平衡計(jì)分卡的案例分析

上海某企業(yè)應(yīng)用平衡計(jì)分卡的案例分析09級(jí)財(cái)管二班于娟2009050192胡玲2009050189徐亞星2009050134李凌巖2009050183孫雪2009050184劉慧2009050185韓美霞2009050186

前言上海某企業(yè)應(yīng)用平衡計(jì)分卡案例上海某企業(yè)平衡計(jì)分卡應(yīng)用案例存在問(wèn)題企業(yè)平衡計(jì)分卡應(yīng)用的改進(jìn)措施前言在我國(guó)，1996年理論界與企業(yè)界先后引入了平衡計(jì)分卡這一新的績(jī)效評(píng)價(jià)方法。其引入過(guò)程的路線是由南向北的。先是我國(guó)廣州、深圳、上海等企業(yè)引入平衡計(jì)分卡這一績(jī)效評(píng)價(jià)體系，并專門聘請(qǐng)平衡計(jì)分卡的創(chuàng)始人卡普蘭和諾頓來(lái)我國(guó)做了關(guān)于平衡計(jì)分卡的相關(guān)講座。我國(guó)理論界的人士就平衡計(jì)分卡在我國(guó)具體運(yùn)用的相關(guān)問(wèn)題也進(jìn)行了討論。實(shí)踐已經(jīng)證明了為什么世界前1000強(qiáng)的企業(yè)都在運(yùn)用平衡計(jì)分卡。我國(guó)企業(yè)家都有一個(gè)很重的企業(yè)情結(jié)：就是將自己的企業(yè)能夠帶入世界500強(qiáng)，因此，很多企業(yè)也認(rèn)真地運(yùn)用起平衡計(jì)分卡這一績(jī)效評(píng)價(jià)體系。成功的企業(yè)有著各種各樣的經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)，運(yùn)用不夠理想的企業(yè)也有著自己深刻的教訓(xùn)。因此，反思與總結(jié)對(duì)于我國(guó)企業(yè)的進(jìn)一步、持續(xù)地運(yùn)用平衡計(jì)分卡無(wú)疑是一件很有意義的工作。我們選取了上海某企業(yè)的案例進(jìn)行研究與剖析，以上海某企業(yè)運(yùn)用平衡計(jì)分卡為例，分析了我國(guó)企業(yè)運(yùn)用平衡計(jì)分卡過(guò)程中普遍存在的問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題提出了改進(jìn)措旋以促使我國(guó)企業(yè)更好地、更正確地運(yùn)用平衡計(jì)分卡進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。上海某企業(yè)應(yīng)用平衡計(jì)分卡案例(1)公司簡(jiǎn)介某汽車工程技術(shù)有限公司是汽車技術(shù)研發(fā)企業(yè)。公司的經(jīng)營(yíng)范圍：汽車零部件及相關(guān)技術(shù)的研發(fā)、生產(chǎn)，自有技術(shù)成果的轉(zhuǎn)讓，并提供相關(guān)的技術(shù)咨詢和技術(shù)服務(wù)。公司成立于2003年，經(jīng)過(guò)6年的發(fā)展，公司在全球有11個(gè)分公司，遍布在德國(guó)、巴西、墨西哥等國(guó)家和地區(qū)。公司具有豐富的客戶資源，其中包括大眾、寶馬、雷諾等汽車生產(chǎn)廠商。公司在2003年至2008年期問(wèn)績(jī)效評(píng)價(jià)方法為杜邦分析體系，主要采用投資報(bào)酬率指標(biāo)，從2009年起采用平衡計(jì)分卡績(jī)效評(píng)價(jià)體系。(2)公司戰(zhàn)略目標(biāo)公司致力于提供世界級(jí)的具有創(chuàng)新性的產(chǎn)品以滿足客戶不斷增長(zhǎng)的需求。不斷持續(xù)的改進(jìn)服務(wù)以回應(yīng)客戶的要求。為客戶提供物超所值的藝術(shù)性的產(chǎn)品，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。公司的具體戰(zhàn)略目標(biāo)有：①增加銷售額、提高凈資產(chǎn)收益率，形成可持續(xù)盈利的經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)②挖掘潛在客戶，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，保持同行業(yè)的領(lǐng)先地位③技術(shù)創(chuàng)新，降低開(kāi)發(fā)成本④質(zhì)量檢驗(yàn)，提高產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量⑤加強(qiáng)營(yíng)運(yùn)管理，縮短研發(fā)周期，率先進(jìn)入市場(chǎng)⑥關(guān)心員工，提高員工滿意程度(3)公司平衡計(jì)分卡關(guān)鍵成功因素的提取及指標(biāo)的確定①財(cái)務(wù)維度關(guān)鍵成功因素的提取及指標(biāo)的確定公司財(cái)務(wù)維度的戰(zhàn)略目標(biāo)是增加銷售額和提高凈資產(chǎn)收益率。銷售額的增加關(guān)鍵在于擴(kuò)大銷售規(guī)模，評(píng)價(jià)公司是否擴(kuò)大了銷售規(guī)模，是否增加了銷售額的關(guān)鍵指標(biāo)是銷售額的增長(zhǎng)率。提高凈資產(chǎn)收益率的關(guān)鍵成功因素為產(chǎn)品的盈利能力與成本控制。選取的指標(biāo)為凈資產(chǎn)收益率、成本費(fèi)用利潤(rùn)率。如圖所示。②客戶維度關(guān)鍵成功因素的提取及指標(biāo)的確定公司保持和增加客戶的關(guān)鍵成功因素為：保持原有客戶、開(kāi)發(fā)新客戶、公司進(jìn)行有效的營(yíng)銷方式、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)以及公司符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品。保持行業(yè)領(lǐng)先地位的關(guān)鍵成功要素為：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品、有效的營(yíng)銷方式?？蛻艟S度選取的指標(biāo)有市場(chǎng)占有率、客戶保留度、客戶獲取率、客戶滿意度。如圖所示。③內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度關(guān)鍵成功因素的提取及指標(biāo)的確定公司創(chuàng)新的關(guān)鍵成功因素在于不斷地進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，衡量指標(biāo)為開(kāi)發(fā)費(fèi)用與營(yíng)業(yè)利潤(rùn)比率，該指標(biāo)值越小，說(shuō)明公司的技術(shù)創(chuàng)新能力越強(qiáng)。公司加強(qiáng)營(yíng)運(yùn)管理在于縮短開(kāi)發(fā)周期，產(chǎn)品快速進(jìn)入市場(chǎng)，衡量指標(biāo)為開(kāi)發(fā)周期。公司內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的另一個(gè)目標(biāo)是產(chǎn)品質(zhì)量，關(guān)鍵成功因素是合理的檢驗(yàn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，衡量指標(biāo)為退貨率。如圖所示。④學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度關(guān)鍵成功因素的提取及指標(biāo)的確定公司關(guān)心員工，提高員工滿意程度的成功關(guān)鍵因素是對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，外派員工深造，提升員工技能，提高員工的滿意度。衡