中移動網(wǎng)格人員技能認(rèn)證備考試題庫大全-上（單選題匯總）

PAGEPAGE1中移動網(wǎng)格人員技能認(rèn)證備考試題庫大全-上（單選題匯總）一、單選題1.網(wǎng)格經(jīng)理職位職級設(shè)置中，網(wǎng)格經(jīng)理（初級）職級設(shè)置為()A、3-6職級B、2-5職級C、3-7職級D、2-6職級答案：B2.泛全渠道的生命周期，分為（）、退出階段A、啟動B、運(yùn)營C、執(zhí)行D、售賣答案：B3.實名制工作要求，所有代理點均（）部署二代證識別設(shè)備。A、百分之百B、百分之九十C、百分九十九D、百分之八十答案：A4.客戶經(jīng)理每月不少于開展（）次集團(tuán)進(jìn)駐營銷，包括成員保拓和信息化業(yè)務(wù)宣傳銷售工作。A、1B、2C、3D、4答案：C5.（）負(fù)責(zé)沿街商鋪企業(yè)寬帶的拓展，社區(qū)店的拓展和支撐，負(fù)責(zé)家庭直銷團(tuán)隊的招募和管理A、商圈樓宇型B、園區(qū)型C、聚類市場型D、社區(qū)型答案：D6.外呼營銷頻次管控要求為不超過（）。A、1次/1月/用戶B、1次/2月/用戶C、1次/3月/用戶D、1次/4月/用戶答案：B7.終端布局。近正門入口區(qū)域位置優(yōu)越、人流較大宜陳列主推中高端機(jī)型，從距離營業(yè)廳門口由近到遠(yuǎn)分別陳列順序是（）A、高端機(jī)型-中端機(jī)型-低端機(jī)型B、低端機(jī)型-中端機(jī)型-高端機(jī)型C、高端機(jī)型-低端機(jī)型-中端機(jī)型D、中端機(jī)型-高端機(jī)型-低端機(jī)型答案：A8.選擇市政街道及專業(yè)市場兩邊的個體商業(yè)門面店鋪（包含商住一體綜合建筑體下層底商部分）地址辦理的寬帶業(yè)務(wù)，即為（）寬帶，客戶可選擇融合產(chǎn)品或裸寬產(chǎn)品。A、沿街商鋪B、商戶C、店鋪D、小微答案：A9.（）和主控原則是社會渠道拓展須遵守的原則。A、交替原則B、競爭原則C、主控原則D、交叉原則答案：B10.無紙化電子單據(jù)管理要求，應(yīng)加強(qiáng)對電子單據(jù)的業(yè)務(wù)稽核，未執(zhí)行無紙化的業(yè)務(wù)受理，按（）考核處理。A、不知情投訴B、業(yè)務(wù)差錯C、解釋差錯D、違規(guī)外呼答案：B11.和TV故障處理規(guī)范：故障處理及時率要求普通客戶不低于（）A、百分之九十二B、百分之九十四C、百分之九十六D、百分之九十八答案：B12.宣傳物料陳列基本原則：宣傳物料陳列要求醒目，主力商品或有意推廣商品及其相關(guān)宣傳物料陳列的位置為“黃金位置”，即平視及伸手可及的高度，男性為（）A、60—140CMB、60—150CMC、70—160CMD、70—170CM答案：C13.資源管理稽核要求，擅自挪用相關(guān)資源的，按50元/筆考核，并按實物價值的（）處罰。A、一倍B、五倍C、兩倍D、四倍答案：C14.資源費(fèi)用如校園型、社區(qū)型側(cè)重配置（）A、業(yè)務(wù)招待費(fèi)B、業(yè)務(wù)宣傳費(fèi)C、業(yè)務(wù)用品費(fèi)D、搬運(yùn)費(fèi)答案：B15.（）該類型商鋪特點：店主話費(fèi)消費(fèi)不高，但因客人多且停留時間長，對安防監(jiān)控和寬帶網(wǎng)絡(luò)要求較高。A、餐飲店類B、便利店類C、服裝飾品類D、三美娛樂類答案：A16.對于協(xié)議期內(nèi)違規(guī)性質(zhì)嚴(yán)重，或已被警告或降級處理的渠道，仍未有效改進(jìn)的，應(yīng)()。A、降級處分B、暫停合作C、強(qiáng)制退出D、報公安機(jī)關(guān)處理答案：B17.（）類：可聚焦學(xué)生會、協(xié)會干事、學(xué)生、輔導(dǎo)員等直銷員，主要通過掃樓線下銷售或校園群內(nèi)線上宣傳相結(jié)合，異業(yè)門店可拓展學(xué)校周邊的超市、文印店、水果店、驛站、食堂等。A、校園B、聚類C、社區(qū)D、工業(yè)答案：A18.不知情管控考核中，業(yè)務(wù)開通、變更須經(jīng)客戶（）確認(rèn)，體現(xiàn)客戶主觀意愿，嚴(yán)禁未經(jīng)客戶允許開通、變更業(yè)務(wù)。A、主動B、二次C、反復(fù)答案：A19.公開渠道大部分都圍繞著（）周邊進(jìn)行開店。A、居民區(qū)B、核心商圈C、鄉(xiāng)鎮(zhèn)D、城郊答案：B20.優(yōu)惠吸引法：拓展門店談判時，在說明相關(guān)政策時需有所保留，核心拓展優(yōu)惠政策在前期談判中對手（）的關(guān)鍵事件提出，可以加大對方下定決心的概率。A、思考B、猶豫C、討論D、商議答案：B21.渠道引入應(yīng)充分利用渠道選址評估模型或工具，對新增渠道進(jìn)行有效評估，確保引入渠道有效益、有價值，近期應(yīng)重點引入5G泛智能終端和（）銷售能力強(qiáng)的渠道。A、套包B、終端C、號卡D、泛渠道答案：A22.賬單信息一致包括賬單收費(fèi)項目名稱、()一致。A、結(jié)算B、套餐C、金額D、名目答案：C23.（），設(shè)置新型自助設(shè)備，引導(dǎo)客戶自助辦理放號、補(bǔ)換卡、密碼重置、查詢、打印等業(yè)務(wù)A、自助服務(wù)區(qū)B、客戶等候區(qū)C、服務(wù)區(qū)D、辦理區(qū)答案：A24.移動公司須根據(jù)（）、業(yè)務(wù)的發(fā)展情況確定需引進(jìn)代理商的具體區(qū)域，在條件許可的情況下通過公開競標(biāo)的方式選擇優(yōu)秀合作伙伴。A、業(yè)務(wù)B、家庭C、市場D、個人答案：C25.對于人員被公安機(jī)關(guān)采取刑事措施且人數(shù)不低于（）人的渠道，原則上予以清退。A、2B、3C、4D、5答案：B26.產(chǎn)品經(jīng)理確認(rèn)需求發(fā)起人所提需求功能點，參與需求澄清，討論并確認(rèn)()。A、需求總匯B、需求清單C、需求說明書D、需求設(shè)計答案：C27.寬帶不能上網(wǎng)怎么辦？檢查您的寬帶或綁定的手機(jī)號碼是否欠費(fèi)：如果欠費(fèi)，可掃描右方二維碼，進(jìn)行寬帶查詢及繳費(fèi)，繳費(fèi)成功后，將（）、光貓電源斷電五分鐘后重新啟動A、機(jī)頂盒B、路由器C、電腦D、電視答案：B28.網(wǎng)格化運(yùn)營經(jīng)營業(yè)績考核：全省統(tǒng)一考核指標(biāo)中收入考核權(quán)重為（）A、百分之二十B、百分之三十C、百分之四十D、百分之五十答案：A29.授權(quán)代理店一般終端銷售能力()A、較強(qiáng)B、較弱C、很強(qiáng)D、很弱答案：B30."網(wǎng)格化運(yùn)營倒三角支撐質(zhì)量考核"考核指標(biāo)中，工單解決率低于（）不得分A、百分之五十B、百分之六十C、百分之七十D、百分之八十答案：B31.學(xué)生用戶群：該群體是比較特殊的客戶群，他們多為在校的大、中學(xué)生，自己沒有固定收入，經(jīng)濟(jì)主要依賴家長，年齡集中在（）。但是他們勇于探索，對新鮮事物有強(qiáng)烈的好奇心和嘗試欲望，對網(wǎng)絡(luò)依賴性很強(qiáng)，互聯(lián)網(wǎng)和電腦是他們生活的重要組成部分之一，使用手機(jī)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)大于話音業(yè)務(wù)，追求新鮮刺激，對自己不熟悉的業(yè)務(wù)容易接受，是超級玩家的主要誕生源。A、16～22歲B、16-18歲C、18-20歲D、18-22歲答案：A32.社會渠道拓展應(yīng)由移動公司被動等待社會渠道上門申請的模式，轉(zhuǎn)變?yōu)椋ǎ?。A、移動公司主動優(yōu)選社會渠道合作伙伴的模式B、社會渠道優(yōu)選通信代理商的合作模式C、合約模式D、合同模式答案：A33.SPIN銷售法其實就是情景性(Situation)、探究性(Problem)、暗示性(Implication)、（）問題四個英語詞組的首位字母合成詞，因此SPIN銷售法就是指在營銷過程中職業(yè)地運(yùn)用實情探詢、問題診斷、啟發(fā)引導(dǎo)和需求認(rèn)同四大類提問技巧來發(fā)掘、明確和引導(dǎo)客戶需求與期望，從而不斷地推進(jìn)營銷過程，為營銷成功創(chuàng)造基礎(chǔ)的方法。A、情景性(Situation)B、探究性(Problem)、C、暗示性(Implication)D、解決性(Need-Payoff)答案：D34.在擺攤精靈中，選擇擺攤?cè)掌冢髷[攤?cè)掌诒仨氈辽僭陬A(yù)熱時間（）后。A、當(dāng)天B、三天C、一天D、兩天答案：C35.根據(jù)星級渠道評定規(guī)則，星級渠道占比上限要求：5星級渠道占比上限為（）A、百分之五B、百分之十五C、百分之二十五D、百分之三十E、不設(shè)答案：B36.社會渠道費(fèi)用管理需嚴(yán)格按照“事前預(yù)算、事中監(jiān)控、（）”的“全面預(yù)算管理”方法執(zhí)行A、事前考查B、事中管理C、事后評估D、事后督促答案：B37.全業(yè)務(wù)運(yùn)營環(huán)境促使移動渠道發(fā)生兩個變化：（），眾多通信業(yè)務(wù)加載到移動渠道體系，由于各類渠道特征各異，因此功能分工必有側(cè)重，進(jìn)而在渠道結(jié)構(gòu)上得以體現(xiàn)A、渠道差異化B、渠道多樣化C、渠道移動化D、渠道電子化答案：A38.宣傳物料應(yīng)放在最佳視覺角度，顧客能一眼看到的位置，且無遮擋。主力商品或有意推廣商品及其相關(guān)宣傳物料陳列的位置為“黃金位置”，即平視及伸手可及的高度，女性為（）A、60—150CMB、70—150CMC、70—160CMD、70—175CM答案：B39.選址要選接近人們（）的場所。如劇院、電影院、公園等娛樂場所附近，或者大工廠、機(jī)關(guān)附近，這一方面可吸引出入行人，另一方面易于使顧客記住該店的地點。A、聚集B、偏僻C、熱鬧D、人煙稀少答案：A40.渠道準(zhǔn)入?yún)f(xié)議未生效之前（）開展業(yè)務(wù)合作，如需續(xù)約合作的，應(yīng)在協(xié)議到期之前完成續(xù)約，避免出現(xiàn)空檔期和合同補(bǔ)簽情況。A、不允許B、允許答案：A41.SPIN銷售法其實就是（）、探究性(Problem)、暗示性(Implication)、解決性(Need-Payoff)問題四個英語詞組的首位字母合成詞，因此SPIN銷售法就是指在營銷過程中職業(yè)地運(yùn)用實情探詢、問題診斷、啟發(fā)引導(dǎo)和需求認(rèn)同四大類提問技巧來發(fā)掘、明確和引導(dǎo)客戶需求與期望，從而不斷地推進(jìn)營銷過程，為營銷成功創(chuàng)造基礎(chǔ)的方法。A、情景性(Situation)B、探究性(Problem)、C、暗示性(Implication)D、解決性(Need-Payoff)答案：A42.網(wǎng)格長要提升區(qū)域內(nèi)政企產(chǎn)品收入、完成政企單位()及政企新業(yè)務(wù)等收費(fèi)用戶凈增等。A、收費(fèi)B、拓展C、創(chuàng)新D、聯(lián)系答案：B43.涉詐號碼入網(wǎng)時間超過（）個月，且分公司核查號碼入網(wǎng)辦理無異常、相關(guān)渠道未發(fā)現(xiàn)涉詐號碼辦理時間集中的,可以不納入考核A、6B、12C、24D、36答案：B44.渠道轉(zhuǎn)型中渠道定位和結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，全業(yè)務(wù)運(yùn)營環(huán)境促使移動渠道發(fā)生（）個變化A、一B、二C、三D、四答案：B45.網(wǎng)格長協(xié)調(diào)者角色：根據(jù)（），發(fā)起協(xié)調(diào)需求，包括與渠道運(yùn)營中心、區(qū)縣公司其他部門的業(yè)務(wù)跟蹤及對接。A、網(wǎng)格困難B、網(wǎng)格需求C、運(yùn)營現(xiàn)狀D、運(yùn)營能力答案：C46.行業(yè)對比法：全面說明通訊行業(yè)的積極發(fā)展趨勢，引導(dǎo)談判對手對通訊行業(yè)產(chǎn)生興趣，對比較為（）的案例，必要時可約談至現(xiàn)場效果較好的渠道門店進(jìn)行實地考察，現(xiàn)場說明經(jīng)營情況。A、失敗B、成功C、經(jīng)典D、極端答案：B47.社會渠道門店補(bǔ)貼核算：某社會渠道門店對應(yīng)的“上限標(biāo)準(zhǔn)1”為30萬分/店/月，對應(yīng)“上限標(biāo)準(zhǔn)2”為40萬分/店/月，如為一般新拓展及存量社會渠道按照“取低不取高”原則，房租積分確定為（）。A、10萬分/店/月B、20萬分/店/月C、30萬分/店/月D、40萬分/店/月答案：C48.電子渠道商品銷售主要包括號卡、（）、裸機(jī)、寬帶銷售等。A、合約機(jī)B、權(quán)益C、套餐D、二手手機(jī)答案：A49.（）負(fù)責(zé)社會渠道的支撐和管理，客戶的拓展和重點產(chǎn)品銷售。A、商圈樓宇型B、園區(qū)型C、聚類市場型D、校園型答案：A50.省公司市場經(jīng)營部根據(jù)市場發(fā)展需要，在泛全渠道投放專屬渠道激勵政策等，具體政策與省公司終端營銷政策同步下發(fā)。泛全（）及以上級別渠道可享受。A、四B、三C、二D、一答案：D51.網(wǎng)格通APP電子學(xué)生證，需要在哪個菜單辦理？（）A、辦業(yè)務(wù)B、看數(shù)據(jù)C、做營銷D、拓政企答案：D52.宣傳物料陳列要求醒目，黃金展示高度：頂端離地（）為宜。A、1.4米B、1.6米C、1.7米D、1.8米答案：D53.信息收集標(biāo)準(zhǔn)動作中渠道競爭信息競爭對手的資費(fèi)、政策、營銷手段，競爭對手推出新營銷政策或宣傳信息的（）小時內(nèi)，收集詳細(xì)信息并上報給上級主管。A、6B、8C、10D、12答案：D54.留存照片的基本原則，社會渠道采集攝像頭像素應(yīng)大于等于（）萬;拍攝需聚焦到人臉上（拍攝范圍內(nèi)只能有一張人臉）。A、100B、150C、200D、300答案：C55.資源費(fèi)用如商圈樓宇型、園區(qū)型側(cè)重配置（）A、業(yè)務(wù)招待費(fèi)B、業(yè)務(wù)宣傳費(fèi)C、業(yè)務(wù)用品費(fèi)D、搬運(yùn)費(fèi)答案：A56.社會渠道運(yùn)營質(zhì)量監(jiān)測項目中，重點暗訪營業(yè)廳和代理商廳內(nèi)有沒有放置（）A、“積分傳單”B、“積分公告”C、“積分橫幅”D、“積分單頁”答案：B57.禁止電子渠道違規(guī)售卡，根據(jù)集團(tuán)公司的部署，后續(xù)即將開展基于（）實人認(rèn)證的網(wǎng)絡(luò)售卡工作。A、在線視頻B、網(wǎng)絡(luò)聊天C、連線互通D、在線拍照認(rèn)證答案：A58.一類地市：C級網(wǎng)格：網(wǎng)格月均收入()萬元以下。A、300B、400C、500D、600答案：C59.（）負(fù)責(zé)農(nóng)村寬帶簽約和發(fā)展。A、社區(qū)型B、鄉(xiāng)鎮(zhèn)型C、商圈樓宇型D、園區(qū)型答案：B60.星級積分補(bǔ)貼金額=（）A、星級運(yùn)營積分*積分兌現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)*轉(zhuǎn)型系數(shù)B、星級運(yùn)營積分*轉(zhuǎn)型系數(shù)C、星級運(yùn)營積分*積分兌現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)D、星級運(yùn)營積分*積分兌現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)*廳店業(yè)務(wù)差錯率答案：A61.公開渠道三圈四進(jìn)，實現(xiàn)門店進(jìn)駐率達(dá)70%，有銷率達(dá)80%，稱為（）A、復(fù)興計劃B、強(qiáng)店計劃C、振興計劃D、銷售計劃答案：B62.（）負(fù)責(zé)異網(wǎng)高價值客戶的拓展，政企CD客戶的看管和拓展。A、商圈樓宇型B、園區(qū)型C、聚類市場型D、校園型答案：C63.實名制工作要求，為新用戶辦理入網(wǎng)手續(xù)時，必須現(xiàn)場拍攝和（）辦理用戶正面照片。A、設(shè)置B、復(fù)印C、留存答案：C64.店面布局中廳店內(nèi)的終端布局面對廳里放置實惠手機(jī)以機(jī)型（）為維度A、銷量B、功能C、外形D、價格答案：D65.業(yè)務(wù)受理員接待客戶時主動問候，對長時間等候客戶表示關(guān)切性問候。服務(wù)過程中，如需暫時離開，應(yīng)向客戶致歉，說明原因，征得客戶（）。A、同意B、滿意C、理解D、建議答案：A66.擺攤精靈常駐地模型即系統(tǒng)判斷選擇活動區(qū)域為用戶的住處，通常為（）的主要活動區(qū)域。A、每日晚上八點至次日早上七點B、每日晚上九點至次日早上七點C、每日晚上八點至次日早上八點D、每日晚上九點至次日早上八點答案：A67.“問查算比”在網(wǎng)格通APP的哪個模塊（）。A、辦業(yè)務(wù)B、管店鋪C、看數(shù)據(jù)D、做營銷答案：A68.（）是外呼項目的生產(chǎn)運(yùn)營主體。A、各市州分公司B、省公司C、渠道運(yùn)營中心D、在線公司答案：A69.業(yè)務(wù)辦理服務(wù)規(guī)范要求，與客戶遞接物品時應(yīng)做到（）A、禮貌遞交B、微笑遞接C、低頭遞接D、單手遞接答案：A70.社會渠道拓展應(yīng)由移動公司被動等待社會渠道上門申請的模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐苿庸?)優(yōu)選社會渠道合作伙伴的模式。A、主動B、積極C、合作D、被動答案：A71.寬帶不能上網(wǎng)怎么辦？檢查您的寬帶或綁定的手機(jī)號碼是否欠費(fèi)：如果欠費(fèi)，可掃描右方二維碼，進(jìn)行寬帶查詢及繳費(fèi)，繳費(fèi)成功后，將（）、路由器電源斷電五分鐘后重新啟動A、光貓B、機(jī)頂盒C、電腦D、電視答案：A72.時尚白領(lǐng)用戶：該群體主要是年齡在（）的辦公室白領(lǐng)，月收入在當(dāng)?shù)仄骄杖?-3倍，有較高的學(xué)歷，ARPU值處于中上水平。這部分客戶群個性張揚(yáng)，善于洞察時尚潮流，嘗試和接受新鮮事物能力強(qiáng)，并樂于向周圍的人傳播。這類客戶群無論是在群間還是群內(nèi)部都具有極強(qiáng)的影響力，他們樂于使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，擁有的終端支持?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)的功能最豐富。A、20-29歲B、25-38歲C、28-45歲D、30-50歲答案：A73.泛全渠道準(zhǔn)入要求中，自辦（自控）物業(yè)營業(yè)廳、社會渠道，要求具有BOSS節(jié)點，申請月前一個月BOSS系統(tǒng)內(nèi),終端銷量（）臺及以上（不限于泛全聯(lián)盟機(jī)型）。A、3B、4C、5D、6答案：C74.代理渠道發(fā)生未遵守客戶信息保密規(guī)定，向其他運(yùn)營商或其他第三方泄漏客戶資料，利用掌握的客戶資源從事誘導(dǎo)離網(wǎng)、轉(zhuǎn)網(wǎng)等活動，在廳店內(nèi)設(shè)置其他運(yùn)營商的業(yè)務(wù)受理點等行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按（）分/次扣除，終止業(yè)務(wù)代理協(xié)議，停止核發(fā)所有未核算的酬金，罰沒全部業(yè)務(wù)保證金，并全額追回我公司本年度給予的門店補(bǔ)貼、裝修補(bǔ)貼及營業(yè)設(shè)施等資源。A、3分B、6分C、9分D、12分答案：D75.不知情管控考核中，直營店每月發(fā)現(xiàn)1筆不知情定制定責(zé)投訴，對責(zé)任營業(yè)員考核不低于().A、100元/筆B、200元/筆C、300元/筆D、500元/筆答案：B76.社會渠道退出分為主動退出、考核退出和（）退出。A、不知情B、違規(guī)C、強(qiáng)制答案：B77."網(wǎng)格化運(yùn)營倒三角支撐質(zhì)量考核"考核指標(biāo)中，支撐解決率得分權(quán)重（）A、百分之五十B、百分之四十C、百分之三十D、百分之二十答案：A78.網(wǎng)格是對目標(biāo)責(zé)任區(qū)域的進(jìn)一步（），是承載公司生產(chǎn)服務(wù)基層作戰(zhàn)單元。A、策劃B、細(xì)分C、落實D、執(zhí)行答案：B79.授權(quán)代理店也可以通過村級代表、社區(qū)服務(wù)站、（）、郵政局合作等方式提升渠道寬帶、終端營銷能力。A、供銷社B、社區(qū)C、小區(qū)D、居民服務(wù)站答案：A80.網(wǎng)格微號兼具客戶服務(wù)（）和業(yè)務(wù)服務(wù)數(shù)字化特點，將有效支撐公司面向CHBN四大市場全向發(fā)力。A、多維化B、系統(tǒng)化C、私域化D、全面化答案：C81.選址位于商業(yè)中心（商圈）。東西走向街道最好坐北朝南，南北走向街道最好坐西朝東，盡可能位于（）口的西北拐角。另外，三岔路口是好地方，在坡路上開店不可取，路面與店鋪地面高低不能太懸殊。A、三岔路B、十字路C、丁字路答案：B82.“擺攤營銷”在網(wǎng)格通APP的哪個模塊（）。A、辦業(yè)務(wù)B、管店鋪C、看數(shù)據(jù)D、做營銷答案：D83.5G全家享199元套餐包含（）M寬帶A、200B、300C、500D、1000答案：C84.門店裝修、租金補(bǔ)貼等激勵費(fèi)用，屬于社會渠道費(fèi)用中的A、渠道酬金B(yǎng)、手續(xù)費(fèi)C、間接費(fèi)用D、相關(guān)稅費(fèi)答案：C85.嚴(yán)禁營業(yè)員在營業(yè)場所內(nèi)出現(xiàn)：吃東西、（）、躺臥、玩電腦/手機(jī)游戲、嬉戲、打鬧、和客戶激烈爭吵等。A、瘋玩B、吸煙C、聊天D、喝水答案：B86.渠道星級評定周期：（）評定一次星級，同時確定星級積分補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn).A、半年B、一年C、3個月D、18個月答案：A87.團(tuán)隊文化上墻包括()、網(wǎng)格成員展示、網(wǎng)格班務(wù)公開欄、網(wǎng)格榮譽(yù)（每月之星）展示欄、網(wǎng)格班組活動、網(wǎng)格班組名稱及口號等A、黨建引領(lǐng)1+3+XB、網(wǎng)格指標(biāo)C、網(wǎng)格服務(wù)D、網(wǎng)格服務(wù)答案：A88.寬帶續(xù)費(fèi)及變更：寬帶（）前后均可辦理續(xù)費(fèi)，可保持原產(chǎn)品不變僅延長有效期；也可申請更換新產(chǎn)品；同時到期前會通過短信/網(wǎng)頁推送方式引導(dǎo)續(xù)費(fèi)A、到期B、結(jié)束C、開始D、辦理答案：A89.社會渠道門店補(bǔ)貼積分中的服務(wù)系數(shù)取值為：A、廳店用后即評參與率B、廳店用后即評滿意度C、客戶不知情投訴率D、廳店業(yè)務(wù)差錯率答案：B90.店面布局中終端布局要求:面向大門的位置放置()型，第一時間吸引客戶關(guān)注度A、明星機(jī)B、實惠手機(jī)C、旗艦機(jī)D、主推/熱賣機(jī)答案：C91.網(wǎng)格長選配須與任職資格相匹配，C級網(wǎng)格網(wǎng)格長需取得（）網(wǎng)格長資格認(rèn)證，A、高級B、中級C、初級D、特級答案：C92.資源管理稽核要求，未按規(guī)定時間內(nèi)張貼、懸掛促銷宣傳用品的，按（）元/次考核，下達(dá)整改通知后一天內(nèi)未整改按（）元/次考核。A、20/50B、30/50C、20/100D、30/100答案：A93.社會渠道運(yùn)營質(zhì)量監(jiān)測項目中，現(xiàn)全渠道推廣省內(nèi)新版合家歡業(yè)務(wù)，各大營業(yè)點應(yīng)對新版省內(nèi)合家歡做到（）宣傳覆蓋。A、百分之八十B、百分之九十C、百分百D、百分之九十五答案：C94.寬帶網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，IDC引入內(nèi)容（互聯(lián)網(wǎng)公司的內(nèi)容資源）覆蓋TOP（）網(wǎng)站，用戶訪問的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容A、10B、100C、1000D、10000答案：D95.省公司、市（州）分公司根據(jù)全網(wǎng)規(guī)則制定本省社會渠道費(fèi)用政策模板，其中渠道酬金堅持按照與客戶價值掛鉤原則，手續(xù)費(fèi)按照（）確定上限標(biāo)準(zhǔn)；市（州）分公司在省公司模版基礎(chǔ)上進(jìn)行具體配置。A、客戶價值高低B、業(yè)務(wù)復(fù)雜程度C、渠道業(yè)務(wù)發(fā)展量D、與公司收入答案：B96.網(wǎng)格考核體系指標(biāo)統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)中，重點政企產(chǎn)品新增其中包括（）、集團(tuán)短彩（云MAS）、移動云總目標(biāo)完成情況A、企業(yè)寬帶B、千里眼C、企業(yè)視頻彩鈴D、中小企業(yè)產(chǎn)品包答案：D97.社會渠道費(fèi)用應(yīng)由（）根據(jù)渠道主管部門提供的社會渠道信息，以銀行轉(zhuǎn)賬方式支付A、省渠道B、省市場部C、財務(wù)部門D、向所有社會渠道提供的附加激勵費(fèi)用答案：C98.業(yè)務(wù)受理過程中，在辦理業(yè)務(wù)或介紹業(yè)務(wù)時應(yīng)主動向客戶說明容易引起爭議的注意事項、（）及涉及的費(fèi)用問題，并在受理單上留存記錄。A、費(fèi)用問題B、限制條件C、投訴熱點答案：B99.（）負(fù)責(zé)制定全網(wǎng)社會渠道業(yè)務(wù)科目和費(fèi)用上限標(biāo)準(zhǔn)；A、總部B、省公司C、市（州）分公司D、區(qū)縣公司答案：A100.所有渠道網(wǎng)點均啟用無紙化業(yè)務(wù)受理，客戶層面，默認(rèn)不再提供紙質(zhì)單據(jù)，若客戶有需求，可提供（）A、郵寄單據(jù)B、電子單據(jù)C、紙質(zhì)單據(jù)D、彩信單據(jù)答案：C101.自助服務(wù)指客戶在門戶網(wǎng)站自主查詢、（）各項業(yè)務(wù)。A、體驗B、辦理C、申請D、取消答案：B102.（），位于進(jìn)門處，設(shè)置咨詢臺，了解客戶需求，提供掃碼取號、咨詢查詢、引導(dǎo)分流、業(yè)務(wù)預(yù)處理等服務(wù)。A、業(yè)務(wù)咨詢區(qū)B、客戶識別區(qū)C、客戶等候區(qū)D、業(yè)務(wù)辦理區(qū)答案：B103.新增渠道選址時以下哪個場所不屬于接近人們聚集的場所，（）不宜選址。A、娛樂場所附近B、大工廠附近C、機(jī)關(guān)附近D、偏僻且無人的地方答案：D104.一類地市A級網(wǎng)格的網(wǎng)格長職級設(shè)置為（）A、6-8職級B、6-9職級C、7-8職級D、7-9職級答案：D105.擺攤活動短信內(nèi)容需要（）進(jìn)行審批。A、網(wǎng)格長B、網(wǎng)格經(jīng)理C、渠道主管D、擺攤活動現(xiàn)場負(fù)責(zé)人答案：C106.了解商圈內(nèi)消費(fèi)群體的特征及構(gòu)成中商業(yè)氛圍。住宅區(qū)：住宅區(qū)住戶數(shù)量至少（）戶以上。其消費(fèi)習(xí)性為消費(fèi)群穩(wěn)定，講究便利性、親切感，家庭用品購買率高。A、800B、1000C、1100D、1200答案：B107.在實體渠道管理平臺渠道資料管理模塊中，網(wǎng)格人員日常主要應(yīng)用（），是對所轄網(wǎng)格/微網(wǎng)格中的進(jìn)行查看和修改。A、渠道經(jīng)理關(guān)系維護(hù)B、渠道基礎(chǔ)資料信息維護(hù)C、網(wǎng)點關(guān)系維護(hù)審核D、友商資料信息審核答案：B108.（）中與裝修、租金相關(guān)的費(fèi)用不應(yīng)超過同批次的裝修總價或同周期的租金費(fèi)用。A、渠道酬金B(yǎng)、渠道手續(xù)費(fèi)C、激勵服務(wù)費(fèi)D、相關(guān)稅費(fèi)答案：C109.社會渠道應(yīng)將標(biāo)識牌統(tǒng)一懸掛于（），同時定期掃描二維碼以確保標(biāo)識牌信息和二維碼信息準(zhǔn)確、一致。A、指定位置B、廳內(nèi)上方C、廳外上方D、隨意位置答案：A110.網(wǎng)格經(jīng)營要堅持以（）為綱。A、收入B、監(jiān)督C、服務(wù)D、售后答案：A111.原則上直銷員連續(xù)2個月個人月度積分達(dá)到（）分及以上或3項重點業(yè)務(wù)積分達(dá)到（）分以上（58元及以上新增、寬帶、優(yōu)質(zhì)客戶），業(yè)績在縣市排名靠前，有較強(qiáng)的營銷、管理能力，可擇優(yōu)選拔成為直銷隊長。A、15050B、300100C、450150D、600200答案：B112.拍攝照片應(yīng)確保能夠清晰辨別為現(xiàn)場辦理入網(wǎng)的用戶本人，新入網(wǎng)拍照要注意拍攝時聚焦到（）。A、人臉上B、半身照C、全身照D、其他答案：A113.營銷人員在受理寬帶業(yè)務(wù)時，要主動詢問小區(qū)位置，快速告知覆蓋信息、熟練查詢端口使用情況等，確保半徑（）公里內(nèi)小區(qū)寬帶受理能力。A、1B、2C、3D、4答案：A114.熱線渠道和專業(yè)公司泛渠道以省公司對接專業(yè)公司運(yùn)營為主，本辦法中及與地市分公司相關(guān)的泛渠道主要涉及異業(yè)泛渠道、行銷渠道和（）渠道這三類。A、隨銷B、專營C、合作D、直營店答案：A115.耐心、細(xì)致地為客戶服務(wù)，解答客戶疑問，不敷衍推諉客戶，前臺人員應(yīng)做到不隨意打斷客戶談話，不出現(xiàn)語氣生硬或（）。A、服務(wù)忌語B、不理睬C、聲音過大D、聲音過小答案：A116.授權(quán)代理店也可以通過村級代表、社區(qū)服務(wù)站、供銷社、郵政局合作等方式提升渠道寬帶、（）營銷能力。A、寬帶B、新增放號C、新業(yè)務(wù)D、終端答案：D117.網(wǎng)格團(tuán)隊建設(shè)【網(wǎng)格“1+3+X”機(jī)制】中，“1”指（）A、支委B、小組C、項目D、指標(biāo)答案：A118.家庭寬帶客戶主動銷戶：優(yōu)先引導(dǎo)客戶撥打（）預(yù)約辦理，熱線派單至分公司進(jìn)行客戶回訪挽留，確定客戶最終意向后于24小時內(nèi)回單A、10086B、10085C、10000D、10010答案：A119.網(wǎng)格文化上墻：要求宣傳物料存放架標(biāo)配數(shù)量是（）A、1B、2C、3D、4答案：A120.初始未取得認(rèn)證資格的網(wǎng)格長須在任職一年內(nèi)取得認(rèn)證資格，A級網(wǎng)格網(wǎng)格長原則上需在（）內(nèi)取得高級網(wǎng)格長資格認(rèn)證。A、一年B、兩年C、三年D、四年答案：B121.企微限制企業(yè)群發(fā)消息到客戶一個月僅可使用（）次，以周為單位每周固定進(jìn)行宣發(fā)。A、1B、2C、3D、4答案：D122.網(wǎng)格經(jīng)理職位職級設(shè)置中，網(wǎng)格經(jīng)理（中級）職級設(shè)置為()A、4-6職級B、4-7職級C、5-7職級D、5-8職級答案：A123.互聯(lián)網(wǎng)渠道情感體驗包括客戶滿意度、（）、幫助友好性。A、操作反饋友好性B、協(xié)助好友性C、共享好友性D、優(yōu)惠友好性答案：A124.泛全四星渠道泛全機(jī)型月均合約機(jī)銷量≥（）臺。A、50B、100C、150D、200答案：C125.網(wǎng)格長負(fù)責(zé)督辦網(wǎng)格經(jīng)理做好網(wǎng)格內(nèi)（）工作，及時進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)分析。A、關(guān)系維護(hù)B、客戶保有C、有線寬帶D、無線寬帶答案：B126.和TV增值業(yè)務(wù)訂購計費(fèi)規(guī)則：連續(xù)包月產(chǎn)品：首月費(fèi)用按天計算至月底，（）收取，次月費(fèi)用月初一次性收取。A、連續(xù)B、一次性C、按天D、按月答案：B127.每（）地市分公司須對所有打標(biāo)的泛全渠道進(jìn)行店面檢查打分。A、日B、周C、月D、季度答案：D128.重點推動終端銷售渠道拓展，其中提升各地市核心商圈渠道覆蓋率至100%以上（每個核心商圈至少有1家），核心商圈網(wǎng)點渠道占有率不低于（），核心商圈全國連鎖、省級連鎖渠道優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點進(jìn)駐率100%，本地終端賣場覆蓋率達(dá)80%。A、百分之五十B、百分之六十C、百分之八十D、百分之九十五答案：B129.外呼新增賬號申請需求頻率為？A、1季度/次B、1月/次C、1年/次D、半年/次答案：A130.泛全四星渠道廳店面積要求不低于（）平米。A、30B、50C、70D、100答案：B131.網(wǎng)格經(jīng)理負(fù)責(zé)微網(wǎng)格內(nèi)競爭信息匯總上報，關(guān)注和收集競爭對手渠道、（）等競爭信息的動向，及時整理上報上級部門。A、資費(fèi)政策B、營銷政策C、裝維政策D、廣告政策答案：B132.公開渠道合作，是提升手機(jī)銷售觸點業(yè)務(wù)卡位與融合銷售能力、保持（）良好發(fā)展態(tài)勢的重要保障。A、5GB、4GC、品牌D、效益答案：A133.客戶的操作要給予即時的反饋，出錯時不僅要反饋錯誤，同時要()。A、提示錯誤原因B、安撫用戶情緒C、指導(dǎo)用戶操作D、轉(zhuǎn)售后答案：A134.商圈環(huán)境分析方法了解商圈內(nèi)消費(fèi)群體的特征及構(gòu)成，目前移動通信消費(fèi)特征有實用性、多樣性、理性化、（）A、大眾化B、特色化C、個性化D、區(qū)域性答案：C135.一證多號管控中，原則上，同天同渠道新入網(wǎng)最多一證三號，捆綁寬帶的用戶最多一證（）號。A、二B、三C、四D、五答案：D136.各市州公司設(shè)置“網(wǎng)格化運(yùn)營倒三角支撐質(zhì)量考核”KPI指標(biāo)，權(quán)重不低于（）A、百分之五B、百分之十C、百分之十五D、百分之二十答案：D137.競爭原則和（）是社會渠道拓展須遵守的原則。A、交替原則B、競爭原則C、就近原則D、主控原則答案：D138.根據(jù)簽約合同，如檢測到代理商嚴(yán)重違規(guī)行為，將（）。A、進(jìn)行警告B、關(guān)停工號C、扣罰積分D、關(guān)停門店答案：B139.直銷隊長連續(xù)（）個月個人總積分低于300分、團(tuán)隊成員人均積分低于200分自動降級為直銷員，團(tuán)隊解除，成員按普通直銷員管理。A、1B、2C、3D、4答案：B140.關(guān)于惡意套取公司營銷資源中套取話費(fèi)是指：終端以及套餐合約計劃的話費(fèi)包拆包后進(jìn)行單獨銷售，損失金額達(dá)（）元及以上的。A、500元B、1000元C、1500元D、2000元答案：B141.電子渠道服務(wù)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)包括（）和服務(wù)能力兩方面。A、客服能力B、業(yè)務(wù)能力C、運(yùn)營能力D、銷售能力答案：B142.（）負(fù)責(zé)制定社會渠道業(yè)務(wù)科目和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，及進(jìn)行社會渠道費(fèi)用的統(tǒng)一管理。A、省公司財務(wù)部B、省公司市場部門C、省公司渠道中心D、市（州）分公司答案：B143.市民大眾用戶：該群體多指工薪階層用戶，這部分客戶群數(shù)量較大，消費(fèi)理智，年齡分散于（），月收入在當(dāng)?shù)仄骄杖胱笥?，ARPU值處于中等偏下水平，對時尚潮流不敏感，是跟隨性和依賴性很強(qiáng)的一個群體。他們的交際圈比較封閉，主要受周圍的人影響。A、20-29歲B、25-38歲C、28-45歲D、30-50歲答案：D144.（）是社會渠道費(fèi)用的業(yè)務(wù)歸口管理部門A、省公司財務(wù)部B、省公司市場部門C、省公司渠道中心D、市（州）分公司答案：B145.一級泛渠道店鋪：店外宣傳物料包括不銹鋼掛牌或（）兩種，由各市州分公司負(fù)責(zé)制作并提供給主店使用，主店為門店的同社會渠道管理，配備授權(quán)渠道標(biāo)識牌等實名制相關(guān)宣傳。A、燈箱B、燈牌C、立牌D、展架答案：A146.門店補(bǔ)貼積分與重點任務(wù)完成率相掛鉤，當(dāng)70%≤任務(wù)完成率<80%，其兌現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)為（）.A、按比例達(dá)成值兌現(xiàn)B、100%兌現(xiàn)C、70%兌現(xiàn)D、60%兌現(xiàn)答案：C147.在線咨詢需提示客戶輸入問題盡可能簡潔，網(wǎng)上客服輸入不得超過（）個字。A、100B、50C、80D、250答案：D148.外呼營銷渠道主要使用（）號碼開展外呼服務(wù)。A、10086B、10085C、10010D、10008答案：B149.發(fā)生下列行為的渠道，應(yīng)()：（1）發(fā)生A類違規(guī)，且造成惡劣影響的。（2）違規(guī)暫停合作，且在規(guī)定期限內(nèi)，整改仍不達(dá)標(biāo)的。（3）發(fā)生合作協(xié)議中約定的其他可進(jìn)行退出處理行為的。A、降級處分B、暫停合作C、強(qiáng)制退出D、報公安機(jī)關(guān)處理答案：C150.（）負(fù)責(zé)對微網(wǎng)格內(nèi)裝維人員的入格工作進(jìn)行考核。A、網(wǎng)格經(jīng)理B、網(wǎng)格長C、駐店經(jīng)理D、裝機(jī)員答案：A151.信息內(nèi)容真實有效性包括（）業(yè)務(wù)內(nèi)容、優(yōu)惠活動等真實有效。A、產(chǎn)品信息B、頁面文字描述C、服務(wù)內(nèi)容D、產(chǎn)品價值答案：B152.網(wǎng)格通APP“業(yè)務(wù)辦理”模塊，除（）業(yè)務(wù)外，其余業(yè)務(wù)都需要用客戶手機(jī)號碼+短信驗證碼登錄才可辦理A、資費(fèi)流量B、寬帶業(yè)務(wù)C、TV業(yè)務(wù)D、選號入網(wǎng)答案：D153.泛全渠道渠道爭先激勵發(fā)放目標(biāo)是每季度泛全終端合約（含輕重合約）累計銷量全省前（）的門店A、10B、20C、30D、40答案：C154.堆頭：靠墻堆垛可采用梯形陳列，后部可達(dá)（）米高，但前部不得超過1.3米A、1B、1.2C、1.6D、2答案：D155.新準(zhǔn)入的渠道默認(rèn)為()星級。A、無星級B、0星級C、1星級D、2星答案：C156.店面布局中終端布局要求:中間位置放置()型，兩邊依次放置其他機(jī)型，陳列時需避免不同柜臺重復(fù)陳列同一型號真機(jī)的情況A、明星機(jī)B、實惠手機(jī)C、旗艦機(jī)D、主推/熱賣機(jī)答案：D157.加快對社會渠道進(jìn)行客戶入網(wǎng)實名登記相關(guān)法律法規(guī)的宣貫工作，并在代理渠道（）張貼實名公告。A、明顯位置B、廳內(nèi)墻上C、門上D、廳外墻上答案：A158.（）負(fù)責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政企信息化業(yè)務(wù)的拓展。A、社區(qū)型B、鄉(xiāng)鎮(zhèn)型C、商圈樓宇型D、園區(qū)型答案：B159.三類地市：B級網(wǎng)格：網(wǎng)格月均收入不得低于（）萬元；A、100B、200C、300D、500答案：B160.以（）為單位兌付星級補(bǔ)貼。A、季度或半年B、季度或年度C、半年或年度D、年度答案：A161.根據(jù)實體渠道定義與分類，加盟店又可細(xì)分為委托加盟店和（）A、帶店加盟店B、帶人加盟店C、帶店帶人加盟店D、其它加盟店答案：A162.用戶委托他人（稱：代辦人）代辦入網(wǎng)手續(xù)的情況，查驗并登記用戶及代辦人證件原件后，留存代辦人手舉代辦人個人證件的正面照片，確保照片中的（），即為同一人。A、證件一致B、面部一致C、人證一致D、高清一致答案：C163."網(wǎng)格化運(yùn)營倒三角支撐質(zhì)量考核"考核指標(biāo)中，支撐滿意度得分權(quán)重（）A、百分之四十B、百分之三十C、百分之二十D、百分之十答案：C164.寬帶業(yè)務(wù)定義。()即通過光纖到樓（客戶家中無需智能網(wǎng)關(guān)/光貓設(shè)備），采用PON+LAN技術(shù)，五類線入戶，為用戶提供寬帶接入A、FTTBB、FTTHC、2.4G無線寬帶D、村通WLAN答案：A165.社會渠道費(fèi)用手續(xù)費(fèi)在（）發(fā)放。A、業(yè)務(wù)生效后即可B、根據(jù)周期內(nèi)社會渠道的經(jīng)營情況考核發(fā)放C、考核月的下一月份D、考核月的當(dāng)月答案：A166.在擺攤活動結(jié)束后，可對()進(jìn)行評估，為后續(xù)新開展擺攤活動提供優(yōu)化建議。A、滿意度情況B、擺攤情況及效果C、短信接收情況D、宣傳效果答案：B167.門店補(bǔ)貼積分與重點任務(wù)完成率相掛鉤，當(dāng)任務(wù)完成率<50%，其兌現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)為（）.A、按比例達(dá)成值兌現(xiàn)B、50%兌現(xiàn)C、不兌現(xiàn)D、60%兌現(xiàn)答案：C168.用戶辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，必須是實名制的用戶才能夠辦理，且只能通過（）才能夠辦理。A、戶口本B、10086密碼C、有效身份證件原件D、短信驗證碼答案：C169.社區(qū)型：可設(shè)置（）角色（例如：家庭客戶經(jīng)理）A、渠道支撐B、中小微支撐C、直銷經(jīng)理D、寬帶支撐答案：D170.渠道的數(shù)量和（)在一定程度上直接決定了區(qū)域市場業(yè)績，所以渠道的準(zhǔn)入須把握以下原則。A、業(yè)務(wù)B、家庭C、市場D、質(zhì)量答案：D171.因代理商向客戶提供服務(wù)而獲得的報酬,屬于社會渠道費(fèi)用中的（）A、渠道酬金B(yǎng)、手續(xù)費(fèi)C、間接費(fèi)用D、相關(guān)稅費(fèi)答案：B172.從泛渠道的拓展管理體系看，二級泛渠道，以下簡稱（），主要是一級泛渠道將擬拓展的二級泛渠道經(jīng)當(dāng)?shù)厥袌霾块T審批通過后，采用主店拓展子店的方式，招募二級異業(yè)門店或異業(yè)門店的店員或直銷員。二級泛渠道作為一級泛渠道的二級商戶不與我公司直接簽署合作協(xié)議，由主店與其行協(xié)商確定合作方式并簽訂合作協(xié)議。A、分店B、專營店C、子店D、直銷店答案：C173.根據(jù)渠道星級運(yùn)營積分結(jié)果由高到低排序，按照()星級不超過上限的原則，評定社會渠道的星級。A、低B、高C、無星級D、6星級答案：B174.（）負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)的日常裝維、市場營銷裝維支撐及網(wǎng)格建設(shè)總體工作的調(diào)度，同時負(fù)責(zé)對網(wǎng)格內(nèi)裝維小組的入格工作進(jìn)行考核。A、網(wǎng)格經(jīng)理B、銷售經(jīng)理C、網(wǎng)格長D、客戶經(jīng)理答案：C175.根據(jù)星級渠道評定規(guī)則，星級渠道占比上限要求：3星級渠道占比上限為（）A、百分之五B、百分之十五C、百分之二十五D、百分之三十E、不設(shè)答案：C176.回流友商渠道談判方法不包括（）。A、回流法B、從眾法C、風(fēng)水法D、評估法答案：D177.網(wǎng)格文化上墻凝聚一群人、一條心，就是要讓網(wǎng)格成員找到()，從而工作上更有積極性。A、歸屬感B、成就感C、熟悉感D、自尊感答案：A178.泛全三星渠道機(jī)套匹配率要求≥（）。A、百分之二十五B、百分之三十C、百分之三十五D、百分之四十答案：B179.100%有錄音是指要求全部外呼營銷行為須全程錄音，錄音保存時間與服務(wù)持續(xù)時間同步，且服務(wù)終止后至少保留（）。A、3個月B、4個月C、5個月D、6個月答案：C180.5G全家享169元套餐，包含國內(nèi)語音（）分鐘A、300B、500C、600D、800答案：C181.以下哪些不是社會實體渠道年審范圍A、營銷活動中是否存在嚴(yán)重的違規(guī)行為B、合同是否在有效期內(nèi)C、營業(yè)執(zhí)照是否過期D、人員調(diào)動E、渠道的VI是否符合規(guī)范答案：D182.社會渠道費(fèi)用中的間接費(fèi)用，是指：（）A、渠道商因代辦業(yè)務(wù)而獲得的直接報酬B、因代理商向客戶提供服務(wù)而獲得的報酬C、向優(yōu)質(zhì)社會渠道提供的附加激勵費(fèi)用D、向所有社會渠道提供的附加激勵費(fèi)用答案：C183.根據(jù)星級渠道評定規(guī)則，星級渠道占比上限要求：2星級渠道占比上限為（）A、百分之五B、百分之十五C、百分之二十五D、百分之三十E、不設(shè)答案：B184.IPTV：是指以（）為傳輸網(wǎng)絡(luò)，以電視機(jī)為接收終端，向用戶提供視頻及圖文信息內(nèi)容等服務(wù)的電視形態(tài)。A、網(wǎng)絡(luò)B、寬帶C、互聯(lián)網(wǎng)D、IP專網(wǎng)答案：D185.直銷團(tuán)隊通過“以老帶新”加速融入團(tuán)隊，為新進(jìn)入培訓(xùn)期員工在前（）設(shè)置過渡期達(dá)標(biāo)支撐服務(wù)積分A、1-2個月B、1-3個月C、1-4個月D、1-6個月答案：A186.“小區(qū)攻堅”在網(wǎng)格通APP的哪個模塊（）。A、辦業(yè)務(wù)B、管店鋪C、看數(shù)據(jù)D、做營銷答案：D187.社會渠道運(yùn)營質(zhì)量監(jiān)測項目中，營業(yè)廳設(shè)有標(biāo)識明顯的（），且家寬專區(qū)設(shè)施可正常使用，能開展家庭寬帶業(yè)務(wù)體驗，正常播放和TV視頻。A、家寬體驗專區(qū)B、終端銷售專區(qū)C、政企業(yè)務(wù)演示專區(qū)答案：A188.根據(jù)實體渠道星級評定規(guī)則，4星級及以上的渠道，要求必須改造5G門頭，評估周期內(nèi)5G業(yè)務(wù)發(fā)展（包括5G終端銷售、5G套餐）不得為（）。A、0B、1C、2D、3答案：A189.SIM卡管理規(guī)范，代理商須按市公司SIM卡回收的規(guī)定按時回交SIM卡，并填寫（）。A、《SIM卡回收交接表》B、《SIM卡臺賬明細(xì)表》C、《SIM卡報廢表》答案：A190.宣傳物料應(yīng)放在最佳視覺角度，顧客能一眼看到的位置，且無遮擋，主力商品或有意推廣商品及其相關(guān)宣傳物料陳列的位置為“黃金位置”，即平視及伸手可及的高度，男性為（）A、50—150CMB、60—160CMC、70—160CMD、60—170CM答案：C191.店面布局中終端布局要求:面對廳里放置()手機(jī)A、明星機(jī)B、實惠手機(jī)C、旗艦機(jī)D、主推/熱賣機(jī)答案：B192.渠道中心資源管理員根據(jù)代理商卡號庫存和放號量每周對代理商合理補(bǔ)充卡號資源，每()前郵政將SIM卡配送到各代辦點。A、周一B、周三C、周四D、周五答案：D193.對于直銷隊員達(dá)到（）人以上的區(qū)縣公司，可按照1+（4-9）模式成立直銷團(tuán)隊，設(shè)置直銷隊長。A、5B、10C、15D、20答案：C194.市（州）分公司應(yīng)嚴(yán)格按照總部/省公司統(tǒng)一規(guī)劃的社會渠道費(fèi)用，堅持高質(zhì)量發(fā)展、（）的原則。A、常態(tài)化合作B、生態(tài)合作C、客戶合作D、政企合作答案：B195.網(wǎng)格團(tuán)隊建設(shè):班組建設(shè)需（）組織集體學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)研討，班組內(nèi)相互學(xué)習(xí)，外出學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)比賽比武A、定期B、不定期C、隨機(jī)D、抽查答案：A196.泛全（）可享受專屬客戶營銷政策。A、泛全四星渠道B、泛全三星渠道C、泛全二星渠道D、泛全一星渠道E、所有級別渠道（含泛全打標(biāo)渠道）答案：E197.廣義的泛渠道包含異業(yè)泛渠道、行銷渠道、（）、熱線渠道及專業(yè)公司渠道五大類A、手機(jī)賣場B、隨銷渠道C、專營店D、直營店答案：B198.全業(yè)務(wù)運(yùn)營環(huán)境促使移動渠道發(fā)生兩個變化：（），隨著各項業(yè)務(wù)以及固網(wǎng)業(yè)務(wù)的開發(fā)以及推廣，中國移動渠道體系必將加載新興業(yè)務(wù)的營銷和服務(wù)工作A、渠道差異化B、渠道多樣化C、渠道移動化D、渠道電子化答案：B199.園區(qū)型：配置入格集團(tuán)客戶經(jīng)理，可設(shè)置（）角色，A、渠道支撐B、中小微支撐C、直銷經(jīng)理D、寬帶支撐答案：B200.（）負(fù)責(zé)落實渠道營銷管理工作規(guī)范,協(xié)助指導(dǎo)經(jīng)銷商推行業(yè)務(wù)營銷方案，并做好服務(wù)、檢查與監(jiān)督工作及營銷業(yè)績考核及培訓(xùn)工作。A、網(wǎng)格經(jīng)理B、網(wǎng)格長C、駐店經(jīng)理D、駐店店長答案：D201.授權(quán)代理店：對終端銷售能力特別強(qiáng)的公開渠道可提供5G專區(qū)、專柜支持；對合作年限在（)以上，業(yè)務(wù)量貢獻(xiàn)較高的農(nóng)村服務(wù)站、社區(qū)服務(wù)站優(yōu)先更換門頭VI，提升形象展示夯實合作。A、一年B、兩年C、三年D、四年答案：A202.泛渠道-異業(yè)泛渠道:主營非通信業(yè)務(wù)的異業(yè)實體店鋪，除了一級異業(yè)行業(yè)與我公司簽約，（）異業(yè)門店不以單個店鋪的形式與我公司直接簽約，主要通過渠道店鋪和異業(yè)泛渠道觸點張貼、線下人員引導(dǎo)客戶掃碼店方式實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理。A、三級B、一級C、二級D、多級答案：C203.社會渠道門店補(bǔ)貼積分中，房租基數(shù)=房租金額*補(bǔ)貼比例*10，其中補(bǔ)貼比例不能超過（）A、40%B、50%C、60%D、70%答案：C204.門店補(bǔ)貼積分與重點任務(wù)完成率相掛鉤，當(dāng)()，其兌現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)為按比例達(dá)成值兌現(xiàn).A、50%≤任務(wù)完成率<60%B、60%≤任務(wù)完成率<70%C、70%≤任務(wù)完成率<80%D、80%≤任務(wù)完成率<100%E、任務(wù)完成率≥100%答案：D205.根據(jù)星級渠道評定規(guī)則，星級渠道占比上限要求：4星級渠道占比上限為（）A、百分之五B、百分之十五C、百分之二十五D、百分之三十E、不設(shè)答案：D206.網(wǎng)格團(tuán)隊建設(shè)：基層支部建設(shè)的重要抓手是（）A、網(wǎng)格化管理B、行政管理C、社區(qū)管理D、綜合管理答案：A207.不知情管控考核中，五星級社會渠道季度不知情定制定責(zé)投訴量不得超過（）A、3件B、4件C、5件D、6件答案：C208.泛全四星渠道泛全終端/系統(tǒng)內(nèi)銷量占比要求≥（）。A、50B、60C、80D、100答案：C209.“目標(biāo)管理”在網(wǎng)格通APP的哪個模塊（）。A、辦業(yè)務(wù)B、管店鋪C、看數(shù)據(jù)D、做營銷答案：C210.市（州）分公司依據(jù)T周期的裝修實際實施情況，在（）周期兌付裝修補(bǔ)貼。A、TB、T+1C、T+2D、T+3答案：B211.授權(quán)代理店：一方面重點持續(xù)開展公開渠道的拓展合作，對終端銷量（）臺以上的門店可提供人員駐店幫扶提升門店5G終端、5G套餐等業(yè)務(wù)銷售能力；A、80B、90C、100D、70答案：C212.（）型：主要抓住和客戶接觸較多的人員或場所，如物業(yè)、快遞驛站、周邊的超市、水果店等，可將物業(yè)發(fā)展為一級泛渠道，再拓展物業(yè)樓棟管家等為二級直銷員。A、校園B、聚類C、社區(qū)D、工業(yè)E、泛渠答案：C213.渠道信用積分規(guī)范考核中，終端竄貨30臺（含）以下按照每臺100元來考核，扣除渠道積分（）.A、1分B、2分C、3分D、5分答案：C214.OTTTV轉(zhuǎn)IPTV，月標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)（裸寬、高校寬帶）（）元/臺A、10元/臺B、20元/臺C、30元/臺D、0元/臺答案：C215.入網(wǎng)社會渠道每月出現(xiàn)2例及以上12321舉報詐騙號碼按每例元進(jìn)行考核A、100B、200C、300D、500E、1000答案：D216.政企業(yè)務(wù)宣貫規(guī)范。為保證渠道網(wǎng)點宣傳留存率，設(shè)置宣傳后，網(wǎng)格經(jīng)理要定期進(jìn)行維護(hù)管理，具體頻次為：渠道網(wǎng)點宣傳布置后，最少每（）天巡查一次；若發(fā)現(xiàn)宣傳被損毀、覆蓋，要及時進(jìn)行更新A、3B、5C、6D、7答案：B217.（）該類型商鋪特點：店主話費(fèi)消費(fèi)不高，但因可能有淘寶和直播，對寬帶網(wǎng)絡(luò)要求高；貨物較多，對安防監(jiān)控要求較高。A、餐飲店類B、便利店類C、服裝飾品類D、三美娛樂類答案：C218.競爭情況收集及分析方法中友商信息的收集及分析：本地友商情況運(yùn)營信息的收集要從（）、價格、促銷、渠道角度進(jìn)行A、產(chǎn)品B、優(yōu)勢C、資費(fèi)D、活動答案：A219.社會渠道費(fèi)用中渠道酬金是指：（）A、渠道商因代辦業(yè)務(wù)而獲得的直接報酬B、因代理商向客戶提供服務(wù)而獲得的報酬C、向優(yōu)質(zhì)社會渠道提供的附加激勵費(fèi)用D、向所有社會渠道提供的附加激勵費(fèi)用答案：A220.宣傳物料陳列要求醒目，次主力商品及其相關(guān)宣傳物料陳列的位置為仰視或俯視（）角及伸手可及的高度A、35°B、45°C、50°D、60°答案：B221.寬帶網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，全光網(wǎng)絡(luò)覆蓋，用戶接入帶寬最高可達(dá)（）MbpsA、500B、800C、1000D、1200答案：C222.()是網(wǎng)格發(fā)展的根本。A、收入B、監(jiān)督C、服務(wù)D、售后答案：A223.渠道選址位置時要看到未來的輕軌、地鐵、郊區(qū)的新建小區(qū)情況，要測到未來（）年的情況。A、2-3B、2-5C、2-10D、3-4答案：A224.日新增首例涉案號碼的實體渠道網(wǎng)點，要求網(wǎng)格人員在（）小時內(nèi)完成渠道幫扶A、8B、12C、24D、48E、36答案：D225.營業(yè)人員服務(wù)態(tài)度規(guī)范要求，客戶進(jìn)廳主動問候：“（）”，客戶離柜送別并提醒帶好隨身物品。A、你好，隨便看看呀。B、您好，請問需要辦理什么業(yè)務(wù)？C、快點，到這邊來看答案：B226.社會渠道費(fèi)用應(yīng)由財務(wù)部門根據(jù)渠道主管部門提供的社會渠道信息，以（）方式支付A、銀行轉(zhuǎn)賬B、現(xiàn)金C、充值卡D、中國移動員工轉(zhuǎn)付答案：A227.廣義的泛渠道包含（）、行銷渠道、隨銷渠道、熱線渠道及專業(yè)公司渠道五大類A、異業(yè)泛渠道B、公開渠道C、合作渠道D、直營店答案：A228.二類地市：A級網(wǎng)格：網(wǎng)格月均收入不得低于（）萬元；A、400B、500C、600D、700答案：B229.泛全渠道的渠道爭先激勵排名原則首先按照（）排名。A、季度泛全終端合約累計銷量B、重合約銷量C、鋪貨終端銷量D、利潤率答案：A230.（），突出智慧家庭品牌，提供家庭產(chǎn)品、業(yè)務(wù)的宣傳、展示、體驗、銷售A、智能體驗區(qū)B、家庭體驗區(qū)C、智慧家庭體驗區(qū)D、泛智能體驗區(qū)答案：C231.選址要考慮交通便利。在主要車站的附近，或者在顧客步行不超過（）分鐘路程內(nèi)的街道設(shè)店，選擇哪一邊較有利于經(jīng)營，需要觀察馬路兩邊行人流量，以行人較多的一邊為好。A、10B、15C、20D、30答案：C232.網(wǎng)格長管理者角色，負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)營銷、服務(wù)、資源的申請等工作，確保網(wǎng)格（）的完成。A、各項指標(biāo)B、各項目標(biāo)C、各項任務(wù)D、各項工作答案：C233.客戶經(jīng)理日常關(guān)系維系，對C類集團(tuán)決策人短信/電話（）A、1季度/次B、1月/次C、1周/次D、1天/次答案：B234.社會渠道運(yùn)營質(zhì)量監(jiān)測項目中，對辦理合家歡的用戶告知短號撥打更方便（520,521等），且省內(nèi)（）。并建議用戶現(xiàn)場給V網(wǎng)內(nèi)其他成員撥打一次。A、包干B、包月C、包季D、包年答案：A235.新裝寬帶時100%在前臺執(zhí)行“三必問”動作，二必問弱電箱，核準(zhǔn)室內(nèi)是否有弱電箱，以確定（）的無線信號是否可以被使用。A、單頻網(wǎng)關(guān)B、雙頻網(wǎng)關(guān)C、網(wǎng)卡設(shè)備D、多頻網(wǎng)關(guān)答案：B236.終端廠商門店即手機(jī)品牌專賣店不包括（）。A、華為B、榮耀C、小米D、國美答案：D237.宣傳物料陳列基本原則：宣傳物料陳列要求醒目，補(bǔ)充性產(chǎn)品及其相關(guān)宣傳物料陳列位置為上下兩端，上端女性為（）CM以上A、180CMB、170CMC、160CMD、150CM答案：B238.（），又稱獨立寬帶，指未與移動號碼形成業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的寬帶業(yè)務(wù)A、裸寬B、家寬C、單寬D、融合答案：A239.網(wǎng)格承載政企業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型中入格運(yùn)營思路。各分公司需結(jié)合政企業(yè)務(wù)網(wǎng)格拓展情況，從集團(tuán)入格、產(chǎn)品入格、（）等多個維度著手，下達(dá)各分公司網(wǎng)格拓展實施細(xì)則，開展政企入格工作A、商圈B、成員C、投訴D、服務(wù)答案：B240.紅燚2022四進(jìn)行動聚焦“4+2”場景，深化“連接+應(yīng)用+權(quán)益”融合運(yùn)營，挖掘“全千兆+云生活”價值空間，開展“進(jìn)萬企、（）、進(jìn)萬村、進(jìn)萬家”四進(jìn)行動，新增導(dǎo)向中高值，存量做厚價值，場景縱向突破，拉單列表，規(guī)范動作，統(tǒng)籌推進(jìn)全渠道能力建設(shè)與提升A、進(jìn)萬企B、進(jìn)萬鋪C、進(jìn)萬村D、進(jìn)萬家E、進(jìn)萬戶答案：B241.社會渠道營業(yè)時間及服務(wù)紀(jì)律。代理商可根據(jù)實際情況適當(dāng)延長營業(yè)時間。如有特殊情況需提前（）向公司主管部門請示，獲得批準(zhǔn)后方可暫停營業(yè)并做好客戶提醒告知，不得擅自關(guān)門，A、1天B、3天C、5天D、一周答案：D242.代理商應(yīng)自覺接受公司的管理，主動服從公司在經(jīng)營服務(wù)上的協(xié)調(diào)、指揮，配合公司所開展的各項檢查、考評工作。若乙方執(zhí)行確有困難，必須在收到通知的（）小時內(nèi)向渠道經(jīng)理進(jìn)行合理說明。A、6小時B、12小時C、24小時D、48小時答案：C243.社會實體渠道是指合作銷售中國移動產(chǎn)品和服務(wù)的外部合作()A、虛擬門店B、電子渠道C、實體門店D、線上門店答案：C244.在線公司通過（）方式，開展全量外呼質(zhì)檢。A、智能語音質(zhì)檢B、人工抽檢C、智能語音質(zhì)檢+人工抽檢D、定期抽檢答案：C245.原則上不允許人為修改實體渠道星級評定結(jié)果，如需修改，經(jīng)市（州）分公司“三重一大”決策后，（）統(tǒng)一進(jìn)行調(diào)整；并在渠道運(yùn)營管理系統(tǒng)中上傳文件依據(jù)。A、省公司渠道中心B、省公司市場部C、市（州）分公司D、區(qū)縣公司答案：C246.CD類集團(tuán)入格規(guī)劃。根據(jù)《中國移動湖北公司集團(tuán)客戶基礎(chǔ)資料管理規(guī)范》，集團(tuán)成員數(shù)在（）之間，或本網(wǎng)移動用戶數(shù)在50人以下的為C類集團(tuán)A、0－50人以下B、50-80人C、50-100人D、50-120人答案：C247.擺攤精靈活動預(yù)熱：待創(chuàng)建活動設(shè)置的活動發(fā)送第一次預(yù)熱短信；為避免對用戶造成重復(fù)打擾，同一手機(jī)號碼（）之內(nèi)只能收到一條預(yù)熱短信。A、10天B、15天C、30天D、60天答案：C248.店面布局中廳店內(nèi)的終端布局面向門口的機(jī)型以（）為維度A、銷量B、功能C、外形D、價格答案：A249.（），設(shè)置大屏和可移動家具，節(jié)假日用于新品發(fā)布、炒店等營銷活動，平時用于展陳、宣傳熱銷產(chǎn)品。此區(qū)域為旗艦廳特有區(qū)域A、演示區(qū)B、商品展示區(qū)C、新品發(fā)布區(qū)D、體驗區(qū)答案：C250.（）該類型商鋪特點：店主一般是個人使用網(wǎng)絡(luò)，對網(wǎng)絡(luò)要求一般，但話費(fèi)消費(fèi)中上水平，對安防監(jiān)控要求較高。A、餐飲店類B、便利店類C、服裝飾品類D、三美娛樂類答案：B251.（）型：可將聚類摸排發(fā)展的小微集團(tuán)沉淀發(fā)展為泛渠道，聯(lián)合優(yōu)勢資源投入，開展2B2C的客戶維系與發(fā)展。A、校園B、聚類C、社區(qū)D、工業(yè)E、直銷答案：B252.泛全四星渠道泛全直營終端（自有庫存）銷量/系統(tǒng)內(nèi)銷量占比要求≥（）。A、百分之三十B、百分之四十C、百分之五十D、百分之六十答案：C253.選址的決策過程復(fù)雜，（）。一旦選定不易變動，位置特點對企業(yè)整體戰(zhàn)略影響較大。選址位置好，易獲得成功；選址位置不好，經(jīng)營者再有能力也往往難以彌補(bǔ)這一缺陷。如不要在丁字路口中央處選址，沒有安全感。A、成本高B、成本低C、人工成本D、營銷成本答案：A254.六星級代理廳店服務(wù)質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)中，現(xiàn)場服務(wù)管理要求：廳內(nèi)無蜘蛛網(wǎng)，綠色植物葉面無枯萎和積塵，花盆內(nèi)無垃圾、雜物、（）。A、頭發(fā)B、垃圾C、煙頭D、紙屑答案：C255.掌上營業(yè)廳指通過集團(tuán)公司及省公司統(tǒng)一建設(shè)的WAP渠道。包括湖北移動掌廳（）、一級掌廳（）。A、B、C、D、hb.10086.答案：A256.（），設(shè)置背景墻突出中國移動和5G品牌形象，為客戶提供業(yè)務(wù)辦理與服務(wù)，可設(shè)置專席為全球通及特定客戶提供專屬服務(wù)A、辦理區(qū)B、業(yè)務(wù)辦理區(qū)C、業(yè)務(wù)區(qū)D、服務(wù)區(qū)答案：B257.（）是外呼項目的業(yè)務(wù)管理部門。A、各市州分公司B、省公司C、渠道運(yùn)營中心D、在線公司答案：C258.異業(yè)泛渠道具體包含公司簽約的異業(yè)行業(yè)、社會渠道（）的異業(yè)門店及店鋪的店員。A、簽約B、合約C、簽定D、簽屬答案：A259.門店補(bǔ)貼積分與重點任務(wù)完成率相掛鉤，當(dāng)50%≤任務(wù)完成率<60%，其兌現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)為（）.A、按比例達(dá)成值兌現(xiàn)B、50%兌現(xiàn)C、70%兌現(xiàn)D、60%兌現(xiàn)答案：B260.校園類：可聚焦學(xué)生會、協(xié)會干事、學(xué)生、輔導(dǎo)員等（）員，主要通過掃樓線下銷售或校園群內(nèi)線上宣傳相結(jié)合，異業(yè)門店可拓展學(xué)校周邊的超市、文印店、水果店、驛站、食堂等。A、營業(yè)B、代辦C、代理D、直銷答案：D261.社會渠道信用積分全年總分值設(shè)定為（），扣完為止，扣完后即取消其代理資格。A、12分B、24分C、36分D、48分答案：A262.六星級代理廳店服務(wù)質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)中服務(wù)規(guī)范之服務(wù)紀(jì)律要求，工作期間，營業(yè)人員要保持良好的站、坐、走姿及（），不出現(xiàn)不規(guī)范動作。A、手勢B、表情C、態(tài)度D、神情答案：A263.泛渠道-隨銷渠道：家庭寬帶裝維人員在滿足裝維工單效率要求、裝維服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的前提下，利用（）、維修等入戶契機(jī)，挖掘客戶潛在需求，推介或銷售公司業(yè)務(wù)，此類人員構(gòu)成隨銷渠道。A、隨銷B、自銷C、裝機(jī)D、寬帶答案：C264.簽約渠道門頭使用新的VI規(guī)范，店內(nèi)布局整體劃分為四大功能區(qū)域：前置區(qū)、體驗區(qū)、銷售區(qū)和業(yè)務(wù)區(qū)；優(yōu)先對合作年限在（）以上，業(yè)務(wù)量貢獻(xiàn)較高的農(nóng)村服務(wù)站、社區(qū)服務(wù)站裝修移動新VI規(guī)范門頭和背景墻，提升形象展示，夯實合作。A、一年B、兩年C、三年D、五年答案：A265.選址位于商業(yè)中心（商圈）。東西走向街道最好坐北朝南，南北走向街道最好坐西朝東，盡可能位于十字路口的西北拐角。另外，三岔路口是好地方，在坡路上開店不可取，路面與店鋪地面（）不能太懸殊。A、高低B、上下C、周邊D、周圍答案：A266.針對4星級及以上的渠道，要求必須改造5G門頭，星級評估周期內(nèi)()業(yè)務(wù)發(fā)展（包括5G終端銷售、5G套餐）不得為0A、4GB、5GC、號卡D、寬帶答案：B267.網(wǎng)格團(tuán)隊建設(shè)【網(wǎng)格“1+3+X”機(jī)制】中，“X”指（）A、支委B、小組C、項目D、指標(biāo)答案：C268.委托加盟店是指在中國移動自有物業(yè)（包括自建、自購和自租）內(nèi)，全部或部分委托（）經(jīng)營的一種渠道形式A、第三方B、甲方C、乙方D、雙方答案：A269.店面布局優(yōu)化。將標(biāo)準(zhǔn)廳劃分為（）個標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域A、7B、8C、9D、10答案：C270.二、三類地市A級網(wǎng)格的網(wǎng)格長職級設(shè)置為（）A、6-8職級B、6-9職級C、7-9職級D、7-8職級答案：C271.各市分公司按照全省統(tǒng)一分級標(biāo)準(zhǔn)，可以結(jié)合自身實際情況，對分級標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化，整體上A級網(wǎng)格占比不得超過（），B級網(wǎng)格占比不得超過40%。A、百分之十B、百分之十五C、百分之二十D、百分之三十答案：B272.新型融合渠道聚焦商務(wù)樓宇、泛酒店、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、沿街商鋪等領(lǐng)域，開展（）、個人、家庭、新業(yè)務(wù)等市場融合拓展A、政企B、數(shù)據(jù)C、寬帶D、增值業(yè)務(wù)答案：A273.（）位置時要看到未來的輕軌、地鐵、郊區(qū)的新建小區(qū)情況，要測到未來2-3年的情況。A、渠道選址B、渠道準(zhǔn)入C、渠道退出答案：A274.廳內(nèi)各種電子設(shè)備的配置及設(shè)備正常運(yùn)行情況，每臺自助設(shè)備上均有操作說明的提示。對不能正常使用的設(shè)備，需（）。A、直接斷電B、關(guān)停設(shè)備C、張貼告示答案：C275.網(wǎng)格長協(xié)助客戶經(jīng)理在本網(wǎng)格開展政企CD類聚類客戶的拓展及（）。A、大眾產(chǎn)品銷售B、個人產(chǎn)品銷售C、企業(yè)產(chǎn)品銷售D、政企產(chǎn)品銷售答案：D276.短信營業(yè)廳是中國移動以10086代碼及其擴(kuò)展碼作為統(tǒng)一接入碼，通過短信向客戶提供（）和產(chǎn)品的服務(wù)營銷渠道。A、自有服務(wù)B、合作服務(wù)C、跨界服務(wù)D、生態(tài)合作服務(wù)答案：A277.動態(tài)分配各代理商SIM卡數(shù)量、發(fā)放SIM卡資源，應(yīng)結(jié)合各代理商的（）A、地理位置B、庫存情況及市場銷售能力C、星級D、年限答案：B278.以地市為單位，根據(jù)網(wǎng)格A/B/C的分級情況，考核周期內(nèi)（）次排名靠后，具體為A級網(wǎng)格最后一名、BC級網(wǎng)格后二名，且業(yè)績較差者，納入網(wǎng)格長淘汰序列。A、1B、2C、3D、4答案：B279.宣傳物料陳列要求醒目，黃金展示高度：底端離地（）為宜A、1.1米B、1.2米C、1.3米D、1.4米答案：A280.網(wǎng)格微號作為新型（）社交化管理工具，由一線營銷人員基于微信平臺向用戶提供點對點的營銷服務(wù)。A、B2BB、B2CC、C2BD、C2C答案：D281.社會渠道門店補(bǔ)貼積分中，服務(wù)系數(shù)按照以下區(qū)間取值：A、廳店用后即評≥97：取1B、廳店用后即評≥98：取1C、廳店用后即評≥98.5：取1D、廳店用后即評≥99：取1答案：A282.紅燚2022四進(jìn)行動聚焦“4+2”場景，深化“連接+應(yīng)用+權(quán)益”融合運(yùn)營，挖掘“全千兆+云生活”價值空間，開展“進(jìn)萬企、進(jìn)萬鋪、(）、進(jìn)萬家”四進(jìn)行動，新增導(dǎo)向中高值，存量做厚價值，場景縱向突破，拉單列表，規(guī)范動作，統(tǒng)籌推進(jìn)全渠道能力建設(shè)與提升A、進(jìn)萬企B、進(jìn)萬鋪C、進(jìn)萬村D、進(jìn)萬家E、進(jìn)萬戶答案：C283.從泛渠道的拓展管理體系看，一級泛渠道（以下簡稱主店）是指與移動直接簽約，合作銷售中國移動產(chǎn)品和服務(wù)的實體渠道、主營非通訊業(yè)產(chǎn)品的異業(yè)企業(yè)，其日常經(jīng)營須符合公司有關(guān)業(yè)務(wù)和服務(wù)規(guī)范，并接受我公司（）。該類渠道拓展二級泛渠道且與公司簽約拓展泛渠道的補(bǔ)充協(xié)議。A、服務(wù)B、監(jiān)督C、執(zhí)行D、監(jiān)管答案：B284.SIM卡管理規(guī)范，分公司每周定期向代理商提供SIM卡，代理商在保管SIM卡過程中，不得遺失或（）已領(lǐng)取的SIM卡，保持SIM卡領(lǐng)取時的完整性。A、擅自丟棄B、人為損壞C、非法販?zhǔn)鄞鸢福築285.社會渠道費(fèi)用采?。ǎ┑哪Ｊ?。A、無上下限管控B、上限管控C、下限管控D、集中管控答案：B286.網(wǎng)格團(tuán)隊建設(shè)：強(qiáng)化基層黨建管理的重要載體是（）A、網(wǎng)格化管理B、行政管理C、社區(qū)管理D、綜合管理答案：A287.自有電子渠道指基于公司（）平臺并自主運(yùn)營的電子渠道。A、自營B、自有C、自持D、自研答案：B288.社會渠道費(fèi)用管理需嚴(yán)格按照“事前預(yù)算、（）、事后評估”的“全面預(yù)算管理”方法執(zhí)行A、事中監(jiān)控B、事中管理C、事中督促D、事前分析答案：A289.和TV業(yè)務(wù)分為（）業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)A、基礎(chǔ)B、應(yīng)用C、大屏D、小屏答案：A290.各單位按照年度績效考核結(jié)果以每年不低于（）的人員退出比例優(yōu)化網(wǎng)格長隊伍，增強(qiáng)網(wǎng)格長隊伍活力。A、百分之三B、百分之五C、百分之八D、百分之十答案：B291.公開渠道四進(jìn)的進(jìn)人員是指組建聯(lián)合工作團(tuán)隊，開展（）溝通對接，確保駐店人員到位。A、有效B、常態(tài)化C、積極D、重復(fù)答案：B292.（）負(fù)責(zé)校園直銷團(tuán)隊的招募和管理，春、秋兩季校園營銷活動的組織。A、商圈樓宇型B、園區(qū)型C、聚類市場型D、校園型答案：D293.灰度版本是指在黑與白之間，用于平滑過渡且針對（）可見的正式版本。A、特定用戶群體B、所有用戶C、開發(fā)單位D、測試單位答案：A294.家寬義診作業(yè)程序。溝通入戶：聯(lián)系用戶，接單后（）小時內(nèi)首聯(lián)用戶，與用戶確認(rèn)上門時間、核對地址。A、1B、2C、3D、5答案：B295.公開渠道，指有終端廠家或連鎖賣場授權(quán)，擁有獨立門頭，以（）為主A、銷售手機(jī)B、號碼銷售C、云空間D、短信群發(fā)答案：A296.渠道轉(zhuǎn)型中渠道形態(tài)發(fā)生變化了，互聯(lián)網(wǎng)催生了電子渠道，而移動互聯(lián)網(wǎng)則催生了移動渠道，渠道形態(tài)發(fā)生以下變化：渠道移動化、（）A、渠道差異化B、渠道多樣化C、渠道移動化D、渠道電子化答案：D297.社會渠道裝修補(bǔ)貼積分=A、∑（模塊造價*裝修面積或數(shù)量）*5B、∑（模塊造價*裝修面積或數(shù)量）*10C、∑（模塊造價*裝修面積或數(shù)量）*15D、∑（模塊造價*裝修面積或數(shù)量）*20答案：B298.門店補(bǔ)貼積分與重點任務(wù)完成率相掛鉤，當(dāng)80%≤任務(wù)完成率<100%，其兌現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)為（）.A、按比例達(dá)成值兌現(xiàn)B、100%兌現(xiàn)C、70%兌現(xiàn)D、60%兌現(xiàn)答案：A299.網(wǎng)格長負(fù)責(zé)指導(dǎo)網(wǎng)格經(jīng)理管理本網(wǎng)格所轄各類渠道、充分利用各類渠道資源，（），達(dá)成市場經(jīng)營目標(biāo)。A、整合渠道優(yōu)勢B、整合所有資源C、整合內(nèi)部資源D、整合外部資源答案：A300.小微進(jìn)駐營銷四步法：一問、（）、三推、四記。A、二看B、二遞C、二說D、二聽答案：B301.六星級代理廳店服務(wù)質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)中現(xiàn)場服務(wù)管理之禮品展示：堆放整齊有型、并配以相關(guān)介紹，以當(dāng)前（）活動為主。宣傳資料不出現(xiàn)破損。A、主推B、優(yōu)惠C、線下D、線上答案：A302.互聯(lián)網(wǎng)催生了電子渠道，而移動互聯(lián)網(wǎng)則催生了移動渠道。渠道形態(tài)發(fā)生（）種變化。A、四B、三C、二D、一答案：C303.選址要選接近人們聚集的場所。如劇院、電影院、公園等娛樂場所附近，或者大工廠、機(jī)關(guān)附近，這一方面可吸引出入行人，另一方面（）使顧客記住該店的地點。A、不易B、易于C、難答案：B304.社區(qū)型渠道需設(shè)置，A、智慧家庭專區(qū)B、5G演示專區(qū)C、政企信息化產(chǎn)品演示區(qū)D、泛全直銷專區(qū)答案：A305.根據(jù)社會渠道的經(jīng)營、租金、裝修等情況，向優(yōu)質(zhì)社會渠道提供的附加激勵費(fèi)用，支付給渠道商的費(fèi)用,屬于社會渠道費(fèi)用中的（）A、渠道酬金B(yǎng)、手續(xù)費(fèi)C、間接費(fèi)用D、相關(guān)稅費(fèi)答案：C306.（）需要對廳店周邊寬帶小區(qū)和小微集團(tuán)開展出店營銷活動。A、網(wǎng)格經(jīng)理B、網(wǎng)格長C、駐店經(jīng)理D、營業(yè)廳人員答案：D307.寬帶業(yè)務(wù)定義。()即通過光纖到家（客戶家中必需安裝智能網(wǎng)關(guān)/光貓設(shè)備），采用PON技術(shù)，為用戶提供寬帶和語音業(yè)務(wù)，其高帶寬可支持各種多媒體網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。A、FTTBB、FTTHC、2.4G無線寬帶D、村通WLAN答案：B308.渠道轉(zhuǎn)型中渠道形態(tài)發(fā)生變化了，互聯(lián)網(wǎng)催生了電子渠道，而移動互聯(lián)網(wǎng)則催生了移動渠道，渠道形態(tài)發(fā)生以下變化：渠道電子化、（）A、渠道差異化B、渠道多樣化C、渠道移動化D、渠道電子化答案：C309.省公司、市（州）分公司根據(jù)全網(wǎng)規(guī)則制定本省社會渠道費(fèi)用政策模板，其中渠道酬金堅持按照（）原則，手續(xù)費(fèi)按照業(yè)務(wù)復(fù)雜程度確定上限標(biāo)準(zhǔn)；市（州）分公司在省公司模版基礎(chǔ)上進(jìn)行具體配置。A、與客戶價值掛鉤B、與渠道收入C、與公司收入D、渠道規(guī)模答案：A310.為了更好的迎接挑戰(zhàn)，2019年以來湖北移動持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)格化管理，以（）對地理區(qū)域進(jìn)行細(xì)分，形成營銷和服務(wù)的基本管理單元，實現(xiàn)目標(biāo)明確、職責(zé)清晰、評價準(zhǔn)確的網(wǎng)格化運(yùn)營支撐系統(tǒng)。A、行政區(qū)劃B、基站歸屬C、人員分布D、經(jīng)緯度答案：D311.網(wǎng)格經(jīng)理需做好微網(wǎng)格渠道的駐店幫扶工作，3星及以上網(wǎng)點巡店要求每周（）次A、5次B、4次C、3次D、2次答案：D312.商圈樓宇型微網(wǎng)格，包含（）家及以上核心5G賣場、3C連鎖店進(jìn)駐的商業(yè)綜合體。A、3B、4C、5D、6答案：C313.允許外呼時間為（）、14：00-18：00。A、6：00-10：00B、6：00-9：00C、9：00-12：00D、10：00-12：00答案：C314.一類地市：A級網(wǎng)格：網(wǎng)格月均收入不得低于（）萬元；A、400B、500C、600D、700答案：D315.門店補(bǔ)貼積分與重點任務(wù)完成率相掛鉤，當(dāng)()，其兌現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)為60%兌現(xiàn).A、50%≤任務(wù)完成率<60%B、60%≤任務(wù)完成率<70%C、70%≤任務(wù)完成率<80%D、80%≤任務(wù)完成率<100%E、任務(wù)完成率≥100%答案：B316.符合酬金首核條件的業(yè)務(wù)量參與銷售積分，其中新入網(wǎng)5G套餐128元及以上，其銷售積分分值為（）分A、7B、8C、9D、10答案：C317.嚴(yán)防通訊信息詐騙,公安部通報涉案號碼考核入網(wǎng)社會渠道()元/號，每個號碼最多考核一次。A、500B、1000C、2000D、5000答案：B318.三類地市：A級網(wǎng)格：網(wǎng)格月均收入不得低于（）萬元；A、100B、200C、300D、500答案：C319.以下哪項，不屬于渠道綜合積分A、渠道市場價值積分B、客戶服務(wù)積分C、渠道運(yùn)營積分D、星級運(yùn)營積分答案：D320.“開云店”在網(wǎng)格通APP的哪個模塊（）。A、辦業(yè)務(wù)B、管店鋪C、看數(shù)據(jù)D、做營銷答案：B321.用戶辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，必須是（）的用戶才能夠辦理，否則要求用戶必須首先補(bǔ)錄資料實現(xiàn)實名制，且補(bǔ)卡業(yè)務(wù)只能通過有效身份證件原件才能夠辦理，不得通過密碼方式辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)。A、實名制B、一年以上C、三年以上D、五年以上答案：A322.高端商務(wù)用戶：該群體主要是商業(yè)精英他們在企業(yè)中多位于管理層，年齡分布范圍較大，從（）不等，月收入在當(dāng)?shù)仄骄杖?倍以上，以男性為主，具有較高的ARPU。他們的日常社交圈相對封閉，接受信息的方式主要依靠人群內(nèi)部小團(tuán)體的影響與廣告宣傳，多關(guān)注與工作、業(yè)務(wù)相關(guān)的移動信息，較少使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，十分注重實用性，其他人群很難在娛樂方面對他們產(chǎn)生影響。A、20-29歲B、25-38歲C、28-45歲D、30-50歲答案：C323.寬帶不能上網(wǎng)怎么辦？檢查電源及線路。檢查光貓、路由器電源是否通電，檢查（）、路由器、電腦、電視間的線路接頭是否有松動，線路是否有明顯斷裂處A、光貓B、路由器C、電腦D、電視答案：A324.“兩和”升級中“一促二拓三建四提升”助力公司數(shù)智化轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展，其中“一促”是（）A、促進(jìn)黨員和群眾融合B、促進(jìn)黨建和生產(chǎn)經(jīng)營深度融合C、促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)和員工融合D、促進(jìn)現(xiàn)實和未來融合答案：B325.影像采集要求，為新用戶辦理入網(wǎng)手續(xù)時，必須現(xiàn)場（）辦理用戶正面照片A、拍照B、保存C、記錄D、拍攝和留存答案：D326.各市州分公司細(xì)化星級積分激勵實施細(xì)則，經(jīng)市州分公司三重一大決策后，通過渠道管理平臺提交政策審批流程，按照（）流程要求審批后，實施星級積分激勵政策。A、星級積分評估系統(tǒng)B、實體渠道管理系統(tǒng)C、星級積分激勵系統(tǒng)D、業(yè)務(wù)管理平臺答案：C327.泛全三星渠道泛全終端/系統(tǒng)內(nèi)銷量占比要求≥（）。A、50B、60C、80D、100答案：B328.國美、蘇寧、迪信通都屬于（）A、全國連鎖賣場B、終端廠商門店C、本地連鎖賣場D、縣級連鎖賣場答案：A329.門店補(bǔ)貼積分=（）A、重點任務(wù)完成率*服務(wù)系數(shù)B、重點任務(wù)完成率*房租基數(shù)C、重點任務(wù)完成率*服務(wù)系數(shù)*房租基數(shù)D、重點任務(wù)完成率*服務(wù)系數(shù)*廳店業(yè)務(wù)差錯率答案：C330.社會渠道費(fèi)用中的手續(xù)費(fèi)，是指：（）A、渠道商因代辦業(yè)務(wù)而獲得的直接報酬B、因代理商向客戶提供服務(wù)而獲得的報酬C、向優(yōu)質(zhì)社會渠道提供的附加激勵費(fèi)用D、向所有社會渠道提供的附加激勵費(fèi)用答案：B331.電子渠道號卡發(fā)貨訂單需滿足發(fā)貨審核要求，對于（）訂單不發(fā)貨。A、疑似涉詐B、信息完整C、地址正確D、內(nèi)部員工答案：A332.網(wǎng)格經(jīng)理做好微網(wǎng)格渠道的駐店幫扶工作，3星及以上網(wǎng)點巡店要求每周（）次，1-2星及其它類型渠道每周（）次；A、3；2B、3；1C、2；1D、1:1答案：C333.IPTV轉(zhuǎn)OTTTV，月標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)（單寬、高校寬帶）（）元/臺A、10元/臺B、20元/臺C、30元/臺D、0元/臺答案：B334.新裝寬帶時100%在前臺執(zhí)行“三必問”動作，三必問（）情況，以核準(zhǔn)是否需要另外布線。A、房間戶型B、弱電箱C、裝修布線D、強(qiáng)電箱答案：C335.實體渠道星級補(bǔ)貼的兌付是以（）為單位兌付星級補(bǔ)貼。A、月度或季度B、季度或半年C、半年或一年D、1年或2年答案：B336.網(wǎng)格承載政企業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型中入格運(yùn)營思路。各分公司需結(jié)合政企業(yè)務(wù)網(wǎng)格拓展情況，從集團(tuán)入格、成員入格、（）等多個維度著手，下達(dá)各分公司網(wǎng)格拓展實施細(xì)則，開展政企入格工作A、商圈B、投訴C、產(chǎn)品D、服務(wù)答案：C337.社會渠道門店補(bǔ)貼重點關(guān)注核心零售商圈、通信零售商圈、綜合商業(yè)體、渠道份額低洼地區(qū)、移動寬帶已覆蓋小區(qū)的新拓展社會渠道以及長期經(jīng)營移動業(yè)務(wù)且業(yè)務(wù)量較高的存量社會渠道（）A、不含引商入柜B、包含引商入柜C、包含暫停營業(yè)的渠道D、所有渠道答案：A338.電子渠道承載的流量共享類業(yè)務(wù)包括（）、流量轉(zhuǎn)贈等。A、副卡成員管理B、流量結(jié)轉(zhuǎn)C、語音合家歡D、超能合家歡答案：A339.網(wǎng)格通APP每個賬號最多可綁定（）個終端。A、1B、2C、3D、4答案：B340.積分兌現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)：1積分()元A、0.1B、1C、10D、2答案：A341.門店補(bǔ)貼積分與重點任務(wù)完成率相掛鉤，當(dāng)()，不兌現(xiàn).A、任務(wù)完成率<50%B、50%≤任務(wù)完成率<60%C、60%≤任務(wù)完成率<70%D、70%≤任務(wù)完成率<80%E、80%≤任務(wù)完成率<100%答案：A342.全國連鎖可由()分別簽署執(zhí)行協(xié)議，開展日常運(yùn)營。A、總部B、省公司C、各市（州）分公司D、區(qū)縣答案：C343.廳內(nèi)出現(xiàn)客戶與員工或客戶與客戶發(fā)生爭吵時應(yīng)第一時間做好客戶（）工作，并第一時間幫客戶查明回復(fù)。A、解釋B、引導(dǎo)C、安撫答案：C344.團(tuán)隊建設(shè)是網(wǎng)格團(tuán)隊之間的一次（）和協(xié)作，讓彼此重新認(rèn)識團(tuán)隊的力量的過程，也是傳遞關(guān)愛與溫