業(yè)務工作總結

1/1業(yè)務工作總結

一、20xx年工作總結

(一)個人成長

20xx年7月2日，我有幸進入了中技這個大家庭，在公司領導和同事的支持和幫助下，不斷的鍛煉和提高自己。眼看20xx年即將成為過去，回顧與中技同行的這半年時間，感慨頗多。

我是今年6月份畢業(yè)的，剛走出校門就直接來到了上海。來之前我還很迷茫，不知道做什么工作，沒有給自己一個明確的定位。因為畢業(yè)之前我也做過兩份工作，都是銷售，但最終都因為各種原因沒能堅持下來，可能是受這兩次失敗的打擊吧，當時我對銷售沒有多少好感。

可命運總是這么奇怪。不知道是我選擇了銷售，還是銷售選擇了我，最后我還是來到了中技，再次回歸到銷售的第一線。來中技的第一天，是胡總給我面試的，他當時問了我?guī)讉€問題，但我回答的都很不好，特別是讓我用英語做自我介紹時，我支吾了半天也沒表達清楚，結果出乎意料的是，胡總還是給了我一次機會，讓我能在這里與中技一起成長。

剛開始接觸國際物流，什么都不懂，對DHL、UPS等國際知名快遞公司都聞所未聞。那時候公司人還不多，每周六都在會議室討論一周以來的成績與問題，當各位同事分析渠道優(yōu)勢與劣勢，以及一些操作流程的時候，我更是聽得云里霧里。我進公司的時候，正好上一批的系統(tǒng)培訓已經(jīng)結束，胡總和郭經(jīng)理讓小葉做我的師傅，給了我一本培訓教材，讓我先自己熟悉一下相關知識。

由于缺乏實際經(jīng)驗，當時看起來很吃力，經(jīng)?？吹幕杌栌母杏X。一個星期之后，開始了學打電話，那時候一天打70多個電話，但效果不是很理想，也經(jīng)常遇到客戶的刁難和不屑，將近一個月都沒有任何進展，當時心情相當沮喪，不知道是繼續(xù)堅持下去，還是另謀出路，領導也多次找我談話，給我鼓勵。結果，在7月份的最后一天，終于開單了，接到了我來中技的第一票貨。接下來的幾個月里，我陸續(xù)新增了一些客戶，但跟其他同事比起來，進步還是慢了很多。

在中技的這半年，是很充實的半年。在這里，我不僅僅是單純的做業(yè)務，而是更加注重自身的提高。跟我以前所在公司不同的是，在中技可以一邊學習，一邊提高，同時能把所學的東西迅速運用于實踐中，遇到不懂的或者是自己無法解決的問題，都可以隨時請教領導和同事，而他們都會毫不猶豫的幫助我，這也是我在這里感覺最快樂的地方。

在這里，我有一種求知的欲望，比學生時代更強烈，因為這些東西都是我所急需的，是我在這里工作的價值。物流行業(yè)，特別是國際物流，從來都是有風險的。我一直在努力追求自身專業(yè)知識的提高，以尋求各種問題件的解決方法，提高自己的風險防范意識。在中技的這半年，我談不上成功，但工作磨練了我的毅力和耐性是我最大的收獲。艱難困苦，玉汝于成。雖然我目前的業(yè)績還不是很理想，但我相信后面的路程我會走的更好。

(二)業(yè)績增長與客戶分析

我分析了一下從7月份到現(xiàn)在每月業(yè)績的增長情況。7月是進公司的第一個月，這個月對我來說相當?shù)穆L，因為開單比較遲，整個月才出了一票貨，利潤150元。8月份新增3個客戶，其中利納服飾公司只走了的普貨就再也沒有合作過，可能是因為清關問題延誤了很久的緣故，這個月總業(yè)績813元。

9月份沒有新增客戶，業(yè)績主要靠威勝體育和盛麗光電兩個客戶支撐，總業(yè)績3063元。10月份新增3個小客戶，貨量都不大，威勝體育和盛麗光電發(fā)貨量也減少，整個月業(yè)績低迷，才1766元。11月份新增5個客戶，月業(yè)績7046元，但由于一票報關件原因，盛麗光電一票貨折騰了近一個月才到達目的地，估計以后合作的可能性不大。雖然11月份貨量有所增長，但客戶量還是偏少，常走貨客戶單一，總有一種危機感，所以以后還是要把開發(fā)新客戶放在第一位，只有有充足的客戶資源做支撐，貨量才有保障。

我的客戶量不多，下面我對現(xiàn)有的客戶做一簡略分析。

義烏市康柏進出口有限公司，是我進公司開發(fā)的第一個客戶，由于當時急于開單，給他報的價格比較低，現(xiàn)在都很難把利潤加上去。該公司是由老板自己發(fā)貨，對價格相當敏感，而且喜歡比價格，最近在我這里走貨很少。

丹陽市威勝體育用品有限公司，是我的一個優(yōu)質(zhì)客戶，我給他的價格也不高，現(xiàn)在快遞基本全部由我在做，部分海運也是由我負責的。該公司以經(jīng)營體育擊劍用品為主，目前正處于旺季，相對而言，出貨量比較可觀。

上海盛麗光電科技有限公司，這也是我在8月份開發(fā)的客戶。該客戶主要生產(chǎn)LED燈具，主要出口英、德等西歐地區(qū)。前期合作比較愉快，很有開發(fā)潛力，但11月份因為一票報關件出了問題，弄得很不愉快，雖然主要責任不在我們，我們也盡力幫助處理，但最終還是沒贏得客戶的理解和認同。據(jù)了解，該公司目前所有的報關件都是直接交給DHL官方，不敢交給代理走。估計以后合作的可能性不大，等問題處理結束后，我準備再到那邊拜訪一下，爭取挽回。

鑫豐泰科技有限公司，是張玉軍離職時轉(zhuǎn)給我的，該客戶發(fā)貨類型單一，都是純電池?？紤]到該公司位于深圳，競爭激烈，利潤一般。但該客戶付款喜歡延誤，總是以各種理由延遲付款，以后如有發(fā)貨，必須嚴格做到先付款再發(fā)貨。

元豐玩具、華夏塑業(yè)、林新游樂、恒璟易得貿(mào)易公司最近一直保持聯(lián)系，但對方貨量不多，偶爾發(fā)些小樣品之類的，但自認為給他們的服務還不錯，沒有因為貨量少而另眼相看。

利納服飾，是較早開發(fā)的一個客戶，第一票到羅馬尼亞的貨因為清關問題延誤了十幾天，雖然客戶一直很理解很配合，但后來很少找我詢價，也一直沒出過貨。于汝江，是一個私人客戶，經(jīng)常往返于寧波、廣州、深圳三地，貨量不穩(wěn)定，11月份連續(xù)發(fā)了4票到沙特的貨，之后又沒有什么音訊。

翱云體育、英特瑪電器、愛生太陽能科技都是最近新建客戶，貨量還不是很大，我一直在保持聯(lián)系，盡量爭取其更多的訂單。

(三)工作中的不足與改進

跟其他同事相比，在中技，我所取得的成績是微不足道的，通過反思這段時間的得失，我認為自己在工作上還存在很大不足。

1、來到公司這么長時間，一共才開發(fā)了14個客戶，這是很失敗的，在客戶的跟蹤與維護上也做得很不到位。好不容易打電話留下幾個QQ，因為沒有及時去跟蹤與聯(lián)絡，讓他們一直處于沉睡狀態(tài)，或許這是我開發(fā)客戶速度緩慢的原因之一。

2、最近事情比較多，沒有合理規(guī)劃時間，工作條理性不強，就這樣浪費了很多時間。有時候很多事情集中到一塊了，感覺手忙腳亂，不知道從哪里下手，結果東一下西一下，什么都沒做好，還沒有效率。

3、在客戶詢價方面，沒有引導客戶去看報價表。自己在這方面也存在很大惰性，沒有根據(jù)客戶類型，制作具有針對性的報價表，而是過分依賴現(xiàn)有的APL系統(tǒng)，每次都要花很多時間在跟客戶討價還價上。

4、客戶詢價之后，沒有及時跟進。經(jīng)常是客戶一個星期或更長時間之前詢價，由于沒有整理這些記錄，結果客戶要出貨都不知道，沒有及時主動聯(lián)系客戶，這樣就跟很多機會失之交臂。

5、工作抓不到重點。有時候為了完成公司規(guī)定的電話量，放下很多原來計劃好的工作，結果預定的工作沒完成，電話效果又不好。在這一點上，感覺是在被動的工作。

針對以上不足，我決心從下面這幾個方面去改進：

首先，加強與客戶的溝通與聯(lián)系。電話量還是要繼續(xù)保持，但也要抽出一部分時間聯(lián)系意向客戶，隨時掌握其最新動態(tài)，縮短與客戶之間的距離。針對有過詢價的客戶，可以采取電話回訪的方式，增進與客戶的溝通與交流。

其次，嘗試通過各種方式開發(fā)新客戶，不能僅僅局限于電話，還可以嘗試網(wǎng)絡推廣，或者是通過掃樓等方式。

再次，堅持今日事今日畢，并在下班前做好明天的規(guī)劃。在上一份工作的時候，公司要求我們每天都要寫工作總結，其中有一項就涉及“昨日計劃完成狀況”和“明日計劃”，這樣總結就具有針對性，哪些事完成了，哪些事還有待改進，都一目了然，縱然第二天事情多，也不會找不到頭緒。

第四，針對不同客戶類型，制作一份合理的價格表，引導客戶自己查價格。這樣一來方便客戶，也節(jié)省了我們自己很多時間。

最后，增強自己工作的主動性，做事情要分清主次，盡量不受外界其他因素的干擾。同時，還要多與同事溝通，學習他們的優(yōu)點，彌補自己的不足。

二、20xx年工作規(guī)劃

凡事預則立，不預則廢。20xx年馬上就要到來，應公司及個人發(fā)展的需要，我對自己在新的一年的目標和任務做了詳細的規(guī)劃。

(一)業(yè)績規(guī)劃

20xx年元月份，國外圣誕節(jié)剛結束，節(jié)日性產(chǎn)品貨量可能會有小幅下降，但其他工業(yè)品還有發(fā)展的空間，估計還可以趕上年底最后一波出貨高峰，這個月要積極尋找貨源，爭取業(yè)績達到8000-10000元。2月初是中國的春節(jié)，國內(nèi)大量廠商都已放假，發(fā)貨量回落，業(yè)務也漸漸進入淡季，業(yè)績要盡量做到5000以上。3-7月份應該是相對比較清閑的，應抓緊時間通過電話、郵件、網(wǎng)絡以及陌生拜訪等方式積累潛在客戶，每個月至少新增4個新客戶(也就是每周新增1個)，每月業(yè)績至少增加1000元。

8月是一個過渡期，物流行業(yè)將再次進入旺季，此時應把前幾個月積累的客戶再逐一回訪一遍，增加與客戶之間的溝通與聯(lián)系，盡最大努力將潛在客戶轉(zhuǎn)化為成交客戶。9月和10月是俗稱的“金九銀十”，是外貿(mào)公司發(fā)貨的高峰時期，也是我們做業(yè)務的黃金階段。這兩個月一方面要集中精力做好對老客戶的維護工作，把服務做到位，另一方面，要利用前幾個月積累的資源，厚積薄發(fā)，實現(xiàn)業(yè)績上的突破，平均月利潤達到120xx以上。11-12月份國外又臨近圣誕節(jié)，在中國的采購量勢必大增，這又是我們業(yè)務開發(fā)的大好時機，作為一名老員工，業(yè)績應穩(wěn)定在15000左右。

考慮到受假期、淡旺季等季節(jié)性因素的影響，我將20xx年的各項指標分解到每個月中，如下表所示：(略)

隨著快遞市場日漸飽和以及競爭的與日俱增，快遞行業(yè)的普貨利潤率已呈下降趨勢，為適應市場需求和公司發(fā)展方向，20xx年我們不應僅僅局限于快遞市場的開發(fā)，空運和海運必將成為新一輪市場爭奪戰(zhàn)的焦點。從目前我公司空運和海運業(yè)務來看，利潤還是比較客觀的，而且還有很大的發(fā)展空間。

到目前為止，我還沒接過空運業(yè)務，海運知識也相當匱乏。我計劃在新的一年要漸把工作的重心向空運和海運方面轉(zhuǎn)移，積極利用一切可利用的資源完善自己的業(yè)務知識、提高自己的業(yè)務水平。具體到實際操作上，可以參加公司組織的系統(tǒng)培訓，多向領導和同事請教，同時還可以通過相關書籍，使自己的知識儲備有進一步提升。

(二)自我實現(xiàn)規(guī)劃

除了對工作方面所做的要求和期望外，在自身素質(zhì)方面，我認為自己還有很大的提升空間。做業(yè)務，就要性格開朗一點，多與外界接觸溝通，而這也是我目前所難以突破的障礙。20xx年，我要更加開放自己的思想，把自己真正融入到集體生活之中;工作之余，多到外面去走動走動，開闊自己的視野，豐富自己的社會經(jīng)歷和閱歷，這樣對我自己的成長是很有幫助的，也是很有必要的;更為重要的是，要學會獨立自主的處理各項事情，不能什么都過分依賴于別人，在這一方面各位領導和同事都是我學習的榜樣。

當然,在新的一年中我還有很多要改進和提高的地方，我將不斷總結和反省自己，努力適應公司的發(fā)展要求，實現(xiàn)更大的突破。

2

20xx年7月，我順利完成了學業(yè)，畢業(yè)于從西安石油大學地球科學與工程學院，礦產(chǎn)普查與勘探專業(yè)，大學學歷，碩士學位。畢業(yè)后有幸到洋縣釩鈦磁鐵礦有限責任公司工作。參加工作以來，我一直從事地質(zhì)勘查技術工作，下面就從專業(yè)技術角度，對我這1年來的工作做一次全面總結：

一、思想政治方面

在思想政治上，我對自己嚴格要求，努力提高自己的政治理論修養(yǎng)，思想上與黨組織保持一致。具有較強的大局意識和組織觀念，工作上以事業(yè)為重，不計個人得失，在新的崗位上擺正位置。作為一名地質(zhì)工作者，我服從單位的工作安排，遵守單位的規(guī)章制度，態(tài)度端正，認真鉆研業(yè)務，尊敬領導，團結同事，努力工作，工作中做到公平公正、公道正派，吃苦耐勞，積極主動，作風踏實，不推諉扯皮，講求效率，有強烈的事業(yè)心和責任感，在工作中具有進取精神。

二、專業(yè)技術業(yè)務方面

由于參加工作時間不長，不管是工作經(jīng)驗及工作能力都比較欠缺，因此，我在平時的工作中，認真學習業(yè)務知識，重點學習《礦產(chǎn)勘查學》、《礦床學》、《找礦勘探學》、《礦山地質(zhì)學》以及一系列行業(yè)規(guī)范，如鎢錫汞銻礦產(chǎn)地質(zhì)勘查規(guī)范、固體礦產(chǎn)地質(zhì)勘查總則、地質(zhì)勘查坑探工程規(guī)程、固體礦產(chǎn)勘查原始地質(zhì)編錄規(guī)程、地質(zhì)礦產(chǎn)勘查測量規(guī)范等等。在學習方法上做到在重點中找重點，抓住重點并結合自己的實際工作，對工作中存在不太了解的方面，進行有針對性的學習，不斷提高自己的業(yè)務能力。通過自己的努力以及領導和同事們的幫助，能扎實有效地完成日常事務工作。任職以來，我積極承擔各項工作任務，能夠做到兢兢業(yè)業(yè)，圓滿完成組織交辦的各項工作任務，從不為自己的私事影響正常工作。以下為本人任職以來完成的主要工作：

參加工作至今，本人積極參與單位的勘查項目工作，個人主要負責地質(zhì)勘查類技術工作。平時的工作主要是對公司礦區(qū)內(nèi)的各探礦點進行現(xiàn)場技術指導及工程進度檢查，每天去現(xiàn)場仔細檢查并記錄各坑探點/鉆探點/槽探點的掘進方位，進尺，長度，深度，見礦情況（位置、方位、礦體類型及粒徑、圍巖成分）以及存在的問題，及時對各探礦工程進行測量，結合礦山實際地質(zhì)情況，指導工人按規(guī)范施工。工作以來，一直認真負責任的工作，按時按要求的完成自己分內(nèi)的各項工作任務。

由于地質(zhì)情況要求要第一時間準確的掌握第一手資料，因此地質(zhì)技術人員應緊盯施工現(xiàn)場，對發(fā)生的地質(zhì)現(xiàn)象及施工情況及時查看、記錄、總結和匯報；及時對竣工的探礦工程進行編錄取樣，以免因時間過久而發(fā)生垮塌現(xiàn)象，對編錄及取樣工作造成影響。

三、存在的問題

雖然在工作中取得了一定的成績，但我清楚自身還有很多不足，工作業(yè)務能力不足、工作經(jīng)驗比較欠缺，做事不夠扎實，開拓創(chuàng)新不夠，很多方面的能力和水平有待提高。因此，在今后的工作中，我會更加努力學習，運用所學知識努力增強業(yè)務能力水平，不斷改進工作方法，提高工作效率，踏踏實實，任勞任怨，勤奮工作！

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20xx年即將結束，一年來在領導及同志們的幫助指導下，通過自己的努力，在思想上、業(yè)務工作水平上都有了很大的提高，圓滿的完成了全年的工作、學習任務，并取得了一定的成績?，F(xiàn)將一年來的思想、工作情況總結如下。

一、加強政治思想及業(yè)務學習，提高工作效率

20xx年，我自覺提高學習積極性，積極參加政治理論學習，同時認真學習業(yè)務知識，全面提高自身素質(zhì)。加強內(nèi)部管理，增強職工工作積極性，杜絕紀律松散，工作責任心不強等現(xiàn)象，全心全意為人民服務，樹立“艱苦創(chuàng)業(yè)，無私奉獻”的行業(yè)精神和“站興我榮，站衰我恥”的高尚情操，杜絕行業(yè)不正之風，做到人人遵紀守法，廉潔奉公，提高思想覺悟和工作效率，以高度的責任感和事業(yè)心做好本職工作。

二、加大科技培訓力度，提高群眾科技水平

我鄉(xiāng)群眾文化素質(zhì)低，對各種林木的管理較差，甚至不進行管理，針對這一情況，我站適時舉辦科技培訓，利用各種機會和方式將各種經(jīng)濟、生態(tài)林木的適用栽培技術傳授給林農(nóng)，使林農(nóng)對科學管理有了新的認識。

三、退耕還林工作

對已造林地的管護，將林地管護納入村規(guī)民約，指導退耕戶按技術要求對已種林木進行撫育管理，入村到戶廣泛宣傳退耕還林政策，把政策宣傳到位，讓政策深入人心，做到家喻戶曉，讓退耕農(nóng)戶理解接受，使退耕林地的撫育管護成為農(nóng)戶的自覺行為。

由于群眾科技意識低，管理水平不高，種植季節(jié)不合等諸多原因，致使種植的竹子成活率低，為實現(xiàn)退耕還林工作“退得下，穩(wěn)得住，不反彈”的目標，我站統(tǒng)一思想，提高認識，充分發(fā)揚吃苦耐勞的精神，深入田間地頭指導群眾進行及時補植補造。

綜上所述，一年來自己在工作崗位上做出了一些成績，積累了一些經(jīng)驗，業(yè)務素質(zhì)得到了一定的提高。明年我將再接再厲，爭取更大的進步，為我區(qū)的科技工作跨越式發(fā)展做出自己的貢獻。

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我叫xx，男，現(xiàn)年xxx歲，20xx年xx月參加工作，大專文化，中共黨員，現(xiàn)任xxxx采一隊技術員，具體配合隊長、書記做好技術管理及安全生產(chǎn)工作。

在礦領導的關懷下，我堅持充分利用業(yè)余時間加強業(yè)務技術學習，不斷提高自己的業(yè)務技術水平和能力。20xx年xx月，我隊回采的xxxx工作面，上覆xxxx、xxxx、xxx工作面采空區(qū)，工作面呈成三角形布置，工作面切眼長達190米以上，并且頂板破碎、壓力大、底板軟，工作面上巷支護棚變形、地鼓嚴重，又受放頂煤回采，工作面支架移近量大、柱子鉆底等現(xiàn)象，給安全生產(chǎn)和安全質(zhì)量標準化工作造成極大影響，我深入現(xiàn)場了解安全生產(chǎn)情況，提出柱底墊木板梁的設想，有利的提高了現(xiàn)場安全生產(chǎn)狀況。隨著工作面切眼的推進，工作面切眼達到200米，工作面使用的SG-630型溜子已不能滿足正常生產(chǎn)需求，結合自己所學知識積極和隊領導共同研究，采用上巷鋪設溜子形成上巷出煤系統(tǒng)，上、下巷同時出煤解決了工作面溜子壓死的難題，為完成原煤生產(chǎn)做出了積極的貢獻。

20xx年5月份，針對xxxxx工作面上半部煤質(zhì)軟、工作面滲水、生產(chǎn)條件艱苦等不利因素，我提出上、下巷滲水段挖泵坑徹底根治了水患；積極制定了職工安全培訓方案，提高職工的安全操作技能和安全意識，結合工作面生產(chǎn)條件預想工作面可能存在的不安隱患，分析不安隱患產(chǎn)生的原因，針對預想出的不安全隱患教給職工處理思路和方法，確保我隊安全生產(chǎn)。

回首過去的工作，工作中我雖然取得了一些成績，但是和領導們的要求還有一定的差距，今后的工作中我要做到：明確工作思路，干每一項工作做到有計劃、有目的，提高工作效率；深入井下現(xiàn)場，豐富自己的采煤技術業(yè)務，做到理論聯(lián)系實踐，學以致用；工作中踏踏實實、勤學、勤問，不斷鞏固和豐富自己的專業(yè)知識；注重培養(yǎng)自己的創(chuàng)新意識，采用新的思維方式考慮，不斷改進，不斷完善，使各項工作做的更好；認真學習處理現(xiàn)場實際問題的工作思路，不斷地總結、提高自己解決實際問題的能力，為我礦的安全生產(chǎn)和經(jīng)濟效益的提高做出自己應有的貢獻。

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光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間20__年即將進入尾聲!感謝領導在這即將一年的工作中，對我的幫助支持與指導。同時，在這工作期間，有得也有失，現(xiàn)就將20__工作簡要總結如下：

一、提高自身素質(zhì)，履行自己的職責

為了適應當前工作的需要，應該時刻把學習放在第一位，提高自身綜合素質(zhì)，非凡是增強保險方面的知識，做一個真正的保險人。主要工作是上傳下達、文件治理、檔案治理以及零碎的事情，這些看似簡單的事情，做起來卻需要有足夠的耐心，記得第一次拿出文件給領導看時，文件是一遍又一遍修改，一遍又一遍打印，甚至讓自身泄氣煩燥，可是后來將心比心，公司領導都可以不厭其煩認真對待每一個文件，乃至每一個字，而做為我顯然是微不足道的，達到了培養(yǎng)耐心的良好目的。態(tài)度決定一切，在工作中我會繼續(xù)竭盡全力做好自己的事情。

二、執(zhí)行做好領導交辦的任務

做為自身來說，除了做好自己份內(nèi)的事以外，執(zhí)行領導交辦的事情當然也是理所當然的。同時我積極配合領導安排的工作，做到腿勤，手勤，嘴勤，不怕苦，不怕累，對工作盡職盡責，盡量替領導分憂，提高了辦事效率。

三、在工作中存在的問題

在這一年中，存在著很多不足之處，如在面對千頭萬緒工作中，未能總結出積極有效、簡捷明了的工作方法，缺乏對保險理論與業(yè)務知識的深入了解。在今后的工作中，我會更加積極努力提高自己，不斷總結經(jīng)驗教訓，讓自己的不懈努力創(chuàng)造應有的價值。同時，在工作中如有不對的地方，還需領導批評指出。

我深信，在領導干部正確指導和全體員工的共同努力拼搏下，未來__公司會做的更大、更強、更輝煌!

6

時光荏苒，回首已經(jīng)在中心就職兩年有余，在這期間收獲頗豐感受良多。作為一名資產(chǎn)保全人，我深切感受到自己的責任。信用卡催收電話業(yè)務同樣是一種展示我們交行良好系統(tǒng)服務的“窗口”，所以我們每天都以飽滿的激情，用心的服務，真誠的溝通，以切實為客戶利益角度而著想贏得客戶的信任。

催收電話業(yè)務也許是繁忙而機械單調(diào)的，然而面對各類客戶，我們的要求是不僅僅做到賬款回收，同時又要有耐心專業(yè)、良好溝通技巧、真誠的傾聽、熟練解答客戶的疑難的態(tài)度，用點點滴滴的服務讓客戶真正理解我們是這樣一種友善友情提示的電話工作崗位。

在即將跨越的這一年中，可以說是變革的一年。對于我個人來講確實大大小小也經(jīng)歷一些思想的風暴：

（1）三月底分期還款規(guī)則的變更，造成業(yè)務難度迅猛提升，工作強度大大增長；

（2）七八月份前排部分催收員整組轉(zhuǎn)崗中排支援；

（3）以及近期優(yōu)秀錄音、轉(zhuǎn)坐席評分等問題；

（4）更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點的轉(zhuǎn)變，這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期。

作為一名優(yōu)秀的電話催收員工，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作，做到零投訴零質(zhì)檢，每天都有新進步；當我升為帶教干部時，在做好優(yōu)秀電話催收工作的同時，要身兼帶教的責任，把自己的技能，工作心得，電話溝通訣竅毫無保留的教授給同事，并成為團隊里的影響力帶動其共同成長；目前我是一名帶職人，進行管理代班的工作。

M0時段：就是最后繳款日的第二天到下一個賬單日。該時間段銀行記錄幾乎不損，但是會收取滯納金與全額的利息。該時段銀行一般不催收，只會通過短信平臺提示超過還款期！

M1時段：是M0時段的延續(xù)，即在未還款的第二個賬單日到第二次賬單的最后繳款日之間，信用記錄會有影響，但只進入過一次M1時段不會影響問題，但到購房貸款之類的問題，但同樣會收取滯納金，如果是在第二個繳款日之前則只會收取到一次滯納金，否則收取到2次，利息同樣是按全額收取！該時段銀行一般采取提醒式催收，也就是有信用卡中心的催收室的催收員打電話提醒還款！也有的銀行在該時段不進行催收，目的是想多賺取滯納金和利息。

M2時段：是M1的延續(xù)，即在未還款的第三個賬單日到第三次賬單的最后繳款日之間，信用記錄有較大影響，在銀行業(yè)征信記錄中會存在污點，對以后的貸款，以及在較大型企業(yè)找工作有很大影響。會收取滯納金，如果是在第三個繳款日之前則會收取到2次滯納金，否則三次，利息按全額利息收取。該時段銀行一般采取引導式還款，有相關的催收員打電話告知信用記錄的影響，等等不還款的后果，而且在該時段會聯(lián)系欠款人親屬，朋友，協(xié)助提醒欠款人還款。有些銀行催收強硬的，甚至會有催收員偽裝成相關律師給欠款人施壓，但有些銀行催收力度輕的在該時段也只是進行提醒式催收！

M3時段：是M2的延續(xù)，即在未還款的第四個賬單日到第四次賬單的最后繳款日之間，信用記錄有非常大的影響，在銀行征信系統(tǒng)中會存在較大污點，會直接影響到在銀行貸款，而且進不了對征信記錄很嚴格的企業(yè)。會收取滯納金，如果是在第四個繳款日之前則會收取到3次滯納金，否則四次，利息按全額利息收取。該時段銀行一般采取強壓式還款，有資深的催收員會通過電話，短信，以及律師函要求欠款人還款，而且律師函會寄往戶籍地以及申請信用卡時所填寫的單位地址，但在該階段還不會向公安局報案，一般都是需要向法院部門起訴才可以經(jīng)由公安部門介入，但該階段法院不會受理信用卡類起訴！

M4時段，是M3的延續(xù)，即在未還款的第五個賬單日到第五次賬單的最后繳款日之間，信用記錄有非常大的影響，在銀行征信系統(tǒng)中會存在較大污點，會直接影響到在銀行貸款，而且進不了對征信記錄很嚴格的企業(yè)。會收取滯納金，如果是在第五個繳款日之前則會收取到4次滯納金，否的、則五次，利息按全額利息收取。該時段停止電話催收，銀行會進行賬戶分類：第一種情況是金額較小的，銀行可能委托給第三方外包公司，也就是專門替金融機構收債款的公司，一般這類公司以律師事務所居多，會上門，但該種情況下也會有銀行的分中心的工作人員催收，不過都是進行面談還款。第二種情況，是涉嫌金額較大，且在電話催收中明確不還款的態(tài)度的，銀行則會整理相關資料，作為證據(jù)，進行起訴，如銀行勝訴，則欠款人還將承擔一筆額外的罰金！

M4時段：超過M4時段的逾期賬戶稱為M4，該情況的賬戶多為銀行無法聯(lián)系到持卡人的，或者是存在偽冒卡及盜用卡的，但也有一部分是涉嫌金額過小，但當金額在經(jīng)過一段時間的滾疊，達到法院可以接受起訴的金額，銀行會再次進行起訴！

信用卡相關名詞解釋：

1、滯納金：就是對逾期賬戶的一種罰金，一般按最低還款未還款部分的百分之一收取，最低收取十元，但有的銀行按百分之三收取，最低30元。

2、利息：所有銀行一樣，按日息萬分之五計算，按月計算復息！

3、超限費：按超過額度計算，不同銀行收取百分比不同，最低幾乎都是5元。

從業(yè)務性質(zhì)上看，信用卡惡意透支與公司機構信貸業(yè)務、個人消費信貸業(yè)務所產(chǎn)生的不良貸款均屬于商業(yè)銀行風險資產(chǎn)管理范疇。與公司、個人消費信貸所產(chǎn)生的不良貸款催收相比，信用卡不良透支催收業(yè)務金額小、戶數(shù)多、持卡人區(qū)域分散，因此適合采用電話催收方式，催收人員往往要經(jīng)過多輪手機、單位電話和住宅電話的提醒，方可成功催款，具有相當難度。

商業(yè)銀行對信用卡設立專業(yè)機構，開展專業(yè)化經(jīng)營時，信用卡不良透支催收業(yè)務隸屬于風險資產(chǎn)管理部門，而發(fā)卡和促銷用卡等業(yè)務則歸口市場拓展部門。雖然發(fā)卡行內(nèi)部職能分工不同，但對于持卡人而言，基于一張信用卡介質(zhì)，所得到的應是發(fā)卡行作為整體提供的一攬子便利、快捷、安全的金融服務，包括存取現(xiàn)、購物消費、轉(zhuǎn)帳結算、匯兌、信用透支、促銷獎勵計劃以及透支還款提醒等。

在服務營銷學中，對服務企業(yè)向消費者提供的種種服務稱之為核心服務產(chǎn)品，將無形的服務產(chǎn)品有形化的介質(zhì)稱之為形式服務產(chǎn)品，它們二者構成了總的服務產(chǎn)品。因此從信用卡服務產(chǎn)品整體營銷角度看，形式服務產(chǎn)品表現(xiàn)為持卡人籍以獲取信用卡服務的有形權利憑證，即信用卡卡片；而不良透支催收業(yè)務屬于核心服務產(chǎn)品，構成了信用卡整體營銷的一個有機組成部分。

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20xx年，轉(zhuǎn)眼即逝。在過去的一年里，雖然說工作中存在許多不足，但是收獲也不少?；厥走^去的一年，感慨萬千?，F(xiàn)將一年來工作的心得和感受總結如下：

本人恪盡職守，切實落實崗位職責，認真履行本職工作。每個工作日按時上下班，不遲到，不早退；努力完成公司銷售管理辦法中的各項要求；嚴格遵守公司各項規(guī)章制度；對工作具有極高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感，基本完成了各項工作任務。

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準。我在從事藥品銷售工作以來，始終以崗位職責作為行為標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照規(guī)范職責中的條款要求自己。在日常工作中，我首先從掌握藥品知識入手，不斷提高自身的業(yè)務素質(zhì)。在接待顧客的同時細心揣摩顧客的心理，不同類型的顧客以不同的銷售方式接待；其次是自己經(jīng)常同其他同事多溝通，勤交流，分析銷售情況、存在問題以及應對方案，以求共同提高。

今年公司在藥店裝飾、溝通技能、銷售技巧等方面著重培訓了我們。所以我們更加注重藥品的擺放、分類和裝飾。嚴格藥品與非藥品，處方藥與非處方藥的擺放。隨時注意貨架上的藥品數(shù)量和衛(wèi)生狀況，及時補充貨架上暢銷的藥品并寫好售完藥品的計劃，積極配合店堂經(jīng)理的工作。盡量讓常用藥品和暢銷藥品不出現(xiàn)缺貨斷貨情況。讓貨架上的藥品無灰塵，不凌亂。讓顧客走進藥店的感覺是藥品干凈整潔，店堂寬敞明亮，服務熱情周到。盡顯我們老百姓大藥房以“一切為了老百姓，為了老百姓的一切”的服務宗旨。讓老百姓真正得到了最直接的實惠，最真誠的服務。

真誠、熱情、微笑的服務。我們接待顧客時一定要真誠、熱情、微笑服務。正確的說話，說正確的話，該說的就說，不該說的就不說。這是我們工作中應該做到的。譬如，一句“你好”“請稍等”“對不起”等看起來一句很平常的禮貌用語，一定要真誠的運用到工作中來，一定會收到意想不到的效果。

正確對待客戶反饋的意見和建議，并及時妥善解決。比如日常接待顧客退換藥品，盡量做到以人為本、誠信為本、以理服人、以德服人，用專業(yè)知識和銷售技巧使顧客信服藥效，盡量避免退換藥品之類的事情發(fā)生。

我們公司最大的優(yōu)勢是品種齊全，價格合理，服務熱忱，工作人員業(yè)務能力強。所以利用本公司的優(yōu)勢在競爭激烈的藥品零售市場里站穩(wěn)了腳跟。我們以發(fā)放會員卡的方式使流動客戶變?yōu)榉€(wěn)定的客戶群。并且鞏固了原來的老會員，老顧客。同時也最大限度的發(fā)展和爭取了新顧客。

在藥品銷售過程中，顧客會隨時提出各種疑問或是用各種理由來挑剔藥品。疑問和挑剔是顧客購買藥品之前對藥品的性能、質(zhì)量、價格、售后服務等方面不了解，或是對藥品不信任而產(chǎn)生的某種疑或，也有可能是其它各種各樣的異議。為了化解顧客對藥品所產(chǎn)生的異議，就需要我們見機行事，運用我們的專業(yè)知識和一定的推銷技巧為顧客排除顧慮，讓他們放心消費，滿意消費。顧客帶著顧慮來，帶著滿意和微笑離開。這是我們永不停歇追求的目標。

當然在實際工作中也存在許多不足。譬如：

對新到保健品類的功能主治，用藥禁忌等掌握得不夠牢固，抗生素類藥的配伍禁忌，藥理作用等方面有待進一步加強學習，努力提高自己，才能更好的為顧客服務，為公司贏取一定的經(jīng)濟利益。

在藥店里面工作，必須熟悉《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》、《藥品管理法》等的相關類容。在日常工作中，只注意到了藥品的銷售和殿堂陳列等，而忽略了《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》、《藥品管理法》等的相關類容的學習。所以以后一定要認真學習《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等相關法規(guī)，力求做到更好，進一步提高自己。

今年本店增加了中藥的銷售，在以前的工作中是沒有的，在中藥銷售方面，雖然我們的工作只是劃價和調(diào)配，但是，在實際工作中，我們會遇見許多意想不到的工作難度。譬如：來店里購中藥的顧客拿著外面來的處方，而處方上的有些中藥寫著別名而我們不知道，就只有放棄顧客的消費。等于就讓公司損失了一定的經(jīng)濟利益。中藥的別名很多，在以后的工作中一定加強學習。再就是中藥處方一定要學會審方，因為中藥有十八反、十九畏，這是我們必須牢記的。處方中如果有相反的藥或者是相畏的藥，患者服用后后果是很嚴重的。

當然，工作中的不足還有很多，需要我們自己努力學習和公司領導的指導幫助來慢慢彌補，盡力做到更好。

對公司管理辦法及服務的建議：

1、希望領導多關心體貼員工，做到人性化和制度化相結合的科學管理。；

2、希望公司對員工要嚴慈相濟，多鼓勵進步員工，充分發(fā)揮榜樣的作用；

3、希望公司加強員工業(yè)務知識和業(yè)務技能的培訓，提高員工的整體素質(zhì)，強化團隊精神。

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一年來，寶雞分公司業(yè)務科在省公司正確領導下，在各級領導關懷和重視下，在各部門的鼎力協(xié)作下，以經(jīng)營管理年為工作主線，業(yè)務科全體人員精誠團結，群策群力，積極開展直分銷工作，拓市上量，穩(wěn)步提升經(jīng)營質(zhì)量，充分發(fā)揮業(yè)務樞紐作用，為保大零售做好資源保障工作，認真貫徹各項經(jīng)營政策和經(jīng)營紀律，努力完成省公司下達經(jīng)營任務和各項經(jīng)營指標，現(xiàn)將20xx年度工作總結如下：

一、總體情況

購進情況

20xx年累計入庫各類油品總計噸，其中柴油購進噸，占購進總量的75%,汽油購進噸，占購進總量的25%;汽柴油購進比為1:，鐵路購進柴油噸，汽油噸，公路購進柴油噸，汽油購進噸，購進國儲柴油35000噸。

2、銷售情況

20xx年累計銷售各類油品噸（其中業(yè)務零售轉(zhuǎn)量噸），汽油累計銷售噸，占銷售總量39%，柴油累計銷售噸，占銷售總量61%.

3、配送情況

20xx年累計為自營加油站配送各類油品噸，其中柴油配送噸，占配送總量81%，汽油配送噸，占配送總量19%。

4、撬裝站開發(fā)情況

撬裝站開發(fā)與建設，是我們業(yè)務科20xx年經(jīng)營工作中一大主題，同時是我們經(jīng)營工作中一大工作亮點，也是工作難點。在撬裝站的開發(fā)工作中投入了更多精力和時間，對寶雞市場有開發(fā)與建設潛力的地域及企事業(yè)單位進行了全面的調(diào)研，多次利用節(jié)假日和休息日，走訪重點汽車站、停車場及大型物流企業(yè)進行撬裝站選址、反復摸底調(diào)查，充分調(diào)研，不放過任何一個機會，通過我們不懈努力，截止目前撬裝站投入運營2座，達成擬合作意向4座。撬裝站開發(fā)與建設，是我們提高中石化在寶雞市場的占有率和知名度的有效途徑，更是彰顯石化品牌，占有終端市場的有力舉措。

5、爭先創(chuàng)優(yōu)、立足本職、為民服務

自爭先創(chuàng)優(yōu)活動開展以來，我們寶雞分公司業(yè)務經(jīng)營人員認真領悟活動精神，采取多種形式，大力宣傳，積極開展為民服務爭先創(chuàng)優(yōu)活動，不斷提高服務水平和服務技能，用實際行動，真正將為民服務爭先創(chuàng)優(yōu)活動落到實處。

十月份以來，受煉廠集中檢修、市場需求上升等多種因素影響和制約，市場柴油資源供給緊張，為此國儲油在陜西儲備物資管理局一五九處出庫7萬噸，陜西中石油、中石化各萬噸。因為儲備庫一五九處位于寶雞陽平鎮(zhèn)秦新村，在寶雞地區(qū)境內(nèi)，所以我們中石化陜西公司萬噸的柴油出庫任務就交給了寶雞分公司業(yè)務人員，為了保證國儲油能順利出庫，保證我公司全省加油站柴油不脫銷斷檔，確保零售資源正常供應，我們寶雞分公司業(yè)務人員早起晚歸，加班加點，顧不上吃飯、休息，每天平均出庫50多車次，因為7萬噸柴油要集中出庫，一五九處門前車水馬龍，人來人往每天都有上百輛油罐車出入，我們要想盡一切辦法和一五九處相關人員協(xié)調(diào)，既要保證運油車輛和人員的安全又要保證每天來拉油的車輛都能在當天裝上油。我們業(yè)務人員既要做好各種票據(jù)的傳遞，賬務的核對還同時要做好各地區(qū)公司配送車輛裝完油后計量密度、油高、施打鉛封等工作。為了不讓其他分公司遠道而來的加油站油管、司機在天氣寒泠的冬天在我們寶雞來拉油等時間受凍，我們每天都把營業(yè)大廳打掃的干干凈凈，準備了熱水，讓大家在等候裝油時有熱水喝、有暖和的地方坐，讓大家感覺到寶雞的溫暖。

從十一月中旬國儲油開始出庫到現(xiàn)在已經(jīng)接近尾聲，經(jīng)過我們大家一個多月的共同努力，我們圓滿的完成了公司交給的任務。在圓滿完成任務的同時，我們只顧著喜悅和完成任務的輕松。但是我們卻忘記了我們自己的艱辛，外面的天氣有多冷，有多少次都忘記了吃飯，每天都是很晚才回家，多少天沒有休息過也不記得了?？傊f五千噸國儲柴油安全順利的運到我們陜西分公司各地市公司加油站，這與我們寶雞分公司業(yè)務團隊辛勤努力和吃苦敬業(yè)精神是分不開的。我們用實際行動做到為民服務、也是爭先創(chuàng)優(yōu)活動的體現(xiàn)。我們大家用自己實際行動將為民服務爭先創(chuàng)優(yōu)活動落到了實處。

二、經(jīng)營管理方面

（一）經(jīng)營指導思想：

緊緊圍繞經(jīng)營管理年這一經(jīng)營主導思想，精誠團結，認真貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營紀律和經(jīng)營指令，充分發(fā)揮模范帶頭作用，見第一就爭，見紅旗就扛，積極開展直分銷工作，正確角色定位，認真開展“比學趕幫超”活動。

（二）經(jīng)營方面

以提高直分銷銷量為工作重心，以市場為導向，以效益為中心，以搶占市場份額為制高點，正確把握銷售節(jié)奏，形成全員銷售氛圍，人人參與銷售，使每個人有壓力，有緊迫感，不斷提升經(jīng)營質(zhì)量，嚴格按照內(nèi)控制度開展各項業(yè)務，規(guī)避經(jīng)營風險，不斷轉(zhuǎn)變觀念，緊盯市場，全方位開展直分銷工作，搶抓機遇。我們直分銷人員兢兢業(yè)業(yè)，積極進取，不計較個人得失，當別人在和家人團聚的時候，當別人在休息的時候，我們直分銷人員為了提升銷量，服務客戶，依然堅守在各自工作崗位上，任勞任怨，默默無聞，無私奉獻。

（三）管理方面：

以人為本，精細化管理。強化基礎管理，加強內(nèi)部考核，嚴格遵守公司制定的各項規(guī)章制度，量化考核。制定了寶雞分公司客戶經(jīng)理考核辦法和直分銷考核辦法，使客戶經(jīng)理管理更加規(guī)范化、科學化、制度化，使管理有章可循，從嚴從細管理，用制度激勵員工銷售積極性，以此取得銷售業(yè)績新突破。制定了業(yè)務科全體人員崗位職責，明確職責，合理分工，正確發(fā)揮各崗位作用，認真履行崗位職責，真正做到能補位，不錯位，打造一支樂奉獻，敢打拼的直分銷團隊。加強日常管理，業(yè)務科所有人員實行簽到制度，良好紀律是干好各項工作的前提和保障。

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今年以來，xx鎮(zhèn)林業(yè)站按照區(qū)林業(yè)建設總體目標要求和工作部署，創(chuàng)新思維，緊緊圍繞全鎮(zhèn)工作重心，以建設生態(tài)旅游鎮(zhèn)為總抓手，立足本職，服從服務大局，扎實工作，現(xiàn)將今年的工作總結如下。

一、全力以赴抓好森林防火工作

面對嚴峻的森林防火形勢，我鎮(zhèn)時刻繃緊防火弦，根據(jù)全鎮(zhèn)森林分布特點和防火形勢要求，強化各種措施，確保防火安全。

防火期內(nèi)設立了3處防火值班點，兩處瞭望哨，實行全天候值班備勤，遇有火情，及時發(fā)現(xiàn)迅速出擊，確保打早打小打了；完善防火基礎設施建設，購置了棉被、床褥、枕頭、床墊、餐具等，改善防火值班食宿條件；對滅火機具和撲火器材及時進行維修、更新，備足油料，確保防火需要和撲火效能；與xx林場及相關單位強化協(xié)作，聯(lián)防聯(lián)動，初步構建起橫到邊，縱到底的全方位大防火工作格局。

狠抓撲火隊伍建設，及時定期召開護林員會議，根據(jù)季節(jié)和工作要求，有針對性的安排護林防火工作，防火期內(nèi)所有護林員和撲火隊員全部到崗到位，保持通訊暢通，嚴陣以待，同時積極參加市區(qū)舉辦的防火知識和實戰(zhàn)演練培訓，并且成績一直名列前茅，多次受到表彰，進一步提高了撲火技能；強化宣傳，防火期內(nèi)通過出動宣傳車、發(fā)放明白紙、張貼標語等各種形式，營造了濃厚的防火氛圍。在全鎮(zhèn)上下的共同努力下，今年我鎮(zhèn)防火形勢總體穩(wěn)定，火警火情次數(shù)明顯減少，防火工作取得顯著成效。

二、突出做好道路綠化工作

精心組織植樹活動。邀請領導來我鎮(zhèn)進行植樹綠化，圓滿完成xx沿線林帶補植工作，xx段林帶補植工作也取得一定成效，共栽植柳樹、楊樹、火炬余株，完成義務植樹萬株，通過澆水、扶正、整修樹盤等管理措施，林木成活率和保存率得到顯著提高，道路景觀得到進一步提升。

三、大力開展荒山綠化活動

入春以來，我鎮(zhèn)根據(jù)任務要求，搶抓機遇，積極調(diào)配苗木，按照適地適樹原則在xx兩個小班地片栽植樹木，完成春季造林xxx余畝進入汛期，我鎮(zhèn)抓住墑情良好，雨水充足的有利時機，早準備、早發(fā)動、早安排，組織專業(yè)隊實施工程造林，共完成荒山造林xxxx畝，水系綠化xxxx余畝。

四、經(jīng)濟林建設工作取得新成效

以發(fā)展有機農(nóng)業(yè)、建設生態(tài)旅游鎮(zhèn)為突破，重點突出園區(qū)基地建設，積極引導各果樹專業(yè)合作社參加xx等各地農(nóng)產(chǎn)品博覽會、推介會，進一步提高了我鎮(zhèn)果品的知名度和美譽度，拓寬了銷售渠道，增加了果農(nóng)的經(jīng)濟收入。

五、大力開展林業(yè)行政執(zhí)法和服務工作

查處林木案件，維護林木秩序，積極幫助辦理林業(yè)采伐手續(xù)，堅決杜絕毀壞森林資源現(xiàn)象發(fā)生；積極為xx等農(nóng)業(yè)發(fā)展公司和合作社提供咨詢，搞好服務，促進了外來農(nóng)林發(fā)展公司健康發(fā)展；深化林權制度改革工作，流轉(zhuǎn)山林面積xxxx余畝。

六、其他工作

協(xié)助xx等村完成苗圃基地建設；積極做好林木資源調(diào)查外業(yè)工作，抽調(diào)一名同志協(xié)助各類林業(yè)資源調(diào)查及資料整理錄入工作；針對xx肆虐成災的嚴峻形勢，我鎮(zhèn)高度重視，摸清危害地片，強化責任意識，積極采取各種措施進行防治，實施噴藥防治，有效遏制了xx的蔓延，取得了良好效果。

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從開廠以來為止20x年12月x1日，東南亞區(qū)域共有x個國家（x、x、x）共x個客人有合作往來，總銷售額約x：

1.x：客戶共x個（20x年新客戶x個，之前的老客戶20x年未返單的共x個），總銷售額約xrmb；

2.x：客戶共x個（20x年新客戶x個，之前的老客戶20x年未返單的共x個），總銷售額約x；

x.x：客戶共x個（20x年新客戶x個，之前的老客戶20x年未返單的共x個），總銷售額約。

按以上數(shù)據(jù)，東南亞區(qū)域國家，x市場較為穩(wěn)定，且返單率較高（未返單的老客戶多為無客人聯(lián)系方式，使得我們無法主動與客人聯(lián)系取得信息），但市場單價競爭激烈，利潤空間較小。x和x市場的返單率也較高，但定單訂貨量少，品種繁雜。不過也有個別現(xiàn)存客戶較為理想，但還需不斷與更多理想的新客戶保持聯(lián)系，以取得合作時機，提高銷售額。

忙碌的20x年，因為個人工作經(jīng)驗不足等原因，工作中出現(xiàn)了不少大問題。

4月份，因為燈杯電鍍廠的電鍍質(zhì)料問題，導致我司4-5月份出貨給客人部分的直插筒燈燈杯有大量嚴重變色的異常環(huán)境發(fā)生；10月份，又因環(huán)電鍍廠問題，導致客人投訴鐵皮環(huán)易生銹的問題。但因公司及時查出導致產(chǎn)品出現(xiàn)各種質(zhì)量異常的底子原因，及時向客人解釋，重新將出現(xiàn)質(zhì)量異常的產(chǎn)品賠償給客人，并向客人承諾我們在此后會努力完善工作，以確保產(chǎn)品的質(zhì)量不再出現(xiàn)更多的問題，從而使得老客戶沒有放棄與我們合作的瓜葛。但第一次和我們合作的x客人，因為我們出貨給客人所有產(chǎn)品的燈杯全部嚴重變色，終造成了客人無法正旺銷售，雖然之后我們有全部賠償新的燈杯給客人，但客戶最終還是對我們的產(chǎn)品質(zhì)量失去信賴，同時也使客人打消了與我們長期合作的念頭，使得我們失去了一個理想的大客戶。

10月份，x客人，因為客人支付貨款不及時，且多次溝通都無法取得好的結果，使我們對客人失去了信譽，從而不得不安排其客人定單暫停生產(chǎn)，同時造成其客戶定單的產(chǎn)品庫存，資金不能正常運作，給公司帶來了嚴重損失。此問題至今還在緊密與客人溝通，直到問題得到解決為止。

對于20x年發(fā)生的種種異常問題，使我熟悉到了自己各方面的不足，也使我從中深深吸取了教訓，獲患了寶貴的工作經(jīng)驗。在此后的工作中我將努力進修,以取得更多的工作經(jīng)驗，使得犯錯的機率逐漸降低。

1.對于老客戶、固定客戶和潛在客戶，定期保持聯(lián)系和溝通，穩(wěn)定與客戶瓜葛，以取得更好的銷售成績；

2.在擁有老客戶的同時還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶；

發(fā)掘東南亞區(qū)域目前還沒有合作瓜葛往來的國家的新客戶，使我們的產(chǎn)品銷售得更為廣泛；

4.加強多方面知識進修，拓寬視野，豐富知識，采取多樣化情勢，以提高業(yè)務水平，把銷售工作與交流技能結合；

5.熟悉公司產(chǎn)品，以便更好的向客人介紹；

6.試著改變自己不好的處事方法以及不愛與別人溝通等問題。

1.建公司售貨員議公司生產(chǎn)的所有產(chǎn)品能擬定產(chǎn)品詳細資料，一方面可對燈具的所有詳細資料進行記載，以完善資料，另一方面可方便銷售人員在向客人介紹產(chǎn)品時更清楚和肯定地向客人介紹產(chǎn)品的各種的性能、材質(zhì)、優(yōu)勢等，使得客人更加相信我們的專業(yè)水安然平靜實力；

2.適應東南亞區(qū)域國家的新產(chǎn)品開發(fā)較緩慢，建議每一個月開發(fā)1款（1個系列）新產(chǎn)品，以吸引客戶眼球，賺取高的利潤空間；

跟著公司和市場不斷快速發(fā)展，可以預料我們此后的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加努力進修，提高文化本質(zhì)和各種工作技能，為公司盡應有的貢獻。

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一年來，按照年初全年業(yè)務學習工作計劃，全院干部職工通過醫(yī)院組織、個人自學、定期檢查、考核及評比等多種形式進行了業(yè)務學習，使醫(yī)務人員的基本知識、基本技能、基本理論有了明顯提高，綜合服務能力得到了加強，現(xiàn)就業(yè)務學習情況總結如下：

一、認真貫徹落實縣衛(wèi)生局關于開展“規(guī)范執(zhí)業(yè)年活動”的精神，結合醫(yī)院實際制訂了醫(yī)療規(guī)范執(zhí)業(yè)年活動實施方案，并狠抓落實，加強了醫(yī)療缺陷管理、三基三嚴、醫(yī)療質(zhì)量管理、院感管理等多個薄弱環(huán)節(jié)的管理力度，促進了醫(yī)院各項工作的發(fā)展。

2、進一步狠抓“三基三嚴”培訓學習，為確保醫(yī)療質(zhì)量，提高整體醫(yī)療人員的素質(zhì)。我們對全院醫(yī)療技術人員，加強了基本理論、基本知識、基本技能的學習和培訓；每月初醫(yī)療質(zhì)量管理小組成員深入科室監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，使醫(yī)院的醫(yī)療工作逐步形成制度化、標準化、規(guī)范化管理。

3、加強人才培養(yǎng)，提高業(yè)務技術能力。為進一步提高醫(yī)療質(zhì)量，加強人才培養(yǎng)。全院干部職工認真學習專業(yè)理論知識、醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)及各項規(guī)章制度。全年，醫(yī)院共選送各科室骨干共3名同志參加進修、學習；多名同志參加了醫(yī)學繼續(xù)教

育本科、專科的學習，通過業(yè)務學習，有力地提高了我院醫(yī)務人員綜合業(yè)務技術水平，規(guī)范了醫(yī)務人員的醫(yī)療服務行為。

4、加強病歷書寫規(guī)范、護理文書書寫規(guī)范、臨床用血規(guī)范、醫(yī)德醫(yī)風建設、臨床常見病的學習、肺結核等傳染病預防知識的培訓，提高職工對傳染病的正確認識，發(fā)現(xiàn)傳染病患者后及時上報、轉(zhuǎn)診。

總之，在20xx年度業(yè)務學習工作中，醫(yī)院取得了一些成績，但還有很多不足之處。在今后的工作中，我們要堅持不懈地抓好業(yè)務知識學習培訓工作，進一步提高全體醫(yī)務人員的業(yè)務素質(zhì)，促進醫(yī)院工作更快、更好地全面發(fā)展。

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本人20xx年大學畢業(yè)至20xx年5月，在寧棋高速4標項目部工作。標段承擔施工任務為棋盤關隧道中段正線雙線1km以及720m斜井施工，工程項目結構雖然單一，但施工難度較大。斜井坡度為-%，斜井坡長且陡，為施工的唯一出入口，施工的重難點為如何解決安全有序的進行斜井施工以及斜井襯砌模板臺車就位與防止臺車施工過程中失穩(wěn)下滑，斜井反坡排水等問題。20xx年5月至今在云桂鐵路二標指揮部擔任工程部副部長，標段管段長，段內(nèi)隧道15座，其中那吉隧道為全線控制性工程，長7645m，橋梁7座，其中特大橋一座，標段內(nèi)重難點工程為巖溶隧道及緊臨既有線施工。從寧棋四標到云桂二標，從單一隧道結構的小項目干到路橋隧綜合性大項目，從現(xiàn)場技術員干到技術管理崗位，其間自己虛心學習，勤奮鉆研，具有了一定的理論水平，積累了較豐富的實踐經(jīng)驗，逐漸鍛煉成為較成熟的施工技術管理人員，現(xiàn)將我5年以來的工作做如下總結：

一、現(xiàn)場技術服務工作

在施工生產(chǎn)第一線的工作主要為現(xiàn)場技術指導與管理，身為學技術搞技術的生產(chǎn)工人，我深知技術指導對一線生產(chǎn)的重要性和嚴肅性，為了做好一份符合規(guī)范及圖紙要求，并能與現(xiàn)場生產(chǎn)實際結合的技術交底，我認真學習施工圖及相關規(guī)范，提前對分部分項和關鍵工序進行書面技術交底，并組織相關工班組進行學習。由于施工員文化程度存在較大差異，施工過程中易出現(xiàn)對交底理解不徹底等現(xiàn)場，施工過程中做好技術指導，對出現(xiàn)的錯誤不規(guī)范操作行為及時進行糾正，經(jīng)過反復的監(jiān)督指導讓一線施工員形成規(guī)范施工意識。

二、技術創(chuàng)新工作

充分將理論與實踐結合，對施工中發(fā)現(xiàn)的難點問題進行詳細研究。在寧棋四標擔任現(xiàn)場技術主管期間，隧道控制爆破效果差，每炮進尺短一直是一個難題，為解決該問題，收集到第一手資料，我深入開挖班，進行跟班作業(yè)，認真記錄掌子面圍巖情況，詳細統(tǒng)計每開挖

斷面炮孔布置以及數(shù)量，周邊眼間距、深度，掏槽眼數(shù)量、掏槽角度、孔底間距，炮孔裝藥結構、裝藥量等基礎數(shù)據(jù)，將收集數(shù)據(jù)進行整理和理論分析，從理論上找到解決問題的辦法后，再向有經(jīng)驗老爆破員取經(jīng)，經(jīng)過反復試驗，最終提高了單次爆破的開挖進尺，并很好的控制了超欠挖量。爆破作為隧道施工的重要工序，對隧道施工整體安全、質(zhì)量以及工程成本控制起到了至關重要的作用。具體施工過程中，受隧道所處巖層、隧道結構斷面、爆破材料、鉆爆工人技術等因素的影響，爆破方案都有所不同。為繼續(xù)深入的進行隧道控制爆破技術研究，我項目部將控制爆破技術作為年度QC課題，有了前面在爆破方面的大量基礎理論知識以及現(xiàn)場原始資料的積累研究，在公司舉行的QC成果評比中獲得優(yōu)秀成果獎。

棋盤關隧道斜井的實際作用為通風排風通道，在施工過程中遇到了兩個難題，首先是斜井中間設一道中隔墻將隧道斷面分為通風道與排煙通道，斜井井底與上下行線分別通過兩通風排煙橫通道連接，結構體系十分復雜，施工難度極高。其次是斜井坡度太大，自行式襯砌臺車自重達100噸以上，在%坡度上無法移動,模板臺車就位與防止臺車施工過程中失穩(wěn)下滑是斜井施工重難點。當時作為現(xiàn)場的.主管，對我來說以上兩個問題都是新的課題，如何找到突破點。正式施工之前，我查閱了大量施工資料，由于施工環(huán)境的特殊性，根本找不到可以借鑒的類似施工方案。通過與現(xiàn)場技術人員以及項目領導的反復討論研究，最后確定了斜井斜井井底結構體系轉(zhuǎn)換處橫通道與正線、橫通道與斜井立體交叉口混凝土澆筑采用襯砌臺車與拼裝小模板配合施工的方法。正線與斜井施工均采用整體模板澆筑，立體交叉口與正線、斜井交叉段整體一次澆筑完成；斜井襯砌施工，為保證混凝土結構密實，必須采用從下往上的順序進行施工，但在%坡度上，襯砌臺車無法移動就位，且在施工過程中隨時有下滑的可能性，安全風險極大。襯砌臺車的移動就位必須借助外力，最后經(jīng)過經(jīng)濟合理性比選最后確定了采用兩套手動倒鏈同步往前拉動臺車，在原臺車四個走行輪下方與前進方向相反方向設置鎖軌裝置，及實現(xiàn)了臺車移動就

位同時保證了施工安全。

三、工程變更設計管理

通過幾年的工作經(jīng)驗積累，我個人將變更分為提前預知性和過程發(fā)生性兩種。許多工程變更工作都具有相識性，為提高變更設計的時效性，避免產(chǎn)生廢棄工程等現(xiàn)象，工程進場即要詳細核對每個結構物的結構尺寸，結果物所處現(xiàn)場的工程地質(zhì)情況等，通過前期的調(diào)查分析，列出可能變更點清單。通過分析工程變更費用增減、對工期影響情況，提前做好變更設計方案。20xx年到云桂二標后，立即組織了對全線工程進行勘察，從標段起點對所有結構物進行逐點現(xiàn)場核對。通過核查，清理出可取消涵洞結構3座，需新增加涵洞1座，那吉隧道出口明暗交界位置需進行調(diào)整，東隆二號隧道易改暗挖為明挖，山營雙線大橋跨324國道現(xiàn)澆梁掛籃施工改滿堂支架法等二十多項可能存在的變更項目。目前多項變更設計已經(jīng)申報完畢，對現(xiàn)場施工的快速推進起到了積極的作用，同時也為項目創(chuàng)造了可觀的效益。施工過程中應詳細記錄工程動態(tài)施工情況，尤其是對于施工圖設計不符的情況及時與領導以及現(xiàn)場監(jiān)理工程師溝通，做好現(xiàn)場影像資料的收集。所有收集的原始資料必須由現(xiàn)場監(jiān)理簽字確定，防止工程現(xiàn)場隱蔽后無法核實情況的發(fā)生，如，在寧棋項目施工過程中隧道涌水量超出設計，隧道均為反坡排水，我部根據(jù)原設計涌水量配備的抽水設備遠遠不能滿足施工要求，經(jīng)常出現(xiàn)應積水停工現(xiàn)場，監(jiān)理及業(yè)主多次到現(xiàn)場均沒能形成處理意見。施工過程中每次出現(xiàn)的突水現(xiàn)象我都做了詳細記錄，掌子面圍巖情況、突水持續(xù)時間、定時觀測水位上漲值、造成停工時間、現(xiàn)場施工人員設備窩工情況等，以上原始資料均由現(xiàn)場監(jiān)理工程師簽字確認，尤其是比較直觀的影響資料，要求監(jiān)理工程師手持里程時間牌站在事故地點留下照片。工程后期，寧棋四標項目部依據(jù)這些原始資料對業(yè)主提出索賠，為單位挽回大量經(jīng)濟損失。

四、現(xiàn)場施工組織管理

施工現(xiàn)場技術與管理相輔相成，只有掌握了過硬的技術本領才能實現(xiàn)有力高效的管理。對技術工作的執(zhí)著認真，同時讓我在施工一線

交到了很多朋友，從施工隊長到一線工人，他們是我老師也是我朋友，良好的人際環(huán)境為后來的現(xiàn)場施工管理工作提供很好的基礎。寧棋4標項目后期進行了管理結構模式調(diào)整，由原架子隊施工管理模式調(diào)整為項目部自帶隊伍進行施工，同時我也從技術管理走上了現(xiàn)場綜合性管理的崗位，從現(xiàn)場工人吃飯問題到工程總體施工部署、材料物質(zhì)計劃、對外協(xié)調(diào)等都得過問。為提高管理效率，首先針對現(xiàn)場實際情況制定了詳細的管理制度，明確各工班組各職能部門之間的關系，做到每件事情有人管，有直接負責人。每天晚上召集主要負責人對當天處在的問題進行研究解決，對第二天的工作任務進行詳細安排?，F(xiàn)場施工模式以及自己工作職能調(diào)整后，我克服了人員少事情多等困難，積極開展工作，很好地組織協(xié)調(diào)了現(xiàn)場施工,得到了項目領導的好評。

五、加強學習增強業(yè)務能力

云桂二標為路橋隧綜合性施工項目，畢業(yè)后一直從事隧道施工，路橋方面施工經(jīng)驗缺乏。為在最短的時間內(nèi)掌握路橋現(xiàn)場施工經(jīng)驗，抽時間到現(xiàn)場學習，向有經(jīng)驗的工程師以及現(xiàn)場施工人員請教，目前已經(jīng)熟練掌握了路橋現(xiàn)場施工技術。前期在擔任工程部負責人期間經(jīng)常組織專業(yè)知識培訓交流，為云桂二標隧道工程15座，而工程部技術人員中有隧道施工經(jīng)驗僅有3個，針對現(xiàn)場技術管理人員經(jīng)驗不足，設計理論知識困乏等問題，組織常態(tài)化業(yè)務學習培訓，培訓內(nèi)容包括現(xiàn)場觀摩和理論學習考試。將技術知識的掌握運用能力作為衡量工作能力的一個標準，在標段內(nèi)形成，從工作中學習，從學習中提高工作質(zhì)量的思想。目前我標段已開工隧道工點10個，通過培訓學習，各工點技術人員均能勝任自己的工作崗位。

幾年來，我在工作中任勞任怨，認真做好自己的本職工作，積極參與項目的各項活動。在以后的工作中我還將不斷地努力學習，提高自己的知識水平和業(yè)務能力，勤奮工作，不斷進取，爭取為公司發(fā)展作出更大的貢獻。

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任現(xiàn)職以來，我一直嚴格要求自己，努力工作，兢兢業(yè)業(yè)，在德、能、勤、績四個方面表現(xiàn)良好，能真正做到為人師表，教書育人，較好地完成教育教學工作任務，盡到了一名中學教師應盡的職責，受到上級、同行和學生的認可和好評?，F(xiàn)就個人在任職期間的表現(xiàn)做如下總結：

1、加強政治修養(yǎng)，提高思想素質(zhì)。

本人熱愛社會主義，堅持黨的領導，認真學習黨的路線、方針和政策，忠誠黨的教育事業(yè)，熱愛本職工作，加強自身修養(yǎng)，做到學高為師，身正為范，熱愛學生，真誠對待學生，做學生的良師益友，受到學生的好評。特別是在此期間，我努力地學習政治理論，積極參加學校組織的一系列政治活動，將學到的知識切實運用到工作實踐中，并及時有效的對學生進行思想政治及道德教育。

2、潛心研究業(yè)務，干好本職工作。

任現(xiàn)職以來，本人一直擔任中學物理教學工作兼任物理教研組長。能積極配合學校教導處開展各項教研工作，以身作則，帶頭參加各種業(yè)務培訓，潛心教研，銳意教改。本組的教師業(yè)務素質(zhì)不斷提高，物理科目一直成為我校的優(yōu)勢科目。在教學上，我切實抓好教學的每一個基本環(huán)節(jié)，深鉆教材，認真?zhèn)湔n，以學生為主體精心設計每一堂課，激發(fā)學生學習興趣，創(chuàng)設輕松活躍的學習氛圍。形成了具有個人特色的教學風格。

為了配合全縣“學案導學”的教學改革，在教務處領導下，我?guī)ьI全組教師努力鉆研終于完成了“一案三為主”的物理教學模式，并得到全縣的肯定與推廣。20xx年，順利完成中國教育學會“十一五”科研課題子課題的研究。

3、外出學習經(jīng)驗，充實自己頭腦。

這幾年，既是我工作成績突出的幾年，更是我不斷提高，不斷進步的幾年。在這期間，我努力提高自己的業(yè)務水平，參加了一系列的學習活動。能力得到提高，已經(jīng)能較好地完成各項工作任務，勝任本職工作。在此期間，我一是在教學基本功上有了較大的提升，先后參加了一系列的教育教學技術和基本功培訓，并獲得了相應的證書。二是在專業(yè)技術上提高了一個層次。我先后參加市縣等教育部門組織的專業(yè)技術培訓。使本人在教研、課堂教學、教學常規(guī)等方面有了更進一步提高。三是在外出學習的同時，利用課余時間進行自學專業(yè)技術、教科研、心理學、教育學等方面的知識。四是經(jīng)常與學生多層次接觸、交流，深入了解學生，幫助學生排憂解難，使自己在班主任工作中更上一層樓。

4、勤勤懇懇奉獻，再創(chuàng)輝煌佳績。

任現(xiàn)職以來，我時時處處嚴格要求自己，在教學、教育等工作得到了一定成績：20xx年，鎮(zhèn)優(yōu)秀教師

20xx年，縣教學能手、縣優(yōu)秀班主任、濟寧市骨干教師20xx年，執(zhí)教濟寧市公開課等其間，物理活動中輔導的學生一人獲濟寧市物理知識競賽一等獎，一人獲全國知識競賽三等獎。當然，由于自己的能力有限工作中還存在很多不足之處，離黨和人民的要求還有差距，要走的路還很長，教學改革的任務還很重。因此，我決心繼續(xù)加強學習，積極參加教學研究，大膽進行教學改革，充分發(fā)揮自己的光和熱，樂于奉獻，培養(yǎng)好下一代，無愧于人民教師的光榮稱號，在今后的教學工作中爭取更上一層樓！

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xxxx年x月x日，是我加入xxx公司市場部的紀念日，也是我試用期開始的日子。經(jīng)過三個月的學習與工作，我對自己的工作認真思考并記錄下來，以作為自己工作的一個階段性總結，同時向公司領導匯報我的工作，請領導審查并給予同意我的轉(zhuǎn)正申請。

工作成績與收獲

首先感謝公司人力資源部認可、招聘我進入xxx公司，并對我全方面的培訓，給予我在公司發(fā)展的機會。感謝x董事長、xxx總經(jīng)理、xxx副總經(jīng)理及公司其他領導和同事給予我無時不在的培訓、教導與幫助，使我在短短的三個月時間里能學到最多的知識和信息，并得以提高。當我進入xxx的第一天開始，我深知自己最大的欠缺是對我公司、行業(yè)及產(chǎn)品系統(tǒng)知識的掌握。

1、認真學習公司人力資源部組織的對公司歷史、制度等的培訓，對我xxx公司有了更深刻和完整的認識。xxx公司深厚的歷史底蘊、嚴謹?shù)墓ぷ鞣諊?、科學的管理制度增強了我在公司這塊沃土上潛心學習、扎根發(fā)展、努力發(fā)揮的信念，相信隨著公司的發(fā)展，自己也一定會有大的進步。

2、在公司對新員工的培訓期間，我努力學習公司整體情況及xx(產(chǎn)品)系統(tǒng)知識，熟練掌握了xx(產(chǎn)品)系統(tǒng)各部分的作用、工作原理、結構、特點、材料等等情況，能系統(tǒng)明了將整個xx(產(chǎn)品)系統(tǒng)詳細、順利、條理地向項目業(yè)主講解、交流清楚，為今后業(yè)務工作的開展而奠定堅實的基矗對公司介紹的學習過程中，深挖掘我公司與別的公司的區(qū)別與優(yōu)勢，自己組織語言，將公司的特點、優(yōu)勢、業(yè)績等全面地介紹給業(yè)主。這也是x董事長提倡業(yè)務工作制勝的“三把斧”的兩者，所以我從不懈怠。

3、在短時間內(nèi)掌握更多的行業(yè)知識，并且在后期的工作中隨時學習補充行業(yè)知識的學習。不僅在學習期間努力學習行業(yè)知識，為自己盡快進入工作角色而準備，并且要想將業(yè)務工作做的更加出色突出，融入到這個行業(yè)中來，在工作過程中努力廣交朋友，學習行業(yè)知識，在業(yè)務工作中，互通信息，互相學習，為在這個行業(yè)中長期發(fā)展而努力。

4、仔細學習了商務知識。x總對業(yè)務人員的培訓不僅重視業(yè)務知識，對商務知識的培訓也絲毫沒有松懈，使得我們認識清楚業(yè)務員成功必備的素質(zhì)，也使得我們在業(yè)務工作與人溝通中細節(jié)上的勝出增加一籌。使我們增強了成功的信心。

5、在近一個月的業(yè)務出差工作過程中，我將安徽和河南兩省的項目信息進行了拜訪，已經(jīng)和一些項目的甲方相關人員取得良好的溝通。典型的項目有安徽合肥xx集團30萬噸/年合成氨10萬噸/年甲醇項目，安徽xxx有限公司60萬噸/年甲醇，50萬噸/年醋酸及30萬噸/年醋酸乙酯項目，河南xxx集團110萬噸/年甲醇80萬噸/年二甲醚項目等，都將在下半年和明年開始招投標工作。并且重點拜訪了xxx工程公司(化三院)，在x總的幫助下，與xx院負責xx(產(chǎn)品)的相關人員建立了良好的合作關系，今后該院設計的xx(產(chǎn)品)項目對方將向業(yè)主推薦我們公司。在xx院設備采購部入網(wǎng)并通過審核，今后三院總包項目中如有xx(產(chǎn)品)系統(tǒng)，我們公司將可以作為三院的競標方之一參與競標。

6、成功中標山西xx股份有限公司10萬噸苯加氫項目xx(產(chǎn)品)系統(tǒng)。在項目招標前四天接手，積極向xxx技術總經(jīng)理，xx技術部部長，xx電氣工程師學習苯加氫xx(產(chǎn)品)知識，在最短時間里詳細了解技術方案。立即與山西省xx有限公司的相關負責人取得聯(lián)系，了解了該項目的競標廠家，議標人員，設計單位，并且經(jīng)過溝通取的得招標公司相關人員支持，到達xx后，積極配合xxx總經(jīng)理與xx相關領導進行溝通，爭得了xx相關領導的支持。開標前積極準備述標。最終我公司順利中標。

工作表現(xiàn)——態(tài)度與感悟

1、感謝公司對我們業(yè)務工作的支持。公司為方便我們業(yè)務員的工作開展，為我們配備了筆記本電腦、公司企業(yè)形象介紹ppt，產(chǎn)品系統(tǒng)工藝流程flash演示，使得我們在工作過程中查找項目和介紹產(chǎn)品信息提供了方便快捷。同時也提升了公司的形象，增加業(yè)務成功的籌碼。

2、勤奮是業(yè)務工作的首要前提。在學習和準備期間，勤奮學習產(chǎn)品知識，認真學習公司組織的各類培訓，并做好學習筆記、工作日記，反復組織語言練習講解系統(tǒng)。項目信息是業(yè)務工作的前提條件，勤奮查找項目信息，總結、交流查找項目的心得，使得自己能更好更多地得到項目信息，更大幾率地取得成功。工作過程中，勤奮努力總結工作中的經(jīng)驗教訓，大膽嘗試自己的想法與心得。

3、善于學習和總結?！皩W而不思則罔，思而不學則殆”，在工作過程中要善于對工作過程的事物進行總結思考，對項目信息總結思考，對工作方法總結思考，對業(yè)態(tài)總結思考，都是工作并能取得提高的條件，如果一個人只是機械地工作而不去總結和思考，那他是不會進步的。而總結思考之后不去實踐自己的想法，那也是無濟于事，于事無補的，等于空想，也不會取得進步。

4、工作進步是要講求方法的。方法是在工作一段時間后，回顧前期的工作之后，總結出來，并予以踐行的。工作方法的改進，是一個循序漸進的工作，是一個長期的過程，而且更是一個不斷總結不斷改進的過程。

5、業(yè)務工作全力以赴。全力以赴自己的工作，竭盡全力去獲得各個方面的信息，思考成功的關鍵所在，并且全力以赴使用各種方法獲得關鍵人物對我公司技術的認可，以在招標時獲得最終的成功。

崗位認識

1、業(yè)務工作不僅是簡單的先查找項目信息，再去跑甲方的工作，而是一個通過長期工作經(jīng)驗而換來的經(jīng)過多種方法查找到有效信息，并通過各種方法獲得項目成功的關鍵所在，并結合我公司企業(yè)情況和xx(產(chǎn)品)系統(tǒng)介紹，獲得業(yè)主的認可和信任，最終取得項目的成功。

2、業(yè)務崗位不僅是產(chǎn)品的銷售，更是公司形象的代表，營銷工作的成功與優(yōu)秀是否，在一定程度上代表公司的整體面貌。為公司在行業(yè)之中享有美譽而起著關鍵作用。

3、營銷工作的總結也是公司為業(yè)務人員不斷成長而制定的一項制度。作為業(yè)務人員更應該將工作總結作為工作的重要環(huán)節(jié)對待，“學而不思則罔”，為了更好的改進今后的工作，必須對前期的工作不斷進行總結。

4、營銷工作是負責一個項目從開始到結束完整的過程