關(guān)于前臺接待的職責（六篇）

第5頁共5頁關(guān)于前臺?接待的職?責1、?接待來訪?客人并及?時準確通?知被訪人?員；2?、進店客?戶接待，?客戶需求?分析，判?斷客戶意?向；3?、收發(fā)公?司郵件、?報刊、和?物品，并?做好登記?管理以及?轉(zhuǎn)遞工作?；4、?負責前臺?區(qū)域的環(huán)?境維護，?保證設備?安全及正?常運轉(zhuǎn)（?包括空調(diào)?及電視等?）；5?、協(xié)助公?司員工的?復印、傳?真等工作?；6、?展廳樣品?管理及公?車管理；?7、員?工考勤管?理；8?、完成上?級領(lǐng)導布?置的其他?工作關(guān)?于前臺接?待的職責?（二）?1、家長?、會員的?接待，電?話接聽及?轉(zhuǎn)接2?、中心辦?公用品的?整理及發(fā)?放3、?公司文件?，信件的?接收與傳?達4、?中心物資?的采購與?申領(lǐng)5?、完成每?月中心員?工考勤工?作、會員?課時簽到?工作6?、完成中?心主任交?給的其他?任務及協(xié)?調(diào)與配合?各部門的?工作7?、誠實敬?業(yè)、工作?認真細心?、責任心?強、開朗?熱情；?8、能積?極完成領(lǐng)?導交辦的?各項任務?；9、?具有親和?力，待人?和善、禮?貌待客；?10、?接受領(lǐng)導?安排并協(xié)?助同仁完?成中心業(yè)?績；1?1、熟練?操作辦公?自動化設?備，包括?：計算機?、打印機?、傳真機?、復印機?、投影儀?、掃描儀?等；關(guān)?于前臺接?待的職責?（三）?1、負責?與簽約客?戶溝通，?做好客戶?入住、在?住、出會?所時各項?服務；?辦理客戶?入住與離?會所手續(xù)?，了解客?戶各項需?求并與各?部門做好?對接工作?；2、?客戶入住?后的日常?關(guān)懷溝通?，根據(jù)每?周醫(yī)生查?房反饋至?營養(yǎng)及廚?房部做飲?食調(diào)整及?投訴的及?時處理，?各項活動?落實跟蹤?以及投訴?跟滿意度?調(diào)查；?3、前臺?接待工作?，邀約醫(yī)?生查房，?安排入住?客戶產(chǎn)康?項目；?4、負責?到醫(yī)院接?寶寶及客?戶入??；?5、確?定滿月派?對時間，?訂蛋糕，?布置場地?和主持會?議；6?、預約寶?寶藝術(shù)拍?照時間；?7、上?級領(lǐng)導交?辦的其他?事務。?關(guān)于前臺?接待的職?責（四）?1、負?責樓層來?訪人員的?接待及引?見；2?、處理日?常與客戶?在行政方?面的事務?及業(yè)務對?接；3?、負責樓?層各類信?息資料的?分發(fā)、檔?案資料的?收集、整?理和保管?；4、?會議室的?管理：預?約、安排?、提醒及?檢查；?5、負責?樓層辦公?區(qū)域的5?S環(huán)境維?護及樓層?巡檢；?6、關(guān)客?戶動態(tài)，?維系好所?在樓層的?客戶關(guān)系?，避免并?減少客戶?投訴；?7、挖掘?客戶需求?，有效推?廣并執(zhí)行?商務服務?；8、?獨立處理?日常本樓?層相關(guān)疑?難問題并?及時匯報?上級；?9、處理?內(nèi)外部臨?時提出的?要求并做?好相應協(xié)?調(diào)準備工?作；1?0、參與?公司組織?的各項培?訓、活動?的積極配?合；關(guān)?于前臺接?待的職責?（五）?1）為客?人辦理入?住登記手?續(xù)，發(fā)放?、回收房?卡及磁卡?鑰匙；?2）及時?準確地將?入住賓客?信息輸入?電腦，掃?描中外賓?信息傳送?；3）?負責辦理?客人換房?、開門、?留言、行?李寄存、?叫醒、洗?衣服務；?4）隨?時掌握和?了解房態(tài)?、價格等?信息，積?極有效地?推銷客房?及服務項?目；5?）負責辦?理客人離?店結(jié)帳手?續(xù)；6?）會員系?統(tǒng)建立后?，還需向?顧客推廣?銷售會員?卡等；?7）為客?人提供使?用保險箱?、物品租?用、銷售?小商品等?各項商務?服務；?8）正確?有效地接?待客人問?詢，提供?有關(guān)飯店?服務設施?、室內(nèi)外?交通、旅?游景點、?娛樂購物?等各類信?息；9?）負責接?收酒店設?施設備的?保修工作?，并及時?報告工程?人員；?10）負?責提供客?人電話和?訪客查詢?，辦理訪?客登記手?續(xù)，不得?把住店客?人資料泄?露；1?1）負責?前臺內(nèi)的?衛(wèi)生保潔?工作及設?備設施的?維護；?12）做?好客人損?壞酒店物?品的賠償?處理工作?，并報告?前臺主管?/店長助?理；1?3）做好?客人遺留?物品的登?記、保管?和核對歸?還工作；?14）?負責制作?酒店的營?業(yè)日報；?15）?完成上級?交辦的其?他工作任?務。關(guān)?于前臺接?待的職責?（六）?接待及處?理客戶投?訴。負?責來訪客?人的登記?工作。?聽取客戶?的投訴，?確定問題?所在，并?做出記錄?，對客戶?反映問題?及時跟進?，涉及其?它部門的?跟進，督?促實施過?程及結(jié)果?。及時通?知區(qū)域責?任助理，?重要問題?上報處理?。根據(jù)?事件性質(zhì)?，做出相?應解釋，?回復客戶?，重要問?題須上門?處理，立?即通知主?任待其安?排跟進。?在大堂?接受來往?商戶和客?戶的服務?咨詢，提?供相應的?信息。?為來往商?戶和客戶?提供一站?式服務，?包括物業(yè)?管理服務?及一系列?商務增值?服務。?負責維護?大堂的正?常秩序，?包括窗簾?、照明、?空調(diào)、清?潔、綠化?、音樂播?放的時間?音量，如?有需要，?可采取相?應措施或?通知物業(yè)?部助理共?同解決，?并作好記?錄。做?好送迎客?禮儀工作?，繁忙時?段