某集團(tuán)營運(yùn)中心發(fā)展規(guī)劃

1營運(yùn)中心08年規(guī)劃

隆邦企劃部

2007年12月6日內(nèi)部管理培訓(xùn)資料2近期存在幾個(gè)主要問題溝通不暢，問題得不到及時(shí)處理；服務(wù)觀念內(nèi)部管理培訓(xùn)資料3目錄一、實(shí)施背景二、營運(yùn)中心總體方案及實(shí)施過程介紹三、部門組織架構(gòu)四、各部門工作流程五、相關(guān)部門工作職能六、各部門管理制度及工作表單七、相關(guān)管理制度八、補(bǔ)充說明內(nèi)部管理培訓(xùn)資料4企業(yè)贏利的三大源泉：一.降低生產(chǎn)成本(70年代以前）二.提高生產(chǎn)效率（70-90年代之間）三.優(yōu)化物流，降低庫存.（90年代－2000年）四.企業(yè)導(dǎo)入EPR資源整合系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)贏利（2000年后）內(nèi)部管理培訓(xùn)資料5讓內(nèi)、外客戶滿意是物流運(yùn)作的使命速度質(zhì)量成本內(nèi)部客戶外部客戶（分銷商、零售商、消費(fèi)者）內(nèi)部客戶內(nèi)部管理培訓(xùn)資料6公司現(xiàn)存營運(yùn)現(xiàn)狀訂單處理流程接單生成生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)實(shí)施入庫裝車出庫車輛調(diào)配至目標(biāo)市場配送部受理訂單訂單處理1、排產(chǎn)；（物料及生產(chǎn)線盤查）2、根據(jù)報(bào)貨順序，按單下發(fā)生產(chǎn)計(jì)劃；3、調(diào)單。內(nèi)部管理培訓(xùn)資料7公司現(xiàn)存營運(yùn)現(xiàn)狀訂單處理流程接單生成生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)實(shí)施入庫裝車出庫車輛調(diào)配至目標(biāo)市場配送部受理訂單訂單處理1、根據(jù)生產(chǎn)訂單確定車輛；2、根據(jù)庫存和訂單確定發(fā)貨產(chǎn)品；3、促銷贈品領(lǐng)取配帶；4、調(diào)整發(fā)貨計(jì)劃；內(nèi)部管理培訓(xùn)資料8公司現(xiàn)存營運(yùn)現(xiàn)狀訂單處理流程接單生成生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)實(shí)施入庫裝車出庫車輛調(diào)配至目標(biāo)市場配送部受理訂單訂單處理1、配送部開具裝車單據(jù)；2、倉庫按單裝車；3、配送及司機(jī)核實(shí)裝車品項(xiàng)及數(shù)量；4、庫管開具出庫單；5、營管生成配送發(fā)票；內(nèi)部管理培訓(xùn)資料9公司現(xiàn)存營運(yùn)現(xiàn)狀訂單處理流程接單生成生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)實(shí)施入庫裝車出庫車輛調(diào)配至目標(biāo)市場配送部受理訂單訂單處理1、客戶清點(diǎn)貨物品項(xiàng)數(shù)量；2、客戶簽單；3、營管部收到回執(zhí)單并處理；內(nèi)部管理培訓(xùn)資料10癥結(jié)一改單三道關(guān)接單：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合格/小品項(xiàng)/其他要求生產(chǎn)計(jì)劃：原物料或生產(chǎn)原因無法生產(chǎn)配送：庫存貨物無或不夠改單流程接單時(shí)直接通知無法生產(chǎn)時(shí)，生管部通知接單處，由接單處通知業(yè)務(wù)調(diào)整庫存無貨：配送部直接通知業(yè)務(wù)調(diào)單內(nèi)部管理培訓(xùn)資料11癥結(jié)二客訴處理客戶簽單，做為唯一憑證；處理結(jié)果無反饋；營運(yùn)過程中問題簽呈/簽單兩種機(jī)制并存；客戶重復(fù)提報(bào)遺留問題現(xiàn)象無法控制；內(nèi)部管理培訓(xùn)資料12癥結(jié)三溝通不暢客戶、業(yè)務(wù)、后勤相互推諉；責(zé)權(quán)不分、隨機(jī)管理太多；各部門缺乏溝通，信息不暢；無主動服務(wù)意識。內(nèi)部管理培訓(xùn)資料13目錄一、實(shí)施背景二、營運(yùn)中心總體方案及實(shí)施過程介紹三、部門組織架構(gòu)四、各部門工作流程五、相關(guān)部門工作職能六、各部門工作表單七、相關(guān)管理制度八、補(bǔ)充說明內(nèi)部管理培訓(xùn)資料14定單信息接受定單品類市場計(jì)劃是向客戶傳遞準(zhǔn)確的產(chǎn)品價(jià)格、促銷和產(chǎn)品有關(guān)信息的流程接受客戶定單的流程定單處理提貨和發(fā)票得到客戶定單,在系統(tǒng)中處理,并產(chǎn)生送貨要求的流程.定單被安排提貨,裝車,發(fā)票打印的流程運(yùn)輸執(zhí)行財(cái)務(wù)結(jié)算物理運(yùn)輸?shù)牧鞒炭蛻舾犊钜约敖鉀Q數(shù)量差異的流程TOM

價(jià)格,促銷,產(chǎn)品規(guī)格新產(chǎn)品上市計(jì)劃定單指南與客戶就全面定單管理達(dá)成共識;并以書面形作為供需雙方的承諾和執(zhí)行的基礎(chǔ)全面定單管理作業(yè)流程(TOM)內(nèi)部管理培訓(xùn)資料15TOM提高點(diǎn)簡單化/標(biāo)準(zhǔn)化減少定單格式/處理的復(fù)雜程度減少產(chǎn)品線減少倉庫數(shù)量報(bào)表系統(tǒng)的運(yùn)用

定單處理系統(tǒng)補(bǔ)貨系統(tǒng)電子數(shù)據(jù)交換日常生意管理系統(tǒng)提高流程可靠性

合格定單衡量定單完成率衡量與客戶交流客戶認(rèn)可的完善定單率突發(fā)事件的處理

減少退貨組織有效性最大化

高績效工作體系-單點(diǎn)/專業(yè)化服務(wù)

-提高客戶關(guān)注

-加強(qiáng)與客戶溝通一體化管理1432使流程和定單標(biāo)準(zhǔn)化,簡單化指定提貨倉庫,固定OTD時(shí)間接受合格定單,提高定單滿足率提高客戶服務(wù)代表的業(yè)務(wù)能力,加強(qiáng)與客戶的有效溝通報(bào)表系統(tǒng)提高流程的效率及客戶響應(yīng)速度提高客戶滿意度!如何實(shí)行全面定單管理(TOM)內(nèi)部管理培訓(xùn)資料16現(xiàn)有的信息系統(tǒng)是否足以支撐公司的物流體系公司是否能有足夠的數(shù)據(jù)支撐及時(shí)的決策？公司的運(yùn)輸外包商是否有系統(tǒng)支撐其掌握實(shí)時(shí)的物料信息公司是否已經(jīng)充分利用先進(jìn)的技術(shù)處理物流事務(wù)，比如ERP系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)和其他進(jìn)銷存系統(tǒng)現(xiàn)有的物流系統(tǒng)是否已經(jīng)與其他系統(tǒng)包括庫存系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)、會計(jì)系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、供應(yīng)商系統(tǒng)、分銷商系統(tǒng)、運(yùn)輸服務(wù)系統(tǒng)等進(jìn)行對接準(zhǔn)確有效的物流配送計(jì)劃將為公司帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益，而這都必須基于完善的物流信息系統(tǒng)之上營運(yùn)系統(tǒng)分析–信息系統(tǒng)內(nèi)部管理培訓(xùn)資料17定單輸入信用控制系統(tǒng)自動分貨提貨單/送貨單自動下達(dá)發(fā)貨確認(rèn)收貨確認(rèn)定單管理倉庫管理運(yùn)輸管理補(bǔ)貨營運(yùn)管理信息系統(tǒng)狀態(tài)查詢營運(yùn)管理信息系統(tǒng)是營運(yùn)的中樞，完善的系統(tǒng)對提高物流運(yùn)作效率，減少成本，提高顧客滿意率至關(guān)重要營運(yùn)系統(tǒng)分析–信息系統(tǒng)內(nèi)部管理培訓(xùn)資料18利用歷史數(shù)據(jù)和時(shí)間序列分析導(dǎo)出需求預(yù)測建立8周滾動預(yù)測模式(每周更新)考慮促銷等其他外部因素對銷售預(yù)測的影響調(diào)節(jié)滾動銷售預(yù)測形成最終的調(diào)節(jié)后的整合需求預(yù)測導(dǎo)出整合后的市場需求預(yù)測步驟1步驟2步驟3步驟4步驟5逐步建立需求預(yù)測的數(shù)據(jù)庫銷售預(yù)測的成功率=預(yù)測模型+信息系統(tǒng)銷售預(yù)測流程需要不斷重復(fù)，以便選擇合適的預(yù)測方法并得到最佳預(yù)測營運(yùn)系統(tǒng)分析–信息系統(tǒng)內(nèi)部管理培訓(xùn)資料19戰(zhàn)略重要性發(fā)生頻率低低高高戰(zhàn)略規(guī)劃型非經(jīng)常發(fā)生重要性高日常管理型經(jīng)常發(fā)生重要性高例外業(yè)務(wù)型非經(jīng)常發(fā)生重要性低日常操作型經(jīng)常發(fā)生重要性低按照流程的戰(zhàn)略重要性及發(fā)生頻率，可以把業(yè)務(wù)流程分成戰(zhàn)略規(guī)劃型、日常管理型、日常操作型和例外業(yè)務(wù)型四種類別內(nèi)部管理培訓(xùn)資料20日常管理型戰(zhàn)略規(guī)劃型日常操作型例外業(yè)務(wù)型

年度公司物流系統(tǒng)規(guī)劃物流系統(tǒng)運(yùn)作原則:總供應(yīng)能力計(jì)劃庫存目標(biāo)運(yùn)作參數(shù)倉庫/運(yùn)輸外包方的選擇物流管理部組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)與發(fā)展

全面定單管理倉庫維護(hù),維修產(chǎn)品倉庫/運(yùn)輸堆放標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作績效體系的建立與提高供應(yīng)商業(yè)績考核與評估系統(tǒng)有效性的鑒定/持續(xù)提高物流管理部人員的培訓(xùn)與考核

定單處理貨物運(yùn)輸貨物裝卸貨物儲存客戶退貨的處理貨物進(jìn),出,盤,存運(yùn)費(fèi)結(jié)算配件的審領(lǐng).發(fā)放,管理

業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)中斷的處理供應(yīng)能力短缺的處理產(chǎn)品回收運(yùn)輸質(zhì)量事故的處理STRATEGIC書面操作流程的制定和有效性鑒定應(yīng)先于實(shí)際業(yè)務(wù)操作物流系統(tǒng)分析–業(yè)務(wù)流程內(nèi)部管理培訓(xùn)資料21目錄一、實(shí)施背景二、營運(yùn)中心總體方案及實(shí)施過程介紹三、部門組織架構(gòu)四、各部門工作流程五、相關(guān)部門工作職能六、各部門工作表單七、相關(guān)管理制度八、補(bǔ)充說明內(nèi)部管理培訓(xùn)資料22銷售營運(yùn)系統(tǒng)架構(gòu)圖營運(yùn)中心信息中心接單調(diào)度配送計(jì)劃企劃銷售部銷售總監(jiān)行政助理將后勤保障系統(tǒng)統(tǒng)一到營運(yùn)中心，統(tǒng)一調(diào)配便于溝通協(xié)作和快速執(zhí)行內(nèi)部管理培訓(xùn)資料23目錄一、實(shí)施背景二、營運(yùn)中心總體方案及實(shí)施過程介紹三、部門組織架構(gòu)四、各部門工作流程五、相關(guān)部門工作職能六、各部門工作表單七、相關(guān)管理制度八、補(bǔ)充說明內(nèi)部管理培訓(xùn)資料24內(nèi)部管理培訓(xùn)資料25目錄一、實(shí)施背景二、營運(yùn)中心總體方案及實(shí)施過程介紹三、部門組織架構(gòu)四、各部門工作流程五、相關(guān)部門工作職能六、各部門工作表單七、相關(guān)管理制度八、補(bǔ)充說明內(nèi)部管理培訓(xùn)資料26日常操作流程及各部門職責(zé)企劃部1、月度銷售政策制定；2、產(chǎn)品配發(fā)貨要求；3、新產(chǎn)品/小品項(xiàng)/淘汰品項(xiàng)安排;4、其他管控指標(biāo)。信息中心政策及相關(guān)要求傳達(dá)1、對各種信息進(jìn)行歸類匯總；2、公司政策的傳達(dá)部署；3、及時(shí)與各部門溝通及各專項(xiàng)工作進(jìn)度跟蹤；4、競品信息及其他市場信息匯總搜集;5、客訴及部門間問題溝通傳遞；6、日報(bào)系統(tǒng)的整理發(fā)布。內(nèi)部管理培訓(xùn)資料27日常操作流程及各部門職責(zé)1、接收符合企劃要求的訂單；2、標(biāo)注促銷配帶；3、業(yè)務(wù)要求的其他隨車配帶物品記錄。訂單傳送1、訂單信息匯總整理；2、有效訂單核實(shí)；3、生成日要貨計(jì)劃；4、與生管部溝通形成生產(chǎn)計(jì)劃；5、標(biāo)注與生產(chǎn)有關(guān)的不能在有效期發(fā)出貨的市場原因;6、將第二天預(yù)發(fā)貨轉(zhuǎn)配送部以便安排車輛接單處訂單處理內(nèi)部管理培訓(xùn)資料28日常操作流程及各部門職責(zé)1、接到日要貨計(jì)劃后與定單處理協(xié)調(diào),下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃；2、不能如期安排生產(chǎn)計(jì)劃的市場，及時(shí)注明并報(bào)信息中心；1、對生成品進(jìn)行入庫；2、保證報(bào)單產(chǎn)品的滿足率；3、對于低于安全庫存產(chǎn)品報(bào)配送部，并通報(bào)生產(chǎn)計(jì)劃處，便于及時(shí)備貨；4、小品項(xiàng)、新品及淘汰品的預(yù)警管理;5、裝卸工及裝車行為管理；生產(chǎn)計(jì)劃倉儲部貨物入庫內(nèi)部管理培訓(xùn)資料29日常操作流程及各部門職責(zé)1、與倉庫核定訂單品項(xiàng)庫存；2、當(dāng)車促銷核算及物品配帶；3、與業(yè)務(wù)系統(tǒng)溝通調(diào)整發(fā)貨品項(xiàng)；4、核對客戶款項(xiàng)；5、確定車輛；6、車隊(duì)管理；1、客戶核準(zhǔn)驗(yàn)貨入庫；2、對運(yùn)輸問題簽發(fā)回執(zhí)單；3、車隊(duì)將回執(zhí)單寄交信息中心；4、信息中心接到回執(zhí)單進(jìn)行信息處理并報(bào)備相關(guān)責(zé)任部門；5、需當(dāng)場電話解決問題直接回復(fù)信息中心配送部回執(zhí)貨物運(yùn)輸內(nèi)部管理培訓(xùn)資料30市場管理信息中心信息系統(tǒng)的作業(yè)模式市場部配送生產(chǎn)計(jì)劃訂單處理接單銷售部/市場財(cái)務(wù)部倉儲部總經(jīng)理助理總監(jiān)助理采購部內(nèi)部管理培訓(xùn)資料31目錄一、實(shí)施背景二、營運(yùn)中心總體方案及實(shí)施過程介紹三、部門組織架構(gòu)四、各部門工作流程五、相關(guān)部門工作職能六、各部門工作表單七、相關(guān)管理制度八、補(bǔ)充說明內(nèi)部管理培訓(xùn)資料32日常管理制度表單內(nèi)部管理培訓(xùn)資料33日常管理制度表單內(nèi)部管理培訓(xùn)資料34日常管理制度表單內(nèi)部管理培訓(xùn)資料35內(nèi)部管理培訓(xùn)資料36內(nèi)部管理培訓(xùn)資料37營運(yùn)戰(zhàn)略規(guī)劃示意圖內(nèi)部管理培訓(xùn)資料38目錄一、實(shí)施背景二、營運(yùn)中心總體方案及實(shí)施過程介紹三、部門組織架構(gòu)四、各部門工作流程五、相關(guān)部門工作職能六、各部門工作表單七、相關(guān)管理制度八、補(bǔ)充說明內(nèi)部管理培訓(xùn)資料39主要管理制度目錄Lb-yyzx-xs001業(yè)務(wù)人員報(bào)單管理制度Lb-yyzx-xs002業(yè)務(wù)人員日常行為管理制度Lb-yyzx-yg001營運(yùn)中心日常行為管理制度Lb-yyzx-sc001促銷費(fèi)管理制度Lb-yyzx-sc003廣宣品管理制度Lb-yyzx-yg001產(chǎn)供銷協(xié)調(diào)會管理制度Lb-yyzx-sc002新產(chǎn)品上市管理制度Lb-yyzx-sc001淘汰品管理制度Lb-yyzx-xs003客訴管理制度Lb-yyzx-yg002生產(chǎn)計(jì)劃管理制度Lb-yyzx-yg002車隊(duì)管理制度Lb-sczx-cc002裝卸工(裝車)管理制度Lb-sczx-sg001生產(chǎn)計(jì)劃管理制度Lb-sczx-cc001倉庫管理制度內(nèi)部管理培訓(xùn)資料40目錄一、實(shí)施背景二、營運(yùn)中心總體方案及實(shí)施過程介紹三、部門組織架構(gòu)四、各部門工作流程五、相關(guān)部門工作職能六、各部門工作表單七、相關(guān)管理制度八、補(bǔ)充說明內(nèi)部管理培訓(xùn)資料41所需支持內(nèi)部管理培訓(xùn)資料42配合部門及工作內(nèi)部管理培訓(xùn)資料43如何合理管理庫存－庫存ABC定義：A類產(chǎn)品=占大約70%的銷量B類產(chǎn)品=占大約20%的銷量C類產(chǎn)品=占大約10%的銷量D類產(chǎn)品=指在一段時(shí)間內(nèi)沒有銷量的產(chǎn)品E類產(chǎn)品=指不再/或不能銷售的產(chǎn)品AnalysisABC分類的重要性:

有助于各類產(chǎn)品庫存目標(biāo)的制定有助于制定倉庫能力需求及控制成本有助于合理制定生產(chǎn),采購計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃與控制規(guī)程1．目的：通過有計(jì)劃地合理安排生產(chǎn)和對物料的有效控制，以達(dá)到提高生產(chǎn)效率、確保出貨期和節(jié)約資源降低成本。2．職責(zé)：技術(shù)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品物料清單（bom）的提供；營業(yè)部負(fù)責(zé)出貨計(jì)劃（包括年度、月、周出貨計(jì)劃）的制定。物控（物料）部根據(jù)bom制定每個(gè)工單的《材料明細(xì)與簽收記錄》，并根據(jù)所需材料庫存列出每個(gè)工單的不足材料一覽表及時(shí)傳遞給采購部；嚴(yán)格材料出入帳的登記、材料損耗統(tǒng)計(jì)及材料發(fā)放等，材料交貨期的跟進(jìn)。采購部根據(jù)物料部傳遞的信息及時(shí)訂購所缺的材料，并確認(rèn)供應(yīng)商交貨日期反饋給物料部。生產(chǎn)管理部（制造部）根據(jù)出貨計(jì)劃制定生產(chǎn)計(jì)劃（年度、月、周、日生產(chǎn)計(jì)劃）。3．規(guī)程

3.1年度計(jì)劃

3.1.1營業(yè)部每年均應(yīng)做市場調(diào)查，并進(jìn)行預(yù)估，做成以月為單位的銷售計(jì)劃表，考慮的項(xiàng)目應(yīng)包括：客戶、產(chǎn)品、訂貨數(shù)、交貨時(shí)間；年度銷售計(jì)劃準(zhǔn)確度應(yīng)控制在90％以上。

3.1.2生產(chǎn)管理及生產(chǎn)部門依據(jù)年度銷售計(jì)劃進(jìn)行事先的產(chǎn)能規(guī)劃，做好事先的人員、機(jī)器、材料、場所等準(zhǔn)備。

3.1.3年度銷售計(jì)劃為營業(yè)部及工廠內(nèi)努力的目標(biāo)，在實(shí)際執(zhí)行過程中要根據(jù)具體情況及時(shí)做出修正，包括：產(chǎn)品、客戶、產(chǎn)量以及配合生產(chǎn)上負(fù)荷及進(jìn)度的調(diào)整。3.2月計(jì)劃

3.2.1每個(gè)月20日左右,營業(yè)部應(yīng)提出次月的銷售(出貨)計(jì)劃草案，這個(gè)出貨計(jì)劃應(yīng)考慮接受訂單狀況與生產(chǎn)部門的實(shí)際負(fù)荷狀況來制定。

3.2.2生管（制造）部應(yīng)同時(shí)提出次月生產(chǎn)計(jì)劃草案，此計(jì)劃草案亦同樣考慮訂單狀況與生產(chǎn)部門的產(chǎn)能狀況。

3.2.3營業(yè)中的“次月銷售計(jì)劃”與生管（制造）部的“次月生產(chǎn)計(jì)劃”兩部門應(yīng)進(jìn)行“產(chǎn)銷協(xié)調(diào)”以達(dá)成：出哪幾筆訂單、哪些客戶、哪些產(chǎn)品及數(shù)量、總數(shù)量等。協(xié)調(diào)出來的生產(chǎn)總量，生產(chǎn)部門應(yīng)保留5％左右的空間作為營業(yè)部緊急訂單的追加用。

3.2.4物控（物料）部根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃制定《材料明細(xì)與簽收記錄》和不足材料一覽表（申購單），并及時(shí)提供申購單給采購部。

3.2.5采購部依申購單及生產(chǎn)計(jì)劃提出進(jìn)貨計(jì)劃并反饋給物料部，以便材料交貨期的跟進(jìn)。3.3周計(jì)劃

3.3.1周計(jì)劃是針對月計(jì)劃做修正及調(diào)整，通常周計(jì)劃其準(zhǔn)確度應(yīng)達(dá)到95％以上，不容隨意變動。

3.3.2營業(yè)部每周五提出次周的銷貨計(jì)劃內(nèi)草案與生管(制造)部的生產(chǎn)計(jì)劃草案做協(xié)商,定案后再制定成正式的周銷貨計(jì)劃，生管（制造）部再依此銷貨計(jì)劃做生產(chǎn)計(jì)劃。

3.3.3在制定周生產(chǎn)計(jì)劃時(shí),須經(jīng)由物控(物料)部確認(rèn)沒問題才可排產(chǎn)。

3.3.4周生產(chǎn)計(jì)劃發(fā)行到有關(guān)部門后,應(yīng)即時(shí)做人員、機(jī)器、工夾具、材料、品質(zhì)管制等生產(chǎn)前的準(zhǔn)備