé)下車場(chǎng)運(yùn)輸，摘掛鉤時(shí)要注意，嚴(yán)格按安全操作規(guī)程操作，不要違章。好，請(qǐng)大家按照所分派的任務(wù)開始工作，順利完成一天的工作任務(wù)”。大家共同討論一下這個(gè)案例？二、如何開好生產(chǎn)工作碰頭會(huì)生產(chǎn)工作碰頭會(huì)（也就是車間的作業(yè)會(huì)）一般由車間組織各班組長(zhǎng)，或班組長(zhǎng)組織班組骨干成員，就生產(chǎn)工作中遇到的情況和問題、巡查中發(fā)現(xiàn)的問題、工作中的難點(diǎn)或下一步的工作進(jìn)展、需要上級(jí)協(xié)調(diào)的有關(guān)工作等相關(guān)事項(xiàng)集中研究與討論。

特點(diǎn)：針對(duì)性很強(qiáng)，解決的方案很具體。碰頭會(huì)不受時(shí)間的限制，以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和工作管理中的問題為切入點(diǎn)，以及時(shí)解決生產(chǎn)中的問題為原則。案例：某班組早晨碰頭會(huì)

1.關(guān)鍵設(shè)備的運(yùn)行情況，例如：某某車床漏油、工作狀態(tài)不好的原因及處理方法。2.對(duì)設(shè)備和工藝方面發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行匯報(bào)，現(xiàn)場(chǎng)管理存在的問題，需要解決的地方，需要那些方面配合等。3.分析產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)的問題，有相關(guān)人員說明原因，找出解決辦法。從這個(gè)小小的碰頭會(huì)中我們能總結(jié)出什么？？開好生產(chǎn)工作碰頭會(huì)的技巧1.會(huì)議的重點(diǎn)要突出，難點(diǎn)要明確。主要針對(duì)重點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行研究，避免主題松散。2.營(yíng)造良好的討論氣氛。3.充分調(diào)動(dòng)參與人員的積極性。鼓勵(lì)參與人員多發(fā)言、多出點(diǎn)子，尊重參與人員的意見和建議。4.及時(shí)整理會(huì)議記錄，得出有指導(dǎo)意義的結(jié)論，形成書面文字，以便歸檔、保留或形成可行性措施向上級(jí)呈報(bào)，對(duì)今后的工作起到指導(dǎo)作用。三、如何開好生產(chǎn)工作動(dòng)員會(huì)一般班組在參與企業(yè)有計(jì)劃的檢修任務(wù)或技術(shù)改造、技術(shù)革新、臨時(shí)工作等任務(wù)之前，會(huì)進(jìn)行生產(chǎn)工作動(dòng)員會(huì)。在我們基層主要的動(dòng)員會(huì)有新品生產(chǎn)動(dòng)員會(huì)、大干四季度動(dòng)員會(huì)、臨時(shí)任務(wù)動(dòng)員會(huì)等等。

在動(dòng)員會(huì)中，要交代清楚任務(wù)、工期、安全注意事項(xiàng)、生產(chǎn)注意事項(xiàng)、人員組織情況及人員分工等。開好生產(chǎn)工作動(dòng)員會(huì)的技巧1.會(huì)議組織者語言要簡(jiǎn)練、有力、有條理。2.總體任務(wù)目標(biāo)要明確，讓班組成員清楚地知道本班組的任務(wù)。3.工作任務(wù)要細(xì)化，合理分工、落實(shí)到人，使班組中每一名成員都知道自己的工作是什么、需要做好那些準(zhǔn)備。4.明確保障措施，強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)。既要保護(hù)好班組成員的安全，也要保護(hù)好設(shè)備的安全。5.量化考核方法，使用有效的激勵(lì)手段，鼓勵(lì)班組成員聰明的工作、高質(zhì)量地工作。6.制定工作計(jì)劃留有適當(dāng)余地，將任務(wù)的完成時(shí)間明確地告訴大家。一般來講，應(yīng)盡量提前完成工作。本節(jié)總結(jié)本節(jié)我們主要講解了班前會(huì)、生產(chǎn)工作碰頭會(huì)、動(dòng)員會(huì)3種會(huì)議的開會(huì)技巧，在我們的實(shí)際工作中，還有許多會(huì)議，但開會(huì)的技巧都是類似的，我們可根據(jù)實(shí)際情況，選擇合適的方式和方法。切忌不能把會(huì)議開成馬拉松的會(huì)議、發(fā)牢騷的會(huì)議。

下面總結(jié)一下主持會(huì)議的技巧:1.準(zhǔn)備充分，著裝得體，保持自信；、2.會(huì)前、會(huì)后多和與會(huì)者聊會(huì)議的內(nèi)容，聽取與會(huì)者的反饋；3.會(huì)前調(diào)動(dòng)參會(huì)者的興趣，集中大家的注意力，例如來一個(gè)輕松幽默的開場(chǎng)白；4.講清會(huì)議要求、安排，指出重點(diǎn)解決的問題；5.把注意力放在參會(huì)者身上，關(guān)注他們的反應(yīng)；6.會(huì)議冷場(chǎng)怎么辦？可以用眼神鼓勵(lì)他人發(fā)言等；7.個(gè)別參會(huì)者不停得高談闊論怎么辦？☆打斷他，征求其他人的意見；☆如果室個(gè)別問題，可以會(huì)后單獨(dú)導(dǎo)論解決；☆如果是共性問題，有針對(duì)性地加以解決；☆會(huì)議開始時(shí)，限制每位的發(fā)言時(shí)間。8.出現(xiàn)離題怎么辦？及時(shí)打斷，重申會(huì)議主題。9.會(huì)議結(jié)束前再次強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，對(duì)參會(huì)者提出有關(guān)落實(shí)要求。

會(huì)議特征令人煩惱的程度會(huì)議離題83%的人會(huì)非常煩惱會(huì)議準(zhǔn)備不足77%的人會(huì)非常煩惱會(huì)議效率低74%的人會(huì)非常煩惱與會(huì)者啰嗦62%的人會(huì)非常煩惱會(huì)議時(shí)間長(zhǎng)60%的人會(huì)非常煩惱缺乏參與