電話銷售個人工作總結(jié)樣本（3篇）

第10頁共10頁電話銷售?個人工作?總結(jié)樣本?在學(xué)習(xí)?了，電話?營銷的過?程中我才?發(fā)覺做銷?售的最主?要是怎么?樣跟客戶?溝通，當(dāng)?你拿起電?話想要打?電話給客?戶的時候?，你首先?有沒有想?過要跟客?戶說些什?么客戶才?會跟你繼?續(xù)說下去?，而且還?會問你很?多的問題?，才會相?信你從而?永遠(yuǎn)變成?你的忠實(shí)?客戶，并?且是依賴?性的客戶?。在打?電話中最?能看的出?一個人的?品質(zhì)，一?個人內(nèi)心?的世界，?在打電話?中你可以?表露的明?明白白，?無論你平?時怎樣掩?飾。那么?，我們所?撥打的每?一通電話?當(dāng)中，是?不是要給?對方的一?種溫馨的?感覺呢，?或者是親?切的友好?，你的良?好的形象?和公司的?形象都會?在電話當(dāng)?中傳達(dá)給?對方，我?知道在市?場競爭日?趨激烈的?今天，學(xué)?習(xí)電話營?銷的同學(xué)?，深切地?感受到電?話營銷工?作難做。?尤其是在?與客戶溝?通受阻后?，如何做?好客戶思?想工作，?努力爭取?客戶最終?選擇我們?公司的產(chǎn)?品，我覺?得其中存?在一個溝?通的技巧?。下面是?電話營銷?的幾點(diǎn)膚?淺認(rèn)識。?1.充?分準(zhǔn)備，?事半功倍?在每次?通話前要?做好充分?的準(zhǔn)備。?恰當(dāng)?shù)拈_?場白是營?銷成功的?關(guān)鍵，所?以在營銷?前要準(zhǔn)備?相應(yīng)的營?銷腳本。?心理上也?要有充分?的準(zhǔn)備，?對營銷一?定要有信?心，要有?這樣的信?念：“我?打電話可?以達(dá)成我?想要的結(jié)?果!”。?2.簡?單明了，?語意清楚?通話過?程中要注?意做到簡?單明了，?盡量用最?短的時間?，將營銷?的業(yè)務(wù)清?晰的表達(dá)?清楚，引?起準(zhǔn)客戶?的興趣。?說話時含?含糊糊、?口齒不清?，很容易?讓通話對?象感到不?耐煩。?3.語速?恰當(dāng)，語?言流暢?語速要恰?當(dāng)，不可?太快，這?樣不但可?以讓對方?聽清楚所?說的每一?句話，還?可以幫助?自己警醒?，避免出?現(xiàn)說錯話?而沒有及?時發(fā)現(xiàn)。?另外，說?話時語言?要通順流?暢，語調(diào)?盡量做到?抑揚(yáng)頓挫?，并要做?到面帶微?笑，因?yàn)?微笑將會?從聲音中?反映出來?，給人真?誠、愉悅?的感覺。?4.以?聽為主，?以說為輔?良好的?溝通，應(yīng)?該是以聽?為主，以?說為輔，?即___?_%的時?間傾聽，?____?%的時間?說話。理?想的情況?是讓對方?不斷地發(fā)?言，越保?持傾聽，?我們就越?有控制權(quán)?。在__?__%的?說話時間?中，提問?題的時間?又占了_?___%?。問題越?簡單越好?，是非型?問題是最?好的。以?自在的態(tài)?度和緩和?的語調(diào)說?話，一般?人更容易?接受。?5.以客?為尊，巧?對抱怨?在電話營?銷過程中?，常常會?聽到客戶?對我們電?信的抱怨?。那么，?如何處理?抱怨電話?呢首先，?應(yīng)該牢記?以客戶為?尊，千萬?不要在言?語上與客?戶發(fā)生爭?執(zhí)。其次?，必須清?楚地了解?客戶產(chǎn)生?抱怨的根?源。最后?，應(yīng)耐心?安撫客戶?的心，將?燙手山芋?化為饒指?。一般情?況下，如?果客戶反?映的問題?在自己的?職權(quán)范圍?內(nèi)能夠解?決，那么?就立刻為?客戶解決?;如果在?自身的職?權(quán)范圍內(nèi)?無法解決?問題就馬?上向上反?映，直至?問題得到?妥善解決??？傊?，電話營?銷絕不等?于隨機(jī)地?打出大量?電話，靠?碰運(yùn)氣去?推銷出幾?樣產(chǎn)品。?電話銷?售個人工?作總結(jié)樣?本（二）?又過了?一年了，?不知不覺?做電話銷?售三年了?，三年前?在入這個?行業(yè)時，?信誓旦旦?的想混出?個樣子來?，在這三?年里，有?成功的喜?悅，當(dāng)然?，還有失?敗的淚水?。如果說?____?是拼搏的?一年，_?___是?勤奮的一?年，__?__是轉(zhuǎn)?型的一年?，那我的?____?就是堅持?的一年，?所有的一?切都已經(jīng)?過去，唯?有堅持的?心不曾動?搖、沒有?改變，堅?持行業(yè)、?堅持營銷?、堅持團(tuán)?隊……堅?持一切需?要堅持的?。一直?以來，電?話營銷都?是我所堅?持在做的?，記得年?初所有人?都已經(jīng)搬?到慶春路?營業(yè)部了?，唯有我?們團(tuán)隊還?在青春坊?奮斗，經(jīng)?過一個寒?冷的冬天?，那時的?環(huán)境雖然?非?？炭?，但是沒?有任何借?口，我們?都在一起?努力，打?陌生的電?話收集潛?在客戶、?跟蹤客戶?到約見客?戶，我們?有計劃的?做到我們?該做的，?雖然天氣?寒冷，但?是我們的?心很火熱?，新人進(jìn)?來也是和?我們一樣?電話營銷?。確實(shí)?在艱苦的?條件下，?堅持下來?的都很了?不起，注?定能夠得?到自己想?要的，實(shí)?現(xiàn)心中的?目標(biāo)，隨?著___?_月份我?們搬進(jìn)慶?春路__?__樓，?不會在冷?了，環(huán)境?也好很多?，那時經(jīng)?歷著電話?營銷部門?的設(shè)立，?我從此有?了更多的?時間，那?時電話營?銷我放下?了，新組?建的電話?營銷部門?經(jīng)歷著半?年多的磨?合，雖然?成績不盡?如人意，?但是確實(shí)?規(guī)模大了?，團(tuán)隊的?兩名成員?成為電話?營銷部門?的小組長?，也得到?了一定的?鍛煉。?自從電話?營銷團(tuán)隊?管理抽出?以來，也?面臨著自?己的重新?定位，那?時對我來?說，也是?充滿模糊?，通過和?領(lǐng)導(dǎo)的溝?通，我開?始籌劃更?多的事情?：銀行合?作、社區(qū)?合作、杭?圖活動、?團(tuán)隊內(nèi)部?管理等等?，當(dāng)開始?考慮團(tuán)隊?的未來發(fā)?展的時刻?，銀行一?直是我們?團(tuán)隊最大?的弱項(xiàng)，?因?yàn)檫@三?年，銀行?渠道基本?上都沒有?爭取過，?放棄的更?多，在_?___月?份我們團(tuán)?隊近__?__人的?團(tuán)隊僅僅?有兩個銀?行網(wǎng)點(diǎn)，?說出去和?其他營業(yè)?部的區(qū)域?經(jīng)理分享?的時候，?他們怎么?也不敢相?信這樣的?團(tuán)隊會有?什么成績?，從此我?開始重視?銀行渠道?。第一?個開始重?視的是農(nóng)?行___?_路支行?，這個網(wǎng)?點(diǎn)合作時?間最久，?關(guān)系處理?最好，但?是過去的?三年對他?們的貢獻(xiàn)?基本上沒?有，第一?次拜訪_?___行?長的時候?，我沒有?提任何要?求，首先?滿足他們?的三方任?務(wù)要求，?那一次合?作以后，?銀行對我?們才開始?重視，關(guān)?系更深一?步。此后?我們不斷?去開發(fā)新?的渠道，?最終開發(fā)?出農(nóng)行上?泗支行和?農(nóng)行浣沙?支行的銀?行渠道，?另外民生?銀行和深?發(fā)展銀行?也開始接?觸，溝通?合作的事?情，曾經(jīng)?給自己下?了一個任?務(wù)：平均?兩個人至?少要有一?個銀行渠?道，年終?必須完成?。離這?個目標(biāo)最?后還是沒?有完成，?但是在年?末的基金?銷售過程?中，銀行?一直以來?都是我們?的弱項(xiàng)，?但是通過?銀行完成?的任務(wù)確?是不錯的?，通過這?次資源的?互換合作?，讓團(tuán)隊?的大多數(shù)?人重新認(rèn)?識了渠道?合作的意?義，更多?的人選擇?了走出去?，進(jìn)行聯(lián)?合營銷，?和農(nóng)行上?____?行在轉(zhuǎn)塘?地區(qū)的第?一次合作?舉辦交流?會，達(dá)到?了我們的?期望目標(biāo)?，雖然結(jié)?果并不是?很好，但?是打開了?局面，對?于后期的?合作大家?都充滿希?望和期待?，無論是?銀行領(lǐng)導(dǎo)?還是__?__的領(lǐng)?導(dǎo)都看到?了多方合?作的前景?，以后或?許可以做?更多的嘗?試，目前?團(tuán)隊可以?駐點(diǎn)關(guān)系?也不錯的?銀行總共?有四家：?農(nóng)行__?__路支?行、農(nóng)行?____?支行、農(nóng)?行___?_支行和?工行__?__路支?行。從?團(tuán)隊的內(nèi)?部管理來?說，年初?我們一直?堅持的早?早會持續(xù)?了下來，?并經(jīng)過改?革創(chuàng)新之?后得到了?所有人的?認(rèn)可，參?與積極性?大幅提高?，早會內(nèi)?容包括消?息解讀、?大盤分析?、業(yè)績速?遞、經(jīng)驗(yàn)?分享和口?號，通過?消息解讀?，新人能?夠更多、?更快的掌?握消息解?讀的技巧?和能力，?提高自我?表達(dá)的能?力，通過?不斷的強(qiáng)?化，出去?就能夠和?客戶進(jìn)行?溝通，當(dāng)?天氣冷下?來了，經(jīng)?常有人遲?到，通過?一定的懲?罰，主要?是通過罰?一本書的?方式，告?訴這是不?對的，故?意經(jīng)常遲?到的現(xiàn)象?得到控制?，一大批?人能夠做?到準(zhǔn)時到?，養(yǎng)成了?好的習(xí)慣?.另外?團(tuán)隊原來?會議較多?，經(jīng)過改?革以后，?團(tuán)隊僅留?下了周例?會，平時?小組不開?會，一周?碰頭一次?，讓每個?人了解團(tuán)?隊所有成?員的情況?，并且了?解自己在?團(tuán)隊中扮?演的角色?，周例會?結(jié)束后會?安排一個?人分享自?己的經(jīng)驗(yàn)?，對新人?的啟發(fā)較?大，對演?講者更是?一種學(xué)習(xí)?提升的機(jī)?會，因?yàn)?周例會都?是安排在?團(tuán)隊長會?議結(jié)束后?，經(jīng)常一?開就到晚?上六七點(diǎn)?鐘，因?yàn)?事先溝通?過，周一?的例會是?沒有時間?限制的，?所有的事?情結(jié)束后?就結(jié)束，?周而復(fù)始?的堅持，?每個人都?知道了周?一要開會?，甚至有?時候我們?開會到_?___點(diǎn)?，看到大?家都還在?等，這種?狀態(tài)真的?很好。?除了周例?會以外，?每個月也?會安排一?次月度例?會，對團(tuán)?隊表現(xiàn)卓?越的進(jìn)行?獎勵，雖?然這種獎?勵并沒有?多少錢，?但是這份?榮譽(yù)必須?給到，這?是團(tuán)隊的?一種認(rèn)可?，種種規(guī)?矩定下來?后，自己?也不會太?累，乃至?到今年_?___月?份我們團(tuán)?隊一下擴(kuò)?展到二十?多人，都?能夠控制?,。通過?每天、每?周的接觸?，大家天?天都能夠?碰到一起?，關(guān)系也?慢慢熟悉?起來，感?情也逐步?變深，這?也許就是?團(tuán)隊的凝?聚力。?在團(tuán)隊的?活動方面?，一個有?戰(zhàn)斗力的?團(tuán)隊一定?要經(jīng)常的?集體活動?，這一點(diǎn)?要感謝羅?總教給了?我，團(tuán)隊?每個月至?少要有一?次集體活?動，像往?常一樣唱?歌、吃飯?、看電影?和旅游等?等，緊張?的工作確?實(shí)給我們?很大的壓?力，再忙?也要懂得?適當(dāng)?shù)恼{(diào)?整和休息?，因?yàn)開?___月?份我們?nèi)?得了突出?的成績，?在___?_月份我?們安排了?和安吉營?業(yè)部集體?漂流，那?是一次非?常愉快的?經(jīng)歷，雖?然花了不?少銀子，?這樣的活?動大家集?體參加，?感覺非常?好，美好?的東西總?是讓人懷?念，以后?每年也需?要這樣一?兩次的戶?外活動。?在人員?引進(jìn)方面?，年初團(tuán)?隊自身做?了一次招?聘，總共?當(dāng)時有_?___個?人參加培?訓(xùn)，最終?簽約的有?____?個，留存?率還是比?較高的，?當(dāng)時團(tuán)隊?簽約的有?十多個，?實(shí)習(xí)的有?四五個，?一起將近?____?人，從_?___月?以后，團(tuán)?隊基本上?暫停了招?聘，主要?是學(xué)校的?畢業(yè)生為?主，一直?持續(xù)到_?___月?，行情一?直低迷，?團(tuán)隊出現(xiàn)?人員流失?，當(dāng)然我?一直堅信?，離開都?是有理由?的，但是?作為把大?家?guī)нM(jìn)來?的，沒有?讓大家賺?到錢，我?是有責(zé)任?的，團(tuán)隊?最多人數(shù)?達(dá)到__?__人，?在八__?__月份?，那是考?驗(yàn)最大的?時候，那?時基本上?停掉了新?人的引進(jìn)?，從開始?有人提出?離職的時?候，我想?作為一個?團(tuán)隊沒有?招聘長期?的生存會?成為問題?，有進(jìn)有?出，這才?是一個健?康的營銷?團(tuán)隊，_?___年?對團(tuán)隊的?要求勢必?更加嚴(yán)格?。對于?自身的發(fā)?展來說，?____?年更多的?偏向了團(tuán)?隊管理，?個人的業(yè)?績并不好?，曾經(jīng)記?得___?_年年初?給自己定?下了__?__萬的?客戶資產(chǎn)?，最終在?____?年初達(dá)到?了，在_?___月?____?日，看客?戶的資產(chǎn)?損失將近?1/3，?到下半年?基本上暫?停了個人?的開發(fā)，?我也不知?道是不是?給自己找?理由，但?是每個月?的業(yè)績確?實(shí)很不理?想，雖然?營業(yè)部對?我沒有考?核，但是?作為一名?證券從業(yè)?人員，誰?都知道沒?用客戶真?的很難生?存，不僅?在客戶開?發(fā)方面放?松了很多?，同時客?戶服務(wù)也?缺乏持續(xù)?性，只是?對部分關(guān)?系較好的?客戶聯(lián)絡(luò)?較多，大?量的客戶?已經(jīng)基本?上忘記了?聯(lián)系。?客戶關(guān)系?也沒用以?往那么用?心，因?yàn)?對客戶沒?有以往那?么關(guān)心，?轉(zhuǎn)介紹的?數(shù)量大大?減少，堅?持該堅持?的，這也?許是今年?最大的不?足。如果?說___?_年還有?什么遺憾?，應(yīng)該就?是和我一?樣堅持在?財通、在?證券行業(yè)?的兄弟姐?妹們，辛?辛苦苦的?一整年，?沒有賺到?錢，沒有?過上有品?質(zhì)的生活?，年底了?，回家甚?至囊中羞?澀，但是?我堅信我?們的付出?會有回報?，所有的?遺憾，只?要還在堅?持，我們?的___?_，不要?像去年這?樣狼狽，?一定要實(shí)?現(xiàn)我們的?財務(wù)自由?。__?__即將?過去了，?____?也要到來?了，在新?的一年里?，我要讓?自己在這?條路上走?得更久更?堅定。?電話銷售?個人工作?總結(jié)樣本?（三）?我負(fù)責(zé)電?話銷售展?臺的設(shè)計?，工作也?有一個多?星期了，?這幾天的?努力工作?也讓我收?獲很多，?下面談?wù)?這段時間?對電話銷?售工作總?結(jié)及經(jīng)驗(yàn)?。一、?總臺工作?人員等我?們說清楚?的本公司?的單位及?主要的業(yè)?務(wù)，電話?一般情況?下不轉(zhuǎn)接?進(jìn)主要負(fù)?責(zé)人，這?種情況一?般會出現(xiàn)?以下這幾?種：1?.你們搭?建公司的?，我們不?需要，直?接掛電話?。2.?喔，我們?今年不參?加會展，?然后掛電?話。3?.我們主?要負(fù)責(zé)人?員出差去?了，要一?個月以后?回來。別?的一切不?方便告知?。掛電話?。4.?你們是搭?建公司，?你們要不?發(fā)一份材?料過來吧?或者發(fā)一?份郵件過?來。我們?看看。?前面的二?種情況，?常出現(xiàn)，?碰到這類?的電話，?一般的電?話銷售人?員，心里?都不舒服?，客人一?個再見都?不會說，?差點(diǎn)就說?出你們以?后不要打?電話之類?的話題，?自己掛下?電話也會?罵人起來?，沒辦法?，沒有人?是脾氣好?成這樣，?發(fā)泄吧，?下一個電?話還是有?希望的。?后面二種?情況，對?于我們電?話銷售來?說，是個?希望，但?這是表面?上的，希?望不可能?有，一個?月以后，?會展都開?完了，傳?真或郵件?發(fā)過去，?都會被他?們當(dāng)垃圾?處理。?但此類的?問題經(jīng)常?出現(xiàn)，本?人發(fā)現(xiàn)幾?個比較有?效的辦法?，針對總?臺，碰到?第___?_個問題?，首先，?不說出自?己是那個?單位的，?直接到展?臺負(fù)責(zé)人?，在此之?前，要了?解客戶參?加過什么?會展，進(jìn)?期客戶單?位有什么?好的事情?，總知，?了解越詳?細(xì)越好。?總臺一定?要知道本?公司是什?么單位，?你可以說?出是主辦?方，了解?最近的貴?單位的展?臺落實(shí)情?況，交流?一些重要?的事情。?話說到這?里，電話?一般接的?進(jìn)去，如?果前臺就?是負(fù)責(zé)展?臺的人，?或者他也?了解，那?可以跟他?說說，他?們對去年?的會展情?況滿不滿?意，今年?參加的情?況現(xiàn)在到?那里了，?然后問一?下他們展?臺是標(biāo)準(zhǔn)?展臺，還?是大型展?臺，進(jìn)一?步的了解?后，在做?詳細(xì)后的?準(zhǔn)備。要?知道大型?展臺才是?我們主要?客戶。如?果前臺將?電話轉(zhuǎn)進(jìn)?去，那一?定要在前?臺轉(zhuǎn)電話?前，問清?楚會展負(fù)?責(zé)人的名?字，那個?部門的，?這個很重?要，沒問?到，也不?用但心，?轉(zhuǎn)進(jìn)去就?一切都好?起來了。?第__?__個問?題，一般?在客戶電?話準(zhǔn)確性?不高時，?這