電商客服試用期工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（3篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)電商客服?試用期工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文?____?年的暑假?兩個(gè)月時(shí)?間我與本?學(xué)院其他?幾位同學(xué)?共同參加?了___?_有限開(kāi)?展的暑期?實(shí)習(xí)活動(dòng)?。通過(guò)兩?個(gè)月的實(shí)?習(xí)生活，?深切的體?會(huì)到了工?作生活與?生活的不?同之處。?雖然是一?份實(shí)習(xí)工?作，但也?算得上是?自己人生?中的第一?份正式性?的工作。?現(xiàn)在回想?起來(lái)，當(dāng)?時(shí)的一系?列情景仍?舊歷歷在?目。首?先是我和?其他幾位?同學(xué)在_?___月?底的面試?中獲得了?參加此次?實(shí)習(xí)的機(jī)?會(huì)，雖然?，當(dāng)時(shí)并?不知道客?服代表具?體是個(gè)什?么崗位，?但是還是?懷揣著一?份期待和?驚喜，畢?竟是自己?通過(guò)面試?獲得的第?一份工作?。接下來(lái)?，與收到?錄用通知?的同學(xué)一?同去了_?___所?在地，進(jìn)?行了實(shí)地?參觀和面?談。當(dāng)大?家知道，?所謂的客?服工作就?是接電話?、受理客?戶問(wèn)題的?時(shí)候，都?顯得有些?失落。但?后來(lái)，除?了幾位同?學(xué)有特殊?原因沒(méi)能?參加實(shí)習(xí)?外，其余?同學(xué)都參?加了的實(shí)?習(xí)工作。?接下來(lái)?，就是對(duì)?我們進(jìn)行?了為期_?___天?的業(yè)務(wù)知?識(shí)培訓(xùn)，?主要有關(guān)?于___?_的基本?發(fā)展歷程?、的價(jià)值?觀念以及?的人才觀?等方面的?介紹;有?關(guān)客服工?作的基本?業(yè)務(wù)規(guī)范?的要求的?學(xué)習(xí);業(yè)?務(wù)知識(shí)的?學(xué)習(xí)和了?解，如：?可收送范?圍、各種?收寄物品?的價(jià)格以?及不同地?址的收送?時(shí)效性等?;有關(guān)客?服在接聽(tīng)?電話中的?有關(guān)規(guī)范?用語(yǔ)以及?專業(yè)術(shù)語(yǔ)?的鍛煉和?運(yùn)用;如?何提高自?身與客戶?溝通的技?巧以及遇?到一些自?己難以處?理的事情?時(shí)，我們?應(yīng)該采取?何種方式?進(jìn)行應(yīng)對(duì)?;了解快?遞行業(yè)的?具體運(yùn)作?模式。?最后，在?進(jìn)行了幾?天的練習(xí)?上崗后，?我們便開(kāi)?始了正式?上崗實(shí)習(xí)?，與的正?式員工一?樣，接聽(tīng)?來(lái)自全國(guó)?各地的客?戶電話。?電商客?服試用期?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范文?（二）?我于__?__年_?___月?____?日入職，?根據(jù)公司?的需要，?目前擔(dān)任?____?電話客服?一職，兩?個(gè)多月以?來(lái)，我在?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的幫助下?對(duì)自己本?職工作的?內(nèi)容和范?圍有了較?好的了解?和掌握，?現(xiàn)將工作?情況簡(jiǎn)要?總結(jié)如下?：1、?了解公司?概況，熟?記產(chǎn)品知?識(shí);熟悉?公司客服?工作流程?及其相關(guān)?部門工作?流程;?2、明確?客服行為?準(zhǔn)則和客?服標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)?答規(guī)范，?參加客服?電話技巧?的和客服?規(guī)范用語(yǔ)?的培訓(xùn);?同時(shí)自我?學(xué)習(xí)售前?、售中以?及售后服?務(wù)的相關(guān)?知識(shí);?3、聯(lián)系?公司贊助?的___?_中獎(jiǎng)人?，記錄相?關(guān)信息;?4、可?以及時(shí)地?向倉(cāng)庫(kù)人?員反映中?獎(jiǎng)信息，?保證準(zhǔn)確?、按時(shí)發(fā)?貨;5?、發(fā)貨后?對(duì)中獎(jiǎng)?wù)?進(jìn)行售后?服務(wù)跟蹤?;6、?能夠耐心?、真誠(chéng)地?為客戶解?答、查詢?并反饋客?戶所需信?息;7?、能及時(shí)?的發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題和提出?解決問(wèn)題?的建議，?并在日?qǐng)?bào)?中向領(lǐng)導(dǎo)?反映。?1、工作?經(jīng)驗(yàn)有限?，對(duì)工作?的預(yù)見(jiàn)性?和創(chuàng)造性?不夠，需?多豐富自?己的行業(yè)?知識(shí)以及?經(jīng)驗(yàn);?2、對(duì)產(chǎn)?品專業(yè)知?識(shí)掌握的?不夠深，?需要加強(qiáng)?學(xué)習(xí);?3、考慮?問(wèn)題有時(shí)?不夠全面?，需要向?領(lǐng)導(dǎo)和同?事學(xué)習(xí)。?同時(shí)，我?覺(jué)得公司?客服工作?還存在以?下一些問(wèn)?題：1?、不同部?門的工作?有沖突、?矛盾;?2、往往?只解決服?務(wù)瓶頸問(wèn)?題的個(gè)別?環(huán)節(jié)或表?明問(wèn)題，?不能充分?調(diào)動(dòng)企業(yè)?各方面資?源，全方?位、從源?頭上解決?問(wèn)題;缺?乏服務(wù)瓶?頸問(wèn)題紡?織的長(zhǎng)效?機(jī)制;?3、問(wèn)題?往往一時(shí)?解決，又?反復(fù)出現(xiàn)?。我覺(jué)?得客服工?作需改進(jìn)?的地方有?如下幾個(gè)?方面：?1、根據(jù)?客戶需求?快速制定?相應(yīng)流程?和長(zhǎng)效機(jī)?制;2?、讓相關(guān)?部門協(xié)商?進(jìn)行長(zhǎng)期?支持、配?合客服工?作，客服?跟蹤才會(huì)?進(jìn)行得更?迅速和有?效;3?、給客服?人員提供?清晰的職?業(yè)發(fā)展通?道和前景?，例如：?充足的知?識(shí)與技能?培訓(xùn);適?度的工作?輪換和內(nèi)?部工作拓?展;有意?識(shí)的內(nèi)部?管理人員?的培養(yǎng)。?電商客?服試用期?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范文?（三）?我于__?__年_?___月?____?日正式在?____?公司客服?部工作，?試用期三?個(gè)月。?時(shí)光彈指?一揮間毫?無(wú)聲息的?流逝，轉(zhuǎn)?眼間試用?期接近尾?聲?；厥?過(guò)去的三?個(gè)月，內(nèi)?心不禁感?慨萬(wàn)千，?這是我人?生中彌足?珍貴的經(jīng)?歷，也給?我留下了?精彩而美?好的回憶?。雖然沒(méi)?有轟轟烈?烈的戰(zhàn)果?，但也經(jīng)?歷了一番?不平凡的?考驗(yàn)和磨?礪。在?這段時(shí)間?的工作學(xué)?習(xí)中，對(duì)?____?有了一個(gè)?比較完整?的認(rèn)識(shí);?對(duì)于公司?的發(fā)展歷?程和管理?以及個(gè)人?的等都有?了一個(gè)比?較清晰的?認(rèn)識(shí)。在?熟悉工作?的過(guò)程中?，我也慢?慢領(lǐng)會(huì)了?____?“承擔(dān)、?探索、超?越”的精?神，團(tuán)結(jié)?協(xié)作、開(kāi)?拓創(chuàng)新，?為_(kāi)__?_的穩(wěn)步?發(fā)展增添?新的活力?。在領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的悉心關(guān)?懷和指導(dǎo)?下，通過(guò)?自身的不?懈努力，?各方面均?取得了一?定的進(jìn)步?，現(xiàn)將我?的工作學(xué)?習(xí)情況作?如下匯報(bào)?。我的?工作主要?是、費(fèi)用?管理、物?資管理及?辦公室內(nèi)?的一些日?常工作。?在工作中?我努力做?好本職工?作，提高?工作效率?及工作質(zhì)?量。因無(wú)?工作經(jīng)驗(yàn)?，期初的?一段時(shí)間?里常常出?現(xiàn)問(wèn)題，?在此謝謝?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的熱?心幫助，?讓我及時(shí)?發(fā)現(xiàn)工作?中的不足?，并且認(rèn)?真更正。?工作中?不斷地總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)教?訓(xùn)，后來(lái)?我也熟悉?了每天的?工作，及?時(shí)提交各?種報(bào)表，?做到“主?動(dòng)”工作?。經(jīng)過(guò)?____?月中旬去?____?市的培訓(xùn)?，我對(duì)本?職工作有?了一個(gè)更?深刻的認(rèn)?識(shí)，特別?是工作中?的一些細(xì)?節(jié)問(wèn)題，?還有領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?提出討論?的問(wèn)題，?我也有了?清楚的認(rèn)?識(shí)。工作?中需要同?事之間團(tuán)?結(jié)合作，?這一點(diǎn)很?重要，也?是加入公?司以來(lái)同?事們給我?最深的影?響。當(dāng)?然，我在?工作中還?在存在著?缺點(diǎn)和做?得不到位?的地方，?我會(huì)繼續(xù)?努力工作?學(xué)習(xí)，今?后一定盡?力做到。?工作中需?要“超越?”的精神?，我相信?經(jīng)過(guò)努力?，工作會(huì)?越做