工程保修承諾與措施

十一、工程保修承諾與措施11.1、保修期及保修承諾按國家有關(guān)規(guī)定，本工程質(zhì)量保修期為完畢竣工立案之日起30個月。根據(jù)《中華人民共和國建筑法》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》、《房屋建筑工程質(zhì)量保修措施》、我司《質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理手冊》和工程招標文獻規(guī)定，對工程的保修作出如下承諾：1、在本工程竣工驗收合格并交付使用后，我企業(yè)將由工程管理部跟蹤工程使用過程的質(zhì)量狀況和負責保修期間的維修工作。工程管理部將組織專門人員，不定期地對本工程進行回訪，虛心聽取業(yè)主對本工程質(zhì)量和服務(wù)工作的意見并征求業(yè)主對我司工作的提議，以增進我司把有關(guān)工作做得更好，為業(yè)主提供更好的保修服務(wù)；2、在質(zhì)量保修期內(nèi)，我司將按照企業(yè)和有關(guān)規(guī)定，承擔本工程雙方約定的保修責任。凡屬于我司工程保修范圍內(nèi)的項目，我司在接到保修告知之后12小時內(nèi)派人修理。若發(fā)生須緊急搶修的項目，我方接到業(yè)主的告知后，立即組織人員趕赴現(xiàn)場搶修。一般維修項目，若我司沒有在約定期限內(nèi)派人處理，業(yè)主可以委托其他單位或人員維修，其發(fā)生的維修費用經(jīng)我司承認后在工程保修金內(nèi)扣除，局限性部分，由我司支付；3、根據(jù)本工程室內(nèi)裝修的材料特性，施工工藝和措施，我司在工程竣工移交之時，將會提供一份《使用維修手冊》，其內(nèi)容包括材料平常使用維護保養(yǎng)的注意事項，維修的措施，材料供應(yīng)商的名稱、地址、聯(lián)絡(luò)人及電話等。只要按照使用維修手冊的指導，業(yè)主可以很好地進行工程的維護，保持工程的完好和裝飾效果，減少使用、維護的費用，符合循環(huán)經(jīng)濟和環(huán)境保護的規(guī)定。11.2、保修實行措施1、為保證工程交付使用后業(yè)主能及時、合理、精確的投入營運，我司竣工前，將積極配合業(yè)主進行培訓交底工作，將各項產(chǎn)品的闡明書，使用注意事項，維修條件等資料及時完整的移交業(yè)主。驗收后派各專業(yè)人員參予業(yè)主的試運行，對發(fā)生的質(zhì)量問題及時予以處理；2、工程竣工后，售后服務(wù)小組在業(yè)主投入使用后三個月內(nèi)義務(wù)現(xiàn)場跟蹤服務(wù)；3、回訪發(fā)現(xiàn)問題或接到質(zhì)量投拆，售后服務(wù)小組立即進行現(xiàn)場調(diào)查，及時處理；4、非我司所屬或人為導致的質(zhì)量問題和整改內(nèi)容，我司同樣立即響應(yīng)，及時處理；5、在竣工驗收后的保修期內(nèi)，對于我們工程施工范圍內(nèi)的裝飾面出現(xiàn)某些有關(guān)質(zhì)量問題，對于非人為的工程毛病，工程部將全力安排處理，一定為業(yè)主排憂解難；6、我司本著對此工程高度負責的態(tài)度，專門組建技術(shù)人員針對本工程的維修組，定期回訪；7、保修期內(nèi)應(yīng)急措施安排：保修期內(nèi)嚴格按照ISO9001國際質(zhì)量體系所規(guī)定的工程維修服務(wù)程序執(zhí)行，如遇應(yīng)急事件，則從處理問題為前提，并在接甲方告知后四十八內(nèi)抵達現(xiàn)場并著手處理所需維修的部位，小問題在接告知后當日內(nèi)處理，如工藝難度大，則應(yīng)以最快的速度完畢應(yīng)修繕的部位，完畢修繕任務(wù)后請業(yè)主進行驗收檢查；8、保修期滿后，我司仍將長期跟蹤，保持維修熱線；9、我司將根據(jù)本項目之特點向業(yè)主提交《保修手冊》，對本工程之平常維護和保養(yǎng)常識以及平常維護之消耗材料、維護工具等均列具詳細計劃；10、本著一切為顧客服務(wù)的思想，到處要為顧客著想，工程竣工驗收，不過竣工后的服務(wù)工作尚未完結(jié)。為使顧客滿意、放心，工程竣工后，我們將繼續(xù)為顧客提供以便，并做好下列工作：1)向顧客提供所有的工程技術(shù)檔案，有關(guān)闡明及多種原始資料；2)執(zhí)行工程竣工后回訪保修制度：竣工后隨即向顧客發(fā)放回訪保修卡，認真履行協(xié)議及有關(guān)規(guī)定。凡屬施工原因?qū)е碌馁|(zhì)量問題，我企業(yè)將及時全面負責修復，做好修復記錄，并經(jīng)業(yè)主簽字承認；3)保修期內(nèi)對于種種原因，導致了在使用中在碰到的質(zhì)量問題而投訴我企業(yè)的意見，我企業(yè)認真看待，立即派人理解、調(diào)查并分析原因。凡屬施工原因?qū)е碌膯栴}，我企業(yè)負責立即派人修復。凡屬其他原因?qū)е碌馁|(zhì)量問題，我企業(yè)將向顧客解釋，并積極參與配合修復；4)適時邀請顧客座談，請顧客對我企業(yè)的質(zhì)量狀況多提出寶貴意見，以便此后不停改善；5)為了更好的服務(wù)于業(yè)主，及時處理工程施工遺留的缺陷，滿足業(yè)主的需求，在企業(yè)設(shè)有專業(yè)維修服務(wù)部，企業(yè)服務(wù)部提供全方位項目維修服務(wù)，維修工作全天候24小時持續(xù)服務(wù)；6)每一次維修結(jié)束，我企業(yè)都由專業(yè)人員就導致維修的原因、維修措施、維修的可靠性等向貴方提供書面匯報，此匯報一式二份，供甲、乙雙方留存；11、回訪制度1）電話回訪我司會根據(jù)各分部分項工程的不一樣特點按如下狀況進行電話回訪，并在回訪服務(wù)后做好服務(wù)記錄和登記工作。2）上門回訪a、對石材、吊頂?shù)裙こ淘O(shè)置的監(jiān)測點進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)裝飾或建筑構(gòu)造變形等狀況。對于發(fā)現(xiàn)的問題及時制定處理方案，最大程度減少精度的損失；b、在回訪服務(wù)后做好服務(wù)記錄和登記工作，如需要進行再次回訪服務(wù)的，與業(yè)主預約好下次回訪時