《戴爾成功案例》課件

戴爾成功案例指導(dǎo)老師王永銘博士資四敬E90024109吳彥霖一九九七年的夏天戴爾電腦的年度股東大會(huì)正在進(jìn)行，此時(shí)的戴爾年輕氣盛，大學(xué)沒(méi)念完就成了億萬(wàn)富翁。此時(shí)個(gè)人電腦龍頭老大“康柏〞已感受到有使以來(lái)最大的威脅。一九九九年的春天戴爾的年?duì)I業(yè)額高達(dá)一百八十億美金，利潤(rùn)將近十五億，在全球個(gè)人電腦市場(chǎng)占有率僅次於康柏。但卻是網(wǎng)路上最大的電腦零售商，每天個(gè)人電腦的網(wǎng)上銷售額超出三千萬(wàn)美元，其成長(zhǎng)率是百分之二百二十三。成功非科技不是本身的科技，它的電腦品質(zhì)雖好，卻是大家都買(mǎi)的到的零件組成。也不是它的低價(jià)，市場(chǎng)上比它廉價(jià)的到處都是。其成功在於『戴爾電腦重新界定了客戶服務(wù)的定義』接單後生產(chǎn)戴爾的成功來(lái)自於：

『接單後生產(chǎn)直接銷售模式』策略。讓消費(fèi)者透過(guò)網(wǎng)際網(wǎng)路或免付費(fèi)電話定製想要的電腦，經(jīng)過(guò)製造、組裝、客戶股務(wù)等的連續(xù)流程之後，便可讓產(chǎn)品在接獲訂單後七十二小時(shí)內(nèi)，送達(dá)顧客的家中或辦公室。何為接單後生產(chǎn)？客戶線上定購(gòu)戴爾接單製造系統(tǒng)立刻生產(chǎn)生產(chǎn)後派送為何貴但消費(fèi)者還是要買(mǎi)?很多想買(mǎi)電腦的消費(fèi)者寧願(yuàn)下油鍋，也不想面對(duì)零售店員的敷衍冷漠，對(duì)他們而言戴爾電腦提供的自由組裝電腦，以及頂級(jí)的二十四小時(shí)客戶服務(wù)與支援，比廉價(jià)個(gè)一千元來(lái)的好太多。而對(duì)戴爾而言這種接單後生產(chǎn)的系統(tǒng)，反而帶來(lái)了業(yè)界最高的利潤(rùn)、最低製造本錢(qián)和最低庫(kù)存。一般企業(yè)進(jìn)貨流程先拿出現(xiàn)金轉(zhuǎn)成存貨進(jìn)貨出貨轉(zhuǎn)成應(yīng)收帳款收錢(qián)入帳戴爾負(fù)八天現(xiàn)金周轉(zhuǎn)期貨品出貨應(yīng)收帳款現(xiàn)金有錢(qián)大家賺這時(shí)很多眼紅的競(jìng)爭(zhēng)者都開(kāi)始學(xué)戴爾的『直接銷售手法』。一九九九年康柏宣布也開(kāi)始實(shí)施『接單後生產(chǎn)』，因?yàn)榭蛋乇淮虻煤軕K。ＩＢＭ在之後也開(kāi)始使用。侵權(quán)！侵權(quán)康柏萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到的是，戴爾早己經(jīng)在其『接單後生產(chǎn)直接銷售』的商務(wù)模式上獲得四項(xiàng)專利。1.顧客線上自行組裝電腦商務(wù)模式2.接單＞製造＞庫(kù)存＞出貨商務(wù)模式3.客戶服務(wù)及維修處理商務(wù)模式4………….『接單後生產(chǎn)直接銷售』的專利而這些專利涵蓋的不只是顧客可以在線上自行組裝電腦的訂購(gòu)系統(tǒng)，還包括將此系統(tǒng)整合至公司的製造、庫(kù)存、出貨及客戶服務(wù)的作業(yè)方式。簡(jiǎn)單的說(shuō)： 相關(guān)產(chǎn)業(yè)想要利用這種模式來(lái)為公司賺錢(qián)就必需要付戴爾專利費(fèi)?！笇＠古c「策略」戴爾對(duì)專利非常策略性的作法，在美國(guó)企業(yè)界是一個(gè)創(chuàng)新的嘗試，一直以來(lái)極少的人會(huì)把「專利」與「策略」結(jié)合。這也讓ＩＢＭ簽下一份價(jià)值一百六十億美元