凡客誠(chéng)品案例分析

“凡客誠(chéng)品”電子商務(wù)案例分析有諸多電子商務(wù)運(yùn)作的很成功的企業(yè)或企業(yè)，例如：阿里巴巴、淘寶網(wǎng)、凡客誠(chéng)品、卓越網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、麥考林購物、蘭繆時(shí)尚內(nèi)衣、京東網(wǎng)上商城、名鞋庫正品鞋等等。有太多的選擇，不過這次論文我將選擇以凡客誠(chéng)品為題材來寫是由于我在他家買過衣服，對(duì)其有一定的理解，無論是從產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)均有很高的評(píng)價(jià)，并且近幾年發(fā)展的很迅速、很強(qiáng)大，并為大家所熟悉的。我將從如下幾種方面進(jìn)行詳細(xì)分析。背景分析要理解一種企業(yè)的背景，首先應(yīng)先懂得它的名稱的由來。VANCL(中文名稱是：凡客誠(chéng)品，簡(jiǎn)稱“凡客”)品牌的名稱是其創(chuàng)始人陳年和品牌征詢專家、藝術(shù)家、演藝界人士、文化人士大家一起選擇了諸多的名字，最終覺得VANCL這個(gè)名字很洋，第二有氣質(zhì)，最終選定了這個(gè)，它有中文名字，叫凡客誠(chéng)品，意思是凡人都是客，我們是一種誠(chéng)懇的品牌。而VANCL究竟是什么意思呢？有人認(rèn)為VAN代表先鋒，C代表陳年，L包括雷軍（原金山集團(tuán)總裁，VANCL股東之一）。10月，選擇自有服裝品牌網(wǎng)上銷售的商業(yè)模式，公布VANCL凡客誠(chéng)品。目前已是根植中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上，遙遙領(lǐng)先的領(lǐng)軍服裝品牌。據(jù)最新的艾瑞調(diào)查匯報(bào)，凡客誠(chéng)品已躋身中國(guó)網(wǎng)上B2C領(lǐng)域收入規(guī)模前四位。目前已是根植中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上，遙遙領(lǐng)先的第一服裝品牌。其所獲得的成績(jī)，不僅被視為電子商務(wù)行業(yè)的一種創(chuàng)新，更被老式服裝業(yè)稱為奇跡。5月被認(rèn)定為國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)。凡客誠(chéng)品目前已拓展涵蓋至男裝、女裝、童裝、鞋、配飾、家居六大類，伴隨在各品類間的不停深化，將成為網(wǎng)民服裝購置的首選。業(yè)務(wù)迅速成長(zhǎng)的同步，凡客誠(chéng)品在運(yùn)行初期短短十個(gè)月里，即獲得了IDGVC、聯(lián)創(chuàng)策源、軟銀賽富、啟明創(chuàng)投的先后三輪投資。凡客誠(chéng)品的企業(yè)文化是：1、誠(chéng)信，VANCL品牌理念的關(guān)鍵價(jià)值；堅(jiān)守真誠(chéng)待客之道，以提供高性價(jià)比產(chǎn)品為己任；任何時(shí)候，VANCL都不掩飾自己的問題，坦誠(chéng)面對(duì)、勇敢擔(dān)當(dāng)；2、務(wù)實(shí)，VANCL為人做事的行為準(zhǔn)則；不做任何浮華虛夸之事，雖志存高遠(yuǎn)仍腳踏實(shí)地；不計(jì)較個(gè)人得失，以團(tuán)體利益為重，營(yíng)造簡(jiǎn)樸、高效的工作氣氛；3、創(chuàng)新，VANCL高速成長(zhǎng)的堅(jiān)實(shí)保證；不亦步亦趨，而以開放姿態(tài)鼓勵(lì)創(chuàng)新，以持續(xù)創(chuàng)新提高業(yè)績(jī)；每天都處在危機(jī)之中，只有不停創(chuàng)新、擁抱變化，才能成功應(yīng)對(duì)不確定的未來。凡客誠(chéng)品獲得的榮譽(yù)有：06月--軟銀賽富、啟明創(chuàng)投等聯(lián)合投資VANCL凡客誠(chéng)品-最具成長(zhǎng)性的新興企業(yè)；11月最具潛力企業(yè)50強(qiáng)；中國(guó)誠(chéng)信廣告主長(zhǎng)城獎(jiǎng)金獎(jiǎng)；12月，凡客誠(chéng)品曾獲得“德勤高科技、高成長(zhǎng)亞太區(qū)500強(qiáng)”第一名；10月獲“清科中國(guó)最具投資價(jià)值企業(yè)50強(qiáng)”企業(yè)。根據(jù)艾瑞征詢剛剛公布的《第二季度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)監(jiān)測(cè)匯報(bào)》研究顯示凡客誠(chéng)品占B2C行業(yè)市場(chǎng)份額的28.4%，占據(jù)B2C直銷服裝類第一。據(jù)艾瑞記錄，二季度B2C交易額為20個(gè)億，如今凡客誠(chéng)品穩(wěn)坐行業(yè)第一，與PPG的距離逐漸拉大。二、探究成功原因每個(gè)企業(yè)之因此能成功都是有其成功的原因的，其中有諸多值得我們學(xué)習(xí)和探討的地方。我覺得凡客誠(chéng)品可以迅速崛起的原因是：1、技術(shù)領(lǐng)先，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)整合先進(jìn)的中國(guó)服裝制造業(yè)；2、客戶體驗(yàn)至上，以及高性價(jià)比的經(jīng)營(yíng)之道；3、品牌文化順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)尚消費(fèi)的時(shí)尚；4、陳年及其團(tuán)體數(shù)年合作默契，市場(chǎng)敏感度以及突出的執(zhí)行力。凡客誠(chéng)品有屬于自己的品牌理念：1、VANCL，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)尚生活品牌；2、VANCL倡導(dǎo)簡(jiǎn)樸得體的生活方式；3、堅(jiān)持國(guó)際一線品質(zhì)、合理價(jià)位；4、致力于為互聯(lián)網(wǎng)新興族群提供高品質(zhì)的精致生活。網(wǎng)上購物有兩點(diǎn)最讓人緊張，購物前是緊張產(chǎn)品的質(zhì)量，購物后則緊張的是售后服務(wù)。質(zhì)量是成功的前提，倘若企業(yè)不重視產(chǎn)品質(zhì)量，是不能在市場(chǎng)上生存的。為凡客誠(chéng)品代工的企業(yè)都是國(guó)內(nèi)外服裝的著名企業(yè)，有的還是有上百年歷史的世界500強(qiáng)企業(yè)，產(chǎn)品品質(zhì)自然上乘。推出符合大眾的經(jīng)典款式男裝，讓大多數(shù)男士都喜歡也買得起，因此能迅速流行起來也就局限性為奇。凡客誠(chéng)品賣的不僅是產(chǎn)品，也是在宣揚(yáng)一種喜歡舒適舒適的生活，一種熱愛生活的生活理念。凡客誠(chéng)品有一流的客服服務(wù)，假如在凡客誠(chéng)品購置了一件物品，收到后發(fā)現(xiàn)不合適，可以聯(lián)絡(luò)客服在他們的指導(dǎo)下退貨，會(huì)在一周后收到貨款和退貨的運(yùn)費(fèi)。凡客誠(chéng)品將產(chǎn)品配送外包給了宅急送，由專業(yè)的企業(yè)替代自己在進(jìn)行自己并不擅長(zhǎng)的領(lǐng)域?yàn)轭櫩吞峁┓?wù)，既規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)，也提高了專業(yè)水平。而凡客誠(chéng)品提出了30天無條件退貨，并首先提出了賠償顧客的退貨運(yùn)費(fèi)，這在網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)商家中是罕見的。凡客誠(chéng)品憑借一流的客服服務(wù)，免除了消費(fèi)者心中諸多的憂慮。凡客誠(chéng)品為了迎合客戶群的審美、品味，在官方網(wǎng)站上體現(xiàn)的淋漓盡致。假如去體驗(yàn)一下他們的網(wǎng)站，就很也許會(huì)帶給你一種非常舒適的品味感受。簡(jiǎn)潔的頁面、合理的布局、高雅的深灰導(dǎo)航和那些通過專業(yè)攝影師拍攝平整的服裝都極大的提高了顧客的購物體驗(yàn)。而這些細(xì)節(jié)元素，到處都透露出迎合固定群體的明確意圖。VANCL的CEO陳年在接受人民網(wǎng)的觀點(diǎn)時(shí)候說過這樣一段話：做企業(yè)最怕的是什么？就是我們討論一種模式、一種概念的時(shí)候，或者在一張紙上去畫它的愿景的時(shí)候，我們過于迷戀理論，以至于使自己相信了那個(gè)理論。我覺得這是最危險(xiǎn)的事情，由于一種經(jīng)營(yíng)模式出來、一種經(jīng)營(yíng)的方向出來，接著很重要的一件事是量力而行。就是說我要看我手里的資源、看我的團(tuán)體，這樣的話，所有的企業(yè)關(guān)鍵秘密都是同樣的、因此，你認(rèn)為你拿到了一種好的模式，或者說一種看上去挺美的經(jīng)營(yíng)措施的話，假如這就等于百分百了，或者等于80%了，我覺得這樣的企業(yè)肯定失敗。這是我比較看好VANCL的原因，由于他的團(tuán)體認(rèn)識(shí)到管理團(tuán)體的管理上的重要性?？错?xiàng)目之余，一定要看團(tuán)體，團(tuán)體不行，光有構(gòu)思，沒用。三、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)長(zhǎng)處凡客誠(chéng)品運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)新興渠道，運(yùn)用這個(gè)新興渠道，它免掉了開始老式專賣店的店面轉(zhuǎn)讓費(fèi)用、店租費(fèi)、水電費(fèi)、大量人員工資費(fèi)、區(qū)域宣傳費(fèi)用、物流庫存費(fèi)和大量稅收等費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)真正的低成本運(yùn)作。凡客誠(chéng)品在宣傳上花了不少資本，例如，在騰訊、新浪、搜狐、網(wǎng)易、鳳凰網(wǎng)等門戶網(wǎng)站等第三方返還網(wǎng)站等都能看到VANCL凡客誠(chéng)品的身影，并且早在今年5月起，諸多都市的公交站牌、地鐵站廣告上出現(xiàn)了韓寒和王珞丹年輕靚麗又富有個(gè)性的身影，照片旁極簡(jiǎn)又精確的個(gè)性定位語言讓人眼前一亮。這一季由他們代言VANCL的戶外平面廣告牌一亮相，就引起一場(chǎng)始料不及的互聯(lián)網(wǎng)熱潮，通過凡客的廣告文體在網(wǎng)絡(luò)中迅速形成了一種網(wǎng)友大聯(lián)歡局面。凡客誠(chéng)品另一長(zhǎng)處是對(duì)市場(chǎng)有極強(qiáng)的敏銳的判斷力。通過度析熱衷于電子商務(wù)的人群是年齡跨度在20-35歲的70后，80后的新生代，這些人是伴伴隨互聯(lián)網(wǎng)成長(zhǎng)起來的人群，習(xí)慣于使用互聯(lián)網(wǎng)工作，并且在生活中也不停和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生著關(guān)聯(lián)，因此將這個(gè)年齡段的人定為主顧客群。由于任何產(chǎn)品只有適合目的消費(fèi)君的需求、好惡的產(chǎn)品才也許到達(dá)好的銷售效果。并且會(huì)時(shí)常舉行優(yōu)惠活動(dòng)來答謝消費(fèi)者，會(huì)很貼心的以手機(jī)短信形式提醒消費(fèi)者，可以讓消費(fèi)者理解到最新狀況。凡客誠(chéng)品在其高速發(fā)展中，不停創(chuàng)新、不停推出新品類，做行業(yè)的領(lǐng)跑者、首先有助于建立自身更強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以超越；另首先，凡客誠(chéng)品在整個(gè)行業(yè)中能愈加吸引人們的眼球，有助于更深入的提高凡客誠(chéng)品的著名度。四、反思凡客誠(chéng)品沒有自己的工廠，起產(chǎn)品都是由國(guó)內(nèi)外的著名企業(yè)為其代工的，這沒有什么好奇怪的，耐克、阿迪達(dá)斯、美特斯邦威都是這樣的企業(yè)。我覺得凡客誠(chéng)品目前所要做的就是明確自己的定位，是一家服裝企業(yè)，還是個(gè)在線銷售平臺(tái)，假如是后者的話，恐怕會(huì)有些艱難。而作為一家企業(yè)單純憑借低成本獲得的價(jià)格優(yōu)勢(shì)、以促銷作為重要營(yíng)銷手段的企業(yè)前景是很堪憂的。目前，在凡客誠(chéng)品有過購物經(jīng)歷的人都認(rèn)為它的產(chǎn)品質(zhì)量好，價(jià)格也適中。但若問及凡客誠(chéng)品的品牌形象，則幾乎沒有印象。廣告不能只有宣傳自己的產(chǎn)品，而應(yīng)加大對(duì)自己品牌的宣傳。樹立自己的良好品牌形象，凡客誠(chéng)品可以公開征集或量身定做某些廣告語，讓它們出目前自己的網(wǎng)站、平面廣告、搜索鏈接上，使顧客心理產(chǎn)生潛移默化的以身試法，去承認(rèn)凡客誠(chéng)品。網(wǎng)上銷售會(huì)出現(xiàn)眾多的問題，凡客誠(chéng)品也是如此，在網(wǎng)絡(luò)搜索上很輕易發(fā)現(xiàn)許多充斥著諸多“凡客誠(chéng)品騙子”這樣的網(wǎng)頁?！?15投訴在線”上也有多種不一樣的評(píng)論。企業(yè)的高速發(fā)展會(huì)直接使定單不停增多，多種不利狀況均有出現(xiàn)的也許，假如處理不妥或者處理不及時(shí)，就會(huì)給消費(fèi)者產(chǎn)生一種不好的印象，并衍變成為網(wǎng)絡(luò)危機(jī)，進(jìn)而就會(huì)影響口碑營(yíng)銷，倘若在網(wǎng)上搜索得到的都是有關(guān)凡客誠(chéng)品不好的評(píng)語，勢(shì)必會(huì)影響消費(fèi)者的思維，從而作出不去購置凡客的產(chǎn)品的決定。服務(wù)同產(chǎn)品同樣重要。從產(chǎn)品質(zhì)量上下工夫，物流上保證速度，妥善處理顧客投訴問題，做到宣傳和實(shí)際一致等等。凡客誠(chéng)品以男士商務(wù)襯衫起家，目前的產(chǎn)品覆蓋了男裝、女裝、童裝、鞋、配飾、家居服務(wù)器等六大類，產(chǎn)品是很豐富了，但在整體上缺乏明確的市場(chǎng)定位，因而不那樣顯得個(gè)性鮮明。凡客誠(chéng)品可以通過進(jìn)行行業(yè)分析和自身分析，找出自己的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域，并加強(qiáng)宣傳與努力，形成自己特有的東西。畢業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)不一樣于原則化的男士襯衣，其承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)更大。凡客誠(chéng)品在其發(fā)展中，必須重視搜集各個(gè)行業(yè)部分的數(shù)據(jù)，通過對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，做到對(duì)市場(chǎng)相對(duì)的精確的掌握，預(yù)測(cè)出下一周期的生產(chǎn)規(guī)模，并且預(yù)測(cè)參數(shù)不能僅僅局限于市場(chǎng)的需求，必須細(xì)分到各個(gè)環(huán)節(jié)，例如回頭客的購置偏好，消費(fèi)者的地區(qū)產(chǎn)。只有預(yù)測(cè)參數(shù)類型越詳細(xì)，產(chǎn)業(yè)鏈斷裂的風(fēng)險(xiǎn)就越小。我覺得凡客誠(chéng)品若想持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持線上線下（即