大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷-快客網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)

大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷-快客網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)目錄Contents PageA. 輿情系統(tǒng)的應(yīng)用背景和現(xiàn)狀 3B. 如何科學(xué)部署實(shí)施輿情監(jiān)測系統(tǒng) 11C. 快客網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的功能

16D. 優(yōu)勢和理念 292第一部分輿情系統(tǒng)的應(yīng)用背景和現(xiàn)狀摘要領(lǐng)導(dǎo)人高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情很多事件，都源自一個(gè)帖子…輿情工作中遇到的問題輿情監(jiān)測系統(tǒng)能做什么輿情監(jiān)測系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)3領(lǐng)導(dǎo)人高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情4互聯(lián)網(wǎng)--治國理政新平臺(tái)

切實(shí)把互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)好、利用好、管理好。使互聯(lián)網(wǎng)成為轉(zhuǎn)播社會(huì)主義先進(jìn)文化的新途徑、公共文化服務(wù)的新平臺(tái)、人們健康精神文化生活的新空間。-胡錦濤2007年1月在中央政治局集體學(xué)習(xí)時(shí)講話要?jiǎng)?chuàng)造條件讓人民批評(píng)政府、監(jiān)督政府-溫家寶2010年3月5日在作政府工作報(bào)告時(shí)說通過互聯(lián)網(wǎng)，拓寬社情民意表達(dá)渠道，搭建快速廣泛的溝通平臺(tái)；建立社會(huì)輿情匯集和分析機(jī)制，引導(dǎo)社會(huì)熱點(diǎn)、疏導(dǎo)公眾情緒、搞好輿論監(jiān)督。十六屆六中全會(huì)公報(bào)很多事件，都源自一個(gè)帖子…5方法相對糾紛和危機(jī)事件發(fā)生后的設(shè)法解決，有效監(jiān)測和評(píng)估所面臨的風(fēng)險(xiǎn)，并在事前采取適當(dāng)?shù)拇胧┻M(jìn)行規(guī)避，是政府、企業(yè)應(yīng)借鑒的發(fā)展之路太多全國性乃至世界性影響事件，均源自網(wǎng)絡(luò)，來自一條普通網(wǎng)民的一條帖子。三鹿奶粉事件康師傅礦泉水事件中石油福利房事件每天都在發(fā)生著……輿情工作中遇到的問題6輿情分析不準(zhǔn)確我咋就不知道呢？輿情收集不全面輿情收集不及時(shí)信息利用不便利輿情監(jiān)測系統(tǒng)能做什么7三大功能及時(shí)發(fā)現(xiàn)與“我”相關(guān)的輿情信息，負(fù)面信息、重大輿情及時(shí)預(yù)警；提供定性定量的輿情研判分析，準(zhǔn)確研判具體輿情或者某一輿情專題的發(fā)展變化趨勢；自動(dòng)生成輿情報(bào)告和各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，提高輿情工作的質(zhì)量和效率，輔助領(lǐng)導(dǎo)決策；輿情監(jiān)測系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)輿情信息雷達(dá)輿情分析引擎輿情服務(wù)平臺(tái)基本目標(biāo)及時(shí)預(yù)警全面覆蓋實(shí)時(shí)更新提高效率建設(shè)原則集中化標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化成熟化管理人員業(yè)務(wù)人員管理目標(biāo)輿情信息沙盤化管理業(yè)務(wù)目標(biāo)及早監(jiān)測，及早發(fā)現(xiàn)，及早處置，及早導(dǎo)控8輿情監(jiān)測系統(tǒng)能做什么9輿情工作第一“崗”代替人工搜集把輿情搜集工作從繁重枯燥的人工勞動(dòng)中解脫出來，不用再去一個(gè)網(wǎng)站一個(gè)網(wǎng)站地去看，一個(gè)帖子一個(gè)帖子地甄別，一個(gè)關(guān)鍵詞一個(gè)關(guān)鍵詞地去搜索。主動(dòng)發(fā)現(xiàn)輿情，而不是被動(dòng)地被找上門來，工作導(dǎo)航引導(dǎo)您完成日常輿情監(jiān)測。及時(shí)預(yù)警

一旦發(fā)現(xiàn)重要信息，敏感信息，系統(tǒng)會(huì)以多種方式及時(shí)預(yù)警，支持彈出窗口提醒、站內(nèi)消息提醒、聲音提醒，郵件和手機(jī)短信等方式提醒。全面覆蓋全面監(jiān)控新聞、論壇、貼吧、博客、社區(qū)等網(wǎng)絡(luò)媒體。博客對事件描述最真實(shí)、生動(dòng)，對事件的反思和討論也最深刻。微博傳播速度最快，不是熱點(diǎn)則難持久?，F(xiàn)階段，輿情監(jiān)測的重點(diǎn)對象是論壇，上論壇發(fā)帖已經(jīng)成為了成本最低，最為便捷的輿論訴求方式。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)可以全面地對這些輿情信息進(jìn)行立體監(jiān)測。輿情信息“一網(wǎng)打盡”。實(shí)時(shí)更新實(shí)時(shí)對網(wǎng)絡(luò)上的輿情信息進(jìn)行監(jiān)測，新產(chǎn)生的輿情信息，或者已有輿情產(chǎn)生了新的轉(zhuǎn)載，新的跟帖等變化，都會(huì)在第一時(shí)間采集過來，反映在系統(tǒng)當(dāng)中，并及時(shí)通知輿情工作人員。自動(dòng)發(fā)現(xiàn)熱點(diǎn)，重點(diǎn)輿情通過站內(nèi)消息、手機(jī)短信、郵件通知等方式預(yù)警。輿情監(jiān)測系統(tǒng)能做什么10輔助輿情分析快客網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)收錄了輿情信息在網(wǎng)絡(luò)上傳播的所有可能的統(tǒng)計(jì)因子，包括輿情信息的轉(zhuǎn)載數(shù)、輿情信息所在的網(wǎng)站的影響力、輿情信息的傳播路徑、輿情信息的點(diǎn)擊數(shù)和回帖數(shù)、輿情信息的傾向性、輿情信息的更新時(shí)間等等。基于這些計(jì)算因子，借助快客輿情監(jiān)測系統(tǒng)的分析模型，就可以研判出輿情信息的熱度、重要程度和發(fā)展趨勢，助力輿情分析。輿情導(dǎo)控

系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)跟蹤重點(diǎn)輿情在網(wǎng)絡(luò)上的發(fā)展變化，通過網(wǎng)頁探針技術(shù)自動(dòng)探測網(wǎng)頁是否存在，輿情信息被引導(dǎo)的效果以及轉(zhuǎn)載情況。輿情處置提高了輿情處理的協(xié)同性和依據(jù)性。方便輿情工作輿情管理部門在需要出具一份關(guān)于某一事件或者某一階段的輿情分析報(bào)告的時(shí)候，往往苦于缺少素材和數(shù)據(jù)，拿不出準(zhǔn)確，有質(zhì)量的輿情報(bào)告?？炜途W(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)在全面及時(shí)的輿情監(jiān)測和輿情分析的基礎(chǔ)上，自動(dòng)生成輿情報(bào)告和輿論處置與決策依據(jù)，輿情管理得心應(yīng)手。輿情處置備案提高了輿情工作的協(xié)作和共享的效率。節(jié)省人力物力在下班休息時(shí)間和節(jié)假日，輿情的發(fā)生率相對于平時(shí)工作時(shí)間要大的多，但是，這個(gè)時(shí)間段又恰恰是我們在輿情管理當(dāng)中最容易產(chǎn)生疏漏的時(shí)候。輿情監(jiān)測系統(tǒng)7*24小時(shí)不間斷地監(jiān)測，有效地解決了這個(gè)問題。系統(tǒng)不能完全取代人工，但是利用系統(tǒng)的確可以顯著提高輿情監(jiān)管的質(zhì)量和效率。第二部分如何科學(xué)部署實(shí)施輿情監(jiān)測系統(tǒng)摘要正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)如何成功實(shí)施一個(gè)輿情項(xiàng)目硬件網(wǎng)絡(luò)環(huán)境11正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)12實(shí)施輿情監(jiān)測系統(tǒng)是必要的,它不是一個(gè)可以當(dāng)擺設(shè)的系統(tǒng)。系統(tǒng)不是萬能的，只有選擇實(shí)用產(chǎn)品，實(shí)施到位，服務(wù)有保障的前提下才可以有效提高輿情管理的質(zhì)量和效率。輿情項(xiàng)目不是“通用設(shè)備”，量身定制的實(shí)施過程和日常運(yùn)維非常重要。產(chǎn)品+實(shí)施+服務(wù)缺一不可?！凹皶r(shí)發(fā)現(xiàn)，準(zhǔn)確分析，輔助輿情工作”是輿情系統(tǒng)的核心功能，效果是輿情項(xiàng)目的靈魂，華而不實(shí)是大忌。量力而行,不盲目，務(wù)實(shí)是根本，實(shí)踐中貪大貪多的項(xiàng)目，效果不好,幾百萬的項(xiàng)目并不比幾十萬的項(xiàng)目成功。輿情監(jiān)測項(xiàng)目是一個(gè)系統(tǒng)工程，要有持續(xù)的投入。輿情項(xiàng)目的應(yīng)用現(xiàn)狀

輿情項(xiàng)目失敗率為什么這么高???噱頭很多，效果和口碑才是檢驗(yàn)系統(tǒng)的重要標(biāo)準(zhǔn)！正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)13技術(shù)手段滿足不了實(shí)際需求，差距會(huì)隨互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而放大市場浮躁，選型不當(dāng)廠商普遍缺乏核心技術(shù),人工代替系統(tǒng)，假功能濫竽充數(shù)實(shí)施不到位，無持續(xù)服務(wù)保障盲目追求監(jiān)測網(wǎng)站數(shù)量輿情行業(yè)浮夸風(fēng)：你敢說1千，我就吹十萬！無知者無畏有木有？企業(yè)搜索引擎代替輿情監(jiān)測系統(tǒng)、缺乏輿情的分析理念和模型小百度，小谷歌如何成功實(shí)施一個(gè)輿情項(xiàng)目14要充分認(rèn)識(shí)到輿情項(xiàng)目的必要性和艱巨性慎重選型，重口碑，輕信忽悠，看實(shí)際效果,考察案例的實(shí)際運(yùn)行情況客觀認(rèn)識(shí)輿情系統(tǒng)局限性，實(shí)踐中要抓住重點(diǎn)，什么都想監(jiān)測有可能什么都監(jiān)測不到抓住輿情項(xiàng)目在目前的本質(zhì)需求7*24小時(shí)的穩(wěn)定運(yùn)行是關(guān)鍵合理控制項(xiàng)目規(guī)模，科學(xué)規(guī)劃監(jiān)測體系，定向采集和元搜索采集互補(bǔ)，深度廣度兼顧重視項(xiàng)目日常運(yùn)維和配套的輿情工作機(jī)制面向輿情業(yè)務(wù)，立足解決工作中遇到的實(shí)際問題，首先保證可用、好用效果與投入不成正比我們不能是：實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)讓系統(tǒng)成為擺設(shè)一個(gè)可行、可靠、可用的解決方案機(jī)制為主、系統(tǒng)為輔1及時(shí)發(fā)現(xiàn)2準(zhǔn)確分析3輔助輿情工作硬件網(wǎng)絡(luò)環(huán)境15第三部分快客網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)的功能摘要系統(tǒng)架構(gòu)系統(tǒng)功能概覽16系統(tǒng)架構(gòu)產(chǎn)品模塊：網(wǎng)絡(luò)信息雷達(dá)輿情分析引擎輿情服務(wù)平臺(tái)技術(shù)支撐：WEB挖掘技術(shù)搜索引擎技術(shù)自然語言處理技術(shù)輿情知識(shí)庫設(shè)計(jì)理念：“及時(shí)發(fā)現(xiàn)”是輿情監(jiān)測系統(tǒng)的核心功能，效果是輿情監(jiān)測系統(tǒng)的靈魂定向采集和全網(wǎng)搜索相輔相成，按照輿情的傳播規(guī)律構(gòu)建立體監(jiān)測體系，疏而不漏管線架構(gòu)，輿情漏斗分析模型，分析粒度粗細(xì)可控技術(shù)結(jié)合實(shí)踐，千錘百煉，功能設(shè)計(jì)實(shí)用至上17系統(tǒng)功能概覽18輿情采集系統(tǒng)全網(wǎng)監(jiān)測定向采集完美結(jié)合采集進(jìn)程監(jiān)測，抓取結(jié)果一目了然獨(dú)創(chuàng)爬蟲路由技術(shù)可視化采集配置內(nèi)嵌腳本引擎無所不能采論壇,跟帖點(diǎn)擊數(shù)/回復(fù)數(shù)實(shí)時(shí)更新真正意義上的7*24小時(shí)不間斷無人值守信息采集小提示系統(tǒng)功能概覽19主貼回帖對文章正文、回帖、更貼、更新的準(zhǔn)確抽取小提示輿情分析引擎系統(tǒng)功能概覽20郵件/短信/聲音/浮窗預(yù)警OA推送輿情應(yīng)用平臺(tái)-輿情監(jiān)測系統(tǒng)功能概覽輿情應(yīng)用平臺(tái)-輿情專題一鍵式專題報(bào)告小提示21專題趨勢、分布聚類系統(tǒng)功能概覽輿情應(yīng)用平臺(tái)-輿情報(bào)告輿情簡報(bào)搜索報(bào)告小提示22系統(tǒng)功能概覽23輿情應(yīng)用平臺(tái)-分類輿情提供定性定量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，自動(dòng)下載為各種報(bào)表系統(tǒng)功能概覽24輿情應(yīng)用平臺(tái)-分類輿情主貼跟帖分別抽取實(shí)時(shí)更新和源帖同步小提示系統(tǒng)功能概覽25輿情應(yīng)用平臺(tái)-輿情統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)功能概覽26查詢結(jié)果一目了然任意組合排序輿情應(yīng)用平臺(tái)-輿情搜索第四部分優(yōu)勢和理念摘要公司介紹典型案例核心優(yōu)勢輿情實(shí)踐27典型案例介紹快客軟件憑借優(yōu)秀的技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)表現(xiàn)，在輿情軟件成功樹立了專業(yè)的高端品牌形象。成為業(yè)內(nèi)實(shí)用性最強(qiáng)、口碑最好的輿情監(jiān)測系統(tǒng)產(chǎn)品供應(yīng)商?？炜洼浨楸O(jiān)測分析系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于省市縣宣傳部門、政府信息中心、公安、高法、質(zhì)監(jiān)局、紀(jì)委、住建委等部門以及電力、石油、煙草、汽車、快消等企業(yè)，在高校也有眾多的使用案例?？蛻舯椴急本?、山東、陜西、湖北、湖南、江蘇、浙江、遼寧、江西等16個(gè)省市，客戶數(shù)量近百家。有很多其他公司宣稱的標(biāo)桿項(xiàng)目，實(shí)際上在滿足不了用戶要求的情況下，重新選用了我公司的輿情監(jiān)測系統(tǒng)產(chǎn)品。

伴隨公司的快速發(fā)展，快客軟件已經(jīng)在山東、河南等地建立了分公司和授權(quán)服務(wù)中心，專為客戶提供優(yōu)質(zhì)的本地化服務(wù)。用數(shù)據(jù)說話：快客軟件是國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)品供應(yīng)商中，發(fā)展速度最快、口碑最好的公司；我們簽約客戶中，有1/3強(qiáng)是來自客戶在淘汰了其他公司的產(chǎn)品之后，二次選擇的結(jié)果；我們實(shí)施的項(xiàng)目，客戶的滿意度是100%；我們的客戶當(dāng)中，有2/3是來自老客戶的介紹；核心優(yōu)勢自主研發(fā)、自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，建有強(qiáng)大的研發(fā)中心和輿情實(shí)驗(yàn)室.?！凹皶r(shí)發(fā)現(xiàn)，準(zhǔn)確分析，輔助輿情工作”是快客輿情監(jiān)測系統(tǒng)的核心功能，效果是輿情監(jiān)測系統(tǒng)的靈魂。拒絕炒概念。采集：定向采集+全網(wǎng)搜索+數(shù)據(jù)中心推送輿情分析引擎：自然語言處理技術(shù)結(jié)合輿情知識(shí)工程（相關(guān)性分析、傾向性分析，熱度分析，趨勢分析，屬性抽取…）多種報(bào)告：專題報(bào)告、搜索報(bào)告、日報(bào)、周報(bào)、季度報(bào)告等輿情簡報(bào)四種預(yù)警：短信、郵件、即時(shí)消息、工作流提醒3大平臺(tái)：監(jiān)測平臺(tái)，工作平臺(tái)，協(xié)同平臺(tái)。內(nèi)置15000多家輿情采集點(diǎn)，采集任務(wù)由IDC數(shù)據(jù)中心直接分發(fā)和更新。大大降低實(shí)施難度，提高維護(hù)質(zhì)量。公司擁有輿情云數(shù)據(jù)中心和自主架設(shè)的境外服務(wù)器。擁有強(qiáng)大的輿情知識(shí)工程建設(shè)體系和實(shí)施運(yùn)維隊(duì)伍。深知宣傳部輿情監(jiān)測項(xiàng)目的運(yùn)維之道。輔助監(jiān)測和輿情干預(yù)處理29我們的優(yōu)勢專業(yè)的輿情監(jiān)控系統(tǒng)產(chǎn)品供應(yīng)商，技術(shù)優(yōu)勢明顯，產(chǎn)品化程度高，全線產(chǎn)品全部自主研發(fā)、自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)。豐富的輿情項(xiàng)目開發(fā)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，提供從輿情監(jiān)測規(guī)劃、輿情系統(tǒng)選型、輿情項(xiàng)目實(shí)施、輿情工作開展到輿情干預(yù)的一體化的輿情監(jiān)測解決方案。

獨(dú)有的輿情漏斗分析模型，計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)和輿情知識(shí)庫的完美結(jié)合。產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)非常適合輿情管理需要，實(shí)用性非常強(qiáng)?？焖賹?shí)施，一般項(xiàng)目三天上線，后期維護(hù)成本低。系統(tǒng)真正能夠做到7*24小時(shí)持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行。輿情監(jiān)測技術(shù)厚積薄發(fā)，采集系統(tǒng)專為輿情監(jiān)測的特殊需要定制而成，論壇監(jiān)測功能強(qiáng)大，是國內(nèi)目前唯一一個(gè)能夠?qū)崟r(shí)更新采集論壇跟帖（翻頁），唯一能夠?qū)崟r(shí)更新采集論壇的點(diǎn)擊數(shù)和回帖數(shù)的產(chǎn)品。同時(shí)提供輿情全網(wǎng)監(jiān)測和輿情定向監(jiān)測的產(chǎn)品；采集支持友好協(xié)議和防采集策略，支持HTTP壓縮編碼傳輸gzip/deflate，內(nèi)置javascript腳本引擎；元搜索采集真正做到了實(shí)用化；可以應(yīng)對任何復(fù)雜的監(jiān)測環(huán)境。輿情實(shí)踐中的組織保證網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)小組快客軟件產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)集成質(zhì)量保證技術(shù)支持系統(tǒng)維護(hù)需求提供及確認(rèn)文檔確認(rèn)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)系統(tǒng)測試參加培訓(xùn)溝通協(xié)調(diào)輿情管理辦公室31項(xiàng)目實(shí)施過程中要嚴(yán)格按照項(xiàng)目管理統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)施。某地宣傳部門輿情監(jiān)測的工作流程1.監(jiān)測2.預(yù)警3.輿情報(bào)告4.統(tǒng)計(jì)分析5.管理6.干預(yù)方法監(jiān)測的范圍：論壇、貼吧（跟帖）、微博、新聞、博客、社區(qū)地域性、全國性、行業(yè)網(wǎng)站..監(jiān)測的方向：企業(yè)內(nèi)部職工的輿論訴求：工資/待遇/績效/泄密信息/農(nóng)電工/軍轉(zhuǎn)安置/安全生產(chǎn)/領(lǐng)導(dǎo)非議…；公眾對于企業(yè)的評(píng)價(jià)：停電/電價(jià)/客戶服務(wù)/收入差距/福利…；公司的正負(fù)面新聞；公司領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)報(bào)道；行業(yè)報(bào)道；競爭對手；分類標(biāo)準(zhǔn)：文章性質(zhì)(正面、負(fù)面、中性);領(lǐng)導(dǎo)；下屬機(jī)構(gòu)；產(chǎn)品；品牌專題事件：針對階段性事件，進(jìn)行主題趨勢追蹤；輿情工作：結(jié)合客服系統(tǒng)預(yù)警、簡報(bào)專報(bào)統(tǒng)計(jì)分析：輿情分析、統(tǒng)計(jì)圖表、專題趨勢對需要回復(fù)的負(fù)面內(nèi)容進(jìn)行正面引導(dǎo)對涉嫌違法、虛假的堅(jiān)決刪除對信息位置進(jìn)行調(diào)整（正面信息頂起，負(fù)面信息下沉）指引后期對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在問題，為企業(yè)工作改進(jìn)提供建議某企業(yè)輿情監(jiān)測實(shí)踐我們的目標(biāo)34快客軟件立志成為一個(gè)有責(zé)任心的公司，憑借雄厚的技