賣場經(jīng)營管理制度官方版（六篇）

第11頁共11頁賣場經(jīng)營?管理制度?官方版?（二）員?工有下列?情形者，?屬嚴(yán)重過?失。1?.曠工、?遲到、脫?崗、早退?在___?_分鐘以?上；2?.拒絕服?從上司的?安排或調(diào)?配；3?.利用工?作時間干?與工作無?關(guān)的事；?4.工?作時間酗?酒或工作?應(yīng)酬無關(guān)?的酗酒后?上班；?5.違反?保密規(guī)定?，造成公?司與個人?資料__?__；?6.挑撥?離間、拉?幫結(jié)派、?制造、傳?播謠言，?造成員工?不和，影?響其他員?工或公司?的名譽(yù)；?___?_具有不?誠實或欺?騙行為，?私藏、篡?改或偽造?公司文件?、記錄或?票據(jù)等；?8.更?改排班表?、告示牌?及張貼的?制度、文?件等；?9.利用?職權(quán)之便?給親友提?供特殊優(yōu)?惠使公司?利益蒙受?損失。?10.員?工之間吵?架、打架?，嚴(yán)重干?擾公司正?常秩序，?擅自處理?公司商品?給公司造?成損失，?金額在_?___元?之下；?11.工?作時間消?極怠工，?或因監(jiān)督?不力給公?司帶來損?失，或給?公司業(yè)務(wù)?設(shè)置障礙?；12?.故意或?過失遺失?公司物品?，造成公?司___?_元以下?損失；?13.與?顧客爭吵?打架，嚴(yán)?重?fù)p害消?費(fèi)者合法?權(quán)益或給?公司造成?損失，情?節(jié)嚴(yán)重者?給予辭退?；（四?）員工有?下列情形?者辭退：?1.不?服從上司?合理的工?作安排，?對管理人?員及顧客?無理、出?言不遜或?恐嚇；?2.利用?工作之便?或以公司?名譽(yù)謀取?個人私利?者；3?.打架斗?毆、有不?良惡習(xí)者?；賣場?經(jīng)營管理?制度官方?版（二）?為了規(guī)?范和加強(qiáng)?商場與專?柜廠商的?合作，加?強(qiáng)對專柜?人員和促?銷員的管?理，共同?創(chuàng)造最大?的效益，?特制定本?規(guī)定。?一、崗位?準(zhǔn)側(cè)1?、2、?3、?4、5?、6、?準(zhǔn)時上班?，按時下?班。工?作中精神?飽滿，熱?情高漲，?不因情緒?影響工作?。工作中?、傳呼機(jī)?關(guān)機(jī)，不?打私人電?話，不處?理私人事?情。遇事?須提前請?假，病假?要提供有?效證明?按公司要?求待客，?不與顧客?爭議，若?遇問題及?時上報。?上班不得?交頭接耳?，挖鼻子?、嬉笑打?鬧、聊天?串崗，需?要離崗?時須得到?部門負(fù)責(zé)?人的批準(zhǔn)?。7、?8、隨?時掌握市?場狀態(tài)，?及時反饋?信息。?遵守職業(yè)?道德，不?因個人利?益而惡意?貶低其它?同類商品?二、儀?態(tài)儀表?1、2?、統(tǒng)一著?工服，穿?戴整潔衛(wèi)?生，工牌?佩戴正確?。女員?工上崗前?須化淡妝?，頭發(fā)不?蓋眉，不?染發(fā)，發(fā)?型簡潔，?干凈整齊?、3、?4、?5、男員?工頭發(fā)側(cè)?不蓋耳，?后不蓋領(lǐng)?，干凈整?齊，不留?長胡須。?工作期間?除手表，?戒指外，?其他飾物?一律不得?佩帶。注?意個人衛(wèi)?生，不留?長指甲，?不涂抹指?甲油，保?持口腔清?潔，做到?無異味，?無煙味?6、精神?飽滿，笑?不漏齒?三、行為?舉止1?、動作：?舉止大方?，動作幅?度不宜過?大，簡潔?，麻利?a站姿：?（1）?抬頭挺胸?，精神飽?滿。（?2）雙手?自然，不?抱手胸前?，不叉在?腰間。?（3）保?持工作準(zhǔn)?備姿勢和?立刻服務(wù)?的態(tài)度?（4）嚴(yán)?禁任何“?休閑”的?姿態(tài)在商?場出現(xiàn)，?如斜靠貨?架、柜臺?等等。b?手勢：?（1）手?勢文雅自?然，不給?人手舞足?蹈的印象?（2）不?用手指對?方，不做?任何不禮?貌的動作?（3）嚴(yán)?禁用威脅?的手勢或?讓人誤解?的威脅的?手勢2?、外表、?形態(tài)大方?，親善和?藹（1?）著公司?統(tǒng)一的工?作，保持?整潔，無?怪異服飾?（2）?保持自然?的微笑，?注視對方?眼睛，不?斜視，不?用鄙視的?眼光。?3、態(tài)度?。主動、?熱情、耐?心、周到?。（1?）主動招?呼顧客，?為顧客送?服務(wù)（?2）保持?熱情，給?人真誠、?實在的感?覺，避免?職業(yè)化、?機(jī)械化（?3）保持?足夠的耐?心，藝術(shù)?地解決問?題（4?）站在顧?客的立場?，盡量為?顧客著想?，盡量滿?足顧客的?需求四?、經(jīng)營管?理制度?1、專柜?不得經(jīng)營?合同規(guī)定?的經(jīng)營范?圍之外的?項目，也?不得售賣?假冒偽劣?商品及過?期商品否?則商場有?權(quán)要求專?柜停止違?規(guī)行為或?終止合?同，并有?權(quán)依實際?影響和損?害程度，?處以最低?____?元以上的?罰款2?、專柜所?有進(jìn)入商?場銷售的?商品應(yīng)事?先報商場?審核后方?能正式銷?售，未經(jīng)?批準(zhǔn)的商?品不得進(jìn)?入商場銷?售，否則?給予每次?50—_?___元?罰款3?、專柜或?廠商所派?工作人員?須經(jīng)商場?運(yùn)營部認(rèn)?可并辦妥?入場手續(xù)?，領(lǐng)取工?牌后方可?上崗，否?則商場有?權(quán)拒其入?場或要求?退崗，并?給予每次?100—?____?元的罰款?4、促?銷員及專?柜工作人?員必須遵?守商場各?項規(guī)章制?度，自覺?接受商場?管理人員?的監(jiān)督和?管理，違?反商場規(guī)?章制度者?，依照商?場相關(guān)規(guī)?定進(jìn)行處?罰，處罰?分別為警?告、罰款?、開出三?種。5?、促銷員?的上班時?間及排班?以及衛(wèi)生?清潔工作?必須接受?商場管理?人員統(tǒng)一?安排和管?理，不的?串崗、離?崗，違章?罰款50?—___?_元6?、專柜必?須負(fù)責(zé)各?自區(qū)域范?圍內(nèi)的清?潔衛(wèi)生和?商品的上?架補(bǔ)貨及?標(biāo)價等工?作。商場?相關(guān)管理?人員有權(quán)?進(jìn)行監(jiān)督?和檢查，?對未達(dá)到?要求，除?要求其立?即改進(jìn)外?，并視情?況給予相?應(yīng)處罰，?處罰金額?為每次2?0—__?__元?7、專柜?人員及促?銷員須妥?善保護(hù)本?區(qū)域范圍?及公司所?有財物，?若有其損?壞，須承?擔(dān)全部責(zé)?任8、?專柜工作?人員下班?前須將貴?重物品上?鎖，關(guān)好?柜臺燈、?電源及水?開關(guān)，若?因?qū)９袢?保管不當(dāng)?造成商品?丟失，由?專柜自行?負(fù)責(zé)：若?因?qū)９窆?作人員疏?忽造成水?電的浪費(fèi)?或安全隱?患，一經(jīng)?查證，給?予每次最?少___?_元以上?的處罰?9、各專?柜新接電?源，安裝?電線或電?器，應(yīng)經(jīng)?商場批準(zhǔn)?同意，由?商場派?電工配合?操作，未?經(jīng)商場同?意，私自?亂接電源?、電線，?給予每次?200—?____?元罰款?10、促?銷員及專?柜人員必?須遵守良?好的職業(yè)?道德，不?詆毀商場?內(nèi)銷售的?其它商品?，如有此?行為者，?一經(jīng)發(fā)現(xiàn)?即給予_?___元?罰款處理?，并要求?專柜或廠?商換人?11、促?銷員及專?柜人員必?須遵守商?場制定的?各項服務(wù)?禮儀，服?務(wù)規(guī)范的?要求，按?規(guī)定著裝?使用禮貌?用語，如?有違反其?中任何一?項者，給?予罰款_?___元?處罰。?12、促?銷員及專?柜人員不?得著工服?在商場內(nèi)?購物，不?得在上班?時間購物?，下班后?若需購物?，需告知?部門管理?人員，違?者罰款_?___元?13、?促銷員及?專柜人員?出入必須?走指定的?員工通道?，上班時?間因事外?出須由專?柜管理人?員簽字批?準(zhǔn)后方可?外出，違?者罰款_?___元?，如不聽?勸阻強(qiáng)行?闖入或調(diào)?出者，將?給予10?0—__?__元罰?款14?、專柜經(jīng)?營的商品?及原物料?等一律經(jīng)?運(yùn)營部同?意放行后?，方可攜?帶外出，?未經(jīng)營運(yùn)?部相關(guān)管?理人員同?意私自放?行罰款_?___元?。15?、專柜人?員和促銷?人員的違?紀(jì)處罰單?須由其本?人簽名并?于___?_日內(nèi)上?繳罰款金?額至運(yùn)營?部若其拒?簽或拒交?，可于_?___小?時內(nèi)向上?投訴，否?則商場有?權(quán)在該專?柜或供應(yīng)?商營業(yè)款?中扣除或?保證金中?直接扣除?，并通知?廠家調(diào)換?此人，安?保人員有?權(quán)拒絕此?人進(jìn)入賣?場。1?6、促銷?員不得與?顧客發(fā)生?爭吵，不?得在商場?內(nèi)拉克，?搶客，不?得以誤導(dǎo)?性、欺騙?性語言誤?導(dǎo)欺騙顧?客，如有?以上行為?者，給予?每次50?—___?_元處罰?，甚至停?崗或開除?17、?專柜營業(yè)?中不得自?行收款（?待定租賃?專柜除外?），若發(fā)?現(xiàn)私自收?款，每次?處以專人?____?元罰款，?連續(xù)三次?將終止合?同18?、促銷員?和專柜人?員須由商?場各部門?統(tǒng)一管理?，統(tǒng)一考?勤。1?9、更換?促銷員先?辦理退職?手續(xù)，再?重新辦理?入職手續(xù)?賣場經(jīng)?營管理制?度官方版?（三）?1.員工?的輕度過?失處理，?由員工所?在部門主?管執(zhí)行，?處罰單交?人事部備?案，月底?報財務(wù)部?；2.?員工的嚴(yán)?重過失處?理，由部?門主管寫?出詳細(xì)過?失行為，?報到店長?辦公室審?核，執(zhí)行?并備案；?3.辭?退員工，?由主管申?報，店長?簽批人事?部備案。?4.員?工的除名?，由部門?主管到店?長簽批，?報店長辦?公會研究?決定，所?屬部門執(zhí)?行并備案?。（九?）員工的?處分形式?：1.?口頭或書?面警告、?通報批評?、扣除工?資、降級?、降職、?延長試用?期，辭退?、等。?三、獎勵?與懲處的?實施2?.各類獎?勵與懲處?必須經(jīng)人?事部備案?，作為對?員工進(jìn)行?考核的依?據(jù)；3?.各類獎?勵由部門?主管提出?并上報人?事部，經(jīng)?審核由店?長審批、?簽字，方?可執(zhí)行。?4.各?類懲處由?全體員工?監(jiān)督執(zhí)行?，部門主?管以報人?事部調(diào)查?簽字，按?情節(jié)輕重?，做出處?理意見，?并經(jīng)店長?批準(zhǔn)方可?執(zhí)行。?盛世華聯(lián)?超市人?事部__?__年_?___月?____?日賣場?經(jīng)營管理?制度官方?版（四）?盛世華?聯(lián)超市賣?場管理制?度一、?獎勵：有?下列情況?之一者，?公司給予?獎勵1?.為公司?創(chuàng)造顯著?經(jīng)濟(jì)效益?或降低成?本、節(jié)省?費(fèi)用做出?貢獻(xiàn)者；?2.維?護(hù)公司利?益，避免?重大事故?發(fā)生或挽?回經(jīng)濟(jì)損?失者；?3.模范?遵守公司?的規(guī)章制?度，自覺?維護(hù)公司?聲譽(yù)，受?到顧客贊?揚(yáng)；4?.提出合?理化建議?被公司采?納者；?5.對待?顧客的無?理取鬧及?漫罵，還?能很有耐?心的解釋?，不發(fā)火?、不與之?爭吵者；?6.全?年累計無?缺勤的，?品行優(yōu)良?，尊老愛?幼，拾金?不昧；?7.保護(hù)?公司財產(chǎn)?不受損失?及保護(hù)顧?客生命財?產(chǎn)安全；?8.超?額完成本?崗位的工?作、任務(wù)?者；9?.維護(hù)公?司榮譽(yù)，?對公司形?象表現(xiàn)突?出者；?10.抓?獲偷盜及?發(fā)現(xiàn)內(nèi)盜?并檢舉，?為公司挽?回重大損?失二、?處罰；?（一）員?工有下列?情形者，?屬輕度過?失1.上?班遲到、?早退；?2.工作?時間內(nèi)扎?堆聊天、?離崗、脫?崗；3?.工作時?間內(nèi)接打?私人電話?或會客、?辦私事、?吃零食；?4.工?作時間未?佩戴工牌?工服，儀?容儀表不?整；5?.在工作?期間交談?、舉止不?文明，不?使用禮貌?用語；?6.工作?時間抱胸?，手插口?袋，靠貨?架，坐商?品，坐靠?購物籃或?購物車；?7.對?待工作斤?斤計較，?缺乏主動?性；8?.工作時?間內(nèi)擅自?購物；?賣場經(jīng)營?管理制度?官方版（?五）盛?世華聯(lián)超?市賣場管?理制度?一、獎勵?：有下列?情況之一?者，公司?給予獎勵?1.為?公司創(chuàng)造?顯著經(jīng)濟(jì)?效益或降?低成本、?節(jié)省費(fèi)用?做出貢獻(xiàn)?者；2?.維護(hù)公?司利益，?避免重大?事故發(fā)生?或挽回經(jīng)?濟(jì)損失者?；3.?模范遵守?公司的規(guī)?章制度，?自覺維護(hù)?公司聲譽(yù)?，受到顧?客贊揚(yáng)；?4.提?出合理化?建議被公?司采納者?；5.?對待顧客?的無理取?鬧及漫罵?，還能很?有耐心的?解釋，不?發(fā)火、不?與之爭吵?者；6?.全年累?計無缺勤?的，品行?優(yōu)良，尊?老___?_，拾金?不昧；?7.保護(hù)?公司財產(chǎn)?不受損失?及保護(hù)顧?客生命財?產(chǎn)安全；?8.超?額完成本?崗位的工?作、任務(wù)?者；9?.維護(hù)公?司榮譽(yù)，?對公司形?象表現(xiàn)突?出者；?10.抓?獲偷盜及?發(fā)現(xiàn)內(nèi)盜?并檢舉，?為公司挽?回重大損?失二、?處罰；?（一）員?工有下列?情形者，?屬輕度過?失1.上?班遲到、?早退；?2.工作?時間內(nèi)扎?堆聊天、?離崗、脫?崗；3?.工作時?間內(nèi)接打?私人電話?或會客、?辦私事、?吃零食；?4.工?作時間未?佩戴工牌?工服，儀?容儀表不?整；5?.在工作?期間交談?、舉止不?文明，不?使用禮貌?用語；?6.工作?時間抱胸?，手插口?袋，靠貨?架，坐商?品，坐靠?購物籃或?購物車；?7.對?待工作斤?斤計較，?缺乏主動?性；8?.工作時?間內(nèi)擅自?購物；?賣場經(jīng)營?管理制度?官方版（?六）（?二）員工?有下列情?形者，屬?嚴(yán)重過失?。1.?曠工、遲?到、脫崗?、早退在?____?分鐘以上?；2.?拒絕服從?上司的安?排或調(diào)配?；3.?利用工作?時間干與?工作無關(guān)?的事；?4.工作?時間酗酒?或工作應(yīng)?酬無關(guān)的?酗酒后上?班；5?.違反保?密規(guī)定，?造成公司?與個人資?料泄密；?6.挑?撥離間、?拉幫結(jié)派?、制造、?傳播謠言?，造成員?工不和，?影響其他?員工或公?司的名譽(yù)?；__?__具有?不誠實或?欺騙行為?，私藏、?篡改或偽?造公司文?件、記錄?或票據(jù)等?；8.?更改排班?表、告示?牌及張貼?的制度、?文件等；?9.利?用職權(quán)之?便給親友?提供特殊?優(yōu)惠使公?司利益蒙?受損失。?10.?員工之間?吵架、打?架，嚴(yán)重?干擾公司?正常