銷售禮儀培訓(xùn)課件

銷售禮儀培訓(xùn)2021/12/21銷售禮儀培訓(xùn)

為什么要學(xué)習(xí)禮儀？

調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)兩個(gè)人初次見面的時(shí)候，第一印象中的55%是來自你的外表，包括你的衣著、發(fā)型等；第一印象中的38%來自于一個(gè)人的儀態(tài)，包括你舉手投足之間傳達(dá)出來的氣質(zhì)，說話的聲音、語調(diào)等，而只有7%的內(nèi)容上來源于簡(jiǎn)單的交談。也就是說，第一印象中的93%都是關(guān)于你的外表形象的。建立第一印象只需要7秒鐘。形象是品牌，形象是機(jī)會(huì)。2021/12/22銷售禮儀培訓(xùn)禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中形成的相互表示敬意和友好的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，體現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等具體形式。禮儀的本質(zhì)

就是尊重。禮儀的含義2021/12/23銷售禮儀培訓(xùn)個(gè)人基本禮儀日常交往禮儀銷售人員禮儀培訓(xùn)內(nèi)容2021/12/24銷售禮儀培訓(xùn)個(gè)人基本禮儀儀容禮儀儀態(tài)禮儀2021/12/25銷售禮儀培訓(xùn)儀容禮儀

儀容禮儀的一般原則干凈整潔修飾避人2021/12/26銷售禮儀培訓(xùn)女士?jī)x容禮儀

面部化妝香水使用

儀容禮儀2021/12/27銷售禮儀培訓(xùn)自然協(xié)調(diào)面部化妝2021/12/28銷售禮儀培訓(xùn)男士?jī)x容禮儀簡(jiǎn)潔的發(fā)型不得蓄須保持面部清潔儀容禮儀2021/12/29銷售禮儀培訓(xùn)檢查項(xiàng)目要求整體干凈、整潔頭發(fā)長(zhǎng)度合適、不凌亂、無頭屑、無異味面部干凈、無異物、不油膩、無胡須妝面自然、協(xié)調(diào)口腔無異物、無異味手部干凈、指甲長(zhǎng)度小于1.5mm飾品佩戴協(xié)調(diào)、不超過三樣、不夸張服裝干凈、整潔、協(xié)調(diào)鞋襪干凈、協(xié)調(diào)

形象自檢表2021/12/210銷售禮儀培訓(xùn)表情體態(tài)語言儀態(tài)禮儀2021/12/211銷售禮儀培訓(xùn)信息傳遞公式信息傳遞（100%）=表情（55%）+語氣（38%）+語言（7%）中國(guó)隊(duì)1:0戰(zhàn)勝韓國(guó)隊(duì)表情2021/12/212銷售禮儀培訓(xùn)眼神的許可范圍眼神的恰當(dāng)運(yùn)用

眼神表情2021/12/213銷售禮儀培訓(xùn)眼神眼神的許可范圍上三角部位：雙眼為下限，前額為上限

適合在公事活動(dòng)中使用下三角部位：雙眼為上限，嘴唇為下限

適合于社交場(chǎng)合使用2021/12/214銷售禮儀培訓(xùn)眼神的恰當(dāng)運(yùn)用

注視時(shí)限：談話時(shí)間的30%~60%

直盯著對(duì)方

東張西望、心不在焉雙眼無神、茫然麻木眼神2021/12/215銷售禮儀培訓(xùn)微笑是世界通用的語言；

是人際交往的“潤(rùn)滑劑”。微笑2021/12/216銷售禮儀培訓(xùn)

微笑練習(xí)自然、大方切忌大笑，或皮笑肉不笑2021/12/217銷售禮儀培訓(xùn)微笑的好處：一、調(diào)節(jié)情緒二、消除隔閡三、獲取回報(bào)四、有益健康2021/12/218銷售禮儀培訓(xùn)引領(lǐng)手勢(shì)體語禁忌體態(tài)語言體態(tài)語言2021/12/219銷售禮儀培訓(xùn)橫擺式

單臂、雙臂斜下式

引領(lǐng)手勢(shì)2021/12/220銷售禮儀培訓(xùn)前擺式橫擺式2021/12/221銷售禮儀培訓(xùn)雙臂側(cè)擺式”請(qǐng)”雙臂橫擺式”請(qǐng)”2021/12/222銷售禮儀培訓(xùn)2021/12/223銷售禮儀培訓(xùn)體語禁忌忌抱膀忌雙手恰腰忌小動(dòng)作太多忌用食指指指點(diǎn)點(diǎn)忌喚人時(shí)手勢(shì)不當(dāng)忌手指關(guān)節(jié)啪啪作響

2021/12/224銷售禮儀培訓(xùn)日常交往禮儀見面禮儀服務(wù)禮儀語言交際禮儀2021/12/225銷售禮儀培訓(xùn)見面禮儀稱呼禮儀握手禮儀名片禮儀見面禮儀2021/12/226銷售禮儀培訓(xùn)稱呼禮儀職務(wù)/職業(yè)性稱呼趙經(jīng)理、陳主任、張?zhí)庨L(zhǎng)王老師、李醫(yī)生、趙工程師姓名性稱呼稱呼姓名：平輩、熟人之間在其姓氏前加“老”、“小”等尊稱：王阿姨、李叔叔等對(duì)普通人的稱呼以同志、先生、女士、小姐、同學(xué)等來稱呼2021/12/227銷售禮儀培訓(xùn)握手禮儀握手的順序握手的力度與時(shí)間握手的形式握手禁忌2021/12/228銷售禮儀培訓(xùn)握手的順序與力度、時(shí)間握手的順序

尊者居先原則：上級(jí)、社會(huì)地位高者、年長(zhǎng)者、女士、主人為尊者。同性之間、平輩之間：先伸出手的表現(xiàn)的更加禮貌握手的力度握手的時(shí)間

3秒左右，以握上一兩下為宜。2021/12/229銷售禮儀培訓(xùn)握手的形式單手握雙握式握手2021/12/230銷售禮儀培訓(xùn)握手禁忌忌不講先后順序忌坐著握手忌拒絕握手異性之間，忌雙握式忌戴手套與人握手禁忌2021/12/231銷售禮儀培訓(xùn)名片禮儀名片的遞送名片的接收2021/12/232銷售禮儀培訓(xùn)名片的遞送要分清對(duì)象和場(chǎng)合遞送“五步曲”1.將名片拿出來2.將名片正對(duì)著接受者3.雙手食指、拇指分別捏住名片上端的兩角4.上身前傾15°遞送出去5.“很高興認(rèn)識(shí)你”、“這是我的名片，希望以后常聯(lián)系”等2021/12/233銷售禮儀培訓(xùn)名片的接收身體前傾15°接收“謝謝”接到后先當(dāng)面看一下寒暄：“久仰久仰”妥善保存回遞名片2021/12/234銷售禮儀培訓(xùn)服務(wù)禮儀乘車禮儀餐飲禮儀電梯禮儀服務(wù)禮儀2021/12/235銷售禮儀培訓(xùn)

記程車的座位次序

司機(jī)DCBA2021/12/236銷售禮儀培訓(xùn)主人開車時(shí)的座位次序主人ADCB2021/12/237銷售禮儀培訓(xùn)語言交際禮儀交談舉止禮儀交談界域交談禁忌語言交際技巧2021/12/238銷售禮儀培訓(xùn)交談界域私人距離

＜0.5米常規(guī)距離0.5~1.5米之間禮儀距離1.5~3米之間公共距離3米以上2021/12/239銷售禮儀培訓(xùn)交談禁忌滔滔不絕語言粗俗隨意打斷他人抱怨不斷口頭語太多

2021/12/240銷售禮儀培訓(xùn)與顧客溝通的技巧慎選話題巧用委婉善用夸贊避免失言2021/12/241銷售禮儀培訓(xùn)與顧客溝通的技巧看的“要領(lǐng)”聽的“技巧”說的“藝術(shù)”

2021/12/242銷售禮儀培訓(xùn)看的“要領(lǐng)”目光接觸的時(shí)間和范圍

時(shí)間：進(jìn)門時(shí)、傾聽時(shí)、30%---60%

察言觀色時(shí)刻注意交談過程中客戶的神態(tài)變化。

2021/12/243銷售禮儀培訓(xùn)聽的“技巧”聽、說比例應(yīng)該是80%，20%聆聽時(shí)應(yīng)表現(xiàn)出積極的態(tài)度

點(diǎn)頭，微笑，認(rèn)可聆聽時(shí)要有耐心

不要輕易打斷別人適時(shí)的引導(dǎo)顧客說

了解顧客的需求和關(guān)注點(diǎn)理解對(duì)方全部的信息

2021/12/244銷售禮儀培訓(xùn)說的“藝術(shù)”什么是開放式問題和封閉式？

開放式問題和封閉的運(yùn)用技巧？2021/12/245銷售禮儀培訓(xùn)開放式問題與封閉式問題：開放式問題答案是多樣的沒有限制，一般用在銷售的開始階段。例如：你喜歡聽什么音樂？封閉式問題答案只有一種，YesorNo，也就是只有一種固定答案。多用于銷售后期，成交的環(huán)節(jié)。例如：你喜歡聽音樂嗎？

2021/12/246銷售禮儀培訓(xùn)問題練習(xí)：

1、你想喝咖啡還是茶？

2、你想喝點(diǎn)什么？

3、你喜歡游泳嗎？

4、你喜歡什么運(yùn)動(dòng)？

。。。。。。試舉例2021/12/247銷售禮儀培訓(xùn)１、王先生購買過理財(cái)產(chǎn)品嗎？（What）２、在哪里購買的呢？（Where）３、什么時(shí)間購買的呢？（When）４、收益怎么樣？（How）５、身邊還有其他朋友做理財(cái)嗎？（Who）６、為什么不考慮做投資