寬帶裝維技能A級認證考試的通知

傳真電報單位(蓋章)：人力資源部簽批：江向陽Z于組織寬帶裝維技能A級認證考試的通知根據(jù)省公司“關(guān)于進行全員寬帶裝維基本技能培訓(xùn)認證工作”員工積極參加，現(xiàn)在進入寬帶裝維技能A級認證復(fù)習(xí)、考試階段。具體安排通知如下：為了使員工更好的參加認證考試，安排10天的復(fù)習(xí)時間。復(fù)習(xí)分為三種形式，一是網(wǎng)上復(fù)習(xí)，參加考試人員統(tǒng)一配發(fā)工號、密碼（詳見附件1詳見附件2本技能認證復(fù)習(xí)題，相關(guān)部門領(lǐng)取后，發(fā)給每位員工，員工自己復(fù)習(xí)；三是各部門組織員工集中復(fù)習(xí)答疑。王建欣江向陽中國網(wǎng)通（集團）有限公司鄭州市分公司人力資源部發(fā)出時間：二○○八年八月八日戶規(guī)范服務(wù)禮儀、寬帶安裝及常見故障的處理。三、考試規(guī)則：寬帶裝維技能A級認證考試分為理論考試和實操考試。1、理論考試：由人力資源部組織出題、制卷，統(tǒng)一時間，分設(shè)考點，相互交叉監(jiān)考。理論考試45分鐘，試卷為百分計分，占全部認證考試的30%。2、實操考試：統(tǒng)一到市公司淮河路員工業(yè)余學(xué)校實操教室考在不影響工作的前提下，將營銷中心、縣公司等相關(guān)部門的考試人員分散安排，列出每人考試日期和時間，考生則提前半小時到場即可。實操考試為30分鐘，評分時按百分評判，占全部認證考試的70%。四、考試對象：戶經(jīng)理、支局所長；大客戶服務(wù)中心的大客戶經(jīng)理；商務(wù)客戶服務(wù)中心的商務(wù)客戶經(jīng)理；業(yè)務(wù)外包公司寬帶裝維人員；客戶服務(wù)中心的寬帶坐席代表。(以上人員含業(yè)務(wù)外包人員)五、時間安排：2008年8月817日2008年8月1819日晚上2008年8月20日考前復(fù)習(xí)理論考試考28-30人，60天考完。六、考試監(jiān)考：理論考試由人力資源部、紀委監(jiān)察室、工會、綜合部，市場經(jīng)營部、網(wǎng)絡(luò)運維部、寬帶業(yè)務(wù)拓展中心抽人到各考點監(jiān)考。實操考試由網(wǎng)絡(luò)運維部、人力資源部、紀委監(jiān)察室負責(zé)監(jiān)考。七、結(jié)果運用1、認證考試成績進行張榜公布，一次考試不及格的，部門對其進行培訓(xùn)、輔導(dǎo)，允許補考一次，考試合格者發(fā)放資格證書；補考不合格，公司統(tǒng)一組織培訓(xùn)，培訓(xùn)后仍考試不合格，崗位工資降低一崗，同時扣繳培訓(xùn)、認證費50元。2、此次認證考試與部門績效掛鉤，各部門一次認證合格率達不到60%，扣罰部門1000元。二次認證合格率達不到85%，扣罰部門1500元，直至合格率達到100%為止。一次認證合格率達到80%以上，獎勵部門2000元。材料、做好記錄，認證工作結(jié)束后，要以書面