校園物業(yè)管理方案

4%〔9900元/年〕辦公用品〔1464元/年〕貳拾伍萬捌仟捌佰捌拾捌元整〔258888元/年〕一、公司概況****300140100﹪。物業(yè)成立之初留意自身建設，秉承“進展精品戰(zhàn)略，創(chuàng)立知名企業(yè)”的企業(yè)理念，逐步建立健全了各項規(guī)章制度與組織機構，做到了人人有章可循、事事有據(jù)可依，較好的保障***舞臺，從市場中吸取企業(yè)生存與進展的元素，充分發(fā)揮企業(yè)自身的高品質理念，在拓展市場競技中，以樂觀進取的姿勢，在大浪淘沙，適者生存的市場經(jīng)濟中制造企業(yè)價值，并回饋社會。***物業(yè)提倡“以人為本”的親情治理模式，寄客戶為我們生存和進展根底，視客戶為我們朝夕相伴的親人和朋友。爭取“零缺陷、無微瑕”效勞，是***物業(yè)恒久的追求。***物業(yè)把高品位、高檔次、高質量的效勞建立在高素養(yǎng)的人才根底之上。團隊的和諧運作，是企業(yè)***人正以精英團隊的姿勢和百倍昂揚的士氣查找一切具有進展可能的契機，努力擴大企業(yè)規(guī)模，向社會呈現(xiàn)企業(yè)風采，傳播企業(yè)特色，竭誠盡力為每一位客戶供給卓越效勞。公司針對效勞業(yè)的根本要求，特別是物業(yè)治理效勞對象的特別性，格外重視對員工效勞ISO9001、ISO14001物業(yè)治理實際相結合的程序文件及各個崗位的作業(yè)文件，使每個員工明確誰來做、怎樣做，既留意過程，更看重結果。要求治理無盲區(qū)，效勞無缺陷，工作無過失，業(yè)主無怨言。公司歷經(jīng)幾年的進展已經(jīng)形成了一支閱歷豐富、訓練有素、構造合理、水平較高的優(yōu)秀效勞團隊，并建立了一套行之有效的治理運營機制。公司具有一支實力強、治理水平高的物1151549***物業(yè)是目前****小區(qū)、高檔寫字樓、學校、綜合商住區(qū)以及經(jīng)營工程等配套效勞。在做好物業(yè)治理效勞工作，***物業(yè)遵循“以業(yè)為主，多種經(jīng)營”的經(jīng)營原則，與此同時我司在園林綠化設計、施工，家居設計、裝修，水電安裝，家政效勞，房產(chǎn)中介效勞，智能化治理系統(tǒng)的設計、安裝等經(jīng)營工程，保持了良好的雙向進展局面。ISO9001、ISO14001工作，力爭把公司打造成省際一流、國內知名的物業(yè)治理公司。誠信的***。***珍惜客戶的信任，以樂觀熱忱的心態(tài)去滿足客戶的效勞需求；把誠信的效勞和客戶發(fā)自內心的贊譽，視作公司進展最結實的根底。專業(yè)的***。***高度重視并持續(xù)爭論客戶需求，以專業(yè)化的作業(yè)流程、人才隊伍和信息平臺，為全國各地客戶供給行業(yè)內一流性價比的物管效勞。進取的***。***在工程數(shù)量、效勞面積、人才規(guī)模、經(jīng)濟效益等多年保持著年均30%以上的增長率；絕不滿足的企業(yè)文化推動經(jīng)營思想和效勞治理流程在持續(xù)改進中穩(wěn)步升級。領先的***。***作為****行業(yè)第一方隊成員，工程類型包括住宅小區(qū)、寫字樓、學校、商業(yè)街、公寓。二、經(jīng)營宗旨我們的效勞理念是：只有不到位的效勞，沒有不交費的業(yè)主；我們的質量目標是：安全，舒適，敬重，滿足；我們的環(huán)境目標是：水清，地綠，干凈，舒適；我們的進展遠景是：成為安徽乃至全國物業(yè)治理市場的領跑者三、公司架構********物業(yè)總經(jīng)理副總經(jīng)理人事行計劃財質量治理部物業(yè)管市場拓務6獻部部部部1010園住商學寫林宅業(yè)校字綠項項項樓化目目目項部目裝飾裝修公司家裝飾裝修公司家政效勞部維修效勞部人事行政部準時訂正或溝通；實施企業(yè)整體營銷工作等。打算財務部工作；負責對外聯(lián)系與溝通；實施企業(yè)整體營銷工作等。市場拓展部企業(yè)重組方案、公司制度安排方案和打算；設計公司總體鼓舞機制、約束機制及淘汰機制方案；負責產(chǎn)業(yè)爭論與分析,擬訂企業(yè)競爭戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的籌劃；負責公司供給鏈與價值鏈行為的爭論與總體籌劃，并予以實施協(xié)調和指導；負責公司指標體系的規(guī)劃和設計，依據(jù)各實施企業(yè)整體營銷工作等。質量治理部擬定公司質量治理制度，并嚴格付諸于實施；定期對各治理部等進展質量評價與報告；分析、匯總等監(jiān)視協(xié)調工作；牽頭負責“***物業(yè)”品牌層面的投訴處理事項；對檢查不合格的，應開出懲罰單，并定期公布報告；幫助副總經(jīng)理負責擬定公司的技術規(guī)章制度、標準和〔傷亡事故、設備事故等〕進展技術上的緣由分析、鑒定，并提出改進的技術措施；幫助總工程師實施公司技術改造、修繕技術應用推廣、房屋設備設施安全運行技術及其質量治理、企業(yè)標準化管理等方案和工作；負責各個分公司〔治理部〕年度中大修理打算的審核與督導，負責公司自〔合作子公司、治理處等對外發(fā)包重大技術工程的審核，并實施督導和協(xié)調；實施企業(yè)整體營銷工作等。物業(yè)治理部負責公司、治理部年度業(yè)主接待、修理保養(yǎng)、保安、保潔、保綠、家政和經(jīng)營工程等質量提升、年度打算預算審核與平衡，并實施目標把握等治理工作；牽頭、溝通、協(xié)調和處理效勞公司、治理部的托付合同、協(xié)議或疑難問題；維持效勞公司、分公司〔合作子公司、治理協(xié)同負責做好接樓盤的接收、驗收、前期介入和今后治理的效勞工程內容等物業(yè)治理和協(xié)調工作；定期與投資企業(yè)的股東進展溝通與聯(lián)系，擬訂年度打算與工程方案，供給完整而可靠的決策依據(jù)；幫助做好效勞標準與作業(yè)標準提升及內部審核或評審工作；負責公司“四防信息中心〔由人事行政部負責〕工作等。檔案室負責擬定公司檔案收集、分類整理、分析、供給使用、開發(fā)、歸檔等工作，制定檔案開用等治理制度，指導與監(jiān)視、公司本部各職能部門、各治理部、治理處等檔案治理工作，確保公司文件資料等安全、完整、無損；負責公司檔案工作的對外聯(lián)系與協(xié)作；實施企業(yè)整體營銷工作等。五、企業(yè)文化理念〔一〕治理效勞理念1、制造安康豐富的人生2、客戶是我們永久的伙伴3、人才是***物業(yè)的資本45、持續(xù)的增長和領跑制造安康豐富的人生(2)意味著我們將持續(xù)供給超越投資者期望的回報，讓投資者滿足；(3)意味著我們將持續(xù)供給超越員工期望的進展空間和酬勞，讓員工驕傲?？蛻羰俏覀冇谰玫幕锇榭蛻羰亲钕∪钡馁Y源，是***物業(yè)存在的全部理由。式。這是***物業(yè)始終堅持和提倡的理念。在客戶眼中，我們每一位員工都代表***物業(yè)。我們1%的失誤，對于客戶而言，就是100%的損失。衡量我們成功與否的最重要的標準，是我們讓客戶滿足的程度。與客戶一起成長，讓***物業(yè)在投訴中完善。人才是***物業(yè)的資本熱忱投入，精彩完本錢職工作的人是公司最貴重的資源。敬重人，為優(yōu)秀的人才制造一個和諧、富有激情的環(huán)境，是***物業(yè)成功的首要因素。我們敬重每一位員工的共性，敬重員工的個人意愿，敬重員工的選擇權利；全部的員的工作氣氛，提倡簡潔而真誠的人際關系。***職業(yè)經(jīng)理隊伍，是***物業(yè)創(chuàng)立和進展的一項重要使命。來歡快和成就感。在工作之外，我們鼓舞全部的員工追求身心的安康，追求家庭的和諧，追求個人生活內容的極大豐富。“陽光照亮的體制”***=***化。標準、誠信、進取是***物業(yè)的經(jīng)營之道。我們鼓舞各種形式的溝通，提倡信息共享，反對黑箱操作。反對任何形式的官僚主義。持續(xù)的增長和領跑***物業(yè)給自己的定位是，在規(guī)模和贏利力氣上做中國物業(yè)治理行業(yè)的第一。長，是***物業(yè)實現(xiàn)行業(yè)第一、制造豐富人生的唯一途徑。越自己的成績，持續(xù)超越客戶的期望六、***職業(yè)經(jīng)理人核心素養(yǎng)〔一〕工作觀念1、勇于擔當工作責任，有進取意識。2、集團利益至上，具有全局觀念。3、以樂觀的態(tài)度和角度對待困難和遺留問題。4、接納差異，用人所長的領導心胸。5、善待客戶，一切從市埸動身。6、敬重標準，不斷改進。7、具開放心態(tài)，善用、整合資源，擅長創(chuàng)突破，有力氣找到解決問題的方法。8、不回避沖突，大膽治理。9、思維嚴謹，工作打算性強。10、客觀敏感把握，把握到位?！捕持卫砑寄?、擅長鼓舞，有號召力。2、能營造有效溝通的氣氛。讓溝通成為習慣。3、有效授權把握得當。4、培育指財下屬，鼓舞別人學習。5、科學決策。6、壓力治理。7、組織治理。8、時間和會議治理。〔三〕專業(yè)技能1、精通本行業(yè)的時間的專業(yè)技能。2、知道如何應用。3、有系統(tǒng)的理解力氣。4、專業(yè)制造力。七、公司特色廣博的技術學問；良好的溝通技巧；熱誠的工作態(tài)度；主動的效勞意識；靈敏的工作方式；穩(wěn)定的財務狀況；勇于創(chuàng)的精神；忠誠牢靠的品質；八、治理特色方針1高層 2次的3環(huán)境

優(yōu)點及特點外觀的干凈亮麗材質的特別保養(yǎng)現(xiàn)代的機器設備

說 明制定明確日常美護，定期清掃工程及范圍，保持現(xiàn)場的干凈亮麗。以現(xiàn)代化機器設備提高清潔效能并減輕清潔人員的勞動強度。美護 45

機動的美化治理常常的督導檢查

周期性工作輔以機動人力協(xié)作，促使日常美護工作更加完善。物業(yè)治理規(guī)劃設計依照現(xiàn)場設計最適合的物業(yè)治理模式，促使治理效能得以充分發(fā)揮。專業(yè)建筑物規(guī)劃設計參與前期介入，供給最正確治理方案，以節(jié)約將來治理的各項費用?；募夹g 3 租售代理及治理培訓以科學治理的角度分析客戶的需求，供給科學的詢問意見并培訓實施。詢問4 公共事務的治理 協(xié)作校方，推動積壓公共事務，建立特有的社區(qū)文化。1 周祥的組織編制

合理明確的勤務調配及周密的監(jiān)視，節(jié)約治理費用支出。系統(tǒng) 2化的 3治理4制度

現(xiàn)場的深入了解嚴密的督導考核避開人事的包袱

針對現(xiàn)場設計適合的治理規(guī)劃。籍以提高治理品質并予維持?，F(xiàn)場人員可依要求隨時調換或機動增加，業(yè)主無后顧之憂及受人情壓力困擾。5 完整的后勤支援1 完善的安全系統(tǒng)

專精的培訓治理人員，可供給現(xiàn)場充分的支援。在考慮本錢效益前提下，設計完善的安管系統(tǒng)。整體 2性的3安管

嚴密的勤務訓練整齊的服裝配備

派駐的安全警備人員依現(xiàn)場特性施以各項勤務訓練。由外而內致性的要求，徹底扭轉傳統(tǒng)“看門”的刻板印像。勤務 4512科學化的 3設備

快速的緊急應變完備的資料檔案定期的設備保養(yǎng)詳實的記錄分析有效的節(jié)約能源

協(xié)作狀況模擬，實況演習，使其具有樂觀的防災功能。建立各項住戶、車場、訪客等資料檔案，以供業(yè)主隨時調閱。以提升設備耐用年限及運轉效益。建立各項數(shù)據(jù)，落實事前維護而非事后修補。降低業(yè)主浩大的水電費支出及無效率鋪張。維護 4 專業(yè)的訓練課程 以增加機電人員的實務技術及遇突發(fā)狀況之應變力氣。5 打算的修繕更 編訂打算及預算，以免大型修繕或設備更發(fā)生財務困惑。、物業(yè)治理公司進展的又一的契機。一、專業(yè)型物業(yè)治理公司介入學校后勤治理是社會進展的必定趨勢。隨著這幾年國家對教育事業(yè)的重視程度的提高，國家樂觀推動科教興國戰(zhàn)略，人們對知促進人的全面進展。這其中預示著需要增加和擴建更多學校來滿足學習的需求，傳統(tǒng)的學校辦社會的后勤運作模式已成了很多學校改革和進展的嚴峻障礙。由于打算經(jīng)濟體制的影響，絕大多數(shù)學校的后勤工作都是學校辦社會的運作模式，即學校不顧自身實際進展規(guī)模、不講求經(jīng)濟效益、不講求治理效率，只要學校存在什么勞務需求，就馬上設置一個勞動崗位，工資都是由國家來掏錢。這種“大而雜，小而全”的進展模式把學校辦成了一個“小社會果是學校辦了食堂、木工房、園藝室、水電班，有的學校甚至還辦起了托兒所，這種運作模式格外類似于農業(yè)時代的自給自足的自然經(jīng)濟，與現(xiàn)代化進展趨勢是完全相違悖的。所以專業(yè)型物業(yè)治理公司介入學校后勤治理，由物業(yè)治理公司供給專業(yè)、標準、共性化的后勤治理效勞是社會進展的必定趨勢。二、學校物業(yè)與商住物業(yè)的不同之處。什么效勞？我們能為他們供給些什么效勞？我們應當怎樣效勞？怎樣治理？這些都需要我們確立學校物業(yè)治理專業(yè)化的效勞理念；共性化、科學創(chuàng)的治理效勞模式；精益求精的工作作風；標準化的操作來實現(xiàn)。從而贏得師生的認同。學校物業(yè)與常規(guī)的住宅物業(yè)在治理上有以下幾個方面不同：1、對象不同，單一的業(yè)主，有利于效勞的針對性。2、治理的模式不盡一樣小區(qū)有“業(yè)主自治與專業(yè)化治理的共管式”模式、有酒店式治理、智能化治理等治理模式，使用這些模式明顯不完全適用于學校的治理，學校治理面對的單一業(yè)主，治理上必需聽從的治理模式——有深厚學校特點的“共管式”模式。3、治理側重點不同住宅小區(qū)的治理重點是設施設備的維護與保養(yǎng)及樓宇安全，治理的側重點是物〔設備、設施、區(qū)域包括物以外，還要加強對學生安全的治理〔特別是十八歲以下的學生。在對學生的效勞中增加了治理職責。在對學生治理與效勞相沖突時，與學校的要求保持全都，偏重治理。4、治理效勞的目標不同住宅物業(yè)的治理是為了制造安居樂業(yè)的生活環(huán)境，實現(xiàn)物業(yè)的保值和增值。學校治理的5、治理效勞資金的來源和使用存在明顯的差異住宅物業(yè)治理的資金來源于多個方面，它包括治理效勞費的收取、公共設施專用維護基金、多種經(jīng)營收入等，效勞費收費標準是依政府主管部門制定的治理效勞費指導價格標準，由小區(qū)的業(yè)主委員會與物業(yè)公司協(xié)商制定，由于地方標準的局限性和市場的標準程度，還達不到按質論價，市場化程度有限，資金的使用承受業(yè)委會、業(yè)主的監(jiān)視，特別是專用基金的物業(yè)公司需投入精力協(xié)調。而學校物業(yè)中治理效勞費來源較為單一，即學校的經(jīng)營治理者。物業(yè)公司可以承受菜單式來制定效勞工程，分項測算費用，經(jīng)雙方協(xié)商確定效勞內容，以合同契約形式確定資金數(shù)額和支付方式，資金使用按合同執(zhí)行，完全的市場化。為物業(yè)公司發(fā)揮治理效勞優(yōu)勢供給了充分的空間。三、學校物業(yè)治理模式特點1、顧客的需求為導向，供給共性化的效勞。制效勞。2、學校物業(yè)治理人力資源配置上追求簡練、精干，降低運作本錢。對眾多業(yè)主，在多種經(jīng)營上發(fā)揮的余地不大，也就不需要如小區(qū)同樣的治理人員配置。3、重視學校主管部門的領導風格、治理思路。跟進，確保治理的全都性，表達學校特點的共管模式。4、在強調本體內在治理的同時應留意本體外表工作，提高直觀感受滿足度。作用。5估。支付方式及其它費用擔當?shù)龋惚苤卫盹L險。6、留意效勞的專業(yè)化。電教辦公設備維護等專業(yè)化、全方位的效勞，供給行政后勤等方面業(yè)務的保障。7、供給技術含量，留意設備治理及相關人員的配備。合型人才。8、顧客意見的調查需關注各個不同層面的意見，還需建立定期溝通機制。重要溝通資料、滿足度調查資料整理成為文件，雙方認可，促進治理效勞的水平的提高。在教育教學和治理實踐中，學校始終堅持“以人為本”的辦學理念，深化教育教學和內部治理體制改革，堅持以法治校，以德治校，促進學生的全面進展，全面提高教育質量和辦學效益。西安交通大學城市學院桃李遍天下，校友滿中華，在悠久的辦學歷史中，積淀了豐厚的***爭創(chuàng)學校治理的品牌，爭創(chuàng)公司治理的品牌。針對西安交通大學城市學院物業(yè)治理的各種必備元素，我們在充分了解該校區(qū)的軟硬件技術優(yōu)勢、治理優(yōu)勢和資金優(yōu)勢，一旦中標，我們將樂觀貫徹校方創(chuàng)立國內一流、國際先進學校的目標，創(chuàng)立高質量、有特色、名副其實的國家示范學校的奮斗宗旨，我們有信念，有力氣為西安交通大學城市學院的全體師生送上一道美味的物業(yè)治理大餐，制造安康豐富的人生。一、治理總目標1****、乃至安徽同類校區(qū)一個檔次，進一步為學校帶來長遠的品牌效益、社會效益和環(huán)境效益；另一方面為該物業(yè)日后在學校的物業(yè)治理市場競爭中筑起優(yōu)勢地位，與***物業(yè)現(xiàn)今治理的樓盤、學校一樣，與西安交通大學城市學院的辦學宗旨一樣，成為安徽乃至中國物業(yè)治理市場的領跑群體。2、通過專業(yè)化、程序化的治理，標準化、人性化的效勞，致力在西安交通大學城市學院***“締造舒適生活”的效勞宗旨，營造中學精神校園，提升人文品質。3、節(jié)源開流，在穩(wěn)步提升治理效勞質量的同時，隨著各項配套設施的逐步到位，爭取為學校在物業(yè)治理方面的投資帶來更大的利潤效應。二、治理內容與標準項目 內容與標準基本要求

1、建立ISO9001質量治理體系和ISO14001環(huán)境治理體系。2、建立完善的物業(yè)治理方案。并按標準簽定物業(yè)治理托付合同?！矊I(yè)著裝、佩戴標志、語言標準、文明效勞、現(xiàn)場標識等。4、一線效勞人員每年體檢一次，合格上崗。5、廣泛運用計算機治理。6目。8、實行多種形式如走訪師生、懇談會、溝通、問卷調查等，每年與80%以上教師作有效溝通，每年有效物業(yè)治理投訴處理率100%。每年進展一次滿足度測評，有效樣本掩蓋率＞20%，并對薄弱環(huán)節(jié)持續(xù)改進。9、建立完善的檔案治理制度。10、適應師生需求，組織、協(xié)作校區(qū)主管部門開展校區(qū)文化活動。〔二〕1、地面、便槽〔池〕及瓷磚面清理2/天；公2、污水、污物清理1/天；共3、門、窗清理1/周廁4、水龍頭、水箱、路燈巡察1/天所5、墻面、天棚清掃1/周項目 內容與標準學生公寓樓、宿舍樓

1、依據(jù)學校作息時間開鎖房間、樓道〔宿舍〕大門；2、不定時巡察樓層，遇有狀況準時報告；、每天對宿舍樓層地面、走廊、樓道、扶手、護欄、衛(wèi)生間、墻裙瓷磚進展清掃和擦洗；4〔清理到垃圾房；、每天對學校宿舍內務衛(wèi)生、寢室紀律進展檢查，并將檢查結果報學校教務處；、宿舍內學生的住宿狀況要登記清楚，建立學生住宿檔案。學生憑證住宿，制止男女學生互串宿舍，嚴禁閑雜人員進入宿舍；、對宿舍公寓樓的財產(chǎn)進展治理，對損壞的公物要追究到人，并將損壞狀況報總務處；8、不定期對宿舍樓層設施進展檢查，覺察問題準時報修；9、開源節(jié)流，節(jié)約用水、用電，制止水電的鋪張現(xiàn)象發(fā)生。1、負責校內道路、景點、綠地、活動場所、教職工宿舍區(qū)公共通道的衛(wèi)1、負責校內道路、景點、綠地、活動場所、教職工宿舍區(qū)公共通道的衛(wèi)〔四〕生清掃和保潔。上午9時前完成主干道和景點的第一次清掃，其余時間巡?；乇?；園2、垃圾、廢棄物做到日產(chǎn)日清〔1/天將垃圾、廢棄物運送到垃圾房，環(huán)并做到垃圾房四周無零散垃圾堆放；境3、道路兩側排水溝的清理做到2次/月，保證污水排放暢通；衛(wèi)4、垃圾桶、垃圾箱、垃圾房的清洗做到1/周，維護校園公共衛(wèi)生設施，生防止人為破壞。項目 內容與標準1、依據(jù)學校作息時間安排常規(guī)值班，不定期對樓層進展巡察，遇有狀況及〔五〕 時報告；教 放學或放假做好門窗的關閉和電源的關閉；學32/樓實 天；扶手、護欄、墻裙瓷磚、多媒體教室、報告廳、會議室桌椅的清掃和驗 的清理做到1次/月；門窗玻璃的清潔做樓行 到1次/周；政 天將垃辦圾、廢棄物運送到垃圾房；公樓 教學樓、教師休息室、試驗樓、行政辦公樓個辦公室及考試期間個圖 考場的開水供給；書 6、負責樓層公物的治理，對損壞的公物要追究到人，并將損壞狀況報總務館處；樓7、不定時對樓層進展巡察，對設施設備進展檢查，覺察問題準時報修；8、節(jié)源開流，嚴格把握用水、用電，嚴禁長明燈、長流水現(xiàn)象。三、治理特色1、結合校區(qū)的特色、優(yōu)勢，增加效勞意識，制造性運用***物業(yè)治理模式在充分分析西安交通大學城市學院物業(yè)條件的根底上，我們以熱忱的效勞態(tài)度、完好的效勞制度、快速的效勞效率贏得寬闊師生的認可。2、向學校領導和寬闊師生推行“陽光打算”效勞公示制度***物業(yè)的核心價值觀之一就是營造“陽光照亮的體制專業(yè)化、標準化、透亮度造就***化的模式。校區(qū)的治理品牌、學校的教育品牌。3、有效培訓，不斷創(chuàng)，監(jiān)視考核打算企業(yè)命運的主要內部因素包括效益〔有效規(guī)模、低本錢、品牌〔效勞、質量、領導的打算因素〔沒有策略的突破就沒有出路、隊伍〔綜合素養(yǎng)〔規(guī)章治理〔制勝因素、技術〔業(yè)務專長〕,打算企業(yè)命運的內部因素，每一個都需要我們自己創(chuàng)、突破。營造鼓舞學習、創(chuàng)的氣氛。允許失敗，不允許無創(chuàng)。當前的競爭僅靠幾個領導的一廂情愿和身體力行不能解決問題，優(yōu)秀的領導團隊應包括中層和基層團隊均應有猛烈的責任感和創(chuàng)意識。前期，我們已經(jīng)依據(jù)西安交通大學城市學院的具體狀況，堅持技能、效勞理念為中心的復合型人才培育模式要求，制定了完整的培訓體系，并將不斷創(chuàng)作為考核治理人員的重要依據(jù)。我們始終堅信：先有滿足的員工，后有滿足的顧客，并且多年來始終推行。我們認為員，只有經(jīng)得起考評的團隊，才是真正優(yōu)秀的團隊。4、營造開放、安康、多元化的校區(qū)文化***院的師生人群中表達出來。我們將依托公司本身的文化理念及西安交通大學城市學院校區(qū)本身的文化優(yōu)勢，與我司在****所接收的樓盤形成校區(qū)文化聯(lián)動，從而產(chǎn)生以西安交通大學城市學院為中心的輻射效應。文化校區(qū)——凸現(xiàn)高雅浪漫的文化氣息，表達校區(qū)的自然與人情為主題。協(xié)作開展各種形式的文化校園活動，豐富學生校園生活，為校園營造高尚的校園文化環(huán)境。并且依據(jù)校方師生需要，為學生開拓其次課堂〔如開設物業(yè)治理講座〕品位校區(qū)——從儀容儀表到談吐舉止、作業(yè)檔次向星級賓館靠攏；推行共性化效勞，依據(jù)顧客需要“度身***物業(yè)的文化品位。5、創(chuàng)立共管、復合模式，與校方共同創(chuàng)立文明、安康、舒適、和諧的校園動的根底上搞好物業(yè)治理。一般的物業(yè)治理企業(yè)治理的物業(yè)類型不會太多，使得治理方式也變得簡約、單一。而中教學場所等復合式物業(yè)治理人才，培育能同時治理多種類型物業(yè)的，組建更多與學校物業(yè)管理相配套的專業(yè)化隊伍，如清潔、消殺、客戶效勞中心等綜合治理的力氣。6ISO9001、ISO14001質量體系治理，提高效勞質量，削減投訴，有效利用投訴要的。品，將過程方法用于質量治理，將師生和其它相關方的需要作為組織的輸入，再對師生和其它相關方的滿足程度進展監(jiān)控，以評價師生或其它相關方的要求是否得到滿足。質量治理體系，既節(jié)約了財力和物力，又提高了效勞質量和工作效率，使物業(yè)公司內部治理標準，促進物業(yè)的保值、升值，提升物業(yè)公司的品牌，讓師生充共享受到我物業(yè)公司的優(yōu)質效勞。我們全體員工深信：物業(yè)治理是一次“全方位、全過程、全員參與的根底性治理工作只有過硬的效勞質量才能最終贏得師生的信任。我們不能杜絕投訴，但要不斷削減投訴，有效處理投訴，并要求寬闊師生監(jiān)視。面對西安交通大學城市學院這樣一個起點高、前景好、影響力大、硬件設施良好、師生的根本思路是：嚴格資質治理，選用專業(yè)素養(yǎng)和綜合素養(yǎng)均較高的各類專業(yè)技術人才，以嚴格的治理制ISO9001ISO14001質量認證體系，實現(xiàn)高效率、高水平的綜合一體化治理，加強校區(qū)精神文明建設，實施品牌戰(zhàn)略。一、治理流程系統(tǒng)〔三大模式系統(tǒng)〕留意封閉性，這樣才能形成有效的治理運作，否則，假設治理系統(tǒng)內的構造、聯(lián)系松散，沒有確定把握，那么內部治理必定是無效的，這種封閉治理回路如以下圖。上級指示上級指示打算性工作指揮機構〔工程經(jīng)理〕籌劃機構〔主管〕非打算性工作指令執(zhí)行機構信息反響信息反響〔各主管，專業(yè)人員〕信息反響信息反響問題，并加以訂正，做到有部署、有檢查、有總結，從而保證了治理的有效性。2、“閉環(huán)+鼓舞”治理把握系統(tǒng)·“閉環(huán)”把握充分考慮客戶要求、行業(yè)標準、技術、工藝和的治理模式。在具體執(zhí)行中實行逐級負責制，馬上工作目標和標準分降落實到班組和個人，全部的工作都有相應責任人，下級對上級負責，上級檢查、監(jiān)視下級工作，工程部全體員工對工程部整體工作進展民主監(jiān)視，向公司呈報工作評價報告，治理一環(huán)扣一環(huán)，形成一個有機結合的閉環(huán)。在具體運作中，工程部經(jīng)理既是日常工作的指揮者、監(jiān)視檢查者，又是被監(jiān)視、被評價者。各項指令下達后，執(zhí)行人員——各班組長、員工即開頭動作，執(zhí)行過程中的信息通過反響渠道回到各級指揮機構，供主管、經(jīng)理作出校正、推斷、評價。各級治理人員還要從檢查、評比結果中對治理中存在的問題加以訂正，做到有部署，有檢查，有評價，從而保證治理的有效性和可操作性?！す奈柰苿又械淖枇?。我們在“閉環(huán)”把握中導入鼓舞系統(tǒng)，以充分調發(fā)開工樂觀性，挖掘內部潛力，確?！伴]環(huán)”系統(tǒng)在布滿活力的低阻力中不斷運轉。鼓舞系統(tǒng)包括目標鼓舞、崗位鼓舞、獎懲機制三局部·目標鼓舞：終按協(xié)議考核工作業(yè)績?！徫还奈瑁骸安痪幸桓襁x人才”是我們長足進展的動力源泉?！お剳蜋C制：部門之間、員工之間有競爭，人人有動力，個個有壓力。二、物業(yè)治理部信息流程教學樓治理員其他效勞人員信息處理中心宿舍治理員信息接收分析整理師生公布命令教學樓治理員其他效勞人員信息處理中心宿舍治理員信息接收分析整理師生公布命令傳播媒介監(jiān)控、跟蹤上級指令執(zhí)行命令執(zhí)行結果〔各類相關人員〕一、我們的治理措施分為：嚴謹?shù)闹卫磉\作體-整合型治理體系、科學的人力資源治理體系、嚴格的監(jiān)視治理系統(tǒng)三局部組成。嚴謹?shù)闹卫磉\作體-整合型治理體系：ISO9001質量治理體系、ISO14001環(huán)境治理體系、OHSAS18000職業(yè)安全安康治理體系是國際上通用的治理體系。在西安交通大學城市學院的物業(yè)治理中，我們導入這三種治理體系，以全面質量治理方法為根底，將這三種治理體系進展完全整合，并對這三個體系進展業(yè)務流程重組，最終到達業(yè)務流程最優(yōu)，形成一個全而布滿活力的整合型治理體系，制訂綜合的治理方案，綜合籌劃、綜合預算，實現(xiàn)多種治理目標。通過整合型治理體系，對物業(yè)治理為全體師生制造良好的教學、生活空間。科學的人力資源治理體系：物業(yè)治理行業(yè)供給的產(chǎn)品是“效勞”，物業(yè)治理的過程是物業(yè)治理人員向業(yè)主〔師生〕供給效勞的過程，物業(yè)治理人員素養(yǎng)的凹凸直接影響到效勞的質量和效果，其形象間接代表***的有效把握。定員、定崗、定編、定崗位工作標準。通過精干的人員到達高效運作的目的。讓員工隨時把握行業(yè)的進展動態(tài)，樂觀學習國內外最的治理技術與方法，總結工作中的閱歷教訓，進一步提高員工的工作力氣和工作標準。員每年進展一次考核，名列最終者降級或淘汰?！敝卫恚偁幧蠉?。鼓舞員工求知上進。嚴格的監(jiān)視治理系統(tǒng)：以挽回的挫敗。機結合的閉環(huán)。做到有部署、有檢查、有評價，從而保證治理有效性和可操作性。二、治理概要公共效勞1急躁細致；使用文明用語，不使用效勞忌語。2、值守編排完善的值班制度和交接班制度；做好工作記錄。3、效勞時限〔具體責任范圍、效勞內容等通過物業(yè)治理托付合同商定2到位，假設不能，有緊急處理措施，并對學校教師、學生做出合理解釋，做出限時承諾；特別狀況做出說明和限時承諾。4、領導小組成立有校方參與的物業(yè)治理共管機制，學校領導、班主任教師以及物業(yè)主要負責人組成西安交通大學城市學院物業(yè)治理領導小組，負責監(jiān)視協(xié)調西安交通大學城市學院日常物業(yè)治理運作，物業(yè)定期〔每月或每季度〕向物業(yè)治理領導小組匯報上階段的物業(yè)治理狀況，增加溝通、促進了解，有利于物業(yè)治理日常工作的開展。5、聯(lián)絡治理人員，編排治理人員，我們全部治理人員聯(lián)系方式交校方一份，以備緊急大事能夠聯(lián)系到，效勞不因雙休與節(jié)假日而中斷。6、意見調查設立意見箱，物業(yè)定期〔每季度或半年〕發(fā)放意見調查表，征求學校教師、學生的意見，了解對物業(yè)治理的需求，準時處理學生、教師反響的意見。學生公寓樓、宿舍樓治理1、建立巡察制度。巡察內容：檢查學生宿舍區(qū)公共排污、排水管道有無雜物，覺察后做好記錄，落實清理工作。檢查學生宿舍區(qū)內路燈及樓梯照明是否正常，覺察問題準時報修。檢查有無損毀公共設施，包括門窗、床鋪、桌子、室內照明、電線等，如有上述記錄。檢查學生宿舍大門等設施是否完好。〔宿舍〕地面、走廊、樓道、扶手、護欄、衛(wèi)生間、墻裙、瓷磚的清潔窗玻璃是否干凈。樓層〔宿舍〕四周場地的清掃和保潔，去除垃圾準時運送到垃圾房。指導學生做好內務整理工作，監(jiān)視檢查寢室紀律，并把每天檢查的結果報政教處。閑雜人員進入宿舍。校園環(huán)境衛(wèi)生1、包括校內道路、景點、綠地、活動場所、運動場所、教職工宿舍區(qū)域公共通道的衛(wèi)生9時前必需完成主干道和景點的第一次清掃，并做到巡回保潔。2、垃圾、廢棄物準時收集并運送到垃圾房，確保垃圾房四周無零散垃圾堆放。3、道路兩側的排水溝，定期清理，確保污水排放暢通，下雨后道路無積水。4、維護校園公共設施，防止人為破壞，垃圾桶、垃圾箱、垃圾房定期進展清洗。公共廁所1、公共廁所做到每天清掃兩次，并準時清理污物、污水。2、定期對墻面、天棚進展巡察，確保無蜘蛛網(wǎng)、灰塵。3、常常巡察洗手間、大便槽、小便池〔斗〕瓷磚面，確保廁所無異味、便池及瓷磚面無污垢，地面無積水。4、定期保潔門窗，確保干凈光明，無污跡。5、每天巡察廁所水龍頭、水箱、路燈，覺察問題準時報修。教學樓、教研樓、行政辦公樓、圖書館等1、依據(jù)學校的作息時間安排好常規(guī)值班，不定時熏是各樓層，遇有問題準時上報。2、在學生防雪或放假期間做好門、窗、電源的關閉工作。3、每天對樓層地面、走廊、樓道、扶手、護欄、衛(wèi)生間、墻裙瓷磚、教師休息室、多媒體教室、報告廳、會議室等進展保潔，確保地面無灰塵、痰跡、廢紙等雜物，墻壁、天花板無蜘蛛網(wǎng)，衛(wèi)生間無異味，便池內無積存便垢，地面無污水、污垢，洗漱臺無結垢現(xiàn)象，門窗玻璃干凈、光明、無污跡。4、各樓四周場地的保潔，準時去除垃圾，并運送到垃圾房。5、做好教學樓〔教師休息室、教研樓、行政辦公樓個辦公室的開水供給和考試期間考場的開水供給。6、負責各樓層公物的治理，覺察損壞公物要追究到人責成賠償，并報總務處。7、不定時巡察各樓層，對設施、設備進展檢查，覺察問題準時報修。8、節(jié)源開流，嚴格把握用水、用電，制止長明燈、長流水的現(xiàn)象。校內小景、建筑小品、噴泉水池維護1、定期對噴泉池換水清洗〔2次，打撈噴泉池內的垃圾。清潔效勞1221次樓梯扶手、各層和通道的防火門、消防栓、11次樓共用門22〔清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換的垃圾袋；清洗大、小便池；用拖把拖干凈地面。室內無明顯臭味、便池干凈根本無黃漬；地面根本干凈。3人行道干凈、無浮塵、無雜物、無油污，無積水、積雪、污漬、泥沙；雨雪天氣準時清掃路面，確保無積水、積雪。42次綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾，目視根本無雜物、無污漬、無垃圾。51次〔擦拭外表灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅；設施外表設施、設備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報告校方處理。62次；垃圾桶、果皮箱四周地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡；垃圾桶、果皮箱無明顯污跡、油污。72次；垃圾日產(chǎn)日清；建筑垃圾定點堆放；垃圾運送過程有防掉落或飛揚灑落措施，而后運送至學校指定地點。8實行零干擾清潔衛(wèi)生效勞，學生上課后，清潔工再進展清掃。做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳工使學生也自覺地參與到環(huán)衛(wèi)工作中。遇到有損害環(huán)境衛(wèi)生行為的學生，進展急躁教持下公開其不文明行為以儆效尤。宿舍治理1、從專業(yè)物業(yè)治理的角度提出可行性的意見，與校方聯(lián)手制定學生宿舍治理規(guī)定，使學生在宿舍有一個行為標準，便利于治理，作好學生的后勤保障。2、制定“手拉手”效勞打算，為歲數(shù)小、剛剛踏入中學校門的高中生供給細致周到的效勞，充共享受到學校的溫順，效勞的溫順。3、制定并執(zhí)行嚴格的門禁制度，引導、幫助學生將更多的精力投入緊急的學習。4、依據(jù)學校的宿舍衛(wèi)生評比標準，進展內務衛(wèi)生及紀律檢查評分，并準時公布，改善學生不好的生活習慣，培育學生的文明行為習慣。5、作好宿舍巡察，定時定點巡察，遇有問題準時報告。6、樂觀開展學生文化活動，營造安康、活潑的學習氣氛，使學生正確對待學習。綠化環(huán)境我們還將和學校合作，對校區(qū)的各種植物進展標識、歸類，盡力營造一種清潔、安靜、舒適、秀麗的環(huán)境，讓花更美，草更清，使校區(qū)成為獨特的景觀學校。1、 司在該項效勞領域的人才、技術優(yōu)勢，由具有豐富綠化養(yǎng)護、施工治理閱歷人員負責綠化治理工作，主要負責日常苗木的培植、維護和治理。2、3、4、5、6、

由學校牽頭，準時對綠化養(yǎng)護的質量進展跟蹤、監(jiān)控。抓好花草樹木的初期補種和養(yǎng)護，定期培土、切邊、施肥、修剪、除雜和消滅病設立疼惜花草樹木標牌，提示師生和外來人員疼惜綠化環(huán)境。將綠化治理列為保安員巡邏內容，準時制止損害綠化的不良行為。草坪養(yǎng)護A100mm～150mm澆灌。B、綠地養(yǎng)護人員應使用專用水管進展?jié)补啵瑵补鄳獫裢父祵?，浸濕的土層深度?00mm，但不允許地面長時間積水。C、澆灌時期和澆灌時間可按以下規(guī)定：冷季型草(高羊茅)：春秋兩季充分澆水，每周一次。夏季適量澆水，每兩天一次，宜早晨澆，安全越夏。暖季型草(馬尼拉、狗牙根)：夏季勤澆水，每兩天一次，宜早、晚澆。春秋季每兩周一次，冬季少澆水，視干旱狀況適當補水。②修剪大面積草坪(面積≥50m2)可用手推式草坪機進展統(tǒng)一修剪。小面積草坪(面積<50m2)可用割草機(亦稱割稈機、打邊機)或大號枝剪進展局部修整。C、草坪修剪次數(shù)。草坪草種類草坪草種類用途5～6月 7～8月 月修剪次數(shù)一級一級一級一級冷季型草草觀賞3-4213-4l204小、除凈。人工除草用小鏟子進展挑除。化學除草應由綠地養(yǎng)護人員用噴藥器進展噴灑，除草劑可依據(jù)雜草種類具體配置：雙24—D1以立姿目視草坪無雜草為準。④施肥A、冷季型草種追肥宜在春季或秋季，暖季型草種追肥宜在晚春。而定。早春、晚秋可施有機肥，施肥方法可撒施和根外追肥。C3g／m2；2g／m25g／m2。病、蟲害防治，應以防為主，防治結合。9/次-1/1-2預防病害可用噴滅菌靈、甲托等；預防蟲害可用敵殺死等。B、除害：可依具體狀況，選擇無公害藥劑或高效低毒的化學藥劑消退病、蟲害。草坪邊緣線應整齊劃一，裝飾性草坪或花壇，可運用切邊機進展切邊養(yǎng)護。樹木養(yǎng)護A、夏季澆灌宜早、晚進展，冬季澆灌宜在中午進展，澆灌要一次澆透，尤其是春、夏季節(jié)。35℃，10黃昏進展?jié)补唷?0mmPVCB、喬木、灌木四周大型野草，應結合中耕進展鏟除，特別留意具有嚴峻危害的各類藤C、中耕、除草宜在晴朗或初晴天氣，且土壤不過分潮濕的條件下作業(yè)。③施肥1011可依據(jù)植株的長勢對其施追肥。(注：花灌木應在花期前、花期后進展。)3cm0.5kg，16cm。樹木青壯年期欲擴大樹冠及觀花、觀果植物，可適當增加施肥量。25cm～30cm。氮肥，觀花、觀果樹種應增施磷鉀肥。E、施肥宜在晴天。落之間的關系，促使樹木強健生長，各類綠地的喬木和灌木的修剪以自然樹形為主。B、喬木類：主要修除徒長枝、病蟲枝、穿插枝、并生枝、下垂枝、扭傷枝以及枯枝和爛頭。C、灌木類：灌木修剪應使枝葉繁茂，分布均勻，修剪應遵循“先上后下，先內后外，去弱留強，去老留”的原則進展。D、綠籬類：綠籬修剪，應促其分枝，保持全株枝葉飽滿。生的攀緣植物要每年一次翻蔓，去除枯枝。時應留意安全。的樹種應在夏、秋兩季修剪。B、補植季節(jié)規(guī)定：針葉樹、常綠闊葉樹：應在春季土壤解凍以后，發(fā)芽以前補植，或在秋季梢停頓生長后，降霜以前補植。景觀相協(xié)調，補植行道樹樹種應與同路段樹種全都。A、結合補植工作對枯死植株進展調整。B、挖除枯死植株作業(yè)，應事先報經(jīng)市園林主管部門審批，任何單位與個人無權擅自挖除?；▔B(yǎng)護B、做好排水措施，防止雨季積水。C、應準時做好病蟲害防治工作。D、花壇保護設施應常常保持完好。E、花壇內應準時去除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾；準時補種、換苗?；▔瘍葻o缺株倒苗，根本無枯枝殘花。、綠化美化標準①花圃地面：無雜草、無臟物、無雜物，通道干凈暢通?；ㄅ瑁和黄贩N花卉、樹木堆放集中整齊，陽性植物和陰性植物分別堆放，盆內無雜農藥、材料、工具集中擺放。②住宅樓外圍①樹木：樹上無枯枝、枯葉，造型獨特，地面四周無雜草和臟雜物。雜草和雜物。5cm以下，種植稠密、無大面積枯死，草坪內無雜草和臟雜物。④樹盆：修剪準時、高矮全都，無枯枝黃葉，盆內無雜草和臟雜物，擺放整齊。5cm許有土無苗或死株。、工具保養(yǎng)、保管2、工具損壞準時向清潔組長匯報，修理或更換。、滅四害用藥作業(yè)規(guī)程1投放鼠藥：a、放鼠藥之前五日，張貼書面通知。b、領用藥品，填單經(jīng)主管審批后，憑單發(fā)放。洞，先灌入十克左右的鼠藥，并用泥土封死。2、滅蚊蟲噴藥：a、蟲狀況，適時噴施藥水。b、使用藥品，填單經(jīng)主管審批后，憑單發(fā)放。c、噴藥前，先用清水檢查噴霧器是否良好。依據(jù)藥品使用說明配制藥液濃度〔DDV的配比濃度為：3000PPAM〕d、操作時穿上長袖長褲、鞋襪，帶上手套和口罩。人站在上風處，向上45°從上至下〔留意：噴藥時嚴禁吸煙和飲食。f、洗凈手和臉。3、滅蠅作業(yè)a、選擇較偏遠地帶，將蒼蠅籠用木樁固定。c、定期將籠內死蒼蠅清理。檔案資料各類檔案資料齊全完整；分類成冊，治理完善，合理分類，查閱便利；準時變更登記，賬物相符。、安全護衛(wèi)，維持正常公共秩序同特點，分別確定各個階段的治安治理重點，以到達我們在安全保衛(wèi)治理上的承諾指標。1率安全治理員的敬業(yè)負責的工作態(tài)度除了樂觀引導，更要以制度、協(xié)議的形式予以標準。我們將分別會與治理人員簽定安全責任協(xié)議，在完成各項任務指標的狀況下，予以精神、物這樣既保證了員工的樂觀性，也增加了員工的工作動力。2、設計安全效勞應急預案，遇突發(fā)大事能應急處理。依據(jù)物業(yè)、師生的實際狀況，對可能發(fā)生的突發(fā)大事做好預案，是物業(yè)治理安全效勞的一項重要工作。預案工作做的好不好，直接影響到師生的生命財產(chǎn)是否有安全保障，間接地中對各種突發(fā)大事都做出了具體的處理要求，同時我們要求治理處全體員工增加對突發(fā)大事的反響力氣，做到遇突發(fā)大事不慌不忙，有步驟、有秩序地實施各項緊急措施，以確保師生的人身及校區(qū)的財產(chǎn)安全。一、入室撬竊處置方案一般原則：快速反響1、接報后，當班人員、治理部值班人員馬上趕到現(xiàn)場，視狀況報警〔一般報派出所和校方、公司主要領導；2、保護好現(xiàn)場，了解有關狀況和證據(jù)，待警方趕到后協(xié)作偵破〔封鎖信息，確保穩(wěn)定；3、強化校區(qū)治安保衛(wèi)工作，防止校區(qū)其他地段發(fā)生類似問題；4、擬寫案情經(jīng)過和吸取教訓的報告。二、抓住小偷的處置方案1、重視人贓俱獲；2、簡潔弄清偷竊事實；3、拍好照片，態(tài)度不好的要捆綁；三、重病人的救治方法一般原則：熱忱、周到、適度1、告隊長，合理救治病人〔不影響防盜，嚴防不懂裝懂；2、救治病人〔送上車或送到醫(yī)院；3、準時同病人家屬進展溝通；四、上教師或學生宿舍鬧事的處置方案1、弄清真實狀況；D、如有急事，我明天轉告；3、師生不同意堅決不讓其上樓，如阻擋無效應馬上逐情報告；五、發(fā)生火災時的處置方案一般原則：冷靜、冷靜、靈敏〔一、一般性火災〔煙霧較大，無火光，有異味〕1、地段交通安全員或修理工覺察后馬上報告保安主管，形成處置小組；2、查明起火部位、樓號、層次、火勢等狀況；3、視情進室翻開門窗，關閉煤、電開關，運用滅火器將火撲滅；4、逐級報告。〔二、較大性火災〔不僅有煙霧，同時觀看局部有火光〕1、地段交通安全員或修理人員覺察后馬上報告主管和物業(yè)治理部值班人員；2、視火情打算是否報警和報告各級領導；3、形成救火小組〔3—5，視情疏散師生保持消防通道暢通；4、有序標準組織滅火〔滅火器、消防槍；51206、將救火真實狀況報告上級領導?！踩持卮蠡馂摹渤袩熿F外，整個房間有火光〕“112、視情通知水電工切斷電源、煤氣，保護好電梯，保持消防通道暢通；3、組織交通安全員或修理工有序上樓疏散師生，沿消防通道轉移到安全地帶；4、運用滅火器或消防槍滅火，如消防隊趕到樂觀協(xié)作其滅火；〔除先通知四周崗位外，其他領導可越級報告，、手機、對講機同時進展；6、擅長覺察傷員和搶救傷員；7、火災后快速、有效的清理現(xiàn)場，適時送電和，保障師生正常生活秩序；8、視情張貼告示；9、準時寫救火報告；六、校區(qū)內發(fā)生交通事故處置方案一般原則：依據(jù)事實，合理調解凡在校區(qū)內發(fā)生交通事故，一律由派出所處理，交通安全員只負責調解；〔一、一般性事故〔200—500〕1、地段交通安全員或修理工覺察交通事故應馬上報告主管，主管視情組織雙方協(xié)調解決；2、做好登記，由主管報告事務中心。二〕較大事故〔500—2023〕1、主管準時派人員保護好現(xiàn)場和救治傷員，并疏導交通；2、報告治理部值班人員，值班人員趕到現(xiàn)場視情處置并報告派出所，拍好照片；3、對處置狀況認真記錄。三〕重大事故〔2023—20230〕1、地段交通安全員或修理工覺察后，馬上報告主管和治理部值班人員；2、保護好現(xiàn)場同時搶救傷員；3、馬上報告派出所或“1104、樂觀疏導交通，確保秩序井然；七、煤氣中毒處置方案一般原則：覺察準時、科學搶救，方法靈敏1、觸電A、覺察有人觸電，首先切斷電源；B、將病人轉移到安全地段；C、按科學的方法樂觀搶救觸電者〔人工呼吸、胸部按壓、準時請醫(yī)生治療或撥打急救〔120；E、保護好現(xiàn)場，馬上請修理人員查明觸電緣由，準時報告相關領導。2、煤氣中毒A、翻開門窗，進展通風；B、切斷電源，留意火源；C、將中毒者轉移到通風地段，做些簡潔的搶救；、準時請醫(yī)生治療或撥打急救〔120；E、保護好現(xiàn)場，準時和煤氣公司取得聯(lián)系，查明煤氣中毒的緣由報告領導。八、生跳樓、服毒等大事一般原則：覺察準時，科學搶救，方法靈敏1、能搶救的準時搶救〔120；2、邊搶救邊報警〔110；3、保護好現(xiàn)場，把握人員進出，不要任憑移動物品；4、準時報告相關領導，維護本地區(qū)正常秩序。三、消防治理1、定期消防安全檢查制度定期消防安全檢查制度定期消防安全檢查制度為標準學校的消防工作，檢查和防止消防隱患，特制定本制度。公共區(qū)域、公共設施消防安全檢查。每月末及節(jié)日前，對公共區(qū)域、公共設施進展安全大檢查(2)檢查工作由治理部組織，學校主管部門負責人參與。檢查工程為各區(qū)域所配備的消防滅火器材、消防栓是否齊全、有效。(5)檢查各消防通道是否暢通，走火梯門、煙感探測器、指示燈是否正常。各樓宇物業(yè)治理單位消防安全互檢。檢查樓宇是否有違反消防條例的事項。(2)樓宇內所使用的電器是否符合安全規(guī)定。(3)樓宇內是否按規(guī)定配備確定數(shù)量的滅火器。后勤區(qū)域消防安全檢查。檢查設備層各消防栓、滅火器是否完好。檢查各機房、電房設施設備是否運轉正常，機房、電房內所配備的滅火器材是否完好。檢查各走廊、走火通道是否暢通，指示燈及煙感報警系統(tǒng)是否正常。檢查中的覺察學校內的設施設備有變異，或其他違反消防安全規(guī)定的問題，要改。四、效勞質量效果1、效勞人員統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，盡職盡責，各工種崗位職責上墻公布，代辦生活效勞工程及價格上墻公布，接收師生的監(jiān)視。這也是我公司實施形象戰(zhàn)略的重要組成局部。全面提高企業(yè)的聲譽度。1、認真接待師生投訴，建立師生投訴檔案記錄，我公司承諾的有效投訴辦結率100%，100%。2、定期進展走回訪，同時了解師生對效勞的滿足率，建立信息反響渠道，治理處經(jīng)理既95%以上。3、推行“陽光打算”效勞公示制度在消費者變得更挑剔、更精明，消費行為更加成熟的今日，平凡的效勞再也不能獲得校***物業(yè)在在全體師生享受安全舒適、高效的物業(yè)效勞的同時，也讓師生明明白白消費，讓陽光照在我們的效勞體制上。“締造舒適生活”這是我們***物業(yè)人的宗旨，師生的需要就是我們工作的目標，為各位想方設法，一切從師生的利益著想，努力強化員工的優(yōu)質效勞意識，做到“你想到的我為你做好，你沒想到的我為你做到***物業(yè)人的精神風貌。我們愿通過自己的努力，通過對師生的全心效勞，取得校方師生的認同。隨著建筑設計高科技、專業(yè)化的進展，信息成為治理資源中一個重要的因素。為此，西起到重要的作用。一、檔案治理運作環(huán)節(jié)1、資料的收集建立檔案室，實行系統(tǒng)化、科學化、電腦化的先進手段，實施現(xiàn)代化、系統(tǒng)資料進展嚴格治理。資料的收集堅持系統(tǒng)、完整的原則，依據(jù)實體資料和信息資料的內容，從實都有具體的資料收集。2、資料分類整理收集后的全部信息，統(tǒng)一由治理處集中整理，整理的重點是去偽存真，依據(jù)檔案3、資料歸檔治理歸檔就是依據(jù)資料自身規(guī)律、聯(lián)系進展分類保存。依據(jù)校區(qū)實際需要，西安交通大學城查找和調用。檔案的出、入室都有嚴格的規(guī)定：出室必需由具備資格的人員經(jīng)登記前方可借出，入室回在外文件，嚴防文件的流失。4、檔案的運用承受先進的檢索軟件，逐步建立電腦網(wǎng)絡系統(tǒng)，充分發(fā)揮檔案的貯存和使用價值。資料、裝修資料、財務狀況等，隨時可以查閱調用，便于工作監(jiān)視和檢查。、分層使用。二、檔案資料的類別錄、運行記錄、投訴與回訪記錄、其他治理效勞活動記錄及檔案。：1、首問負責制：誰受理，誰跟進，誰回復。2、杜絕二次投訴。一、投訴處理原則1、聽清楚滿心情；不得打斷師生說話，更不能急于表態(tài)；2、問清楚表達清楚實際狀況。3、跟清楚師生投訴處師生投訴處4、復清楚生，以說明師生的投訴已得到足夠的重視和妥當?shù)慕鉀Q；口頭投訴可以回復〔1，師生來函投訴應回函答復〔3內。5、記清楚表內，由師生簽寫意見后收回存檔；6、報告二、師生投訴處理程序1、一般性投訴將狀況回復師生。2、重大投訴生解釋緣由，并確定回復時間。3、書面投訴面回復師生。4、投訴匯總回訪。三、投訴處理程序示意圖第一步第一步治理處治理處親臨現(xiàn)場向投訴師生了解狀況，進展處理。主管部門其次步其次步可以準時解決的問題可以準時解決的問題將處理結果送至治理部存檔，編成案例，列入崗位培訓教材。將處理結果送至治理部存檔，編成案例，列入崗位培訓教材。第三步第三步一時難以解決的問題一時難以解決的問題向師生做好解釋工作，并給師生解決問題的大致期第四步治理處做好每月投訴統(tǒng)計工作及投訴分析報告。準時上報三、回訪師生工作程序1、治理處負責師生回訪工作。210要時可會同部門主管一起回訪教師。間按師生投訴內容具體確定。，并確定下次回訪時間并安排人員整改。5、將回訪內容記錄在師生意見處理記錄表上，交部門經(jīng)理批閱。部門經(jīng)理將每月統(tǒng)第四章人員配置一、配備原則量才適用、合理配置垂直領導，削減治理環(huán)節(jié)，提高工作效率。二、人員要求崗位名稱 人 員 要 求具有較強的的文字或口頭表達力氣，具有確定的物治理員 業(yè)治理學問，責任心強，身體安康25-50歲具有較強的溝通力氣，初中以上文化。

說 明公司內配置或聘請一、環(huán)境治理員崗位職責組織和安排下屬員工的清潔、綠化效勞工作；做好清潔、綠化工作的書面文件及記錄的匯總治理；按打算聘請并實施人員培訓；負責清潔、綠化人員的考勤、考核等工作；按治理處主管的工作指令準時反響信息；清潔衛(wèi)生、綠化維護工作監(jiān)視治理；負責環(huán)境維護與監(jiān)視；負責向修理處傳遞清潔工報修信息；負責張貼公司面對師生的各類通知；二、道路治理員崗位職責負責道路及綠地的清掃。做好道路的公共設施清潔及損壞報修。做好窖井、陰溝的疏通。負責地下停車庫的清潔。負責校區(qū)周邊欄桿的清潔。三、樓宇治理員崗位職責負責責任區(qū)內防盜門、空房間清潔。負責樓道公共部位的日常報修工作。四、宿舍治理員崗位職責1、準時把握學生在宿舍期間的行為動態(tài)，作好預案處理預備。2、對宿舍衛(wèi)生進展評比，公布結果，并分析緣由。3、作好宿舍區(qū)的衛(wèi)生保潔〔消殺、安全治理、設備檢修工作。4、承受并準時處理學生的投訴，作好回訪工作。5、作好鑰匙的保管工作，如有外借，應有相關部門批準，作好外借登記手續(xù)。67、作好開學、放假期間的手續(xù)辦理、空房治理工作。8、對消防設備定期檢查，作好記錄。9、幫助作好信息宣傳。10、完成學校、物業(yè)公司臨時指派的任務。五、水電工崗位職責1、嚴格執(zhí)行學校相關規(guī)定，虛心聽取校方治理人員的合理化建議。2、關心疼惜學生，做到效勞育人、治理育人、文明執(zhí)勤、依規(guī)辦事，不與教師和學生發(fā)生沖突糾紛。324小時值班巡查，隨時監(jiān)控供水供電設備、水位設施的運行狀況，覺察問題準時處理，不能處理的應準時上報。確保學校全部區(qū)域內用水用電的正常供給和安全。4、負責校內住戶從校內用水用電管網(wǎng)上接入工作，并做好記錄和上報；負責對水電用戶的違章查處工作。5、接到修理任務后，應在本工作日內完成修理任務；假設因特別故狀況本工作日內確實不能完成工作任務的，承包方必需向總務處說明狀況并備案；假設是搶修任務，應在接到任10分鐘進入搶修現(xiàn)場進展全力搶修，無法搶修時應準時上報。6、水電工在修理過程中，要結實樹立“節(jié)約用料，合理用料”的思想。7、保持信息暢通，嚴禁擅自脫崗。8、負責協(xié)作供水、供電抄表、搶修等工作。9、完成領導安排的其他臨時任務。1、接聽時〔內線“您好，***〔外線〕“請問您貴姓？”當聽不清楚對方說的話時——“對不起，先生〔小姐“先生〔小姐，您還有別的事嗎？”“對不起，先生〔小姐，我把您剛剛說的再復述一遍，看妥不妥當？”“您能聽清楚嗎？”當對方要找的人不在時——〔她〕不在，有什么事需要我轉告他〔她〕嗎？”2、打出時“先生〔小姐，您好！我是***物業(yè)治理公司，麻煩您找××先生〔小姐當要找的人不在時——〔她〕嗎？”3、用戶投訴時“您好，***“先生〔小姐，請問您貴姓？您是哪位〔師生〕？”“請告知我詳情，好嗎？”“對不起，先生〔小姐，我馬上處理這個問題，大約在 時間〔視狀況而定〕給您答復請問怎樣與您聯(lián)系？”4、用戶來訪投訴時“教師〔同學“教師〔同學，請問您貴性？”“您能把具體的狀況告知我嗎？”如職權或力氣不能解決時——“對不起，教師〔同學，您反映的問題由于某緣由〔說明理由〕當投訴不能馬上處理時——“對不起，讓您久等了，我會馬上把您的意見反響到有關部門處理，大約一個答復。請您放心”二、員工行為標準〔一〕職業(yè)道德要求敬業(yè)愛崗：勤奮敬業(yè)，樂觀肯干，寵愛本職崗位，樂于為本職工作奉獻。遵守紀律：認真遵守國家政策、法規(guī)、法令，遵守公司規(guī)章制度和勞動紀律。認真學習：努力學習科學文化學問，不斷提高業(yè)務技術水平，努力提高效勞質量。公私清楚：疼惜公物，不謀私利，自覺地維護公司的利益和聲譽。勤儉節(jié)約：具有良好的節(jié)約意識，勤儉辦公，節(jié)約能源。好的協(xié)作精神，易與他人相處。嚴守隱秘：未經(jīng)批準，不向外界傳播或供給有關公司的任何資料?！捕承谝庾R要求文明禮貌：做到語言標準，談吐文雅，衣冠干凈，舉止端莊。主動熱忱：以真誠的笑容，主動熱忱地為師生效勞，主動了解師生的需要，努力為師生排憂解難。意見，急躁解答師生問題，效勞保護入微，有求必應，面面俱到，盡善盡美?！踩硟x容儀表要求保持衣冠干凈，按規(guī)定要求著裝，將工作卡端正地佩戴在左胸前。工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。褲扣，緊束領帶〔大箭頭垂到皮帶扣處為準，襯衣下擺放進褲內?；驇Щńz襪。員工不得在大庭廣眾下扮裝、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰?！菜摹承袨榕e止要求站立時，自然直立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或在體前穿插。翹腳。顧右盼，不得與他人拉手、摟腰搭背。在各種場合，見到上級領導或師生都要面帶微笑、主動問好。得任憑翻動室內物品。乘電梯要先出后進，制止在電梯內大聲喧嘩?！参濉辰勇犚笕縼黼姡阝徛暼懼畠冉哟?。拿起后，先致簡潔問候，自報公司部門，語氣親切嚴峻。并向對方復述一遍。通話完畢后，向對方表示感謝，等對方放下后，再輕輕放下。打出時，應預先整理好內容，語言簡練、明白。上班時間，一般不得打〔傳〕私人，如有急事，通話時間不宜超過三分鐘。〔六〕處理投訴要求員工必需牢牢記住公司的工作是以師生為中心，必需高度重視師生的投訴。細心、急躁地傾聽師生投訴，讓師生暢所欲言。妥當解決師生投訴的問題或轉報有關部門解決。受理投訴者不得涂改、撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。投訴經(jīng)調查屬實，可作為員工嘉獎或懲罰的依據(jù)。滿足程度。一、優(yōu)化培訓的原則1、與企業(yè)進展方向、規(guī)劃相結合2、與企業(yè)的進展實力、經(jīng)濟根底相結合3、與企業(yè)的經(jīng)營狀況相結合4、與企業(yè)的人力資源有效使用、人才構造及其變化趨勢相結合5、與企業(yè)的人才引進、聘請工作相結合〔進展〕打算相結合二、優(yōu)化培訓的留意事項1、優(yōu)選培訓時機2、優(yōu)選受訓人員3、優(yōu)選培訓內容4、優(yōu)選培訓方式、類型三、培訓的籌備工作通過全面深入的開展培訓工作，強化員工的根本素養(yǎng)，提高公司的整體治理水平，使公司的專業(yè)治理及效勞水平更上一層樓，以確保各個校區(qū)物業(yè)治理部的治理工作目標順當完成，并為公司的長遠進展奠定堅實的人力資源保證。2、培訓對象及目標對象：公司主管以上人員及直接與師生接觸的一線治理、效勞人員。原則：針對各層次人員及各自工作崗位，確立不同的培訓打算、內容和目標。3、培訓方式及措施等方式進展培訓。實行上下結合、內外結合、互幫互學的方法進展，即：公司培訓、專業(yè)部門培訓及參與有落實、有檢查、有成效。4、擬訂培訓綱要五、培訓體系的建立第一層次部門培訓〔治理部〕的培訓督導，負責本部門培訓打算的制定、培訓內容的實施、培訓資料的整理并要講授確定課程，主要對本部門〔治理部〕進展專業(yè)技能、工作程序、作業(yè)指導等方面的培訓，如修理學問、安全技能、校區(qū)狀況詳解、電腦的使用、入住程序標準化及師生資料表格標準化化填寫、裝修手續(xù)辦理及相關問題的規(guī)定解答、校區(qū)治理的有關條例與法規(guī)、園林綠化學問、ISO9001學問、裝修治理法規(guī)培訓，等等。其次層次公司培訓直接由品質保證部負責，培訓職責有以下幾個方面：1、依據(jù)培訓督導的部門培訓打算，結合公司培訓要求，制定公司整體培訓打算；23構組織的培訓，培訓督導定期進展授課模擬和研討等形式。第三層次公司派培訓人員到各治理部培訓為師生效勞的意識和技能。這一點在今后的接收樓盤增加時，顯得尤為重要。六、考評體系的建立1、考評制度公司上下全員參與考核，個人既是考核的主體，又是考核的客體，領導人員年終也要承受信任投票的考驗。嚴密的打算把握體系與業(yè)績考評相結合，在強調業(yè)績的前提下兼顧素養(yǎng)。在考核形式上，月考核與年考核相結合，業(yè)績?yōu)橹?，量化考核。、個人工作打算，充分把握細節(jié)、過程把握治理的重要性。使員工在工作中既有目標，又有動力、壓力，有評價才會有進步。分與部門得分相關聯(lián)，從而使各種考核形式相互取長補短。核與年終獎掛鉤。2、量化考核標準建立什么樣的評價標準，也就意味著公司鼓舞自己的員工做什么樣的人。人人公正。有嚴格的比例把握。增加業(yè)績的難度，讓他經(jīng)過確定的努力才能到達，這樣讓員工有方向，趕著目標走。3、設置全面的考評內容崗位作業(yè)指導書此項是考評員工工作的依據(jù)。月度工作打算作為每月考核考評的重要的加減分數(shù)的依據(jù)。年度工作打算狀況，使年度工作打算與月度工作打算嚴密相連。七、培訓效果1不能推托延誤，超過規(guī)定時間，辦得再好也視為沒有辦好。使流了再多的汗也是白流。法挑剔。八、2023年重點培訓目標1、一個模式：物業(yè)治理經(jīng)理模擬模式2、兩個培育：物業(yè)效勞的角色培育+員工的效勞感知培育九、2023培訓打算〔一〕總體打算安排1、角色意識培育角色培育的修理、校區(qū)的保潔、綠化等?！策@也是多種經(jīng)營的需要〕好參謀的角色。營造一個優(yōu)雅優(yōu)良的精品社區(qū)，需要我們物業(yè)公司與師生的共同努力。2、效勞感知培育培育效勞感知必需從大量的工作閱歷開頭；培育效勞感知必需激發(fā)員工的需要和動機；培育效勞感知要端正員工對師生的心情和情感；3、投訴處理策略投訴處理策略；投訴內容歸納總結；6大原則；投訴大事常規(guī)處理程序；投訴大事的常規(guī)應對策略；削減投訴策略；投訴的利用技巧；案例分析。4、校區(qū)治理本錢核算、把握；校區(qū)治理本錢核算、把握；治理效勞本錢；人力資源費用本錢；公用水電費本錢；行政辦公本錢。第五章治理制度西安交通大學城市學院宿舍文明建設治理條例為養(yǎng)成教育的重要載體。為加強學生宿舍治理工作，學校引進****物業(yè)，作為對全校學生宿舍治理的直接機構。加強對學生日常生活的效勞和引導，為寬闊學生制造良好的學習、生活環(huán)境，營造良好的宿舍氣氛。學生供給良好的學習生活條件，要求住宿人員自覺遵守國家法律法規(guī)、學校規(guī)章及宿舍治理規(guī)定，養(yǎng)成良好的生活習慣，表達一代學生的良好精神風貌?！脖静?、分校〕學生宿舍內全部在住及短期住宿人員。本條例所稱宿舍樓，包括校內外由學校建筑的學生宿舍、以租借或聯(lián)建等方式用于安排學生住宿的樓舍。二、安全保衛(wèi)及相關責任準時勸阻、制止有損宿舍安全、正常秩序的不良行為。物品。將損失降到最低點。覺察刑事、治安等案件時，在場學生有義務保護現(xiàn)場，準時報告保衛(wèi)部〔辦〕及物業(yè)公司并幫助處理?！矁商熘畠取沉羲扌Ｍ馊藛T〔僅限同性別直系親屬并將住宿單交到值班室。留宿人員離校時應注銷登記，因留宿人員造成其他同學或集體的財產(chǎn)損失、人身損害的，留宿者須擔當連帶賠償責任。匙借與他人，嚴禁私自調換門鎖或另加門鎖。喪失門鎖鑰匙應準時上報宿管辦，由宿管辦統(tǒng)一更換門鎖，換門鎖的本錢費由責任人員擔當。違反本條規(guī)定引起的一切事故后果將由責任人員自負。跡可疑者請準時報物業(yè)公司和保衛(wèi)部〔辦。律、經(jīng)濟責任：擅自挪用消防器材；〔如燃燒紙張和雜物，使用煤餅爐、煤油爐、酒精爐等各類有明火的器具；3．使用劣質電器，或使用電爐、電熱杯、熱得快、電熱褥、取暖器等電熱器具、非安全器具200瓦的其它電器設備；使用床頭燈；私自拉電線；在宿舍內燒煮飯菜；亂扔煙蒂、在禁煙區(qū)吸煙；其他將給宿舍和同學安全帶來危害的行為。協(xié)作治理人員查驗。同寢室人員違反安全規(guī)程和條例也將可能給你帶來利益損害，請準時阻擋或請工作人員出面處理。第十三條宿舍內財產(chǎn)和物品安全。因宿舍為學生密集、各類人員進出頻繁的公共場所，故住物品，如有需要，物業(yè)公司可以供給代管效勞〔需支付適量的代管費。第十四條嚴格會客制度。來訪客人要在值班室登記。會客時不得影響四周同學，客人晚22：3022：30以后，學生宿舍一律不會客。男性〔經(jīng)宿管辦準許的工作人員除外〕一律不得進入女生宿舍樓。三、公共環(huán)境及秩序24第十六條在宿舍內不得有以下等行為：將水倒入垃圾桶內；向窗外、門外潑水；隨地吐痰；亂丟果殼、紙屑等雜物；在公共場所堆放臉盆架等雜物；在門廳、走廊、寢室內〔寒暑假除外〕停放自行車；在走廊和房間內私拉繩晾曬衣物等；廣告及海報等，其他可能污染宿舍的行為；在宿舍內飼養(yǎng)貓、狗、鳥等寵物；宿舍內擅自裝修；其它影響公共環(huán)境和秩序的行為。第十七條宿舍內不得進展以下不文明的行為：球、踢球、溜冰等活動；自修及正常就寢時間大聲喧嘩或進展打牌、下棋等影響他人學習和休息的活動；賭博、酗酒、起哄鬧事等；摔酒瓶、瓶膽等爆響物；不珍惜他人勞動成果，拒絕聽從、協(xié)作衛(wèi)生和紀律檢查。其它不文明的行為。代售代銷等經(jīng)營性活動及收費性效勞活動。嚴禁組織旅游票、影視票等代售及校外勤工儉學等的中介代理活動和傳銷活動。第十九條遵守作息時間。合理安排作息，養(yǎng)成良好的生活習慣，按時起床、熄燈，留意熬煉23：00以前應回寢室休息。女生宿舍樓、已安裝門禁系統(tǒng)的宿舍樓夜間23：00關門。對已經(jīng)使用門禁系統(tǒng)的宿舍，遲歸者應關好大門，留意防盜安全。通宵供電的寢室成員要協(xié)商好熄燈時間，晚上23：00后保持安靜，請勿影響其他同學的休息。四、公用設施治理其次十條宿舍內水電設施、門窗、玻璃、家具、及其它設施、設備均為學校財產(chǎn)，要值班室登記報修。其次十一條學生宿舍內家具由學校統(tǒng)一配置。其中個人使用的家具由自己保管，共同使用規(guī)定調換宿舍時，書桌、床鋪、家具及其它公共設備不能擅自搬遷。其次十二條治理人員不定期對公用設施、設備進展清點檢查，遇有喪失