質(zhì)量管理體系指南

第一部分:質(zhì)量管理體系概論任何組織都需要管理.當(dāng)管理與質(zhì)量有關(guān)時(shí)，則為質(zhì)量管理.質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng),通常包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)。實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標(biāo)，有效地開展各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)，必須建立相應(yīng)的管理體系，這個(gè)體系就叫質(zhì)量管理體系。指企業(yè)內(nèi)部建立的、為保證產(chǎn)品質(zhì)量或質(zhì)量目標(biāo)所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量活動(dòng)。它根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)選用若干體系要素加以組合,加強(qiáng)從設(shè)計(jì)研制、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、銷售、使用全過程的質(zhì)量管理活動(dòng)，并予制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，成為企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量工伯的要求和活動(dòng)程序.在現(xiàn)代企業(yè)管理中，IS09001:2000質(zhì)量管理體系是企業(yè)普遍采用的質(zhì)量管理體系.IS09001：2000標(biāo)準(zhǔn)是有ISO（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織）TC176制定的質(zhì)量管理系列標(biāo)準(zhǔn)之一。質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵質(zhì)量管理體系應(yīng)具有符合性欲有效開展質(zhì)量管理，必須設(shè)計(jì)、建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系.組織的最高管理者對(duì)依據(jù)ISO9001國際標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系的決策負(fù)責(zé)，對(duì)建立合理的組織結(jié)構(gòu)和提供適宜的資源負(fù)責(zé);管理者代表和質(zhì)量職能部門對(duì)形成文懺的促序的制定和實(shí)施、過程的建立和運(yùn)行負(fù)直接責(zé)任.質(zhì)量管理體系應(yīng)具有惟一性質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)和建立,應(yīng)結(jié)合組織的質(zhì)量目標(biāo)、產(chǎn)品類別、過程特點(diǎn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。因此，不同組織的質(zhì)量管理體系有不同的特點(diǎn)。質(zhì)量管理體系應(yīng)具有系統(tǒng)性質(zhì)量管理體系是相互關(guān)聯(lián)和作用的組合體，包括：①組織結(jié)構(gòu)一一合理的組織機(jī)構(gòu)和明確的職責(zé)、權(quán)限及其協(xié)調(diào)的關(guān)系；②程序一-規(guī)定到位的形成文件的程序和作業(yè)指導(dǎo)書，是過程運(yùn)行和進(jìn)行活動(dòng)的依據(jù)；③過程一一質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施，是通過其所需請(qǐng)過程的有效運(yùn)行來實(shí)現(xiàn)的;④資源-—必需、充分且適宜的資源包括人員、資金、設(shè)施。設(shè)備、料件、能源、技術(shù)和方法。質(zhì)量管理體系應(yīng)具有全面有效性質(zhì)量管理體系的運(yùn)行應(yīng)是全面有效的，既能滿足組織內(nèi)部質(zhì)量管理的要求，又能滿足組織與顧客的合同要求，還能滿足第二方認(rèn)定、第三方認(rèn)證和注冊的要求。質(zhì)量管理體系應(yīng)具有預(yù)防性質(zhì)量管理體系應(yīng)能采用適當(dāng)?shù)念A(yù)防措施,有一定的防止重要質(zhì)量問題發(fā)生的能力。質(zhì)量管理體系應(yīng)具有動(dòng)態(tài)性最高管理者定期批準(zhǔn)進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核,定期進(jìn)行管理評(píng)審,以改進(jìn)質(zhì)量管理體系;還要支持質(zhì)量職能部門（含車間）采用糾正措施和預(yù)防措施改進(jìn)過程，從而完善體系。質(zhì)量管理體系應(yīng)持續(xù)受控質(zhì)量管理體系所需請(qǐng)過程及其活動(dòng)應(yīng)持續(xù)受控。質(zhì)量管理體系應(yīng)最佳化組織應(yīng)綜合考慮利益、成本和風(fēng)險(xiǎn),通過質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行使其最佳化。質(zhì)量管理體系的特點(diǎn)（一）它代表現(xiàn)代企業(yè)或政府機(jī)構(gòu)思考如何真正發(fā)揮質(zhì)量的作用和如何最優(yōu)地作出質(zhì)量決策的一種觀點(diǎn)。（二）它是深入細(xì)致的質(zhì)量文件的基礎(chǔ)。（三）質(zhì)量體系是使公司內(nèi)更為廣泛的質(zhì)量活動(dòng)能夠得以切實(shí)管理的基礎(chǔ)。（四）質(zhì)量體系是有計(jì)劃、有步驟地把整個(gè)公司主要質(zhì)量活動(dòng)按重要性順序進(jìn)行改善的基礎(chǔ)。任何組織都需要管理。當(dāng)管理與質(zhì)量有關(guān)時(shí)，則為質(zhì)量管理。質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)。實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標(biāo)，有效地開展各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)，必須建立相應(yīng)的管理體系,這個(gè)體系就叫質(zhì)量管理體系。它可以有效達(dá)到質(zhì)量改進(jìn).ISO9000是國際上通用的質(zhì)量管理體系。質(zhì)量管理體系的實(shí)施采購標(biāo)準(zhǔn)你在準(zhǔn)備實(shí)施前，需要一本標(biāo)準(zhǔn)。你需要讀懂,讀通。參考相關(guān)文獻(xiàn)和軟件有許多有關(guān)質(zhì)量出版物,軟件工具幫助你理解，實(shí)施并注冊質(zhì)量管理體系.組建隊(duì)伍制訂策略你通過與最高管理層制訂策略，組織策劃全面實(shí)施體系。質(zhì)量管理體系的職責(zé)在于高級(jí)管理層，所以在開始實(shí)施體系時(shí)需要高級(jí)經(jīng)理參與.考慮培訓(xùn)無論是質(zhì)量經(jīng)理還是高級(jí)經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)施體系，都需要提高ISO9001:2000,總體意識(shí)。小組活動(dòng)，研討會(huì)和培訓(xùn)課可以起到幫助作用。選擇顧問你可以得到保持中立的顧問建議如何更好地實(shí)施質(zhì)量管理體系。他們有豐富的經(jīng)驗(yàn)實(shí)施QMS并保證你少走彎路。選擇認(rèn)證公司認(rèn)證公司是第三方機(jī)構(gòu)，如BSI?？梢郧巴⒂行У貙徍速F公司質(zhì)量管理體系，如果符合標(biāo)準(zhǔn)，BSI將頒發(fā)證書。由于種種市場原因，選擇認(rèn)證公司可能是一個(gè)復(fù)雜的過程?？紤]的因素包括：工廠經(jīng)驗(yàn)，地理范圍，價(jià)格和服務(wù)水準(zhǔn)。關(guān)鍵是找到最適合你需要的認(rèn)證機(jī)構(gòu).找BSI你可能站的更高些。撰寫質(zhì)量手冊質(zhì)量手冊是高級(jí)別文件，它要列出你對(duì)質(zhì)量管理的要點(diǎn)。WHAT,WHAY和HOW在業(yè)務(wù)中實(shí)施質(zhì)量管理體系。建立支持性文件建立程序文件以支持質(zhì)量手冊。清晰簡練,列出為完成一項(xiàng)工作的要點(diǎn),WHO,WHAT和HOW。實(shí)施你的質(zhì)量管理體系實(shí)施的關(guān)鍵是溝通和培訓(xùn).在實(shí)施階段,所有執(zhí)行程序的人都要收集記錄已證明;規(guī)定的做到了,做到的符合規(guī)定。預(yù)審核服務(wù)預(yù)審核服務(wù)通常是在體系實(shí)施后6周進(jìn)行.目的是找出哪些區(qū)域沒能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。這將使你在初審之前考慮改進(jìn)的方向。獲得認(rèn)證你與你的認(rèn)證機(jī)構(gòu)安排初審。在此階段認(rèn)證機(jī)構(gòu)將審核你的質(zhì)量管理體系，并建議是否發(fā)證。后續(xù)審核一旦你獲得認(rèn)證并拿到證書，你就可以對(duì)外宣傳你的企業(yè)已成功獲得認(rèn)證。為保證認(rèn)證資格你需要繼續(xù)實(shí)施所有質(zhì)量體系。認(rèn)證機(jī)構(gòu)定期對(duì)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況要進(jìn)行檢查.質(zhì)量管理體系建立的步驟建立、完善質(zhì)量體系一般要經(jīng)歷質(zhì)量體系的策劃與設(shè)計(jì)，質(zhì)量體系文件的編制、質(zhì)量體系的試運(yùn)行,質(zhì)量體系審核和評(píng)審四個(gè)階段，每個(gè)階段又可分為若干具體步驟.質(zhì)量體系的策劃與設(shè)計(jì)該階段主要是做好各種準(zhǔn)備工作，包括教育培訓(xùn),統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，組織落實(shí)，擬定計(jì)劃；確定質(zhì)量方針，制訂質(zhì)量目標(biāo)；現(xiàn)狀調(diào)查和分析；調(diào)整組織結(jié)構(gòu),配備資源等方面。一、教育培訓(xùn),統(tǒng)一認(rèn)識(shí)質(zhì)量體系建立和完善的過程，是始于教育，終于教育的過程,也是提高認(rèn)識(shí)和統(tǒng)一認(rèn)識(shí)的過程，教育培訓(xùn)要分層次,循序漸進(jìn)地進(jìn)行。第一層次為決策層，包括黨、政、技（術(shù)）領(lǐng)導(dǎo)。主要培訓(xùn):1．通過介紹質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的發(fā)展和本單位的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，說明建立、完善質(zhì)量體系的迫切性和重要性；通過ISO9OOO族標(biāo)準(zhǔn)的總體介紹，提高按國家（國際）標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量體系的認(rèn)識(shí)。通過質(zhì)量體系要素講解（重點(diǎn)應(yīng)講解“管理職責(zé)”等總體要素），明確決策層領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量體系建設(shè)中的關(guān)鍵地位和主導(dǎo)作用.第二層次為管理層,重點(diǎn)是管理、技術(shù)和生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，以及與建立質(zhì)量體系有關(guān)的工作人員.這二層次的人員是建設(shè)、完善質(zhì)量體系的骨干力量,起著承上啟下的作用，要使他們?nèi)娼邮躀SO9000族標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，在方法上可采取講解與研討結(jié)合。第三層次為執(zhí)行層，即與產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程有關(guān)的作業(yè)人員.對(duì)這一層次人員主要培訓(xùn)與本崗位質(zhì)量活動(dòng)有關(guān)的內(nèi)容，包括在質(zhì)量活動(dòng)中應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)，完成任務(wù)應(yīng)賦予的權(quán)限，以及造成質(zhì)量過失應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任等。二、組織落實(shí)，擬定計(jì)劃盡管質(zhì)量體系建設(shè)涉及到一個(gè)組織的所有部門和全體職工，但對(duì)多數(shù)單位來說，成立一個(gè)精干的工作班子可能是需要的，根據(jù)一些單位的做法，這個(gè)班子也可分三個(gè)層次.第一層次:成立以最高管理者（廠長、總經(jīng)理等）為組長，質(zhì)量主管領(lǐng)導(dǎo)為副組長的質(zhì)量本系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組（或委員會(huì)）。其主要任務(wù)包括：1.體系建設(shè)的總體規(guī)劃；2．制訂質(zhì)量方針和目標(biāo)；3．按職能部門進(jìn)行質(zhì)量職能的分解。第二層次，成立由各職能部門領(lǐng)導(dǎo)（或代表）參加的工作班子.這個(gè)工作班子一般由質(zhì)量部門和計(jì)劃部門的領(lǐng)導(dǎo)共同牽頭,其主要任務(wù)是按照體系建設(shè)的總體規(guī)劃具體組織實(shí)施。第三層次:成立要素工作小組。根據(jù)各職能部門的分工明確質(zhì)量體系要素的責(zé)任單位,例如，“設(shè)計(jì)控制"一般應(yīng)由設(shè)計(jì)部門負(fù)責(zé)，“采購"要素由物資采購部門負(fù)責(zé)。組織和責(zé)任落實(shí)后，按不同層次分別制定工作計(jì)劃,在制定工作計(jì)劃時(shí)應(yīng)注意：1．目標(biāo)要明確.要完成什么任務(wù)，要解決哪些主要問題，要達(dá)到什么目的?2．要控制進(jìn)程.建立質(zhì)量體系的主要階段要規(guī)定完成任務(wù)的時(shí)間表、主要負(fù)責(zé)人和參與人員、以及他們的職責(zé)分工及相互協(xié)作關(guān)系。3．要突出重點(diǎn)。重點(diǎn)主要是體系中的薄弱環(huán)節(jié)及關(guān)鍵的少數(shù)。這少數(shù)可能是某個(gè)或某幾個(gè)要素，也可能是要素中的一些活動(dòng)。三、確定質(zhì)量方針，制定質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針體現(xiàn)了一個(gè)組織對(duì)質(zhì)量的追求,對(duì)顧客的承諾，是職工質(zhì)量行為的準(zhǔn)則和質(zhì)量工作的方向。制定質(zhì)量方針的要求是:1．與總方針相協(xié)調(diào)；2．應(yīng)包含質(zhì)量目標(biāo)；3．結(jié)合組織的特點(diǎn)；4．確保各級(jí)人員都能理解和堅(jiān)持執(zhí)行.四、現(xiàn)狀調(diào)查和分析現(xiàn)狀調(diào)查和分析的目的是為了合理地選擇體系要素，內(nèi)容包括：1．體系情況分析.即分析本組織的質(zhì)量體系情況，以便根據(jù)所處的質(zhì)量體系情況選擇質(zhì)量體系要素的要求。2．產(chǎn)品特點(diǎn)分析.即分析產(chǎn)品的技術(shù)密集程度、使用對(duì)象、產(chǎn)品安全特性等,以確定要素的采用程度。3．組織結(jié)構(gòu)分析。組織的管理機(jī)構(gòu)設(shè)置是否適應(yīng)質(zhì)量體系的需要。應(yīng)建立與質(zhì)量體系相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)并確立各機(jī)構(gòu)間隸屬關(guān)系、聯(lián)系方法。4．生產(chǎn)設(shè)備和檢測設(shè)備能否適應(yīng)質(zhì)量體系的有關(guān)要求。5．技術(shù)、管理和操作人員的組成、結(jié)構(gòu)及水平狀況的分析.6．管理基礎(chǔ)工作情況分析。即標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量、質(zhì)量責(zé)任制、質(zhì)量教育和質(zhì)量信息等工作的分析.對(duì)以上內(nèi)容可采取與標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的質(zhì)量體系要素要求進(jìn)行對(duì)比性分析。五、調(diào)整組織結(jié)構(gòu),配備資源因?yàn)樵谝粋€(gè)組織中除質(zhì)量管理外，還有其他各種管理。組織機(jī)構(gòu)設(shè)置由于歷史沿革多數(shù)并不是按質(zhì)量形成客觀規(guī)律來設(shè)置相應(yīng)的職能部門的，所以在完成落實(shí)質(zhì)量體系要素并展開成對(duì)應(yīng)的質(zhì)量活動(dòng)以后，必須將活動(dòng)中相應(yīng)的工作職責(zé)和權(quán)限分配到各職能部門。一方面是客觀展開的質(zhì)量活動(dòng),一方面是人為的現(xiàn)有的職能部門，兩者之間的關(guān)系處理，一般地講，一個(gè)質(zhì)量職能部門可以負(fù)責(zé)或參與多個(gè)質(zhì)量活動(dòng)，但不要讓一項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)由多個(gè)職能部門來負(fù)責(zé)。目前我國企業(yè)現(xiàn)有職能部門對(duì)質(zhì)量管理活動(dòng)所承擔(dān)的職責(zé)、所起的作用普遍不夠理想總的來說應(yīng)該加強(qiáng)。在活動(dòng)展開的過程中，必須涉及相應(yīng)的硬件、軟件和人員配備,根據(jù)需要應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)配和充實(shí)。質(zhì)量體系文件的編制質(zhì)量體系文件的編制內(nèi)容和要求，從質(zhì)量體系的建設(shè)角度講，應(yīng)強(qiáng)調(diào)幾個(gè)問題:1．體系文件一般應(yīng)在第一階段工作完成后才正式制訂，必要時(shí)也可交叉進(jìn)行。如果前期工作不做,直接編制體系文件就容易產(chǎn)生系統(tǒng)性、整體性不強(qiáng),以及脫離實(shí)際等弊病。2．除質(zhì)量手冊需統(tǒng)一組織制訂外，其它體系文件應(yīng)按分工由歸口職能部門分別制訂，先提出草案，再組織審核，這樣做有利于今后文件的執(zhí)行。3．質(zhì)量體系文件的編制應(yīng)結(jié)合本單位的質(zhì)量職能分配進(jìn)行.按所選擇的質(zhì)量體系要求，逐個(gè)展開為各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)（包括直接質(zhì)量活動(dòng)和間接質(zhì)量活動(dòng)），將質(zhì)量職能分配落實(shí)到各職能部門。質(zhì)量活動(dòng)項(xiàng)目和分配可采用矩陣圖的形式表述，質(zhì)量職能矩陣圖也可作為附件附于質(zhì)量手冊之后。4．為了使所編制的質(zhì)量體系文件做到協(xié)調(diào)、統(tǒng)一,在編制前應(yīng)制訂“質(zhì)量體系文件明細(xì)表”,將現(xiàn)行的質(zhì)量手冊（如果已編制）、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度、管理辦法以及記錄表式收集在一起，與質(zhì)量體系要素進(jìn)行比較，從而確定新編、增編或修訂質(zhì)量體系文件項(xiàng)目。5．為了提高質(zhì)量體系文件的編制效率，減少返工，在文件編制過程中要加強(qiáng)文件的層次間、文件與文件間的協(xié)調(diào).盡管如此，一套質(zhì)量好的質(zhì)量體系文件也要經(jīng)過自上而下和自下而上的多次反復(fù)。6．編制質(zhì)量體系文件的關(guān)鍵是講求實(shí)效，不走形式。既要從總體上和原則上滿足ISO9OOO族標(biāo)準(zhǔn)，又要在方法上和具體做法上符合本單位的實(shí)際.質(zhì)量體系的試運(yùn)行質(zhì)量體系文件編制完成后，質(zhì)量體系將進(jìn)入試運(yùn)行階段。其目的,是通過試運(yùn)行,考驗(yàn)質(zhì)量體系文件的有效性和協(xié)調(diào)性，并對(duì)暴露出的問題，采取改進(jìn)措施和糾正措施，以達(dá)到進(jìn)一步完善質(zhì)量體系文件的目的。在質(zhì)量體系試運(yùn)行過程中，要重點(diǎn)抓好以下工作：1．有針對(duì)性地宣貫質(zhì)量體系文件。使全體職工認(rèn)識(shí)到新建立或完善的質(zhì)量體系是對(duì)過去質(zhì)量體系的變革,是為了向國際標(biāo)準(zhǔn)接軌,要適應(yīng)這種變革就必須認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹質(zhì)量體系文件。2．實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。體系文件通過試運(yùn)行必然會(huì)出現(xiàn)一些問題，全體職工立將從實(shí)踐中出現(xiàn)的問題和改進(jìn)意見如實(shí)反映給有關(guān)部門，以便采取糾正措施。3．將體系試運(yùn)行中暴露出的問題，如體系設(shè)計(jì)不周、項(xiàng)目不全等進(jìn)行協(xié)調(diào)、改進(jìn)。4．加強(qiáng)信息管理，不僅是體系試運(yùn)行本身的需要，也是保證試運(yùn)行成功的關(guān)鍵。所有與質(zhì)量活動(dòng)有關(guān)的人員都應(yīng)按體系文件要求,做好質(zhì)量信息的收集、分析、傳遞、反饋、處理和歸檔等工作。質(zhì)量體系的審核與評(píng)審質(zhì)量體系審核在體系建立的初始階段往往更加重要.在這一階段，質(zhì)量體系審核的重點(diǎn)，主要是驗(yàn)證和確認(rèn)體系文件的適用性和有效性。1．審核與評(píng)審的主要內(nèi)容一般包括：（1）規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是否可行；（2）體系文件是否覆蓋了所有主要質(zhì)量活動(dòng)，各文件之間的接口是否清楚;（3）組織結(jié)構(gòu)能否滿足質(zhì)量體系運(yùn)行的需要，各部門、各崗位的質(zhì)量職責(zé)是否明確；（4）質(zhì)量體系要素的選擇是否合理；（5）規(guī)定的質(zhì)量記錄是否能起到見證作用（6）所有職工是否養(yǎng)成了按體系文件操作或工作的習(xí)慣，執(zhí)行情況如何。2．該階段體系審核的特點(diǎn)是：（1）體系正常運(yùn)行時(shí)的體系審核，重點(diǎn)在符合性，在試運(yùn)行階段，通常是將符合性與適用性結(jié)合起來進(jìn)行；（2）為使問題盡可能地在試運(yùn)行階段暴露無遺,除組織審核組進(jìn)行正式審核外，還應(yīng)有廣大職工的參與，鼓勵(lì)他們通過試運(yùn)行的實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)和提出問題；（3）在試運(yùn)行的每一階段結(jié)束后，一般應(yīng)正式安排一次審核，以便及時(shí)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行糾正,對(duì)一些重大問題也可根據(jù)需要，適時(shí)地組織審核;（4）在試運(yùn)行中要對(duì)所有要素審核覆蓋一遍；（5）充分考慮對(duì)產(chǎn)品的保證作用;（6）在內(nèi)部審核的基礎(chǔ)上，由最高管理者組織一次體系評(píng)審。應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)，質(zhì)量體系是在不斷改進(jìn)中行以完善的,質(zhì)量體系進(jìn)入正常運(yùn)行后，仍然要采取內(nèi)部審核，管理評(píng)審等各種手段以使質(zhì)量體系能夠保持和不斷完善。第二部分:質(zhì)量管理體系編制指南質(zhì)量管理體系文件4。1總則質(zhì)量管理體系文件的編制通常與組織中的過程和（或）適用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)保持一致。組織根據(jù)其自身的需要也可以采用任何其他的方式。質(zhì)量管理體系文件可以采用自上而下的層次結(jié)構(gòu)。這種文件結(jié)構(gòu)有利于文件的發(fā)放、保持和理解。附錄A圖示說明了典型的層次結(jié)構(gòu)的質(zhì)量管理體系文件。文件的層次結(jié)構(gòu)取決于組織的具體情況。質(zhì)量管理體系文件的范圍因組織在以下方面的差異而有所不同:a）組織的規(guī)模和活動(dòng)的類型；b）過程及其相互作用的復(fù)雜程度;c）人員的能力。質(zhì)量管理體系文件可包括定義。所使用的詞匯應(yīng)當(dāng)與GB/T19000或通用的字典中術(shù)語和定義的用法相一致.質(zhì)量管理體系文件通常包括：a）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；b）質(zhì)量手冊;c）程序文件；d）作業(yè)指導(dǎo)書；e）表格；f）質(zhì)量計(jì)劃；g）規(guī)范;h）外來文件;i）記錄。質(zhì)量管理體系文件可使用任何類型的媒體，如硬拷貝或電子媒體.注：使用電子媒體有以下優(yōu)點(diǎn)：a）相關(guān)人員可以隨時(shí)訪問相同的最新信息；訪問和更改易于完成和控制；以印制硬拷貝的方式,發(fā)放快捷且易于控制；可以實(shí)現(xiàn)對(duì)文件的遠(yuǎn)程訪問;作廢文件的收回簡單有效.4。2目的和作用將組織的質(zhì)量管理體系形成文件,可實(shí)現(xiàn)(但不限于)以下目的和作用：描述組織的質(zhì)量管理體系；為跨職能小組提供信息以利于更好地理解相互的關(guān)系；將管理者對(duì)質(zhì)量的承諾傳達(dá)給員工;幫助員工理解其在組織中的作用，從而加深其對(duì)工作的目的和重要性的認(rèn)識(shí);使管理者和員工達(dá)成共識(shí)；為期望的工作業(yè)績提供基礎(chǔ)；說明如何才能達(dá)到規(guī)定的要求；提供表明已經(jīng)滿足規(guī)定要求的客觀證據(jù)；提供明確和有效的運(yùn)作框架；為新員工培訓(xùn)和現(xiàn)有員工的定期再培訓(xùn)提供基礎(chǔ)；為組織的秩序和穩(wěn)定奠定基礎(chǔ);通過將過程形成文件以達(dá)到作業(yè)的一致性；為持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)；通過將體系形成文件為顧客提供信心；向相關(guān)方證實(shí)組織的能力；向供方提供明確的框架要求;為質(zhì)量管理體系審核提供依據(jù)；為評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)適宜性提供依據(jù).4。3質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)當(dāng)形成文件，并可作為獨(dú)立的一份文件或質(zhì)量手冊的一部分。4。4質(zhì)量手冊4。4。1內(nèi)容每個(gè)組織的質(zhì)量手冊都具有唯一性，本標(biāo)準(zhǔn)允許各類組織在將其質(zhì)量管理體系形成文件時(shí)，在文件的結(jié)構(gòu)，格式、內(nèi)容或表述的方法方面有靈活性。對(duì)小型組織而言，將對(duì)質(zhì)量管理體系整體的描述(包括按照GB/T19001要求建立的所有程序文件)寫入一本質(zhì)量手冊中可能是適宜的。對(duì)大型、跨國的組織(如跨國的、國家的或地區(qū)的)而言,可能需要在不同的層次上形成相應(yīng)的質(zhì)量手冊,并且文件的層次結(jié)構(gòu)也更為復(fù)雜.質(zhì)量手冊應(yīng)當(dāng)包括質(zhì)量管理體系的范圍,任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性，程序文件或其引用，對(duì)質(zhì)量管理體系過程及其相互作用的描述.組織的有關(guān)信息，如名稱，地址和聯(lián)絡(luò)方法也應(yīng)當(dāng)包括在質(zhì)量手冊中。質(zhì)量手冊還可包括諸如組織的業(yè)務(wù)流程,對(duì)組織的背景、歷史和規(guī)模的簡要描述等附加信息.質(zhì)量手冊應(yīng)當(dāng)包括4。4.2至4。4.9中所述內(nèi)容(但不必按照同一順序)。4。4.2標(biāo)題和范圍質(zhì)量手冊的標(biāo)題和(或)范圍應(yīng)當(dāng)明確使用手冊的組織。質(zhì)量手冊應(yīng)當(dāng)引用建立質(zhì)量管理體系所依據(jù)的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)。4.4.3目錄質(zhì)量手冊的目錄應(yīng)當(dāng)列出每個(gè)部分的序號(hào)、標(biāo)題及其位置。4。4.4評(píng)審、批準(zhǔn)和修訂質(zhì)量手冊中應(yīng)當(dāng)明確質(zhì)量手冊的評(píng)審、批準(zhǔn)、修訂狀態(tài)和日期?？尚袝r(shí),應(yīng)當(dāng)在文件或附件中明確更改的性質(zhì)。4.4。5質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)如果組織決定在質(zhì)量手冊中闡述質(zhì)量方針，質(zhì)量手冊可包括對(duì)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的陳述.組織可以決定在其他的質(zhì)量管理體系文件中規(guī)定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的具體指標(biāo)。質(zhì)量方針應(yīng)當(dāng)包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾。質(zhì)量目標(biāo)通常源自組織的質(zhì)量方針并且是能夠?qū)崿F(xiàn)的.當(dāng)質(zhì)量目標(biāo)被量化時(shí)，目標(biāo)就成為指標(biāo)并且是可測量的。4.4。6組織、職責(zé)和權(quán)限質(zhì)量手冊應(yīng)當(dāng)包括對(duì)組織結(jié)構(gòu)的描述。職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系可以用組織結(jié)構(gòu)圖、流程圖和（或）崗位說明書等方式表示。這些文件可直接包括在質(zhì)量手冊中或被質(zhì)量手冊所引用。4.4.7引用文件質(zhì)量手冊應(yīng)當(dāng)包括一個(gè)引用文件的清單,但這些被引用的文件并不包括在質(zhì)理手冊中.4.4。8質(zhì)量管理體系的描述質(zhì)量手冊應(yīng)當(dāng)對(duì)質(zhì)量管理體系及其實(shí)施進(jìn)行描述。質(zhì)量手冊還應(yīng)當(dāng)包括對(duì)過程及其相互作用的描述。質(zhì)量手冊應(yīng)當(dāng)包括或引用程序文件。組織應(yīng)當(dāng)按過程的順序、所采用標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)或任何適合于組織的順序?qū)⑵滟|(zhì)量管理體系形成文件.以對(duì)照表的方式說明采用的標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量手冊內(nèi)容的相互關(guān)系可能是一種有效的方法.質(zhì)量手冊應(yīng)當(dāng)反映組織為實(shí)現(xiàn)其方針和目標(biāo)所采用的方法。4.4.9附錄手冊中可以包括含有其支持信息的附錄。4.5程序文件4.5.1結(jié)構(gòu)和格式程序文件（硬拷貝或電子媒體）的結(jié)構(gòu)和格式應(yīng)當(dāng)由組織通過文字內(nèi)容、流程圖、表格以及上述形式的組合,或組織所需要的任何其他適宜的方式做出規(guī)定。程序文件應(yīng)當(dāng)包括必要的信息（見4.5.2）并且應(yīng)當(dāng)具有唯一性標(biāo)識(shí)。程序文件可引用作業(yè)指導(dǎo)書，作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定了開展活動(dòng)的方法。程序文件通常描述跨職能的活動(dòng)，作業(yè)指導(dǎo)書則通常適用于某一職能內(nèi)的活動(dòng)。4。5。2內(nèi)容4。5。2。1標(biāo)題標(biāo)題應(yīng)當(dāng)能明確識(shí)別程序文件4.5.2。2目的程序文件應(yīng)當(dāng)規(guī)定其目的.4.5.2。3范圍程序文件應(yīng)當(dāng)描述其范圍,包括適用與不適用的情況。4.5.2.4職責(zé)和權(quán)限程序文件應(yīng)當(dāng)明確人員和（或）組織職能部門的職責(zé)和權(quán)限,以及它們在程序所描述的過程和活動(dòng)中的相互關(guān)系。可采用流程圖和文字描述的方式予以明確。4.5。2。5活動(dòng)的描述對(duì)活動(dòng)描述的詳略程度取決于活動(dòng)的復(fù)雜程度、使用的方法以及從事活動(dòng)的人員所必需的技能和培訓(xùn)的水平。不論其詳略程度如何，適用時(shí)，對(duì)活動(dòng)的描述應(yīng)考慮以下方面：明確組織及其顧客和供方的需要；以與所要求的活動(dòng)相關(guān)的文字描述和(或)流程圖的方式描述過程；明確做什么、由誰或哪個(gè)職能做，為什么、何時(shí)、何地以及如何做;描述過程控制以及對(duì)已識(shí)別的活動(dòng)的控制；明確完成活動(dòng)所需的資源(人員、培訓(xùn)、設(shè)備和材料)；明確與要求的活動(dòng)有關(guān)的文件；明確過程的輸入和輸出；明確要進(jìn)行的測量.組織可以決定將上述部分內(nèi)容在作業(yè)指導(dǎo)書中加以描述是否更為適宜。4。5。2.6記錄在程序文件的該部分或其他相關(guān)部分應(yīng)當(dāng)規(guī)定涉及活動(dòng)的記錄，適用時(shí)應(yīng)當(dāng)明確這些記錄所使用的表格,應(yīng)當(dāng)規(guī)定記錄的填寫、歸檔以及保存的方法。4。5。2.7附錄在程序文件中可包括附錄，其中包含一些支持性的信息，如圖表、流程圖和表格等。4.5.3評(píng)審、批準(zhǔn)和修訂應(yīng)當(dāng)明確程序文件的評(píng)審和批準(zhǔn)以及修訂的狀態(tài)和日期4。5。4更改的標(biāo)識(shí)可行時(shí)，應(yīng)當(dāng)在文件或其附件中明確更改的性質(zhì)。4。6作業(yè)指導(dǎo)書4.6.1結(jié)構(gòu)和格式對(duì)沒有作業(yè)指導(dǎo)書就會(huì)產(chǎn)生不利影響的所有活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)制定并保持作業(yè)指導(dǎo)書對(duì)其實(shí)施進(jìn)行描述。制定和表述作業(yè)指導(dǎo)書可以有多種方式。作業(yè)指導(dǎo)書應(yīng)當(dāng)包括標(biāo)題和唯一性標(biāo)識(shí)(此內(nèi)容在4.6。4中有說明)。作業(yè)指導(dǎo)書的結(jié)構(gòu)、格式以及詳略程度應(yīng)當(dāng)適合于組織中人員使用的需要,并取決于活動(dòng)的復(fù)雜程度、使用的方法、實(shí)施的培訓(xùn)以及人員的技能和資格。作業(yè)指導(dǎo)書的結(jié)構(gòu)可不同于程序文件。作業(yè)指導(dǎo)書可包括在程序文件中或被其引用.4。6。2內(nèi)容作業(yè)指導(dǎo)書應(yīng)當(dāng)描述關(guān)鍵的活動(dòng).作業(yè)指導(dǎo)書的詳略程度應(yīng)當(dāng)足以對(duì)活動(dòng)進(jìn)行控制。如果相關(guān)人員已經(jīng)獲得了正確開展工作所需的必要信息，培訓(xùn)可以降低對(duì)作業(yè)指導(dǎo)書詳盡程度的需求。4.6.3作業(yè)指導(dǎo)書的類型盡管沒有對(duì)作業(yè)指導(dǎo)書的結(jié)構(gòu)和格式提出要求，但作業(yè)指導(dǎo)書通常應(yīng)當(dāng)描述作業(yè)的目的和范圍以及其目標(biāo),并引用相關(guān)的程序文件。無論采用何種格式或組合，作業(yè)指導(dǎo)書應(yīng)當(dāng)與作業(yè)的順序相一致，準(zhǔn)確地反映要求及相關(guān)活動(dòng)。為避免混亂和不確定性，應(yīng)當(dāng)規(guī)定和保持作業(yè)指導(dǎo)書的格式或結(jié)構(gòu)的一致性。附錄B中給出了作業(yè)指導(dǎo)書的示例。4。6.4評(píng)審、批準(zhǔn)和修訂組織應(yīng)當(dāng)提供作業(yè)指導(dǎo)書評(píng)審和批準(zhǔn)的明確證據(jù)以及修訂的狀態(tài)和日期。4.6.5記錄適用時(shí)，作業(yè)指導(dǎo)書中規(guī)定的記錄應(yīng)當(dāng)在此部分或其他有關(guān)的部分加以明確.在GB/T19001中明確了所要求的最少記錄.作業(yè)指導(dǎo)書中應(yīng)當(dāng)規(guī)定記錄的填寫、歸檔以及保存的方法,適用時(shí)還應(yīng)當(dāng)明確這些記錄所使用的表格。4.6。6更改的標(biāo)識(shí)可行時(shí)，在文件或有關(guān)的附件中應(yīng)當(dāng)明確更改的性質(zhì)。4.7表格制定和保持表格是為了記錄有關(guān)的數(shù)據(jù)，以證實(shí)滿足了質(zhì)量管理體系的要求。表格應(yīng)當(dāng)包括標(biāo)題、標(biāo)識(shí)號(hào)、修訂的狀態(tài)和日期。表格應(yīng)當(dāng)被引用或附在質(zhì)量手冊、程序文件和(或)作業(yè)指導(dǎo)書中。4.8質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量計(jì)劃是質(zhì)量管理體系文件的組成部分。質(zhì)量計(jì)劃只需引用質(zhì)量管理體系文件，說明其如何應(yīng)用于特定的情況，明確組織如何完成具體產(chǎn)品、過程、項(xiàng)目或合同所涉及的特定要求并形成文件。應(yīng)當(dāng)規(guī)定質(zhì)量計(jì)劃的范圍。質(zhì)量計(jì)劃可包括特定的程序、作業(yè)指導(dǎo)書和(或)記錄。4。9規(guī)范規(guī)范是闡明要求的文件。因?yàn)橐?guī)范完全取決于產(chǎn)品或組織,所以本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)規(guī)范不再進(jìn)一步展開論述。4.10外來文件組織應(yīng)當(dāng)在質(zhì)量管理體系文件中明確哪些是外來文件并對(duì)其進(jìn)行控制。外來文件可包括顧客的圖樣、規(guī)范、法律和法規(guī)要求、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章和維護(hù)手冊。4。11記錄質(zhì)量管理體系記錄需闡明獲得的結(jié)果或提供證據(jù)，以表明程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書中所規(guī)定的活動(dòng)已經(jīng)得到了實(shí)施。記錄應(yīng)當(dāng)能夠表明質(zhì)量管理體系的要求和產(chǎn)品的規(guī)定要求得到了滿足。在質(zhì)量管理體系文件中應(yīng)當(dāng)闡明記錄的職責(zé)。注：由于記錄不得更改，通常不對(duì)其實(shí)施修訂控制。5質(zhì)量管理體系文件的編制過程5.1編制的職責(zé)質(zhì)量管理體系文件應(yīng)當(dāng)由參與過程的活動(dòng)的人員編寫，這將有助于加深對(duì)必需的要求的理解并使員工產(chǎn)生參與感和責(zé)任感.對(duì)現(xiàn)有文件和引用文件的評(píng)審和利用將顯著縮短質(zhì)量管理體系文件的編制時(shí)間，同時(shí)還有助于識(shí)別質(zhì)量管理體系中存在的不足，以便進(jìn)行彌補(bǔ)和糾正。5。2質(zhì)量管理體系文件的編制方法即將或正在實(shí)施質(zhì)量管理體系的組織應(yīng)當(dāng):識(shí)別有效實(shí)施質(zhì)量管理體系所需的過程；理解這些過程間的相互作用;將這些過程按需要的程度形成文件,以保證其有效運(yùn)行和得到控制。質(zhì)量管理體系所需的文件的多少取決于對(duì)過程的分析，而不應(yīng)當(dāng)是文件決定過程.編制質(zhì)量管理體系文件的順序不一定按照附錄A中圖示的層次結(jié)構(gòu)自上而下地進(jìn)行，因?yàn)橘|(zhì)量手冊的完成通常是在程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書完成之后。下面給出了編寫質(zhì)量管理體系文件的基本活動(dòng)的示例(適用時(shí)):根據(jù)選擇的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)確定適用的質(zhì)量管理體系文件要求；通過各種手段，如問卷調(diào)查和面談，收集有關(guān)現(xiàn)有質(zhì)量管理體系和過程的數(shù)據(jù)；列出現(xiàn)有適用的質(zhì)量管理體系文件，分析這些文件以確定其可用性.對(duì)參與文件編制人員進(jìn)行文件編制以及適用的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)或選擇的其他準(zhǔn)則的培訓(xùn)；從運(yùn)作部門尋求并獲得其他源文件或引用文件；確定擬編制文件的結(jié)構(gòu)和格式；編制覆蓋質(zhì)量管理體系范圍所有過程的流程圖；h）對(duì)流程圖進(jìn)行分析以識(shí)別可能的改進(jìn)并實(shí)施這些改進(jìn)；i）通過試運(yùn)行,確認(rèn)這些文件；j）在組織內(nèi)使用其他適宜的方法完成質(zhì)量管理體系文件；k）在發(fā)布前對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審和批準(zhǔn).5.3引用文件的使用適當(dāng)時(shí)，為了限制文件的規(guī)模，可在文件中引用現(xiàn)有公認(rèn)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)或使用者可獲得的文件。當(dāng)引用文件時(shí)，應(yīng)當(dāng)避免規(guī)定引用文件的修訂狀態(tài),以避免因引用文件的修訂而使引用失效。6質(zhì)量管理體系文件的批準(zhǔn)、發(fā)布和控制過程6.1評(píng)審和批準(zhǔn)在發(fā)布前，應(yīng)當(dāng)由被授權(quán)的人員對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審以確保其清楚、準(zhǔn)確、充分、結(jié)構(gòu)恰當(dāng)。文件的使用者也應(yīng)當(dāng)有機(jī)會(huì)對(duì)文件的適用性以及其是否反映了實(shí)際情況進(jìn)行評(píng)價(jià)和發(fā)表意見。文件的放行應(yīng)當(dāng)?shù)玫截?fù)責(zé)文件實(shí)施的管理者的批準(zhǔn).每份文件應(yīng)當(dāng)有授權(quán)放行的證據(jù).組織應(yīng)當(dāng)保存文件批準(zhǔn)的證據(jù)。6.2分發(fā)由被授權(quán)的人員分發(fā)文件的方法應(yīng)當(dāng)確保所有需要文件的人員能夠得到適用文件的正確版本。文件正確的分發(fā)和控制可以借助于例如對(duì)接收人員的每份拷貝文件使用序列號(hào)等方法。質(zhì)量手冊和質(zhì)量計(jì)劃的分發(fā)可能涉及到外部人員（如顧客、認(rèn)證機(jī)構(gòu)和法規(guī)部門）.6.3更改應(yīng)當(dāng)規(guī)定文件更改的提出、實(shí)施、評(píng)審、控制和納入的過程。文件更改的過程應(yīng)當(dāng)執(zhí)行與制定原文件相同的評(píng)審和批準(zhǔn)過程。6。4發(fā)布和更改控制文件的發(fā)布和更改控制是必要的,以確保文件內(nèi)容得到了被授權(quán)人員的批準(zhǔn)且有明確的批準(zhǔn)標(biāo)識(shí)?？刹扇「鞣N方法實(shí)現(xiàn)對(duì)文件的更改過程.組織應(yīng)當(dāng)建立過程以確保使用的文件是適用的。在某些情況下，所使用的適用的文件可能并不是最新修訂的文件.最新修訂的文件應(yīng)當(dāng)代替被修改的文件?？墒褂帽砻魑募抻啝顟B(tài)的文件主清單確保使用者所使用的是經(jīng)過批準(zhǔn)的正確版本的文件。組織應(yīng)當(dāng)考慮記錄文件更改的歷史以滿足法律法規(guī)的要求和（或）知識(shí)積累的需要。6。5非受控文件用于投標(biāo)、顧客的非現(xiàn)場使用以及其他特殊發(fā)放的文件，不要求對(duì)其更改進(jìn)行控制,對(duì)此類文件應(yīng)當(dāng)作為非受控文件明確標(biāo)識(shí)。注:如果沒有對(duì)此類文件實(shí)施有效的控制可能會(huì)造成作廢文件的誤用.附錄A（資料性附錄）典型的質(zhì)量管理體系文件層次結(jié)構(gòu)文件內(nèi)容A根據(jù)所闡明的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)描述質(zhì)量管理體系（見4。3和4。4）。B-—描述實(shí)施質(zhì)量管理體系所需的相互關(guān)聯(lián)的過程和活動(dòng)。C——由詳細(xì)的作業(yè)文件構(gòu)成.注1：文件層次的多少可根據(jù)組織的需要進(jìn)行調(diào)整。注2：表格在各個(gè)層次上可能都是適用的.附錄B（資料性附錄）作業(yè)指導(dǎo)書格式示例Bo1器具消毒的作業(yè)指導(dǎo)書編號(hào)：Ttv2o6日期：1997年9月15日修訂：0Bo2器具的處置將要處置的器具（例如注射器、針頭、手術(shù)刀和縫合器具等）放在特殊的容器中。應(yīng)按廢棄物處理程序銷毀容器。Bo3高溫消毒類器具Bo3o1用一次性紙巾清除表面污漬。Bo3o2將器具放入10%的氯氣溶液中（IdLklorilli配9dL水）.溶液應(yīng)一星期更換兩次。B.3.3將器具浸泡至少2h.B.3.4將器具取出、刷洗干凈，刷洗時(shí)帶防護(hù)手套。Bo3.5漂凈和擦干器具。Bo3o6檢查器具是否完好。損壞的器具送維修部門.B.3.7將器具放入袋中消毒：—-將器具放入耐熱袋中;—-將器具的尖銳部分用紗布保護(hù)起來;—-將口袋邊緣折疊幾次，以獲得密封；——使用耐熱膠帶封口;—-標(biāo)記日期并加貼高溫清毒標(biāo)簽;—-將口袋放入蒸汽罐內(nèi)，180°C下放置30mino經(jīng)消毒的器具放在封口的袋中妥善保存，可在一個(gè)月內(nèi)使用。B.3o8將器具放入金屬容器中消毒：——將耐熱紗布放在容器底部以保護(hù)器具；——將器具放在容器底部；——在金屬容器上加貼高溫消毒標(biāo)簽；將金屬容器加熱到180C，持續(xù)30min。兩個(gè)金屬容器一天一換，輪流使用.B.4其他器具（如耳鏡）在氯氣溶液中放置2h后取出漂凈。參考文獻(xiàn)GB/T19001—2000質(zhì)量管理體系要求GB/T19004—2000質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南F面總結(jié)范文為贈(zèng)送的資料不需要的朋友,下載后可以編輯刪除！祝各位朋友生活愉快!員工年終工作總結(jié)【范文一】201x年就快結(jié)束，回首201x年的工作,有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的201x年就伴隨著新年伊始即將臨近?可以說，201x年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年?，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作（一）在201x年里，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)?我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。（二）201x年工程維修主要有：在衛(wèi)生間后墻貼瓷磚，天花修補(bǔ)，二棟宿舍走廊護(hù)欄及宿舍陽臺(tái)護(hù)欄的維修,還有各類大小維修已達(dá)幾千件之多?。ㄈ蹗従礃I(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。（一）201x年上半年，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度。201x年下半年，行政部組織召開了年的工作安排布置會(huì)議年底實(shí)行工作目標(biāo)完成情況考評(píng)，將考評(píng)結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效?在工作目標(biāo)落實(shí)過程中宿舍管理完善工作制度,有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。（二）對(duì)清潔工每周不定期檢查評(píng)分，對(duì)好的獎(jiǎng)勵(lì),差的處罰?（三）做好固定資產(chǎn)管理工作要求負(fù)責(zé)宿舍固定資產(chǎn)管理，對(duì)固定資產(chǎn)的監(jiān)督、管理、維修和使用維護(hù)。（四）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)落實(shí)消防工作責(zé)任制，為全面貫徹落實(shí)預(yù)防為主、防消結(jié)合"的方針，公司消防安全工作在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下，建立了消防安全檢查制度，從而推動(dòng)消防安全各項(xiàng)工作有效的開展?三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲在安防工作這兩年來，完成了一些工作，取得了一定成績,總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：（一（二）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真統(tǒng)計(jì)盤點(diǎn),才能履行好用品的申購與領(lǐng)用。（四）只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。（五）要加強(qiáng)與員工的交流，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問題，要與員工進(jìn)行思想交流.四、加強(qiáng)檢查，及時(shí)整改，在工作中正確認(rèn)識(shí)自己?（一）開展常規(guī)檢查。把安全教育工作作為重點(diǎn)檢查內(nèi)容之一?冬季公司對(duì)電線和宿舍區(qū)進(jìn)行防火安全檢查。（二）經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)有了方向,工作有了目標(biāo)，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象?就這樣,我從無限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對(duì)工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要（三）總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn),使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高.五、要定期召開工作會(huì)議，兼聽下面員工的意見，敢于薦舉賢才，總結(jié)工作成績與問題，及時(shí)米取對(duì)策！六、存在的不足總的來看,還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1、對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事,憑以往的工作套路處理問題,表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠?2、本部有個(gè)別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為是,公司的制度公開不遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些情況不利于同事之間的團(tuán)結(jié),要從思想上加以教育或處罰，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。3、宿舍偷盜事件的發(fā)生，雖然我們做了不少工作，門窗加固，與其公司及員工宣傳提高自我防范意識(shí)，但這還不能解決根本問題，后來引起上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視，現(xiàn)在工業(yè)園已安裝了高清視頻監(jiān)控系統(tǒng),這樣就能更好的預(yù)防被盜事件的發(fā)生了高清視頻監(jiān)控系統(tǒng),這樣就能更好的預(yù)防被盜事件的發(fā)生?七、下步的打算針對(duì)201x年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：（一）積極搞好與員工的協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系；（二）加強(qiáng)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；（三）加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)管理水平的提升。在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時(shí)與員工進(jìn)行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關(guān)規(guī)定，提高員工們的安全意識(shí)，同時(shí)在安全管理方面要嚴(yán)格要求自己，為廣大公司員工做好模范帶頭作用。在明年的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷?我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會(huì)成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)!我相信：在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，cssm大安防的明天更美好！員工年終工作總結(jié)【范文二】一個(gè)人靜靜的站在窗邊，看著路上一輛輛行駛的車輛，不由的想起了以前。轉(zhuǎn)瞬間來到紅牛已經(jīng)一年多了,有過開心與歡樂，悲傷與淚水，還有坎坷.XX,嶄新的一年，而現(xiàn)在已經(jīng)過去了半年，在這半年里我又學(xué)到了很多的知識(shí)。在這半年的工作中我學(xué)到了許多平時(shí)學(xué)不到的崗位知識(shí),尤其這幾次停機(jī)時(shí)跟著設(shè)備維修人員一起檢修設(shè)備時(shí)又讓我對(duì)設(shè)備的工作原理有了更深了解,從而使我提高了崗位操作技能，更重要的是，在處理故障的同時(shí)，我能夠熟練的將學(xué)到的新知識(shí)與操作技能相結(jié)合，減少了處理故障的時(shí)間，提高了處理故障的能力。同時(shí)也還存在著許多的不足與缺點(diǎn)。學(xué)到了什么：1現(xiàn)在對(duì)所在崗位的設(shè)備工作原理有了更進(jìn)一步的了解，從而提高了處理故障的能力與技巧，減少了處理故障的時(shí)間。2對(duì)整條生產(chǎn)線也有了的了解，在其他崗位出現(xiàn)故障時(shí)自己也能過去幫上忙。3現(xiàn)在和相鄰崗位的伙伴配合的更加默契了，在彼此的崗位出現(xiàn)故障時(shí)只要對(duì)方一個(gè)手勢就會(huì)明白自己該做些什么。4在開班后會(huì)時(shí)通過主管描述生產(chǎn)線場的情況和崗位點(diǎn)評(píng)時(shí)悟出了什么情況重要。什么情況緊急，在同時(shí)出現(xiàn)多個(gè)突發(fā)事件時(shí)怎樣能有條不紊的處理好每件事。5在觀看“XX年度《感動(dòng)中國》人物”頒獎(jiǎng)典之后我感受到我們每個(gè)人都很平凡，但在平凡的人生中，也可以做出不平凡的事情，我們每個(gè)人都可以通過自己的努力實(shí)踐，也可以從他們的身上吸取力量，不斷前進(jìn)。存在的不足與缺點(diǎn)：1在崗位出現(xiàn)較大的故障時(shí)有些手足無措心里還有些急躁，如果長時(shí)間沒處理好的話心里還來氣.2缺乏較好的工作方法，同樣的一件事看別人做起來時(shí)覺得挺輕松，當(dāng)輪到自己做的時(shí)候不但沒做太好而且還累的滿頭大汗。3口語表達(dá)能力較差，在崗位之間的溝通或者是和伙伴們聊天的時(shí)候自己心里想的意思總是不能用理想的語句表達(dá)出來。下半年的目標(biāo)：在今后的日子里，爭取把自己不足的地方彌補(bǔ)回來，多加學(xué)習(xí)以提高自己的綜合能力，上班時(shí)調(diào)整好自己的心態(tài),多加認(rèn)真，爭取以零失誤來回報(bào)公司對(duì)我的培養(yǎng)。最后，中心的祝愿公司的明天會(huì)更加的燦爛輝煌。員工年終工作總結(jié)【范文三】時(shí)光荏苒，XX年年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝公司給我這個(gè)成長的平臺(tái)，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過往,公司陪伴我走過人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛,令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝,有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭拍芰畹焦镜陌l(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階,在工作上，圍繞公司的中心工作，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn),始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇,任勞任怨.在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用。今后努力的方向：隨著公司各項(xiàng)制度的實(shí)行，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)也更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。即將過去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞重點(diǎn)展開工作，在緊張的工作之余，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì).作為一個(gè)管理者,對(duì)下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性及工作積極性。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的部門新形象。我充分認(rèn)識(shí)到自己既是一個(gè)管理者，更是一個(gè)執(zhí)行者。要想帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，除了熟悉業(yè)務(wù)外,還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù),首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動(dòng)承擔(dān)工作.對(duì)此我向領(lǐng)導(dǎo)做如下工作報(bào)告：一、嚴(yán)于律已，自覺加強(qiáng)黨性鍛煉，黨性修養(yǎng)和政治思想覺悟進(jìn)一步提高一年來，