“三鹿”事件的分析總結(jié)及啟示

“三鹿〞事件的分析總結(jié)及啟示

媒體披露嬰幼兒腎結(jié)石國家質(zhì)檢總局介入調(diào)查三鹿集團做出回應(yīng)，召回問題奶粉“奶粉危機〞全面爆發(fā)，國家啟動應(yīng)急預(yù)案國家廢止食品質(zhì)量免檢制度一、“三鹿〞事件簡介20多家奶制品企業(yè)產(chǎn)品問題曝光

三鹿集團領(lǐng)導(dǎo)受懲，企業(yè)危在旦夕二、回憶三鹿集團興衰史1956年2月16日成立的“幸福乳業(yè)生產(chǎn)合作社〞；1983年率先研制母乳化奶粉；1986年實行城鄉(xiāng)聯(lián)合模式，推廣“奶牛下鄉(xiāng)，牛奶進城〞；1993年率先實行品牌化經(jīng)營和集團戰(zhàn)略運作；1995年率先在CCTV-1黃金時段播放廣告；1996年率先在同行業(yè)中引入CI系統(tǒng)；三鹿奶粉銷量連續(xù)15年實現(xiàn)全國第一；2005年8月被世界品牌實驗室評為中國500個最具價值的品牌之一；2006年?福布斯?評選的“中國頂尖企業(yè)百強〞乳品行業(yè)第一位；2006年6月15日三鹿與全球最大的乳品制造商之一新西蘭2007年被商務(wù)部評為最具市場競爭力的品牌；2007年國內(nèi)唯一登上國家最高科技領(lǐng)獎臺的乳品企業(yè)2021年9月“問題奶粉〞危機，公司生死未卜?；貞涱愃剖录叭辍盬hy？“中美史克”VS三、三鹿集團失敗的原因

1、危機公關(guān)不利

2、缺乏社會責(zé)任意識

3、企業(yè)品牌單一化掉以輕心，三鹿失先機；行動緩慢，三鹿失民心；謊話被破，三鹿失誠信；漠視生命，三鹿失德行；單一化品牌，抗風(fēng)險能力弱危機管理評估5P模型perception(端正態(tài)度)prevention(防范發(fā)生)preparation(時刻準備)participation(積極參與)progression(危中找機)事后危機管理1、分析有關(guān)原因2、完善有關(guān)制度3、注重企業(yè)形象打造4、適時推出新產(chǎn)品和服務(wù)事中危機管理遵循6F原則中的5個F，即fast（迅速反應(yīng)）、fact（尊重事實）、face（承擔(dān)責(zé)任）、frank（坦誠溝通）、flexible（靈活溝通）事前危機管理1、評估企業(yè)危機等級2、制定企業(yè)危機預(yù)案3、加強信息收集、整理和分析.一、建立危機管理制度四、類似事件的解決方案四、類似事件的解決方案三鹿品牌架構(gòu)三鹿奶粉系列三鹿豆奶粉系列三鹿液態(tài)奶系列三鹿乳飲料系列二、加強品牌防范風(fēng)險能力四、類似事件的解決方案寶潔品牌架構(gòu)美尚系列健康系列家居系列四、類似事件的解決方案子品牌子品牌子品牌母品牌產(chǎn)品質(zhì)量制度的約束企業(yè)自身消費者社會輿論約束企業(yè)的社會責(zé)任四、類似事件的解決方案三、強化企業(yè)社會責(zé)任意識四、類似事件的解決方案企業(yè)社會責(zé)任——企業(yè)自身建設(shè)企業(yè)文化“企業(yè)成功的經(jīng)驗是成功企業(yè)最大的威脅〞隱蔽性、意外性、致命性保持管理與企業(yè)開展同步，不要在中國企業(yè)的園林里迷失方向企業(yè)自身四、類似事件的解決方案企業(yè)社會責(zé)任——制度約束加強法律、法規(guī)建設(shè)加大犯罪本錢，世界上本沒有圣人，只因利益誘惑不夠大完善監(jiān)管體系，鞭策中國的法制化管理進程與時俱進，推動行業(yè)標準的建設(shè)制度的約束四、類似事件的解決方案企業(yè)社會責(zé)任——消費者質(zhì)疑：難道好了傷疤忘了疼？

反思：消費者加強維權(quán)意識在縱容犯罪的同時也在傷害著自己消費者四、類似事件的解決方案企業(yè)社會責(zé)任——社會輿論強化社會監(jiān)督媒體發(fā)揮無冕之王的作用

提高媒體的公信力社會輿論約束五、“三鹿〞事件給我們的啟示啟示三鹿只是食品平安的冰山一角，治標