企業(yè)客服員工總結(jié)五篇

1/1企業(yè)客服員工總結(jié)五篇總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害，避免失誤。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢？以下是我編寫整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

企業(yè)客服員工總結(jié)篇一客服部是公司部門之間的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，所以各個(gè)部門的同事都要和諧相處，因?yàn)榭头藛T的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)以及各部門在工作上的支持直接影響著客服部整體工作，因此領(lǐng)導(dǎo)對(duì)每個(gè)客服人員的要求是挺嚴(yán)格的，認(rèn)真細(xì)致和專業(yè)是必不可少的。要學(xué)會(huì)把枯燥而單調(diào)的工作做得有聲有色，單有專業(yè)知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以公司對(duì)員工的各方面的培訓(xùn)做的很全面，就我個(gè)人而言，在工作中隨時(shí)都會(huì)遇到自己不懂的問題，被問及的同事都很樂意教，這點(diǎn)對(duì)于我來說是一種欣慰。

當(dāng)然工作中也會(huì)遇到一些很刁鉆的客戶，作為一個(gè)客服人員來說，首先應(yīng)該對(duì)客戶以誠相待，把客戶當(dāng)成朋友，真心為客戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，在為客戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽客戶的問題，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅客戶情緒上的怒火，處理這樣的問題不單客服人員基本的技巧要掌握還要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起客戶更大的投訴，所以在工作中要積累更多的經(jīng)驗(yàn)。

在工作中有時(shí)候某些細(xì)節(jié)問題自己也察覺不到，可能是因?yàn)樽约翰粔蚣?xì)心和熟練，或者還不夠?qū)I(yè)，有時(shí)工作中出點(diǎn)錯(cuò)也在所難免，我會(huì)盡力克服這些缺點(diǎn)，希望以后可以做到更好。

回顧在客服部的時(shí)間里，我于7月份已完成公司下達(dá)的個(gè)人全年任務(wù)，但在工作中我仍然不敢松懈，不僅要做好客服人員的日常工作，并且抓好業(yè)務(wù)方面的工作。在這些日子里我收獲了很多成長與成績，很感謝公司給我這樣一個(gè)平臺(tái)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，我會(huì)在明年的工作中繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。20x年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在此，對(duì)一直以來支持我工作的同事表示感謝。謝謝同事們的包容和耐心，謝謝領(lǐng)導(dǎo)在工作上教導(dǎo)和生活中的關(guān)心，沒有公司的培養(yǎng)就沒有我現(xiàn)在的進(jìn)步。

公司部分員工在工作能力上的成長和進(jìn)步。作為同事讓我有一些成就感，同時(shí)也是對(duì)我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真努力地完成它。時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著在昔日工作中積累的所有的經(jīng)驗(yàn)投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，加強(qiáng)部門的凝聚力，力爭在新一年的工作中煥然一新，取得更大進(jìn)步。

企業(yè)客服員工總結(jié)篇二日月如梳、正泰為伴、同事為侶，在這緊張具有豐富節(jié)奏的生產(chǎn)任務(wù)中，正泰之聲的音符又伴隨我們度過了四季，在這即將告別迎來新春的腳步里，我隨著正泰旋律為20xx年的工作變化描繪出自己的工作總結(jié)與展望。在這生產(chǎn)量日益提升的一年里，對(duì)于我來說是一個(gè)特別的一年，我自己也沒想到，能在正泰集團(tuán)應(yīng)聘上行政管理崗位工作，雖然曾在一線工作了幾年對(duì)各部門人員生產(chǎn)流程都比較熟知，但我深知自己有很多地方需要學(xué)習(xí)改進(jìn)。

自從我從一線員工轉(zhuǎn)換為管理員的那天起，我才感覺到不是每一件工作都是讓人事事如意，我的一言一行都有無數(shù)雙明亮的眼睛看著我，所以不管是跟領(lǐng)導(dǎo)的交流還是線上的員工溝通，都要全面了解和掌握每個(gè)人的性格與想法去完成工作達(dá)成共識(shí)，在此，也感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事能給我這次展翅的機(jī)會(huì)，在這次學(xué)習(xí)起飛的起跑線上，我現(xiàn)將20xx年學(xué)習(xí)工作總結(jié)如下:

一、班組長工作職責(zé)的了解

1.、嚴(yán)格執(zhí)行安排生產(chǎn)計(jì)劃，及時(shí)組織落實(shí)物料發(fā)放工作，并跟蹤生產(chǎn)計(jì)劃的完成情況;

2.、實(shí)施生產(chǎn)車間現(xiàn)場、條件及安全管理，嚴(yán)格落實(shí)"6s"要求，做好生產(chǎn)設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng);

3、負(fù)責(zé)工藝文件、設(shè)備操作規(guī)程執(zhí)行的現(xiàn)場檢查、質(zhì)量狀態(tài)標(biāo)識(shí)，現(xiàn)場問題的處理、反饋，做好重復(fù)性、批量性問題記錄及處理結(jié)果，如實(shí)記錄工作時(shí)間、核算工資;

4、采用良好的溝通方式，積極主動(dòng)與員工交流，掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，了解員工想法，及時(shí)分析、反饋;

5、負(fù)責(zé)對(duì)在制品、成品數(shù)量的管理、交接及工序確認(rèn)，保證產(chǎn)品及物料處于受控狀態(tài);

6、組織并現(xiàn)場監(jiān)督退貨產(chǎn)品的處理，確保方案合理、執(zhí)行嚴(yán)格，對(duì)批量未使用產(chǎn)品的處理過程給予記錄。

7、低值易耗品、生產(chǎn)輔料及電能消耗的控制，減少浪費(fèi);

8、根據(jù)生產(chǎn)訂單、庫存情況編排日生產(chǎn)計(jì)劃，并組織實(shí)施;

9、負(fù)責(zé)對(duì)在制品、成品數(shù)量的管理、交接及工序確認(rèn)，保證產(chǎn)品及物料處于受控狀態(tài);

10、對(duì)化學(xué)品的領(lǐng)用和發(fā)放確保安全的使用與存放。

二、不足之處

在這段學(xué)習(xí)期時(shí)間里對(duì)公司asp系統(tǒng)操作不熟練.，?1?7?1?7作認(rèn)識(shí)不夠，缺乏全局觀念，對(duì)工作缺少分析。

三、以后的工作展望

回顧這幾月來的工作，我在工作學(xué)習(xí)上取得了新的目標(biāo)，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，今后，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)、發(fā)揚(yáng)成績、刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，做一名優(yōu)秀的班組長，為公司的各項(xiàng)工作目標(biāo)作出貢獻(xiàn)!

我決心為接下來的工作努力做到以下幾點(diǎn):

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高學(xué)歷和自身素質(zhì)修養(yǎng)，從而更好地服務(wù)公司，服務(wù)社會(huì);

2、在工作當(dāng)中遵循實(shí)事求是的原則，腳踏實(shí)地，干好每一項(xiàng)工作;

3、加強(qiáng)工藝紀(jì)律檢查力度，在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中做到質(zhì)量第一原則，同時(shí)也努力轉(zhuǎn)變員工思想觀念，真正做到全面質(zhì)量管理，而不是整天在生產(chǎn)線上的監(jiān)督和檢查;

4、關(guān)注庫存，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，平衡每條生產(chǎn)線的生產(chǎn)產(chǎn)量和休息時(shí)間;

5、加強(qiáng)與車間各班組同事的溝通和學(xué)習(xí)，架起友誼的橋梁實(shí)管理團(tuán)結(jié)一致，筑建起良好的氛圍;

6、努力做好員工思想政治工作，全面掌握和了解每位員工的思想動(dòng)態(tài)，關(guān)心員工在工作和生活中遇到的實(shí)際困難。

當(dāng)我總結(jié)出舊年的工作變化時(shí)新年的腳步又將被正泰之聲的音符迎來，就讓我們一起努力拼搏唱響新年的正泰之歌傳播四方吧。

企業(yè)客服員工總結(jié)篇三寫了太多次的實(shí)習(xí)總結(jié)，以至于想了很久都不知道該怎么下筆，既然不知道從哪里說起，那就想到哪里寫到哪里吧。大學(xué)里的最后一次實(shí)習(xí)，從態(tài)度上來講自己還是挺重視的。記得實(shí)習(xí)的第一天，我的實(shí)習(xí)老師問我有沒有什么想法，我一臉茫然的說沒有，但如今，如果再有人問起我對(duì)拍照有什么想法，我大概會(huì)說出很多想法給他聽，也許這就是晨報(bào)帶給我的進(jìn)步吧。遺憾的是，想法與實(shí)現(xiàn)之間還有兩個(gè)字“做到”，有很多想法都還處在醞釀階段，或是時(shí)間不足，或是技術(shù)不夠，或是可行性有待討論。倘若還有充足的時(shí)間留給我，我想自己還是愿意把這些想法一一付諸實(shí)踐的。

實(shí)習(xí)的時(shí)間不長，從一開始不知道拍什么?怎么拍?到后來一步步有意識(shí)的鍛煉自己對(duì)新聞現(xiàn)場的預(yù)判能力，這一步其實(shí)邁得還是挺艱難的。記得第一天實(shí)習(xí)時(shí)，自己曾經(jīng)問老師：我們都拍什么?他回答：什么都拍。當(dāng)時(shí)感覺這個(gè)回答模棱兩可，令人一頭霧水，如今，實(shí)習(xí)結(jié)束，別人如果問我你都拍了什么，我大概也會(huì)回答他這四個(gè)字吧。95天里，10516次快門，116個(gè)不同類型的題材，人物、動(dòng)物、景物、大到天災(zāi)人禍，小到家常里短，只有想不到，沒有拍不到。95天里，韶山南路258號(hào)，是自己每天都要光臨的地方，從陌生到熟悉，每一天都是過程中不可或缺的一步。

我想自己的實(shí)習(xí)生活大概是由一個(gè)一個(gè)的故事穿起來的，每一天過的都是那樣的真實(shí)，以至于如果拿出其中任意一張照片，我都可以講出那天發(fā)生了些什么。從第一次和老師出去時(shí)候的手足無措，到可以獨(dú)立被安排出去拍照，從每每到新聞現(xiàn)場的一臉茫然，到后來的隨機(jī)應(yīng)變從容不迫。從一開始拍不到就想要放棄，到最后對(duì)每一個(gè)題的執(zhí)著與堅(jiān)持，這其中每一點(diǎn)變化都讓我歷久彌新。

記得第一次自己出去拍新聞的時(shí)候是拍一場火災(zāi)，到了現(xiàn)場，我愣愣的久久不知道該干什么，等到文字記者采訪結(jié)束了，問我拍好了沒有的時(shí)候，我才發(fā)覺自己還沒有按一次快門，她驚訝的問我剛剛在干什么?不知道該怎么回答她，便草草的回答了兩個(gè)字：思考。她看出了我的不知所措，就開始告訴我該拍些什么，回去怎么寫圖說，就這樣，第一次干活竟然是在文字記者的指導(dǎo)下完成的。

我從來都覺得自己是一個(gè)做事就算達(dá)不到專注，也算的上是認(rèn)真的人，可實(shí)習(xí)時(shí)，我卻發(fā)現(xiàn)原來在自己身邊還有更認(rèn)真，更專注的人能把“敬業(yè)”兩個(gè)字演繹到極致。也正是老師做事的態(tài)度在不同程度上影響到了自己。實(shí)習(xí)第三天，和老師一起去拍袁家?guī)X立交橋下的彩繪柱子，其實(shí)當(dāng)時(shí)自己心里還是覺得這種題材挺無聊的，老師跑前跑后拍了一個(gè)多鐘頭，回來的路上，他突然問我像這種柱子晚上拍會(huì)不會(huì)更好看?我以為他只是開玩笑說說而已，不想第二天在圖庫里，我真的發(fā)現(xiàn)了他當(dāng)晚折返回現(xiàn)場拍到的夜景圖?？赡苤蟮膶?shí)習(xí)時(shí)間里還有很多類似的故事，可唯獨(dú)這件事對(duì)我的影響尤為深遠(yuǎn)，之后實(shí)習(xí)時(shí)，每每遇到麻煩一些的新聞?lì)}材，或是需要補(bǔ)拍的照片，我總會(huì)想起那天的故事，總會(huì)反問自己，前輩都可以做到如此態(tài)度，自己才剛剛實(shí)習(xí)又有什么理由因?yàn)榕侣闊┒霾坏侥?

讓我不能忘記的第二個(gè)故事大概就是去醫(yī)院拍那個(gè)被馬咬傷的學(xué)生。當(dāng)時(shí)和文字記者下午4點(diǎn)就出發(fā)去了醫(yī)院，不想文字記者卻兩次搞錯(cuò)了醫(yī)院的位置，最終他決定自己先回報(bào)社電話采訪，讓我去醫(yī)院拍現(xiàn)場照片回來。打車到醫(yī)院時(shí)已經(jīng)接近晚上8點(diǎn)，一進(jìn)門，受傷的那名學(xué)生就一臉憤怒的看著我，責(zé)怪我比約定的時(shí)間晚來了這么久，我不住的說著對(duì)不起，打算開始拍照，而她卻表示自己傷的地方太痛，不能挪動(dòng)配合我拍，只能提供手機(jī)里的照片，見傷者如此態(tài)度，我只能坐在床邊陪她聊天，談?wù)勈虑榻?jīng)過，給她剝幾根香蕉，遞幾杯飲料，不時(shí)的也跟她講講我也要完成任務(wù)的無奈?？赡芩晃业囊痪洹拔覀儗W(xué)生何苦為難學(xué)生”的話說動(dòng)了吧，終于答應(yīng)了配合我拍，當(dāng)時(shí)剛剛實(shí)習(xí)不久，一切都還不太熟練，拍了許久后，傷者的同學(xué)開始質(zhì)問起來：

“你到底會(huì)不會(huì)拍啊?要這么久，沒看她都這么難受了嗎?”

“你們報(bào)社記者都去哪了?說好過來的為什么只有你一個(gè)實(shí)習(xí)生來啊?”

“你能不能想好了拍什么再折騰她啊?”

“這要是一會(huì)兒傷口再撕開了你負(fù)責(zé)啊?”

一時(shí)間，自己仿佛成了眾矢之的，除了道歉，說對(duì)不起，好像當(dāng)時(shí)并不知道該怎么辦。實(shí)習(xí)了這么久，也只有那天在病房里，簡直委屈的想哭?；貋淼墓卉嚿希谛睦餆o數(shù)次的安慰自己，還是有收獲的，畢竟拍到了傷者的照片，這就足矣了。不過在那之后，面對(duì)醫(yī)院里的患者時(shí)我開始有意識(shí)的加快拍照進(jìn)度，將心比心，我也希望自己完成工作的同時(shí)不給他人帶來不必要的麻煩。

讓我難忘的第三個(gè)故事是實(shí)習(xí)快要結(jié)束的時(shí)候發(fā)生的，當(dāng)時(shí)是去拍一個(gè)因中暑死亡的卸貨工人，接到線索的時(shí)候距離事件發(fā)生已經(jīng)過去一天了，又恰逢周末，本想也許拍拍現(xiàn)場還在工作的搬運(yùn)工，或者家屬的憤怒之態(tài)也就完成任務(wù)了吧?？傻搅爽F(xiàn)場，仿佛事態(tài)并非自己想的那樣，家屬把尸體搬到了廠房，死者的女兒跪在地上哭個(gè)不停，看到記者來了，死者的家屬索性打開了原本就不密封的棺材蓋，頓時(shí)一股惡臭撲面而來。實(shí)習(xí)這么久，icu里去世的病人也是偶有遇見的，可死相如此難堪的畫面卻還是第一次見到，死者51歲了，老人在家里閑不住想補(bǔ)貼些家用就來長沙打工，搬運(yùn)每噸貨只有10元的報(bào)酬，沒有任何的額外補(bǔ)貼，頭三個(gè)月試用期不發(fā)工資。工友感嘆這種累活年輕人是不肯干的，老陳還算勤勉，下周就是結(jié)算工資的日子了，可他再也拿不到工資了。

他們汗流浹背，光著的黝黑的上身像是剛剛淋過水，簡陋的住宿房間里沒有空調(diào)和電扇，只有一桶挨著一桶工人們自己泡的解暑茶。廠房里，一邊是鐵路上滿載的貨物，一邊是家屬抬過來的棺材和尸體，遍地的紙錢，花燭，單據(jù)。尸體邊上的絹花映襯著腐爛的尸體讓自己的心格外的刺痛，死者的女兒哭著喊她的爸爸，一聲聲，一句句都是她撕心裂肺的哭訴，我不知道自己被什么感染了，或者自己本來就是那種代入感十分強(qiáng)烈的人，想到了無數(shù)個(gè)這樣含辛茹苦的父親，想到了這個(gè)家庭無法抹去的痛，想到了老人也許還有未盡的遺愿……

幾乎在現(xiàn)場是含著淚拍完的照片，家屬以為我被嚇到了，安慰我說“小姑娘，你放心拍，我家老爺子不會(huì)來找你的?！逼鋵?shí)在家屬說這句話之前，我還只是莫名的傷感，說過之后，卻又感覺背后一陣涼意。我不是一個(gè)迷信的人，卻對(duì)死者總是懷有深深地介懷。這種場面，自己以前大概是連遠(yuǎn)眺都不敢的，也不知道那天怎么就有那么大的勇氣走近去拍，可能是現(xiàn)場沒有別人可以幫自己，也可能是內(nèi)心里自己有意逼自己的杰作吧。也許那天的照片拍的并不出彩，但在我的心里，那天的經(jīng)歷于自己而言已經(jīng)是很大的突破了，恐懼已經(jīng)不再是自己面前的攔路虎。那天是我實(shí)習(xí)以來第一次感受到突破自己的快感。

想到曾經(jīng)自己的班主任畢業(yè)前跟我最后一次談話時(shí)說：沒有一蹴而就，沒有一步登天，認(rèn)真走好你腳下的路就夠了，總有一天你會(huì)發(fā)現(xiàn)這條路的終點(diǎn)就是你想去的目的地。也許實(shí)習(xí)的這段日子真正有意義的并非僅僅是專業(yè)技能上的提升，更讓我受用的是做事時(shí)用心的態(tài)度，是在現(xiàn)場時(shí)執(zhí)著的堅(jiān)持，是面對(duì)受訪者時(shí)從容不迫的自信，是一個(gè)人面對(duì)困難時(shí)內(nèi)心的勇氣，也是冷靜過后的理性觀察與思考。擁有這些，我足以自信的交出自己實(shí)習(xí)期間的答卷，更有信心面對(duì)未來充滿未知的挑戰(zhàn)與生活。

企業(yè)客服員工總結(jié)篇四x年x月，我站已搬入客運(yùn)中心一年有余，這是我站迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、勇于突破的一年。在站領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門互相幫助，積極配合，以提升服務(wù)為重心，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，始終以"為旅客服務(wù)，讓旅客滿意"為目標(biāo)，工作于一線，服務(wù)于旅客，真正做到"您滿意，我快樂。"現(xiàn)將20x年上半年工作總結(jié)如下：

一、宣傳工作著實(shí)有效。

1、繼續(xù)開展"三進(jìn)一上"宣傳活動(dòng)，走進(jìn)學(xué)校、社區(qū)，走進(jìn)商場、人流聚集地，大力宣傳乘車、旅游、網(wǎng)上購票、銀聯(lián)刷卡購票、各代購點(diǎn)購票等便民服務(wù)業(yè)務(wù)。

2、針對(duì)弱勢群體，開通了學(xué)生9折票，老年證9折票等優(yōu)惠活動(dòng)，并針對(duì)特困人群聯(lián)合政府開展了愛心救助行動(dòng)，免票乘車，得到旅客的一致好評(píng)。

二、學(xué)習(xí)培訓(xùn)，建立一幫一結(jié)對(duì)子，創(chuàng)建比、學(xué)、趕、幫、超的工作學(xué)習(xí)氛圍。

1、針對(duì)全站員工開展了禮儀、業(yè)務(wù)技能等培訓(xùn)，真正打造了內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象的責(zé)任團(tuán)隊(duì)。

2、(售票科)外出學(xué)習(xí)取經(jīng)。博山一行收獲很多，首先是加深了員工對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知度，加強(qiáng)了自身的自保意識(shí)，從而大大提升了保險(xiǎn)的銷售量，能更好的為旅客服務(wù)。

三、強(qiáng)執(zhí)行、嚴(yán)考核。

無規(guī)矩不成方圓，以公司的規(guī)章制度、員工的行為規(guī)范為根本，建立了檢查監(jiān)督考核小組，對(duì)員工的不文明、不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袨橹鹨黄瞥?，為總站的和諧穩(wěn)定的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，人性化的管理模式更贏得了我們的肯定。

四、人人為車站，車站為人人。

自搬入新站以來，面對(duì)環(huán)境的變化，競爭對(duì)手的不正當(dāng)手段，我們上下一心，用我們的行動(dòng)服務(wù)于旅客，特別是站領(lǐng)導(dǎo)時(shí)常和我們一起工作到很晚，他的言行影響著我們每一個(gè)人。我們相信，困難是暫時(shí)的，明天永遠(yuǎn)是屬于我們的。

工作在這樣的環(huán)境中我感到很快樂，能擁有這樣關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)和同事我感到很幸福。20x年6月24日，是我來到客服中心整整1個(gè)月，這1個(gè)月我過的很充實(shí)很快樂。很感謝客服姐妹們對(duì)我的關(guān)心和幫助，作為一名新員工，我會(huì)很認(rèn)真很努力的向你們學(xué)習(xí)，爭取早日成為一名合格的話務(wù)員。

自身不足：

1、語言組織能力不強(qiáng)。

2、語言不夠?qū)I(yè)化，用詞不夠職業(yè)化。

3、外省的站點(diǎn)知識(shí)欠缺。

以上是本人在從事話務(wù)工作時(shí)發(fā)現(xiàn)的自身不足，針對(duì)以上不足，在以后的工總中要多觀察老員工的工作流程，多傾聽老員工的電話錄音，學(xué)習(xí)語言表達(dá)技巧。在工作之余多看地圖，熟識(shí)外省的站點(diǎn)，這樣能更好的回答旅客的詢問，更快的為旅客提供轉(zhuǎn)乘的建議，更好的做到本職工作。

企業(yè)客服員工總結(jié)篇五一年復(fù)始，萬象更新，轉(zhuǎn)眼間海門x物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了20x年，回顧自己9個(gè)多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從20x年3月進(jìn)入公司以來，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將20x年工作匯報(bào)如下、

一、本人于20x年3月正式加入海門x物業(yè)管理有限公司，擔(dān)任客服領(lǐng)班一職，入職之初，在客服主管的帶領(lǐng)下，完成以下工作、

1、針對(duì)客服人員專業(yè)知識(shí)不足，在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場培訓(xùn)，通過真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練，通過理論與實(shí)踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)知識(shí)的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時(shí)，榮獲全公司第二名的好成績。

2、梳理現(xiàn)有管理費(fèi)的收費(fèi)進(jìn)度，對(duì)未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計(jì)并制定催收管理費(fèi)計(jì)劃，針對(duì)收費(fèi)率低、業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時(shí)上門、電話催繳的催繳計(jì)劃。五、六月份根據(jù)制定的催繳計(jì)劃進(jìn)行管理費(fèi)催繳工作，并對(duì)業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門收繳