保安質(zhì)量控制方案

保安質(zhì)量控制方案保安質(zhì)量控制方案保安質(zhì)量控制方案保安質(zhì)量控制方案一、目的:對(duì)保安服求推行控制，為業(yè)主供應(yīng)安全的工作和生活環(huán)境,使業(yè)主滿意。二、適用范圍:適用于本公司管轄范圍內(nèi)的保安活動(dòng)與監(jiān)控控制,包括對(duì)停車場(chǎng)的管理。三、保安工作職責(zé):1、依照公司制度的相關(guān)規(guī)定,對(duì)所負(fù)責(zé)地域的財(cái)產(chǎn)、人身安全進(jìn)行保護(hù)。2、仔細(xì)做好交接班記錄,不脫崗。3、相關(guān)服務(wù)性禮儀的執(zhí)行。4、款待客戶要使用標(biāo)準(zhǔn)文明用語(yǔ),不與客戶產(chǎn)生瓜葛。5、對(duì)客戶進(jìn)店車輛要負(fù)責(zé)看護(hù)到位,有突發(fā)事件及時(shí)與主管領(lǐng)導(dǎo)溝通。6、客戶車輛出店要“目擊放行”,嚴(yán)格檢查。7、接收外面到公司的各種郵件,發(fā)送至各部門。8、對(duì)外面來(lái)公司的人員要進(jìn)行甄別,對(duì)可疑之處要仔細(xì)查問并督查。9、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。四、工作程序:1、保安服務(wù)的基本要求:保安值勤2４小時(shí)服務(wù),不發(fā)生重要刑事案件。保安人員一致著裝，標(biāo)志明顯,儀表隆重,工作規(guī)范。)消防及督查設(shè)施有效、表記明顯,保安人員會(huì)使用、會(huì)保護(hù),不發(fā)生重要火災(zāi)事故。４）停車場(chǎng)內(nèi)靈巧開導(dǎo)、停放有序,不發(fā)生交通擁堵和事故。12、保安人員崗位規(guī)范：１)門衛(wèi)①準(zhǔn)時(shí)到崗，交接后換崗，堅(jiān)守崗位不脫崗。保持個(gè)人儀表整齊，門崗周圍環(huán)境干凈。②注意觀察人員出入情況,發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)及時(shí)咨詢,阻攔不相關(guān)人員進(jìn)入公司。③對(duì)出入公司的各種車輛進(jìn)行有效開導(dǎo)，保持出入口的整齊和暢達(dá)。2）巡邏①按規(guī)準(zhǔn)時(shí)間、路線巡邏,多看、多聽、多問,發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)追查終究并及時(shí)報(bào)告和記錄。發(fā)現(xiàn)匪警、火警等警情馬上報(bào)警和報(bào)告店內(nèi)負(fù)責(zé)人，并協(xié)助做好辦理工作。②對(duì)店內(nèi)情況進(jìn)行巡邏(電源、水源、感覺門、擦鞋機(jī)、飲水機(jī)、電腦、復(fù)印機(jī)、洗手間過道等進(jìn)行檢查,關(guān)閉不需要的電源及水源）對(duì)各責(zé)任部門未及時(shí)關(guān)閉水、電源情況進(jìn)行如實(shí)記錄。3）監(jiān)控①堅(jiān)守崗位,按規(guī)定的時(shí)間使用監(jiān)控設(shè)施,記錄正確和完滿。發(fā)現(xiàn)周界報(bào)警、探優(yōu)等監(jiān)控設(shè)施故障,要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)采用措施除掉故障,保持正常使用。②按規(guī)定保存監(jiān)控錄相、設(shè)施運(yùn)行、消除異常情況等記錄。③發(fā)現(xiàn)異常情況或匪警,同時(shí)報(bào)告店內(nèi)負(fù)責(zé)人,并監(jiān)控辦理過程。車管①正確引導(dǎo)店內(nèi)內(nèi)車輛行駛和停放，對(duì)違反車輛停放規(guī)定的業(yè)主進(jìn)行開導(dǎo)并協(xié)助整改。②保持車輛停放有序,按規(guī)定查驗(yàn)標(biāo)志(或證件)放行靈巧車輛;5）緊急情況辦理針對(duì)匪警、火災(zāi)及其他自然災(zāi)害,組織相應(yīng)的培訓(xùn)和演練;當(dāng)發(fā)惹禍故時(shí)，能夠穩(wěn)當(dāng)辦理。重要火警及時(shí)撥打“１１9”火警電話,并配合滅火。其他緊急情況撥打1１0。3、職業(yè)紀(jì)律:嚴(yán)禁保安員執(zhí)勤著裝不整齊，不按規(guī)定著裝佩帶不全。2）嚴(yán)禁保安員當(dāng)班時(shí)看閱書報(bào)、小說等與工作沒關(guān)的事情。嚴(yán)禁保安員值班時(shí)打瞌睡或聚眾聊天嬉鬧。嚴(yán)禁飲酒執(zhí)勤或在門前吸煙。嚴(yán)禁交接班不清楚,未經(jīng)主管贊成,私自請(qǐng)人頂班。嚴(yán)禁非法拘禁他證人件及物品或接受來(lái)客的錢物。７）嚴(yán)禁在突發(fā)事件,緊急情況中臨陣逃走或視之不理。8）嚴(yán)禁保安員之間,監(jiān)守自盜,以權(quán)略私，向客戶收取花銷。９）嚴(yán)禁違反保安器材、消防器材的操作規(guī)定或轉(zhuǎn)借。嚴(yán)禁無(wú)故不參加保安會(huì)議培訓(xùn)學(xué)習(xí)訓(xùn)練及集體活動(dòng)。11）嚴(yán)禁拉幫結(jié)派、搞不團(tuán)結(jié)、頂撞上級(jí)。嚴(yán)禁未經(jīng)贊成少勤和擅離崗位或請(qǐng)假嚴(yán)禁時(shí)歸隊(duì)。１3)嚴(yán)禁私自運(yùn)用公司財(cái)產(chǎn)物品。1４)嚴(yán)禁招惹或挑唆他人參加社匯聚眾打架、打架、搶劫等違紀(jì)活動(dòng)。15）嚴(yán)禁隱瞞不向上級(jí)報(bào)告工作中存在的問題或可能造成的結(jié)果。４、規(guī)范用語(yǔ):您好、請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)講、請(qǐng)稍等、請(qǐng)您出示證件、請(qǐng)您把車停好、請(qǐng)您登記、請(qǐng)問您找誰(shuí)、對(duì)不起、對(duì)不起、感謝、再見等。5、保安服務(wù)質(zhì)量檢查對(duì)保安服務(wù)質(zhì)量推行日檢制度。日檢由物業(yè)主管推行，填寫《日檢報(bào)告》。６、保安人員培訓(xùn)新進(jìn)保安人員必定經(jīng)過公司培訓(xùn)核查合格后上崗。對(duì)任職保安人員每周進(jìn)行很多于一次的崗位培訓(xùn)。五、核查標(biāo)準(zhǔn)1、提前10分鐘到崗并換好衣飾,對(duì)上班情況進(jìn)行認(rèn)識(shí)，有無(wú)異常,寫好班前記錄。遲到者罰款20元。２、接班前上一班人員要仔細(xì)詳細(xì)檢查現(xiàn)場(chǎng)及本崗位的情況向下班人員講清,并寫好交接班記錄。違者罰款20元。3、上一班人員要將本崗位所實(shí)用具放到指定地址,室內(nèi)衛(wèi)生仔細(xì)打掃干凈后，經(jīng)下一班檢查贊成后本班方可離崗。未打掃者罰款20元。4、須在崗位上交接班,接班者不到崗位或交接班不清楚時(shí),不得交接班。違規(guī)者罰款20元。5、接班后對(duì)本崗位所管轄的部位仔細(xì)檢查，檢查后要仔細(xì)記錄。發(fā)現(xiàn)未記錄者罰款.2０元。6、對(duì)待來(lái)客態(tài)度要平易,講究禮貌，文明執(zhí)勤。接到投訴罰款20元。７、工作時(shí)期,當(dāng)班人員必定著裝整齊整齊、不得著便裝。違者罰款20元。8、無(wú)故不參加培訓(xùn)者，罰款20元。９、仔細(xì)填寫來(lái)客登記,人員出入公司,必定出示證件，站崗人員應(yīng)仔細(xì)檢查證件。漏檢一人次罰款2０元。浙江宜家物業(yè)管理有限公司2011年3月2１日內(nèi)容總結(jié)

（1）保安質(zhì)量控制方案

一、目的:

對(duì)保安服求推行控制，為業(yè)主供應(yīng)安全的工作和生活環(huán)境,使業(yè)主滿意

（2）二、適用范圍:

適用于本公司管轄范圍內(nèi)的保安活動(dòng)與監(jiān)控控