大學(xué)生就業(yè)力培訓(xùn)課程講義n

和諧人際關(guān)系的建立

內(nèi)容大綱

一.從“學(xué)場”到“職場”二.相互理解和尊重三.搞好人際關(guān)系的基本四.改善公司內(nèi)的人際關(guān)系一、從“學(xué)場”到“職場”項(xiàng)目學(xué)生職員經(jīng)濟(jì)來源父母提供工資獎(jiǎng)金團(tuán)隊(duì)年齡基本相同差距甚至超過30歲學(xué)歷相同不一定交友根據(jù)個(gè)人喜好不完全按個(gè)人喜好級別每年升一級不一定說話語氣隨意按工作習(xí)慣紀(jì)律比較嚴(yán)格更加嚴(yán)格1日時(shí)間分析：睡眠時(shí)間：7小時(shí)工作時(shí)間：8小時(shí)上下班時(shí)間：2小時(shí)就餐、洗涑：2小時(shí)其它活動：5小時(shí)

合計(jì)：24小時(shí)

二、相互理解和尊重工作時(shí)間所占比值59%得到別人的認(rèn)可和肯定，受到他人的尊重和稱贊是人的共性。人類五階段需求生存安全歸屬尊嚴(yán)小組討論：要理解和尊重他人的哪些方面？自我反?。涸谌穗H關(guān)系上自己存在什么樣的問題？●與朋友的關(guān)系破裂●與公司的同事不和●時(shí)常給上司出難題●同（事）學(xué)之間有矛盾●與鄰居不合●與父母意見不合●……三、搞好人際關(guān)系的基本

-認(rèn)識自己（自我反省）

-自尊自愛-不損傷對方的自尊心-充分進(jìn)行溝通和交流-力所能及的幫助他人換位思考

SMILE?

更高層次的理解心“你對別人有多大的期望值，同樣也要給予他人多少.”“自所不欲，勿施于人”四、如何改善公司內(nèi)的人際關(guān)系？1.不做給別人帶來危害的事情2.遵守公司的規(guī)則、紀(jì)律3.作為公司的一員遵守公司禮節(jié)4.把不滿轉(zhuǎn)換成建設(shè)性的意見5.不在背后議論別人，或說別人壞話6.不管他人是否注意，都要專注地工作7.保持微笑和快樂的態(tài)度8.不出風(fēng)頭和顯示自我10.不論何時(shí)、對待何人，都要以禮待人9.對周圍盡可能地進(jìn)行協(xié)作

如何改善公司內(nèi)的人際關(guān)系？職場溝通的類別★上向下

傳遞政策、目標(biāo)、計(jì)劃、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、激勵(lì)誘導(dǎo)目的：上情下達(dá)★平行

交流經(jīng)驗(yàn)、看法、意見，消除誤會目的：互相了解，彼此共進(jìn)★下向上

陳述意見、抱怨、批評目的：下情上達(dá)職場溝通之一：如何與上司溝通

和那些級別比自己高的人進(jìn)行有效的溝通，是你工作中的重要部分，而且對你的職業(yè)生涯也很重要！了解你的上司讓上司了解你

職場溝通之一：如何與上司溝通態(tài)度尊重而不吹捧請示而不依賴主動而不越權(quán)職場溝通之一：如何與上司溝通行為服從上司的指令，勿當(dāng)場頂撞上司站在上司的立場考慮問題確認(rèn)對上司的指示明白無誤執(zhí)行工作過程中，隨時(shí)向上司匯報(bào)進(jìn)度不要拖延壞消息提供訊息時(shí)，準(zhǔn)備好支持你的資料敢于承擔(dān)責(zé)任、認(rèn)真對待批評職場溝通之一：如何與上司溝通與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧具有…領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的人傾向于…控制型直接下命令，不允許部下違背自己的意志，關(guān)注工作的結(jié)果而不是過程?；有陀H切友善的與部下相處，愿意聆聽部下的困難和要求，努力營造融洽的工作氛圍。實(shí)事求是型按照自己的行事標(biāo)準(zhǔn)要求部下，注重問題的細(xì)節(jié)，善于理性思考。職場溝通之二：如何與同事溝通關(guān)鍵：關(guān)心、支持同事步驟：1、與當(dāng)事人溝通

2、與當(dāng)事人上司溝通

3、與自己上司溝通

4、4人一起溝通忌：1、同事不等于朋友

2、議論上司職場溝通之二：如何與同事溝通知已知彼，創(chuàng)造良好形象彼此尊重，從自己先做起設(shè)身處地為對方著想平等互惠，不讓對方吃虧了解情況，采取合適方式把握時(shí)機(jī)，誠心化解誤會特別提醒：同事非知已，不可知無不言職場溝通之三：如何與下屬溝通不僅告訴他們做什么，還要告訴他們?yōu)槭裁凑f話要字斟句酌建立提建議的體系傾聽你的員工對你的講話（要理解）對這些意見采取行動懂得授權(quán)職場溝通之三：如何與下屬溝通忌說教--不平等施恩--會使員工感到自己被當(dāng)作孩童斥責(zé)--會使人感到自卑，應(yīng)集中在行為或問題上否定別人--要尋找積極的東西職場溝通之三：如何與下屬溝通贊揚(yáng)下屬的要點(diǎn)贊揚(yáng)的態(tài)度真誠贊揚(yáng)的內(nèi)容具體贊美的場合適當(dāng)適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧職場溝通之三：如何與下屬溝通批評下屬的要點(diǎn)在友好、愉悅的氣氛中開始談話對事不對人，尊重客觀事實(shí)指責(zé)時(shí)不傷害部下的自尊與自信友好的結(jié)束批評選擇適當(dāng)?shù)膱鏊殘隹偨Y(jié)

與上司相處之道理解上司的立場有事情要先向上司報(bào)告工作到了一個(gè)段落，需向上司報(bào)告向上司提出自己的意見向上司提供情報(bào)依上司的指示行事不要在背地說上層主管的閑話在職場兵法中有一條就是：永遠(yuǎn)不要在背后說上司的壞話。你說好話，他不一定聽得到，但如果你說壞話，他一定能聽到。不信，你可以試一試。同樣，也不要在背后說你同事或下屬的壞話。

與同事相處之道

真誠合作同甘共苦公平競爭寬容待人

從學(xué)院人到企業(yè)人角色認(rèn)知及轉(zhuǎn)化管理

課程大綱角色轉(zhuǎn)變認(rèn)知成為企業(yè)的人財(cái)成功職業(yè)人的好習(xí)慣第一部分角色轉(zhuǎn)變認(rèn)知

角色是對群體或社會中具有某一特定身份的人的行為期待。－－DavidPopenoe美國社會學(xué)家職業(yè)角色認(rèn)知社會角色獨(dú)立角色無意識有意識職業(yè)角色社會角色獨(dú)立角色學(xué)院人與企業(yè)人

學(xué)院人：學(xué)習(xí)老師和同學(xué)校園家人和朋友企業(yè)人工作上司和同事家人和朋友公司環(huán)境的變化您的生存環(huán)境在改變單一---復(fù)雜穩(wěn)定---多變單純---誘惑......面對變化時(shí)的反應(yīng)？您準(zhǔn)備好迎接變化了嗎？職業(yè)轉(zhuǎn)換的三個(gè)階段高期望定方向定位置蜜月期焦慮混亂不滿磨合期減少不滿意程度減少期望與實(shí)際之間的差異建立和諧，信任，支持建立自我尊重及信心變得更開放及給予反饋穩(wěn)定期誰動了我的工作？過去我們不需要考慮將來過去我們無法選擇將來現(xiàn)在需要多方面的職業(yè)技能現(xiàn)在知識折舊更快很多新的職業(yè)出現(xiàn)，也有很多職業(yè)消失現(xiàn)在有更多跳槽誘惑現(xiàn)在的人才競爭更加激烈無終生就業(yè)時(shí)代的挑戰(zhàn)工作安全感正離我們而去忠誠并不意味著工作的保證經(jīng)濟(jì)繁榮不意味著工作的保證第二部分成為企業(yè)的人財(cái)工作態(tài)度個(gè)人才能人在人材人才人財(cái)HumanCapitalHumanResource企業(yè)人才觀自我調(diào)整從心開始

態(tài)度決定一切

中國年輕世代，很拚！拚命學(xué)習(xí)、拚命搶出頭，不到30歲就以實(shí)力當(dāng)家掌權(quán)者，比比皆是。這群年輕新貴不但主掌了中國未來的命運(yùn)，也逐漸擠壓到臺灣工作者的生存空間。面對來勢洶洶的中國新勢力，你有多少競爭籌碼？因?yàn)榻M織跟業(yè)務(wù)量的快速擴(kuò)展，造就了中國年輕工作者的升遷曲線陡峭，很多人在30歲之前就可以擔(dān)任高階管理職；而同樣的位階，是臺灣工作者在35歲以后才敢去想的職位。

--臺灣《數(shù)位時(shí)代》雜志如果：（1）你從未將部門業(yè)績目標(biāo)時(shí)時(shí)刻刻放在心中。

（2）你從未想過個(gè)人目標(biāo)攸關(guān)部門目標(biāo)達(dá)成。

（3）送樣后，從未想過結(jié)果如何，為什么沒消息。

（4）報(bào)價(jià)后，從未追蹤為什么沒有訂單，差多少可以成交。

（5）訂單多了，從未去想怎么回事，隨波逐流、隨客戶起舞。

（6）訂單少了，不去追查什么原因，毫無感覺、毫無動作。

（7）你從未想過在客戶面前更專業(yè)、更守信。

（8）工作不規(guī)劃、時(shí)間不管理、成本不控制、客戶不教育。

（9）你認(rèn)為開發(fā)新客戶、新市場是麻煩的、痛苦的。

那么，你不夠格做一個(gè)稱職的業(yè)務(wù)人員，你在是我大家的負(fù)擔(dān)。臺灣鴻?？偛霉_銘

給員工的一封郵件

。。。。。。如果：

（1）有罵沒有稱贊、有懲罰沒有獎(jiǎng)勵(lì)。

（2）對企業(yè)有利的，不立刻行動。

（3）經(jīng)常把〝再看看〞、〝再研究〞掛在嘴邊。

那么，我也只能偷偷的說，你不是一個(gè)稱職的老板。我不能多說，畢竟你還是我的老板臺灣鴻?？偛霉_銘

給員工的一封郵件

結(jié)語

（1）郭臺銘說：我不是天才，因?yàn)樘觳胖荒芰粼谔焐?，我們頂多是人才，但要有?zhí)行力才算數(shù)。每個(gè)人每天都會有時(shí)間的壓力、品質(zhì)的壓力、成本的壓力及業(yè)績的壓力，沒有壓力不是“工作”而是“玩耍”。本人深有同感，欠缺壓力還會使我衰老。

（2）去年，我們的表現(xiàn)平平。今年，我們目標(biāo)都已確定，時(shí)間過了六個(gè)半月，雖然暫時(shí)達(dá)成不佳，但我仍深具信心，景氣、SARS并不可怕，怕的是沒有危機(jī)意識，沒有檢討的能力，沒有執(zhí)行的能力。臺灣鴻?？偛霉_銘

給員工的一封郵件

我有一個(gè)夢：

我希望你們在組織中都有不可被取代的地位。

我希望每個(gè)