績(jī)效改進(jìn)工具課件

績(jī)效改進(jìn)工具績(jī)效改進(jìn)工具附錄一：績(jī)效改善工具績(jī)效改進(jìn)工具組織發(fā)展（OD）和

績(jī)效改善策劃（PIP）

前言該工具以大量經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，為您提供提高績(jī)效和振興組織方面的服務(wù)。該工具力圖為您提供分析問(wèn)題、解決問(wèn)題、制定計(jì)劃時(shí)的邏輯上的啟發(fā)，它包含了一些相關(guān)的信息和一系列工具或行動(dòng)步驟。該工具可以根據(jù)您的情況做一定調(diào)整和修改?？?jī)效改進(jìn)工具績(jī)效改善工具的四個(gè)階段階段編號(hào)步驟階段一、組織目標(biāo)和績(jī)效檢驗(yàn)1、我們從事的是什么業(yè)務(wù)？其基本目的和使命。2、重大的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。3、近期的目標(biāo)、績(jī)效指標(biāo)及其順序。4、檢查績(jī)效并設(shè)置期望目標(biāo)。二、確認(rèn)并分析績(jī)效問(wèn)題以及阻力和動(dòng)力5、問(wèn)題普查。6、問(wèn)題分類和分析。7、對(duì)動(dòng)機(jī)（機(jī)遇）予以認(rèn)定和分析。8、對(duì)阻力和動(dòng)力的相對(duì)強(qiáng)度予以評(píng)估（力量場(chǎng)分析）?？?jī)效改進(jìn)工具績(jī)效改善工具的四個(gè)階段（續(xù)表）階段編號(hào)步驟階段三、制定績(jī)效改善戰(zhàn)略和行動(dòng)方案9、使用頭腦風(fēng)暴法收集有關(guān)如何行動(dòng)的意見(jiàn)。10、戰(zhàn)略和行動(dòng)方案的分析和整理（多種方案的篩選和確定）。11、指定實(shí)施責(zé)任人和協(xié)調(diào)者。（該階段的最終結(jié)果：給組織提供一份績(jī)效改善計(jì)劃）四、實(shí)施安排12、預(yù)測(cè)困難及如何去克服。13、認(rèn)定需要同上級(jí)主管協(xié)商的問(wèn)題并詳細(xì)說(shuō)明所需要的支持。14、指明更需優(yōu)先安排的行動(dòng)方案、順序和時(shí)間安排。15、建立行動(dòng)團(tuán)隊(duì)并就進(jìn)度審核會(huì)議作出時(shí)間安排。（突出強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作、行動(dòng)默契和績(jī)效改進(jìn)是一個(gè)永無(wú)止境的循環(huán)過(guò)程）績(jī)效改進(jìn)工具第一階段組織目標(biāo)和績(jī)效衡量第二階段對(duì)績(jī)效問(wèn)題和阻力、動(dòng)力予以認(rèn)定和分析第三階段提出改善績(jī)效的戰(zhàn)略和行動(dòng)方案第四階段安排實(shí)施1、回答問(wèn)題：“我們經(jīng)營(yíng)的是什么業(yè)務(wù)”（基本目的和使命）2、確定組織的主要長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)3、認(rèn)定近期目標(biāo)和績(jī)效指標(biāo)并按重要程度排序5、確認(rèn)組織面臨的主要績(jī)效問(wèn)題（阻力）6、按照相對(duì)的重要性和解決起來(lái)的難易程度對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分類并做出分析4、認(rèn)定現(xiàn)有績(jī)效水平，設(shè)定目標(biāo)并衡量差距7、對(duì)動(dòng)力（機(jī)遇）加以認(rèn)定并將其分類8、評(píng)估阻力和動(dòng)力的相對(duì)強(qiáng)度并擬出績(jī)效分析圖9、召開(kāi)頭腦風(fēng)暴會(huì)議，激發(fā)有關(guān)減少阻力、擴(kuò)大動(dòng)力的創(chuàng)新性行動(dòng)方案10、對(duì)各種行動(dòng)方案進(jìn)行分析并篩選出處理各種力量的戰(zhàn)略方案11、記錄下與每種力量相對(duì)應(yīng)的戰(zhàn)略、行動(dòng)方案、責(zé)任人和行動(dòng)協(xié)調(diào)人12、預(yù)計(jì)執(zhí)行實(shí)施方案中的困難并認(rèn)定發(fā)起變革的戰(zhàn)略13、確認(rèn)需同上級(jí)主管部門(mén)談判的問(wèn)題并具體開(kāi)列所需的幫助14、標(biāo)出需特別優(yōu)先的行動(dòng)方案及其實(shí)施順序和時(shí)間15、建立行動(dòng)小組以確?？?jī)效改善計(jì)劃的實(shí)施，并安排進(jìn)度審核會(huì)的時(shí)間到第二階段到第三階段到第四階段現(xiàn)在該開(kāi)始實(shí)施了?。?！循環(huán)往復(fù)績(jī)效改善工具—步驟流程圖績(jī)效改進(jìn)工具第一階段：組織目標(biāo)和績(jī)效測(cè)量第一步：基本目標(biāo)或使命以群體的共識(shí)為基礎(chǔ)，用一句話簡(jiǎn)要地說(shuō)明“我們經(jīng)營(yíng)的是什么業(yè)務(wù)？”績(jī)效改進(jìn)工具“我們從事的是什么業(yè)務(wù)”國(guó)際電信公司我們的業(yè)務(wù)是按照以下條件提供的國(guó)際雙向電信服務(wù)：

保證贏利

高效率、不間斷

為基本社會(huì)公眾服務(wù)

價(jià)格合理

為國(guó)家的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。郵政和電信公司

在經(jīng)濟(jì)條件允許的情況下，盡量為更多人提供高效的郵政電信服務(wù)。地方航空公司

我們從事的是固定航班和臨時(shí)包機(jī)兼而有之的、提供國(guó)內(nèi)國(guó)際運(yùn)送旅客、貨物和郵件服務(wù)的航空運(yùn)輸業(yè)務(wù)。績(jī)效改進(jìn)工具第二步：主要長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)以第一步的總體說(shuō)明為基礎(chǔ)，再一次借助團(tuán)隊(duì)的努力，確定并列出組織的主要長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)：1、2、3、4、5、績(jī)效改進(jìn)工具重大長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)實(shí)例國(guó)際電信公司

提供高效的國(guó)際電信服務(wù)

贏利

保證合理使用專項(xiàng)資金

高效率的使用和保護(hù)資源

符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)

克服外部制約因素

不斷提供具有優(yōu)越的工作條件的就業(yè)機(jī)會(huì)

提供所需的人力資源

確定購(gòu)置需求并保持設(shè)備的先進(jìn)性

為滿足國(guó)家需要，貫徹長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃

保證適當(dāng)?shù)娜藛T流動(dòng)和調(diào)整績(jī)效改進(jìn)工具第三步.a:近期目標(biāo)、績(jī)效指標(biāo)和優(yōu)先次序：確定最重要的近期目標(biāo)；認(rèn)定相關(guān)的績(jī)效指標(biāo)和測(cè)量績(jī)效所需的信息，并將指標(biāo)分類；注意哪些信息尚待開(kāi)發(fā)；按重要程度將指標(biāo)排列優(yōu)先順序。下表用于列舉指標(biāo)，第三步.b的表格用于按優(yōu)先順序列舉指標(biāo)?？?jī)效改進(jìn)工具近期目標(biāo)和績(jī)效指標(biāo)表近期目標(biāo)績(jī)效指標(biāo)類型信息（記號(hào)）現(xiàn)成可用的尚待開(kāi)發(fā)的1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、績(jī)效改進(jìn)工具目標(biāo)和績(jī)效指標(biāo)實(shí)例目標(biāo)績(jī)效指標(biāo)目前的績(jī)效水平預(yù)期的績(jī)效目標(biāo)下一年五年后郵政和電信公司（選例）1、擴(kuò)展電話服務(wù)每年通話的純交換數(shù)90009500250002、提高員工勞動(dòng)生產(chǎn)率每千次通話所需的員工數(shù)91.680403、改善服務(wù)效率每年每千次通話的差錯(cuò)率1.021.00.84、贏利每年凈投資的收益率（%）14.515.6205、拓展郵政業(yè)務(wù)開(kāi)設(shè)郵局?jǐn)?shù)1023109314306、縮減成本每個(gè)郵局的平均人數(shù)3405431656250007、改進(jìn)為公眾服務(wù)的效率每年丟失和損壞的掛號(hào)郵件數(shù)3132190015008、改善財(cái)務(wù)狀況每年增加的純收入（百萬(wàn)）0.60.81.0績(jī)效改進(jìn)工具第三步.b近期目標(biāo)（按重要程度排序）績(jī)效指標(biāo)類型信息（記號(hào)）現(xiàn)成可用的尚待開(kāi)發(fā)的1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、績(jī)效改進(jìn)工具第四步.a：測(cè)量績(jī)效并設(shè)置目標(biāo)為已列出的績(jī)效指標(biāo)確定現(xiàn)有的績(jī)效水平；為每個(gè)指標(biāo)確定未來(lái)一年的和五年的績(jī)效目標(biāo)；衡量現(xiàn)有績(jī)效水平和未來(lái)水平之間的差距；績(jī)效改進(jìn)工具第四步.b：績(jī)效測(cè)量和績(jī)效目標(biāo)目標(biāo)績(jī)效指標(biāo)目前的績(jī)效水平應(yīng)有的績(jī)效水平（績(jī)效目標(biāo)）下一年五年后1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、績(jī)效改進(jìn)工具第二階段：認(rèn)定績(jī)效問(wèn)題第五步.a：對(duì)消除績(jī)效差距的過(guò)程中可能碰到的績(jī)效問(wèn)題作一次民意測(cè)驗(yàn)；把全體成員最初認(rèn)識(shí)到的績(jī)效問(wèn)題列入第五步.b的草圖中；在進(jìn)行完小組討論和取得共識(shí)后，把最終提煉出的問(wèn)題列入第五步.c中?？?jī)效改進(jìn)工具第五步.b：?jiǎn)栴}清單草稿問(wèn)題編號(hào)問(wèn)題（阻力）說(shuō)明1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、績(jī)效改進(jìn)工具第五步.c：?jiǎn)栴}清單定稿問(wèn)題編號(hào)問(wèn)題（阻力）說(shuō)明1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、績(jī)效改進(jìn)工具第六步.a：?jiǎn)栴}分類按下列標(biāo)準(zhǔn)對(duì)第五步.c中列出的問(wèn)題予以分類：?jiǎn)栴}涵蓋的范圍（整個(gè)組織或部門(mén)化的）；影響問(wèn)題的因素（物質(zhì)、技術(shù)、人力、組織關(guān)系等）；問(wèn)題解決的方法（能依靠現(xiàn)代管理技術(shù)或尚沒(méi)有解決手段）；問(wèn)題的來(lái)源（組織內(nèi)部、外部）；解決問(wèn)題的依靠力量（自身或外部）?？?jī)效改進(jìn)工具第六步.b：?jiǎn)栴}分類表第一類第二類第三類第四類第五類問(wèn)題編號(hào)及簡(jiǎn)要表述整個(gè)組織范圍的問(wèn)題子系統(tǒng)（部門(mén)）的問(wèn)題物質(zhì)、技術(shù)、數(shù)量性問(wèn)題人員、人力、組織關(guān)系問(wèn)題能用管理科學(xué)技術(shù)解決的問(wèn)題不能用現(xiàn)有的模式解決的問(wèn)題組織內(nèi)部原因引起的問(wèn)題組織外部原因引起的問(wèn)題在組織內(nèi)部能解決的問(wèn)題在組織外部才能解決的問(wèn)題注釋：在每一相應(yīng)的欄目中寫(xiě)出該范疇的問(wèn)題所占的百分比績(jī)效改進(jìn)工具第六步.c：重要程度與難易程度問(wèn)題編號(hào)及其說(shuō)明對(duì)組織績(jī)效的影響解決的難易程度1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、注釋：按五個(gè)檔次來(lái)評(píng)估每個(gè)問(wèn)題的影響及解決的難易程度，對(duì)每個(gè)問(wèn)題寫(xiě)下合適的分?jǐn)?shù)：5=很高；4=高；3=中等；2=一般；1=低績(jī)效改進(jìn)工具第七步.a：認(rèn)定動(dòng)力認(rèn)定并列舉有利于組織績(jī)效提高的推動(dòng)力量，在下表的最后也可列出尚需發(fā)掘的“潛在動(dòng)力”。動(dòng)力：1、2、3、4、5、績(jī)效改進(jìn)工具第七步.b：動(dòng)力分類表動(dòng)力（來(lái)自第七步.a）單靠完善管理即可增強(qiáng)（或引入）的力量所占的比例（百分比）單靠上級(jí)主管支持能增強(qiáng)（或引入）的力量所占的比例（百分比）單靠其他機(jī)構(gòu)支持能增強(qiáng)（或引入）的力量所占的比例（百分比）1、2、3、4、5、6、7、8、注釋：以百分比來(lái)揭示每一動(dòng)力單靠改善管理能在多大程度上增強(qiáng)（或引入）；與此相對(duì)照，這些力量?jī)H僅依靠上級(jí)主管或其他機(jī)構(gòu)的支持能在多大程度上得到增強(qiáng)（或引入）?？?jī)效改進(jìn)工具第八步.a：阻力和動(dòng)力強(qiáng)度評(píng)估編號(hào)阻力清單（來(lái)自第六步.c）強(qiáng)度（1-5）編號(hào)動(dòng)力清單(來(lái)自第七步)強(qiáng)度（1-5）1、1、2、2、3、3、4、4、5、5、6、6、7、7、8、8、9、9、10、10、注釋：阻力和動(dòng)力按五分制評(píng)估，5=很高；4=高；3=中等；2=偏低；1=低?？?jī)效改進(jìn)工具阻力和動(dòng)力的實(shí)例地方航空公司阻力（問(wèn)題）強(qiáng)度動(dòng)力強(qiáng)度1、領(lǐng)導(dǎo)行為缺乏連續(xù)性11、恢復(fù)了活力的管理52、缺少熟練的員工42、引進(jìn)改善了的計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)體制及其程序33、投資不足33、已得到改善的士氣44、政治利益，如在國(guó)際渠道中允許不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)44、財(cái)務(wù)狀況的改善45、缺乏現(xiàn)代管理程序、技術(shù)和體制45、更新了的地區(qū)信譽(yù)，如新資本的注入56、缺乏紀(jì)律性36、更加重視培訓(xùn)和當(dāng)?shù)鼗?7、缺乏對(duì)一線的適當(dāng)監(jiān)控47、充滿活力的市場(chǎng)戰(zhàn)略4績(jī)效改進(jìn)工具第八步.b：績(jī)效分析表（力量場(chǎng)）阻力（來(lái)自第八步.a）強(qiáng)度1、2、3、4、5、6、……高5544中3322低110現(xiàn)有績(jī)效水平0低1122中3344高55強(qiáng)渡1、2、3、4、5、6、……動(dòng)力（來(lái)自第八步.a）注釋：對(duì)阻力和動(dòng)力分別按第八步.a中列出的各自相應(yīng)的強(qiáng)度水平向0線畫(huà)一條帶箭頭的線?？?jī)效改進(jìn)工具第三階段：制定戰(zhàn)略和行動(dòng)方案第九步.a：最好每次只對(duì)付一種阻力和動(dòng)力；對(duì)最為緊要的力量給予更多的關(guān)注；利用“頭腦風(fēng)暴法”發(fā)掘建設(shè)性意見(jiàn)；將意見(jiàn)形成戰(zhàn)略或行動(dòng)方案?？?jī)效改進(jìn)工具第九步.b：頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴會(huì)議的程序：確定需優(yōu)先處理的阻力或動(dòng)力；把阻力和動(dòng)力的編號(hào)和說(shuō)明寫(xiě)在黑板上（見(jiàn)下頁(yè)表）；小組成員對(duì)實(shí)施方案提出想法；在黑板上迅速記錄每個(gè)成員的想法，不要打斷成員的發(fā)言，保證每個(gè)人暢所欲言。績(jī)效改進(jìn)工具行動(dòng)觀念記錄格式阻力/動(dòng)力處理這種力量的行動(dòng)觀念編號(hào)描述1、1、2、3、2、1、2、3、3、1、2、3、績(jī)效改進(jìn)工具第十步：篩選戰(zhàn)略和行動(dòng)方案對(duì)第九步.b中產(chǎn)生的行動(dòng)觀念進(jìn)行組合、歸并、調(diào)整、放棄和重寫(xiě)，并且要求做到：徹底審查行動(dòng)觀念，制定出處理各種力量的最佳戰(zhàn)略；制定出與戰(zhàn)略相一致的最有創(chuàng)意、最強(qiáng)有力的行動(dòng)方案。將這些戰(zhàn)略和行動(dòng)方案記錄在黑板上（格式見(jiàn)下頁(yè)表）。績(jī)效改進(jìn)工具戰(zhàn)略和行動(dòng)方案記錄表阻力/動(dòng)力用于應(yīng)付各種力量的行動(dòng)觀念編號(hào)描述戰(zhàn)略行動(dòng)方案1、2、3、4、5、6、績(jī)效改進(jìn)工具第十一步.a：行動(dòng)方案的協(xié)調(diào)對(duì)每一個(gè)行動(dòng)方案指定一個(gè)“行動(dòng)方案協(xié)調(diào)人”；明確匯報(bào)時(shí)間和匯報(bào)對(duì)象；在黑板上記錄如下內(nèi)容：阻力或動(dòng)力的編號(hào)及描述；戰(zhàn)略或戰(zhàn)略體系；行動(dòng)方案；行動(dòng)責(zé)任和協(xié)調(diào)人；進(jìn)度匯報(bào)績(jī)效改進(jìn)工具第十一步.b：阻力處理方案表阻力戰(zhàn)略行動(dòng)方案行動(dòng)責(zé)任及協(xié)調(diào)人匯報(bào)進(jìn)度：時(shí)間及匯報(bào)對(duì)象編號(hào)描述編號(hào)描述績(jī)效改進(jìn)工具第十一步.c：動(dòng)力處理方案表動(dòng)力戰(zhàn)略行動(dòng)方案行動(dòng)責(zé)任及協(xié)調(diào)人匯報(bào)進(jìn)度：時(shí)間及匯報(bào)對(duì)象編號(hào)描述編號(hào)描述績(jī)效改進(jìn)工具利用動(dòng)力的戰(zhàn)略和行動(dòng)方案實(shí)例地方航空公司動(dòng)力戰(zhàn)略行動(dòng)方案行動(dòng)責(zé)任人/協(xié)調(diào)人進(jìn)度匯報(bào)：時(shí)間間隔/匯報(bào)對(duì)象編號(hào)情況描述1、富有生機(jī)的營(yíng)銷戰(zhàn)略1、認(rèn)定市場(chǎng)及其機(jī)遇a、全面的市場(chǎng)調(diào)研市場(chǎng)調(diào)研小組/市場(chǎng)經(jīng)理連續(xù)/MMb、確定優(yōu)先次序c、實(shí)施銷售計(jì)劃注釋：MM=營(yíng)銷經(jīng)理TA=技術(shù)顧問(wèn)DG=總經(jīng)理d、監(jiān)控和評(píng)估市場(chǎng)調(diào)研小組和財(cái)務(wù)部/MM每季度或按要求/DG2、提出收益和收入改善計(jì)劃a、設(shè)定收益指標(biāo)b、制定時(shí)間表和頻率營(yíng)銷小組/MM半年或按要求/DGc、指定運(yùn)載量推銷責(zé)任按要求/MMd、廣告攻勢(shì)和銷售大軍調(diào)研組和財(cái)務(wù)部/MM連續(xù)的/TAe、經(jīng)常審核支出情況所有管理人員/DG連續(xù)的/DG3、改善對(duì)客戶的服務(wù)a、改善溝通所有管理人員/MM連續(xù)的/TAb、改善員工績(jī)效、儀表和禮儀c、強(qiáng)調(diào)禮貌周到和整潔部門(mén)負(fù)責(zé)人/TA績(jī)效改進(jìn)工具第四階段：安排實(shí)施

第十二步：預(yù)計(jì)實(shí)施中的困難預(yù)計(jì)的主要困難（按重要程度排序）相應(yīng)的實(shí)施戰(zhàn)略（按重要程度排序）1、1、2、2、3、3、4、4、5、5、6、6、7、7、8、8、9、9、10、10、績(jī)效改進(jìn)工具第十三步：與上級(jí)主管部門(mén)協(xié)商需與上級(jí)主管部門(mén)協(xié)商的重大議題對(duì)所需的支持（決策、政策等）的簡(jiǎn)要表述1、2、3、4、5、6、績(jī)效改進(jìn)工具第十四步：優(yōu)先行動(dòng)方案時(shí)間表緊急的實(shí)施方案（按優(yōu)先順序排列）實(shí)施的次序（第一、第二等）大體的時(shí)間安排（月/年）開(kāi)始結(jié)束1、2、3、4、5、6、7、8、9、績(jī)效改進(jìn)工具第十五步：成立實(shí)施任務(wù)工作組成立由高層管理人員組成的工作組；決定工作組的規(guī)模、權(quán)威和授權(quán)范圍、它與行動(dòng)協(xié)調(diào)人的關(guān)系以及會(huì)議日程計(jì)劃（見(jiàn)下頁(yè)表）；安排第一次審核糾偏會(huì)議議程（三個(gè)月后，最多不能超過(guò)六個(gè)月）：審核績(jī)效目標(biāo)完成情況和方案執(zhí)行情況；修訂原有目標(biāo)、設(shè)立新的目標(biāo)、績(jī)效指標(biāo)。績(jī)效改進(jìn)工具工作組授權(quán)表第一次審核和糾偏會(huì)議日期：工作組（列出名稱）授權(quán)范圍1、主持人1、2、2、3、3、4、4、5、5、績(jī)效改進(jìn)工具附錄二：團(tuán)隊(duì)效益評(píng)價(jià)表提示：按照下列每一個(gè)變量分7等為您的團(tuán)隊(duì)評(píng)分，以此來(lái)對(duì)您的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分析（“7”表示您認(rèn)為的理想狀態(tài)）。最后請(qǐng)核對(duì)一下記分是否合適。1、相互信任的程度：高度懷疑1—2—3—4—5—6—7高度信任2、相互支持的程度每個(gè)人只為自己1—2—3—4—5—6—7誠(chéng)心誠(chéng)意關(guān)心他人3、溝通戒備的、謹(jǐn)慎的1—2—3—4—5—6—7開(kāi)放的、敞開(kāi)心扉的不相互傾聽(tīng)1—2—3—4—5—6—7我們傾聽(tīng)：我們相互理解和被理解4、團(tuán)隊(duì)成員不了解團(tuán)隊(duì)目標(biāo)1—2—3—4—5—6—7團(tuán)隊(duì)成員清楚地了解團(tuán)隊(duì)對(duì)目標(biāo)持消極態(tài)度1—2—3—4—5—6—7團(tuán)隊(duì)誠(chéng)心獻(xiàn)身目標(biāo)5、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部對(duì)沖突的處理：反對(duì)，避免或壓制沖突1—2—3—4—5—6—7我們承認(rèn)沖突并“通過(guò)沖突展開(kāi)工作”績(jī)效改進(jìn)工具團(tuán)隊(duì)效益評(píng)價(jià)表（續(xù)）6、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的利用：