市場部規(guī)章制度

市場部規(guī)章制度部規(guī)章〔一〕業(yè)務(wù)是企業(yè)的先驅(qū)力量。大力開展業(yè)務(wù)工作，是保障企業(yè)利益的前提。企業(yè)本著“以人為本，多勞多得〞的原那么，使每位業(yè)務(wù)人員可以借助企業(yè)這一有力的平臺，盡情發(fā)揮自己之所長，為企業(yè)更為自己謀得更大的利益?，F(xiàn)為了更好的開展貫徹業(yè)務(wù)工作，特擬訂《市場部制度》，以期各位業(yè)務(wù)人員遵守。一、考勤：業(yè)務(wù)人員遵守企業(yè)統(tǒng)一作息時間外，只需早晚簽到即可。二、用人：企業(yè)更重視業(yè)務(wù)人員的德行品質(zhì)，之后是業(yè)務(wù)人員的才能學(xué)識。并給業(yè)務(wù)人員最大的開展空間，使其發(fā)揮自身的優(yōu)勢。三、規(guī)定：因業(yè)務(wù)工作具有特殊性，企業(yè)規(guī)定業(yè)務(wù)人員可以吃苦耐勞、富有自信、勤奮果敢、勇于挑戰(zhàn)自我。四、培訓(xùn)：業(yè)務(wù)人員上崗后都要通過企業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，使其熟知企業(yè)的經(jīng)營理念，同步對企業(yè)的業(yè)務(wù)可以做出精確的市場定位，以此為根底更好的開展業(yè)務(wù)工作。五、試用：業(yè)務(wù)人員試用期為一種月，重要考察其自身的德行，看其與否具有業(yè)務(wù)人員的主線素質(zhì)，與否有能力承擔(dān)起所負(fù)工作。六、儀表：業(yè)務(wù)人員出外拜訪是代表企業(yè)形象，自身的衣著打扮必須要做到，著裝整潔、舉止大方、談吐富有邏輯，客戶留下良好的印象。七、態(tài)度：業(yè)務(wù)人員每天都應(yīng)以飽滿的精神狀態(tài)和積極向上的心態(tài)開展工作，不可把生活中的情緒帶到工作中來，阻礙了自己也影響了他人，企業(yè)將對其嚴(yán)懲。同步，工作期間內(nèi)業(yè)務(wù)人員必須開機(jī)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)無法接通狀態(tài)，罰款20元。八、工作明確：業(yè)務(wù)人員在開展工作之前，必須明確企業(yè)業(yè)務(wù)的詳細(xì)工程，通過對市場的分析，將其進(jìn)行有效的結(jié)合，才能做到有的放矢，切不可盲目的開展工作。九、工作方案：業(yè)務(wù)人員在工作時，應(yīng)做到年有年方案、月有月方案、周有周方案、日有日方案，只有先方案再實行，才能有效的開展工作，借此提高工作效率。十、出門登記：業(yè)務(wù)人員在出外拜訪客戶時，應(yīng)依《規(guī)章制度》親自如實的詳細(xì)的填寫出門登記。十一、業(yè)務(wù)報表1、業(yè)務(wù)報表是考核業(yè)務(wù)人員工作的重要途徑，每個工作日下班前業(yè)務(wù)人員應(yīng)填寫日報表，將一天的工作狀況如實的詳細(xì)的填寫，并上報至部門經(jīng)理或部經(jīng)理立案；周報和月報亦如此。2、報表規(guī)定字跡工整、認(rèn)真，不工整、不仔細(xì)的視為未交報表，一次罰款20元。十二、會議制度：業(yè)務(wù)部門設(shè)早晚例會，業(yè)務(wù)人員將一天的工作方案和總結(jié)匯報給經(jīng)理，〔如：拜訪客戶狀況〕將工作中的疑難問題提出，以待雖然處理。早會不超過15分鐘，晚會不超過30分鐘?！蔡厥鉅顩r除外〕十四、客戶洽談：作為一名稱職的業(yè)務(wù)人員應(yīng)深知，業(yè)務(wù)技巧在洽談客戶時的重要性，在平常開展業(yè)務(wù)工作時，應(yīng)總結(jié)歸納出一套適合自身的業(yè)務(wù)技巧。十五、客戶維護(hù)：維護(hù)客戶關(guān)系是業(yè)務(wù)工作開展中必不可少的一局部，業(yè)務(wù)人員在開展工作時應(yīng)以多種恰當(dāng)?shù)姆绞骄S護(hù)好與客戶之間的關(guān)系，以此增進(jìn)與客戶的關(guān)系。十六、業(yè)務(wù)申報：業(yè)務(wù)人員簽單時應(yīng)遵照企業(yè)的業(yè)務(wù)流程：填寫業(yè)務(wù)申報表―報部門經(jīng)理――設(shè)計部經(jīng)理――報總經(jīng)理審批――同意前方可設(shè)計公布。十七、業(yè)務(wù)協(xié)議：業(yè)務(wù)人員在同客戶簽訂協(xié)議步，應(yīng)在乙措施定代表人處簽其身份證的名字，一式兩份客戶自留一份，企業(yè)備擋一份。十八、出差：業(yè)務(wù)需要出差時，應(yīng)先報知部門經(jīng)理，同意后填寫《出差申報表》?！苍斍橐姟兑?guī)章制度》〕十九、考核：業(yè)務(wù)考核是業(yè)務(wù)管理制度重要的一局部，重要根據(jù)業(yè)務(wù)人員的考勤狀況、業(yè)績狀況及平常的工作努力狀況，對其進(jìn)行公平的公正的審核。二十、薪酬：1、業(yè)務(wù)經(jīng)理的薪金構(gòu)造：底薪+提成+部門月純利潤的2%+補(bǔ)助+年終獎2、業(yè)務(wù)人員的薪金構(gòu)造：底薪+提成+獎金+補(bǔ)助+年終獎注：詳情請見《企業(yè)章程》二十一、福利：業(yè)務(wù)人員享有國家法定節(jié)假日，如有業(yè)務(wù)需要可選擇串休?！苍斍檎堃姟兑?guī)章制度》〕二十二、補(bǔ)助：由于業(yè)務(wù)工作的特殊性，業(yè)務(wù)人員享有企業(yè)各項補(bǔ)助共50元。二十三、鼓勵：企業(yè)為了鼓勵業(yè)務(wù)人員，每月特設(shè)置了“效冠獎〞最底50元，可根據(jù)上月業(yè)績總額上調(diào)，每月業(yè)績最高者，可榮獲此獎。二十四、懲罰：由于業(yè)務(wù)工作的自由性，有些業(yè)務(wù)人員自制力太差，總心存僥幸，借機(jī)回家或做些與工作無關(guān)的事情，此類人員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處以200元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者將予以解雇，不予結(jié)算任何薪金。二十五、提議：由于業(yè)務(wù)人員處在市場一線，對于市場有很深刻的見解，因此在月總結(jié)會議上，業(yè)務(wù)人員應(yīng)積極反應(yīng)目前的市場狀況。二十六、兼職：企業(yè)業(yè)務(wù)人員在工作期間不可在外兼職，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除，不予結(jié)算任何薪金。二十七、保密：業(yè)務(wù)人員在同企業(yè)以外人員談話時，不可透漏企業(yè)業(yè)務(wù)實情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款200元企業(yè)。總之，嚴(yán)明的管理制度只是業(yè)務(wù)工作開展的根底，緊抓嚴(yán)抓才是行之有效的保障。各部門都將積極配合業(yè)務(wù)人員的工作開展，以此大力提高企業(yè)整體效益。為更好的原則和完善市場部的管理工作，深入開拓市場，并充足調(diào)動業(yè)務(wù)人員的積極性，挖掘其潛力，特制定本制度：一、市場部主線準(zhǔn)那么：1、市場部人員應(yīng)牢固樹立企業(yè)、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質(zhì)量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充足發(fā)揮個人能力，群策群力，在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。2、將“客戶第一〞、“信譽第一〞、“效勞第一〞為宗旨，維護(hù)企業(yè)聲譽，重視經(jīng)濟(jì)效益作為我部門運行管理的方針。二、平常管理規(guī)定：1、上班時必須穿職業(yè)裝，穿著整潔，佩戴廠牌。3、A、銷售員每日外出必須先到部門報到，經(jīng)主管人員同意同意前方可外出，如有特殊狀況不能趕到企業(yè)，須打征得經(jīng)理的同意。B、日工作需出訪客戶的，需做出勤筆錄。C、每日上班后一種小時內(nèi)未到企業(yè)報到并沒有打告知者，那么當(dāng)日按曠工處理。三、銷售工作規(guī)定：銷售人員必須做到忠誠于企業(yè)，盡職盡責(zé)，以良好的精神面貌和極高的熱情面對本職工作，吃苦耐勞！有團(tuán)體先鋒作用，具一定凝聚力！團(tuán)結(jié)同事，配合各部門工作，一直保持微笑面對客戶，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的效勞！1、實行企業(yè)統(tǒng)一報價：樣品經(jīng)工程部評估后，交由市場部核算本錢并提供書面報價，銷售人員不得私自對客戶進(jìn)行報價。2、所有協(xié)議的制定和簽訂必須符合企業(yè)對協(xié)議的規(guī)定，做到原則統(tǒng)一；經(jīng)企業(yè)同意簽字確認(rèn)后，方可回傳客戶，并下指令單進(jìn)行生產(chǎn)。3、協(xié)議簽訂后將原件交企業(yè)存檔，市場部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守協(xié)議法，嚴(yán)厲企業(yè)的的協(xié)議使用。未經(jīng)企業(yè)許可，市場部人員嚴(yán)禁私自借用協(xié)議使用，嚴(yán)禁運用企業(yè)協(xié)議或企業(yè)聲譽開展與企業(yè)無關(guān)的業(yè)務(wù)，否那么將追究其經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。4、協(xié)議簽訂后，市場部有關(guān)人員應(yīng)及時將訂單內(nèi)容如實反應(yīng)至其他有關(guān)部門，以便有關(guān)部門及時安排生產(chǎn)。5、市場部人員當(dāng)月進(jìn)行一次書面總結(jié)及下月銷售方案，將該月業(yè)務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r、客戶反應(yīng)及合理化提議上報企業(yè)，每月8號之前交市場部主管人員，便于市場部進(jìn)行分析與改善。B、未經(jīng)企業(yè)同意，銷售人員嚴(yán)禁炒單，嚴(yán)禁委外加工和私自在它廠打樣做貨，或兼任其他廠商一切職務(wù)。四、業(yè)務(wù)跟蹤規(guī)定：1、業(yè)務(wù)員個人需逐漸建立和完善客戶檔案，詳細(xì)掌握客戶市場活動，以便更好的為客戶效勞。2、業(yè)務(wù)員需理解同行業(yè)市場開展走勢，理解同類產(chǎn)品國內(nèi)、國外整年銷售總量和同行業(yè)整年的生產(chǎn)總量，分析飽和程度。理解競爭對手在我企業(yè)重點開展和推廣區(qū)域的市場點有率，分析競爭對手的市場措施和動態(tài)，分析飽和尋求開拓市場的新途徑。3、加強(qiáng)對既有客戶的理解和溝通，理解客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反應(yīng)及技術(shù)規(guī)定，如實向企業(yè)反應(yīng)并分析提高產(chǎn)品質(zhì)量，滿足客戶規(guī)定的可行性。4、銷售員每月必須對客戶進(jìn)行走訪，理解客戶的滿意度，對客戶進(jìn)行書面的《滿意度調(diào)表》，及時上交市場部，進(jìn)行分析防止和改善。五、回款規(guī)定：按照客戶協(xié)議的回款時間及時追繳貨款，隨時跟蹤銷售回款狀況，并及時向企業(yè)匯報狀態(tài)，必要時按追款程序做好追款工作。六、離職：業(yè)務(wù)人員因故離職，需提前一種月向企業(yè)提交辭職匯報，經(jīng)企業(yè)同意后殷實規(guī)定程序嚴(yán)格進(jìn)行有關(guān)業(yè)務(wù)工作的整頓和明確交接后，辦理有關(guān)手續(xù)，經(jīng)確認(rèn)無誤后，企業(yè)審核同意前方可離開。七、業(yè)績考核：嚴(yán)格按照企業(yè)考核制度，對銷售人員進(jìn)行業(yè)績考核：1、持續(xù)3個月未抵達(dá)業(yè)績水平線的，企業(yè)將解雇銷售人員?！步夤蜁r不予加補(bǔ)工資〕2、圓滿完畢業(yè)績考核按規(guī)定正常發(fā)放工資。3、超額完畢業(yè)績考核的，企業(yè)予以尤其獎勵?！苍敿?xì)按考核制度〕一、總那么為了全面理解、評估部門員工的工作績效，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，提高工作績效，并使每位員工一直都朝同一種目的努力，特制定本制度。二、考核范圍凡本部門員工均需考核，試用期員工合用于本。三、考核原那么1、公平、公正。2、進(jìn)行考核面談，使考核成果得到被考核者的清晰認(rèn)知。3、市場部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)市場部員工進(jìn)行考核并輔導(dǎo)，使其按既定的目的方案有效地開展工作。四、考核目的1、改良工作，提高工作績效。2、獲得晉升或調(diào)整的根據(jù)。3、獲得確定工資，獎金的根據(jù)。4、獲得潛能開發(fā)和參與有關(guān)培訓(xùn)的根據(jù)。5、獲得員工降職、降薪直至被企業(yè)淘汰的根據(jù)。五、考核時間1、考核分為試用〔轉(zhuǎn)正〕考核、季度考核、年度考核及專題考核。2、市場部因尤其事項可以舉行不定期的專題考核。六、考核內(nèi)容考核內(nèi)容詳細(xì)可分為工作績效指標(biāo)考核和行為指標(biāo)考核兩種。1、工作績效指標(biāo)考核：占考核總分的80％。根據(jù)月度銷售任務(wù)完畢狀況進(jìn)行打分。計算措施：月度實際完畢業(yè)績／月度方案銷售任務(wù)某80％＝月度業(yè)績考核得分。市場部人員每月初必須做工作總結(jié)和工作方案，并與工作績效考核指標(biāo)的計算措施掛鉤。2、行為指標(biāo)考核：占考核總分的20％。重要是對員工工作過程和平常綜合體現(xiàn)的評價。重要的考核指標(biāo)為作息考勤、辦公紀(jì)律、團(tuán)體意識、職業(yè)素質(zhì)4個方面進(jìn)行考核，每項指標(biāo)的分值為5分。行為考核內(nèi)容評分一律為0－5分〔考核成績優(yōu)秀最高為5分，不能抵達(dá)規(guī)定的最低評估為0分〕，考核人需按照下屬人員的實際工作完畢狀況及體現(xiàn)予以分?jǐn)?shù)。七、考核形式1、自我評估與總結(jié)。2、企業(yè)管理人員評估。八、考核程序1、按照考核措施，市場部員工參與績效考核，并提交書面總結(jié)和評估。2、市場部員工根據(jù)工作績效指標(biāo)進(jìn)行評核打分。3、市場部負(fù)責(zé)人根據(jù)業(yè)務(wù)部員工的各項行為指標(biāo)進(jìn)行行為指標(biāo)評核打分。4、市場部員工的績效考核成果均由總經(jīng)理簽字確認(rèn)，否那么為無效考核。九、考核成果與考核工資1、考核成果向本人公開，并留存于員工檔案。2、考核成果所具有的效力：1〕決定員工職位、或薪酬升降的根據(jù)。2〕決定對員工的獎懲、解雇、續(xù)約和晉升。3